商場管理工作計(jì)劃

時間：2024-02-28 17:31:50 商場管理工作計(jì)劃我要投稿

商場管理工作計(jì)劃

　　商場的管理工作決定了人事、銷售等方面的工作，做好一份管理計(jì)劃有利于大量的有序科學(xué)開展。以下是小編整理的商場管理工作計(jì)劃（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商場管理工作計(jì)劃1

　　商場管理工作是確保商場正常運(yùn)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障顧客權(quán)益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本工作計(jì)劃旨在明確商場管理工作的目標(biāo)、任務(wù)和措施，以確保商場的高效運(yùn)營和良好發(fā)展。

　　一、工作目標(biāo)

　　1. 確保商場日常運(yùn)營的順利進(jìn)行，提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和服務(wù)。

　　2. 加強(qiáng)商場安全管理，確保顧客和員工的人身安全。

　　3. 提升商場品牌形象，吸引更多顧客，提高銷售額。

　　4. 優(yōu)化商場管理流程，提高工作效率和管理水平。

　　二、工作任務(wù)與措施

　　1. 商場日常運(yùn)營管理

　　（1）制定商場日常運(yùn)營計(jì)劃，確保商場按時開業(yè)、閉店，維護(hù)良好的購物環(huán)境。

　　（2）監(jiān)督商場內(nèi)的衛(wèi)生、清潔工作，保持商場整潔、衛(wèi)生。

　　（3）管理商場內(nèi)的商戶，確保商戶遵守商場規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　2. 商場安全管理

　　（1）加強(qiáng)商場內(nèi)的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。

　　（2）完善商場安全管理制度，加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識。

　　（3）與相關(guān)部門合作，加強(qiáng)商場的消防、安全等方面的管理。

　　3. 商場品牌形象提升

　　（1）加強(qiáng)商場的品牌宣傳和推廣，提高商場知名度和美譽(yù)度。

　　（2）舉辦促銷活動、文化活動等，吸引顧客，提高商場人氣。

　　（3）優(yōu)化商場內(nèi)的布局和陳列，提升顧客的購物體驗(yàn)。

　　4. 商場管理流程優(yōu)化

　　（1）梳理商場管理流程，優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　（2）加強(qiáng)商場信息化建設(shè)，提高管理信息化水平。

　　（3）建立商場管理績效考核機(jī)制，激勵員工積極工作，提高管理水平。

　　三、總結(jié)

　　本商場管理工作計(jì)劃旨在確保商場的日常運(yùn)營順利進(jìn)行，提供優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境和服務(wù)，加強(qiáng)商場安全管理，提升商場品牌形象，優(yōu)化商場管理流程。我們將按照工作任務(wù)與措施、時間規(guī)劃與進(jìn)度安排執(zhí)行計(jì)劃，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以確保商場的高效運(yùn)營和良好發(fā)展。同時，我們將注重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，為商場的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

　　商場管理工作計(jì)劃2

　　一、目標(biāo)設(shè)定

　　1. 提高商場的銷售額和利潤率。

　　2. 提升商場的形象和服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 提高員工的工作效率和滿意度。

　　4. 加強(qiáng)與供應(yīng)商和合作伙伴的合作關(guān)系。

　　二、具體措施

　　1. 完善商品陳列和促銷活動，吸引更多顧客。

　　2. 提升員工的培訓(xùn)和素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 加強(qiáng)市場調(diào)研和競爭分析，制定合理的銷售策略。

　　4. 加強(qiáng)商場的安全管理和環(huán)境整治，營造良好的購物環(huán)境。

　　5. 加強(qiáng)與供應(yīng)商和合作伙伴的溝通和合作，共同發(fā)展。

　　三、時間安排

　　1. 每周召開一次商場管理會議，總結(jié)上周工作，制定下周工作計(jì)劃。

　　2. 每月進(jìn)行一次銷售數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整銷售策略。

　　3. 每季度進(jìn)行一次員工培訓(xùn)和考核，提升員工的工作技能和素質(zhì)。

　　4. 每年進(jìn)行一次商場形象和服務(wù)質(zhì)量評估，制定改進(jìn)計(jì)劃。

　　四、預(yù)算安排

　　1. 提高商品陳列和促銷活動的預(yù)算，吸引更多顧客。

　　2. 增加員工培訓(xùn)和獎勵的預(yù)算，提高服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度。

　　3. 增加市場調(diào)研和競爭分析的預(yù)算，制定合理的銷售策略。

　　4. 提高商場安全管理和環(huán)境整治的預(yù)算，營造良好的購物環(huán)境。

　　五、風(fēng)險(xiǎn)控制

　　1. 加強(qiáng)對員工的監(jiān)督和管理，防止員工失職現(xiàn)象的發(fā)生。

　　2. 加強(qiáng)對供應(yīng)商和合作伙伴的監(jiān)督和管理，防止合作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

　　3. 加強(qiáng)對商場安全管理和環(huán)境整治的監(jiān)督和管理，確保商場的正常運(yùn)營。

　　六、總結(jié)

　　商場管理工作計(jì)劃是商場管理工作的重要組成部分，只有制定合理的計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，才能實(shí)現(xiàn)商場的良好運(yùn)營和長期發(fā)展。希望通過以上措施和安排，能夠提高商場的銷售額和利潤率，提升商場的形象和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的工作效率和滿意度，加強(qiáng)與供應(yīng)商和合作伙伴的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)商場管理工作的良性循環(huán)和持續(xù)發(fā)展。

　　商場管理工作計(jì)劃3

　　xx服飾自20xx年“五一”開業(yè)以來，員工們團(tuán)結(jié)一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業(yè)額達(dá)到近600萬元，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創(chuàng)新，抓質(zhì)量，抓市場，抓效益。目前，xx服飾已成為xxx縣最具知名度、客流量最多、效益比較好的服裝商場。

　　為了更好的提升管理理念，提高經(jīng)營效益，使工作更有起色，占有xx縣更有利的市場地位，我們將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，20xx年工作計(jì)劃如下：

　　一、完善各種管理制度

　　商場各種規(guī)章制度雖然齊全、明細(xì)，但在實(shí)際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善。

　　1、完善商戶的合同

　　(1)一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人;

　　(2)不準(zhǔn)私自空柜，影響商場的營業(yè);

　　(3)自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金。其余柜臺費(fèi)兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費(fèi)不予退還。

　　(4)二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費(fèi)。

　　2、完善供貨商管理制度

　　針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

　　服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實(shí)際的數(shù)量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實(shí)際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞。

　　3、完善售后服務(wù)制度

　　在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理，不用經(jīng)供貨商同意。

　　4、后門管理方面的問題

　　出于商場消防安全考慮，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞，建議在后門安裝報(bào)警器以方便管理。

　　二、對商戶進(jìn)行摸底，調(diào)整理優(yōu)化柜組

　　在過去的管理中，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗(yàn)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經(jīng)驗(yàn)又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū)，如童裝區(qū)，A7、A-1、B-3，B4要求增加商區(qū)面積，商場應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應(yīng)勸其退出商場。

　　三、招商優(yōu)秀商戶，招聘優(yōu)秀管理者、員工

　　商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗(yàn)，有一定實(shí)力的商戶充實(shí)商場。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員，加強(qiáng)商場管理。

　　四、改進(jìn)員工工作作風(fēng)

　　為了加強(qiáng)員工的管理理念和工作作風(fēng)，要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責(zé)。

　　1、管理層

　　通過外出交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我充電等形式，提升管理理念，改進(jìn)管理方法，提高工作效率。

　　2、收銀員的工作要求

　　加強(qiáng)解磁管理力度，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計(jì)鎖起來管理，如有退場商品，下午六點(diǎn)以后由值班經(jīng)理親自消磁。

　　3、安全、衛(wèi)生方面。

　　通過學(xué)習(xí)提高管理理念和認(rèn)識改進(jìn)以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛(wèi)生整潔。

　　在不到一年的時間里，商場有業(yè)績也有許多需要改進(jìn)的地方，特別是目前xx縣在原有的市場基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在xx縣贏得市場，獲得最好的效益有相當(dāng)大的難度，我們相信有老總先進(jìn)的管理理念，有商場員工的大力配合，我們團(tuán)結(jié)一心，將xx服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。

　　商場管理工作計(jì)劃4

　　20xx年，對于我們而言是十分關(guān)鍵的一年，公司將在這年制定新的規(guī)定和制度，下面是我個人20xx年的工作計(jì)劃：

　　一、修改和制定有關(guān)的管理文件

　　1、管理規(guī)約。商業(yè)廣場物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險(xiǎn)以及維護(hù)所訂立的規(guī)定，達(dá)到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的`所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負(fù)責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。

　　2、用戶手冊。方便各業(yè)主及租戶進(jìn)一步了解商業(yè)廣場的物業(yè)情況和管理運(yùn)作規(guī)定，旨在保障商業(yè)廣場全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

　　3、裝修指南。向各業(yè)主及租戶詳細(xì)介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹廣場物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

　　二、制定各項(xiàng)管理程序及規(guī)定

　　1、商鋪物業(yè)交收程序；

　　2、商鋪裝修的報(bào)批和驗(yàn)收程序；

　　3、商鋪裝修的監(jiān)控程序；

　　4、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；

　　5、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護(hù)和報(bào)修程序；

　　6、投訴處理的程序；

　　7、意外和緊急情況處理的`程序；

　　8、非辦公時間出入商場的管理規(guī)定；

　　9、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；

　　10、日常運(yùn)作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。

　　三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度

　　1、各部門工作手冊的制定（包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細(xì)則）；

　　2、各崗位的部門紀(jì)律制度；

　　3、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、考核制度和持續(xù)改進(jìn)的措施。

　　四、商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入

　　前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費(fèi)，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

　　1、參照商場的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計(jì)及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費(fèi)資源。

　　2、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。

　　3、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進(jìn)行早期的驗(yàn)收。

　　五、驗(yàn)收和接管

　　將配合發(fā)展商，按照商業(yè)廣場的工程進(jìn)度，分期分批地對商場物業(yè)驗(yàn)收和接管，包括以下方面：

　　1、對隱蔽工程驗(yàn)收和接管；

　　2、對樓宇工程質(zhì)量的驗(yàn)收和接管；

　　3、對設(shè)備和設(shè)施的驗(yàn)收和接管；

　　4、對裝修質(zhì)量的驗(yàn)收和接管；

　　5、對各項(xiàng)工程和設(shè)備的竣工圖，使用說明書，質(zhì)量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔；

　　6、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗(yàn)收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進(jìn)各項(xiàng)收鋪時查出的遺漏工程問題。

　　六、接管后的物業(yè)管理工作

　　1、代表發(fā)展商向業(yè)戶進(jìn)行商場物業(yè)交收工作，并跟進(jìn)收鋪后的遺漏工程的完善工作。

　　2、跟進(jìn)商業(yè)廣場工程的土建、機(jī)電設(shè)備設(shè)施、智能化項(xiàng)目、公共設(shè)施的各項(xiàng)遺漏工程，督促承建商完善各項(xiàng)遺漏項(xiàng)目。

　　3、執(zhí)行日常的保安管理：

　　利用先進(jìn)的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報(bào)警安全防范系統(tǒng)等，對商業(yè)廣場商場物業(yè)實(shí)行24小時無間斷的安全管理。制定合適的各項(xiàng)安全管理制度，如每小時巡樓幾次，做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。制定合適的消防工作計(jì)劃和制度，確保商業(yè)廣場物業(yè)的防火工作安全可靠。

　　商場管理工作計(jì)劃5

　　本商場管理工作計(jì)劃旨在明確商場的運(yùn)營目標(biāo)、提升顧客滿意度、優(yōu)化管理流程、提高員工工作效率，以及確保商場安全穩(wěn)定運(yùn)營。通過實(shí)施本計(jì)劃，我們期望商場能在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

　　一、目標(biāo)與任務(wù)

　　1. 提高顧客滿意度：通過優(yōu)化購物環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量、豐富商品種類等措施，提高顧客滿意度，增加回頭客數(shù)量。

　　2. 優(yōu)化管理流程：簡化工作流程，提高工作效率，降低運(yùn)營成本。

　　3. 提高員工工作效率：通過培訓(xùn)、激勵和考核等手段，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和工作積極性。

　　4. 確保商場安全穩(wěn)定運(yùn)營：加強(qiáng)安全管理，確保商場及員工安全，避免安全事故發(fā)生。

　　二、具體措施

　　1. 提高顧客滿意度

　　（1）優(yōu)化購物環(huán)境：保持商場內(nèi)部衛(wèi)生整潔，定期更新裝修和設(shè)施，提供舒適的購物環(huán)境。

　　（2）提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和技能水平，為顧客提供熱情周到的服務(wù)。

　　（3）豐富商品種類：根據(jù)市場需求和顧客反饋，不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客的多樣化需求。

　　2. 優(yōu)化管理流程

　　（1）簡化工作流程：梳理現(xiàn)有工作流程，去除冗余環(huán)節(jié)，提高工作效率。

　　（2）提高工作效率：引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和快速決策，提高工作效率。

　　（3）降低運(yùn)營成本：優(yōu)化采購和庫存管理，降低庫存成本，提高資金利用率。

　　3. 提高員工工作效率

　　（1）培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。

　　（2）激勵：設(shè)立激勵機(jī)制，如優(yōu)秀員工評選、獎金獎勵等，激發(fā)員工的工作積極性。

　　（3）考核：建立科學(xué)的考核體系，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估，激勵員工持續(xù)改進(jìn)。

　　4. 確保商場安全穩(wěn)定運(yùn)營

　　（1）加強(qiáng)安全管理：建立健全安全管理制度，定期對商場進(jìn)行安全檢查，確保商場安全。

　　（2）員工培訓(xùn)：加強(qiáng)員工安全意識和應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　（3）預(yù)防措施：采取預(yù)防措施，如安裝監(jiān)控設(shè)備、加強(qiáng)消防安全管理等，降低安全事故發(fā)生的概率。

　　三、時間安排

　　本商場管理工作計(jì)劃自發(fā)布之日起開始實(shí)施，各項(xiàng)措施的具體執(zhí)行時間和進(jìn)度將根據(jù)商場實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。我們將定期對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保計(jì)劃的有效實(shí)施。

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