洗浴行業員工管理規章制度（精選23篇）

　　在當下社會，制度起到的作用越來越大，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家收集的洗浴行業員工管理規章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　洗浴行業員工管理規章制度 1

　　一、遵守企業《員工手冊》及其他各項管理規定，服從企業管理及領導安排。

　　二、工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為賓客提供優質服務。

　　三、收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方。

　　四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

　　五、吧臺內保持清潔衛生。

　　六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

　　七、為賓客發放鑰匙牌的.同時，及時為賓客進行消費登記。

　　八、交接班必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現問題，由發現問題時的當班收銀員負責。

　　洗浴行業員工管理規章制度 2

　　1、賓客只按摩、美容、理發而不洗浴者，使用企業規定的`無門票結算時，必須由當事人簽字證明;由經理處理并標明是否跑單。

　　2、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。

　　3、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

　　4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

　　5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

　　6、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。

　　7、優惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

　　8、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。

　　9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。

　　10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現問題由盤點時的當班收銀員負責。

　　洗浴行業員工管理規章制度 3

　　1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

　　2、清掃衛生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、通風等設備的.完好度）。

　　3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數量）。

　　4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現的問題等）。

　　5、按要求在規定崗位上迎接客人：

　　（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

　　（2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區由浴區服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

　　6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

　　7、下班后：清掃衛生，核對物品、布草、備品的數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

　　洗浴行業員工管理規章制度 4

　　1、例會

　　2、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

　　3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

　　4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

　　5、按規定迎接客人：

　　（1）主動問好；

　　（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；

　　（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的.價位）。

　　6、下班：

　　（1）清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

　　（2）檢查有無危險隱患，關閉電源。

　　上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規范，望部門員工嚴格遵守。

　　洗浴行業員工管理規章制度 5

　　第一條總部員工在新華分公司洗浴時間為:

　　每周星期三的非工作時間(不含午休時間)，即早6時-9時，晚18時-0時，其中晚21時-23時的時間段內，為避免給客人造成影響，總部職員不能搓澡。

　　每周星期日的早6時--晚18時。

　　第二條每位總部職員每月有兩次搓澡待遇，以加蓋總部印章的'搓澡卡結算。請遵守營業區規章，規范行為舉止，浴后主動及時到前臺結賬。

　　第三條總部人員在分公司洗浴每次不要超過90分鐘，洗浴后盡快離開公司洗浴場所，不要逗留，減少等人、休息時間，不能在前廳逗留。

　　第四條總部員工在分公司洗浴時，保持平和謙虛的心態，在無特殊情況時，盡量自理，不要要求分公司同事提供服務，尤其是客人較多的情況。

　　第五條為維護新華分公司的正常營業秩序，有檢查任務職員可進入新華分公司二樓以上營業區進行業務檢查，其他職員在新華分公司洗浴后不要進入二樓以上的營業區，不能隨意進入武昌、萬松園分公司營業區洗浴。

　　第六條總部職員與新分公司員工同等待遇就餐，1元/餐，每月20日集體充值。職員用餐時間為:中餐:12:00-13:00，晚餐18:00-19:00，用餐期間需遵守規范，不浪費、不喧嘩，不大聲說笑、不接受特殊待遇。

　　洗浴行業員工管理規章制度 6

　　1、例會

　　2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

　　3、檢查設施設備（照明、水循環和水質等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。

　　5、查看交接班日記。

　　6、按要求在規定崗位迎接客人：

　　（1）問好

　　（2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　　（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛生

　　（4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

　　7、下班：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

　　洗浴行業員工管理規章制度 7

　　前廳、收銀臺

　　1、禮儀、迎賓

　　主動迎客問好。

　　2、收銀員（隸屬財務部）

　　向客人問好，做好收銀工作。

　　浴區

　　1、負責人參加例會

　　2、清掃衛生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛生潔具、衛生間、池區、淋浴間等處的衛生。

　　3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

　　5、查看交接班日記。

　　6、按要求在規定崗位迎接客人：

　　（1）問好

　　（2）為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　　（3）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息

　　7、下班之前：清掃衛生，核對物品、備品數量，填好日報表，寫交班記錄休閑廳

　　1、清掃衛生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛生，檢查設施運行情況（如照明、空調、電視等）。

　　2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的物品數量。

　　3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

　　4、按規定迎接客人：

　　（1）主動問好；

　　（2）請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務；

　　（3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

　　5、下班之前：

　　清掃衛生核試驗對物品備品數量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；

　　浴區崗位職責

　　1、按照服務要求熱情為客人服務，完成當班工作。

　　2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

　　3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發生。

　　休閑廳崗位職責

　　1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數，問客人需要飲品及服務項目。

　　2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務。

　　3、當客人需做特業服務項目時，應請客人稍等，馬上通知技師。

　　4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責

　　1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監督員工為客人服務，組織員工現場調配，確保服務質量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態度，并帶領下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

　　4、負責本班組的物品領用

　　5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。

　　6、對所屬區域的'設備設施經常檢查，確保經營區的設施、設備保證良好的狀態。

　　主管職責

　　一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

　　二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設施設備及日常應用物品的消耗補充。

　　三、協助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

　　四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

　　五、劃分詳細的個人責任區域，制定責任區域的標準化管理概念。

　　六、監督指導領班工作，發揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

　　七、勤于工作。經常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎。經理職責

　　一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

　　二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。

　　三、定期制定營銷方案，確保實施。

　　四、管理各部門服務設施，制定責任區域，保證工作的正常運行。

　　五、制定培訓方案，設立員工考勤制度，監督指導工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。

　　六、激發主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養基本工作能力，使其為各部門工作發揮最高能力。

　　七、明確獎罰制度，嚴格執行獎優罰劣，以笞后進。

　　八、帶領各部門所有職員，不斷增高創新，努力開拓進取。

　　行為規范：

　　1、言談：

　　（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

　　（2）不準講粗話，使用鄙視等語言。

　　（3）不開過分玩笑，模仿他人語言語調。

　　（4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

　　（5）不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

　　（6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

　　（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

　　（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

　　（9）客人來時要問好。”

　　員工守則

　　1、不準脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準后方可離崗。

　　2、不準工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

　　3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

　　4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

　　5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

　　6、不準向客人索要小費及其它物品。

　　7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

　　8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

　　9、不準向客人談及內部經營及其它事情。

　　10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

　　11、不準無故拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

　　12、上班時間不準進浴區洗澡。

　　13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

　　14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

　　違犯者按情節處以10——100元罰款，嚴重者無薪辭退。

　　洗浴行業員工管理規章制度 8

　　1、管理人員要在關鍵的時候，出現在關鍵的部位，抓住關鍵的問題，這就是管理的技巧。

　　2、調整工資要達到穩定骨干的目的，就要掌握調整的時機和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。

　　3、勞務管理的預見性和主動性來源于平時對勞務市場的資料的積累及分析。

　　4、企業要尋求發展，必須有人才和錢財，而企業質量的鞏固，則有賴于管理人員的素質提高。

　　5、企業的培訓應著眼于提高各級人員的素質，使每一個人的內在特征，自覺地體現在浴場的服務原則之中。

　　6、企業管理不能依賴于自覺性，關鍵靠制度管理，要有一套啟發員工自覺性的規章制度，以法治館。

　　7、作為一個企業，一定要注重文化素質的培訓，員工文化素質低下，將會阻止企業經營管理的深入。

　　8、用錢刺激的積極性是不會長久的，全看在錢的份上來工作的人是不會講職業道德的，要考慮如何培養員工的企業感，樹立企業精神，增加企業的凝聚力。

　　9、沒有高素質的管理人員就沒有高水平的服務質量。

　　10、要根據不同層次、不同對象、不同內容、不同重點來開展培訓工作。對員工，重點抓好浴所意識和業務基礎的培訓；對管理人員，則應重點培養其強烈的管理意識。

　　11、培訓中心對各部門的培訓要按計劃，按進度，落實到具體人去督導檢查，真正落實培訓的質量。

　　12、維持浴所服務質量的關鍵在于培訓，培訓既是管理的基礎，也是管理的方式之一。

　　13、企業的質量是靠人來維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無原則地講人情也是不對的，要處理好人情與管理者的關系。

　　15、管理人員在下達工作指令后要督導、協調、管理和檢查，不能只管下令，不管落實。對于每一項工作、每一個細節，都應逐項跟查，逐項落實，一環緊扣一環、一步緊跟一步才能真正抓深抓細。

　　16、管理人員關鍵要養成一個良好的工作作風，哪項工作是以扎實、緊湊深入的作風來抓，哪項工作就會獲得良好效果。

　　17、浴所的培訓工作應從浴所的實際出發，根據企業的特點、經營管理的需要和長期發展的戰略目標來制定培訓方案，從制度化、系統化人手。

　　18、沒有一定數量的黨員在企業經營中起先鋒模范作用，是起不到監督保證作用的。企業需要一支思想過硬業務技能高的骨干隊伍，如不抓緊在青年人中發展黨員，將是黨的工作失誤。（不一定）

　　19、嚴格管理不僅僅體現在對人的管理上，也體現在對財、對物的管理。

　　20、不要埋怨客源少，生意難做，關鍵要看我們對現有客人的服務工作有沒有做足？

　　21、沒有平時一點一滴的細致工作，就沒有企業一定的輝煌。正確的經營決策來源于對市場動態的了如指掌。

　　23、生意靠跑（出外促銷）回來，效益靠干出來。

　　24、管理者與被管理者既是“同一戰壕戰友”的關系，又是“貓與老鼠”的關系。

　　25、浴所的管理人員首先對自己所從事的職業要有自豪感、榮譽感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓員工呢？

　　26、主管、領班應多到現場與員工一起操作，督導質量。要意識到，質量是競爭的基礎，而質量體現在每一件為客人服務的小事上。

　　27、整體經營指的是在一既定目標之下，各部門的工作互相支持、配合、協調、促進、制約，而不能各自為政，劃地為牢。

　　28、在物資采購上要有市場概念和價格概念，要區分客用物資和自用物資，前者應高雅，后者應實用。

　　29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責任制并不是關、卡、壓。

　　30、發展企業應首先抓好大本營，沒有本，就沒有利。

　　31、顧客評價服務質量是看他所得到的實際效果，而不是看有沒有盡力。

　　32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過氣來，要給人有活動余地。

　　33、價格是市場動態的反映，也是一個企業經營方針的體現，制定價格要符合市場的規律和浴所的實際，按行規辦事，講商業道德。

　　34、浴所的培訓目的不是培訓全才偉人，而是培訓員工的.思想及業務的基本功，即素質。

　　35、效率應體現在一點一滴的小事上，節約時間從一分一秒著眼，在做好基礎工作上才能講效率。

　　36、作為一個部門經理，對本部出現的問題不能大包大攬，經理對部下的差錯“勇于承擔責任”只能使差錯延續不斷，正確的態度是挖找根源，提出整改措施。

　　37、主管的工作是浴所管理中重要的一環，主管只說不做不行，只做不說也不行。經理對主管的管理要抓得緊一點，標準定得細一點，管理方法要科學點。

　　38、部門的培訓方式要有競爭性、娛樂性和趣味性。

　　39、浴所的工作特點就是如何把有形的設備與無形的服務有機地結合起來。

　　40、做浴所工作要按經濟規律辦事，要有市場概念、競爭意識和成本核算觀念。

　　41、對關鍵的問題應議而即決，決了即行，否則一事無成。

　　42、人員流動是正常的，人家來挖人也是必然的，關鍵是如何針對社會實情做好員工素質提高工作，如何保證人員走一批，培養一批，成長一批，把培養骨干和技術尖子作為常年的工作；作為管理人員來說，則應不斷提高領導藝術，考慮問題周到點，講究工作方法，對員工的心理活動要多了解，多分析，多通氣，多研究。

　　43、沒有工作量的限制，就沒有質的變化。

　　44、管理人員要帶著工作標準去巡查，要提高工作效率，就必須堅持現場督導。

　　45、素質的培養是在日常一點一滴的培訓中累積起來的。

　　46、管理人員的級數越高，自覺性越強，對他們的管理制度就會越少。

　　47、只有抓好平時的工作，關鍵時候的判斷才不會出差錯。沒有平時的工作質量，就沒有關鍵時的化險為夷。

　　48、任何人都會有優缺點，做任何工作都有對與錯，問題是要分清哪方面是主流。

　　49、服務質量和管理水平體現在每一件小事上，一個表情，一個動作，都體現出我們的服務意識，要有好的服務質量，首先應有好的工作作風和好的思想意識。

　　50、我們首先要了解自己產品的情況、競爭對手的情況和市場情況，然后才能制定出正確的經營方針。

　　洗浴行業員工管理規章制度 9

　　1、前臺值班員如發現進店客人有形跡可疑的舉動，應及時通知各班主管和值班經理，加以預防;

　　2、前臺現金必須專人負責，專人管理，完善主收款制度;

　　3、每日營業款及時上交財務，中班營業由前臺收銀員領班與營業部經理核實無誤后存入保險柜內;

　　4、存放客人包裹時，必須與客人當面點清包裹內的`物品數量，并封存。如客人存放現金，應將現金裝入檔案袋內封存，在封 存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管;顧客也可在密碼柜中存放貴重物品，前臺人員注意提示顧客。

　　5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經營部值班經理(向上級請示得到批準后可在辦公室領取備用鑰匙)值班員2人同時在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。

　　洗浴行業員工管理規章制度 10

　　1、營業場所依法取得衛生許可證后方可營業。

　　2、場所內所有從業人員必須持有效健康合格證明，并經衛生知識培訓合格后方可上崗工作。

　　3、衛生管理制度健全，區域分工明確，責任落實到人。管理組織每周開展衛生檢查工作，并做好記錄，建立衛生檔案。

　　4、衛生專（兼）職管理員負責對場所內的衛生進行經常性衛生檢查和對本單位從業人員進行衛生知識培訓。

　　5、營業場所室內外環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾等，墻面、掛圖、壁燈干凈無塵。

　　6、對公共衛生區域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。

　　7、場所內的衛生間機械通風良好，地面必須保持干燥潔凈，便池、馬桶、面盆隨時清理干凈，臺面、鏡面、烘手機干凈無塵。

　　8、營業場所內及客房應加強自然通風，保持機械通風設備的正常運轉，機械通風設備按衛生要求每周清洗過濾設備并做好記錄，保證室內足夠的新風量。

　　9、浴室入口處設有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標記，并標志明顯。

　　10、浴室的.更衣箱應做到一客一用一消毒，消毒宜采用84消毒液進行擦拭（消毒液的配制比例參照產品說明書）。

　　11、公共浴室休息廳內要安排合理的床位占地面積，防止室內人員擁擠。

　　洗浴行業員工管理規章制度 11

　　浴場員工均須有安全意識，為正常經營和賓客的`安全盡職盡責，遇到火警，須采取以下措施：

　　1、保持鎮定，呼喚同事協助，撥打火警119，并講明著火地點及火情，洗浴員工規章制度。

　　2、火警消除后，保護現場以被調查。

　　3、如有不慎，意外致傷，應立即派人送往醫院。

　　4、如發現不安全的設備，足以引起意外發生的，應立即向領導匯報

　　5、對易發生危險的地方，應加設危險標志或警告客人不要接近。

　　6、員工不得將包帶進營業區內。帶包出酒店大門要主動打開包接受門衛檢查。

　　洗浴行業員工管理規章制度 12

　　1、夜班服務員每晚2：00留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢問客人;

　　2、更衣服務員在為單獨的某位客人開鎖時必須主動詢問“客人幾位”并與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開鎖，不正確應繼續詢問其隨身衣物特征，如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時沒收手牌，并通知值班經理;

　　3、 更衣服務員在更衣值班時必須保證2人以上，嚴禁更衣室內1人或無人值班。

　　4、男更衣服務員，固定在2個入口處站位，嚴禁在更衣后排站位或逗留;

　　5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動幫助客人檢查鎖芯與鎖邊的標識是否對齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發現有未鎖好的.更衣柜應及時通知領班找到客人鎖好更衣柜。

　　6、嚴禁服務員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。

　　7、男更衣、二次更衣服務員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機、手包等物品，應主動上交吧臺，嚴禁私自保存。

　　8、垃圾每天必須固定由組長和一名服務員傾倒，嚴禁由2名以上服務員傾倒。

　　9、嚴禁將個人衣物裝如紙袋、塑料袋內帶入公司，大件衣物可存在指定位置，只允許穿著工裝進入營業區。

　　10、嚴禁顧客帶包上樓休息。

　　11、各組組應做好對班后服務員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班，管理制度《洗浴員工規章制度》。

　　洗浴行業員工管理規章制度 13

　　第一部分：

　　浴場管理規章制度選編

　　1.營業場所的衛生條件、衛生設施和用品符合GB9665-1996《公共浴室衛生標準》的要求。

　　2.建立健康管理制度和健康管理組織，配備專職或兼職健康管理人員，建立健全健康檔案。

　　3.從業人員持有效的《健康證》和《衛生知識培訓合格證》上崗，并按國家規定進行復檢和再培訓。

　　4.協助、支持并接受衛生監督機構的監督和監測。

　　5.在空可調處設置布局合理的通風排氣設施，新風進風口位于室外，遠離污染源。空可調裝置的過濾材料定期清洗或更換。

　　6.有專門的拖鞋洗滌間和專門的餐具洗滌間，洗滌設施明碼標價。杯子、毛巾、衣服、拖鞋等。每位客人使用后必須嚴格按程序洗滌，一人一份。提供一次性紙褲。

　　7.保持廁所清潔衛生，如廁者使用一次性墊紙。

　　8.布草間有專門的帶門布草柜，布草分類存放。臟布草有回收間或回收柜，不得隨意堆放。嚴禁與干凈的布草等物品混放。

　　9.毛巾用于更衣室、浴室和按摩室，放在帶門的亞麻櫥柜中。不得將亞麻布暴露存放。

　　10.洗澡水水質符合游泳池水質衛生要求，有檢驗記錄。配備專職和兼職凈水消毒人員。

　　11.患有性病和各種傳染性皮膚病的顧客禁止入內，并明碼標價。

　　12.使用的化妝品和消毒產品符合相關衛生要求。

　　13.衛生管理包括個人衛生管理、物品和設備衛生管理，有兩個方面。

　　14.每個人都有責任保持其工作區域的清潔衛生。

　　(1) gfd與員工個人衛生。

　　(2)掌握必要的健康知識。

　　(3)身心健康，必須持"健康證"上崗。

　　15.洗浴衛生的管理標準參見《洗浴食品衛生管理規定》。

　　16.物品和設備衛生管理標準：保持物品和設備表面平整、光亮、無異味、無破損、無劃痕、整齊有序。

　　17.衛生檢查按照常規檢查、專項檢查、秘密檢查和暗訪相結合的方式進行。檢查出問題，按標準進行問責和處罰。

　　要求物品、設施、設備表面光滑、光亮、無異味、無破損、無污跡，擺放整齊有序；否則，將根據情節輕重和造成的'影響進行處罰。

　　(1)對于絨毛、浮灰、水漬、紙屑等小衛生問題。，每處罰款0.1-0.5元。

　　(2)灰塵、污漬、油漬、大雜物、毛發、皺紋等衛生問題，每處處罰0.5-2元。

　　(3)對于臟污、異物、裂縫、破損、擺放不整齊、錯位、物品脫落或缺失、異味等環境衛生問題。，每處罰款2-5元。

　　(4)拖鞋客人即使用了84消毒液也要消毒。

　　第二部分：

　　洗浴場所管理法規選編。

　　一、每次必須保證規定的洗澡時間，未經批準不得更改洗澡時間。

　　二、要保證澡堂的供氣和供暖，水溫保持在37℃-40℃之間，不要過熱或過冷。更衣室的溫度合適。

　　三、做好衛生間和門前的衛生，整理清潔工作，做到地面干凈無積水，水中無堵塞。門窗整潔有序，墻壁無蛛網灰塵。

　　四、承包單位應堅持維修供熱管道和水箱，室內水暖管道、閥門、灑水裝置的維修完好率達到95%以上。

　　五、室內設備、公共財產無丟失、無損壞，保證室內照明設備完好，損壞及時維修和更換。

　　六、微笑著做好熱情服務，虛心聽取服務對象的批評和建議，主動征求意見，及時改進工作中的不足，不與師生爭吵、打架。

　　七、鍋爐房平時必須加強管理，定期維護和保養設備，保持設備正常運行，不得有跑、冒、滴、漏現象，水質保證定期合格。

　　八、鍋爐房離火必須有人看守，不得擅離崗位，必須對鍋爐房和鍋爐安全負責。

　　九、鍋爐房和煤渣場地必須保持整潔，按規定存放和提取，工具和材料不丟失。

　　十、司爐必須持證上崗，按操作規程進行操作，違反操作規程造成損失的，根據情節輕重追究刑事和法律責任。

　　十一、浴室每次開放前，必須徹底清潔浴室，達到浴缸的衛生標準。

　　第三部分：

　　浴室管理規章制度的選擇為了加強對浴室工作的管理，更好地為員工服務，特制定以下管理制度：

　　(1)管理制度

　　1.浴室管理人員必須堅守崗位，每周按時開放浴室。洗澡時，要保證水量充足，水溫正常。

　　2.經常檢查設備，發現損壞及時向主管部門匯報。

　　3.強化責任意識，確保游泳者的安全。

　　(2)洗浴人員制度

　　1.洗浴者必須服從浴室管理人員的管理。公司定于每周開業，開業時間為。

　　2.進入衛生間不要大聲喧嘩，打罵，打架，損壞公物。如有發現，追究責任，嚴肅處理。倡導文明洗澡。

　　3.為了保證每個員工都能洗澡，洗得好，每個員工的洗澡時間不能超過15分鐘。

　　4.員工洗澡后應及時關閉水龍頭，以節約用水。

　　5.注意衛生間衛生，不要在衛生間亂丟水果、果皮等雜物。

　　6.禁止洗浴者在浴室內洗衣服、床單、床單、鞋子，發現一人。20元罰款。

　　7.沐浴者要愛護浴室設施，損壞的要照價賠償。

　　(3)浴室安全管理

　　1.浴室管理人員要隨時檢查水管、通風、淋浴、冷熱水閥門等供水設施是否完好，人洗澡時電源是否切斷。有問題要及時匯報解決，避免發生危險事故。

　　2.浴室管理人員應每天檢查浴室線路和照明燈具的使用情況，發現熄燈、電線外露、供電設施損壞等情況，應及時報告并維修。安全隱患消除前不要打開衛生間，堅決杜絕漏電和人身傷害事故。以上制度希望全體員工認真學習，貫徹執行，互相監督，真正成為一個有素質有道德的公司員工。

　　(4)澡堂管理系統

　　為了加強浴室工作的管理，更好地為師生服務，特制定如下管理制度：xx管理人員制度

　　1.衛生間管理人員必須堅守崗位，每天按時開放衛生間。洗澡時，要保證水量充足，水溫正常。

　　2.做好衛生間內外的衛生工作。每天打掃房間，做到地板干凈無雜物。柜子和凳子擺放整齊。室外清潔一定要經常做，下水道要及時清理。

　　3.定期檢查設備狀況，發現損壞及時維修。

　　4.強化責任意識，確保游泳者的安全。

　　(5)洗浴人員制度

　　1.洗浴者一定要服從浴室管理人員的管理，自覺購票。

　　2.進入衛生間不要大聲喧嘩、打罵或打架；不要損壞公共財產。如發現，追究責任，嚴肅處理。倡導文明洗澡。

　　3.注意衛生間衛生，不要在衛生間亂扔水果、果皮等雜物。

　　4.入浴者一定要保管好自己的衣服和物品，出浴前檢查好自己的物品，不要隨便拿別人的物品(丟了東西不負責)。

　　第四章：

　　一、洗浴管理規章制度選擇為加強太陽能洗浴管理，提高服務質量，維護洗浴設備，為公司全體員工創造良好的洗浴環境，特制定本管理辦法。

　　首先，浴室開放時間

　　女浴室：下午3：00-5：30

　　男浴室：下午3：00-5：30

　　二、辦卡手續

　　1.凡在xx公司總部工作的員工(含社區、醫院員工)，憑單位出具的證明，經人力資源部核實后，到總務部洗浴管理室交納X元磁卡抵押金辦理磁卡，根據不同工作充值洗浴時間。

　　2.如果洗浴磁卡丟失或人為損壞，原磁卡充值時的洗浴時間將全部作廢。員工由本單位出具證明，到洗浴管理處繳納磁卡工本費X元進行更換。

　　三、磁卡的存儲和使用

　　1.請將此卡存放在干燥、無磁性的地方。當它損壞或無法使用時，您可以去管理室重新支付20元并補辦一張新卡。

　　2.衛生間讀卡器是弱電電源。插入磁卡后，請不要隨意傾斜，以防發生意外。

　　3.如遇洗浴設備故障，可聯系浴室經理處理。

　　四、充值類別

　　1.一線員工：包括在職員工和集體員工。

　　2.大類員工：包括在職員工、大類集體員工、大類政府部門和單位辦公室員工。

　　五、充電洗澡時間

　　1.機修車間支柱車間每人每月洗澡xx分鐘。

　　2.大班生產人員、單位機關人員、政府部門人員每人每月洗澡xx分鐘。

　　3.充值洗澡時間可以根據季節調整。

　　4.各單位每月對員工的出勤情況進行核實，經人力資源部審核后，由各單位上報管理處。每月參加18天及以上的員工享受全月洗澡時間，參加不滿18天的減半充值。

　　5.洗浴卡實行實名制登記，僅限本公司在職員工使用，禁止轉借他人使用。如發現借卡洗浴者，對責任人罰款X元，并與單位掛鉤，對單位負責人罰款X元一次。

　　六、不及物動詞充值方式和充值時間

　　1.在給月浴卡充值之前，會將浴卡中剩余的所有洗浴時間清零，然后再充值。

　　2.公司員工洗澡卡充值時間為每月X日至X日。

　　3.充值管理人員應嚴格執行充值制度，不得私自充值。如果他們發現罰款X元，就會被調離工作崗位。

　　4.各單位上報的員工人數要準確。員工不能正常上班，或長傷、病假、事假、停薪留職或辭職，應及時向洗浴管理處報告。否則造成的損失由單位負責，單位罰款X元，單位負責人罰款X元。

　　5.總務科應將每月充值金額及違反洗浴管理措施的人員及時上報運營管理部，運營管理部根據文件規定對單位及相關責任人進行考核。

　　七、IC卡使用說明

　　1.首先將IC卡放入節水控制器的卡槽中，IC卡中數字顯示剩余洗澡時間。

　　2.在控制器的紅外感應區前用手搖一搖。控制器的電磁閥打開，水流出。同時控制器開始計數，卡片中的剩余洗澡時間動態顯示。

　　3.用手在紅外感應區前再搖一下，電磁閥關閉，斷水。同時，控制器在IC卡中顯示剩余的洗澡時間。

　　4.在控制器的紅外感應區前反復握手，可以再次開關電磁閥。用完后，取出IC卡。

　　八、浴室衛生管理規定

　　1.浴室管理人員應負責并嚴格執行浴室管理規定。禁止在衛生間洗滌衣物、鞋子等物品。每發現一個人，管理人員罰款X元。

　　2.更衣室及工作室設施應保持整潔，否則對浴室管理人員罰款X元。

　　3.更衣室和衛生間的地面和墻面應每天清掃一次，保持整潔。不允許有灰塵或鐵銹。否則，澡堂經理將被罰款X元。

　　4.衛生間的更衣室、值班室、衛生間走廊、地面每天打掃一次，否則對管理人員罰款X元。

　　5.衛生間內不準隨地吐痰和亂扔垃圾，否則對責任人罰款X元。

　　6、衛生間門窗、玻璃每周清洗一次，做到窗明幾凈，否則管理人員將被罰款X元。

　　7.浴室更衣室、值班室、走廊等房間應每十天打掃一次，保持無塵、無蜘蛛網。否則，管理人員每次罰款10元。

　　8.小心維護和保養自動洗澡設備。如人為損壞，對責任人罰款xx元。

　　九、洗浴人員管理規定

　　1.澡堂的儲物柜是公共設施。除非按規定分配，嚴禁私自上鎖，違者罰款X元，并拆除鎖。

　　2.洗澡者要合理安排洗澡時間，分批洗澡。洗澡遇到問題，要及時聯系管理人員。

　　3.浴者應妥善保管浴卡，不得與手機、高溫、磁性物品存放在一起。

　　4.衛生間內禁止停放自行車、電動車，不準堆放各種雜物。違者罰款X元。

　　5.要求游泳者持游泳磁卡入場。嚴禁在衛生間洗衣服。發現一人罰款X元，單位負責人X元。無洗浴磁卡進入浴室的，每人罰款X元。

　　6.沐浴者應服從浴室工作人員的管理，嚴格遵守一切浴室管理規定，不準隨地吐痰、亂扔垃圾、擰干濕毛巾等。在更衣室里；不要在臉盆里洗衣服，也不要在室內大聲喧嘩。違者罰款xx元。無理取鬧，打罵工作人員的，按治安管理條例處理。

　　7.個人貴重物品要妥善保管，丟失風險自擔。

　　8.愛護浴室內的公共設施，確保公共設施完好。損壞公共設施的，照價賠償，并處X元以上罰款。

　　十、對工作人員的要求

　　1.建立專門的交接班記錄，注明兩班交接班時間和室內設施的完整情況。

　　2、值班人員要加強責任心，不得無故脫崗，嚴禁打崗、串崗。

　　3.管理者要注意禮貌用語，耐心回答員工遇到的問題。

　　十一、維護和安全管理

　　1、認真貫徹黨的“安全第一，預防為主”的方針，搞好安全服務。

　　2.嚴格遵守各項安全規章制度，落實安全責任制，堅決杜絕各類事故。

　　3.加強洗浴設備的定期維修和保養，及時處理各種故障和問題，避免出現小問題和大問題。遇到處理不了的問題，及時匯報，不影響員工正常洗澡。

　　十二、本辦法自印發之日起實施。

　　洗浴行業員工管理規章制度 14

　　1、營業場所依法取得衛生許可證后方可營業。

　　2、場所內所有從業人員必須持有效健康合格證明，并經衛生知識培訓合格后方可上崗工作。

　　3、衛生管理制度健全，區域分工明確，責任落實到人。管理組織每周開展衛生檢查工作，并做好記錄，建立衛生檔案。

　　4、衛生專（兼）職管理員負責對場所內的衛生進行經常性衛生檢查和對本單位從業人員進行衛生知識培訓。

　　5、營業場所室內外環境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾等，墻面、掛圖、壁燈干凈無塵。

　　6、對公共衛生區域每天徹底消毒，有廢棄物盛放容器并加蓋。

　　7、場所內的衛生間機械通風良好，地面必須保持干燥潔凈，便池、馬桶、面盆隨時清理干凈，臺面、鏡面、烘手機干凈無塵。

　　8、營業場所內及客房應加強自然通風，保持機械通風設備的正常運轉，機械通風設備按衛生要求每周清洗過濾設備并做好記錄，保證室內足夠的新風量。

　　9、浴室入口處設有“禁止性病和傳染性皮膚病患者就浴”的標記，并標志明顯。

　　10、浴室的.更衣箱應做到一客一用一消毒，消毒宜采用84消毒液進行擦拭（消毒液的配制比例參照產品說明書）。

　　11、公共浴室休息廳內要安排合理的床位占地面積，防止室內人員擁擠。

　　洗浴行業員工管理規章制度 15

　　1、浴室供應顧客的飲用水應符合國家飲用水衛生標準。

　　2、洗浴用水水質符合國家《生活飲用水衛生標準》，浴池池水每日至少補充2次新水，每次補充水量不小于池水總量的20％。

　　3、浴池水的`消毒應用氯制劑消毒。有間隔的多次投藥維持殺菌作用。每隔2小時投放一次，使余氯保持在0.4～0.8mg／L之間。降低池水的濁度，投放硫酸銅，每次15～20g，一天投放三次，并有詳細的消毒記錄（投放消毒藥品公式：以10m3池水計算，每次需投加10％次氯酸鈉500ml）。

　　洗浴行業員工管理規章制度 16

　　1、負責水區內每天下午和晚上營業前后的四次衛生掃除工作，做到衛生區內無雜物、無毛發、無污漬，無水跡，無水堿，無死角衛生，物品擺放整齊，巾被品鋪放平整，掃除時注意節約去污用品和用水；做不好，每處承擔經濟責任5元。

　　2、客人來要問好，客人走要道別，為客人服務時不得和其他技師聊天，妨礙了客人要說對不起，擦完背要攙扶客人下床，并提醒客人小心滑倒，做不好，承擔經濟責任5—30元。

　　3、不得帶包、帶食品、穿鞋或在非工作時間進入洗浴商城，時刻注意自己的儀容儀表，工作中始終保持飽滿的精神狀態；做不好，承擔經濟責任5—30元。

　　4、嚴格按照規定時間為客人做好服務，在服務中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好二、三樓按摩項目的推銷工作；做不好，承擔經濟責任5—50元。

　　5、做好客用物品（例如沐浴露、洗發水）的節約工作，不得使用洗浴商城的任何物品，不得在夜間12點以前洗澡，不得在水區內洗自己的衣物；做不好，承擔經濟責任10—100元。

　　6、維護洗浴商城形象，不可講不利于洗浴商城形象的話，不得做有損洗浴商城形象的事，不得泄露洗浴商城的營業秘密；如有違反，視情節從重處理。

　　7、控制好沖浪的開關，1、2、3號和大池的溫度、水位和水質，及時換水、洗刷、排污，做不好，承擔經濟責任30—100元。

　　8、控制好桑拿房內的溫度，處理好桑拿房內的氣味，經常到桑拿房詢問客人是否需要冰水，并及時將桑拿房被巾整理好，清理好離開賓客遺留的物品；做不好，承擔經濟責任30—100元。

　　9、在填寫服務單的.過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應看清客人手牌號，不得出現重復下單或下錯單的情況，做不好，承擔服務項目2—10倍價格的經濟責任。

　　10、服從洗浴商城頒布的各種政策，如有問題須到辦公室找總經理反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關系；否則嚴肅處理。

　　11、搞好內部團結，遇見同事和領導須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架；做不好，承擔經濟責任10—200元，情節嚴重的，馬上辭退。

　　12、注意和水區服務員的協作，對服務員在工作中出現欠缺的地方應及時指出，幫助改正，不得用不友善的語氣和服務員說話，做不好，承擔經濟責任10—50元。

　　13、服從上級的管理，接受水區主管的監督和質檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員，如有違反，視情節從嚴從重處理。

　　14、搓背技師應在不上鐘的時間，做好水區內賓客的接待服務工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池和二樓，幫助客人拿洗刷用品，幫助客人拿

　　15、消極怠工，工作不積極，不認真、不細心，對客服務不熱情，不主動，不徹底，搓背手法、時間、力度不到位，以至影響搓背數量和搓背質量的，一次罰款，二次留用察看，三次辭退。

　　16、每天排出兩名值班人員，負責每天下半夜到第二天中午上班前水區內的服務工作，做好期間的賓客接待和衛生整理工作，要求有客人在就有值班技師在，不得怠慢客人，不得脫崗，串崗；早上在6點半到7點期間可輪流離崗吃飯，時間不得超過20分鐘；上午7點—中午12點必須上崗服務，承擔經濟責任10—50元。

　　洗浴行業員工管理規章制度 17

　　1、職工進入洗浴商城洗浴要自覺遵守洗浴商城的各項管理規定，服從工作人員的.管理。

　　2、為確保安全，外來人員不準進入本洗浴商城洗浴，不準本單位人員介紹外來人員進入，如有外來人員洗浴，須經領導批準方可進入。

　　3、要愛護澡堂內的公共設施，如柜子、盆等，丟失損壞的按原價賠償。

　　4、洗浴商城不準隨地吐痰、亂涂亂抹、在柜門暖氣片上隨意晾毛巾衣服，不準亂扔破爛衣服鞋襪洗發水瓶等雜物，發現一次罰款10元。

　　5、個人所有物品放入柜子，衣柜中不準存放現金、手機、車鑰匙等貴重物品，如有丟失后果自負。

　　6、入浴人員應先淋后浴，不準在池內打肥皂、洗刷衣物和黑身入池。

　　7、洗浴衛生間要便后沖洗，嚴禁手紙等雜物扔進便池。

　　8、不準皮膚病及其他傳染病患者隨便進入公用池洗浴，禁止高血壓、冠心病等人員進入桑拿房。

　　9、洗浴開放時間：上午10點至12點，下午4點至晚上10點，夜間1點至2:30分。

　　10、不服從管理人員執行各項規定者一律交當事人車間（科室）或保衛科處理。

　　11、工作人員要待人熱情、服務周到，時刻牢記服務宗旨，保持環境清潔衛生。

　　洗浴行業員工管理規章制度 18

　　1、上班遲到、早退的罰50元。

　　2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。

　　3、沒有做好交接班的罰50元。

　　4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。

　　5、沒有及時報告維修耽誤正常營業的、罰50元。

　　6、坐著和客人說話，和客人說話不用禮貌用語的罰50元。

　　7、上班串崗、空崗的罰50元。

　　8、上班不請假外出和請假超時的罰50元。

　　9、未經批準上班會親友的罰50元。

　　10、不按規定打飯、吃飯的罰50元。

　　11、營業區內洗衣服的罰50元。

　　12、不按規定洗澡的罰50元。

　　13、使用客用品的罰50元。

　　14、非工作時間進入工作區的罰50元。

　　15、宿舍衛生不合格的罰50元。

　　16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。

　　17、不愛護公司財務和不節約能源造成損失的罰50元。

　　18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。

　　19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的`罰100元。

　　20、不遵守值班時間和值班睡覺的罰100元。

　　21、沒監督和配合好技師部門工作的罰100元。

　　22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負）。

　　23、不服從管理，頂撞領導的開除沒工資。

　　洗浴行業員工管理規章制度 19

　　1、大廳內注意煙頭，對于較隱蔽的地方如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時檢查是否有煙頭;

　　2、休息廳內的`電視及射燈在無客人時隨時關閉，主動提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時不間斷的對休息廳進行巡視;

　　3、按摩間技師在給客人做完按摩后應檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時處理;

　　4、技師休息區的高溫蒸車每天在凌晨3：00以后關閉電源;

　　5、包房服務員應勤換煙缸;

　　6、每周一定時對插座、插頭進行檢查，以防插座損壞引以意外;

　　7、包房內應注意電視溫度，對于長時間開著的電視且溫度較高的電視，應與音控聯系，及時檢查，包房無人時及時關閉電視。

　　洗浴行業員工管理規章制度 20

　　1.遵守公司的各項規章制度，遵守《員工手冊》。

　　2.嚴格按照公司所規定的服務流程、服務標準工作。

　　3.遵紀守法，嚴禁偷拿盜用公司或客人物品，愛護公司財產。

　　4.禁止服務人員在工作期間會客，或帶親友參觀，接打私人電話。

　　5.禁止在工作期間吃東西、聊天、睡覺等一切與工作無關行為。

　　6.員工上下班走員工通道，換鞋后方可出入營業區。

　　7.在崗期間統一著工裝，不許佩戴與工作無關的用品，保持良好的儀容儀表，禁止著便裝進營業區。

　　8.上崗前，必須準時參加例會，交接班清楚，準備好所需物品。

　　9.保持個人及營業區域的衛生整潔。

　　10.做好準備工作后，嚴格按標準姿勢站位，做好每位客人的接待工作。

　　11.經常巡崗，注意客人安全和設備正常使用，提高警覺性，加強防火防盜意識。

　　12.營業中，切實做到“五聲”、“五勤”及“八字服務方針”的`要求，團結協作，互幫互助。

　　13.營業結束后，經理或領班總結當天工作后，統一下班。服從經理及領班的臨時調整。

　　洗浴行業員工管理規章制度 21

　　一、公共浴室（桑拿）經營單位，需取得有效的衛生許可證，從業人員持有效的健康證明、衛生知識培訓合格證明及HIV檢測合格證；“衛生許可證”應懸掛或置于明顯處。

　　二、業主為衛生管理第一責任人，設立衛生管理組織（經營人員少于10人者可設衛生管理員），建立健全各項衛生管理制度（包括崗位責任制度、公用物品消毒制度、衛生清掃制度、衛生檢查制度、從業人員健康檢查培訓制度等）并負責落實，從業人員個人要掌握本崗位基本衛生知識，做好空氣、公共用品用具、水質消毒記錄。

　　三、從業人員（包括臨時工）每年應進行一次健康檢查，經衛生知識培訓考核，持有效合格的健康證、衛生知識培訓合格證和HIV檢測合格證后方能從事本職工作。從業人員上崗時必須穿戴整齊干凈的工作服，保持良好的個人衛生。

　　四、場所內外環境整潔干凈，無積水，光線充足，通風良好，使用的設施、設備、排風裝置等定期清洗，表面清潔無積塵（垢）、無積水。

　　五、浴室應有更衣室、浴室、廁所和消毒間等房間，浴室內不設公用臉巾、浴巾；桑拿浴室應設更衣室、浴室、廁所、杯具消毒間、休息廳（室）等房間，供顧客使用的用品用具應做到一客一換一消毒或提供一次性使用材料；必須配有保暖、換氣設備，地面要防滲、防滑。

　　六、設有池浴的`，每4小時測定余氯含量，池浴每晚要徹底清洗，消毒后再換水。

　　七、盆浴間應設淋浴噴頭，顧客用畢后應及時清洗消毒浴盆。

　　八、禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客進入浴室就浴，禁止吸煙，禁浴標識明顯。

　　九、公用茶具應做到一客一洗一消毒，拖鞋和修腳工具每客用后應消毒。

　　十、要有防蠅、蚊、蟑螂、鼠的設施，措施有效，四害密度低。

　　洗浴行業員工管理規章制度 22

　　一、遵守企業《員工手冊》及其他各項管理規定，服從企業管理及領導安排。

　　二、工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為賓客提供優質服務。

　　三、收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方。

　　四、工作崗位不能空崗，不準串崗。

　　五、吧臺內保持清潔衛生。

　　六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

　　七、為賓客發放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。

　　八、交接班必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現問題，由發現問題時的當班收銀員負責。

　　九、前臺收銀員

　　1、賓客只按摩、美容、理發而不洗浴者，使用企業規定的無門票結算時，必須由當事人簽字證明;由經理處理并標明是否跑單。

　　2、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。

　　3、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

　　4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

　　5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

　　6、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽，杜絕收取假幣。如出現假幣，由當班收銀員負責。

　　7、優惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

　　8、賓客結帳后，通知前廳顧導員為賓客取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。

　　9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。

　　10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現問題由盤點時的當班收銀員負責。

　　十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。

　　十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

　　十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作，不準攜帶現金上崗。

　　十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經發現，罰款100元。

　　十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準時交帳。

　　十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準備好紙筆。

　　十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎需要我為您做點什么等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務，積極推銷吧臺商品及其他項目。

　　十七、賓客從吧臺前經過，要微笑著目視賓客走過。

　　十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數量。

　　十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當電腦中查詢不到輸單的.門票時應立刻向前臺咨詢。

　　二十、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

　　二十一、各部門服務員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單;服務員走單取商品，吧臺人員一定要根據服務單的商品數量發單，認真核對發貨。

　　二十二、吧臺人員一定先輸單，再準確發放商品。杜絕先發放商品再補單現象。

　　二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內衣等商品，由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

　　二十四、按燈光規則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

　　二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單，由當班收銀員負責。

　　二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責，出現問題，由本人負責。

　　二十七、企業收銀員遵循企業保密制度，不經企業領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業營業收支情況，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入情況。

　　二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應規定處理。

　　二十九、賓客分批離開結算程序:

　　1、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由未走賓客最終結算，即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認可即可。保留便簽至未走賓客消費結算，一并打出消費單，讓未走賓客結算。

　　2、結伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由先走賓客消費結算，應把未走賓客的手牌號繼續保留，以最終結算再消費金額。

　　3、賓客不洗浴，直接消費其它項目，即給賓客開外賣手牌(設2個外賣手牌)

　　洗浴行業員工管理規章制度 23

　　一、總則

　　1、為加強我礦洗浴的中心管理，使員工有一個整潔、安全、文明、舒適的洗浴環境，特制定本制度；

　　2、洗浴的中心管理分為摩托車庫、職工澡堂、干部澡堂三個區域，摩托車庫管理歸屬保衛科，職工作衣室和職工澡堂歸屬辦公室管理；

　　3、洗浴的中心共配備工作人員8人，其中摩托車庫3人、職工澡堂3人、干部澡堂2人，三個崗位獨立排班管理。

　　二、職工澡堂管理制度

　　1、職工澡堂管理范圍：洗浴的中心二樓除干部澡堂外所有區域，包裹浴池、淋浴、涮腳池、廁所、作衣室、二至三樓樓梯等；

　　2、澡堂工作人員堅持8小時工作制，不早退，不遲到，嚴格執行交接班制度，交班人必須做到把工作任務和公共設施保管情況詳細向接班人交接，確保無差錯后方可離崗，如出現公共設施丟失或損壞現象，當班人照價賠償；

　　3、澡堂管轄區域內衛生做到班班打掃，地面達到無雜物、無淤泥、無積水，池內水清澈見底，鏡子無蒙塵，墻壁潔白無暇，防滑地毯保證潔凈，涮腳池內無煙頭雜物，否則一次罰款20元；

　　4、職工洗浴提供熱水時間為：早上6；00，中午11：00，下午15：30、17：20，晚上23;30其他時間一律不提供洗浴條件，值班人員要及時換水，并通知司爐工燒氣加熱保證職工不洗冷水澡，否則一次罰款100元；

　　5、職工進入澡堂洗浴必須講究衛生，服從澡堂管理員的管理，不得隨意吐痰，丟煙頭和在墻壁上摔打工作衣，嚴禁在浴池內涮洗衣服，否則一次罰款50元；

　　6、職工洗淋浴結束后要及時關閉閥門，杜絕長流水現象，淋浴頭不得隨意拆卸，管理員要經常巡視，對不服從管理的員工罰款50元，如果管理員失職造成長流水或淋浴設施被破壞現象，罰澡堂管理員20元；

　　7、洗浴的中心二樓北作衣室作為職工輪流存放干凈衣服使用，任何人不得獨自占有作衣柜，鎖具自備，上班存放衣服后自行上鎖，下班將鎖具帶走，箱內不得放置貴重物品和現金，不得放置臟工作衣，否則一次罰款50元；南作衣室為安全生產管理人員存放工作衣使用，必須服從澡堂管理員管理，對不服從管理、抵制謾罵管理員的人員一次罰款100元。

　　三、干部澡堂管理制度

　　1、干部澡堂管理范圍：浴池、桑拿房、南北通道、值班室、廁所等澡堂內所有設施；

　　2、干部澡堂提供熱水時間為：早上6;30，下午15：30，晚上23：30，只對帶班下井領導和上級檢查使用，其他人員禁止進入洗浴，否則對洗浴人員罰款50元，澡堂管理員罰款50元；

　　3、干部澡堂工作人員嚴格執行交接班制度，交班人必須做到把工作任務和公共設施保管情況詳細向接班人交接，確保無差錯后方可離崗，如出現公共設施丟失或損壞現象，當班人照價賠償；

　　4、干部澡堂內衛生做到班班打掃，地面達到無雜物、無淤泥、無積水，池內水清澈見底，鏡子無蒙塵，墻壁潔白無暇，地毯、床、沙發等設施保證潔凈，發現一處打掃不干凈對當班人罰款20元；

　　5、干部澡堂備用的工作衣，安全帽、膠鞋等物資做到使用一次清洗一次，確保干凈整潔，并分門別類進行擺放，注明大小型號，達到一目了然，嚴禁物資外借，否則一次罰款20元，

　　6、洗浴的中心洗衣機有干部澡堂管理員具體管理，洗衣機只用于干部澡堂備用工作衣，床單等公共物品的清洗，嚴禁私自外借和個人物品的清洗，否則一次罰值班人員50元，對不服從管理，強制使用洗衣機的人員一次罰款100元；

　　7、上級領導到我礦檢查工作，澡堂管理員要做到熱情接待，站立服務，使用禮貌用語，如因服務態度惡劣給工作造成失誤，對當班人罰款100元。

　　四、摩托車庫管理制度

　　1、摩托車庫管理管理區域：洗浴的中心一樓所有區域，值班室、室外摩托車棚、洗浴的'中心東風道、四噸鍋爐房北山墻以北所有區域、洗浴的中心大院大門；

　　2、職工停放摩托車必須服從管理人員的安排和指揮，不準亂停亂放，摩托車要按區域存放，擺放整齊，對不服從管理的人員，一次罰款20元；

　　3、職工存放摩托車要憑入井證進行存放，管理人員見證后方可允許停放或放行，非本單位職工摩托車不準入庫存放；

　　4、職工停放摩托車必須上大鎖，如不上大鎖，發現一次罰款20元；

　　5、摩托車停放時間安排：早上6:00—9:00，中午12：00—13：00，下午14：30—17：30，晚上23：30—1：00，其他時間禁止摩托車出入，特殊情況下進出摩托車必須有主管科室負責人出具證明，管理員見到證明后方可允許停放或放行；

　　6、摩托車庫管理員堅持八小時工作制，不早退，不遲到，嚴格執行交接班制度，交班人必須向接班人詳細交代工作任務，確認無差錯后交班人方可離崗，如因工作失職造成摩托車丟失現象，有當班人照價賠償；

　　7、摩托車庫管理范圍衛生必須堅持班班打掃。保持潔凈整潔，達到地面無雜物、無積水、無浮塵，值班室窗明幾凈，否則一次罰款20元；

　　8、摩托車庫內嚴禁吸煙，現場發現吸煙者對其罰款50元，地面每發現一個煙頭，對管理員罰款20元；

　　9、摩托車庫管理員必須對下班職工所帶的物品進行檢查，如發現有偷盜現象，立即上報保衛科，情節嚴重者移送公安部門處理；

　　10、摩托車庫管理員在管理好摩托車庫的同時，還要保障好全礦生產生活用水的需要，不得出現斷水現象，否則一次罰款100元。

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