地稅局全年糾風工作總結范文
州地方稅務局20xx年糾風工作圍繞州局黨組確定的“戒虛務實”工作主題，堅持標本兼治，糾建并舉的方針，以治理糾風目標為重點，進一步提升大廳功效，健全服務措施，積極開展優質服務工程建設，著力轉變稅務人員的作風，保證了各項稅收工作的順利完成。現將工作總結如下：
一、確定了糾風目標和工作重點
根據自治區地稅局和自治州人民政府確立的糾風目標，結合州直地稅系統在“懶、散、庸、拖、貪、奢”方面存在的問題，制定了《州地稅系統20xx年糾風工作實施意見》，確定了工作任務。
（一）20xx年糾風治理目標
1、辦稅服務質量。按照納稅服務規范和標準，辦稅服務人員嚴格落實首問責任制、限時辦結制、延時辦結制；辦稅場所建立健全應急處理機制，并能及時處理群訪事件；服務態度、辦稅效率受到投訴舉報，能夠及時進行回復上報。
2、稅額核定程序。按照稅收征管法規定程序，對應核定稅額的納稅人做到公正、公平、公開；按照稅收定額核定程序進行定額核定；核定稅務文書手續齊全完備；按照稅收定額管理辦法按時進行調整。
3、涉稅事項辦理。按照區局“一窗式“辦稅服務標準和進一步減少辦稅環節、減少辦稅人提供資料的要求，辦稅人員不得要求納稅人重復提供資料，杜絕出現多部門、多窗口“跑、問”現象，內部資料流轉做到規范及時順暢。
（二）主要工作任務
確定從嚴肅上下班工作紀律、上班時間不辦私事、不玩游戲，對納稅人說話和氣、辦稅認真細致、減輕納稅人負擔等這些最基本、最容易引起大家不滿和社會關注的小事抓起，把規范稅收執法、簡化行政審批、優化納稅服務、提升辦稅效率質量作為開展績效管理考評的切入點，提高工作質量和效率。
二、深入開展糾風工作
（一）認真落實了責任制
在年初州直地稅系統黨風廉政建設工作會議上，對20xx年的糾風工作做了具體安排。要求加強組織領導，層層簽訂責任書，局長與各基層局局長簽訂了《糾風工作目標責任書》；各業務分管領導與各處室簽訂了《糾風工作目標責任書》。三月份召開糾風工作專題會議，部署監督檢查內容，更加明確責權，一級抓一級，對糾風工作進行安排部署。形成了“黨組統一領導，班子齊抓共管，紀檢監察組織協調，部門各負其責，干部積極參與”的有形責任網絡。
（二）完善落實工作制度
認真落實上級改進工作作風、密切聯系群眾的各項規定，制定了《州地方稅務局黨組關于改進工作作風密切聯系群眾的八條規定》，大力倡導“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作理念，落實好文明辦稅“八公開”、“陽光評稅”、“首問負責”、“限時辦結”、“一次性告之”、“一窗式辦理”、“同城通辦”等納稅服務制度和措施，努力提高稅收執法、稅收征管、納稅服務的質量和效率。為加強稅收規范性文件的制定和管理，制定了《州地方稅務局稅收規范性文件審核制度》，確保了州直地稅系統稅收規范性文件規范、合法、有效。進一步完善了州局機關的`《績效管理考核辦法》，把各項目標任務層層落實到具體崗位，扎實開展績效考評工作。通過各項制度的完善，進一步強化宗旨意識，推動組織收入工作有效落實，真正做到“兩促進、兩不誤”。
（三）加強糾風治理，解決存在的問題
一是針對“伊廣行風熱線”、“新廣行風熱線”及州長信箱提出的對新稅收政策、稅率變化及定額調整等方面存在的方法簡單、態度生硬、解答不準確至使納稅人誤解問題，州局制定了“關于增強服務意識做好納稅服務工作的通知”，提出了三項治理措施，進一步增強了納稅服務意識，提高了納稅服務質量。
二是針對全區2012年納稅人服務滿意度和自治州公眾評議中的不滿意問題，制作了服務經濟、辦事效率、服務態度、工作作風等10項內容問卷調查表，及時了解社會對地稅部門的所期所盼。利用州直機關單位內保工作現場會在我局召開的時機，向參會的各部門負責人發放問卷調查36份，收回23份，其中滿意率69%，基本滿意率為19、8%，不滿意率為1、93%，收集意見建議2條。
三是針對公開辦稅、網上辦稅及政策宣傳3項不滿意問題和加強基層局辦稅服務廳環境建設建議，提出具體整改措施。公開辦稅程序，擴大政策宣傳面。著力解決服務態度生硬、方法簡單以及“門難進、臉難看、話難說、事難辦”等問題。在工作期間，凡因工作紀律、服務態度被納稅人舉報投訴的，嚴格按照制度規定進行處理問責，并將處理情況反饋到納稅人。
（四）開展“大走訪”活動，進一步改進工作作風
州局和各基層局領導帶隊，共組織了46個小組，按照區局“五個必訪”工作要求，對當地四套班子領導和相關部門發函走訪，印制《納稅指南》手冊和單位的整體工作介紹，廣泛征求社會各界的意見建議。深入納稅企業、個體戶進行走訪，與企業負責人、財務人員、辦稅人員召開座談會，從生產經營情況入手進行談心交流，面對面拉家常、談稅情、宣傳稅法、解決難題，講解納稅人關注的營業稅、契稅、企業所得稅法等政策規定。全系統共發放問卷調查表2100份，收回829份，總體滿意率達95、83%。征集政策宣傳輔導、網上申報、文書資料、發票開具、稅控機等問題建議76條，其中已解決22條。
察縣局提供便民服務設施，在辦稅服務廳安裝外網和免費電話，方便納稅人辦理相關涉稅事宜；特克斯、昭蘇、口岸局借助“大走訪”，簡并不合理和不必要的流程和環節，進一步解決涉稅信息多頭采集和納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題；XX縣、尼勒克、奎—獨局建立與企業建立聯系制度，定期召開稅企座談會，邀請企業的負責人、財務代表參加會議，了解掌握企業的生產經營情況和納稅中存在的問題，及時為企業送去稅收政策和納稅輔導；新源、察布查爾縣局以“納稅人有需求、地稅人有追求”為宗旨，抽調干部組成維穩扶貧幫困組，深入村鎮，給扶貧戶送去日常生活用品，使大走訪活動與縣委、縣政府倡導的維穩安保、扶貧幫困等各項社會活動結合起來，了解群眾所思所盼所憂，真心實意為群眾服務；XX市、XX市、鞏留、霍城局延伸走訪內容，征求對經濟發展軟環境、投資環境等方面的意見和建議，并充分發揮本級特邀監察員、行風評議員的作用，多渠道征集意見建議。州局機關、稽查局開展“網上在線”互動活動，通過內、外網站“局長信箱”、“納稅咨詢”、“舉報投訴”等欄目廣泛聽取網民意見，積極回應網絡熱點。各局發揮稅企qq群宣傳平臺，開展稅收咨詢和政策宣傳。及時回復“12366”納稅服務熱線及投訴舉報箱留言，進一步融洽了征納關系。
（五）結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步查找和整改問題。
1、全面收集意見和建議。一是局領導深入基層和服務一線，通過座談、個別交談等方式，以真誠的態度征求職工的意見和建議31條。二是通過設計科學合理的表格，向州四套班子、州直范圍1020納稅戶、州局機關和基層局全體人員發放征求意見表，收集意見和建議39條。三是利用局域網設立了地稅論壇，搭建平臺讓干部職工充分發表意見。開展群眾路線教育實踐活動中，共收集意見建議89條。
2、認真研究落實整改。20xx年9月27日，我局制定了《州地稅局開展群教活動即查即改互助工作方案》，并依據該方案，于20xx年9月30日、20xx年10月12日兩次將群眾意見和建議梳理后，確定了整改措施，明確了整改部門和時限，指定了責任領導，以正式文件的形式（伊州地稅函〔20xx〕309號和328號），向全系統印發，主動接受群眾的監督。
在今后的工作中，我們將按照區局及自治州糾風工作部署和要求，解決干部隊伍中存在的“懶、散、庸、拖、貪”不良作風，積極探索從源頭上預防和治理行業不正之風的新途徑，不斷推進我局糾風工作再上新水平。
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