基于大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術的電費回收研究論文
大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術的應用已滲透到人們生活的方方面面，極大地改變了人們的思維方式和商業(yè)模式，從而對政治、經(jīng)濟、社會、科技等各個層面產(chǎn)生了深遠影響，因此大數(shù)據(jù)才會被著名預言家維克托·邁爾-舍恩伯格稱為“又一次開啟時代轉型的重大技術革命”。
大數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)技術在我國電力行業(yè)的應用研究起步較晚，但是目前已初見成效，其應用成果電費回收工作中表現(xiàn)尤為突出。一方面，互聯(lián)網(wǎng)的應用促進了用戶電量“掌上查詢”、“線上交費”等活動的實現(xiàn)，在一定程度上打破了電費回收的時空界限。另一方面，大數(shù)據(jù)應用，為電網(wǎng)企業(yè)建立用戶屬性匹配的信息傳遞機制和風險防范機制提供了重要技術支撐。
電費回收存在的問題作為電力發(fā)、輸、配、售、用供應鏈中輸配電環(huán)節(jié)的首要載體，電網(wǎng)企業(yè)在發(fā)電企業(yè)和用戶間起著重要的橋梁作用，而電費回收作為電網(wǎng)企業(yè)首要的利潤來源，關系著電網(wǎng)企業(yè)的運營狀況和經(jīng)營風險。當前電費回收管理工作聚焦在客戶服務、用戶本身、電量電費核算、財務賬面核算等維度，對行業(yè)屬性、區(qū)域特性、經(jīng)濟周期及氣候、地理環(huán)境等維度的考慮甚少，從而導致電費回收預測、回收措施、風險預警等各項工作計算不精確、實施不到位，造成電費回收工作遭遇重重困難、舉步維艱的局面。目前，電費回收管理工作存在著一些亟待解決的`問題。
一是當前電網(wǎng)企業(yè)對電力用戶的分析局限于用戶自身屬性、電量電費計算、財務核算等微觀層面，對于行業(yè)特性、區(qū)域經(jīng)濟等中觀層面和經(jīng)濟周期規(guī)律、國家政策、氣候環(huán)境等宏觀層面缺乏全面調研和深入分析，進而導致電網(wǎng)企業(yè)對用戶屬性及其用電風險了解不全面、把握不準確。體現(xiàn)在電費回收上，就是電網(wǎng)企業(yè)常常不能準確預測某些潛在用戶欠費或故意延遲交費的風險，從而不能形成輻射全網(wǎng)的風險防范預案。
二是部分地區(qū)電網(wǎng)營業(yè)廳網(wǎng)點數(shù)量少，電費回收互聯(lián)化水平不高，尚未形成覆蓋全網(wǎng)的信息連接機制，用戶繳費不便。省、地、縣各級電網(wǎng)企業(yè)間缺乏電費回收縱向一體化管控平臺，部分電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)傳輸不到位，難以為電費回收管理工作的整體規(guī)劃和應急調整提供決策參考。此外，部分偏遠地區(qū)信息傳遞不到位，用戶未能及時了解自身用電情況及欠費信息，從而忽略了電費的及時交納，影響自身信用。
三是“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務模式和“先交費、后用電”的預付費理念需要進一步做大做強。目前“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務模式和“先交費、后用電”應用雖然取得了一定的成效，但是基于省電網(wǎng)公司企業(yè)用戶數(shù)量眾多、屬性復雜，供電區(qū)域大范圍廣、部分區(qū)域信息閉塞、互聯(lián)網(wǎng)化程度低等特征，需要電網(wǎng)公司進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+”服務模式的區(qū)域輻射面，擴大此模式的業(yè)務覆蓋范圍，對部分用戶加強“先交費、后用電”模式的實施力度。四是征信系統(tǒng)平臺建設目前局限于電網(wǎng)企業(yè)內部，缺乏與銀行等外部單位的協(xié)同開發(fā)和深化研究。對此，電網(wǎng)公司應積極探索加強外部協(xié)作的有效方式，抓住“電網(wǎng)企業(yè)、銀行、電力用戶”三方合作的契機，及時推進征信服務平臺試點工作的深化和完善。
推進電費回收信息化管理一是基于大數(shù)據(jù)分析技術，建立電費回收風險預警機制。加快電費回收管理工作的信息化建設，推進省、地、縣各級電網(wǎng)公司電費回收管理工作的信息互聯(lián)，加強對電費回收工作的整體把控。建立電網(wǎng)公司與用戶的信息聯(lián)通，實時掌握用戶的電費交納情況和欠費情況。在客戶內外部信息采集上，通過采集客戶身份、用電情況、電力合同容量、用電負荷類型、出賬周期、繳費情況、違章用電歷史以及罰款資金等用電相關的業(yè)務信息，和采集包括客戶的銀行貸款信息、納稅信息、企業(yè)法人的個人征信信息等外部數(shù)據(jù)。
客戶欠費數(shù)據(jù)分析模型制定，使用大數(shù)據(jù)分布式計算技術，通過先對歷史和現(xiàn)在電費回收風險客戶進行分析，歸納總結電費回收風險客戶的特征信息，并以此建立電費回收風險預測模型，建立電費回收風險提示預警系統(tǒng)，對可能存在電費回收風險的客戶提前進行標識，反饋至電網(wǎng)工作人員。
客戶欠費風險預案制定方面，對不同類型和特性的客戶提前采取差異化的電費回收策略和預防措施，保障電網(wǎng)企業(yè)的電費回收，有效控制電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營風險。同時電網(wǎng)企業(yè)應主動了解客戶困難，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，通過為客戶提供節(jié)能改造、能效管理等節(jié)能服務，指導客戶合理降低用電成本，降低電網(wǎng)企業(yè)電費回收風險。利用“大云物移”技術構建供電服務新模式電網(wǎng)公司在將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維與電力營銷深度融合的基礎上，結合“大云物移”技術，探索構建供電服務和電費回收管理新模式。
首先，拓展多元化的繳費網(wǎng)點。電網(wǎng)企業(yè)可嘗試與商場、電信營業(yè)廳等實體繳費網(wǎng)點合作，讓客戶可以在合作商家的網(wǎng)點繳納電費，提高客戶現(xiàn)場繳費效率。
其次，拓展移動客戶端的繳費渠道。拓展掌上電力寶、手機微信客戶端、電力APP、電力公眾號、支付寶等電子化服務渠道，為全網(wǎng)用戶提供方便快捷的在線查閱等服務，滿足客戶電費繳納、用電報裝申請、電量查詢等相關業(yè)務在線辦理的需求，保證客戶可以隨時隨地享受規(guī)范高效的服務。同時應注意加強對在線服務和業(yè)務辦理的保密措施，防止客戶信息泄露，對客戶造成傷害，并給電力公司聲譽帶來負面影響。
“互聯(lián)網(wǎng)+ 電費回收管理”推行客戶預購電制度建立并推行客戶預購電制度。基于信息化電力服務，在省域范圍內向用戶推廣并執(zhí)行“先交費、后用電”的預付費理念和制度，全面推行高壓預購電方式，積極推廣低壓遠程費控應用。
基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，研究對客戶用電信息的自動采集和綜合分析技術，實現(xiàn)抄表、收費、監(jiān)控三位一體，通過流量監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)偷電漏電和違章用電現(xiàn)象，合理規(guī)避電量風險，確保電費“顆粒歸倉”。
同時，電力企業(yè)應創(chuàng)新外部協(xié)作管理模式，將全網(wǎng)用戶交費信息記錄納入相關銀行征信系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)分析技術對電力用戶信用進行綜合分析，科學評級，打造電力用戶電費征信服務平臺。
利用電力用戶電費征信服務平臺，電網(wǎng)企業(yè)可對電費回收工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃和重點布局，針對電力“老賴”用戶，應當提前研究和強化相關電費征收措施，針對信用等級較高的用戶，應對其增加信息推送服務和其他增值服務，促成供用雙贏局面。
此外，征信服務平臺的作用還體現(xiàn)在通過對平臺大數(shù)據(jù)分析，電力企業(yè)能夠深入了解電力產(chǎn)品和服務特性，全面掌握電力用戶現(xiàn)狀并與銀行形成信息聯(lián)通，針對信譽度好、信用等級高的用戶開展信用證繳費服務，當持有信用證的用戶不能按時交納電費時，由合作銀行代為支付。
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