物業公司項目管理制度（通用17篇）

　　在日常生活和工作中，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的物業公司項目管理制度，歡迎大家分享。

　　物業公司項目管理制度 1

　　1、目的：

　　為適應公司的不斷發展和規模化經營的需要，規范和加強項目品質管理，創建物業管理精品，樹立xx(nj公司)物業品牌，依據iso9001：20xx質量管理體系、《xx物業管理有限公司服務質量考核標準》制訂本辦法。

　　2、適用范圍：

　　本辦法適用于物業管理有限公司物業管理在管項目、新拓展的委托管理項目、物業管理顧問項目。

　　(項目是指：商場、商城、寫字樓、綜合寫字樓、商住摟、封閉式居民小區、別墅區、工業廠房、政府、院校、部隊、醫院進行社會化管理的物業等)

　　3、組織機構及工作職責

　　3.1.1、報告上級：公司總經理/副總

　　3.1.2、督促下級：品質主任、培訓主任、項目負責人

　　3.1.3、聯系部門：項目支持及項目監督職能部門經理、質量監督員(部門主管)

　　3.2、工作職責、權限

　　3.2.1、工作職責

　　3.2.1.1、每周向公司總經理/副總經理匯報項目管理情況

　　3.2.1.2、負責iso9001：20xx質量管理體系文件的`管理，物業管理圖書、資料管理

　　3.2.1.3、負責項目管理檔案的建立

　　3.2.1.4、負責項目組織機構，崗位設置審核

　　3.2.1.5、負責項目重大機電設備維護更新，采購及行政費用審核

　　3.2.1.6、負責公司vis標識系統歸口管理

　　3.2.1.7、負責項目日常管理監督、檢查工作

　　3.2.1.8、處理項目突發事件、業主重大投訴

　　3.2.1.9、負責公司二級培訓的實施，三級培訓的檢查指導

　　3.2.2.0、負責項目季度、年度檢查考核工作

　　3.2、工作權限

　　3.2.2.1、iso9001：20xx質量管理體系檢查、監督權，公司圖書、資料管理權

　　3.2.2.2、項目管理檔案檢查、監督權

　　3.2.2.3、項目主任、主管提名權，組織機構、崗位設置審核權

　　3.2.2.4、重大機電設備維護、更新，預算內月度、年度采購及行政費用審核權

　　3.2.2.5、公司vis標識系統使用審核權

　　3.2.2.6、項目日常管理檢查權，日常業務審核權

　　3.2.2.7、項目突發事件、業主重大投訴處理建議權

　　3.2.2.8、項目三級培訓的檢查、指導權

　　3.2.2.9、項目季度、年度考核權，獎金發放審核權

　　4.工作程序

　　4.1.1.1、匯報工作

　　項目負責人日常業務請示匯報→品質培訓部經理處理并定期報告→總經理/副總經理

　　4.1.1.2、iso9001：20xx

　　企管部檢查→品質主任匯總→品質培訓部經理審核→總經理/副總經理審定

　　4.1.1.3、項目組織機構、崗位設置

　　項目負責人→品質培訓部經理審核/行政與人力資源部審核→總經理/副總經理審批

　　4.1.1.4、項目管理檔案

　　項目負責人→品質培訓部經理→總經理/副總經理審定

　　4.1.1.5、采購

　　項目負責人→品質培訓部經理匯總審核→提交計劃財務部審核、組織、評審→總經理/副總經理審批

　　4.1.1.6、vis管理

　　項目負責人→品質培訓部經理→總經理/副總經理審批

　　4.1.1.7、日常工作管理檢查

　　企業管理培訓部組織→品質培訓部經理主持→報告總經理/副總經理

　　4.1.1.8、突發事件、重大投訴處理

　　值班經理→項目負責人→品質培訓部經理→總經理/副總經理

　　4.1.1.9、培訓

　　項目負責人→培訓主任→品質培訓部經理→總經理/副總經理

　　4.1.2.0、年度、季度考核

　　項目負責人→品質培訓部經理/行政與人力資源部/計劃財務部審核→總經理/副總經理審批

　　物業公司項目管理制度 2

　　1.目的

　　建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區域的保安管理。

　　2.范圍

　　適用于公司各管理處

　　3.職責

　　3.1部門經理保安工作的全面指導、檢查、監督和考核。

　　3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。

　　3.3保安班長負責保安工作的具體實施。

　　4.方法和過程控制

　　4.1來訪人員的管理

　　4.1.1任何來訪人員進入小區(大廈)、須在來訪登記處進行登記。

　　4.1.2來訪人員必須服從小區(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發生爭執由管理處協調解決。

　　4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(大廈)。

　　4.1.4執行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(大廈)、也應出示證件并登記入冊。

　　4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(大廈)。

　　4.1.6來訪人員進入小區(大廈)內應愛護公共設施、維護環境衛生。

　　4.1.7小區(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經管理處同意不得使用。

　　4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經管理處允許、不得進入小區(大廈)。

　　4.1.9外來參觀人員如事先未與小區管理處取得聯系、應請其辦妥手續后再進入小區(大廈)。

　　4.2進場施工人員的管理

　　4.2.1所有施工人員憑管理處簽發的《臨時出入證》進入小區(大廈)。

　　4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

　　4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。

　　4.3內部員工管理

　　4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。

　　4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

　　4.3.3內部員工離開轄區時、如有必要、應自覺接受安全檢查。

　　4.3.4內部員工在轄區內各項活動要嚴格遵守各項規章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現象。

　　4.4要害部門(位)的管理

　　4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括：高低壓配電房、發電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等、要害部門(位)要有明顯標識。

　　4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經值班人員批準方可進入。

　　4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規程。

　　4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

　　4.4.5消防設施、器材要加強管理、經常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。

　　4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養制度。

　　4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

　　4.5對拾遺物品的管理

　　4.5.1員工在小區(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。

　　4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。

　　4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

　　4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經理做出處理決定并報公司備案。

　　4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。

　　4.6控制中心的管理

　　4.6.1控制中心是整個大廈的'控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執行。

　　4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。

　　4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

　　4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯系。

　　4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。

　　4.6.6密切監視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。

　　4.6.7檢查消防控制主機回路、分區、隔離點、故障狀態及原因、檢查消防聯動柜監控性能及信號燈狀況。

　　4.6.8通過監視器密切監視出入大廈人員情況、發現可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。

　　4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。

　　4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。

　　4.6.11協調好保安、保潔管理工作。

　　4.6.12每天7：00收聽新聞及天氣預報、8：00~22：00按規定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。

　　4.6.13做好交接班記錄。

　　4.6.14顧客裝修或專業技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。

　　4.6.15嚴格遵守設備保養計劃。

　　4.7對停車場的管理

　　4.7.1小區(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

　　4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車位。

　　4.7.3顧客申請經管理處經理審批后、簽訂《停車場車位租用協議書》。

　　4.7.4停車場保安憑管理處簽發的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。

　　4.7.5經同意進入小區(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。

　　4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。

　　4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區范圍內走動。

　　4.7.8進入車場的所有車輛都必需經車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

　　4.7.9車場內車輛如發生交通事故、保安員應立即保護現場、通知部門主管以上人員到現場處理、必要時須請交通部門進行處理。

　　4.7.10車場內車輛若發生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環境、其它維修禁止在車場內進行。

　　4.7.11車場內車輛如出現漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

　　4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。

　　4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。

　　4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。

　　4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

　　4.8對參觀游覽客人的管理

　　4.8.1進入小區(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(大廈)環境。

　　4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。

　　4.8.3參觀游覽客人不得在小區(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。

　　4.8.4損壞公物、照價賠償。

　　4.9突發事件的管理

　　4.9.1保安當值期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯系。 4.9.2對于正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。

　　4.9.3保安員對刑事犯罪現場進行保護、并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。

　　4.9.4對糾紛事件、保安員應穩定事態的發展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態的擴大。

　　4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。

　　4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協助、首先應了解事情的原因、發生經過、當事人的身份及申訴的理由、再行協助處理。

　　4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現場秩序、控制事態發展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態、如事態不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。

　　4.9.8部門經理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。

　　4.9.9如若出現傷亡現象、部門經理組織人員保護好現場并將傷者送到醫院、并向公安機關報案。

　　4.10物資放行的管理

　　4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯系確認。

　　4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

　　4.10.3由保安員隨申請人到現場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續完善后、予以放行。

　　4.11夜間查崗的管理

　　4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。

　　4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。

　　a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監督執行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。

　　b.“b級檢查”是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部及部門經理、由部門經理于計劃調節24小時內通知查崗人員、由品質管理部監督執行。“b級檢查”每月進行一次。

　　c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

　　4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。

　　4.11.4夜間查崗必須包括以下內容

　　a. 保安員夜間工作狀況

　　b. 通信設備使用情況

　　c. 保安員準備配戴情況

　　d. 交接班記錄

　　4.11.5查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發表部門(人)。

　　4.11.6檢查結果的處理

　　a. 品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監督有關部門采取預防和糾正措施。

　　b. 各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

　　c. 由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。

　　5.監督執行

　　由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監督。

　　6.支持性文件

　　《保安崗位管理辦法》

　　物業公司項目管理制度 3

　　一、負責管理處各項款費的收取工作;在業務上接受財務部門的指導和監督，保證做到日清月結，賬表相符，錢據相符，對拖欠款費應及時催收，使費用收繳率達到規定標準以上。

　　二、熟悉管轄區內的'單元戶數、面積，以及管理費、水電費等收費標準的計算方法，收繳各種管理費并開具發票及收據，做好收費的統計、核算、流入工作，做到及時，準確無誤，不重不漏。

　　三、嚴格執行收費制度，對繳費情況隨時進行統計，定期向主任匯報;對拖欠款費的業主，及時以電話聯系、上門催收等方式使拖欠款盡早收回。

　　四、熟練計算機運用和操作，做好現金日記帳和臺帳。

　　五、負責管理處固定資產和物資的登記工作。

　　六、負責做好考勤工作，核實各班組上交考勤和加班記錄，并上報項目區域。

　　七、完成上級分派的其他工作任務。

　　物業公司項目管理制度 4

　　結合物業管理行業安防工作的特殊性和國家法律法規、地方政府有關對安防工作要求，為規范項目公司護衛員的日常工作管理，制定如下管理制度，請遵照貫徹執行。

　　1.新入職的護衛員，分包公司應向項目公司主管部門提供如下證件備案：暫住證、戶口所在地公安機關出具的無違法行為證明、醫院體檢合格證明等復印件。

　　2.護衛員每月工資有分包公司結算。若可能涉及賠償責任，項目公司可暫緩支付分包服務費。若分包公司對其責任沒有疑義，應扣除相應的費用。

　　3.《分包公司費用結算單》各項目公司應根據合同要求結算日前填寫完成，無特殊情況應按合同規定辦理。

　　4.公司員工均可向保安分包公司介紹、推薦護衛員，但任何人不得未經分包公司同意擅自安排護衛員。

　　5.分包公司對新到職護衛員應按照分包合同要求進行登記，項目公司要嚴格按照合同要求的標準執行。

　　6.項目公司根據實際需要，增加或減少安防人員數量時，應書面方式報公司經公司批準后按照分包合同要求執行。

　　7.護衛員辭工，應根據分包服務合同要求辦理辭工手續，經同意后分包公司將補充人員送達項目后方可離職。

　　8.項目公司在檢查工作時發現的'問題以及對違紀的護衛員，有權建議分包公司對其進行獎罰。

　　9.護衛員因事請假外出，要嚴格執行請、銷假制度。

　　物業公司項目管理制度 5

　　為了使管理處正常開展各項業務活動等有根本保證，特制定本制度：

　　一、管理處對轄區的管理經費收支，要嚴格執行財務制度，本著綜合管理，節約開支，降低成本，注重效益的`原則，合理使用管理經費，并接受公司的檢查和監督。

　　二、管理處依據有關收費標準，按不同項目，向業主(使用人)和其他應交費的人收取費用。

　　三、管理經費的收取，收款收據統一使用稅務部門統一印制的單據。

　　四、各項管理經費，應分項單列，專款專用，財務開支按公司授權，由管理處主任依據委托管理合同支出項目審批，報公司審核。

　　五、年度費用收支明細帳目，應張榜公布，定期向業委會報告，接受物主管部門和業主的詢問及監督。

　　物業公司項目管理制度 6

　　一、目的

　　規范管理處物業管理服務的監督和檢查工作，確保提供服務的質量能滿足業主的要求。

　　二、適用范圍

　　適用于所有物業管理處屬下人員服務質量的內部檢查。

　　三、職責

　　1、管理處各崗位人員負責轄區各項工作的日檢。

　　2、各區域主管負責分管工作的旬檢。

　　3、管理處主任負責組織管理處每月工作的月檢。

　　四、工作規程

　　1、日常管理

　　(1)管理處每日按要求對責任區至少進行一次巡視和檢查，具體檢查內容包括：

　　a、公用設施是否保持正常使用功能;

　　b、轄區內各裝修施工隊有無違章作業現象;

　　c、有無私占用、使用公共場地現象;

　　d、轄區及樓宇內環境是否保持清潔、衛生;

　　e、園區綠化植物完好情況。

　　小區主任根據棟數、人員配置及工作側重點情況合理分工巡樓任務、(包括主任、管理員、機電、收款員、保安隊長)。管理員每日將巡檢結果記錄在日巡樓記錄表、小區衛生情況檢查表、小區綠化情況檢查表內。

　　對檢查中發現的不合格項，管理員應及時向管理處主任反映，由相關部門人員按規定進行處理。

　　(2)、工程機電維護

　　機電人員每日對設備的運行狀況進行巡視和記錄，工程機電主管對其進行檢查后簽名，對記錄或檢查中發現的問題應及時分析原因，并采取相應的'糾正措施進行處理。

　　(3)、保安

　　保安隊長每日對保安員工作進行檢查，將檢查如實記錄在《保安一日工作記錄表》內。對發現的不合格項應及時采取糾正措施，并按有關規定進行處理。

　　2、旬檢

　　各區域主任、機電組長、保安隊長每旬分別對各范圍內工作進行一次全面檢查，并在對應記錄表上作出相應的小結和評價。

　　3、月檢

　　(1)、管理處主任會同機電主管每月最后一周周末組織相關人員對機電設備房進行檢評，以設備的保養完好及設備和房屋的清潔為主要評比內容，并進行設備的運行、保養、維修等考評記錄。

　　(2)、管理處主任會同保安大隊根據《保安員考核規程》對保安隊進行月檢，并在《保安工作月檢表》上作出相應記錄、評價。

　　(3)、管理處主任會同質管部每月底對管理員的紀律、工作實績等方面進行評價打分，并進行管理人員考核評比記錄。

　　4、對返工或返修后的服務過程由檢查人員按標準要求重新驗證并做記錄。

　　5、記錄的歸檔和保存

　　(1)、日檢旬檢記錄由管理處各崗位負責歸檔和保存，保存期限為1年。

　　(2)、月檢記錄由部門主管負責歸檔和保存，保存期限為3年。

　　五、相關記錄

　　1、《日巡樓記錄表》

　　2、《小區衛生情況檢查表》

　　3、《小區綠化情況檢查表》

　　4、《設備運行記錄表》

　　5、《設備保養記錄表》

　　6、《設備維修記錄表》

　　7、《一日工作記錄表》

　　8、《保安工作月檢表》

　　9、管理人員考核評比記錄

　　物業公司項目管理制度 7

　　第一條 為規范公司物業管理收費行為，維護國家利益和物業公司及物業產權人、使用人的合法權益，促進物業管理工作健康發展，根據國家計委、建設部制定的《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》的通知及物業管理行業相關收費標準，特制訂本管理制度。

　　第二條 本收費制度適用于北京xx物業管理有限責任公司(以下簡稱公司)及下屬三個服務中心。即康樂里管理服務中心，西交民巷服務中心，辦公樓服務中心。

　　第三條 公司及三個服務中心要嚴格執行明碼標價的物業管理服務收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務質價不符的、只收費不服務或服務質量差的`現象出現。

　　第四條 為物業產權人、使用人提供特約服務的，其特約服務費用應有產權人、使用人與物業管理公司或服務中心協商確定，并應將收費項目和收費標準向當地物價部門備案。

　　第五條 物業管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的物業管理費。

　　第六條 各管理服務中心要有穩定的物業管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時催繳各項應收費用，按時上繳所收到管理費。

　　第七條 根據公司財務管理制度，各服務中心對收到的每項費用應開具收據，并有業主簽字確認。每日編制收入匯總表，上繳公司財務部;對不能如期交納管理費、服務費的業主，各服務中心物業管理收費員，應采用下發催款通知書、電話與業主溝通等方式及時催收應收款項。

　　第八條 住宅小區公共性服務收費的費用構成包括以下部分：管理服務人員的工資和按規定提取的福利費;公共設施、設備日常運行、維修及保養費;綠化管理費;清潔衛生費;保安費;保潔費;辦公費;固定資產折舊費;法定稅金。

　　第九條 辦公樓服務中心物業管理收費項目、標準和服務內容，嚴格按雙方簽訂的物業管理委托合同約定執行。

　　第十條 公司及辦公樓服務中心從即日起，按本收費管理制度執行。

　　物業公司項目管理制度 8

　　一、檔案的建立。

　　1.1檔案的建立按下列流程建立：收集--整理--分類--編號--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查

　　1.2明確建檔內容，實行系統收集、集中管理。

　　1.2.1房屋檔案：包括本物業的設計、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗收資料等;

　　1.2.2設備設施檔案：包括各種設施設備的線路圖紙、使用說明書、購入使用時間、使用許可證、年檢合格證、維修保養合同及維修保養記錄等;

　　1.2.3業主檔案：包括業主入住時所填寫的"業主概況表"、"業主公約"、"入住契約"、"前期服務協議"、"接房登記表"等。

　　1.2.4文秘檔案：包括業主公約、商家公約、業委會決議、物管政策法規、市區房管局的.文件以及對本物業進行管理的各項規章制度等;

　　1.2.5員工檔案：包括員工供職申請表、簡歷、身份證復印件、上崗證、學歷證復印件、職稱證復印件、工作變動記錄、獎懲記錄等;

　　1.2.6財務檔案：包括各種帳簿、會計記帳憑證、財務報表、納稅報表、維修基金使用的預算、計劃、業委會批準使用的文件等。

　　1.3建檔要求：制度化、標準化、電腦化。

　　二、檔案管理

　　2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久保存，而又方便經常使用，對使用頻率較高的檔案實辦公室對原始檔案進行嚴密管理，并保存復印件。

　　2.2檔案管理要求：

　　2.2.1進行標準化的檔案管理。

　　2.2.2采用多種形式的信息儲存方式，如電腦磁盤、膠卷、照片、圖表等，并采用適當的保存方法。

　　2.2.3加強保密意識培養，確保檔案在使用過程中的安全、不丟失、不泄密。

　　2.2.4實行檔案管理手段的現代化，運用計算機檢索手段，開發多媒體信息查詢系統。

　　2.2.5堅持檔案資料收集的系統化。

　　2.2.6作到檔案分類科學化。檔案按內容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，按工作部門分柜保存。

　　2.2.7實行檔案管理工作檢查經常化。每季度對檔案文件的形成、積累、整理、歸類要進行一次全面的檢查。

　　物業公司項目管理制度 9

　　1、值班人員應按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，也不得私自調班、頂班，如果因為某種原因不能值班，必須提前征得領班同意，按規定辦理請假手續，才能請假，以便部門安排合適的替班人。

　　2、值班人員要做好交接班前的工作，包括按照巡查表認真仔細巡查，做到本班問題本班解決，如解決不了必須馬上報告領班或工程主任，并且說明原因，同時要做好記錄，并做好環境衛生工作。

　　3、交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作，正點進行交班。交接班的準備工作包括：查看運行記錄、介紹設備運行情況和運行方式以及設備檢修、變更情況，清點儀表、工具、材料，檢查設備狀況。交班時，交接班雙方人員在值班日志上簽字。

　　4、值班人員辦完交接班手續后方可下班，若接班人員因故未到，值班人員應該堅守崗位，等待接班人員到達并辦完交接手續后才能下班。

　　5、除值班人員外，其他無關人員不得進入值班室。

　　6、下列情況不得進行交接班：

　　(1)、交接班準備工作未完成時。

　　(2)、接班人數未能達到規定人數的最低限度時。

　　(3)、領班或由值班主任指定的.替班人未來到時。

　　(4)、接班人員有醉酒現象或神志不清而未找到合適的頂班人員時。

　　物業公司項目管理制度 10

　　一、內部管理部分

　　(一)管理構架

　　1、組織機構圖

　　2、各部門職能及各崗位職責

　　3、員工情況

　　1)員工構成，其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)

　　2)各部門骨干基本情況

　　(二)內部管理制度

　　1、公司管理形式(總經理負責制;總公司與各管理處關系，自負盈虧)

　　2、行政人事制度

　　1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點)

　　2)員工考核、獎懲制度

　　3)員工檔案的管理

　　3、檔案管理

　　1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)

　　2)小區基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

　　3)檔案借閱制度

　　4)業主資料的管理(保密性)

　　5、財務制度

　　1)收費標準的制定、申報、審批

　　2)押金的處理

　　3)財務收支預算、決算、分析

　　4)日常財務帳務處理

　　5)定期向業主委員會及全體業主公布財務收支狀況

　　6、采購及庫存管理

　　1)采購內容的制定和審批

　　2)庫存的有效控制及及時補充

　　3)庫存的帳務處理

　　4)庫房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1)外來文件管理

　　2)內部文件往來

　　3)收發登記

　　4)通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1)分包方的評選標準管理(資質、工程款預算、信譽等)

　　2)簽訂合同

　　3)工程進度及質量檢查及其記錄

　　4)工程驗收制度

　　5)整改制度

　　9、辦公設備的管理

　　1)臺帳

　　2)領用

　　3)報廢

　　10、合同管理

　　11、形象識別系統的使用辦法

　　12、公司工會設置、福利制度及企業文化建設

　　(三)公眾管理制度

　　1、業委會章程

　　2、管理維修公約

　　3、衛生公約

　　4、裝修管理規定

　　5、停車場管理規定

　　6、治安管理規定

　　7、園林、綠化管理規定

　　二、小區基本概況(組織小區接管驗收工作)

　　(一)概況

　　1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業主構成等

　　2、設備設施情況

　　1)消防設施

　　2)配電設備

　　3)電梯設備

　　4)給排水設備

　　5)計量設備

　　6)人防設施

　　7)有無智能化設施

　　3、竣工驗收情況(有無影響物業服務質量的設計問題)

　　(二)物業管理方式

　　(三)業主委員會概況

　　1、章程、成立時間、人員構成、與業主委員會的關系

　　2、業主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)

　　3、業主委員會的建立、換屆、選舉制度

　　4、與業主委員會簽訂的《物業服務協議》的內容、時限

　　(四)小區內部環境

　　1、綠化率

　　2、停車場位情況及其管理

　　3、公共設施的養護、維修情況

　　4、業主對小區環境的滿意度

　　5、管理用房的使用情況

　　6、經營用房的使用情況

　　1)合同

　　2)月租

　　3)經營內容

　　7、小區配套設施是否齊全

　　(五)小區外部環境

　　1、與地方各管理部門的關系

　　2、周邊交通、環境、可持續發展情況

　　3、周邊物業及其物業管理情況(未來是否存在競爭)

　　三、各項物業服務管理流程

　　(一)入住管理

　　1、入住手續

　　2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

　　3、空房管理(定期檢查制度)

　　4、空房的使用制度

　　5、空房鑰匙管理

　　(二)收費管理

　　1、物業費的收取

　　1)繳費通知單的發放

　　2)收費期

　　3)費用明細

　　4)業主費用查詢

　　2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

　　1)繳費通知單的發放

　　2)收費期

　　3)費用明細

　　4)業主費用查詢

　　(三)清潔消殺管理

　　1、清潔消殺設備、用料管理

　　2、清潔消殺操作規程及服務標準

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　(四)保安管理

　　1、保安員情況

　　2、排班制度

　　3、巡視頻次及其記錄

　　1)公共區域巡視

　　2)樓內巡視

　　4、保安隊員文明服務、著裝要求

　　5、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　3)整改

　　6、監控中心管理

　　1)監控記錄

　　2)錄像帶管理

　　7、訪客管理

　　1)出入登記記錄

　　(五)綠化管理

　　1、小區綠化美化標準

　　2、花木養護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)

　　3、檢查制度

　　1)檢查頻率、方式(抽查)

　　2)檢查記錄

　　2)整改

　　(六)業主投訴處理

　　1、投訴的界定

　　2、投訴登記制度

　　3、投訴的處理

　　1)及時性

　　2)準確性

　　3)向業主反饋結果

　　4、投訴率的統計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果)

　　1)及時率

　　2)處理率

　　(七)業主意見調查

　　1、調查頻率、比例、范圍、內容

　　2、《意見調查表》的發放與回收制度

　　3、意見調查統計

　　1)圖表統計

　　2)調查報告

　　3)向全體業主公布調查結果

　　4)預防與糾正措施

　　(八)社區文化管理

　　1、與業主委員會的定期溝通制度

　　2、專人負責

　　3、定期舉辦社區文化活動

　　(九)消防制度

　　1、消防設備設施的'維修、養護制度及其檢查記錄

　　2、消防器材配置的管理

　　1)臺帳

　　2)更新記錄

　　3)檢測記錄

　　3、定期消防演習制度

　　4、消防宣傳標識的安放

　　(十)裝修管理

　　1、裝修手續的辦理

　　1)裝修備案申請表

　　2)裝修協議

　　3)裝修保證金制度

　　2、施工人員登記制度、出入管理

　　3、裝修的巡視檢查及其記錄

　　4、裝修工程的驗收

　　5、違章的處罰及整改制度

　　(十一)停車場(位)的管理

　　1、停車場管理制度

　　2、停車場進出記錄

　　3、臨時停車收費制度

　　(十二)維修服務制度

　　1、24小時值班制度

　　2、接受報修，填寫《報修維修單》

　　3、維修到場時限

　　4、維修服務收費標準的制定

　　5、業主確認制度

　　6、維修回訪制度

　　1)頻率

　　2)比例

　　3)整改

　　7、維修及時率、返修率的統計制度

　　(十三)便民服務項目

　　四、公司iso9001質量體系了解

　　(一)質量手冊

　　(二)程序文件

　　(三)作業指導書

　　(四) 質量體系運作狀況

　　物業公司項目管理制度 11

　　1.0 目的

　　通過對各轄區的綠化環境實施全面指導和監督管理，為住戶創造最佳的.生活環境。

　　2.0 范圍

　　適用于公司管轄項目的綠化工作。

　　3.0職責

　　3.1清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。

　　3.2質管部每月(季)對各管理處進行綠化檢查。

　　3.3管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監督。

　　4.0程序

　　4.1綠化工每天要對管轄區內的園林景觀及花草樹木進行保養、修剪和整形。

　　4.2根據花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長發育所需的營養。

　　4.3清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進行行業務知識的培訓、考核。

　　4.4清潔綠化部要根據花木病害發生規律，制定預防管理措施，防止病蟲害的發生。

　　4.5管理處在日常生活和管理中要對本管轄區的綠化進行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。

　　4.6質管部在每月(季)檢查中要對花木造型美觀定期修剪，防止病蟲害等情況進行檢查，根據問題對管理提出要求，并限期糾正綠化中存在的不合格項。

　　4.7在臺風暴雨來臨時 ，管理處要對易吹折的樹木做好預防措施，防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。

　　5.0相關文件和記錄

　　《清潔綠化管理手冊》

　　物業公司項目管理制度 12

　　（一）凡來大廈要求看房者均由銷售工作人員陪同認可，其它部門不能以看房理由借用領取單元鑰匙及備用鑰匙。

　　（二）大廈工作人員一律憑胸卡，無胸卡者一概不接待。

　　（三）所有工程維修一律由工程部派員統一到保安部領取鑰匙，如業主已領取鑰匙，備用鑰匙不準借用。（特殊情況例外）

　　（四）所有借用鑰匙人員一律在借取鑰匙登記表上簽字。

　　（五）所有鑰匙當日必須歸還，不得以任何借口帶出大廈。

　　物業公司項目管理制度 13

　　1、所有鑰匙均應放置在鑰匙柜內對應的號位上,由辦公室文員統一管理。

　　2、值班人員在上班時,都要與上一班一同核對、清點鑰匙柜內的'鑰匙,并在交接班本上簽字。

　　3、如需要使用空房鑰匙,須到鑰匙管理人員處登記領取。

　　4、領取鑰匙時,領用人及借出人須在領用表上登記以下內容:

　　(1)鑰匙領用時領用者本人簽字;

　　(2)領用鑰匙數量;

　　(3)領用鑰匙數量;

　　(4)領用鑰匙目的;

　　(5)鑰匙借出時借出人員簽字;

　　(6)鑰匙使用完畢,領用人員歸還鑰匙并簽字;

　　(7)鑰匙歸還時間;

　　(8)鑰匙歸還時借出人簽字。

　　5、發放鑰匙完畢后,要將發放的鑰匙與簽發本上的記錄相核對,確保沒有誤簽、錯簽和漏簽。

　　6、鑰匙在領取后,不可轉借他人。

　　7、鑰匙歸還后,如果仍需使用,必須重新簽字領取。

　　8、鑰匙丟失或損壞要立即通知部門負責人。

　　物業公司項目管理制度 14

　　第一條 為規范公司物業管理收費行為，維護國家利益和物業公司及物業產權人、使用人的合法權益，促進物業管理工作健康發展，根據國家計委、建設部制定的《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》的通知及物業管理行業相關收費標準，特制訂本管理制度。

　　第二條 本收費制度適用于北京XX物業管理有限責任公司（以下簡稱公司）及下屬三個服務中心。即康樂里管理服務中心，西交民巷服務中心，辦公樓服務中心。

　　第三條 公司及三個服務中心要嚴格執行明碼標價的物業管理服務收費項目、收費標準，嚴禁擅自提高收費標準或擅自設立收費項目。嚴禁提供服務質價不符的、只收費不服務或服務質量差的.現象出現。

　　第四條 為物業產權人、使用人提供特約服務的，其特約服務費用應有產權人、使用人與物業管理公司或服務中心協商確定，并應將收費項目和收費標準向當地物價部門備案。

　　第五條 物業管理的各項收費應按季或年度計收，不得一次性預收多年的物業管理費。

　　第六條 各管理服務中心要有穩定的物業管理收費員，收費員要熟練掌握所收費用標準、收費程序，按時催繳各項應收費用，按時上繳所收到管理費。

　　第七條 根據公司財務管理制度，各服務中心對收到的每項費用應開具收據，并有業主簽字確認。每日編制收入匯總表，上繳公司財務部；對不能如期交納管理費、服務費的業主，各服務中心物業管理收費員，應采用下發催款通知書、電話與業主溝通等方式及時催收應收款項。

　　第八條 住宅小區公共性服務收費的費用構成包括以下部分：管理服務人員的工資和按規定提取的福利費；公共設施、設備日常運行、維修及保養費；綠化管理費；清潔衛生費；保安費；保潔費；辦公費；固定資產折舊費；法定稅金。

　　第九條 辦公樓服務中心物業管理收費項目、標準和服務內容，嚴格按雙方簽訂的物業管理委托合同約定執行。

　　第十條 公司及辦公樓服務中心從即日起，按本收費管理制度執行。

　　物業公司項目管理制度 15

　　（一）凡來物業要求看房者均由銷售工作人員陪同認可，其它部門不能以看房理由借用領取單元鑰匙及備用鑰匙。

　　（二）物業工作人員一律憑胸卡，無胸卡者一概不接待。

　　（三）所有工程維修一律由工程部派員統一到保安部領取鑰匙，如業主已領取鑰匙，備用鑰匙不準借用。（特殊情況例外）

　　（四）所有借用鑰匙人員一律在借取鑰匙登記表上簽字。

　　（五）所有鑰匙當日必須歸還，不得以任何借口帶出社區。

　　物業公司項目管理制度 16

　　物業項目維修管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

　　1. 確保業主滿意度：及時有效的維修服務能提升業主的居住體驗，增強物業公司的信譽。

　　2. 安全保障：良好的設施維護能降低安全隱患，保障居民的人身財產安全。

　　3. 節約成本：預防性的維修管理能減少因設備故障導致的'大規模維修費用，延長設施壽命。

　　4. 提升效率：規范化的流程能提高維修工作效率，減少因設備故障影響的物業運營效率。

　　物業公司項目管理制度 17

　　1、負責對全公司員工進行消防業務知識培訓；

　　2、開展防火宣傳教育；

　　3、制定各種防火制度，督促各部門貫徹落實防火安全措施，負責將每天和每周公司的情況書面報告保安部；

　　4、負責調配補充消防滅火器材，并與有關部門定期進行消防設備檢測、保養、維修，及時排除消防設備故障；

　　5、負責24小時監視消防主機、閉路電視、防盜報警信號，發現火警、火災及其他問題時，要及時向保安部、總經理報告，并提出處理方法；

　　6、負責制定重點部位的.滅火戰斗方案，并負責組織演練；

　　7、負責公司動火部位的安全監督，管好消防檔案。

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