業主收樓管理制度

　　在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那么擬定制度真的`很難嗎？下面是小編為大家收集的業主收樓管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　業主收樓及返修管理作業規程

　　1、目的

　　為了規范金鑰匙服務中心對業主收樓及返修問題的處理，保證業主家的收樓及返修問題得到及時的解決，建立好與業主和諧的關系。

　　2、適用范圍

　　適用于小區業主的收樓及返修工作。

　　3、職責

　　3.1、金鑰匙服務中心經理負責業主收樓的具體安排與統籌工作。

　　3.2、金鑰匙服務中心服務助理負責業主收樓的陪同和指引工作及返修工程的跟進工作。

　　3.3、工程服務中心工程師和金鑰匙服務助理一起陪同業主去驗收樓宇。

　　4、程序要點

　　4.1、收樓流程說明

　　4.1.1、業主收樓工作需要由銷售經理陪同業主來金鑰匙服務中心簽署收樓資料，并且需要攜帶收款確認書和身份證復印件兩份。

　　4.1.2、由金鑰匙服務助理引導業主簽署相關的收樓資料，如《業戶登記表》、《房屋交接備忘錄》、《區域防火責任承諾書》等。

　　4.1.3、服務助理聯系現場工程服務中心工程師，一同前往業主單元驗收樓宇。

　　4.1.4、如無工程問題，業主簽收單元鑰匙，并抄錄水電表讀數。

　　4.1.5、如有工程問題，服務助理和現場工程師認真填寫《返修意見書》。具體見工程部《業主返修處理標準作業規程》。業主也可以辦理鑰匙托管，由工程服務中心負責整改。完成后再次通知業主驗收及簽收鑰匙，并抄錄水電表讀數。

　　4.1.6、服務助理向業主發放禮品及樓宇內設備設施使用說明書。

　　4.1.7、服務助理將業主簽署的收樓文件交檔案室存檔。

　　4.2、收樓流程圖

　　業主收樓流程圖

　　4.3、返修流程詳見返修流程圖

　　業主返修流程圖

　　5、記錄

　　5.1、《業戶登記表》

　　5.2、《房屋交接備忘錄》

　　5.3、《區域防火責任承諾書》

　　6、相關文件

　　6.1、工程部《業主返修處理標準作業規程》（附后）

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