小事服務也出彩的演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

　　大家好！我是來自……，今天我演講的題目是《“小事”服務也出彩》。

　　前不久，xx煙草開展了一次問卷調查：其中一欄“你心中的最美煙草人是誰”，職工們不約而同地寫上了“鄒xx”。

　　從市場經理到客戶經理，40多歲的鄒xx是個毫不起眼的普通煙草人，為什么人們愿意把心中的敬意獻給他？

　　我和鄒xx曾同事多年，當時他是市場經理。“服務無小事，經營戶的小事就是我們的大事”是鄒xx最愛掛在嘴邊的一句話。說起他的“小事”服務，我感觸最深。

　　記得有一天，xx鎮的張阿姨怒氣沖沖地走進了市場部辦公室，剛進門就大聲嚷了起來，“你們要給我一個說法！”鄒xx聞訊后，趕緊放下手里的活兒，端了杯熱茶，微笑地走到老人跟前：“怎么了張姨？有事咱們慢慢說。“經過交談，鄒xx得知，張阿姨昨天臨時外出，錯過了電訪員打來的訂貨電話，本周沒有訂到煙。

　　“您的客戶經理小王給我說了這事，他昨天聯系不上您急得不得了，這電話訂貨確實有這種弊端，所以我們現在正推廣網上訂貨呢！”鄒xx突然想起什么似的，笑容更為親切：“我記得您家里有電腦吧？”

　　“有電腦又怎么樣？我已經習慣電話訂貨了！”張阿姨語氣生硬，毫不理睬。

　　“您看啊，這電話訂貨受時間限制，但這網上訂貨可是方便快捷好處多，訂貨時間充裕，而且就算您錯過了網上訂貨，第二天也還有電話訂貨的.機會，等于是上了雙保險，不是嗎？”鄒xx耐心地給張阿姨解釋。

　　聽著，聽著，張阿姨的緊鎖的眉頭逐漸舒展開來。“高科技我怕是學不來。”她又擔憂起來。

　　“您放心，我一定教到您會使用為止。”帶著滿意，張阿姨高興地離開了辦公室。

　　從此，鄒xx每個訂貨周期都會到張阿姨家里教他操作電腦，因為年紀偏大，一個簡單的操作都要反復講解好幾次。后來，他還教會了張阿姨老倆口用上了QQ，如今，他們經常和外出打工的兒子視頻聊天呢。

　　“客戶利益無小事，只要我們時刻把客戶放在心上，真心實意幫助他們解決問題，就能夠走進客戶心里。”多年來，鄒xx一直這樣教導我們。

　　今年年初，xx煙草實行人事改革，鄒xx自愿競崗成為一名客戶經理。走訪客戶,向客戶宣傳行業政策、品牌貨源情況,為客戶作銷售分析,引導客戶做好卷煙品牌銷售工作,同時協助專賣做好市場監管……鄒xx更忙了。

　　“店面形象要整潔，柜臺位置要顯眼，品牌規格要齊全，上柜陳列要有序，明碼標價要規范。如果經常變換一下陳列方式，就更能吸引消費者眼球了。為開展好 “我的柜臺我做主”卷煙柜臺創意陳列評比活動，在客戶門店，鄒xx一邊口頭指導一邊手動示范，還不斷鼓勵他們參與活動展示自己。

　　活動期間，鄒xx的身影穿梭在每個客戶店內，一會兒把滿是灰塵的柜臺里三層外三層擦拭得通透明亮，一會兒將凌亂不堪隨意擺放的卷煙重新整理設計陳列，一會兒給陳列的卷煙一一貼上價格標簽……除了幫他們整理煙柜、盤點庫存, 鄒xx給他們傳授一些卷煙經營的小技巧和注意事項。在他的積極宣傳和精心指導下，一場“煙柜整容大行動”在四新崗鎮展開。半個月后，一條樣板街竟靚麗示人！客戶李子丁獲“創意陳列獎”！“自從柜臺‘換新顏’后，人氣也上來了，就連長期滯銷的單品和知名度不高的新品都有固定客源了。”握著鄒xx的手，李子丁喜悅之情溢于言表。

　　一分耕耘一分收獲，在剛擔任客戶經理的第5個月，鄒xx就被評為xx市煙草公司2014年一季度“季度十佳”。 社會的認可和贊譽，無疑是對他人生價值的肯定和褒獎。在我們心里，在片區客戶心里，鄒xx的“小事”服務”就是對“心系群眾、行在作風”最生動的詮釋！

　　沒有轟轟烈烈的事跡，沒有驚天動地的言語，但從鄒xx身上，卻能時刻感受到其別樣的“用心”。能把普通事情變得有意義，這本身就是一種“不普通”！ 始終堅守在最基層，用堅實的腳步丈量著人生的價值，詮釋著對煙草事業的熱愛，為企業的發展竭心盡力，“最美煙草人”，鄒xx當之無愧！

　　謝謝大家！

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