**市人民政府辦公室2013年工作總結
2013年是新一屆政府的第二年。市政府辦公室在市委、市政府的堅強領導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真學習領會黨的十八大精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，適應新形勢，立足新起點，開拓創新，優化服務，提高質量，切實履行各項職責，努力當好參謀助手，為加快推進“三城一市”建設作出了積極貢獻。
一、圍繞中心、服務發展，政務服務水平進一步提升
(一)參謀服務的前瞻性得到提升。主動參與市長、副市長主持的課題調研工作，形成了《大力發展實體經濟夯實富民強市基礎》、《大力發展高端特色服務業加快推進產業轉型升級》等一系列調研成果，參與起草了《**市級重大投資項目模擬審批實施辦法(試行)》、《**市水環境綜合治理若干意見》、《關于加快工業強市建設的若干意見》等一批政策性文件，確保調研成果來源于實踐、服務于實踐。全年共完成調研報告30余篇，其中，《構建環保公眾參與機制的實踐與思考》一文獲得2012年度全市黨政系統調研成果評選一等獎。全年共編發《政務信息》刊物914期，累計獲得市領導批示達468條;共上報信息1522條，被省政府辦公廳采用348條、國務院辦公廳采用12條，得到國務院領導批示2條、省領導批示26條，信息報送工作名列全省第2名。
(二)統籌協調的主動性得到提高。充分發揮市政府辦公室承上啟下、協調左右、聯系內外的橋梁紐帶作用，主動加大對全市中心工作的統籌協調力度，推動相關部門加快推進城市有機更新、“兩退兩進”、水環境治理、公立醫院綜合改革等工作，確保全市各項重點工作有效落實。全力以赴服務重大項目建設，協調配合相關部門爭取項目和資金，推動了嘉紹通道、錢江通道、**軍民合用機場等項目加快建設。圍繞領導關心、社會關注的熱點、難點問題，先后召開專題會議近500次，積極協調解決市區有機更新、企業反映強烈的“21個問題
步擴建受理區，新增辦理督辦區、對外宣傳區、業務培訓區，著力提升受理服務能力。制定《**市市長電話受理服務規范》，進一步規范服務用語，加強溝通技能，暢通受理渠道，全年累計受理市民來電74102個、短信2682條、電子郵件1933件、QQ辦件6050件，交辦件反饋率達96.05%、辦結率達95.51%，群眾滿意率達99.86%。繼續推行部門領導值班制度，全年共安排部門領導值班46人次。高度重視群眾來信來訪工作，全年接待群眾來訪88批次，處理群眾來信928件。新建市長信箱辦理系統，認真做好群眾電子信件辦理工作。
(三)政務公開繼續深化。深入貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》，強化公開意識，健全公開制度，完善公開平臺，拓寬公開內容，及時公開政府信息，認真受理依申請事項。截至2013年底，納入公開平臺的74個市級機關累計主動公開各類信息7萬余條，當年新增公開數18457條，受理依申請公開事項133項，處理意見建議103條，均在規定時限內予以答復。認真做好《**政報》編輯發行工作，全年共出版《**政報》12期，并及時發放至各縣(市、區)、鎮(街道)、村(社區)以及市人大代表和市政協委員，政策知曉率得到進一步提高。
(四)應急管理不斷加強。切實抓好全市社會創新管理“公共安全保障專項工作”，積極參與社會應急聯動相關工作。加快推進市、縣兩級應急視頻會議系統建設，市級應急視頻會議系統建設按時完成并投入運行。嚴格執行應急值守工作標準，完善應急信息報送機制，先后向市政府領導報送緊急信息100多條，向省上報緊急信息10余條，確保各級領導在第一時間掌握事件進展情況。全力應對金華“萬家購物”非法網絡傳銷等一系列重大突發事件，指導協調市行政中心應急疏散等各類應急演練，廣泛開展防災減災宣傳教育活動，著力加強應急救援隊伍建設，切實加強應急管理培訓，努力提高全市應急管理水平。
(五)反走私和海防管理深入推進。以反走私專項行動和海防基礎設施建設為抓手，制定出臺《**市“國門之盾”行動方案》，主動協調市公安局、**邊防檢查站、**海關、**檢驗檢疫局等相關部門，扎實推進“國門之盾”專項行動，取得了明顯成效。同時，積極推進海鹽縣秦山核電站海防視頻監控站和**港區視頻監控站等海防基礎設施建設，進一步強化海防基層基礎工作。
(六)機關運行規范有序。進一步加強辦公室內部管理，深化規范化服務型政府機關建設，按照流程優化再造的要求，對辦公室公文處理、會議管理、人事管理、行政事務等8大類、30余項制度進行了重新梳理和修改完善，編輯整理《**市人民政府辦公室制度匯編》。嚴把資金使用審批關，加強辦公室財務管理工作和專項經費使用情況的審計監督，推進節約型機關建設。狠抓辦公室值班管理、安全保衛、環境衛生、車輛服務工作，營造機關美化、環境友好的氛圍。認真做好公務接待工作，圓滿完成各兄弟城市政府系統辦公廳(室)來我市考察學習接待工作。熱情、貼心做好老干部服務工作，切實保障老干部的政治、生活待遇。