眼鏡店的管理制度（精選7篇）

　　現如今，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編整理的眼鏡店的管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　眼鏡店的管理制度 1

　　一、出勤

　　1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。

　　2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。

　　3.明確自己當日的銷售目標和學習計劃。

　　二、衛生打掃及服務準備

　　1.早班人員打掃衛生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。

　　2.早、晚班人員衛生打掃，首先完成當班主管分配區域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛生區。衛生標準務必達到店面既定要求。

　　3.相關設備儀器檢查，包括電源開關及使用是否正常。

　　4.隱形配戴工具消毒。

　　三、點貨及核實

　　1.清點自己負責的貨品。

　　2.核對實物數量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。

　　3.遇到困難和疑問及時求助主管。

　　四、輪崗及顧客跟進

　　1.完成衛生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。

　　2.站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。

　　3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。

　　4.自己驗配的眼鏡，必須及時報備主管聯系顧客，包括到貨電聯，或是加工、物流、廠家等原因。

　　五、服務和銷售

　　1.八大免費服務，按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。

　　2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。

　　3.服務和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。

　　4.填寫相關單據，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。

　　5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。

　　6.及時收拾戰場，物品歸位，衛生掃除。

　　7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。

　　8.進出入店或贈送的貨品，做相關登記（贈送登記表、調入表、調出表）。

　　9.收發貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。

　　六、能力提升

　　1.不參與輪崗時，按帶訓計劃完成學習，并完成技能學習。

　　2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協助同事做完單，一起分析總結。

　　3.和主管溝通，表達自己的要求或自己的調整方向。

　　4.目標執行表的填寫，以及達成自己的目標計劃。

　　七、輸單做報表下賬

　　1.輸單人員，務必下午14:00前易信達輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業績表、單提表、高端筆數）。

　　2.做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。

　　3.做完報表，提醒其他同事對貨。

　　八、午會分享

　　1.我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。

　　2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的'重要事項。

　　3.上午當班人員會議心得體會，及明日改進措施。

　　4.下班人員確定目標，達成共識。

　　九、晚班人員能力提升及打烊

　　1.銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。

　　2.學專業技能，驗光技巧。專業知識。

　　3.貨品收入管理，質檢已加工好的眼鏡參數是否正確。隱形產品度數是否正確。

　　4.打烊安全管理，現金收藏。

　　5.當日工作總結分享，次日工作跟進的交接報備主管

　　眼鏡店的管理制度 2

　　第一章、連鎖店管理崗位職責

　　一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。

　　二、連鎖店店長的崗位職責

　　1、連鎖店店長要對人事、銷售、財務、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。

　　2、連鎖店店長必須忠于職守，維護公司的統一形象，以身作則，嚴格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導。

　　3、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況；對每日的銷售進行分析，做出每天的最佳銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

　　4、合理制定日、周、月工作目標，并帶領全體導購員努力完成目標，在工作總結中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結店鋪的銷售補充貨品。

　　5、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導購員的休息時間，保證導購員工作的良好狀態和工作風貌。

　　6、連鎖店店長要對高級導購（帶班主管）的工作給予支持與引導，使高級導購更好的協助店長工作，發揮基層管理作用，培養發現和正確使用人才。

　　7、建設和完善例會工作，調動連鎖店導購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態投入工作。

　　8、制定每月的團隊建設活動計劃，組織導購員進行團體活動，促進員工的團結友愛，相互促進的良好氣氛。

　　9、認真執行公司的各項制度及工作流程，并認真督導各導購員的執行情況，同時配合公司領導檢查工作。

　　10、公平、合理的進行人事調動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導購員的正確建議，促進團隊精神的建設。

　　1、連鎖店店長每周二帶領全體導購員進行場景調整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。

　　2、主動與顧客溝通，收取顧客的意見，建立和完善客戶服務工作

　　3、連鎖店店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。

　　4、認真督導每班的交接班工作及財務交接工作。

　　5、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。

　　6、收集銷售動向，競爭店的情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。

　　三、連鎖店導購員的工作職責

　　1、嚴格要求自己維護品牌形象。

　　2、配合協助上級完成日常工作及其它任務。

　　3、接受上級督導。

　　4、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。

　　5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。

　　四、門店主管的工作職責

　　1、協助店長完成店務工作及其它任務。

　　2、無條件接受上級督導。

　　3、作好信息反饋，有問題及時處理。

　　4、充分利用本職權利，組織店員作為銷售等工作，發揮基層管理工作。

　　五、連鎖店倉庫管理員崗位職責

　　1、倉庫管理員應該忠于職守，無條件接受上級督導。

　　2、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。

　　3、根據銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據捕捉的商品信息及時調整庫存和樣式。

　　4、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協助銷售。

　　5、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。

　　6、在財務的要求下，用合法的單據支帳。

　　7、班后及時與賣場核對出倉數。

　　六、連鎖店收銀員的工作職責

　　1、收銀員應保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協助導購員完成服務。

　　2、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作。

　　3、接聽店內電話。

　　4、接受當班主管的督導，協助導購員完成一切店務工作。

　　5、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統計，以防少找、少收、多收、多找錢的現象。

　　七、連鎖店管理組織架構說明

　　1、當連鎖店的職位出現空缺時，店長可向連鎖機構總部人力資源部提出用人申請，經主管經理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當地選聘。

　　2、連鎖店店長和店長助理應定期對店內各崗位人員進行培訓，包括：企業文化、職業操守、行業特點、基本業務素質和營銷技巧培訓，并進行考試。

　　3、連鎖店除店長、店長助理、會計、一定編制的區域主管外，其他人員均遵循本地化原則。

　　4、有條件的地區可實行競聘上崗制度，但事先應擬定競聘上崗方案，報連鎖機構總部，經總經理批準后實施。

　　5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機制，但必須將方案報至連鎖機構總部，經總經理批準后實施。

　　第二章、連鎖店日常管理制度

　　一、考勤

　　1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內衛生。

　　2、連鎖店的工作時間是：上午7：00下午18：00，也可根據當地的實際情況作相應調整，但必須經調整情況報綜合業務部。

　　3、晚15分鐘內到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根據《勞動紀律、行為規范及處罰標準》給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。

　　4、曠工（給予相應處罰的同時，扣發當日工資），連續曠工xx日或20xx年內累計曠工xx日者，公司保留辭退的權利。

　　5、員工請假應于前一天向店長提出書面申請，請假應按規定時間返回，超假又未續假者視為曠工，曠工者將根據《勞動紀律、行為規范及處罰標準》給予處罰（特殊情況除外）。

　　6、店長應于次月xx日前將考勤表和工資表傳至連鎖機構總部相關部門。

　　7、有事外出必須請假，請假單在得到有關領導的簽批后方可離開，并按約定時間返回，違者罰款10元。工作時間必須堅守崗位，遵守作息時間，上崗實行打卡考勤制度，嚴禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者

　　第一次罰款5元，

　　第二次罰款10元，

　　第三次罰款20元。

　　二、行為規范

　　1、嚴禁崗上聊天、網上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關的事，違者扣除當月獎金XX。

　　2、搞好上下級、同事和其他部門的關系，相互尊重，團結合作，嚴禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動，違者扣除當月獎金XX。

　　3、服從領導，聽從指揮，按時完成上級交給的工作任務，嚴禁越級報告工作、嚴禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者扣除當月獎金XX。

　　4、嚴禁在任何場合對任何人談論有損企業利益和形象的話，做有損企業利益和形象的事，違者扣除當月獎金XX。

　　5、嚴禁利用工作職務之便，多占、偷拿、私用公物，情節嚴重的，違者扣除當月獎金，并賠償實際損失。

　　6、管理人員上崗時姿態要端正、態度要和藹、待人要熱情、對人要禮貌、業務要精通，嚴禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，經舉報核實，違者扣除當月獎金XX。

　　7、營銷部門應對業務人員加強管理，嚴禁欺上瞞下，損公肥私，一經查出，除賠償損失外，另對部門負責人和責任人扣除當月獎金。

　　8、財務人員，工作要認真負責，堅持原則，履行正規手續，嚴禁出現帳物不符、錯收款物、識人辦事、中飽私囊的現象，違者除賠償損失外，扣除當月獎金XX。

　　9、注意節約，反對浪費，嚴禁故意浪費和損害公物的事情發生，違者除賠償損失外，視情節扣除當月獎金XX。

　　10、嚴禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團結的事情發生，違者扣除當月獎金XX。

　　1、因不服從管理，在受到管理人員的批評處罰后，對其懷恨在心，采用武力或外力打擊報復，違者送交公安機關處理。

　　2、在企業和員工即將遭到危險、損失或侵害時，應挺身而出，全力以赴進行幫助，嚴禁躲閃逃避、隔岸觀火。

　　3、無故不參加會議或開會遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對其扣除當月獎金XX。

　　4、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次扣除當月獎金XX。

　　5、愛護公物設備，正確使用保養，因違反操作規程致使設備損害，違者除承擔維修費用外，扣除當月獎金XX。

　　6、熟練掌握業務技能，工作中嚴禁違反操作規程，投機取巧，任意而行，違者除賠償損失外，扣除當月獎金XX。

　　實踐中，發生離職員工侵犯公司商業秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業秘密，而是該秘密是不是構成受法律保護的商業秘密，以及單位如何提供證據證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業秘密侵權證據很難收集，或調查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。

　　企業在制定規章的時候可以約定通過保密協議，據此證明商業秘密的存在、證明企業對商業秘密采取了保護措施，一旦發生侵犯商業秘密的行為，便于舉證，有利于企業借助法律手段保護自己的商業秘密，維護合法的權益。

　　7、嚴禁泄露技術及商業機密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機關處理。

　　8、各業務職能部門要忠于職守，講究從業道德，嚴禁向競爭對手提供技術資料和技術參考等有損于公司發展和經營的事，違者開除。

　　9、紀律維護部門要實事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭，嚴禁與被查單位或個人沆瀣一氣，違者扣除當月獎金XX。

　　20、司機要經常對車輛檢查維修，保持車輛狀態完好，嚴禁私自出車、私自修車，違者扣除當月獎金XX

　　1、嚴禁不切實際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業造成不良影響者扣除當月獎金XX。

　　1、員工都應團結互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗毆，違者開除或送交司法機關處理。

　　3、工作時間嚴禁喝酒、聚眾賭博，違者對部門負責人罰款10元，對直接責任人罰款100元。因酒后上崗而發生的一切傷亡事故，均由本人自負后果。

　　4、嚴禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。

　　第三章、連鎖店營銷管理制度

　　一、店面銷售管理對導購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復核員、付貨員、記賬員要嚴格按照連鎖店的業務流程，實行規范化管理，加強服務禮儀、售后服務、客戶回訪等工作，強化店面營銷職能。

　　二、批發商

　　1、連鎖店營銷人員在該區域內收集大客戶信息，進行大客戶回訪，建立大客戶檔案。

　　2、通過營銷人員對xxxxxxxxx連鎖機構的宣傳，迅速提高xxx連鎖店的知名度和美譽度，打造xxxxxxxxxx連鎖的知名品牌。

　　3、建立健全連鎖店大客戶回訪制度。

　　三、連鎖店代理商

　　1、嚴把代理商資質關。

　　2、強化纏上一體化的經營理念。

　　3、對代理預留充足的產品操作空間和合理的獎勵機制。

　　4、建立嚴格的區域市場保護制度。

　　5、加強對代理商的營銷指導工作。注：連鎖店可以根據當地的實際情況拓展新的營銷渠道，如會員營銷、單品營銷、會議營銷等。

　　第四章、連鎖店績效管理制度

　　一、績效考核實行獎罰制，所有獎罰一律在本月獎金中兌現。

　　二、x年內累計十二次被處罰者扣發年終獎金。

　　三、績效考核分為業績考核和基礎考核

　　1、基礎考核就是通過對員工履行職務時的勝任能力、工作態度進行觀察、分析和評價。

　　2、業績考核就是對員工分擔的職務情況、工作完成情況的能力進行觀察、分析和評價。

　　3、績效考核的原則

　　（1）必須根據日常業務工作中觀察到的具體事實做出評價。

　　（2）必須消除對被考核者產生厭惡感和同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，堅持公平、公開、公正的原則。

　　（3）考核者應根據自己做出的評價結論，對被考核者進行揚長避短的指導教育。

　　四、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場部及其它業務部門的監督考核，總經理復核。

　　五、市場部負責對店長的初核，總經理復核；店長助理負責對店內各崗位員工的初核，店長復核。

　　六、績效考核后必須將考核結果報人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經理批準，交財務部執行。

　　第五章、連鎖店工作管理流程

　　一、客戶進店后，導購員應該積極熱情、詳細地介紹產品。

　　二、客戶選中產品后，XX開票員開具四聯銷售單，其中一聯經收銀員收取現金并分類蓋章后、轉交給記賬員記手工帳，注明回款方式。

　　三、貸款的`三種結算方式：

　　1、現金：由收銀員直接收取現金。

　　2、代收：有配貨站代收貸款。

　　3、應收：月結、壓批結款。

　　四、遞單員把剩余三聯銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號。

　　五、庫管員按照銷售單的內容進行驗貨、備貨。

　　六、復核員把備好的貨物進行核對，并分別填寫一式二份的代收、應收發貨日報表。

　　七、復核員驗貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯直接交給客戶。

　　八、發貨員在發貨前，應與XX開票員核對發貨單項目（發貨地點、件數、金額、聯系電話、聯系人），并確認。

　　九、發貨員在發貨后，應把發貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認。

　　十、記賬員與發貨員核對代收款單的金額，如有不符，應通知發貨員及時與貨站溝通。

　　十一、記賬員按XX開票員開出的銷售票據進行核對，并記手工帳。

　　十二、XX開票員與導購員每天盤點一次樣品庫，庫管員每周點一次庫存、每月整體盤點一次，并與XX開票員出具的庫存單核對相符。

　　十三、XX開票員應3-5天對客戶進行回訪一次（售后服務）。

　　十四、連鎖店每天填寫《營業日報表》，并上報公司總部。

　　十五、調進貨物，屬于應付款，由XX開票員開具三聯調貨單，供應商一聯，XX開票員進行XX入庫，然后進入正常銷售流程。

　　十六、店面陳列要求：分類標準如下：

　　1、按系列分類陳列。

　　2、按劑型分類陳列。

　　3、按功能分類陳列。

　　4、按大類分類陳列。

　　5、按淡旺季節分類陳列。

　　6、按銷售政策擺放陳列：

　　（1）助推產品、次推產品、三推產品、其他產品。

　　（2）店面陳列的產品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。

　　（3）保持貨架、產品的爭取清潔及產品的包裝完整。

　　（4）每類貨架要有標示牌，能準確找到所需產品。

　　（5）要隨時補充貨架缺貨樣品，不得有空架出現。

　　（6）貨架格局設置要以有利于顧客選購及導購員對產品取放自如為原則。

　　（7）原則上每個品種要有標簽、標簽上注明產地、名稱、價格、規格，不得錯擺、漏擺。

　　第六章、連鎖店安全管理制度

　　一、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責任到人；定期檢查安防工作，發現問題及時采取措施解決，并填寫《安全管理檢查記錄》。

　　二、落實防火、防盜措施，值班人員必須認真負責，檢查門窗、水、電、火等；辦公區、庫房必須設備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。

　　三、店長必須經常對全體員工進行消防和安全教育，提高員工安全防范意識。

　　第七章、連鎖店員工獎罰制度

　　一、獎勵種類

　　1、通報表揚。

　　2、獎金獎勵。

　　3、晉升提級。

　　二、有下列表現的員工應給予獎金獎勵：

　　1、思想進步、文明禮貌、團結互助、事跡突出者。

　　2、完成計劃指標，經濟效益良好者。

　　3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。

　　4、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出者。

　　5、節約資金，節儉費用，事跡突出者。

　　6、領導有方，帶領員工按時完成各項任務者。

　　7、為公司作出其他貢獻，總裁或總經理任務應當給予獎勵的。

　　三、有以上表現，公司任務符合晉級條件的予以晉級獎勵。

　　四、有下列表現的員工應給予通報表揚：

　　1、品行端正，工作努力者。

　　2、維護公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經濟損失有功者。

　　3、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，為公司爭得榮譽者。

　　4、有其他功績，足為其他員工楷模者。

　　五、獎勵程序如下：

　　1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名。

　　2、行政人事部審核。

　　3、總裁或總經理批準。

　　六、處罰種類：

　　1、警告。

　　2、記過。

　　3、降級。

　　4、辭退。

　　七、員工有以下行為者，給予記過處分：

　　1、對上級的知識和命令，在限期內無正當理由而未如期完成或處理不當者。

　　2、因疏忽導致及其設備或物品材料遭受損害或上級他人者。

　　3、在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經勸告無效者。

　　4、投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當利益者。

　　5、對同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。

　　6、多次曠工者。

　　八、員工有下列行為給予警告處分：

　　1、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關事情者。

　　2、工作時間內擅離工作崗位或無故遲到、早退、曠工者。

　　3、因過失以致發生工作錯誤清潔輕微者。

　　4、妨害現場工作秩序或違反安全衛生工作守則。

　　5、無故不參加公司安排的培訓課程。

　　6、浪費公物清潔輕微。

　　7、檢查或監督人員未認真履行職責。

　　九、員工有下列行為者，給予辭退處分：

　　1、偷竊同事或共有財物。

　　2、于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害。

　　3、對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為。

　　4、違反勞動合同或工作規則清潔嚴重。

　　5、蓄意損壞公司或他人財物。

　　6、故意泄露技術、營業之秘密，致使公司蒙受損害。

　　7、不服從工作安排、調動和指揮，或無理取鬧，影響生產和工作秩序的。

　　8、拒不執行總經理或部門領導決定，干擾工作的。

　　9、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費的。

　　十、員工有以下行為者，給予降級處分：

　　1、違反國家法律、法規，政策和公司規章制度，造成經濟損失或不良影響的。

　　2、違反勞動紀律、經常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產任務或工作任務的。

　　3、擅離職守，導致事故，使公司蒙受重大經濟損失的。

　　4、泄露公司或業務上機密的。

　　5、遺失經管的重要文件、機件、物件或工具的。

　　6、撕毀公文或機密材料的。

　　7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。

　　8、拒絕聽從主管人員合理知會監督。

　　9、造謠生事，散播謠言致使公司蒙受重大不利。

　　眼鏡店的管理制度 3

　　經理

　　1．負責公司店鋪的店面管理,建立并維持推動規范化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監督規章制度的執行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；

　　2．協助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；

　　3．監督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規范），確保建立和維護使顧客舒心的店面環境；

　　4．監督并維護辦公系統，以確保對財務，公司資產和庫存管理進行有效地控制；

　　5．與主管緊密配合，為顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；

　　6．與庫管協作，確保快速有效的配貨和送貨；

　　7．監督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。為正確服務目標消費者，提高企業的影響力，實施營銷戰略并進行合理的建議；

　　8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；

　　9．根據公司確立的標準，對員工的績效進行評估并提供指導；

　　10．激發并培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；

　　11．準時遞交每周銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；

　　12．協助解決消費者投訴問題；

　　13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；

　　14．作為公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業化的態度去完成工作。主管

　　（一）信息溝通

　　1．負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；

　　2．負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決方案；

　　3．負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；

　　4．負責貨品銷售工作的`管理；

　　5．負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；

　　（二）維護和服務顧客

　　1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；

　　2．向顧客提供優質的服務和售后；

　　3．導購員成交能力評價；

　　4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；

　　5．客戶滿意度調查和評價。

　　（三）處理顧客反饋

　　1．負責顧客反饋的內部傳遞；

　　2．跟蹤問題的解決過程；

　　3．評價問題解決的滿意程度；

　　4．將問題的解決結果回復顧客；

　　5．顧客反饋處理評價。

　　（四）了解和調研市場

　　1．收集顧客對鞋的需求信息；

　　2．根據市場需求來配貨和銷售；

　　3．了解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；

　　5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。

　　（五）指導和考核下屬工作

　　1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；

　　2．負責對新上崗導購員的培訓。

　　（七）完成上級委派的其他任務

　　店長

　　店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：

　　（一）店鋪人員管理

　　1．店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；

　　2．對員工的日常工作表現進行檢查和評定并且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。

　　（二）專賣店日常管理

　　1．店鋪衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長日常管理中必不可少的一項職責。

　　2．對于安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。

　　3．店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕松愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。

　　（三）店鋪商品管理

　　包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）

　　（四）店鋪促銷管理（甩貨）

　　店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

　　（五）專賣店運營督導。

　　指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一些問題并及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。

　　店面銷售員

　　（一）營業前

　　1．參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。

　　2．每天開門后認真仔細打掃室內衛生（地面衛生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；

　　3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長匯報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工作。

　　4．檢查促銷、調價商品的標價簽更換情況。

　　5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。

　　6．按照貨品整理要求整理貨品。

　　（二）營業中

　　1．微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

　　2．檢查商品標價簽與實物內容是否相符，位置是否對應。

　　3．按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。

　　4．按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。

　　5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。

　　6．遇到、團體購買的顧客時應做好接待并及時通知店長或主管。

　　7．按照貨品價格標價簽管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。

　　8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。

　　9．按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。

　　10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。

　　11．按照店內的貨品數量進行對貨品的管理和操作。

　　12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。

　　（二）營業后

　　1．根據店內存貨情況及時匯報店長，保證店內商品齊全。

　　3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛生。

　　4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。

　　5．檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。

　　會計

　　1．按國家統一會計制度規定設置會計科目。

　　2．及時確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。

　　3．劃清費用的開支范圍及營業內外收入。

　　4．認真計算財務成果及各種稅金。

　　5．按財務制度規定正確核算利潤分配。

　　6．按期繳納各種稅款。

　　7．及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。

　　8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

　　9．對店內的財務檔案要立冊，嚴格執行查閱制度及保管制度。

　　10．記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。

　　11．嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。庫管

　　1．準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。

　　2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。

　　3．認真做好每日貨品配送的記錄。

　　4．認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。

　　5．認真做好倉庫安全防范及倉庫衛生工作。

　　6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規范

　　（一）人員管理

　　1.按導購員手冊規定督導員工行為，如果發現導購員有違紀行為，應及時給予警告，記在過失單上；

　　2.合理安排導購員休息不得影響正常營業并要做好記錄；

　　3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；

　　4.主持早晚例會，及時向導購員傳達公司相關信息及促銷售政策，必須作好記錄；

　　5.團隊管理方面，應及時了解員工思想動態，協調內部員工的關系，提高團隊的凝聚力；

　　6.負責員工銷售培訓、績效考核等，努力提升員工工作效率。

　　（二）店務管理

　　1建立店務文件檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；

　　2.按時編寫、遞交各項報表資料；

　　3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；

　　4.組織并檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序；

　　5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售后服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作為最終的目標；

　　6.負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；

　　7.負責賣場貨品管理

　　（三）帳物管理

　　1.掌握并及時分析店內銷售情況，檢驗每天上柜貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷為標準，同時也不要造成積壓；

　　2.以達成銷售目標為最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；

　　3.安排店員作好店內進（退）貨物清點及復盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行核對，不得有絲毫差錯；

　　4.做好每月的盤點、匯總、對帳工作，及時將盤點結果向公司匯報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查核；

　　5.檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點并與公司打印之盤點表核對，如有差異列出差異表；

　　6.開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。

　　（四）賣場管理

　　1.每日須檢查貨區的標價簽是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；

　　2.監督并檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；

　　3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，并按要求每個星期及時更換樣品；

　　4.店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯系有關方面修補或更換；

　　5.負責賣場環境衛生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買欲；

　　6.每周需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量多之商品、與庫存核對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因后進行調整。

　　7.制作價目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養

　　（五）信息反饋

　　1.注意市場動向，做好市場調查，并將信息及時匯報給上級主管或經理

　　2.收集貨品資料、信息（新貨與暢銷貨），了解其它品牌的生意

　　3.協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項

　　7.上班時間看書、看報紙、吃零食及干其他與工作無關的事

　　8.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠墻、靠貨架、站不好等）......

　　眼鏡店的管理制度 4

　　1.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

　　2.所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

　　4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（顏色統一、協調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。

　　5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6.營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

　　8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

　　9.賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

　　10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

　　11.賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的.地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

　　12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

　　13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

　　14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

　　15.各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

　　員工獎勵制度

　　1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包、鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

　　2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標，人員每天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

　　3、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

　　4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

　　5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。

　　眼鏡店的管理制度 5

　　一試用轉正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

　　2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

　　3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

　　4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

　　二考勤管理

　　工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

　　1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

　　2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

　　3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。

　　4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　三編更方法

　　1.節假日不安排員工休息。

　　2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30

　　中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

　　四假期與福利

　　1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農歷12月期間取消所有休假。

　　2.半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

　　3.員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

　　五調職·離職制度

　　1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3.店方將視員工的表現考慮予以晉升。

　　4.奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

　　5.離職手續：

　　a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

　　b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

　　c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

　　d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

　　e勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

　　f自動離職者不發放工資。

　　g離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

　　h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的'地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

　　k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六工作制服

　　1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

　　2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

　　3上班女員工必須畫淡妝。

　　七薪金制度

　　1、員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

　　試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。

　　2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

　　3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

　　4、提成獎金計提標準及發放原則：

　　A、提成比例

　　B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據員工表現及貢獻度進行分配。

　　5、補貼

　　八失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

　　扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

　　2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

　　店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份

　　列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人

　　分別如下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。

　　測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

　　眼鏡店的管理制度 6

　　（本制度適用于本店的所有員工）

　　本店組織機構圖

　　總店長

　　醫學、 技術部 營業部 服務部

　　營業員 學生市場員

　　員工的工作技能要求： 營業、驗光、定配、售后 (服務)

　　員工的職業道德要求： 敬業、負責、誠實、守信

　　凡入店員工，學習期（七天）滿即必須與本店簽定勞動合同書

　　員工的形象

　　本店員工必須統一掛牌上崗，上崗牌（押金5元）為本店所有，誰用誰保管誰負責，在使用過程中的損失、損害、丟失由使用者負責修補和賠償，員工離職、辭工時必須將上崗牌退回本店, 本店統一著裝，工服由本店為員工統一定制也可由員工按照本店的統一制服自制, 員工離職、辭工時可將制服帶走。

　　員工的考勤

　　例行請(休)假時間：星期一到星期四，其他時間不得請(休)假。

　　周五、六、日及法定的節假日不得請（休）假，嚴禁兩人同時請（休）假。

　　請假者在停發該日工資的同時扣10元/天；

　　病假一天內工資照發，超一日者停發該日工資，病假必須有正規的醫療證明和藥費憑條，病假后不回店上班者為自動離職，自動離職無當月工資和上月工資及其它報酬。

　　曠工：停發該日工資并扣15元/天，連續曠工3天者算自動離職！

　　遲到、早退（5分鐘為限）每次扣5分，5分扣1元。

　　工休：淡季4天，不月休者獎30元/月或可積累為一個季度休一個星期；旺季2天,不月休者獎30元/月或可或積累為一個季度休5天。獎勵金隨每個季度的最后一個月的月薪一起發放.

　　第1條 店員行為規范

　　1、店員上班進入店內必須立即更換制服，穿戴整齊。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。

　　2、店員在店內禁止聚眾談笑、相互聊天、禁止在店堂內打逗、污言穢語。

　　3、店員在店內禁止互相議論其他同事或顧客的是非。

　　4、店員不能隨意稱呼同事，須直呼姓名，與分店主交談必須稱呼職位。

　　5、店員間必須營造和諧的氣氛，精誠團結，相互合作，積極進取。

　　6、 店員禁止在店內營業區吃食物、喝水，用餐必須至指定地點。

　　7、接聽電話要使用規范用語：“校友眼鏡，你好！”或“你好！校友眼鏡。”

　　8、店員禁止用總店電話辦私事、聊天，接聽電話無事即掛（注：如果店員正在接待顧客，必須得到客人同意后，才可接聽電話）。

　　9、 禁止店員在內趴、靠柜臺。迎接顧客必須起立，顧客沒有坐下，店員不能坐。

　　10、 禁止店員在門口吸煙、聊天。

　　11、 店員必須時刻保持自己衛生責任區的清潔及店堂內的清潔整齊。

　　12、 店員必須嚴格按照本店的各項作業流程進行操作。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。

　　13、 店員必須熟知店內貨物價格和各項活動方案，遇到特殊情況必須向分店長請示（注：如果分店長不在，必須向上一級主管請求），不能擅自做主。

　　14、 店員必須聽從分店長指示，分店長分配工作必須及時完成。如果店員有意見不能與分店長發生爭執，但可以向上一級提出意見。

　　15、 收款找零錢動作要麻利，準確無誤。對顧客要有良好的`服務態度，使用禮貌用語：“收您xx元”，“找您xx元”，“請您拿好錢”等。接、找顧客錢時要使用雙手。

　　16、 必須清楚整潔地記錄當日的臺帳，并保存好。

　　17、 交接班時必須及時轉交好當天的門市單據，每日下班必須核對當天收入，保證無誤后，應向分店長匯報當日收支情況，同時將當日現金收入保險柜內或上交財務。協助分店長做好店內的一切財務工作，遇到問題及時向總店財務負責人匯報。

　　18、 店員在下班后須收拾妥當店內一切物品。各種儀器設備復原，套好防塵罩，檢查店內的水、電設施，確保無誤后方可離店。

　　19、 恪盡職守，保守秘密，違者按《校友眼鏡店員工保密條例》處罰。

　　20、 作好安全工作，因過失或故意使本店遭受損失時，應負賠償責任。

　　第2條 店長職責

　　1、負責本分店的人員聘用，安排好分店內員工的各項工作及休息時間，并作好考勤工作。嚴禁在店員出勤、考核及業務分配上徇私情，不公平處理。

　　2、定期做好營業內員工各種專業技能培訓教育。

　　3、管理好分店各種費用支出。嚴禁在庫存管理和財務制度上徇私舞弊。

　　4、負責本分店的各項維修和商品陳列工作。給予總店必要的廣告策劃建議。

　　5、做好分店內各項監督管理工作，嚴禁對重大事故隱瞞真相，假報、謊報。

　　6、嚴禁不經過總店同意，從廠商私自進貨。嚴禁接受廠商不正當招待和禮物。

　　7、 嚴禁對店員打、罵，進行非人道待遇，或不調查清楚事實真相故意偏袒維護店員。

　　第3條 技術員職責

　　一、 驗光師工作制度

　　1、時刻保持工作室的干凈整潔，及時清洗、保養各種儀器設備。

　　2、嚴格按照總店的驗光流程進行操作。

　　3、驗光過程中要注意與顧客的交流，了解顧客的試戴感受。

　　4、驗光后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

　　5、書寫驗光單時，應按要求填寫，以便定配員了解情況、及時與顧客溝通。

　　二、 加工師工作制度

　　1、 時刻保持工作室干凈整潔，及時清洗，保養各種儀器設備。

　　2、 嚴格按照本店加工流程進行操作。

　　3、 加工眼鏡必須要對鏡片和鏡架進行檢查。不能留標志的鏡片要事先說明。

　　4、 眼鏡加工完后，必須進行清洗、調整，經過品檢后，方可交給柜臺。

　　5、 加工后工具必須放回原位，用完儀器要隨時關機。

　　6、鏡片報損時，必須如實填寫報損單，在當天交給庫房入帳，不能隱瞞、謊報、遇到問題及時向店長反應。

　　7、每日必須加工完成當天待取的眼鏡及當日應該完成的工作，清潔加工室、關閉儀器，確保一切無誤后方可下班。

　　三、 質檢員職責

　　1、在總店長領導下，負責所有商品的質量檢查，了解掌握國家有關商品質量的各種規定，做到查、驗有法可依。

　　2、努力學習各種業務知識，特別是眼鏡檢測的知識，了解熟悉掌握各種眼鏡的檢測方法。

　　3、經常抽驗巡查柜臺及庫存的商品，及時發現問題并向店長匯報，嚴防假冒、偽劣商品流進商場。

　　4、審查和檢驗擬進商品的質量資料和樣品，并做好商品質量的記錄和建檔，確保商品質量出問題時，能分清責任及方便追究，對不合格商品，一律不予驗收、放行。

　　5、協助查處各種商品質量案件，并負責解釋商品質量問題的投訴，建立質量檔案，反饋質量信息。

　　6、如因質檢失職，導致假、偽、劣商品流入商場，不合格產品流入市場，造成損失或影響本店聲譽者，將給予經濟處罰及行政處罰。

　　四、 電腦操作員職責

　　1、 嚴格遵守總店的保密制度，嚴禁將總店各種資料、數據及各種經營情況向外泄露，禁止非本部工作人員及外人進入電腦室，禁止非本部人使用電腦。

　　2、 及時地將有關數據采集、錄入、并準確地完成各種數據的輸出、錄入工作，為有關部門提供完整、準確的各種信息資料；對供應商或外部門所要求查詢或打印的各種資料， 必須經本總店有關負責人允許后方可打印。特別是顧客檔案必須詳盡細致地作好，以備及時跟蹤服務。

　　3、 各種設備器材必須妥善保管存放，防止丟失及損壞，任何人不能將各種電腦器材及各種耗才帶出電腦室或占為已有，對各種器材應登錄造冊，以備查找。

　　4、 愛護公用財物，愛護各種設備，降低耗材如打印紙，條碼紙等，小心操作保養各種設備，經常檢查，及時發現故障，及時報請維修，保證設備的正常運轉及處于良好的狀態。

　　5、電腦軟硬件均為精密儀器，應時時搞好清潔，不用時加蓋防塵罩。

　　6、電腦，專線電話用于各分店的數據傳送，不能作市話通迅用，經常檢查各分店的數據摶送情況，保持線路暢通，發現問題及時處理，以避免錯誤。

　　7、負責各種文件，資料的編輯，打印，嚴禁將電腦用于游戲或私人學習。

　　8、因失職造成的各種損失，將追究責任，嚴厲處罰。

　　五、 倉管員職責

　　1、在店長直接領導下，認真學習有關倉庫管理的業務知識，提高倉庫管理的水平。愛護公物，全面規劃，整體布局，充分利用倉庫空間，做到商品存放整齊，安全有條理，方便進出倉，并熟悉各種商品的分類、保管、保養。

　　2、認真做好各種商品的進出驗收檢查工作，嚴格核實、查驗各種商品進出倉時的數量及質量，以保證帳面與實物相符。

　　3、商品進倉后，必須在當天辦好各種手續，認真填寫好各種單據，并將商品入帳造冊，以備查驗，對手續不符，規格型號不明，質量可疑，數量不清的商品均不準進倉。

　　4、嚴禁外人進入倉庫，包括倉管的親戚、朋友；嚴禁倉庫內的商品物件外借，特殊情況須店長批準后，完善手續，寫明期限，方可暫借，并由倉管員跟蹤歸還情況。

　　5、每月盤點庫存商品一次，對貴重商品不定期經常檢查、盤點，核查后應及時向店長反映匯報倉庫的各種情況，如庫存、設施、安全保衛等，對臨近失效、破損、滯銷、積壓商品，以書面形式分別向各部門及店長反映，并分門別類處理好各種待退商品。

　　6、注意做好各種安全防護工作，檢查滅火器、消防栓等，保證其處于良好狀態，經常檢查門窗等設施，下班前務必要關鎖好門窗，以防失盜。

　　7、設立“備忘記錄簿”，記錄一些發現的問題，特別是短缺須補充的商品信息，應認真地記錄，并隨柜臺的需貨信息，及時將信息收集匯總反映給業務，及時補充貨源。

　　8、對違反本職工作者，視情節輕重，給予處罰，如若因工作疏忽造成商品短缺者，照價賠償并給予紀律處分，因瀆職造成事故，如火災、水浸、被盜或監守自盜等，給予開除、賠償損失、追究刑事責任。

　　9、完成營業店長和財務店長交辦的其他工作任務。

　　六．市場員崗位職責

　　1．積極鉆研業務知識，不斷提高市場調查、市場擴展、市場維護水平。

　　2．嚴把質量關，確保市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護的質量。按操作規程分時段、分類別進行市場調查，所得數據要真實、可靠，作好市場調查記錄，記錄要完整、字跡清晰，不涂改，對市場調查結果負責。認真保管好各種原始記錄、臺帳，當天上交歸檔。

　　3．定期開展各類市場調查（日常工作）并召開市場擴展分析例會（每周例會作一次工作報告），掌握市場信息，及時做好相應的市場調查、市場擴展（各類廣告、傳單等）、市場維護標識（指文字、圖象記錄、視頻記錄等），使其不易遺失、脫落，標識項目要填寫完整、清晰。

　　根據市場情況及時建議指導制定并實施各項政策，當市場出現異常情況時，應采取相應措施，并及時反饋，以保證本公司在整個市場中立于不敗之地。

　　4．配合各分店店長的工作，負責對店面布置、進貨、商品陳設、價格設置和營業員的服務進行檢查、指導，督促員工提高對市場的認知。

　　５.附：市場部各項質量記錄表格

　　1.《xx市青少年視力普查登記表》

　　2.《 友情聯系表》

　　3.《千店百醫聯盟登記表》

　　4.《顧客滿意程度調查表》

　　5.《商品價格調查表》

　　6.《商情調查表》

　　眼鏡店的管理制度 7

　　一、績效考核目的

　　為了進一步提高員工的工作業績，確保公司年經營目標的實現，公司決定實行績效管理，對員工的工作業績、工作能力、工作態度進行考核，將考核結果作為支付績效工資，評選優秀員工、支付年終獎金的依據，通過考核達到充分調動每一位員工的積極性，提高勞動效率，增強企業活力和競爭力的目的。

　　二、績效考核制度

　　（一）工資及崗位績效工資結構

　　1、店長（營業員）工資結構

　　（1）、基礎工資（假設基本工資店長為800元，營業員為600元，試用期營業員為400元）

　　（2）、工齡工資（由于眼鏡行業營業員的特殊工作性質，一般工作6個月以上給與工齡工資，一般設為20元每月，以后每在公司6月加一次工齡工資，每次增加10月每月）

　　（3）、全勤獎（一般設為50元）

　　1）工作業績

　　崗位績效工資結構

　　2）工作能力

　　3）工作態度

　　2、崗位績效獎金分配

　　崗位績效獎金定額單位：元單位職位XX店備注

　　店長

　　1000或者業務提成獎金

　　提成為銷售額的3%計算。張三、李四、王五等三名店長在績效獎金上再另加100元

　　營業員

　　500或者業務提成獎金

　　試用營業員

　　300或者業務提成獎金

　　3、店長、營業員應得月工資總額計算公式

　　就得月工資總額=基礎工資+工齡工資+全勤獎+崗位績效工資

　　①基礎工資、工齡工資、全勤獎等每月按出勤率發放

　　②崗位績效工資：根據月終考核得分乘上崗位績效獎金定額后所得的數額發放。

　　（二）績效考核，店長、營業員考核指標分值分配考核項目

　　店長

　　營業員

　　工作業績

　　70分

　　70分

　　管理能力（工作能力）20分

　　15分

　　工作態度

　　10分

　　15分

　　合計：

　　100分

　　100分

　　1、工作業績得分

　　①店長：工作業績得分=70分x店月銷售計劃完成比重+獎勵分值；

　　②營業員：工作業績得分=70分x個人銷售計劃完成比重+獎勵分值。

　　2、管理能力（工作能力）得分，由考核者打分；

　　3、工作態度得分，由考核者打分；

　　4、崗位績效工資=（工作業績得分+工作能力得分+工作態度得分）x崗位績效獎金(也可以是業務提成獎金)

　　（三）獎懲辦法

　　公司引進目標管理機制，公司、各商店，營業員都對自己的目標負責，小目標保大目標。層層保證目標的實現。按照月、季、年目標逐月對店長、營業員進行考核，按考核確認的分值計算每月店長、營業員應得的`績效工資獎。

　　1、月考核獎勵與懲罰

　　△獎勵：月考核店長、營業員超額完成銷售目標獎勵分值超計劃：

　　5—10%加10分；

　　10—20%加：20分；

　　20—30%加：40分；

　　30%以上加：60分。

　　備注：以以標準上限為標準。舉例說明：該店長或者營業員完成了超計劃20%則加20分，完成了20.1%則加40分。

　　例：xx店長（營業員）月初制定2萬元的銷售目標，完成計劃125%（即2.5萬）工作能力、工作態度考核得分30分。

　　應得分=70x125%=87.5+30+40（超計劃獎勵）=157.5分

　　月底結算工資為：

　　店長：800（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+25000x3%x157.5%=2047.5元

　　營業員：600（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+25000x3%x157.5%=1847.5元

　　△懲罰：月考核店長、營業員三項指標考核總得分達不到70分，則當月績效工資獎乘以40%。

　　例：xx店長（營業員）月初制定2萬元的銷售目標，完成計劃70%（即1.4萬），工作能力、工作態度考核得分20分

　　應得分=70x70%=49+20=69

　　月底結算工資為：店長：800（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+14000x3%x40%=1038元

　　營業員：600（基本工資）+50（全勤獎）+20元（工齡工資）+14000x3%x40%=838元

　　2、季度考核獎勵與懲罰

　　季度考核達到評優分值，獎勵績效獎金值。 △店長

　　①店長季度考核達標：評優秀店長、特級店長：增加績效工資獎金1）季度內三個月考核所得分數相加達到435分以上，評為優秀店長，崗位績效工資增加150元（或者提成后加150元納入考核），即800+150=950元（或者是銷售提成+150）

　　435分：相當于有2個月超計劃120%以上，有一個月超計劃110%以上

　　①70x120%+40+30=154x2月=308分

　　②70x110%+20+30=127x1月=127分

　　308+127=435分

　　2）季度內三個月考核所得分（或者提成后加150元納入考核）數相加達到516分以上，評為特級店長，崗位績效工資增加300元，即800+300=1100元(或者是銷售提成+300)

　　3）516分：相當于有2個月超計劃130%以上，有一個月超計劃120%以上

　　①70x130%+60+30=91+60+30=181x2月=362分②70x120%+40+30=84+70=154x1月=154分

　　362=154=516分

　　注：增加績效獎金從下季度初開始，保留一個季度，待下季度未考核達標繼續保留達不到自動取消，從新確認績效獎金標準。

　　②店長季度考核不達標，下調績效工資獎金

　　1）季度內三個月考核所得分數相加達不到265分以上，崗位績效工資下調10%，即－80元（800-80=720元）(或者銷售提成-銷售提成x10%)

　　265分：相當于有2個月完成85%，有一個月完成90%

　　① 70x85%+27=86.5x2月=173分

　　② 70x90%+29=92分

　　173+92=265分

　　季度內三個月考核所得分數相加達不到240分以上，崗位績效工資下調20%，即－160元（800-160=640元）(或者銷售提成-銷售提成x20%)

　　2)240分：相當于有2個月完成80%，有一個月完成73%

　　①70x80%+27=56+26=82x2月=164分

　　②70x73%=51+25=76分

　　164+76=240分

　　③店長季度考核不達標降職、解聘

　　1）季度內三個月考核所得分數相加后達不到235分，下調績效獎金，并降為代理店長

　　235分相當于三個月完成計劃70～75%

　　70x75%+25=52.5+25=77.5x3月=233分

　　三個月后下季度評比達到265分以上轉為正式店長，達不到解除店長職務，轉為營業員。

　　2）季度內三個月考核所得分數相加后達不到220分，解除店長職務轉為營業員

　　220分相當于三個月平均完成70%以上

　　70x70%+25=74x3月=222分

　　△營業員：獎勵

　　①季度考核達標：評優秀營業員、特級營業員

　　1季度內三個月考核所得分數相加達到435分以上，評為優秀營業員，崗位績效工資增加100元（或者提成后加100元納入考核），即600+100=700元(或者是銷售提成+100) 2季度內三個月考核所得分數相加達到516分以上，評為特級營業員，崗位績效工資增加200元（或者提成后加200元納入考核），即600+200=800元(或者是銷售提成+200)

　　懲罰：

　　②季度考核不達標，下調績效工資獎金，降級、辭退下調績效獎金：

　　1季度內三個月考核所得分數相加達不到265分以上，崗位績效工資下調10%，即－60元（600-60=540元）(或者銷售提成-銷售提成x10%)

　　2季度內三個月考核所得分數相加達不到240分以上，崗位績效工資下調20%，即－120元（600-120=480元）(或者銷售提成-銷售提成x20%)

　　＊降級：季度內三個月考核所得分數相加后達不到235分，降為試用期營業員，三個月后下季度評比達到265分轉為正式營業員，達不到辭退。

　　＊辭退：季度內三個月考核所得分數相加后達不到220分，辭退。分數計算辦法與考核店長計算辦法相同。

　　③試用期營業員績效獎金計算辦法：

　　1）試用期營業員業績獎按50%計算即150元，業績按人均銷售計劃的50%計算，剩余50%由其他營業員平分，績效獎也隨之平分，如共計三個營業員，其中二個老的，一個新的，分得銷售計劃的老營業員績效獎為300+75=375元。

　　2）三個月試用期滿達到240分以上立即轉正，低于220分者辭退，高于220分再試用一個月。月終考核達到85分以上轉正，達不到辭退。

　　試用期營業員與老營業員銷售計劃分配、考核辦法：

　　1）有三個以上營業員的商店，試用期營業員按店內人均銷售計劃分配銷售目標，考核按人均計劃50%考核，月終將銷售完成數的50%作為考核依據，其余50%分給其他營業員，加到完成數內作為考核依據。

　　如：xx店，月15萬元銷售計劃，3個營業員，其中一個試用期營業員，試用營業員參加計劃分配。15/3=5萬元，月計劃按5萬元去完成。月終將計劃的50%作為考核依據（5x50%=2.5萬元），其余50%分給老營業員。假如：完成6萬元，6/2=3萬元，3萬元作為考核依據，其余3萬元分給另2個營業員（每人1.5萬元）作為考核依據，試用期營業員完成計劃120%。3/2.5=120%。假如：完成4萬元，2萬元作為考核依據，其余2萬元分給另2個營業員（每人各分1萬元），試用期營業員完成計劃80%，2/2.5=80% 。老營業員在原有計劃基礎上加上試用營業員分給的計劃銷售數和實際完成數作為考核依據。

　　2）只有2個營業員的單位試用期營業員銷售計劃與老營業員平均分配，績效獎金不減少。

　　3、年終考核達標獎勵：

　　店長：

　　1、年終考核達到4個優秀：獎勵1500元；

　　2、達到2個特級2個優秀：獎勵2000元；

　　3、達到3個特級一個優秀：獎勵3000元；

　　4、達到4個特級：獎勵5000元。營業員：

　　1、年終考核達到4個優秀：獎勵1000元；

　　2、達到2個特級2個優秀：獎勵1500元；

　　3、達到3個特優一個優秀：獎勵2000元；

　　4、達到4個特級：獎勵3000元；

　　5、聘任店長，從優秀營業員、特級營業員中選拔。注：以上金額待測算后確定。

　　三、績效考核管理辦法

　　（一）績效考核程序。

　　分二級考核：

　　1、公司經理考核各店店長；

　　2、店長考核所屬員工。

　　（二）績效考核原則：

　　公開、公正、公平、客觀的原則。

　　（三）考核時間：

　　1、月考核：

　　①各店長于下月初3個工作日將員工考核表和工資表一并交公司審核。

　　②公司經理于下月初3個工作日將店長考核表交財會審核。

　　2、季度考核：

　　①各店長于下季度初5個工作日前將評選的季度優秀員工考核表交公司審核。

　　②公司經理于下季度初5個工作日前將評選的季度優秀店長考核表交公司匯審。

　　3、年終考核：

　　①各店長于下年初5個工作日前將評選的年度優秀員工考核表交公司審核后，兌現獎金。

　　②公司經理于下年初5個工作日前將評選的年度優秀店長考核表交公司審核后，兌現獎金。

　　（四）考核內容

　　（1）考核三個方面內容：

　　1、工作業績考核

　　2、工作能力考核

　　3、工作態度考核

　　（2）分值分配。

　　三個方面考核按百分制打分；

　　①店長（100分）

　　1）工作業績考核70分

　　業務知識、專業技術5分

　　2）管理能力考核20分計劃、執行、控制能力10分工作總結、經營分析能力5分

　　遵守公司規定制度3分

　　3）工作態度考核10分工作責任心5分關心企業主動提合理化建議2分

　　②營業員（100分）

　　4）工作業績考核70分

　　學習、掌握、運用專業知識、專業技術能力5分5）工作能力考核15分

　　工作能力10分

　　遵守公司規定制度3分

　　5）工作態度考核15分工作責任心10分關心企業主動提合理化建議2分

　　（五）績效考核評分標準

　　績效考核采用目標管理，定量考核與定性考核相結合的考核打分辦法，盡量把定性考核轉化為定量考核，便于操作。

　　工作業績考核：

　　工作業績考核標準分值70分，采用定量考核法，以月銷售計劃為目標計算得分。

　　工作業績考核應得分值=70x銷售完成百分比＋獎勵分值

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