購物中心品質管控崗位職責（通用11篇）

　　在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的購物中心品質管控崗位職責，歡迎大家分享。

　　購物中心品質管控崗位職責 1

　　一、領航門店風險管控崗位職責：

　　1、完成公司下達有關風險管控的工作任務，履行相應職責；

　　2、對領航區域內門店的風險管控工作全面負責；

　　3、對門店相關流程操作進行監管，如商品盤點、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）促銷費用的使用、單據的管理、場外交易等等，對發現的問題進行及時有效的處理；

　　4、要求相關人員熟悉相應的操作流程，對易于產生風險的部門制定相關規定并進行監管；負責對區域內相關人員的監督，發現問題及時向總部匯報，負責組織對違紀案件的查處，并及時進行審定及匯報。

　　5、對消防設施設備定期不定期的進行例行檢查，對發現的問題及時下發整改意見并跟進結果。

　　6、在重大節假日及大型的.促銷活動（包括新開、重裝門店）前應制定風險防范預案，杜絕安全事故發生。

　　二、非領航門店風險管控崗位職責：

　　1、完成區域領航風險管控下達有關風險管控的工作任務，履行相應職責；

　　2、對門店的風險管控工作全面負責；

　　3、對門店相關流程操作進行監管，如商品盤點、收銀款的繳收、個人借支、交接（店長、處長、課長）、促銷費用的使用、單據的管理、場外交易等等，對發現的問題進行調查核實并上報區域領航風險管理并跟處理結果；

　　4、要求門店相關人員熟悉相應的操作流程，對易于產生風險的部門制定相關規定并進行監管；負責對門店內相關人員的監督，發現問題及時向區域領航風險管控匯報，負責組織對門店違紀案件的調查核實，并及時匯上區域報；

　　5、對消防設施設備進行日巡查、日記錄，對發現的重大安全隱患問題應及時整改，并報門店店長及區域領航風險管控；

　　6、在重大節假日及大型的促銷活動（包括新開、重裝門店）前應制定風險防范預案，上報區域領航店長及風險管控，杜絕安全事故發生。

　　三、崗位要求：

　　1、履行公司制度要求，嚴格執行各項規定，堅持原則，尤其是在重大和敏感問題的處理時嚴要求、不手軟，杜絕各類事件的發生，提高防范意識；

　　2、增強風險管控意識，積極主動提出的批評意見和工作建議；

　　3、謹慎辦事，對影響工作開展的宴請、饋贈和其他活動等堅決拒絕；

　　4、堅決杜絕以下行為：

　�。�1）對已發現的違法違紀事件隱瞞不報，或發現不處理，可能造成不利于公司利益的行為；

　�。�2）在事件查辦過程中，不堅持原則，徇私情、講情面，或利用職權收受當事人好處，導致事件處理不當，可能造成惡劣影響；

　�。�3）在查處違規事件中，調查不深入，不認真，未按程序規定辦理，可能造成事態性質影響；

　　（4）對明令禁止的不正之風不查處、不制止，或敷衍了事，可能對工作造成嚴重后果；

　�。�5）利用職權和職務上的影響，在人事、招生、開店（重裝）等方面謀取不正當利益，可能產生違法違規的不廉潔行為。

　　購物中心品質管控崗位職責 2

　　一、品質監督

　　1.對購物中心的整體環境進行監督，包括公共區域的清潔衛生、照明設施、通風系統等，確保環境整潔、舒適。

　　2.檢查購物中心的設施設備運行情況，如電梯、自動扶梯、空調系統、消防設施等，及時發現并報告問題，確保設施設備安全、正常運行。

　　3.監督商戶的經營行為，確保商戶遵守購物中心的各項規章制度，如營業時間、商品陳列、促銷活動等，維護購物中心的良好經營秩序。

　　二、客戶服務

　　1.負責處理客戶投訴和建議，及時反饋給相關部門進行處理，并跟蹤處理結果，確保客戶滿意度。

　　2.協助商戶解決經營中遇到的問題，提供必要的支持和幫助，促進商戶與購物中心的良好合作關系。

　　3.定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求和意見，為購物中心的改進和提升提供依據。

　　三、品質提升

　　1.制定和完善購物中心的品質管理制度和標準，確保品質管控工作有章可循。

　　2.組織開展品質培訓和宣傳活動，提高員工和商戶的品質意識，共同營造良好的購物環境。

　　3.收集和分析行業內的品質管理經驗和案例，結合購物中心的實際情況，提出品質提升的建議和措施。

　　四、安全管理

　　1.配合安全管理部門做好購物中心的安全檢查和隱患排查工作，確保購物中心的安全運營。

　　2.監督商戶的消防安全措施落實情況，如消防器材的`配備、疏散通道的暢通等，提高商戶的消防安全意識。

　　3.參與購物中心的應急演練活動，提高應對突發事件的能力。

　　五、其他工作

　　1.完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　2.與其他部門密切配合，共同完成購物中心的各項工作目標。

　　購物中心品質管控崗位職責 3

　　一、設施設備管理

　　1.定期對購物中心的設施設備進行巡檢，包括電梯、照明、空調、消防等系統，確保其正常運行。

　　2.及時處理設施設備的故障和問題，協調維修人員進行維修，保證購物中心的運營不受影響。

　　3.建立設施設備檔案，記錄設備的維護、保養和維修情況，為設備管理提供依據。

　　二、環境衛生管理

　　1.監督購物中心的清潔工作，確保公共區域、衛生間、停車場等地方的清潔衛生。

　　2.制定清潔標準和工作流程，指導清潔人員進行工作，提高清潔工作的`質量和效率。

　　3.定期對購物中心進行消毒和防疫工作，保障顧客和員工的健康安全。

　　三、商戶管理

　　1.對商戶的經營行為進行監督，確保商戶遵守購物中心的各項規定，如經營范圍、營業時間、商品質量等。

　　2.協助商戶解決經營中遇到的問題，提供必要的支持和服務，促進商戶的良好發展。

　　3.定期對商戶進行評估和考核，根據考核結果進行獎懲，激勵商戶提高經營品質。

　　四、顧客服務管理

　　1.建立顧客服務體系，制定服務標準和流程，提高顧客服務水平。

　　2.處理顧客的投訴和建議，及時反饋給相關部門進行改進，提高顧客滿意度。

　　3.組織開展顧客滿意度調查，了解顧客需求和意見，為購物中心的改進提供依據。

　　五、品質提升管理

　　1.制定品質提升計劃，明確品質提升的目標和措施，推動購物中心的品質不斷提升。

　　2.組織開展品質培訓和宣傳活動，提高員工和商戶的品質意識，營造良好的品質文化氛圍。

　　3.定期對品質管控工作進行總結和評估，不斷改進品質管控的方法和手段。

　　購物中心品質管控崗位職責 4

　　一、品質標準制定

　　1.結合購物中心的定位和目標客戶群體，制定適合的品質標準，包括環境、服務、設施等方面。

　　2.定期對品質標準進行評估和更新，確保其符合市場需求和行業發展趨勢。

　　二、日常巡檢

　　1.對購物中心的各個區域進行日常巡檢，包括公共區域、商戶店鋪、停車場等，及時發現問題并記錄。

　　2.對巡檢中發現的問題進行分類和分析，制定相應的`整改措施，并跟蹤整改情況。

　　三、服務質量管理

　　1.監督購物中心的服務人員，包括保安、保潔、客服等，確保他們提供優質的服務。

　　2.建立服務質量反饋機制，及時收集顧客的意見和建議，對服務質量進行改進和提升。

　　3.組織開展服務培訓和競賽活動，提高服務人員的服務意識和技能水平。

　　四、設施設備維護管理

　　1.與工程部門協作，制定設施設備的維護計劃和保養標準，確保設施設備的正常運行。

　　2.監督設施設備的維護和保養工作，及時發現并解決設施設備的故障和問題。

　　3.建立設施設備檔案，記錄設施設備的維修和保養情況，為設施設備的管理提供依據。

　　五、商戶管理

　　1.對商戶的經營行為進行監督，確保商戶遵守購物中心的各項規定，如經營范圍、營業時間、商品質量等。

　　2.協助商戶解決經營中遇到的問題，提供必要的支持和服務，促進商戶的良好發展。

　　3.定期對商戶進行評估和考核，根據考核結果進行獎懲，激勵商戶提高經營品質。

　　購物中心品質管控崗位職責 5

　　一、品質監控

　　1.利用監控系統對購物中心進行實時監控，及時發現安全隱患、不文明行為等問題。

　　2.定期查看監控錄像，對重點區域和時段進行分析，提出改進措施。

　　3.與安保部門協作，確保監控系統的正常運行和數據安全。

　　二、環境美化

　　1.負責購物中心的綠化布置和維護，確保綠植的生長良好和美觀。

　　2.監督購物中心的廣告位、標識牌等的設置和管理，確保其規范、美觀。

　　3.提出環境美化的建議和方案，提升購物中心的'整體形象。

　　三、活動品質管理

　　1.對購物中心舉辦的各類活動進行品質管理，包括活動策劃、現場布置、執行效果等方面。

　　2.與活動策劃部門協作，確�；顒拥陌踩�、有序進行，提高顧客的參與度和滿意度。

　　3.收集顧客對活動的反饋意見，對活動進行總結和評估，為今后的活動提供經驗。

　　四、數據分析與報告

　　1.收集和分析購物中心的品質數據，如顧客滿意度、投訴率、設施設備故障率等。

　　2.根據數據分析結果，撰寫品質管控報告，提出改進建議和措施。

　　3.向管理層匯報品質管控工作的進展和成果，為決策提供依據。

　　五、團隊協作

　　1.與其他部門密切協作，共同完成購物中心的各項工作任務。

　　2.分享品質管控的經驗和知識，提高團隊的整體素質和能力。

　　3.參與團隊建設活動，增強團隊的凝聚力和戰斗力。

　　購物中心品質管控崗位職責 6

　　一、品質策劃

　　1.根據購物中心的發展戰略和目標，制定品質管控的長期規劃和年度計劃。

　　2.確定品質管控的重點領域和關鍵指標，為品質管控工作提供指導。

　　二、培訓與指導

　　1.組織開展品質管控相關的培訓活動，提高員工和商戶的品質意識和技能水平。

　　2.對新入職員工和商戶進行品質管控方面的培訓和指導，確保他們了解購物中心的品質要求。

　　3.為員工和商戶提供品質管控方面的`咨詢和支持，幫助他們解決實際問題。

　　三、投訴處理

　　1.建立投訴處理機制，及時受理顧客的投訴和建議。

　　2.對投訴進行調查和分析，找出問題的根源，并采取相應的措施進行解決。

　　3.向顧客反饋投訴處理結果，確保顧客的滿意度。

　　四、供應商管理

　　1.對購物中心的供應商進行評估和管理，確保供應商提供的產品和服務符合品質要求。

　　2.與供應商建立良好的合作關系，共同推動品質的提升。

　　3.對供應商的產品和服務進行監督和檢查，及時發現并解決問題。

　　五、持續改進

　　1.定期對品質管控工作進行總結和評估，找出存在的問題和不足。

　　2.制定改進措施和計劃，持續推動品質管控工作的不斷完善和提升。

　　3.關注行業動態和先進經驗，不斷引入新的理念和方法，提高品質管控的水平。

　　購物中心品質管控崗位職責 7

　　一、總體職責

　　1.負責購物中心整體品質的監督與管理，確保購物中心的環境、設施、服務等方面達到高標準。

　　2.制定并完善品質管控標準和流程，建立有效的品質管理體系。

　　3.協調各部門共同提升購物中心的品質，推動持續改進。

　　二、環境品質管理

　　1.監督購物中心的清潔衛生工作，確保公共區域、衛生間、停車場等地方干凈整潔。

　　2.檢查購物中心的綠化養護情況，保證綠植美觀、生機勃勃。

　　3.管控購物中心的空氣質量，確保通風良好，無異味。

　　三、設施設備管理

　　1.定期檢查購物中心的設施設備運行情況，如電梯、照明、空調等，及時發現并解決問題。

　　2.組織設施設備的維護保養工作，確保設備正常運行，延長使用壽命。

　　3.跟進設施設備的更新改造項目，確保項目按時、按質完成。

　　四、服務品質管理

　　1.監督購物中心內商戶的服務質量，包括商品質量、服務態度、售后服務等。

　　2.處理顧客投訴和建議，及時反饋給相關部門并跟進解決情況。

　　3.組織開展服務培訓和考核，提升員工的服務意識和服務水平。

　　五、安全品質管理

　　1.檢查購物中心的安全設施，如消防設備、監控系統等，確保其完好有效。

　　2.監督安全管理制度的執行情況，確保購物中心的運營安全。

　　3.組織安全演練和培訓，提高員工和顧客的.安全意識和應急處理能力。

　　六、數據分析與報告

　　1.收集、分析品質管控相關數據，如顧客滿意度、設施設備故障率等。

　　2.定期撰寫品質管控報告，向上級領導匯報購物中心的品質狀況和改進措施。

　　七、其他職責

　　1.與相關政府部門、行業協會等保持良好的溝通與合作，了解最新的品質標準和要求。

　　2.完成上級領導交辦的其他任務。

　　購物中心品質管控崗位職責 8

　　一、品質標準制定

　　1.研究行業最佳實踐，結合購物中心的定位和目標客戶群體，制定適合的品質標準。

　　2.明確環境、設施、服務、安全等方面的具體要求和指標，為品質管控提供依據。

　　二、日常巡檢

　　1.定期對購物中心進行全面巡檢，包括公共區域、商戶店鋪、設施設備等。

　　2.檢查各項品質標準的執行情況，發現問題及時記錄并通知相關部門整改。

　　3.跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。

　　三、商戶管理

　　1.與商戶溝通品質標準和要求，督促商戶提升自身的經營品質。

　　2.檢查商戶的商品質量、陳列展示、環境衛生等，對不符合要求的商戶提出整改意見。

　　3.協助商戶解決經營中遇到的品質問題，共同提升購物中心的整體品質。

　　四、培訓與教育

　　1.組織開展品質管控相關的培訓活動，提高員工和商戶的`品質意識和技能水平。

　　2.提供品質管理方面的咨詢和指導，幫助員工和商戶更好地理解和執行品質標準。

　　五、顧客反饋處理

　　1.收集顧客對購物中心品質的反饋意見，包括投訴、建議等。

　　2.及時處理顧客反饋，與相關部門協調解決問題，并向顧客反饋處理結果。

　　3.分析顧客反饋數據，找出品質管理中的薄弱環節，提出改進措施。

　　六、項目管理

　　1.參與購物中心的裝修改造、設施設備更新等項目，確保項目符合品質標準。

　　2.監督項目施工過程中的品質控制，及時發現并解決問題。

　　3.對項目完成后的品質進行驗收，確保達到預期效果。

　　七、持續改進

　　1.定期評估品質管控體系的有效性，提出改進建議。

　　2.關注行業動態和新技術、新方法的應用，不斷提升購物中心的品質水平。

　　購物中心品質管控崗位職責 9

　　一、品質規劃

　　1.參與購物中心的整體規劃和設計，提出品質方面的建議和要求。

　　2.制定品質管控的長期規劃和年度計劃，明確工作重點和目標。

　　二、環境美化

　　1.負責購物中心的環境美化工作，包括景觀布置、裝飾裝修等。

　　2.監督購物中心的'廣告宣傳、標識標牌等的規范設置，確保整體形象美觀。

　　三、設施維護

　　1.建立設施設備檔案，記錄設備的基本信息、維護保養情況等。

　　2.制定設施設備的維護計劃，定期組織維護保養工作，確保設備正常運行。

　　3.及時處理設施設備的故障和損壞，確保購物中心的運營不受影響。

　　四、服務監督

　　1.制定服務規范和流程，監督員工和商戶的服務執行情況。

　　2.開展服務質量調查和評估，收集顧客對服務的意見和建議。

　　3.根據評估結果，提出服務改進措施，不斷提升服務質量。

　　五、安全管理

　　1.制定安全管理制度和應急預案，確保購物中心的安全運營。

　　2.檢查安全設施的配備和使用情況，如消防設備、疏散通道等。

　　3.組織安全培訓和演練，提高員工和顧客的安全意識和應急處理能力。

　　六、合作協調

　　1.與購物中心的其他部門密切合作，共同推動品質管控工作的開展。

　　2.與外部供應商、服務商等建立良好的合作關系，確保品質管控工作的順利進行。

　　七、文檔管理

　　1.建立品質管控的文檔管理體系，記錄各項工作的開展情況和結果。

　　2.整理和保存品質管控相關的文件和資料，便于查詢和參考。

　　購物中心品質管控崗位職責 10

　　一、品質目標設定

　　1.根據購物中心的戰略規劃和經營目標，設定品質管控的具體目標和指標。

　　2.將品質目標分解到各個部門和崗位，明確責任和任務。

　　二、品質檢查與評估

　　1.定期組織對購物中心的品質進行全面檢查和評估，包括環境、設施、服務、安全等方面。

　　2.采用定量和定性相結合的.方法，對品質進行客觀評價，形成評估報告。

　　3.根據評估結果，對各部門和崗位的品質工作進行考核和獎懲。

　　三、問題整改與跟蹤

　　1.對檢查和評估中發現的問題進行分類整理，制定整改計劃。

　　2.明確整改責任人和整改期限，督促相關部門和崗位按時完成整改任務。

　　3.對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。

　　四、培訓與指導

　　1.組織開展品質管控相關的培訓課程，提高員工的品質意識和專業技能。

　　2.為各部門和崗位提供品質管理方面的指導和支持，幫助他們解決實際問題。

　　五、數據分析與決策支持

　　1.收集、整理品質管控相關的數據，如顧客滿意度調查數據、設施設備運行數據等。

　　2.對數據進行分析和挖掘，找出品質管理中的問題和趨勢。

　　3.為管理層提供決策支持，提出改進品質的建議和措施。

　　六、供應商管理

　　1.建立供應商評估體系，對供應商的產品和服務質量進行評估和篩選。

　　2.與優質供應商建立長期合作關系，確保購物中心的物資供應和服務質量。

　　3.監督供應商的履約情況，及時處理供應商的問題和投訴。

　　七、創新與改進

　　1.關注行業動態和市場變化，積極引進新的品質管理理念和方法。

　　2.鼓勵員工提出創新建議，推動品質管控工作的不斷改進和提升。

　　購物中心品質管控崗位職責 11

　　一、品質文化建設

　　1.倡導和培育購物中心的品質文化，提高全體員工對品質的重視程度。

　　2.組織開展品質文化活動，如品質月、品質之星評選等，營造良好的品質氛圍。

　　二、環境監測與治理

　　1.定期對購物中心的環境進行監測，如噪音、溫度、濕度等。

　　2.針對環境問題采取相應的治理措施，確保購物中心的環境舒適。

　　三、設施更新與升級

　　1.根據購物中心的發展需求和顧客需求，提出設施更新和升級的建議。

　　2.參與設施更新和升級項目的策劃和實施，確保項目的品質和效果。

　　四、服務創新與優化

　　1.關注顧客需求的變化，推動服務創新，提供個性化、差異化的服務。

　　2.優化服務流程，提高服務效率，提升顧客體驗。

　　五、安全風險評估

　　1.定期對購物中心進行安全風險評估，識別潛在的安全風險。

　　2.制定風險控制措施，降低安全風險發生的可能性。

　　六、溝通與協調

　　1.與購物中心的租戶、顧客、社區等進行溝通和交流，了解他們的'需求和意見。

　　2.協調各方面的關系，共同推動購物中心品質的提升。

　　七、績效評估與改進

　　1.建立品質管控的績效評估體系，對各部門和崗位的品質工作進行評估。

　　2.根據評估結果，制定改進措施，不斷提高品質管控的績效。

【購物中心品質管控崗位職責】相關文章：

品質管控計劃01-09

管控崗位職責03-22

管控崗位職責22篇03-23

產品質量管控方案（通用20篇）07-19

裝修管控崗位職責（精選20篇）06-08

車間產品質量管控方案范文（精選18篇）02-10

節前安全管控方案02-04

安全生產管控方案06-13

疫情期間管控方案03-24

資金計劃管控方案02-21