質量管理制度（精選22篇）

　　隨著社會一步步向前發展，各種制度頻頻出現，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的質量管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　質量管理制度 1

　　1、各部服務工作質量必須結合模式規定的管理制度，服務工作規程及質量標準等進行質量監督檢查，堅持“讓客人完全滿意”的服務宗旨，加強部門的質量管理工作。

　　2、各部門質量管理，按垂直領導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質量管理責任制。

　　3、部門應劃小質量監督范圍，建立質量監督檢查網絡，作為部門的`一個管理子系統，以保證質量管理的連續性和穩定性。

　　4、各級管理人員加強現場管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的依據，并將質量管理情況和改進措施在每周例會上匯報討論。

　　5、為了確保質量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應建立員工工作質量檔案和各級管理人員工作質量檔案。

　　6、各營業點應設立賓客意見證求表，及時處理賓客投訴，并做好統計反饋工作，各管區主管或部長應經常證求訂餐賓客和接待單位意見，后臺部門應證求前臺部門意見，了解賓客反映。

　　7、菜點質量應按食品衛生和廚房工作規范嚴格操作生產，嚴格把關，凡質量不合格的菜點，決不出廚房。

　　8、質量監督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結合專項檢查與全面檢查相結合，明查與暗查相結合的方法，對各管區的質量及時分析評估作出報告，并定期開展交流和評比活動。

　　質量管理制度 2

　　1、目的

　　對與生產過程有關的各項因素進行有效控制，確保各生產過程按規定的要求和方法在受控狀態下進行，生產出符合要求的產品。以保證我廠產品質量長期穩定，鼓勵創優質名牌產品理念，經廠長辦公室研究批準，特設定產品質量獎懲條例。考核辦法和質量獎持鉤，由生產、質監部具體考核，月統計、季兌現。

　　2、適用范圍

　　適用于本企業常規產品、定型產品生產過程的控制。

　　3、職責

　　3.1生產科(車間)是過程控制的主管部門，負責過程控制的策劃，制定生產作業計劃，組織實施過程控制，提供工藝配方，技術標準及相關的工藝操作文件，對關鍵工序過程進行策劃，負責生產設備及維修保障，能源供應及生產環境控制.

　　3.2、質管科負責產品過程的監督。

　　3.3、供銷科負責按規定要求提供生產過程所需的原材料及物品。

　　3.4、質管科負責對質量有影響的生產人員的培訓。

　　3.5、各生產車間依據工藝文件技術文件規定組織實施生產過程的控制。

　　4、工作程序

　　4.1、生產科(車間)負責確定產品加工，包裝等生產過程，并對過程控制進行合理策劃、制定生產作業計劃，對生產過程中直接影響產品質量的人、機、料、法、環、測、時間、信息八大因素進行控制，使其處于受控狀態。

　　4.2、人員控制

　　4.2.1、生產科(車間)負責確定生產車間，各工序人員需求及能力配備要求。

　　4.2.2、質管科負責組織對操作人員進行專業知識和操作技能培訓，使之勝任本崗位工作。對從事檢驗及特殊崗位，重要崗位的人員還必須進行資格認可，持證上崗。

　　4.2.2、具體按《人事管理制度》進行。

　　4.3設備的控制

　　4.3.1生產科(車間)負責設備，設施的配備，負責水、電、氣能源供應保障，負責生產設備及水、電、氣設施的檢修和保養。

　　4.3.2、資產負責人應建立“生產設備臺帳”和設備檔案，主要設備完好率應達到98%以上。

　　4.3.3各生產車間操作人員遵守設備操作過程，不違章操作，對日常設備設施，愛護使用和維護保養。設備發生故障時，及時通知維修人員檢修。

　　4.4、原材料控制

　　4.4.1供銷科負責組織提供經驗或驗證合格的原輔材料、包裝及其它物品投入使用加工。

　　4.4.2、在加工過程中，發現原輔材料、包裝的質量問題，就停止使用，并及時報告檢驗部門鑒定處置。

　　4.4.3、具體以《采購控制程序》和《不合格品控制程序》執行。

　　4.5、生產操作控制

　　4.5.1、生產車間按照技術標準，生產技術配方，操作規定等作業文件組織生產，遵守工藝紀律，保持文明生產秩序。

　　4.5.2、生產車間在生產過程中執行“三檢”制即自檢、互檢、巡檢結合，上道工序的產品合格后方能轉入下道工序，保證生產出符合規定要求的產品。

　　4.6、生產環境控制

　　4.6.1生產科(車間)負責依據相關的`生產現場管理要求，對生產現場工作環境進行規劃，控制和考核。

　　4.6.2各生產車間按《食品衛生法》的要求和企業的相關規定，做好生產環境管理、設備工具及人員整潔和衛生，保持適宜的工作環境，搞好現場生產管理。

　　4.7過程質量監測

　　質管科負責對進廠原材料，生產過程中的半成品及入庫成品實施過程監督和檢驗控制，對關鍵/重要工序進行重點監控，確保產品符合規定要求。

　　4.8關鍵/特殊工序

　　生產科(車間)負責對關鍵/特殊工序的確定和策劃，設立關鍵/特殊工序控制點，生產車間具體管理和實施。本廠配料設立關鍵/特殊工序控制點，采取的主要措施有:

　　a、事關鍵/特殊工序的操作人員必須經過培訓上崗；

　　b、操作人員根據關鍵/特殊工序要求，嚴格進行操作和工序質量控制；

　　c、質管科對工序質量進行重點監控，對工序能力和設備能力定期進行鑒定，并保存鑒定記錄。

　　4.9考核辦法

　　4.9.1生產過程中產品合格率，每提高一個百分點獎勵當月獎金總額的20%，連續一個季度達到100%獎勵季度獎金總額50%。

　　4.9.2生產過程中產品合格率每下降一個百分點扣罰當月全額獎金。出現嚴重質量事故，除追究經濟處罰外，給予降職、降薪、調離工作崗位、直至辭退。

　　4.9.3生產過程中每道工序不合格品超過計劃質量指標10%，除扣除責任人全月獎金外，該部門負責人及所在部門其他人只能拿當月獎金額的50%。

　　4.9.4生產過程中每道工序不合格品超過計劃質量指標50%，除扣除責任人和部門責任人外，主管領導及相關部門也全額扣罰當月全額獎金。

　　4.9.5對產品質量生產工藝提出合理化建議，被采納并產生經濟效益，按效益額10%獎勵本人。

　　質量管理制度 3

　　為提高測繪生產質量管理水平，確保測繪產品質量，依據《中華人民共和國測繪法》、《測繪生產質量管理規定》及《測繪質量監督管理辦法》，制定本規定。

　　1.本公司的質量方針和目標

　　1.1質量方針：嚴格管理，強化責任，技術領先，信譽至上，靠一流的工作質量確保一流的產品質量。

　　2.在生產作業中嚴格執行國家法律法規和本行業、本部門的規章、規范和技術標準。

　　3.測量任務統一由隊長承接，指定項目負責人，并通過項目測繪系統軟件進行分配。

　　3.1項目分配后，要根據任務的技術要求、質量標準、完成時間，科學安排技術人員、調配符合工作需要的測量儀器和投入必要的經費開支。

　　4.測繪過程中的質量控制

　　4.1測繪任務實施前，應對使用的儀器、設備、工具進行檢驗和校正；在生產中應用的計算機軟件及需用的各種物資，以能保證滿足產品質量和任務完成為前提條件，儀器精度指標鑒定不合格的不準投入使用。

　　4.2測繪項目實施過程中，生產作業人員必須嚴格執行操作規程，遇到技術問題，原則上由項目負責人自行處理，但重大技術問題，或較多的變動技術設計，要報經隊長和技術負責人批準后方可實施。

　　5.測繪生產作業中的'工序產品，必須達到規定的質量要求，其成果經作業員自檢、互檢，如實填寫質量記錄，達到合格標準后，方可轉入下一工序。

　　5.1下一工序有權退回不符合質量要求的上工序產品，上工序應及時進行修正、處理。退回及修正的過程，都必須如實填寫質量記錄。因質量問題造成下工序損失，或因錯誤判斷造成上工序損失的，作業人員要承擔相應的經濟責任。

　　6.測量任務結束前，項目負責人要提交全部測繪成果資料，以供質檢人員進行質量檢查驗收和評定產品質量的等級。

　　7.確定專職質量檢驗人員。質檢人員在規定職權范圍內，負責測繪產品質量的檢查管理工作。對作業過程進行現場監督和檢查，處理質量問題，組織實施內部質量審核工作。質量檢查員對其所檢查的產品質量負責，并有權予以質量否決，有權越級反映質量問題。

　　8.嚴格實施質量獎懲制度。

　　8.1對質量管理和提高產品質量中作出顯著成績的個人，給予獎勵。

　　8.2對違章作業、粗制濫造甚至偽造成果的有關責任人和不負責任、漏檢、錯檢甚至弄虛作假、徇私舞弊的質量管理、質量檢查人員，依照《測繪質量監督管理辦法》的相應條款，視情節輕重，給予批評、罰款、辭退的處理。

　　8.3公司因質量事故造成損失對測繪委托人進行民事賠償后，依法對事故責任人進行追償。

　　質量管理制度 4

　　1、嚴格執行“安全第一”，“質量第一”的方針，在班長帶領下，做好熱工設備的.檢修和維護工作。

　　2、檢修前充分做好準備工作，全面落實安全技術措施，保質保量的完成檢修試驗任務。

　　3、對所管轄的熱工設備進行定期全面巡回檢查，做到“三好”（管好、用好、修好）、“四會”（會操作、會檢查、會維護、會排查故障），對設備事故和異常情況認真分析原因及時處理。

　　4、按照熱工設備檢修試驗標準和規范，對各種儀器儀表定期校驗，確保精度，滿足現場使用要求，并建立臺帳。

　　5、對試驗儀器建立完整臺帳，愛護并妥善保管試驗儀器。

　　6、對各種熱工設備做好檢修試驗記錄，建立檔案。

　　7、在保證質量的前提下，對工具、備品及材料使用本著節約的原則，反對積壓浪費。

　　8、每次檢修后與運行人員辦理交接手續并進行試運。

　　質量管理制度 5

　　1.0目的

　　檢查、評價質量體系的有效性，保證質量體系的完善和改進。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司對內部質量審核的組織和實施的控制。

　　3.0職責

　　3.1管理者代表負責審批有關內部質量審核的計劃、報告等文件，并組織進行內部質量審核活動。

　　3.2品質/拓展部在管理者代表領導下，具體組織開展內部質量審核活動。并對不合格采取的糾正措施的實施和效果進行跟蹤檢查驗證。

　　3.3審核組織負責編制有關審核文件進行現場審核。

　　4.0程序要點

　　4.1總則。

　　內部質量審核應按計劃、有組織、按程序并由具備資格的內部質量審核員(以下簡稱內審員)進行。

　　4.2內審員的基本條件。

　　4.2.1is09000文件的主要編寫人。

　　4.2.2認真負責，有較強的敬業精神。

　　4.2.3有較強的.組織及語言、文字表達能力。

　　4.3內審員的必備條件。

　　4.3.1經有關單位培訓，取得質量體系內部審核員培訓合格證書或取得質量體系內部審核員注冊資格。

　　4.3.2經管理者代表認可后，由總經理任命。

　　4.4內部質量審核(以下簡稱內審)的時機。

　　4.4.1內審按計劃進行時，一年的間隔期內，至少進行2次，公司定為每年的6月、12月中旬進行例行內審。

　　4.4.2追加內審。

　　(1)例行內審之外進行的內審，公司界定為追加內審。可預期時，追加內審亦應在年度審核計劃中列出。

　　(2)下列情況之一，應進行追加內審；

　　●文件化質量體系開始實施后的適當階段；、

　　●認證機構監督審核前的適當時候；

　　●當發生服務質量不符合規定，引起業主嚴重投訴時；

　　●總經理認為必要時。

　　4.5內審的組織工作。

　　4.5.1品質/拓展部負責編者按制《年度內部質量審核計劃》，經管理者代表批準后實施。實施前，品質品部應下達內審通知，內審通知應經管理者代表批準。

　　4.5.2追加內審由品質/拓展部下達追加內審通知。追加內審通知需經管理者代表批準后實施。

　　4.5.3內審通知應確定審核目的、審核范圍、審核依據、審核日期及審核組人員的組成。

　　4.6審核組。

　　4.6.1每次審核均需組成審核組，根據時間安排和審核工作量大小，在一次審核中審核組可分為幾個審核小組。

　　4.6.2審核組由具有資格的內審員組成，審核組需指定一名內審員為審核組長。

　　4.6.3內審的具體實施由審核組長負責，審核組獨立完成。

　　4.6.4審核的實施。

　　4.7.1內審應按規定的程序時間并完成。

　　4.7.2內審應按規定的程序時行。

　　4.7.3審核組成員應按分配的審核的審核范客觀、公正地糾集客觀證據，并對檢查結果和評價的準桷性、可追溯性負責。

　　4.7.4審核及實施中所形成的文件、記錄應詳細、清楚、完整、規范。

　　4.8公司制定并實施《內部質量審核實施標準作業規程》，規范內審活動和內審員的資格確定及審核行為準則。

　　4.9內審中發現不合格項的糾正措施和驗證。

　　4.9.1內審中發現的不合格項是審核報告內容的一部分，審核組應以不合格通知單的書面形式送達受審部門。

　　4.9.2受審核部門負責人應該不合格通知單指出的不合格事實，舉一反三，從根源上制定并實施糾正措施，以減少或消除不合格的發生。

　　4.9.3糾正措施實結束后，受審核部門負責人應將實施情況和結果填入糾正措施相應欄內報品質/拓展部請予以驗證。品質/拓展部應將驗證結果報告管理者代表。

　　4.9.4糾正措施經驗證無效果或沒有達到預期目標的，管理者代表應指示品質/拓展部再次下達不合格通知單直至驗證達到要求為止。

　　4.10內審全過程形成的文件和記錄，由品質/拓展部負責收集、匯總、保存，各部門應保存除規定上報的相關文件和記錄。內審文件和記錄保存期3年。

　　4.11本規程作為品質/拓展部員工績效考評的依據之一。

　　質量管理制度 6

　　第一章總則

　　第一條為加強質量管理，規范質量事故處理過程，特制定本制度。

　　第二條凡是因產品質量不合格而給公司造成經濟或名譽上嚴重損失的事故即為質量事故。

　　第二章質量事故分類與界定

　　第三條產品質量事故:由于原材料采購、保管不當或生產控制不當而造成生產的產品不合格，造成企業經濟損失而形成的事故。

　　第四條工程質量事故:由于公司承擔澆筑的混凝土工程質量不合格，造成企業經濟損失而形成的事故。

　　第五條質量事故等級界定

　　根據直接經濟損失數額，界定事故等級，如下表所列:

　　注:雖沒有造成上述數額的經濟損失，但給公司造成嚴重的名譽損失，致使公司在某領域內或某重要工程中無法繼續經營的問題，將以質量事故對待。

　　第三章質量事故報告及處理程序

　　第六條質量事故報告程序

　　1.一般質量事故:當事人(當班人)應立即通報直接領導，并詳細說明事故的經過，由直接領導先行口頭通報主任工程師，并當日補報書面報告，主任工程師在事故處理完結后(5日內)將書面報告報總工程師，并由技術質量部備案。

　　2.嚴重質量事故和重大質量事故:當事人(當班人)應立即通報直接領

　　導，并詳細說明事故的.經過，由直接領導先行口頭通報主任工程師，并當日補報書面報告，主任工程師在事故發生24小時內書面報總工程師，由總工程師向總經理報告。

　　第七條質量事故的分析與處理程序

　　質量事故的分析與處理堅持“三不放過”的原則，即:事故原因沒有查清不放過；事故糾正及預防措施沒有落實不放過；事故責任人沒有受到教育不放過。

　　1.一般質量事故:發生一般質量事故，當事人應立即通知主任工程師，由主任工程師根據情況采取果斷的糾正措施。主任工程師把握不準的事故應立即通報總工程師，在總工程師的指導下采取有效糾正措施，事后應由主任工程師形成書面的事故分析與處理報告報總工程師，并由技術質量部備案。

　　2.嚴重或重大質量事故:發生嚴重或重大質量事故，當事人應立即通報主任工程師，由主任工程師通告總工程師，在總工程師的指導下采取有效糾正措施，事后應由總工程師形成書面的事故分析與處理報告報總經理。

　　第四章質量事故責任及直接經濟損失認定

　　第八條一般質量事故:事故處理結束后，由主任工程師組織，當事人及有關部門參加，召開事故責任及直接經濟損失確認會議，主任工程師根據會議討論結果形成質量事故責任與直接經濟損失確認報告，報站長審批。嚴重或重大質量事故:公司技術質量部組織，生產經營部、事故發生單位有關人員及有關領導參加，由技術質量部根據會議精神形成質量事故責任及直接經濟損失確認報告，報總經理審批。

　　第五章質量事故責任處罰

　　第九條對質量事故責任人的處罰

　　事故發生單位應根據質量事故責任及直接經濟損失報告，參照以下標準確定對有關責任人的處理，并將處理結果報技術質量部備案。

　　第十條產品質量事故處罰

　　1.直接(主要)責任人

　　企業直接損失1000~5000元，給直接責任人100~300元的經濟處罰。

　　企業直接損失5000~10000元，給直接責任人300~500元的經濟處罰，并視情況給與直接責任人警告、記過或記大過處分。

　　企業直接損失10000元以上，給直接責任人500~5000元的經濟處罰，并視情況給與直接責任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動合同)處分。

　　2.相關責任人按直接責任人的50%進行處罰，并給與一定的行政處分。

　　第十一條工程質量事故的處罰

　　1.直接(主要)責任人

　　企業直接損失10000~50000元，給直接責任人500~1000元的經濟處罰。企業直接損失50000~100000元，給直接責任人1000~3000元的經濟處罰，并視情況給與直接責任人警告、記過或記大過處分。企業直接損失100000元以上，給直接責任人3000~10000元的經濟處罰，并視情況給與直接責任人記過、記大過處、降級、撤職(或解除勞動合同)處分。

　　2.相關責任人按直接責任人的50%進行處罰，并給與一定的行政處分。第十二條對事故發生單位的處罰

　　按照公司內部單位負責人經營業績考核實施細則的有關規定，對事故發生單位的處罰，一般質量事故每次扣2分，嚴重質量事故每次扣3~5分，發生重大質量事故，由總公司或是質監總站介入處理的每次扣5~10分。

　　第十三條對不能按規定進行質量事故報告的責任人追究領導責任，并分別處罰100 ~1000元。

　　第十四條對于提出合理意見，避免質量事故發生、挽回或減少企業經濟損失和信譽影響的人員，根據實際情況按挽回損失的2~5%進行表彰和獎勵。

　　質量管理制度 7

　　一、必須把檢驗質量放在首位，普及提高質量管理和質量控制理論知識，使之成為每個檢驗人員的自覺行動。同時，按照上級衛生行政部門的規定和臨床檢驗中心的要求，參照國際標準化組織（iso）《醫學實驗室質量管理（iso17025）》要求，全面加強技術質量管理。

　　二、建立和健全科、室（組）二級技術質量管理組織，適當安排兼職人員負責檢驗科技術質量管理工作。管理內容包括：制訂目標、計劃、指標、方法、措施、實施檢查、總結、效果評價及信息反饋，定期向上級報告。

　　三、各專業實驗室要制訂質控制度，開展室內質控，做到日有操作記錄，月有小結、分析，年有總結。發現失控要及時糾正，未糾正前停發檢驗報告，糾正后再重檢、報告。

　　四、加強儀器、試劑的管理，建立大型儀器檔案。新引進或維修后的儀器須經校正合格后，方可用于檢測標本。

　　五、及時掌握業務動態，統一調度人員、設備，建立正常的'工作秩序，保證檢驗工作的正常運轉。

　　六、建立崗位責任制，明確各類人員職責，嚴格遵守規章制度，執行各項操作規程，嚴防差錯事故發生。

　　七、做好新技術的開發和業務技術的保密工作。

　　八、積極參加室間質量評價活動，努力提高質評水平。

　　九、制訂技術發展計劃與工作計劃，并組織實施、檢查。

　　質量管理制度 8

　　第一條、公司每季度進行一次質量綜合考評，分公司、辦事處對所屬施工項目每月進行一次質量檢查、評比。并建立質量責任制考核獎罰制度，對照質量獎罰制度嚴格獎懲。公司對分公司、辦事處每半年檢查考核一次。

　　第二條、施工項目必須配齊檢測工具，并建立臺帳，施工班組應做到對施工的內容全部進行實測實量，嚴格按內控指標檢查驗收。

　　第三條、做好圖紙會審和設計技術變更聯系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質量驗收必須報公司核定。

　　第四條、公司實施創優工程目標管理。工程開工后15天內由項目部會同分公司工程質量管理部門根據合同要求及工程特點制定相應的創優目標，由項目負責人制訂創優計劃和措施，經公司工程質量管理部門審核后統一上報上級主管部門。各分公司（辦事處）創優計劃報公司備案。公司各級質量管理部門應嚴格把好工程質量關，嚴格執行規范標準，加強對質量人員的指導、培訓，提高業務素質，維護質量人員的威信，真正做到有責、有權。

　　第五條、公司、分公司、辦事處工程管理部門負責組織學習國家頒發的有關法規和政策，傳達、貫徹上級主管部門的有關文件精神，學習和推廣新技術、新工藝，邀請有關專家和領導進行技術講座和指導等。

　　第六條、各級質量管理部門應充分考慮可能造成質量問題的因素和環節，做好控制和協調工作，將質量事故消滅在萌芽中。

　　第七條、公司要嚴格項目開工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規定辦理有關手續，填寫開工報告和開工安全生產條件審查表一式四份，送公司工程管理部門審查并簽署意見，再送相關部門審批，符合要求后方可正式開工。未經審批或審批不合格私自開工的，以違章施工論處。單位工程開工前要進行技術交底，做好圖紙會審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質量要求及相應的.技術措施。

　　第八條、堅持“三級質量檢測制度”，對檢測結果及時做出記錄，發現問題及時整改。并做好質量統計分析，持續改進工程質量。

　　第九條、單位工程應掛牌施工，接受社會監督，施工現場應設置計量器具，并做好混凝土、砌筑砂漿的原材料過磅工作。進入施工現場的主要建筑材料應經施工員、質量員、材料員檢驗驗收合格報監理認可后，方可使用。

　　第十條、單位工程各分項工程施工前，必須進行書面技術交底，技術交底質量要求的內容要有針對性，對于采用新結構、新工藝的項目，技術交底中要詳細說明，施工時要先做樣板，驗收合格后再全面鋪開。對分包工程必須有書面的技術交底，并應督促分包單位對施工人員進行分項和分部的施工交底。

　　第十一條、對技術素質差、工程（產品）低劣的班組和有關人員，質量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。

　　第十二條、建立質量例會制度，把工程質量問題進行交流，群策群力，搞好工程施工質量。

　　第十三條、施工現場試塊、試件、材料的取樣、制作、養護、送檢必須按規定執行由專人負責，送檢人員必須經過培訓并持證上崗，遵守真實、有效的原則，不弄虛作假，試驗結果要及時報告項目技術負責人。

　　第十四條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進入裝飾階段后，施工技術部門應采取相應措施，制訂有關細部處理和成品保護工作的實施方案，并組織實施，有利于提高觀感質量和整個單位工程質量的綜合評定。

　　第十五條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質量部門，進行質量內部預檢，對預檢中發現的質量弊病，項目部必須及時進行整改，并進行復驗。

　　第十六條、積極開展TQC活動，抓好全員質量意識教育，嚴格執行建設集團質量獎罰制度和質量內控指標，做好質量預控。

　　質量管理制度 9

　　1、從現場管理入手，各采掘工作地點對當班不合格的工程必須返工，各隊的每個班組必須嚴格執行現場交接班制度。接班人員要對上班工程質量細致檢查，按工程質量標準對其進行驗收，交班人員要對當班遺留的問題向接班人員交待清楚。接班后，接班人員對所接工程質量負責，若出現質量問題，根據實際情況對當班組長進行罰款。

　　2、各隊要對每班所驗收的情況及遺留問題進行整理，并逐項解決，建立工程質量臺帳，交接班記錄保存完好，對所出現問題的解決辦法有詳細記錄，各隊每月對工程質量要進行自查，不少于3次，有自查記錄。

　　3、生產技術科每月對各隊關于工程質量情況所建立的記錄、臺帳進行檢查，若出現臺帳、記錄不全、有空班無檢現象，對隊長進行罰款，每月逢5號生產科技術科要對各隊工程質量進行檢查、打分。低于85分的'工程，所屬區的隊長少1分扣當月考核分1分。

　　4、生產技術科每月考核與工程質量掛鉤，如果外單位或公司來礦檢查工程質量少于85分時，少一分扣科內考核分1分。

　　質量管理制度 10

　　1、目的和范圍

　　為加強質量管理，降低質量成本，制訂本辦法。

　　本辦法適用于公司的產品質量(包括產品等級品率、包裝、外觀和公司內控工藝指標)、質量事故、物資采購質量、服務質量、外購設備及備品備件質量、質量/環境體系認證不合格項整改的監督、管理和考核。

　　2、職責

　　2.1分管生產的公司副總經理負責組織質量管理考核辦法的制定并監督實施；負責協調解決質量管理考核過程中可能出現的問題；負責組織重大質量事故的調查處理。

　　2.2生產技術部負責產品等級品率、固體產品袋重、內控工藝指標、采購原輔材料檢驗指標的制定、監督、管理和考核；負責參與一般質量事故和重大質量事故的調查處理。

　　2.3企業管理部負責質量事故、固體產品包裝質量、外購設備及備品備件質量、服務質量、質量/環境體系認證不合格項整改的監督、管理、考核和考核兌現；負責參與一般質量事故和重大質量事故的調查處理。

　　2.4各部門根據本辦法的要求負責制定本部門質量管理考核辦法并組織實施。

　　3、考核程序

　　3.1質量事故的考核

　　3.1.1質量事故分為一般質量事故和重大質量事故。一般質量事故是指經濟損失在4000元以下的質量事故，重大質量事故是指經濟損失在4000元以上或給公司聲譽造成重大負面影響的質量事故。索賠和退貨均視為重大質量事故。

　　3.1.2任何單位發生一般質量事故或重大質量事故不得隱瞞不報，一般質量事故應在3日內，重大質量事故應在2日內書面報告企管部和生產技術部。

　　3.1.3對發生一般質量事故的單位，處以500~4000元罰款，對發生重大質量事故的單位，處以4000元以上罰款并對主要責任人給予行政處罰。

　　3.1.4各單位要堅持“三不放過”原則處理質量事故。一般質量事故由責任單位和主管部門調查處理；重大質量事故由公司分管領導組織有關部門調查處理，并由公司對責任單位和責任人給予處罰。

　　3.2產品等級品率、固體產品袋重和采購質量考核

　　3.2.1生產技術部按月對產品等級品率、固體產品袋重、采購原輔材料合格率進行考核，具體考核指標由生產技術部確定。

　　3.2.2當某種產品檢驗不合格或質量指標有較大波動時，生產技術部應將檢驗結果及時通報企管部。

　　3.2.3不合格產品不計入生產單位當月產量。

　　3.2.4外購設備和備品備件質量不合格，經查證屬實，根據不合格外購設備和備品備件給公司造成的損失，參照質量事故進行考核。

　　3.3固體產品外觀質量考核

　　企管部不定期對固體產品包裝質量進行抽查，并按下列標準進行考核:

　　項目考核標準處罰標準

　　堆包堆放整齊，縱橫有序，倉庫地面干凈整潔。責令整改，整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。

　　縫包和折邊按產品標準要求。責令整改，整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。

　　污袋包裝袋不得有明顯污漬。少量污袋參照一般質量事故處罰，大面積污袋參照重大質量事故處罰。

　　破損破損率不超過2‰。責令整改，整改無效或拒不整改參照一般質量事故處罰。

　　3.4服務質量考核

　　3.4.1服務質量是質量的重要組成部分，銷售部、財務部、武保部、生產技術部等部門要做好產品售前、售中和售后服務，通過多種形式的服務，達到方便用戶、使用戶滿意并促進銷售的目的。

　　3.4.2除非經分管生產的副總經理批準，產成品庫有權拒收生產單位移交的.不符合要求的產品。

　　3.4.3銷售部應按合同要求及時供貨，按有關規定(國家法律法規、標準、本公司規定等)做好產品貯存、搬運、轉運、保護、交付和運輸，確保產品在交付顧客之前保持完好無損。產品委外運輸時，應將有關運輸要求告知承運方并對承運方資質進行檢查確認。因產品貯存、運輸和防護失當造成公司經濟損失，參照質量事故對責任單位進行處罰。

　　3.4.4銷售部按“顧客滿意度調查程序”的規定定期進行顧客滿意度調查，調查結果應及時通報相關部門和人員。不進行調查或編制虛假的調查報告，參照重大質量事故處罰。

　　3.4.5因產品質量和服務質量引起的用戶索賠、退貨，一律視為重大質量事故，公司將按規定追究責任部門的責任和相關部門的連帶責任。

　　3.4.6凡投訴、索賠、退貨以及其他涉及產品質量和服務質量的爭議或糾紛，銷售部均應記錄存檔，并應及時將用戶意見反饋給有關領導和部門加以解決。

　　3.4.7銷售部代表公司處理因產品質量或服務質量引起的與顧客之間的法律糾紛，企管部、生產技術部、法律顧問室及其他相關單位協助處理。處理不當或處理不及時給公司造成經濟或聲譽損害，公司將視情節追究責任部門責任和相關部門的連帶責任。

　　3.4.8對違反服務質量考核規定的單位，可責令整改或按一般質量事故和重大質量事故處罰。

　　3.5質量/環境體系認證不合格的考核

　　3.5.1各部門應按規定的要求整改內審和外審開具的不合格報告。一般不合格未按要求整改或整改不力的，對不合格所在部門處以500-1000元罰款，并責令繼續整改直至符合要求；嚴重不合格未按要求整改或整改不力的，對不合格所在部門處以1000元以上罰款，并責令繼續整改直至符合要求。

　　3.5.2同一問題在同一部門連續二次開出同一性質不合格報告的，對該部門處以1000元以上的罰款。連續三次開出的，按重大質量事故處理。

　　3.6免責規定

　　由不可控因素造成的質量事故，經考核部門確認，事故單位可免除事故責任。

　　質量管理制度 11

　　一、醫療質量管理是醫院管理工作的核心。醫療質量管理過程中，要樹立以病人為中心的思想，實行質量控制，以預防為主。運用系統管理的方法，各環節質量做到標準化、數據化，將醫療質量管理建立在科學性、實用性的基礎之上。

　　二、醫院成立醫療質量監控部門并配備專（兼）職人員，下設質量控制辦公室，各臨床、醫技科室組成以科主任為首的.質量控制小組，科內設兼職質量控制員。

　　三、院、科兩級分別制定醫療質量管理方案，明確質量管理目標、質量標準、保證措施、檢查評價方法。院、科兩級之間定期進行質量信息交換和反饋。各臨床、醫技科室實行科主任質量負責制和各級醫護人員責任制，責任落實到人。

　　四、實行出院病歷終末評審制，由醫務科負責，從各臨床科室抽調主治醫師以上人員（包括主治醫師）到病案室，對全部出院病歷評審，不合格病歷退回原科室返修。醫務科會同質量控制辦公室深入科室，對現癥病歷進行抽查。檢查中發現的問題及時反饋到科室，限期糾正。

　　五、信息科對醫療質量的量化指標進行全面統計分析，月終、季終、年終分別做出統計分析報告，上報院領導及醫療質量管理委員會，同時發至各臨床、醫技和職能科室。

　　六、定期召開社會監督員和病人及家屬座談會，征求各方面的意見和建議，對醫療質量進行社會效益評價。

　　七、不斷強化醫務人員的質量意識，對科室質量控制人員進行專門培訓，對新職工、進修、實習人員進行崗前培訓，認真學習宣傳醫院的各項規章制度和醫療質量標準，建立嚴格的考核制度，不合格者不能上崗。

　　八、加強醫療安全管理，制定嚴格的醫療差錯事故登記報告處理制度，將醫療差錯事故列為每月的必查項目，及時發現事故隱患，杜絕或最大限度的減少醫療事故。

　　九、重視院內感染管理，建立建全院內感染管理控制制度，使醫療質量管理按照預防醫學的規律正常運行，確保醫院病人、職工和社會人群不受環境中有害因素的侵襲和影響，促進醫療質量的提高。

　　十、主管院長會同有關職能科室，對各臨床、醫技科室進行質量檢查，充分聽取對醫療質量管理的意見和建議，了解危重疑難病人的診斷、治療和搶救情況，及時地發現問題、解決問題。

　　十一、質量控制辦公室定期對醫療質量進行抽樣檢查，分析原因，做出總結，向醫療質量監控部門報告，結果向全院公布，將醫療質量列為對科室和個人的重要獎懲依據，與科室經濟效益掛鉤并落實到人，年終評比實行質量一票否決制。

　　質量管理制度 12

　　（1）醫院實行全面質量管理。堅持以病人為中心，以質量為核心的方針，盡最大程度滿足不同人群的不同需求。

　　（2）醫院成立醫療質量管理三級網絡，制定質量管理方案，實行質量管理責任制，進行質量控制、質量評價、質量監督和質量否決。

　　（3）嚴格認真地實施醫療技術常規和技術操作規程。

　　（4）樹立質量管理的人本原則，加強對職工的'質量教育，提高職工素質，調動職工的積極性，落實全員崗位質量控制職責，落實全員質量考核。

　　（5）質量管理必須重視預防質量缺陷的產生和發展，重視環節質量因素，對醫療服務的每一個工作環節，每一項操作進行嚴格的質量控制。

　　（6）醫院質量管理必須落實安全醫療原則，以保證病人的生命、健康不因醫療失誤而受到侵犯，減少醫院的經濟風險及醫務人員的職業風險。

　　（7）質量管理要貫徹質量成本原則，讓病人以較低的費用，獲得較高質量的醫療服務。

　　（8）質量管理工作應有文字記錄，并由質量管理組織形成報告，定期逐級上報。

　　質量管理制度 13

　　一、科室人員應嚴格遵守各項安全操作規程，熟悉應急情況處理。

　　二、嚴格遵守防火、防水、防鼠、防盜措施，病案室內工作區要和病案庫分離，病案庫內嚴禁使用明火，嚴禁在室內吸煙。

　　三、電器設備和供電線路必須經常檢查，破損設備和電線應及時報請維修和更換。

　　四、病案室內安裝通風、防潮裝置，庫房每日必須查看、通風，做好防塵、防蟲、防輻射、防水、防火等工作。

　　五、保持室內環境清潔，不得將可燃、易燃物品與病案資料混合存放。

　　六、科室人員下班前須關閉所有電源，關好門窗后方可離開。

　　七、病案歸檔上架前各崗位要多次核對姓名、住院號，以防出現不應有的.差錯，確保出院病歷回收到病案室后無遺失。

　　八、負責歸檔的人員要經常檢查歸檔病案是否放置錯誤，發現錯誤及時糾正。

　　九、病案出入庫要有詳細登記，借出的病案要及時催還。

　　十、涉及醫療糾紛或事案，在未做出鑒定處理之前，應有醫患辦妥善保管，任何人未經醫療管理部門領導批準，不得轉借、轉抄或復制。

　　十一、病案借閱、復印專人專管，繁忙時同組人員可以協助，其他人員不能借閱、復印病案，以保障病案安全。

　　質量管理制度 14

　　為加強本單位配件質量檢驗工作管理，使質檢工作有章可循，確保購進、銷售及使用的配件符合相應產品質量要求，特制定本制度。

　　一、配件質量檢驗由專人負責。質檢人員應掌握機動車各類配件的基本檢測方法，并具備利用基本質檢工具進行一般性質量鑒定的.能力。

　　二、質檢人員根據供應商《隨貨裝箱單》(供貨清單)對到貨配件的數量、配件號或替代號、包裝等進行檢驗。包裝破損變形的配件及易損件必須拆開包裝檢驗，標準按照訂貨要求執行。

　　三、購進配件應具有規范的產品名稱、商標、生產廠名、廠址、合格證明、規格型號、生產許可證、出廠日期和有效期限等。配件的相關特征應與其所附的相關證件相符。

　　四、實行強制性認證的產品應有強制性認證標志。

　　五、對安全件和有質保期限的配件應按相關規定逐一檢驗。

　　六、對于不合格配件和到貨差異，應及時與供應商聯系處理。

　　七、及時清退和處理不合格配件，避免造成不必要的經濟損失。

　　八、質檢人員定期對庫存配件進行抽檢，規范填寫檢驗記錄。所有的檢驗記錄(包括簽名、日期)都應做到清晰、完整、真實、準確。妥善保存原始憑證。

　　質量管理制度 15

　　一、牢固樹立“質量為本”思想，堅持“按需進貨，擇優采購”的原則，把好進貨質量關，對盲目購進造成積壓變質的負具體責任。

　　二、認真審查供貨單位及銷售人員的法定資格，對供貨單位的質量進行調查評估，簽訂質量保證協議。必要時配合質管部門對其進行現場調查認證，確保購進醫療器械的'渠道的合法性。

　　三、對首營企業、首營品種的初審報批承擔直接責任，負責向供貨單位索取合法證照、醫療器械注冊證、醫療器械制造認可表審核資料。

　　五、采購進口醫療器械應索取符合規定的，加蓋了供貨單位質量管理機構原印章的《進口醫療器械注冊證》、《進口醫療器械檢驗報告書》等復印件。

　　六、了解供貨單位的生產或經營狀況、質量狀況，及時反饋信息，為有關部門開展有針對性的質量把關提供依據。

　　七、購進醫療器械應向供貨單位索要合法票據，并按規定建立購進記錄，注明醫療器械的購貨日期、品名、規格型號、批號（生產批號、滅菌批號）、有效期、生產廠家、供貨單位、單價、數量等項內容。購進記錄應保存到有效期滿后二年或保質期滿后二年。

　　質量管理制度 16

　　一、目的

　　確保生產過程質量穩定，并求質量改善，提高生產效率，降低成本、損耗，對生產和服務程序進行有效控制，滿足客戶的要求和期望。

　　二、適用范圍

　　適用于產品從未加工到加工成成品之間過程的控制、產品損耗的防護等。

　　三、職責

　　1、技術部負責工藝文件及操作規程的制定。

　　2、生產部負責按生產任務單組織生產并實施生產過程的控制。

　　3、生產部負責生產設施的維護保養及檢修（肉機、凍庫等）。

　　4、品管負責對產品質量，包裝及標示等檢驗、驗收、放行、交貨等的監控。

　　5、銷售部負責產品交貨和服務過程的控制。

　　四、程序

　　1、獲得規定產品特性的'信息和文件

　　技術部負責產品工藝文件及操作規程的制定，主管批準后發放到生產部和品管處。

　　生產部根據批準的生產計劃，進行生產。

　　2、生產過程控制

　　生產部根據相關的產品工藝文件及操作規程進行生產加工，確保產品質量。

　　關鍵技術的操作人員進行培訓，考核合格后上崗。

　　對生產運作實施監視。生產中要認真做好自檢、互檢、專檢（品管），并做好相應記錄。

　　品管對生產過程實施監督檢查。

　　使用合適的生產服務設備，確保產品衛生安全。

　　質量管理制度 17

　　一、認真學習并貫徹和遵守《醫療器械監督管理條例》，嚴格執行上級質量方針、政策、法規和指令，正確理解并積極推進企業質量體系的正常運行。

　　二、牢固樹立“合法經營、質量為本”的思想，正確處理質量與經濟效益的矛盾，當經營數量、進度與質量發生矛盾時，應在保證質量的前提下，求數量和進度，堅持“用戶至上”的原則，指導醫療器械的`銷售活動。

　　三、抓好本部門的質量管理，檢查督促本部門工作，堅持醫療器械所銷往的單位必須是持合法證照的醫療器械經營單位或持有《醫療機構執業許可證》的醫療單位，建立銷售客戶檔案，提高銷售系統的質量保證能力，對本銷售部門的工作質量負責。

　　四、在掌握經營進度的同時，定期或不定期地對用戶征詢公司經營的醫療器械品種的質量、服務質量等用戶訪問工作，及時與質管部門聯系，對重大質量的改進措施，在本部門的實施落實負責。

　　五、制定銷售人員的培訓計劃并組織實施，加強對銷售人員的質量教育，并進行質量意識考核。

　　質量管理制度 18

　　1、從現場管理入手，各采掘工作地點對當班不合格的工程必須返工，各隊的每個班組必須嚴格執行現場交接班制度。接班人員要對上班工程質量細致檢查，按工程質量標準對其進行驗收，交班人員要對當班遺留的問題向接班人員交待清楚。接班后，接班人員對所接工程質量負責，若出現質量問題，根據實際情況對當班組長進行罰款。

　　2、各隊要對每班所驗收的情況及遺留問題進行整理，并逐項解決，建立工程質量臺帳，交接班記錄保存完好，對所出現問題的.解決辦法有詳細記錄，各隊每月對工程質量要進行自查，不少于3次，有自查記錄。

　　3、生產技術科每月對各隊關于工程質量情況所建立的記錄、臺帳進行檢查，若出現臺帳、記錄不全、有空班無檢現象，對隊長進行罰款，每月逢5號生產科技術科要對各隊工程質量進行檢查、打分。低于85分的工程，所屬區的隊長少1分扣當月考核分1分。

　　4、生產技術科每月考核與工程質量掛鉤，如果外單位或公司來礦檢查工程質量少于85分時，少一分扣科內考核分1分。

　　質量管理制度 19

　　1、在車間主任領導下，負責本班的檢修任務及行政管理工作，在業務上受車間技術員指導。

　　2、帶領全班人員學習并嚴格執行《電業安全工作規程》，嚴禁違章指揮，對本班成員的人身安全及管轄范圍內的設備安全負責。

　　3、組織全班熱工人員每日定期對熱工設備進行巡回檢查，發現問題及時匯報及時處理，確保機組運行安全，并做好記錄。

　　4、貫徹執行有關熱工工藝標準和規范，建立正常的`檢修試驗秩序，組織編制本班管理范圍內設備檢修試驗計劃，匯總并申報備品配件清單及委托加工項目。

　　5、組織全班人員進行政治、業務學習，不斷提高政治覺悟和業務技術水平，認真實施技術改進措施和技術組織措施計劃，組織全班人員完成設備的大、小修和消除設備缺陷。

　　6、有權對不符合工藝要求和安全規定的設備系統提出意見，并反映提請車間領導解決。

　　7、有權安排全班人員的工作，并對全班人員的獎勵及批評處理有權提出意見。

　　8、加強班組管理，推行經濟核算，降低原材料的消耗，加強工具保管和使用。

　　9、完成車間交給的其他任務。

　　質量管理制度 20

　　一、為有效控制藥品經營質量，把好藥品進貨質量關，明確質量責任，特制定本制度。

　　二、藥店設置專門的質量驗收人員，負責對總部配送藥品的質量驗收工作。

　　三、質量驗收人員應經專業或崗位培訓，并由市級（含）以上藥品監督管理部門考試合格，發給崗位合格證書后方可上崗。

　　四、質量驗收員必須依據送貨憑證，對進貨藥品的'品名、規格、數量、生產廠名、批號等逐一進行核對，并對其包裝進行外觀檢查。

　　A、仔細點收大件，要求送貨憑證與到貨相符。

　　B、檢查藥品外觀、質量是否符合規定，有無藥品破碎，短缺等問題。

　　五、發現有質量問題的藥品應拒絕收貨。

　　六、進口藥品除按規定驗收外，應加蓋供貨質量管理部原印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，進口藥品要有中文標簽。

　　七、驗收合格后驗收人員應在送貨憑證的相應位置簽字，并留存相應憑證聯按購進記錄的要求保存，送貨憑證保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　質量管理制度 21

　　1、圍繞醫院工作計劃、任務的總要求，明確護理工作目標，做到年有計劃、總結，季、月有重點，周有安排，日有工作程序，保證全院護理工作的正常運轉。

　　2、院有統一的護理規章制度，各級護理人員有明確的.崗位職責，制定疾病護理常規。

　　3、部每天深入臨床科室護理查房和業務指導。

　　4、組織安排急、危、重、大手術病人的搶救工作，必要時組織特護，檢查護理工作的實施情況。

　　5、全院護理人員業務學習，有條件是組織護理查房。制定各級護理人員培訓計劃，有遠、近期培訓目標，每年進行理論、技術操作考試各一次，成績納入技術檔案，作為晉升、晉級的依據。

　　6、推廣新業務、新技術；鼓勵護理人員撰寫護理論文，提高理論水平。

　　7、各種護理管理記錄本，及時掌握全院護理工作信息。

　　8、各級護理人員的思想、學習、工作和生活，進行醫德風教育，培養良好的職業素質，提高護理工作水平。

　　9、協調好與醫療科、防保科等部門的工作，完成預防保健、免疫注射、各項體檢等工作。

　　質量管理制度 22

　　一、布草房內應保持干凈、整潔；

　　二、非布草房工作人員不得進入

　　三、各種布草必須擺放整齊，明確分類，不得有積塵；

　　四、絕對禁止在布草間抽煙；

　　五、本部門或其他部門的員工不得在布草間聊天，吃東西或看書、看報及做與工作無關的事宜。

　　六、工作期間不得竄崗，擅離職守，若因工作離開，需征得布經理同意。

　　七、禁止任何人在布草間擅自取用各種物品及各類布草；

　　八、任何人未征得布草房主管及客房部經理的同意，不得隨便報廢布草，使之成為抹布。

　　九、布草的發放必須明確記錄

　　十、布草盤點時，各樓層必須在規定的時間內將布草盤點數據送到布草房，以便核查。

　　十一、若樓層因特殊情況，需要領取大量物品，必須提前一周通知布草房。

　　十二、布草房員工應與外聯洗滌公司密切合作，必須按時將臟布草送到洗滌公司，并負責清點數量及負責布草洗滌質量的.檢驗。

　　十三、每月盤點后核算數據應于次月02日上交客房部經理及財物經理。

　　十四、嚴格執行員工制服的換取制度；

　　十五、必須認真遵守布草間盤點的各項制度。

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