客服個人的工作總結

　　時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，回顧這段時間的工作，一定有許多的艱難困苦，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編精心整理的客服個人的工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　客服個人的工作總結1

　　2022年是極不平凡而又富有挑戰性的一年，面對多次疫情封控，客服部克服了重重困難，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵奮斗。回首一年的工作，客服部始終秉承“全心全意為業主服務”的原則，全力做好服務與品質提升，工作取得了一定的成效。

　　2022年，客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，物業費收取率提高，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　截止到2022年12月31日，共辦理交房手續312戶，辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

　　2022年重要工作任務完成情況及分析：

　　一、一年來，客服部積極落實上級部門疫情防控相關措施，在項目經理的帶領下，客服部所有在崗員工主動請戰，堅守工作崗位，他們舍小家為大家，吃住在辦公項目。每天不分晝夜地苦干，不計得失、連續奮戰，只為做好緊要關頭的防疫工作。嚴格把守出入口實行掃碼測溫，及時下發疫情防控通知及各方面防疫宣傳，做好核酸檢測點的秩序維護，為業主們的安全健康保駕護航。

　　二、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

　　三、信息發布工作。本年度，客服部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用微信、短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容，做好相關解釋工作。

　　四、業主遺漏工程投訴處理工作。2022年月日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。月日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。客服部回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

　　五、地下室透水事故處理工作。2022年月日，地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

　　六、入戶服務意見調查工作。客服部工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業服務過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　截止2022年月日，客服部對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對客服部的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

　　七、建立健全業主檔案工作。已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。

　　八、協助政府部門完成的工作。協助XX街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。

　　八、培訓學習工作。在物業公司經理的多次親自現場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。物業管理圈。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識空白的隊伍，培訓成具有一定物業管理知識的團隊。

　　物業服務是由一項一項細小的、碎片化的工作構成的，而將每項看似簡單的工作做到最好，于無聲處讓業主感受到細節服務的貼心和魅力，也是物業客服始終不變的動力和追求。悉心、周到的服務是滿足業主多樣化、深層次需求的保證，我們相信真誠的服務會換來業主真誠的認可。

　　工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

　　一、由于客服部均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

　　三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；

　　四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高；

　　五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規范工作流程。

　　六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動，尚未組織開展起來。

　　2023年工作的努力方向及工作設想：

　　客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

　　一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

　　二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

　　三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

　　四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；

　　五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

　　七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。

　　服務沒有終點，只有起點。2022年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據有關物業管理的法律法規及《物業服務合同》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活氛圍，提升物業的服務品質。

　　客服個人的工作總結2

　　在這年里，我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識，也很程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了點成績，但是付出的汗和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的年里使工作更加規范，讓業主更加滿意。

　　在這年我們認真貫徹我們物業企業理念“以情服務，用心做事”，把“服務業主，做好本職”為己任。我客服部在公司領導的大力持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　以下是重要工作任務完成情況及分析：

　　、日常接待工作。每日填寫《客戶服務部值班接待記錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

　　、信息發布作本年度。我部共計向客戶發放各類書通知約30多次。運短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋作。

　　三、業主遺漏工程投訴處理工作。2022年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

　　四、入戶服務意見調查作。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。

　　五、建立健全業主檔案。已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

　　六、培訓學習。在物業公司主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業員的溝通技巧，到物業管理的各個環節作，再結合相關的法律法規綜合知識，進了較為系統的培訓學習。

　　七、在公司大力號召全員賣車位車庫的向下，我們E區客服員做出了努和汗水，做出了不速度業績。

　　部門員由個思想認識不、對作沒有激情的隊伍引導成個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員由個對物業管理知識掌握空白培訓成個具備定物業管理常識的團隊。

　　作中存在的不、發現的問題及遇到的困難總結如下：

　　、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進步加強。

　　、業主各項遺漏工程的作跟進、反饋不夠及時。

　　三、物業各項費用收取時機、式、法不夠完善；物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

　　四、客服工作壓力大，員工體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　五、客服作內容瑣碎繁復，急需科學正規的作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高作效率，簡化作難度。

　　客服個人的工作總結3

　　時光如梭，轉眼間2022年作即將結束，回年來的作，感慨頗深。自入職xx項以來，在服務中領導的指導下和各部門的持和配合下，基本完成了預期作標及各項作計劃。項交付以來，客服部圍繞xx前期物業服務作，加強了部門內部管理作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項作有了明顯的提和改善，員工工作積極性得到幅提高。

　　不知不覺中從事客服作已近四年，感覺每年就像是個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精蓄銳。不管客服作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別去說吧。

　　2022年3月，我正式升任x客服部x主管，對于物業客服作者來說，整個過程感受最多的只有個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司名老員，在接任客服主管作中，我直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的盾。

　　很多不了解客服作，認為它很簡單、單調、甚聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然，要做名合格、稱職的客服員，需具備相當的專業知識，掌握定的作技巧，并要有度的覺性和作責任，否則作上就會出現許多失誤、失職。

　　在每個新員上崗之前，我會告訴她們，名優秀的客服員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的作做得有聲有，當成是種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效的咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更的投訴。

　　本年度部門各項作如下：

　　、規范內管管理，增強員責任和工作效率

　　自加入xx客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員責任心不強，作主動性不夠、作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本進步完善了部門責任制，明確了部門員的責任及作標準。

　　（）加強與員的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員的作進點評，有力的激勵了員的作責任性。目前，部門員作積極性較，由原來的被動、有條件的作轉變成現在的主動、自愿的作態度，從而促進了部門各項作的開展。

　　（）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體作。今年下半年以來，我部著重加強員服務管理作，每日上班前部門員對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服人員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（三）圓滿完成xx期交房作，為客服部總體作奠定了堅實的基礎。2022年5中旬，xx園期正式交房入住，我部主要負責期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等作。

　　（四）密切配合各部門，做好服務中內外聯系、協調作。客服部的重要職能是聯系服務中與業主等外部作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理xx。

　　、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在些問題。為進步做好明年作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（）員業務水平和服務素質偏低。通過部門半年的作和實踐來看，客服員業務平偏低，服務素質不是很。主要表現在處理問題的技巧和法不夠成熟，應對突發事件的經驗不，在服務中的職業素養不是很。

　　（）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的作中，主要精力放在了xx交付的準備作中，因而忽略了制度化建設。目前，員管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的作效率、員責任和作積極性受到定影響。

　　（三）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的式、方法欠妥。

　　三、2023年工作計劃要點

　　（）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到xx%以上。

　　（）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上。

　　（三）加強部門培訓，確保客服員業務水平有顯著提。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切配合各部門作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理，做到有檢查、有考核，不斷提服務質量。

　　回顧2022年，作中充滿了艱與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望2023年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員在明年的作中將繼續團結致，齊心協力的去實現部門標，為公司發展貢獻份力量。

　　客服個人的工作總結4

　　我從XX物業正式成立后，接管XX物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。在我前進的每步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了多數住戶的持與認可。

　　在這個來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況總結如下：

　　、規范為，強化內部管理，自身建設質量高。

　　1、管理處員統著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等作規程。

　　3、員按時上下班，打卡考勤，請假需經班組及主管批準。

　　4、員分明確，作內容落實到人，熟知崗位職責、作標準、工作規程。

　　、規范服務

　　1、認真書寫各項作志，件、記錄清楚。

　　2、建了清潔、維修巡檢表，落實交班作記錄本。

　　3、客服組每周下午召開次周例會，在員匯報作的基礎上，小結、點評、總結前階段完成的作任務，同時布置新的作任務，宣傳中例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示作。

　　4、每對住戶來電來訪進統計。接待來電來訪共計件，其中住戶咨詢件，意見建議件，住戶投訴件，公共維修件，居家維修件，其它服務件，表揚件。

　　5、辦理小區ID門禁卡張，車卡張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建電檔案，可隨時調閱。

　　三、房屋管理深細致

　　及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量達件，公共區域件，小區維修量大，技術人員少，要求維修技術全面，并且還要帶夜班維修作和北苑夜維修任務。維修作員總是默默地作，從怨，從不計較個人得失。我們的工程師傅總是肩扛梯，騎車，從這家到那戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

　　師傅次次違規配合業主買材料（我們般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過次路費和工費，在繁忙的維修作中，分擔著部分北苑維修作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的影，數次地感動了我，各種重維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠執著地付出勤勞的汗。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發。

　　2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種式幫助住戶排憂解難，方面聯系開發商集中處理，方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設施養護建維修巡查制度

　　對公共區域常設施、設備進保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術員維保、維修。對小區路燈督促全檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告籌建。

　　六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求

　　監督指導小區保潔作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

　　七、綠化作

　　生活垃圾產日清，裝修垃圾每周次落實清理。園林綠化作堅持每對小區樹進行修剪、補苗、病除害、施肥施水等作。前樹長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

　　八、宣傳文化工作方面

　　團結合作，共同進步，開展批評與我批評，打造和諧、明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業主提供安全知識、健康常識，天預報、溫馨提等。嬴得了業主對物業管理作的理解和持。

　　九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

　　經過個的作，熟悉了基層管理作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的作式，也對物業公司理念有了更深刻的認識。

　　我在作中越來越感受到以誠待，以誠處事，從短期看也許會給帶來些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本就是一種尊重，以誠待，才能得到真正的理解與持。

　　勞酬君，天道酬勤。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理為更加規范。因此，誠信絕不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

　　這個月的工作，也暴露了我自存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。

　　同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

　　新的年，即將來到，我決心在崗位上投更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每個人珍惜在起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們XX物業隨著新年悄然而至的腳步，潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗！

　　客服個人的工作總結5

　　本xx畢業于xx大學，所學專業為xx，于2022年xxxx開始在xx物業工作，前職位為客服專員。進物業公司的幾個月試用期已接近尾聲。參加作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是作上，都取得了長的發展和巨的收獲。

　　在這段的作學習中，我對物業有了個比較完整的認識；對于物業的發展歷程和管理以及個崗位職責等都有了個比較清晰的認識。在熟悉作的過程中，我也慢慢領會了物業誠信、勤奮、求實、創新的核價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。

　　下就是我試期的我鑒定，也是對自己工作表現的總結。

　　1.我的崗位是客服專員。在作中我努做好本職作，提作效率及作質量。在做好本職工作之外，在xx的準備期間配合數據專員，利優勢，幫助其制定了系列的表格，總結了相關數據。在學習掌握客服相關技巧期間，嚴格要求，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的作順利開展打下了良好的基礎。

　　2.在學習上，嚴格要求自己，端正作態度，做到了理論聯系實際；從而提高了自身的專多能的長處及思想化素質，包括活中也學到了養成良好的活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　3.思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業的一磚一瓦，以嚴謹的態度和積極的熱情投于學習和作中，雖然有成功的淚，也有失敗的酸，然而日益激烈的競爭也使我充分地認識到成為名德智體全發展的優秀工作者的重要性。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信句話：根柴再亮，也只有豆大的光，但倘若根柴去點燃堆柴，則會熊熊燃燒。我希望我亮麗的青春，去點燃每位客，感召激勵著同事們起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。

　　當然，我在作中還在存在著缺點和做得不到位的地，我會繼續努力工作學習，今后定盡力做到。我相信經過努，作會越做越好。

　　在此，在對試期的作及心得體會做出匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的作態度、作能和表現，以正式員的要求做個全考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

　　客服個人的工作總結6

　　這年來我作為xxx物業的前臺客服，接待著來往的業主，記錄著業主們通過電話傳遞的問題，并及時的將這些問題反饋給公司，對小區做好改正和修整。現在，對年來的作做如下總結：

　　一、個人的提升

　　這年來，我不斷的對自己提高要求，嚴格的`按照工作要求去執公司的任務，做好的作職責。當然，做為名前臺客服，我們最主要的作要求就是在接待禮儀上。論是客戶還是業主，我都要做好十足的準備去面對。

　　年的學習中，我主要偏重在禮儀方面的練習上，因為我認為，工作只要認真，仔細、嚴格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習，不斷的去鞏固，加深的記憶才能得到更高的提升。

　　在作中，我努力時刻保持飽滿的狀態去面對業主，每位到訪的業主，論少，我都會適宜的問候語親切的問候，并進行招待。

　　作為xx物業的員，我知道，我們在作中，最重要也是最基本的事情就是和業主們搞好關系，只有和業主有良好的關系，我們之間的作才能進的更順利。

　　在客服的工作方面，我著重加強自己和業主們的聯系，努力去記住業主們的名字和喜好，在帶著性化的作，去努力的親近業主。在不斷地努力，我確實得到了很多業主的信賴。也讓我們物業的工作變得更方便展開。

　　二、個人的工作方面

　　在作的時候，我尊崇“業主上”的原則，業主作為我們的母，我的作是前臺客服，在作上，業主就是我主要的作核。圍繞著業主，盡量拉近與業主們的關系，讓能和每位業主都說上話。

　　在常的作中，如果遇上業主有麻煩，我也會積極的去幫助他們。在作中，在生活中，我都和業主成為了朋友，這樣的情況讓我的作有了很的提升。

　　在接到業主們的問題的時候，對的語氣也不會過于激動，我能夠更好的了解情況，也便我們更好的解決問題。

　　三、總結

　　在總結了年的作中后，我確定，我和業主們的關系，是我在作中最主要的“法寶”。越是親密的業主，就越持我們的作。所以，在今后的作中，如何去維護與顧客的關系，如何去讓顧客更加的滿意，就是我的標。在今后年里，我要繼續努力！

　　客服個人的工作總結7

　　回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當充分的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

　　前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務工作的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

　　為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。

　　2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。

　　3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

　　4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修、跟蹤及反饋。

　　5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報表等。

　　7、新舊表單的更換及投入使用。

　　8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

　　在這里我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

　　在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：

　　細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

　　工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統以及春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

　　在2023年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

　　1、自覺遵守公司的各項管理制度。

　　2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

　　3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習Photoshop、coreldraw軟件的操作等。

　　4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。

　　5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

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