商場商鋪管理制度

時間：2023-03-04 09:06:32 管理制度我要投稿

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商場商鋪管理制度

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的商場商鋪管理制度，希望能夠幫助到大家。

商場商鋪管理制度

商場商鋪管理制度1

　　一、公共位置管理

　　1、未經批準,不準在露天廣場、廣場入口、場內任何位置(除商鋪以內,派發任何宣傳品,贈品)。

　　2、嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客。

　　3、未經批準,不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置,包括店鋪門口(以門檻直線為界)。

　　4、未經同意,商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動,包括邀請名人蒞臨等。

　　二、商鋪內部管理

　　1、商鋪任何宣傳不能有誤導消費者、抵毀其他同類商鋪的內容,不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳。

　　2、對于商鋪內任何圖案文字,管理公司保留否決權,如確實設計制作低劣有礙觀瞻,商場商管部有權更改或折除。

　　3、不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件(嚴禁使用雙面膠、玻璃膠)。

　　4、商鋪內的'海報、吊旗等宣傳用品需報商管部備案,嚴禁在減價或促銷期間出現“跳樓價”、

　　“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉手賤買”等文字。

　　5、在商鋪內自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環境為原則。商場內不能使用音響方式進行廣告宣傳,特殊情況須報管理公司審批。

　　三、廣告位的管理

　　1、商戶可自行使用各自門中燈箱,不得隨意改裝破壞。

　　2、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告,在管理公司同意的前提下,可做宣傳自行生產、主要經銷產品的廣告或本鋪位形象廣告

商場商鋪管理制度2

　　一、商戶權利和義務

　　(一)權利

　　1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權利。

　　2、在不破壞、不影響物業建筑結構及外貌,以及不影響、不損壞公用設備和設施的前提下,并經管理公司確認,可對其名下鋪位進行裝修。

　　3、依法合理使用物業的公共場所的權利。

　　4、有權就物業的有關事項向管理公司咨詢。

　　5、有權對管理公司的工作提出建設性意見和批評。

　　(二)義務

　　1、必須按照合同約定經營范圍進行經營。為劃分經營區域,管理公司對物業經營區域劃分為:一樓為陶瓷、板材專區,二樓為衛浴、五金、櫥柜、櫥電、門窗專區,三樓為燈飾、窗簾布藝、地板衣柜、天花油漆、樓梯玻璃專區。商戶必須嚴格履行該義務,以免擾亂物業整體規劃及功能分布。

　　2、商戶不得隨意轉讓商鋪,轉讓鋪位必須遵守鋪位轉讓管理規定。

　　3、按規定繳交經營管理服務費及其它費用。

　　4、自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設施的完整。

　　5、商戶如需進行室內裝修時,必須遵守商場裝修管理規定。

　　6、商戶負責保管、維護所擁有鋪位的設備、設施、天花、地面,如有損壞及時維修。

　　7、商戶須遵守管理公司開歇業管理規定,不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業。

　　8、本物業范圍內,不得有下列行為:

　　①擅自改變公共設備、設施的'結構、外觀、用途、功能等。

　　②私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設施。

　　③以任何理由拒絕使用中央空調和拒付空調費。

　　④對內外進行違章鑿、拆、搭、建。

　　⑤擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設施。

　　⑥不按規定堆放物品、丟棄垃圾。

　　⑦存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

　　⑧違章占用公共場地、損壞公用設施。

　　⑨影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設立廣告宣傳品等。

　　⑩利用商鋪進行超出經營范圍外的商業行為。

　　⑾法律、法規及政策規定禁止的菘他行為。

　　⑿商鋪內使用明火及大功率電器。

　　(三)違章責任

　　1、違反本公約義務條款中各項規定,管理公司有權處理,并要求商戶限期整改。逾期不整改的,管理公司有權采取強制性措施,包括警告、扣罰、停電和停業整頓。對公共利益造成損失的,管理公司有權要求責任人承擔責任和賠償。

　　2、商戶不按規定繳交經營管理服務費用及其他費用,按《租賃合同》的約定辦理。

　　二、管理公司權利和責任

　　1、一般事項

　　①管理公司享有各項管理權力,同時履行本公約中其應遵守及履行的責任及義務。

　　②管理公司將被視為全部業主之代理人,而非個別代理,代表全體業主的利益開展各服務與管理。(包括對外宣傳推廣)

　　2、管理公司的權利及責任

　　①從全體商戶的利益出發,管理者有權對進行有效的管理和維護,并為此負責包括以下但不限于各項:

　　a、檢查、視察權,必要時包括所有租賃范圍的內部。

　　b、每一個商戶應嚴格按照裝修管理規定,進行本鋪位的裝修。管理者有權在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導。

　　c、制定商戶守則及其人必要的規章制度,共同遵守。

　　d、處理各項投訴協調各商戶的糾紛。

　　e、按規定收取各項管理服務費用和代收水、電費及公共設施使用費。

　　f、負責保安工作,維護正常秩序。

　　g、消除及拆去任何防礙環境美觀的違章搭建,擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務設施的變更及損害,并向負責人征收因此發生的費用。

　　h、其他需管理公司處理的事項。

　　②管理公共地方及公共設施。

　　a、保養維護化共地方和公共設施。

　　b、保持環境清潔、衛生和環境的美化。

　　c、確保供水、供電、中央空調、通訊、電梯、消防的正常動作及設備的良好性能。

　　d、做好環境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序。

　　e、統一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

　　3、管理者在下列情況下所造成的服務中斷,無須對商戶及使用者負責。

　　a、因各項設備、設施、裝置必要之保養或消防測試、用電安全檢查等原因。

　　b、火災、水災等不可抗拒的自然災害所造成的損失。

　　c、加外界(市電、市自來水)所造成的停水、停電。

　　d、管理公司無法控制的,使其無法履行管理和維護職責的其他原因。

商場商鋪管理制度3

　　各部門對商鋪裝修管理的工作職責如下:

　　1、招商部

　　(1)負責商戶品牌裝修圖紙的催交。

　　(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。

　　2、營運服務部

　　(1)負責品牌圖紙各部門的審批跟蹤。

　　(2)負責受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關規定。

　　(3)對商戶繳費情況進行核查,以確定其裝修申報資格。

　　(4)檢查裝修商鋪的手續辦理情況。

　　(5)負責辦理裝修施工臨時出入證。

　　(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關部門安排。

　　(7)負責協調商戶裝修過程中所產生的問題。

　　(8)商場主任巡檢裝修單位,監督商鋪在裝修中是否違章,如發現違規裝修,及時知會負責部門,并提出處理意見,由負責部門跟蹤處理。

　　(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

　　(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。

　　(11)檢查裝修中是否存在違章行為。

　　(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環境及影響周邊商鋪的經營。

　　(13)負責初步協調商戶裝修過程中所產生的問題。

　　(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關手續。

　　3、工程管理中心

　　(1)負責審批裝修電氣系統等工程方面圖紙。

　　(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規定的要求。

　　(3)檢查施工人員的裝修資格。

　　(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。

　　(5)負責對商戶作裝修前的設備、設施安全檢查,并封閉鋪內進出風口。

　　(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。

　　(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發現嚴重的違規裝修,及時請求公司,并提出處理意見。

　　(6)與物業管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。

　　(7)負責檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。

　　(8)裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。

　　(9)竣工驗收合格后,在商戶室內裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。

　　(10)開啟商戶鋪內進出風口封條。

　　4、物業管理中心

　　(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續。

　　(2)負責檢查裝修單位的`施工人員手續有沒辦理。

　　(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。

　　(4)檢查裝修單位是否有違反消防規定的行為。

　　(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。

　　(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。

　　(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發現嚴重的違規裝修,及時及時請求公司,并提出處理意見。

　　(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。

　　(9)嚴格執行裝修驗收標準,合格后簽批意見。

　　5、財務部

　　(1)根據商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。

　　(2)根據商戶加班情況收取加班服務費。

　　(3)根據商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續。

商場商鋪管理制度4

　　1、本店全體人員不得與顧客吵架或大打出手，有事找店長，如發現輕者罰款50元，嚴重者開除并工資不返，后果自負。

　　2、上班時間早7：30分準時到賣場拿出精神頭工作，由店長分配工作。

　　3、收銀員必須做到不可以‘多錢’‘少錢’的現象多多少扣多少，毫不留情，與顧客交談的時候注意自己的.形象，語言表達方式，無論忙于不忙必須收好每一筆賬單，看清楚水果單價以防丟貨現象，接完沒一筆帳單的小票必須交給顧客，另必須套上外包裝，每一個顧客來了走了說幾句客套話，遇到火爆的顧客要耐心，微笑，委婉的語氣去解釋，沒到晚上結賬時不得擅自擦錢自己給同事兌換錢幣，以防搶劫，不得和服務員打鬧吵架，擺弄手機，擅自離崗，以上要求必須遵守。

　　4、服務員必須做到看清水果打價時要準，親朋好友來不得擅自變價或拿走，回來貨及時找店長變價，吃飯時間要快，去廁所時間要短，在店內不得擺弄手機，（上網，看報，發信息，打鬧，閑聊，吃水果）把自己的貨看好，不可以有爛貨，及時發現，挑出特價，貨架水果要擺放整齊，美觀，大方。銷售快，不得有缺貨爛貨現象。店內衛生保持干凈，庫房擺放整齊。看住門口，以防丟貨。

　　5、晚上11點必須回寢室，早點休息。不得影響工作，嚴謹男女串寢，處對象，如果發現立即開除，除（紅，白）事外沒有假期。

　　以上制度希望大家遵守，牢記在心，違者罰款20—200，嚴重者開除，工資扣出，后果自負。

　　最后希望大家在工作中開開心心度過每一天。去追逐自己的理想和未來。在這個舞臺上鍛煉自己，展現自己，發揮自己。

商場商鋪管理制度5

　　1、上班必須準時。不準遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現場直線電話向考勤員報到。不準無故曠工,如有外出,應先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;

　　2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結好領帶,領花、衣袋中不應有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;

　　3、頭發必須經常修剪。男招租人員的發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發,頭發長度以不超過肩部為適度;長發者必須將頭發挽起;

　　4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;

　　5、口腔必須保證清新,不應有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;

　　6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;

　　7、在對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應熱情主動、精神飽滿和風度優雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側重地表達,應適當采取靈活有效的'營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時,應有針對性地介紹目前主推產品,突出其特色和優勢,增強顧客營商信心,耐心認真解答客戶的詢問;

　　8、不準在接待顧客過程中挑客、搶客;

　　9、不得在招租現場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;

　　10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調適度、優雅;不得在工作時間內長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴禁在接待顧客時接聽私人電話;

　　11、招租人員必須認真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結》,必須如實反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;

　　12、招租現場前、后臺除擺放招租資料外,不準擺放其他雜物,應保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現場;

　　13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發現不妥,要及時更正。

　　14、招租現場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛生;