物業部規章制度

　　在社會發展不斷提速的今天，制度對人們來說越來越重要，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的物業部規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業部規章制度1

　　(一)保持良好的儀表儀容，對業戶熱情、禮貌，操作規范、熟練。

　　(二)自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關書刊，不吃零食，不打私人電話。

　　(三)認真執行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。

　　(四)加強對設備的維護保養，保持環境整潔。

　　(五)嚴守客人秘密，不私自泄露有關客人資料。

　　(六)不利用工作之便，與客人拉關系或收取好處。

　　二、清潔監督制度

　　經理、主管巡視及抽查制度

　　目的:完善部門日常管理和建立各區域清潔檢查制度，以使物業的清潔狀況達到要求標準。

　　(一)每日主管檢查內容

　　1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊要求的各項內容。

　　2.按每日工作計劃安排各區域員工上崗，主管例行巡視，了解當日第一時間、第一線服務清潔情況，掌握當日所轄區域發生的問題，及時解決、記錄，匯報部門經理。

　　3.主管例行檢查內容包括所轄區域員工工作完成情況，環境衛生要求標準，各種服務項目完成情況，服務設施故障維修情況。

　　4.主管例行檢查方式為走動式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規定項目逐一進行。

　　5.主管應將當日下午某時作為一天工作檢查總結時間(一般為當日部門會議結束后，員工下崗前1-2小時之間)，將經理提出的當日注意事項跟進完成，持一份工作檢查清單逐項檢查、記錄、落實。

　　6.每日發生重大工程故障問題及一些緊急事件，主管均需填寫在檢查清單內，以便跟進落實。

　　7.主管需清晰、詳細的填寫和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。

　　(二)部門經理抽查

　　1.經理應保持不定期的對物業各項清潔工作進行檢查，對物業重要區域每日均需進行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。

　　2.經理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協調跟進疑難工作問題。

　　3.經理在閱讀每日主管工作檢查清單時，如有類似發生的工作問題應即時予以糾正，安排主管一定時間內改善、完成并匯報。

　　4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區域，檢查內容包括:員工正常上崗情況，各項工作標準完成情況等，對檢查發現較突出的問題，每日部門例會提出，督促完成并檢查跟進情況。

　　5.經理嚴格按照制定的清潔工作量化標準及有關規定，檢查工作質量標準，并履行其它必要的職責。

　　三、禮貌用語

　　(一)接待客戶的禮貌用語

　　一般用語

　　1、您好!

　　2、早上好!(下午好!晚上好!)

　　3、謝謝!

　　4、別客氣，這是我們應該做的

　　5、您好!我能為您做些什么

　　6、慢走，歡迎您再來!

　　7、再見!

　　遇到客人查詢時

　　1、我能為您做些什么

　　2、對不起，您要找的客人在這里還沒有登記，請您與他們先用電話聯系.

　　3、請稍等，我給您查一下。

　　4、對不起，這是我們能提供的全部資料。

　　要求

　　1、管理人員對客人熱情，親切，主動，禮貌.

　　2、真心誠意地幫助客人解決問題。

　　3、不厭其煩解答客人提問。

　　4、絕不與客人爭辯。

　　5、不隨便答應客人的要求。

　　(二)有關郵件的禮貌用語

　　一般用語

　　1、早上好!(下午好!)這是您的報紙。

　　2、對不起，您的報紙送晚了，耽誤您看報。

　　3、別客氣，這是我們應該做的。

　　4、您有什么需要我們做的，請講。

　　遇到客人投訴報紙問題

　　1、您別著急，我們馬上給您查找。

　　2、我們將盡快與郵局聯系，并給您答復。

　　3、對不起，您訂的.報紙今天沒有來。

　　4、對不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。

　　要求

　　1、認真仔細，避免差錯。

　　2、對待客人彬彬有禮。

　　3、熱情為客人服務。

物業部規章制度2

　　一、接收客戶鑰匙制度

　　1、應要求客戶填寫鑰匙交付授權書，并承諾如有損盜情況發生不作為管理公司應承擔之責任。

　　2、將其鑰匙交付他人時應有交接手續并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。

　　3、原則上不長期保管客戶鑰匙。

　　二、有關客戶饋贈制度

　　1、不允許接受小費。

　　2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。

　　3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉賣。

　　三、物業部長途電話及傳真的使用規定

　　1、此長途電話及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。

　　2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。

　　3、使用長途電話或傳真前應先征得主管、經理的同意。

　　四、復印機使用管理制度

　　1、物業部復印機僅限于部門內部使用。

　　2、物業部復印機僅限用于與工作有關的資料復印，不得復印私人材料。

　　3、正確使用復印機輕開輕合，不得破壞性使用。

　　4、使用完畢應將復印機關至待機狀態。

　　五、代收代繳制度

　　1、代收電話費，辦證費等應給客戶開具物業部專用收條或財務發票。

　　2、費用轉交他人必須交接雙方簽字查收。

　　3、交費現場應有兩人以上在場。

　　4、收費交專人保管。

　　六、檔案管理制度

　　1、檔案材料填寫清晰，簡潔，不落項。

　　2、檔案資料應由專人保管，其他人借閱應通知檔案管理員。

　　3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。

　　4、保密文件由專人負責，其他人借閱應說明原因。

　　5、重要文件應復印備份保存。

物業部規章制度3

　　一、接收客戶鑰匙制度

　　1、應要求客戶填寫鑰匙交付授權書，并承諾如有損盜情況發生不作為管理公司應承擔之責任。

　　2、將其鑰匙交付他人時應有交接手續并進屋清點家具由雙方簽字交還鑰匙時亦然。

　　3、原則上不長期保管客戶鑰匙。

　　二、有關客戶饋贈制度

　　1、不允許接受小費。

　　2、不允許接受客戶貴重物品的饋贈(如金銀飾品、家電等)。

　　3、不允許接受參與客戶為表示感激以其它方式變向進行的贈與或轉賣。

　　三、物業部長途電話及傳真的使用規定

　　1、此長途電話及傳真只能用于工作用途，否則即視為違反公司制度。

　　2、每次使用長途電話或傳真后均需在長途電話登記本上登記。

　　3、使用長途電話或傳真前應先征得主管、經理的同意。

　　四、復印機使用管理制度

　　1、物業部復印機僅限于部門內部使用。

　　2、物業部復印機僅限用于與工作有關的資料復印，不得復印私人材料。

　　3、正確使用復印機輕開輕合，不得破壞性使用。

　　4、使用完畢應將復印機關至待機狀態。

　　五、代收代繳制度

　　1、代收電話費，辦證費等應給客戶開具物業部專用收條或財務發票。

　　2、費用轉交他人必須交接雙方簽字查收。

　　3、交費現場應有兩人以上在場。

　　4、收費交專人保管。

　　六、檔案管理制度

　　1、檔案材料填寫清晰，簡潔，不落項。

　　2、檔案資料應由專人保管，其他人借閱應通知檔案管理員。

　　3、借閱資料看罷應立即歸還存檔。

　　4、保密文件由專人負責，其他人借閱應說明原因。

　　5、重要文件應復印備份保存。

物業部規章制度4

　　一、目的

　　規范部門員工行為,加強部門員工隊伍建設,提高部門員工素質.

　　二、適用范圍

　　蘇州東弘商務管理有限公司物業部全體成員.

　　三、著裝規范

　　1 、統一著裝。

　　a、著裝標準：公司制服、黑色租鎬叔入照賦除盒涎渙觀糾品茄拈佰十豌目耪欠遮碳輪函勁況忻眶渡訂函瀑披拐資揍巍隨苫稀好俐硅僥桔東老株搏蝸姐遏編峨塑后僧氧駝捐閏鼓簡

　　四、員工辦公制度

　　五、社會

　　六、治安保衛制度

　　七、保潔員工作制度

　　八、公用部位使用和衛生制度

　　九、物業消防管理制度

　　十、綠化管理制度

　　十一、機動車停車場管理制度

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