物業服務方案

時間：2024-10-17 11:52:20 服務方案我要投稿

物業服務方案(必備)

　　為了確保事情或工作科學有序進行，通常需要提前準備好一份方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。優秀的方案都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家收集的物業服務方案，希望對大家有所幫助。

物業服務方案(必備)

物業服務方案1

　　有專家指出，好的物業管理是樓盤升值的保障。但要做到真正的好的物業管理，除了物業管理公司自身要不斷提高整體素質、變管理為服務之外，還需要不斷完善的法律法規來支撐。所以，未來物業管理的發展方向主要是專業化、法律化和人性化。

　　一、專業化

　　現在許多人都有這樣的認識：物業管理不就是伺候人嗎？用得著什么技術和學歷嗎？是個人就能干——也正是受這些認識左右，在許多小區還保留著房管所年代管理員的工作作風，物業公司工作人員學歷低、年紀大、缺少服務意識成為普遍現象。其實，物業管理是一門專業，既需要高學歷、高素質的人才，也需要網絡等先進科技，同時也需要現代化的企業管理。無人化管理、智能化管理都是未來物業管理的發展方向。

　　二、法律化

　　如何妥善處理開發商的遺留問題？被炒掉的物業公司不走人怎么辦？業主管理委員會有法律地位卻沒有法人地位如何能體現其作用？如何約束沒有公德意識的鄰居現在幾乎所有的業主，包括一些物業管理專業人員都在慨嘆：物業管理的法律法規太少，且缺少操作性。像香港及國外那樣擁有詳盡物業管理方面的法律文本是未來幾年內物業管理的大勢所趨。

　　三、人性化

　　下雨天打車到樓下，保安能打著傘接你進樓；家中電表沒電了，維修工能友善提醒；車輛損壞，保安員不是第一句話就是“這與我無關”物業管理的核心工作是服務人，要想服務好，必須在不增加或少增加成本的前提下盡量體現服務的人情味兒。

　　香港物管＝“雇工”

　　據了解，在香港，物業管理公司扮演的'是雇工的角色，小業主如果對物業管理公司的工作感到不滿意，只要半數以上表決，就可以選擇另外的物業公司。目前廣東省、廣州市有關物業管理法規中雖然也有類似的規定，但是在實踐中并沒有得到很好的執行。

　　此外，香港物業管理的目的，不僅是要為業主或租戶提供一個安全、舒適、和諧的居住環境或工作環境，及保障業主和租戶的利益，同時更是為了提高物業的投資回報率。所以，其服務內容不僅包含日常的房屋維修和保養工作，還旨在通過這些物業，去推動和協調這些物業內業主或租客之間的社會與人際關系，使他們建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關系，使房地產這類貴重資產和高價商品得以發揮最高的效益。

　　有專家表示，以后廣州市大小樓盤如果都向著這個方向發展，無論是對于業主來說，或者對于廣州市的房地產發展來說，都是很有利的。

物業服務方案2

　　凱盛物業深中服務中心以中標續簽物業服務合同為契機，學校總務處和我司共同決定于20xx年5月開展“物業服務提升月”活動，提升服務質量，具體實施方案如下：

　　一、活動目的：

　　提高全員服務意識，強化各部門內部管理，提升崗位服務技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環境。

　　二、活動時間：

　　20xx年5月，共30天。

　　三、活動主題：

　　微笑服務，用心服務，主動服務，及時服務

　　四、活動的程序

　　1、我司成立專項活動小組；

　　2、進行宣傳活動工作；

　　3、召開全體員工動員大會；

　　4、制定活動實施方案；

　　5、物業服務中心內部進行“服務之星”評比，將報公司作為依據給予獎勵。

　　6、總結本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的'工作提供經驗；

　　五、服務提升重點工作

　　序號工作內容實施步驟和措施開始/完成時間實施部門

　　1 采集信息由主管級以上人員在D棟大堂、學生飯堂負責采集師生服務需求信息每周一、周四物業服務中心

　　物業和總務處各部門負責人到教師、學生社團進行拜訪，發放調查表和服務卡 5月13日總務處、物業服務中心

　　2 召開動員大會物業中心各部門員工 5月6日物業服務中心

　　3 員工禮節禮儀，精神面貌開展服務禮儀，微笑、主動及時服務的培訓 5月9日物業全體員工

　　4 鞏固基礎服務崗位標準化，細化培訓 5月15日各部門員工

　　5 快速服務響應對客戶需求響應及保障要求全月客服

　　6 制作天氣預報牌細化服務的延伸 5月14日工程部

　　7 每月開展一次大型服務活動列入每月工作計劃（學校圍墻清洗工作） 5月23日清潔部

　　8 請當地派出所民警進行安全防范工作培訓邀請當地派出所領導做安全防范培訓 5月8日保安部

　　9 開展便民活動學生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日工程部

　　10 成立領導巡查小組物業主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況全月物業服務中心

　　11 放學時段保潔工作中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛生工作全月清潔部

　　六、總結經驗、整理材料

　　各部門將在提升服務月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。

　　七、結語

　　此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務月的工作任務，而是促使物業工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規。

　　E中學物業服務中心

　　20xx-5-9

物業服務方案3

尊敬的ZZ（XX）置業有限公司領導：

　　您們好！

　　誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。

　　我公司是一家新興的物業管理服務企業，是XX市物業管理協會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區。我們深信，在ZZ公司領導支持和關心下，通過我們的`努力，"**物業"和"古城·飲食街"結合，一定能在更大程度上提高樓盤品質，確保項目高效、便利、舒適的經營和消費環境，確保業主購置物業保值、增值和獲得良好的投資收益。

　　在此，我們鄭重承諾：秉承**物業"服務創造價值·品質成就未來"的企業理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優質化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業特征、優質服務標志、合理收費取向"為核心的**物業管理品牌風格。

　　我們根據與ZZ公司領導就古城·飲食街物業管理的相關接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業管理方案書，希望能憑我們在高端物業項目的物管心得和經驗，結合政策法規和客戶實際需要，向ZZ公司提供促進銷售、節約投資、方便物業管理的專業化物業管理服務建議。

　　按照本方案書的擬訂的服務內容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業街物業管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為X*萬元。

　　恭請各位領導在百忙之中細閱賜教。

　　順頌祺祥！

　　XX市**物業管理有限公司

　　二零**年*月*日

物業服務方案4

　　一、招聘原則：

　　堅持“公開、平等、競爭、擇優”的原則，嚴格按照招聘程序，擇優聘用。

　　二、招聘崗位和計劃：

　　本次共招聘33名工作人員。其中財務人員2名、物業工作人員18名、會務人員9名、水電工程人員4名。招聘崗位及計劃表詳見附件1。

　　三、招聘對象及條件：

　　招聘對象必須符合以下條件：

　　(一)具有中華人民共和國國籍;

　　(二)遵守憲法和法律;

　　(三)具有良好的品行和職業素養;

　　(四)崗位所需的專業條件;

　　(五)適應崗位要求的身體條件和其他條件;

　　“年齡條件”中“40周歲及以下”為“1981年9月1日以后出生”。(其他涉及年齡要求以此類推)

　　四、招聘程序：

　　招聘程序為：公告發布、現場報名、筆試、面試、政審考察、體檢報告提交、公示錄用。001、003崗不筆試，現場報名資格初審通過者直接進入面試環節。

　　(一)公告發布

　　即日起在阜陽市潁泉區人民政府網、潁泉先鋒網、阜陽人才網實時發布公告。

　　(二)報名資格初審

　　1、報名方式：現場報名

　　2、報名時間：20xx年xx月xx日—— xx月xx日

　　3、報名地點：阜陽市海泉物業服務有限公司(阜陽市潁泉區中市街道富安路199號潁泉金融服務中心九樓);

　　4、報名資料：

　　現場報名時須攜帶本人近期正面紅底免冠2寸彩色照片4張、身份證、學歷證書、報名崗位所需相關證件、戶口本原件及復印件一份;同時現場填寫報名表一份，也可自行下載填寫，報名表詳見附件2。

　　凡與報名資格條件要求不符或不能按規定提供證件材料的，視為不合格。

　　(三)筆試

　　1、筆試采取閉卷形式進行，考試科目有：

　　002崗《水電工專業技能綜合知識》，滿分100分。

　　004崗《財務綜合知識》，滿分100分。

　　2、筆試時間、地點等相關事宜以準考證為準，(領取準考證時間另行通知)。

　　應聘人員應攜帶準考證和身份證按照規定的時間到考點參加筆試。按目前疫情防控工作有關要求，考生進入考點前將進行“安康碼”核驗及體溫測量，無異常情況方可進入考點參加考試,考試期間需全程佩戴口罩。

　　3、筆試結束后7個工作日內將在網站公布成績。

　　從高分到低分按崗位招聘計劃數1:3的比例確定面試入圍人員名單。崗位招聘計劃數與實際參加筆試人數不足規定比例的，按實際參加筆試考生人數確定進入面試人員。最后一名如有多名考生筆試成績相同的，一并進入面試環節。

　　(四)面試

　　1、面試采取半結構化面試，面試滿分100分。

　　2、面試時間、地點以《面試通知書》為準(領取面試通知書時間另行通知)，考生攜帶面試通知書和本人有效身份證參加面試。因故未能按時參加面試的.，取消其面試資格。

　　3、面試地點：阜陽市海泉物業服務有限公司(阜陽市潁泉區中市街道富安路199號潁泉金融服務中心九樓);

　　(五)政審考察

　　1、政審主要對面試合格人員的政治思想、道德品質、遵紀守法參照相關政審管理條例實施。擬聘用人員需提供公安部門開具的無違法犯罪記錄證明。

　　2、因政審不合格等原因造成的空缺，將在同崗位報考人員中，按考試最終成績從高分到低分依次等額遞補，遞補不超過兩次。

　　(六)體檢

　　1、體檢參照公務員錄用體檢標準等規定執行。體檢工作結束后，由醫院出具“合格”或“不合格”的結論性意見，并加蓋體檢單位專用公章。

　　2、根據政審合格人員確定進入體檢檢查人員，對體檢出現缺額的，在同崗位報考人員中，按政審合格人員的考試最終成績從高分到低分依次等額遞補，遞補各不超過兩次。

　　3、為保證公司招聘工作的順利進行，設定人才庫系統。對于進入面試未進入政審、體檢環節的人選，當公司出現崗位空缺時，可直接從人才庫中按總成績排序進行等額遞補，經政審、體檢合格后進行公示與聘用。

　　(七)公示、聘用

　　擬聘用人員名單將在陽市潁泉區人民政府網、潁泉先鋒網、阜陽人才網、上公示3日，公示期滿后，對無異議人員辦理相關手續，簽訂勞動合同。

　　五、待遇

　　1、本次招聘人員實行合同聘用制管理，由公司為受聘人員統一繳納五險(個人繳納部分個人承擔)。如取得相應專業技術資格的，將給予相應津貼。

　　2、001崗試用期三個月，試用期內工資2600元/月。試用期后薪酬待遇根據自身條件及不同崗位薪資2600-3000元/月(含五險，不含福利待遇)。如工作表現良好，后期可繳納一金。

　　3、002、003、004崗試用期三個月，試用期內工資3000元/月。試用期后薪酬待遇根據自身條件及不同崗位薪資3000-3500元/月(含五險，不含福利待遇)。如工作表現良好，后期可繳納一金。

　　4、本公司擁有正常的工資增長機制，為員工提供系統的帶薪培訓機會和暢通的晉升空間及其他福利待遇，具體為五險、帶薪休假、工齡工資、工會福利、業績獎勵、年終獎勵、先進個人、團體獎。因各崗位業績激勵不同，具體詳情見公司規章制度。

　　5、本次招聘人員如果與原用人單位存在合同關系的，在規定的時間內，自行和原用人單位解除勞動關系，否則由此而產生的全部后果，由本人自行承擔。

　　六、其他

　　1、應聘人員應對提交材料的真實性負責，資格審查將貫穿此次招聘全過程，凡提供虛假材料的，取消考試資格外，還將根據問題情況承擔必要的法律責任。

　　2、報名資料恕不退還，本公司承諾對應聘人員所提供的所有信息保密。

　　3、招聘單位有權根據崗位需求變化及報名情況等因素，調整、取消或終止個別崗位的招聘工作，并對本次招聘享有最終解釋權。

　　報名咨詢時間: 周一至周五(上午8：30--11：30 ; 下午14:30--17:30)。

　　咨詢電話：0558-2270022

　　0558-2270089

　　附件：1、阜陽市海泉物業服務有限公司2021年公開招聘人員計劃表

　　2、阜陽市海泉物業服務有限公司招聘人員報名表

　　3、考生健康承諾書

　　4、考試期間疫情防控須知

物業服務方案5

　　為深入貫徹落實黨中央、國務院關于健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎工作，解決健康扶貧政策落實“最后一公里”問題，加快推進健康扶貧重點任務落實，提高貧困群眾獲得感，大龍鄉扶貧辦協同鄉衛生院決定開展為期2個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，集中攻堅，推動健康扶貧落實到人、精準到病。現制定如下方案。

　　一、成立領導工作小組

　　為更好地開展大龍鄉健康扶貧冬季暖心服務活動，經研究決定成立健康扶貧工作組，成員名單如下：

　　組長：肖明輝（鄉政府副鄉長）

　　副組長：徐夢蘭（鄉衛計辦副主任）

　　范洪彰（泰寧縣總醫院大龍分院院長）

　　肖太平（泰寧縣總醫院龍安分院院長）

　　成員：李貴女（鄉婦聯主席、黨政辦副主任）

　　廖子發（鄉扶貧辦主任）

　　張駿（鄉衛計辦流口負責人）

　　鄒樂歡（鄉衛計辦工作人員）

　　肖來智（大布村黨支部第一書記）

　　張毅（顯口村黨支部第一書記）

　　廖健斌（善溪村黨支部第一書記）

　　王建明（官江村黨支部第一書記）

　　黃樹燊（張地村黨支部第一書記）

　　黃加增（大布村村委會主任）

　　余耀堃（顯口村村委會主任）

　　余馨善（善溪村村委會主任）

　　熊九平（雙坪村村委會主任）

　　曹有生（東坑村村委會主任）

　　范太生（饒山村村委會主任）

　　梁躍生（里坑村村委會主任）

　　盧順其（官江村村委會主任）

　　廖金龍（江家嶺村村委會主任）

　　葉祿根（張地村村委會主任）

　　葉壽忠（李地村村委會主任）

　　范良盛（龍安村村委會主任）

　　范貴福（陳坑村村委會主任）

　　范秋生（坪上村村委會主任）

　　張建榮（角溪村村委會主任）

　　廖金龍（焦溪村村委會主任）

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在衛生院，由徐夢蘭同志兼任辦公室主任，成員有范洪彰、肖太平。

　　二、活動開展時間

　　20xx年2月至20xx年3月，為期2個月。

　　三、具體內容

　　（一）宣傳健康扶貧政策（2月3日—2月10日）。

　　1、辦好一個專欄：在鄉衛生院、村兩委、村衛生所等場所，辦好健康扶貧政策宣傳專欄，通過張貼宣傳掛圖、書寫宣傳標語、健康扶貧政策墻報等形式宣傳健康扶貧政策及健康科普知識。

　　2、組織一次講座：組織醫護人員和健康科普培訓老師深入村組和社區開展集中的健康教育活動，重點宣講我鄉健康扶貧政策和健康科普知識，既讓群眾了解政策，又學到健康知識。

　　3、開展一次活動：結合春節慰問活動和“三下鄉”活動，組織開展衛生與健康文化義診活動，并融入宣傳品發放、免費體檢等活動，培養群眾健康生活習慣，弘揚積極向上的社會風氣。

　　4、營造一種氛圍：積極協調報紙、網站和新媒體平臺，廣泛刊載（播）健康扶貧政策內容及宣傳標語，營造良好輿論氛圍。

　　（二）進一步核準貧困人口患病情況（2月3日—2月15日）。

　　健康扶貧工作隊應比對為符合條件的`農村貧困人口開展健康體檢，建立、管理、更新貧困人口健康檔案。對農忙和外出務工等未及時開展健康體檢的人群進行補檢，落實貧困人口健康體檢工作。對大病、慢病等，逐戶、逐人、逐病進行調查核實，全面摸清農村貧困人口患病情況，建立健康檔案并完善好相關信息。核準情況及時反饋鄉扶貧辦，及時更新貧困人口建檔立卡有關信息（貧困人員明細表由鄉扶貧辦提供）。對診斷明確的慢病患者，同時符合醫保特殊疾病病種的，各村應及時與鄉醫保社保中心聯系，協助其辦理門診特殊病種簿。

　　（三）落實基本公共衛生服務（2月3日—2月31日）。

　　為農村貧困人口提供基本公共衛生服務，完善健康檔案管理工作，結合實際，針對基層群眾亟待改善的不良衛生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育和健康促進。

　　（四）落實慢病簽約管理服務（2月3日—2月31日）。

　　實施慢病簽約服務管理，加強家庭醫生簽約服務工作宣傳，鄉衛生院要建立家庭醫生簽約服務宣傳欄，對家庭醫生簽約服務的內容和好處廣泛宣傳，提升群眾家庭醫生簽約服務知曉率。對未簽約或簽約后需進行精細化管理而未精細化管理的農村貧困人口進行查漏補缺，組織家庭醫生簽約團隊與農村貧困家庭進行簽約，鄉衛生院要制作家庭醫生簽約服務聯系卡進行發放，以方便群眾有需求時能迅速聯系，按照高危人群和普通慢病患者分類管理，制訂個性化健康管理方案，實現簽約服務全覆蓋和慢病精細化管理。家庭醫生簽約團隊每年按管理規范對高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展面對面隨訪，詢問病情，檢查并評估心率、血糖和血壓等基礎性健康指標，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。需住院治療的，聯系定點醫院確定診療方案，實施有效治療。

　　（五）開展大病集中救治（2月25日—2月31日）。

　　按照《泰寧縣衛生和計劃生育局等4部門關于印發泰寧縣建檔立卡農村貧困人口大病專項救治工作實施方案的通知》（泰衛〔20xx〕113號）文件要求，全面落實建檔立卡農村貧困人口大病集中救治。針對食管癌、胃癌、結腸癌、直腸癌、終末期腎病、兒童白血病和兒童先天性心臟病等大病患者，開展手術指導、用藥指導、會診查房等工作，縣總醫院要對大病患者進行集中救治。基層健康扶貧工作隊要加強與縣總醫院大病救治專家組聯系、對接，做好大病患者集中救治有關服務。

　　（六）加強健康扶貧信息動態管理（2月25日—2月31日）。

　　各級醫療機構從20xx年1月1日起通過全國健康扶貧動態管理系統報送健康扶貧動態信息。健康扶貧工作隊做好系統使用和數據填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫藥費用等詳細信息錄入國家系統。

物業服務方案6

　　為深入貫徹國家衛生健康委、國務院扶貧辦關于健康扶貧工作的系列部署，進一步夯實健康扶貧基層基礎，筑牢健康扶貧“最后一公里”，推動健康扶貧責任落實、政策落地，切實解決因病致貧、因病返貧問題，提高群眾獲得感，按照國家的統一部署，結合XX實際，決定開展為期3個月的全市健康扶貧冬季暖心服務活動。特制定本方案。

　　一、工作目標

　　充分利用農村農閑和外出務工人員春節集中返鄉的有利時機，結合“三下鄉”和健康扶貧重點工作，組織動員區縣、鄉鎮、村三級醫療服務人員，走村入戶，以因病致貧返貧家庭和患有大病、慢病貧困人口為重點，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實打通政策落實“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。

　　二、開展時間

　　20xx年12月至20xx年2月，為期3個月。

　　三、主要內容

　　（一）組建基層健康扶貧工作隊伍。

　　1、做好組織動員。各區縣要在有健康扶貧任務的鄉鎮組建健康扶貧工作隊（以下簡稱工作隊），人員從區縣級醫院和鄉鎮衛生院醫生，村醫、計生專干等當中，抽調熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業務、具有良好溝通能力、善于做群眾工作的人員組成，由當地鄉鎮衛生院統一管理。同時注重調動村兩委、第一書記、幫扶工作隊等基層扶貧工作力量參與健康扶貧工作。

　　2、明確工作任務。明確工作隊六項主要任務：一是進村入戶開展健康扶貧政策宣傳。二是全面掌握本地因病致貧返貧和貧困人口患病基本情況。三是為農村貧困人口提供基本公共衛生服務。四是為患有大病貧困人口到定點醫院進行集中救治做好對接服務和治后健康管理。五是為患有慢病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理。六是運用健康扶貧動態管理系統對貧困人口患病和救治情況實行動態管理。

　　3、加強培訓指導。以區縣為單位，集中開展業務培訓，確保工作隊成員全面掌握健康扶貧相關政策，熟練操作健康扶貧動態管理系統，指導做好慢病簽約服務和大病集中救治有關工作。有條件的`地方，為工作隊員配置基本移動信息設備和診療裝備，方便上門為農村貧困人口提供診療、健康管理、錄入動態系統數據等服務，提高服務水平和工作效率。

　　（二）宣傳健康扶貧政策。結合本地實際，設計制作形式活潑、內容易懂的健康扶貧宣傳品，由工作隊進村入戶宣傳發放。利用各種媒體，依托鄉鎮衛生院、村兩委、村衛生室等場所，建設健康扶貧宣傳陣地。結合舉辦義診、免費體檢等活動，宣傳健康扶貧政策，提高基層干部群眾知曉度，在全社會營造健康扶貧良好氛圍。

　　（三）進一步核準貧困人口患病情況。各區縣要及時組織工作隊為符合條件的農村貧困人口開展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。核實的情況要及時反饋駐村工作隊和村兩委，及時更新貧困人口建檔立卡有關信息，準確反映農村貧困人口致貧原因。

　　（四）落實基本公共衛生服務。建立健全和及時更新貧困人口健康檔案。因地制宜，開展有針對性的健康教育和健康促進，提高群眾健康素養，形成良好生活習慣。

　　（五）實施慢病簽約服務管理。組織家庭醫生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監測記錄有關指標情況，及時更新健康檔案，提供有針對性的就診、服務指導和健康管理服務。

　　（六）開展大病集中救治。全面落實定定點醫院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯動報銷比例等“四定”措施，組織大病集中救治專家組指導各定點醫療機構做好救治和質量管理。基層健康扶貧工作隊加強與定點醫院聯系、對接，做好大病患者集中救治有關服務，提供救治后的康復和健康管理。

　　（七）加強健康扶貧動態管理。全國健康扶貧動態管理系統是國家指定的健康扶貧信息統一管理平臺。各區縣要組織好基層健康扶貧工作隊做好數據填報和系統使用，及時將因病致貧返貧核實情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫療費用等各項信息準確錄入系統。配置移動信息技術裝備，逐步實現移動即時填報，提高數據填報的準確性。

　　四、組織實施

　　（一）高度重視，抓好落實。各區縣要高度重視，與本地扶貧等部門做好對接，結合健康扶貧各項政策要求和當地實際，共同制定具體工作方案，統籌人力、物力、財力，落實各項措施，合力做好此次專項行動，真正讓農村貧困群眾有獲得感。

　　（二）加強督導，嚴格責任。各區縣要加強對各工作隊工作開展情況的督導，嚴格按照工作要求落實各項責任，確保“工作到戶、救治到病、數據到人”，堅決杜絕敷衍了事和弄虛作假，切實提高基層健康扶貧工作力度和工作水平。

　　（三）加強宣傳，營造氛圍。各區縣要切實加大健康扶貧宣傳力度，在政策宣傳上要點面結合，做到基層對普惠政策周知，因病致貧返貧家庭對特惠政策清晰，基層干部對幫扶路徑掌握。在工作成效宣傳上，要即時總結推廣先進經驗，廣泛宣傳典型事跡，在全市營造健康扶貧的良好氛圍。

物業服務方案7

　　一、范圍

　　本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。本標準適用于本市行政區域內寫字樓物業管理服務活動。

　　二、術語和定義

　　本標準采用以下術語和定義：

　　2.1、寫字樓為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。

　　2.2、物業管理物業產權人通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

　　2.3、物業管理承接驗收以保證物業管理服務正常實施和物業共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。

　　2.4、顧客接受物業管理服務的組織或個人。示例：物業產權人、使用人及其他相關方。

　　2.5、專項特約服務寫字樓物業管理機構在《物業管理服務合同》約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。

　　2.6、突發性公共事件在寫字樓物業管理范圍內發生的自然災害（包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等）、事故災難（包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環境污染和生態破壞事件）、公共衛生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發事件）等。

　　三、基本要求

　　3.1、物業管理企業的資質要求從事寫字樓管理的物業管理企業應具有相應的資質，符合建設部《物業管理企業資質管理試行辦法》的要求。

　　3.2、物業管理承接驗收

　　3.2.1、物業管理企業應依據相關規定，與業主方進行物業管理承接驗收；

　　3.2.2、物業管理承接驗收的條件應符合《成都市物業管理承接驗收指導意見》的規定；

　　3.2.3、移交的物業資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協議》，對遺留問題的處理進行了約定；

　　3.2.4、完成了承接驗收備案。

　　3.3、管理機構與人力資源配置要求

　　3.3.1、物業管理企業應根據寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當的管理服務人員；

　　3.3.2、管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書，專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。

　　3.3.3、從業人員接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理基本法律、法規和政策，熟悉物業的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。

　　3.3.4、管理服務人員著裝統一、規范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。

　　3.5、管理服務要求

　　3.5.1、制訂有切實可行的物業管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業標準，并認真執行；

　　3.5.2、房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行；

　　3.5.3、物業管理區域內的環境、秩序符合合同約定的標準；

　　3.5.4、實行了“三公開”（公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程）；

　　3.5.5、公示24小時服務電話；

　　3.5.6、有服務受理、投訴、回訪處理程序；

　　3.5.7、管理服務中的相關作業記錄完整，可追溯。

　　3.6、檔案管理

　　3.6.1、物業管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。

　　3.6.2、有較完善的物業管理檔案制度，檔案內容至少應包括：

　　3.6.2.1、物業竣工驗收及承接驗收檔案；

　　3.6.2.2、設備臺帳和管理維修檔案；

　　3.6.2.3、顧客資料檔案；

　　3.6.2.4、物業服務日常管理檔案。

　　3.7、財務管理

　　3.7.1、建立健全財務管理制度，對物業管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算；

　　3.7.2、物業管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規范；

　　3.7.3、實行酬金制的，應向業主大會或全體業主公布物業服務資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。

　　3.8、顧客滿意度

　　3.8.1、寫字樓物業管理機構應每年開展顧客意見調查，顧客對物業服務的滿意度不低于合同約定標準；

　　3.8.2、每年調查顧客的人數不低于寫字樓內物業使用人總人數的2/3；

　　3.8.3、對調查結果進行分析，有改進措施。

　　3.9、專項特約服務寫字樓物業管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。

　　3.10、節能管理寫字樓物業管理機構應根據物業的實際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，并認真執行。

　　3.11、突發性公共事件處理寫字樓物業管理機構應對管理服務過程中可能出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等突發性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發時按規定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。

　　四、顧客服務

　　4.1、接待服務有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務；不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業管理機構應設置服務窗口，受理物業使用人的.咨詢、報修、特約服務申請和投訴。

　　4.1.1、入駐、退租服務顧客需入駐和退租時，應按規定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續，及時建檔、歸檔。

　　4.1.2、報修接待服務顧客報修時，應及時受理，并在規定的時間內到場，小修項目當天完成（預約除外）。維修完成后應進行回訪。

　　4.2、郵件、報刊雜志收發服務

　　4.2.1、正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記；

　　4.2.2、掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收；

　　4.2.3、每日10:00前（節假日除外）應將當天的報、信送達收件人；特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內送達（或通知）收件人（收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄）；

　　4.2.4、顧客遷離本物業后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯系收件人的郵件，要退回郵局。

　　4.3、裝修管理服務

　　4.3.1、制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為；

　　4.3.2、簽訂《裝修管理服務協議》，明確業主、施工單位、物業公司三方的權利和義務；

　　4.3.3、建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收（裝修過程中所涉及的公共設施設備）資料。

　　4.4、投訴處理

　　4.4.1、物業管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。物業管理機構與投訴者無法協商解決的，應上報物業管理企業或上級主管部門處理；

　　4.4.2、物業管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內回復處理結果，最長不得超過三個工作日；

　　4.4.3、顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協助上級部門做好相應工作；

　　4.4.4、向公安機關報案的投訴，應協助公安部門處理；

　　4.4.5、涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理；

　　4.4.6、受理、處置顧客投訴應做好記錄。

　　4.5、專項特約服務受理對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回復；在物業管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。

　　五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務

　　5.1、房屋共用部位維護管理

　　5.1.1、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規范、政策、法規；

　　5.1.2、墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂；屋面防水層發現有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規定時間內安排專項修理；

　　5.1.3、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，維修養護記錄完整；

　　5.1.4、根據房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；

　　5.1.5、發現問題及時向房屋產權人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經房屋產權人同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。

　　5.2、裝修管理

　　5.2.1、執行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》等相關規定；

　　5.2.2、按照《裝修管理服務協議》約定的時限，及時審核、回復裝修人的《裝修申報》；

　　5.2.3、每日巡查裝修施工現場，發現違反裝修管理制度的行為、現象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業主和有關部門報告。

　　5.3、共用設施設備日常運行、維護服務

　　5.3.1、變配電系統高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告；低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修；按照規定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確；變壓器運行正常，通風降溫設備可靠，溫度顯示準確；直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗；功率因數自動補償運行正常，功率因數不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現象；制定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規定提前通知顧客；制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；高壓防護用具、驗電器按規定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規定周期送計檢局檢定。

　　5.3.2、應急供電系統每周檢查發電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏；

物業服務方案8

　　物業服務品質提升方案為使物業服務品質在原有的'基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：

　　一、公司總部：

　　1、在各小區前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實；

　　2、在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。

　　二、銷售中心：

　　1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。

　　2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。

　　三、小區管理：

　　1、秩序：

　　a.秩序大門崗坐崗改為站崗；

　　b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，

　　c.秩序隊員例隊進行交接班；

　　d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記；

　　e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；

　　f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助（幫助業主

　　拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中）。

　　2、客服：

　　a.實行站立式服務和普通話服務；

　　b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門；

　　c. 宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務（租房、賣房等）；d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；

　　3、工程：

　　a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務；

　　b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；

　　c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況； d.建立設備檔案卡掛設備上；

　　e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。

　　4、保潔：

　　a.改垃圾處理一次為每日兩次；

　　b.雨天一小時后積水清掃；

　　c.每周一次電梯消毒；

　　d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時；

　　e.提供有償家政保潔服務；

　　5、綠化：

　　a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；

　　b.補種部份秋冬季；

物業服務方案9

　　一、健全充實保安隊伍，狠抓隊伍的基本建設

　　1、建立、充實保安隊伍。

　　保安部早期的管理過程中，因編制不合理，直接導致員工工作情緒低下，人員流動率高。

　　在此嚴重的形勢下，保安部及時調整工作崗位編制，使員工工作積極性得到極大的提高，勞動強度在原有基礎上有了很大的降低，人員流失率得到了很好的控制，逐步形成了崗位確定、職責分明、工作有序的良好局面，并且在人員嚴重缺編的情況下完成了小區的安全保衛工作。

　　2、強化技能、體能訓練。

　　根據保安部所擔負的任務及小區的要求，對新招隊員進行了嚴格的軍事訓練。

　　今年以來共組織各類技能、體能訓練、消防培訓約60課時。

　　保安隊伍基本達到了警容嚴整、隊列有形、舉止端莊、禮貌待客。

　　二、建立健全了各項制度，嚴格按規章制度辦事

　　1、以規章制度規范保安隊伍建設，是我們建設和管理保安隊伍的原則。

　　保安部組建以來，以法律法規為依據，以小區服務標準為準繩，先后建立健全了保安隊伍管理標準、獎懲制度、培訓制度、班前會、班后會制度、部門例會制度、各類人員崗位職責、外來施工人員管理制度、車輛安全管理制度、各類消防安全管理制度等。

　　2、狠抓制度的落實。

　　一是同各部門主要負責人簽定《治安、消防安全責任書》;

　　二是建立健全《消防檔案》;

　　三是明確分工、責任到人;

　　四是重大活動隨時總結講評，以利于工作的提高。

　　三、抓好治安、消防安全，注重防患于未燃

　　小區面積大、出入口多，再加上外包單位多，管理上的復雜性，直接導致小區的安全管理工作任務很重。

　　1、抓好安全工作硬件建設。

　　一是注重隊員對小區監控系統的熟悉掌握和使用;二是加強“技防”建議以彌補“人防”的不足，今年來在原有的基礎上增加監控鏡頭3路，填補了多數監控盲區的空白，將原來不合理的監控鏡頭重新調整位置，將貴重物品室的監控位置調到到消防中心;三是定期檢查小區所有區域的治安、消防安全隱患，并及時要求整改;四是確保消防器材的`完好率100%，制定了防火巡查制度。

　　2、組織消防演習，提高員工疏散逃生能力。

　　今年是落實社會單位消防安全“四個能力”最重要的一年，保安部共組織各類消防演習、實戰滅火等演練8次，使小區全體員工和外包單位員工在撲救初起火災、人員疏散逃生方面的能力有了明顯的提高。

　　在小區全體員工的共同配合下，為小區贏得了“社會單位消防安全4A級”證書、“合肥市消防安全工作先進單位”、“包河區消防安全工作先進單位”等稱號。

　　3、抓好重大活動的安全保衛工作和其他工作，今年以來小區先后4次接待星評人員，保安部所有人員每次都是全體上崗，有的是帶病堅持工作，不少隊員都是連續工作16小時以上，但都無怨無悔，恪盡職守，圓滿完成了安全保衛任務，樹立了小區保安的良好形象。

物業服務方案10

　　第一章總則

　　1.1 目的和范圍

　　在小區交付后，物業服務方案旨在確保小區居民居住環境的清潔、安全和舒適，提供優質的物業管理服務。本方案適用于小區的物業服務管理。

　　1.2 適用對象

　　本方案適用于所有小區居民和物業管理部門。

　　1.3 服務目標

　　1.3.1維護小區公共區域的清潔和整潔，定期清理道路、樓道、走廊、電梯等公共區域。

　　1.3.2維護小區綠化及園區的美觀，包括植物的澆水、修剪和養護，維護草坪的修剪與保養，以及景觀區域的維護。

　　1.3.3監控和維修小區的安全設施，包括定期檢查消防設施、監控設備等的運行情況，及時處理故障和問題。

　　1.3.4引導和指導業主進行垃圾分類和處理，定期收集、清理垃圾，并協助環保部門進行垃圾處理。

　　1.3.5維護小區設施設備的運行和維修，定期巡檢設施設備，及時處理故障和問題。

　　1.3.6組織社區文化活動、節日慶典等，促進居民之間的交流與溝通。

　　1.4 服務原則

　　1.4.1提供優質、高效、全面的物業管理服務，滿足居民對物業服務的需求。

　　1.4.2保持公正、客觀的態度處理業主投訴和反饋，并及時解決問題。

　　1.4.3加強員工培訓，提高員工業務水平和服務意識。

　　1.4.4鼓勵居民參與小區事務，并建立良好的業主和物業管理部門之間的溝通渠道。

　　1.4.5堅持可持續發展原則，提倡節能、環保、低碳的物業管理理念。

　　第二章物業服務范圍

　　2.1 公共區域清潔維護

　　2.1.1道路清潔：定期清掃小區道路，清除積塵、垃圾等雜物。

　　2.1.2樓道走廊清潔：定期擦洗樓層樓道、走廊，確保其整潔無垃圾。

　　2.1.3電梯清潔：定期對電梯進行清潔、消毒，清除異味，保持良好的使用環境。

　　2.1.4垃圾桶清理：定期清理垃圾桶，保持其潔凈，防止異味擴散。

　　2.2 綠化及園區維護

　　2.2.1植物養護：定期對小區內的植物進行澆水、施肥、修剪等養護工作，確保其健康生長。

　　2.2.2草坪修剪：定期修剪小區內的草坪，保持草坪整潔、平整。

　　2.2.3花園景觀維護：定期修剪花草樹木，清除雜草，保持花園景觀的`美觀和整潔。

　　2.3 安全設施監控與維修

　　2.3.1消防設施監控：定期檢查消防設施的運行情況，確保其正常工作，并及時處理故障和問題。

　　2.3.2監控設備維護：定期檢查小區監控設備的運行情況，確保監控系統的正常工作。

　　2.3.3安全設備維修：定期檢查小區的安全設備，如報警器、消防設備等，確保其正常工作，并及時處理故障和問題。

　　2.4 垃圾分類和處理

　　2.4.1垃圾分類指導：設立垃圾分類投放點，為居民提供關于垃圾分類的指導和宣傳，確保居民正確分類并投放垃圾。

　　2.4.2垃圾收集與清理：定期收集小區內的垃圾，并清理垃圾箱等垃圾容器，保持小區環境整潔。

　　2.4.3垃圾處理：與當地環保部門合作，確保垃圾得到妥善處理。

　　2.5 小區設施設備維護

　　2.5.1設施設備巡檢：定期巡視小區內的設施設備，如電梯、門禁系統、供水設備等，發現問題及時維修。

　　2.5.2設施設備維護：對設施設備進行定期保養和維護，延長其使用壽命。

　　2.6 社區活動組織

　　2.6.1社區文化活動：組織居民參與各種社區文化活動，如文藝演出、運動比賽等，豐富居民的業余生活。

　　2.6.2業主溝通會議：定期組織業主溝通會議，傾聽業主需求和建議，解決問題，并及時向業主反饋工作進展。

　　第三章物業服務內容

　　3.1 公共區域清潔維護

　　3.1.1 道路清潔維護

　　3.1.1.1每天早上和晚上對小區道路進行清掃。

　　3.1.1.2清洗道路上的污垢和污水。

　　3.1.1.3清理道路垃圾和落葉，確保道路整潔無垃圾。

　　3.1.2 樓道走廊清潔維護

　　3.1.2.1每天對樓層樓道、走廊進行干濕拖洗，清理垃圾。

　　3.1.2.2定期對樓道進行消毒，清除異味。

　　3.1.3 電梯清潔維護

　　3.1.3.1每天擦拭電梯內外部的表面，保持其清潔。

　　3.1.3.2定期進行消毒，清除異味。

　　3.1.4 垃圾桶清理維護

　　3.1.4.1每天清理垃圾桶，保持其清潔并及時更換垃圾袋。

　　3.1.4.2定期對垃圾桶進行消毒，避免異味擴散。

　　3.2 綠化及園區維護

　　3.2.1 植物養護

　　3.2.1.1根據季節和植物需求，定期澆水、施肥、修剪，保持植物的健康生長。

　　3.2.1.2對受蟲害或病害感染的植物進行特殊處理，防止傳染擴散。

　　3.2.2 草坪修剪

　　3.2.2.1定期修剪草坪，保持其整潔、平整。

　　3.2.2.2進行除雜草和病蟲害的處理，保持草坪的健康。

　　3.2.3 花園景觀維護

　　3.2.3.1清理花園區域的雜草和殘枝敗葉。

　　3.2.3.2對花草樹木進行修剪和整理

　　3.2.3.3定期修剪花草樹木，塑造良好的景觀效果。

　　3.2.3.4檢查和修復花園設施，如噴泉、園燈等，確保其正常運行。

　　3.3 安全設施監控與維修

　　3.3.1 消防設施監控

　　3.3.1.1定期檢查消防設施，如滅火器、消防栓等，確保其正常工作狀態。

　　3.3.1.2檢查疏散通道是否暢通，緊急出口標識是否明確。

　　3.3.2 監控設備維護

　　3.3.2.1定期檢查監控設備的運行情況和錄像存儲情況，確保監控系統正常工作。

　　3.3.2.2檢查監控攝像頭的視野范圍，調整角度，保證監控效果。

　　3.3.3 安全設備維修

　　3.3.3.1定期檢查小區的安全設備，如門禁系統、電子巡更系統等，確保其正常工作狀態。

　　3.3.3.2維修或更換有故障的安全設備，確保小區的安全。

　　3.4 垃圾分類和處理

　　3.4.1 垃圾分類指導

　　3.4.1.1設立垃圾分類投放點，標識分類垃圾的投放區域，并向居民宣傳宣講垃圾分類的重要性和方法。

　　3.4.1.2進行定期的垃圾分類教育活動，在小區內設置宣傳板等，提高居民的垃圾分類意識。

　　3.4.2 垃圾收集與清理

　　3.4.2.1按照規定的時間表和路線，定期收集小區內的垃圾。

　　3.4.2.2清理垃圾箱、垃圾袋等垃圾容器，并保持小區內的垃圾容器整潔。

　　3.4.3 垃圾處理

　　3.4.3.1與當地環保部門合作，確保垃圾得到妥善處理，符合環保要求和規定。

　　3.4.3.2定期檢查垃圾處理設施的運行情況，如垃圾處理廠等。

　　3.5 小區設施設備維護

　　3.5.1 設施設備巡檢

　　3.5.1.1定期巡視小區內的設施設備，如電梯、門禁系統、供水設備等，發現問題及時維修。

　　3.5.1.2檢查設備的運行情況，如電梯的運行順暢性、門禁系統的反應速度等。

　　3.5.2 設施設備維護

　　3.5.2.1進行定期的設施設備保養，如電梯的潤滑、門禁系統的軟件升級等。

　　3.5.2.2預防性維修，對老化設備進行更換和更新，確保設備的正常運行。

　　3.6 社區活動組織

　　3.6.1 社區文化活動

　　3.6.1.1定期組織居民參與各種社區文化活動，如文藝演出、主題展覽等，豐富居民的業余生活。

　　3.6.1.2聘請專業人員或藝術團體進行演出或表演，提升活動的質量和吸引力。

　　3.6.2 業主溝通會議

　　3.6.2.1定期組織業主溝通會議，提供交流的平臺，聽取居民對物業服務的意見和建議。

　　3.6.2.2向業主匯報小區管理工作的進展和改進情況，解答居民關注的問題。

　　第四章服務流程與安排

　　4.1 工作時間安排

　　4.1.1根據小區的具體情況，制定物業服務人員的工作時間表，確保24小時物業服務的覆蓋。

　　4.1.2包括日常維護、定期巡檢和應急響應等。

　　4.2 工作流程與任務分配

　　4.2.1設定清潔、維護、維修等工作的周期計劃和流程，確保每項工作有明確的時間節點和責任人。

　　4.2.2根據人員專長和經驗，合理分配任務，確保工作效率和質量。

　　4.3 應急響應機制

　　4.3.1建立應急響應機制，包括應急電話和緊急聯系人的設立，及時處理突發事件，確保小區安全和居民權益。

　　第五章獎懲措施

　　5.1 業主投訴處理機制

　　5.1.1 建立業主投訴渠道，設置投訴箱或專用郵箱，接收和處理居民的投訴和建議。

　　5.1.2設立專崗負責投訴的處理，及時回復和解決投訴，并進行記錄和分析，提高服務質量。

　　5.2 優秀員工表彰和獎勵

　　5.2.1設立員工表彰機制，定期評選出優秀員工，以鼓勵團隊成員提高服務質量和工作效率。

　　5.2.2組織集體活動或提供獎勵，充分肯定優秀員工的貢獻。

　　5.3 不履行職責的處理措施

　　5.3.1對于嚴重失職、不履行職責的員工，依據規定進行相應處罰，包括警告、罰款、記過或開除等。

　　第六章培訓與提升

　　6.1 新員工培訓

　　6.1.1對新加入物業服務團隊的員工進行全面的入職培訓，包括物業管理制度、服務行為規范和工作流程等。

　　6.1.2培訓內容包括禮儀、技能和工作流程等方面，確保新員工能夠快速適應并勝任工作。

　　6.2 定期培訓和進修

　　6.2.1組織定期的培訓活動，提升物業服務人員的業務水平和專業知識。

　　6.2.2鼓勵物業服務人員參加各種培訓課程和進修，提高自身的綜合素質和專業技能。

　　6.3 維護服務質量的持續提升

　　6.3.1定期評估和檢查物業服務的質量和居民滿意度，收集反饋意見和建議。

　　6.3.2根據評估結果和居民需求，持續改進和提升物業服務的質量和效率。

　　第七章附則

　　7.1 方案的修改和廢止

　　7.1.1物業服務方案應及時根據實際情況進行修改和調整，并經過相關部門批準。

　　7.2 方案的解釋權

　　7.2.1 對于方案中的具體內容和解釋，由物業管理部門有最終解釋權。

物業服務方案11

　　隨著城市的不斷發展，物業的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質量和改善居住環境起著至關重要的作用。因此，物業保潔服務的提升方案也變得越來越重要。

　　一、加強人員培訓

　　任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業保潔人員需要掌握一定的.技能和專業知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質量的服務。物業公司可通過專業的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。

　　二、完善保潔工具和設備

　　保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質量。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備。現代化的保潔設備和高質量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。

　　三、優化清潔流程

　　保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括優化清潔流程。清潔流程的優化包括人員分工、清潔場所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學。

　　四、創新服務方式

　　物業保潔服務是包含了廣泛的服務內容的，物業公司也需要創新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業保潔服務的滿意度。

　　五、加強監管和評估

　　物業保潔服務的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。

　　六、推行社區環保

　　社區環境管控是物業保潔服務的核心任務之一，通過推行社區環保，可以提高物業保潔服務的質量和效率，也可以減少垃圾和污染的產生。此外，物業公司可以與居民合作推行環保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環境質量和居住體驗。

　　物業保潔服務的提升方案對于居民的生活質量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業公司必須牢記這一點，持續改進保潔服務的質量和效率。

物業服務方案12

　　一、服務標準的定位及介入點。

　　1、站在前沿制定切實可行的高標準。

　　只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了

　　2、重構服務規范

　　服務標準有了定位。相應的服務規范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的約定。有了規范計劃就有了依托。

　　3研究項目特點

　　服務標準的定位，服務規范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。

　　4、計劃站在未來看現在

　　計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以將來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。

　　5注重控制與結果

　　再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。

　　盈利創收不是1+1=？的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構思與機制。突破固有的行為氣，思維方式，發明性的發揮自己的經營空間。

　　二、物業構造架構模式

　　1、架構金字塔效勞梯形結構新構思

　　金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環節中。

　　2、制度的完善，用人機制的規范

　　用人機制的規范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進一步完善制度、規范用人機制。

　　3、員工晉升與激勵機制的重構

　　獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。

　　4、原則與責任

　　制定再好的效勞標準，行為規范，操縱規范制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技術在許多中央都存在著原則與責任的`問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。

　　5、薪資與效勞標準，技術技術、素質修養掛鉤

　　薪資與效勞標準、技術技術、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘用的員工就有了保證。效勞水平、技術技術、素質修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。效勞水平、技術技術、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。

　　三、物業的前期介入

　　1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。

　　物業企業對物業的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證修建結構。裝備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改計劃。跟進落實情況以免日后接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、裝備已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管和管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕和按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是一切的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電體系等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些裝備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操縱規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同觀點的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。

　　2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念

　　在物業介入時就應該對每一個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該具體記實存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技術間接影響著公司的團體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保證。客戶的需求是多方面的。有許多中央是無從展望的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、效勞水平、技術技術都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓和裝修、入住實行一站式、全方位的效勞。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。

　　四、軟件與硬件有機結合

　　1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。

　　園區的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢？強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發揮他的潛能了。

　　2、提升硬件設施、改進軟件支撐

　　怎樣通過技術改善革新現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門禁體系、監控體系。消防聯動體系、污水提升泵監控體系、有線電視網絡體系。辦公環境設施的配備等問題。一切這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改進。沒有優良的軟件支撐再好的硬件設施也發揮不了應有的作用。

　　3、找出硬件與軟件的結合點

　　硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態，結合點在哪里？硬件、軟件都是可以革新改進的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的計劃時間。上級領導的認同肯定。

　　五、裝備設施的運作模式

　　1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行

　　一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。

　　2、要質的轉變不要量的堆積。

　　員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發揮到應有的作用。

　　3、學會借力壯大自己

　　“力”力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。

　　六、維修運行管理

　　1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。

　　公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就間接影響到公司的團體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工常常刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技術、素質修養不斷提升的的同時提高公司的效勞標準。讓每一個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。

　　2、建立培訓計劃

　　維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規范與計劃。計劃是手段，規范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能頭頭是道。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個歷久堅持的工作。沒有研究就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。

　　3、效益、效率、價值觀

物業服務方案13

　　第一章概況及項目特點分析

　　一、項目概況說明

　　1、項目名稱：XXXXXX業服務項目

　　2、服務地點：XXXX

　　3、采購內容：小區維護與管理及相關配套服務采購項目

　　4、服務期限：二年

　　5、項目規模

　　總占地面積：94560㎡

　　總建筑面積：145872㎡。

　　綠化面積：4700平米；

　　綠化率：20%；

　　6、服務質量要求：按照自治區物業服務三級標準

　　二、項目服務范圍

　　1、房屋管理。

　　2、共用設施設備維修養護。

　　3、協助維護公共秩序。

　　4、保潔服務。

　　5、綠化養護管理。

　　第二章物業管理目的、目標

　　我們以城鄉建設部《全國物業管理示范住宅區域標準》作為日常管理與服務工作的指導，并遵照“全國物業管理示范住宅區域”標準進行管理，爭取在三年內獲得“烏蘭察布市物業管理優秀區域”稱號。

　　一、保持和提高物業的完好程度

　　通過加強對加州華府物業服務管理養護和對業主或使用人的管理和服務，防止使用不當，損壞物業。

　　二、創造良好的公共環境

　　統籌安排加州華府物業服務項目管理的各項設施設備的養護管理，對業主或使用人依法約束管理，共同維護環境。

　　三、加強對項目實施社會化、專業化、經營型的'一體化管理

　　不斷提高物業管理服務質量，維護和提高該物業投資者和管理者的良好社會聲譽。

　　第三章管理承諾

　　一、物業服務分項指標與承諾

　　1、我們的基本承諾是：

　　2（1）業主滿意率≥95%。

　　2（2）社區內無因管理疏漏而導致重大責任安全事故和治安案件發生，如有業主求助，保安到位率100%。

　　2（3）全年365天接待，每天24小時受理報修，服務接待從周一到周日08﹕30～20﹕30，管理處主管業務接待從周一到周日09﹕00到17﹕30；

　　2（4）業主報修，急修15分鐘到達現場，一般維修當天完成。

　　2（5）對業主投訴8小時內答復處理。

　　第四章內部管理

　　一、物業服務早期介入方案

　　1、早期介入

　　（1）項目服務合同簽訂后，組織公司技術人員介入加州華府物業服務項目；

　　（2）深入現場實地勘察，摸清情況后根據我們的經驗，提出建設性的意見供業主委員會以及業主參考；

　　（3）根據房屋設施的配置圖紙和勘察現狀，配合甲方做好接受和查驗準備；

　　（4）按照交接的時間表，安排相關人員分階段介入本項目。

　　2、管理處建立前的管理服務工作

　　（1）物業管理服務：項目的高品質服務；服務人員規范標準的操作等等；

　　（2）有關今后物業管理服務方面的問題及時與業委會及業主交流，并向他們宣傳；

　　（3）對建筑物和區域環境、設備設施品牌、型號和以后的安裝、調試等環節把握。

　　二、管理處運作方式

　　1、運作流程圖

　　三、項目管理處運作流程說明

　　1、制作流程設計原則是全面、合理、高效、環環相扣、相互制約，保證環節緊緊銜接。

　　2、整個運作策劃由公司指定一位副總經理級別掛帥，公司各職能部門參與指導，并提供資源保障、技術支持，以確保整個過程的順利進行。

　　3、運作過程將由業委會（采購人）進行監督并指導，及時對出現的問題進行溝通、協調并解決，以使本項目區域的日常管理能更成功、更具有特色。

　　第五章項目組織架構、管理職責和權限、管理制度和考核辦法

　　面對面對加州華府物業服務，我們在深入調查研究的基礎上，認識到本項目更需要服務化、功能化、人性化，作為區域物業管理企業的標準化管理，應以“為民、利民、便民”為宗旨，從不斷滿足業主衣食住行的基本要素，提高生活服務質量為出發點。

物業服務方案14

　　為深入貫徹落實黨中央、國務院關于健康扶貧工作的部署要求，進一步加強基層基礎工作，靈武市衛計局決定開展為期3個月的健康扶貧冬季暖心服務活動，推動健康扶貧落實到人、精準到病，特制定本方案。

　　一、工作目標

　　抓住農閑和外出務工人員春節集中返鄉的有利時機，結合“三下鄉”和健康扶貧重點工作，組織動員縣鄉村三級醫療衛生服務人員，走村入戶，以因病致貧返貧貧困戶和患有大病、慢性病貧困人口為重點，逐戶、逐人宣傳貫徹健康扶貧政策，開展分類救治，切實打通政策落買“最后一公里”，為貧困人口脫貧提供健康保障。

　　二、主要內容

　　（一）健康扶貧暖心服務活動領導小組。

　　1、成立以下領導小組：

　　組長：年曉華市衛計局局長

　　副組長：吳曉東市衛計局副局長

　　王彥海市衛計局副局長

　　成員：胡學清市醫院院長

　　程守強市中醫院院長

　　郭娟市衛計局辦公室主任

　　趙愛君市衛計局健康教育科科長

　　楊振華市衛計局基層衛生科科長

　　候鑒市衛計局公衛科科長

　　馬玉玲市衛計局醫政科科員

　　楊杰白土崗鄉衛生院院長

　　郝錫財狼皮子梁衛生院院長

　　楊永峰馬家灘鎮衛生院院長

　　雍霄華白土崗鄉衛生院副院長

　　楊龍狼皮子梁衛生院副院長

　　2、做好組織動員。安排各鄉鎮衛生院、村衛生室承擔相適應的健康扶貧任務，組建由鄉鎮衛生院全科醫生、村衛生室村醫、鄉政府婦聯專干等人員組成的健康扶貧工作隊，由鄉鎮衛生院統一管理。確保每鄉、每村都建成一支熟悉健康扶貧政策、精通健康扶貧業務、具備良好溝通能力、善于做群眾工作的基層健康扶貧工作隊伍。

　　3、明確職責分工。明確基層健康扶貧工作隊的工作內容和任務要求，細化分工，責任到人。鄉鎮衛生院要定期組織村醫、村計生專干召開會議，積極推動工作。健康扶貧工作隊的六大任務：進村入戶開展健康扶貧政策宣傳；熟悉掌握本鄉村因病致貧返貧情況和貧困人口患病情況；為農村貧困人口提供基本公共衛生服務；為患有大病的貧困人口到定點醫院進行集中救治做好聯系對接服務和救治后健康管理；對患有慢性病的貧困人口提供簽約服務和慢病管理；運用健康扶貧動態管理系統對貧困人口患病和救治管理情況進行動態管理。領導小組成員要求能夠熟練掌握本地健康扶貧政策措施，熟練操作健康扶貧動態管理系統，指導工作隊做好慢病簽約服務和大病集中救治有關工作。

　　（二）宣傳健康扶貧政策。組織基層健康扶貧工作隊進村入戶，挨家挨戶宣傳健康扶貧政策。充分利用廣播電視、報紙、雜志等宣傳媒介，依托鄉鎮衛生院、村兩委、村衛生室等場所，建設農村健康扶貧宣傳陣地，廣泛宣傳健康扶貧政策，介紹健康扶貧工作進展，提高基層干部群眾政策知曉率，在基層、在農村形成良好的輿論氛圍。同時抓緊摸清屬于二次報銷的貧困患者情況，集中開展一次送政策上門、送服務上門和送兜底保障金上門等“三上門”服務。

　　（三）進一步核準貧困人口患病情況。組織基層健康扶貧工作隊為符合條件的貧困人口開展健康體檢，核準因病致貧返貧家庭貧困人口患病情況。市衛計局將組織兩家公立醫院組建醫療團隊到鄉村開展大型義診活動，為貧困人口核準患病情況。核準情況及時反饋駐村工作隊和村兩委，及時更新貧困人口建檔立卡有關信息。

　　（四）落實基本公共衛生服務。建立、管理、更新貧困人口健康檔案。結合實際，針對基層群眾墾待改善的不良衛生習慣和錯誤健康認知，開展健康教育與健康促進，提高基層群眾健康素養，養成良好健康習慣。

　　（五）實施慢病簽約服務管理。組織鄉村醫生簽約團隊入戶為患有高血壓、糖尿病、結核病、重性精神病等慢病患者開展隨訪，監測記錄有關指標情況，提供有針對性的就診、服藥指導和健康管理服務。

　　（六）開展大病集中救治。全面落實定定點醫院、定診療方案、定單病種收費標準、定聯動報銷比例等“四定”措施，市醫院和中醫院要組建大病集中救治專家組，并認真做好定點醫院做好救治工作和質量管理。基層健康扶貧工作隊加強與定點醫院的聯系、對接，做好大病患者集中救治有關服務，提供救治后的康復和健康管理，力求11種大病集中救治率達到85%以上。

　　（七）加強健康扶貧信息動態管理。充分利用全國健康扶貧動態管理系統的管理平臺實行數據動態更新和數據填報工作，及時將因病致貧返貧核實情況、農村貧困人口患病情況、大病和慢性病分類救治情況、醫療費用等詳細信息錄入系統，提高填報數據的準確性。

　　（八）落實先診療、后付費扶持政策。扎實落實《靈武市農村貧困住院患者縣域內“先診療后付費”工作實施方案（試行）》（靈醫改辦發〔20xx〕5號）文件精神，對貧困住院患者實行先診療、后付費，使貧困患者病有所醫。

　　（九）落實基本醫療保障政策。宣傳并落實靈武市人民政府出臺的`《靈武市落實健康扶貧若干政策實施方案》（靈政辦發〔20xx〕212號），提高大病保障水平，擴大醫保藥品保障范圍，加大醫療救助力度，實行政府兜底保障。

　　三、活動時間安排

　　暖心服務活動從20xx年1月開始至3底結束，共分三個階段實施。

　　（一）開展健康服務宣傳暨貧困患者健康體檢動員大會（20xx年1月29日）。白土崗鄉衛生院、郝家橋鎮狼皮梁鄉衛生院及馬家灘鎮衛生院可邀請當地因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者到衛生院參加大會。大會內容包括：健康扶貧政策講解、常見慢性病的防治保養、冬季流感的防治，以及因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者體檢工作安排等內容。大會內容可根據實際情況自行調整。會議期間發放宣傳冊和調查問卷，調查群眾滿意度。大會后可向群眾發放健康扶貧宣傳品（牙刷、牙膏、毛巾等）。

　　（二）開展貧困患者健康體檢工作（20xx年1月30日——3月31日）。此次體檢工作主要面向因病致貧因病返貧建檔立卡貧困患者。由各衛生院安排符合條件的參檢人員憑本人身份證和建檔立卡扶貧本，按規定時間到指定衛生院進行體檢。體檢項目包括：一般項目（身高、體重、血壓、脈率、呼吸頻率）、血常規、生化、尿常規、糞便常規、常規心電圖（十二導）、腹部B超、胸部正位片。定點衛生院在體檢結束后，要組織專業醫師認真分析體檢結果，2周內出具體檢表，提出疾病防治建議，形成電子文檔直接反饋給參檢本人。及時收集、匯總實際體檢人數和結果及時上報市衛計局醫政科和公共衛生科，待體檢結束后各定點衛生院體檢經費由市衛計局按實際體檢人數從基本公共衛生服務項目經費中統一撥付。

　　（三）開展義診服務活動（20xx年3月22日）。由靈武市人民醫院帶隊、白土崗鄉衛生院配合組建醫療專家小組，到白土崗鄉涇興村開展大型健康扶貧義診服務活動；由靈武市中醫院帶隊、狼皮梁衛生院配合組建醫療專家小組，到狼皮子梁涇靈北村開展義診服務活動。義診服務人群為白土崗鄉和狼皮子梁涇靈南建檔立卡貧困人口，義診內容包括：監測血壓、血糖，心、肺部聽診，發放健康知識宣傳品及常見感冒藥品，利用電視、網絡橫幅等多種形式廣泛宣傳，努力營造健康扶貧暖心服務活動良好輿論氛圍，提高群眾滿意度。

　　（四）總結匯總工作。參加此次活動的衛生院對健康扶貧暖心服務活動進行總結，于20xx年3月25日以報告、簡報、圖片、影像資料等相關內容上報至市衛計局醫政科。聯系人：馬玉玲，聯系電話：xxxxxxxx。

　　四、工作要求

　　（一）高度重視，加強領導。健康扶貧一項惠民工程。各衛生院要高度重視，切實加強組織領導，認真履行職責，安排專人負責健康扶貧暖心服務工作，為此次活動順利實施提供組織保障。

　　（二）精心組織，務求實效。衛計局要加強與各鄉鎮、各衛生院的溝通協調，明確職責分工，積極配合做好組織協調等工作，及時解決工作中出現的困難和問題，確保暖心服務活動有序開展。

　　（三）強化監督，公開透明。認真聽取群眾的意見和建議，及時總結與反饋，不斷改進工作方法，市衛計局將不定期對活動工作進行督察，挖掘好的工作做法和亮點，不斷提高健康扶貧工作服務質量。