公寓經營管理方案

　　公寓：公共寓所，分為商業公寓和職工公寓。是一種商業或地產投資中的居住形式，外形一般中規中矩，每層樓內有若干個套房和公共的走廊、廁所和浴室等，主要方便辦公居住和對外租賃之用。下面是小編為大家整理的公寓經營管理方案（精選5篇），供大家參考借鑒！

　　公寓經營管理方案1

　　公寓是一個綜合性商住項目，其交通便捷，周邊商業氣氛之濃厚，項目自身硬件設施齊全，是當今京城中難得的一個優質項目，面對這樣一個品質優秀的項目，作為物業管理公司管理者我想從以下幾個方面淺談一下對“酒店式公寓項目”的管理設想。

　　一、項目的開辦期

　　1.確定人員組織架構：根據該項目總建筑面積及各種工程設備用房及設備的設置情況等，合理設置專業人員的數量，主管級以上人員的定位應為從事過酒店及高檔公寓的管理人員為主。

　　2.進行科學的財務預算：根據項目的現狀合理測算正常年度及首年度的財務經營年度預算，以便做到合理控制成本，增加經營收入。

　　3.制定項目各項管理制度：在制定項目管理的制度上，應分別制定公寓與公寓的各項規章制度，使制度為管理服務。

　　4.進行項目上系統的設計：為體現“公寓”高檔項目的品質，應對項目各類標識進行統一的規劃設計，加強項目對外整體效果的感觀。

　　5.招聘及培訓上崗員工：利用網上或報紙形式招聘所需人員，并在開盤結束前1個半月全部上崗，進行崗上業務培訓，以便后期進行規范的人員管理。

　　二、項目內部裝修期

　　對于裝修管理是我們的主要工作之一，二次裝修管理的好壞能直接影響到下一步的工作，同時裝修的時間集中在夏季且面積大，戶數多，人員雜，容易存在消防上的隱患和裝修質量，所以在裝修過程中應加大保安人員和工程人員的日常巡視。

　　三、項目入住期

　　1.現場摸擬演練：在項目正式入住前半個月對參加辦理入住手續的員工，進行2—3次的入住演練培訓，從演練中找問題，找差距，為入住打好基礎。

　　2.做好入住其間的宣傳：在辦理業主/住戶入住手續其間，應將物業公司的背景資料，各種物業管理的法規文件及辦理手續流程等文件，以板刊形式向業主/住戶做一展示。

　　3.建立健全入住業主/住戶的管理檔案：建立健全管理檔案是保證管理與服務的基本條件，也是極為重要的一個環節，故應隨著業主/住戶入住隨時完善業主/住戶檔案。

　　四、項目正常期

　　1.與入住業主/住戶進行溝通：只有了解業主/住戶的所需，才能提供有計劃的服務，所以物業公司可以通過發放業主/住戶需求問卷的形式，收到業主/住戶反饋的信息，為下一步服務提供必要的參考依據。

　　2.開展“金鑰匙”管家服務：根據項目入住業主/住戶的比率，逐步對其重點業主/住戶開展“金鑰匙”管理服務，力求以點到面的擴大物業公司的影響。

　　3.根據項目情況可舉辦豐富多彩，形式多樣的商務咨詢活動。比如：最新政策法規宣傳等。

　　五、公寓項目總體設想

　　1.人力資源管理工作

　　員工隊伍的組織，確立項目部組織，認真做好員工定編、定崗、定職工作，引進項目部所需人員進行培訓、員工考核激勵、員工的勞動報酬和福利等。

　　2.物業財務、物資采購及出入庫管理工作

　　3.物業及管理物業檔案資料的收集管理工作

　　4.根據公司貫徹的規范化酒店式服務標準，對各部門的日常工作實施情況進行監督、檢查。對不符合標準的行為和工作及時指正，并協同人事管理工作對事件負責人進行行政處罰

　　六、工程運行維修管理

　　1.根據項目先進的硬件設施，應具備有相關證書、并從事本行業2年以上的專業人士。

　　2.接管驗收：根據物業公司的物業接管驗收程序，由公司總部組織相關人員和部門組織進行接管驗收工作。以此來發現原來設計中不利于和不便于物業管理的內容，及時協調解決，防止再進行二次改造。

　　3.接管驗收后檢查：接管驗收后的工程檢查是物業公司實施工程管理的一項重要工作內容，根據我們公司的工程驗收實踐，雖然工程經過相關政府部門驗收通過，甚至是優質工程，但也存在著不安全隱患和施工遺留問題。主要檢查內容包括安全方面，電氣安裝方面和設備安裝方面，接管后的檢查工作我們公司將組織全公司的技術力量進行，確保不留任何問題死角。

　　4.接管后的保養：接管后檢查的處理完善工作，是徹底保證項目的正常功能發揮的一次性進行的基礎性保養工作，保養的內容包括全部工程動力系統的設備設施，因為在施工其間，施工單位不會按規定保養設施設備，所以接管后進行一次徹底的保養是很有必要的。

　　5.接管后的日常保養：接管后日常保養維修體現預防管理的思想，將按照各部門的管理工作手冊和作業手冊程序進行，通過我們嚴格的操作和管理，能保證工程設備設施時時處于完好的正常工作狀態，能把維修問題處理在發生之前，盡量做到主動維修保養，減少業主/住戶投訴報修。

　　七、安全管理

　　1.為了保證業主/住戶有一個安全、文明、整潔、舒適的環境，在安全方面我們會重點做好以下工作。

　　(1)嚴密的組織機構和高素質保安人員是為業主/住戶提供保安服務的前提。

　　由于該項目是綜合性商住兩用的樓宇，所以我們對安全工作要求分外嚴格，通過建立嚴密的`組織機構來實現管理，具體落實崗位的設置及人力的調整，來保證不因管理漏洞而引發重大刑事案件和交通事故。

　　(2)形成安全防范網絡。

　　通過門衛治安管理、巡邏治安管理這二道防線形成安全防范網絡。特別是巡邏治安管理，使其成為治安工作的重心，以防突發事件的發生。

　　(3)為此要制定出《緊急事故應急處理方案》和火災應急處理方案，制定的處理方案是必須切實可行的。

　　(4)科學的管理手段和各項規章制度的建立是為業主/住戶提供保安服務的保證。

　　2.治安管理

　　治安管理的基本原則：

　　A.堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針。

　　B.堅持物業內部的治安管理與社會治安相結合的原則。

　　C.堅持“用戶至上，服務第一的服務宗旨。

　　D.堅持治安工作硬件與軟件一起抓的原則。

　　八、車輛管理

　　搞好車輛管理，防止車輛亂停亂放和車輛被盜。關鍵是搞好停車場建設和建立健全車輛管理制度。

　　搞好停車建設：保證經濟、方便管理、規劃好停車場的區位布置，保持車場清晰，明亮，有清晰的指示標志，配備足夠的防范設備。

　　建立健全車輛管理制度

　　1.車輛保安員崗位責任制

　　2.收費崗保安員的崗位職責

　　3.帶車崗保安員的崗位職責

　　4.車輛管理規定

　　5.停車場的配置

　　九、消防管理

　　1.建立消防組織、明確其職責

　　2.貫徹落實“誰主管，誰負責”的消防原則

　　3.建立健全消防安全制度

　　A.動用明火管理制度

　　B.二次裝修施工防火安全制度及二次施工審批程序

　　C.重點部位防火制度，建立消防檔案

　　D.消防安全檢查制度

　　E.疏散示意圖

　　F.火災應急處理方案

　　G.消防人員應定期業務培訓

　　十、保潔的管理

　　1.電梯保潔規程

　　2.電梯間保潔規程

　　3.洗手間保潔規程

　　4.公共通道保潔規程

　　5.垃圾的收集處理

　　6.外墻清洗：每年2次

　　7.滅蟑滅蟲：每年4次，根據衛生防疫部門要求

　　8.石材保養：大堂地面、外墻每年2次

　　除以上常規保潔外，還將根據業主/住戶需求提供下列服務：

　　1.室內吸塵

　　2.室內玻璃清潔，室內保潔

　　十一、綠化管理

　　外圍綠化及大堂綠色植物的設計、擺放水平關系到項目的整體形象和檔次，賞心悅目的室內外園林設計與擺設會大大提高招商環境氛圍，將會直接影響到業主/住戶的入住心理

　　建議應聘請專業有經驗的室內外園林設計專家進行設計實施。

　　十二、銷售與客服的管理

　　銷售部的服務好與壞直接影響到日后的管理和服務，所以須全力以赴作好經營工作。做好市場策劃、經營及市場信息的搜集，分析和利用，根據市場的動態發展需要，制定銷售計劃及市場推廣計劃，采取有效措施搞好業主/住戶服務工作，樹立全局意識，搞好全程服務并制定切實可行的實施細則及操作程序，負責房屋租賃合同的生成及落實，保證整體市場營銷工作的順利完成。

　　十三、如何做好日后的客服工作

　　1.使業主/住戶在入住時就有一種在家的溫馨感受。

　　2.急業主/住戶所需之需，想業主/住戶所想之想。

　　3.為業主/住戶提供全程高效的服務。建立和保持與業主/住戶的經常不斷的溝通和聯系，做好業主/住戶的意見征詢和業主/住戶的回訪工作。

　　4.對于業主/住戶所提出的意見應及時反饋到有關部門領導，并制定解決方案，將處理完的結果及時給業主/住戶答復，達到滿足業主/住戶要求的目的。

　　5.業主/住戶服務肩負著為業主/住戶創造一個輕松、愉快的辦公和居住的環境。

　　如：每逢重大節假日可根據業主/住戶的需求組織一些各種形式的聯誼會，豐富業主/住戶的業余生活，達到加深與業主/住戶的溝通和理解。

　　十四、如何經營

　　可以利用空置的房間對外招租，同時也可以引進一些方便業主/住戶在生活中必備的如：無水洗車、代售車、船、機票，洗衣中心等多項服務設施。可以代業主/住戶出租房屋，代業主/住戶辦理一些日常沒有時間辦理的事情。

　　十五、商場的管理

　　因為我們的項目處在商業氛圍較濃的環境，所以在業主/住戶入住上存在著不太方便因素，所以建議商場應以大型超市為主，因為超市包括的物品較全，從而能夠提供業主/住戶在生活方面的必須品。

　　十六、工服配置基本標準

　　1經理(男)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙。領帶2條，襪子3雙。夏季：白色短袖襯衫2件，純毛薄料西褲2條。

　　2經理(女)純毛藍西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

　　3部門主管(女)灰色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

　　4.文員服裝：紅色西服2套，白色長袖襯衫2件，皮鞋1雙，西服裙2條，馬甲2件，領結2個。夏季：長筒襪6雙，白色短袖襯衫2件。

　　5.保安服裝(男內保)深草綠色西服上衣2件，黑色長褲2條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，領帶2條，襪子2雙。

　　6.工程服裝(冬季)：外衣1件，長褲1條，白色襯衫2件，皮鞋1雙，襪子2雙。(夏季)：短袖襯衫2件，長褲2條。

　　7.保潔員工服裝(冬季)：上衣應為黃色，長褲2條，白色襯衫2件，布鞋2雙。

　　公寓經營管理方案2

　　一、管理目標

　　我們的管理目標是提供高品質的公寓居住環境，為客戶提供優質的服務和舒適的居住體驗。我們致力于打造一個安全、便利、舒適的居住環境，滿足客戶的生活需求，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　二、管理措施

　　1.提升服務水平：我們將加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業水平，確保客戶能夠得到及時、周到的服務。

　　2.加強安全管理：我們將加強公寓的安全管理，加裝安全設施，建立健全的安全管理制度，確保客戶的人身和財產安全。

　　3.環境維護：我們將加強公寓的環境維護工作，保持公共區域的整潔和美觀，提升居住環境的舒適度。

　　4.設施設備維護：我們將定期對公寓的設施設備進行檢查和維護，確保設施設備的正常運行，提供良好的居住條件。

　　5.客戶溝通：我們將建立健全的客戶溝通機制，及時了解客戶的需求和意見，積極回應客戶的反饋，不斷改進和提升服務質量。

　　6.成本控制：我們將加強成本管理，提高資源利用效率，降低運營成本，以提供更具競爭力的價格和服務。

　　三、管理保障

　　1.人員保障：我們將招聘具有相關工作經驗和專業知識的員工，建立健全的人員培訓和激勵機制，確保員工的專業素質和工作積極性。

　　2.設施設備保障：我們將定期對公寓的設施設備進行檢查和維護，確保設施設備的正常運行，提供良好的居住條件。

　　3.安全保障：我們將加強公寓的安全管理，加裝安全設施，建立健全的安全管理制度，確保客戶的人身和財產安全。

　　4.客戶保障：我們將建立健全的客戶服務體系，及時了解客戶的需求和意見，積極回應客戶的反饋，確保客戶的滿意度和忠誠度。

　　公寓經營管理方案3

　　一、管理團隊建設

　　1.1確保擁有一支專業的管理團隊，包括物業經理、保潔人員、維修工人等，他們應具備相關的專業知識和技能，能夠有效地管理和維護公寓的日常運營。

　　1.2建立完善的管理團隊培訓體系，定期進行員工培訓和考核，提高管理團隊的專業素養和工作效率。

　　1.3設立管理團隊獎勵機制，激勵員工積極工作，提高服務質量。

　　二、公寓設施維護

　　2.1定期對公寓的設施進行檢查和維護，確保設施設備的正常運轉和安全性。

　　2.2對公寓的公共區域進行定期清潔和消毒，保持整潔和衛生。

　　2.3及時處理公寓設施的故障和問題，提供高效的維修服務，確保居民的居住環境舒適和安全。

　　三、居民服務管理

　　3.1建立健全的居民服務管理體系，包括投訴處理、居民活動組織、安全管理等方面的工作。

　　3.2提供優質的居民服務，包括定期的社區活動、健身設施的維護和管理等，提高居民的生活質量。

　　3.3建立居民投訴處理機制，及時處理居民的投訴和意見，保持良好的居民關系。

　　四、安全管理

　　4.1加強公寓的安全管理工作，包括安防設施的維護和管理、火災安全等方面的工作。

　　4.2定期進行安全隱患排查和整改，確保公寓的安全性和穩定性。

　　4.3加強與當地公安機關的合作，建立安全聯防機制，保障居民的人身和財產安全。

　　五、成本控制

　　5.1對公寓的日常運營成本進行嚴格控制，包括物業管理費、水電費等方面的支出。

　　5.2優化公寓的管理流程，提高工作效率，降低管理成本。

　　5.3積極開展節能環保工作，降低公寓的能源消耗和環境污染。

　　公寓經營管理方案4

　　一、管理團隊建設

　　1.1成立專業的管理團隊，包括物業管理人員、客服人員、維修人員等，確保公寓的日常管理和維護工作得到有效的執行和監督。

　　1.2建立完善的管理制度和流程，明確各項工作職責和權限，確保管理工作的有序進行。

　　1.3定期對管理團隊進行培訓和考核，提高團隊成員的專業素養和服務水平。

　　二、公寓設施維護

　　2.1建立設施維護臺賬，定期對公寓設施進行檢查和維護，確保設施的正常運行和安全使用。

　　2.2建立維修響應機制，對公寓設施出現的問題及時進行處理和維修，保障住戶的生活質量和安全。

　　2.3定期對公共區域進行清潔和衛生管理，保持公寓環境的整潔和舒適。

　　三、住戶服務管理

　　3.1建立健全的住戶服務體系，包括投訴處理、租金收費、入住退房等服務流程，提供優質的住戶服務。

　　3.2定期開展住戶滿意度調查，了解住戶的需求和意見，及時改進和優化服務。

　　3.3建立住戶檔案管理制度，對住戶的信息進行妥善管理和保護，確保住戶信息的安全和隱私。

　　四、安全管理

　　4.1建立公寓安全管理制度，包括消防安全、電氣安全、人身安全等方面的管理措施，確保公寓的安全運行。

　　4.2定期進行安全隱患排查和整改，確保公寓的安全環境。

　　4.3建立應急預案和演練機制，提高公寓應對突發事件的能力和應對能力。

　　五、宣傳推廣

　　5.1開展公寓的宣傳推廣活動，提高公寓的知名度和美譽度。

　　5.2建立完善的客戶關系管理系統，與潛在客戶和現有客戶進行有效的溝通和聯系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　5.3定期舉辦公寓活動和促銷活動，吸引更多的客戶入住公寓。

　　公寓經營管理方案5

　　一、管理團隊建設

　　1.確定管理團隊的組成，包括物業管理人員、保潔人員、維修人員等，確保每個崗位都有專人負責。

　　2.對管理團隊進行培訓，包括物業管理知識、服務技能、緊急處理能力等方面的培訓，提高整個團隊的綜合素質。

　　二、物業管理

　　1.制定詳細的物業管理規章制度，包括公共區域的清潔、安全、維修等方面的管理規定。

　　2.定期對公共區域進行巡查和維護，確保公共設施的正常運行和整潔衛生。

　　3.建立健全的投訴處理機制，及時解決業主或租戶的投訴，提高業主和租戶的滿意度。

　　三、服務質量提升

　　1.提供24小時的安保服務，確保居民的安全。

　　2.開展定期的社區活動，增進業主和租戶之間的交流和互動。

　　3.設立服務熱線，及時響應業主和租戶的需求和問題，提高服務效率和質量。

　　四、經營收支管理

　　1.制定嚴格的財務管理制度，確保資金的安全和合理使用。

　　2.定期對公寓的經營收支進行核算和分析，及時調整經營策略，提高經營效益。

　　五、環境保護

　　1.積極開展節能減排工作，推廣環保設施和設備，提高公寓的環保水平。

　　2.建立垃圾分類和回收制度，提倡居民的環保意識，共同維護良好的生活環境。

　　六、危機處理

　　1.制定應急預案，建立危機處理機制，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地應對。

　　2.加強安全隱患排查和整改工作，確保公寓的安全穩定。

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