- 相關推薦
員工行為規范準則
一、儀容儀表規范
1、著裝要得體協調。衣服要干凈、熨平；穿工作服，上衣與褲子要搭配； 夏季不準穿短褲、背心、吊帶裝、超短裙、拖鞋出入工作間；嚴禁奇裝異服及濃妝艷抹；公司統一著裝的必須著裝，工作牌佩戴在外上衣左上側。
2、鞋子要保持清潔。皮鞋要擦亮、女鞋后跟要低于8公分，不可光腳穿鞋。
3、不留長指甲，保持指甲清潔，不準涂有色指甲油。
4、不準佩戴顏色及款式夸張的飾品。
5、頭發要保持干凈，不準留怪異發型或染成特異的顏色。
二、禮儀規范
1、熟練掌握和運用您好、請、謝謝、對不起、再見等10字日常文明禮貌用語，表達時要自然親切。
2、與各領導或客人相遇時，要主動致以問候或點頭示意，禮讓三先。
3、保持良好的立資和坐姿，要精神飽滿，舉止文明。進入他人辦公室時，要輕輕敲門，得到允許后進入，離開時要輕輕關門。在公司和辦公場所走路要步伐緊湊，與客人、外來領導、長輩同行時要讓行。
4、接待客人要熱情。以右手握手為宜，握手時要迎著客人的視線；與異性客人握手時不要用力過重；與人交談要誠懇，要仔細傾聽，不得隨意打斷別人的話題或東張西望；不得魯莽提問或探望別人隱私，嚴禁出言不遜、惡意傷人；交談結束后要簡單話別。
5、遇到客人咨詢，要主動引導客人到目的地，事先約好的，在約定的時間內等候；客人來訪等待時，可提供報刊、雜志供其閱讀。
6、會議期間和教育、學習、培訓時，要遵守紀律和秩序，按時參加，注意聽講，手機要關閉或調到振動狀況，不準私下說話，不準在場內撥打電話或隨意走動。
7、就餐時要保持安靜，不得大聲喧嘩，餐具要輕拿輕放。
8、在辦公場所和生產車間、倉庫及易燃易爆的地方禁止吸煙。 違反以上要求者每次罰款100元。
三、電話接待規范
1、使用文明用語。“您好，……公司或部門”，“麻煩您請……先生（女士）接電話”；“請稍等，我幫您看看他在不在”；“對不起，你找的人不在，有什么事情需要轉告的嗎？”；“對不起，你打錯啦”；“我就是，請問您是哪一位？”；“請問您有什么事？”“這是同線電話，請你再打一遍好嗎？”“對不起，我沒聽明白，請您再講一遍”等等。
2、響鈴時，電話鈴響，應盡快拿起聽筒。電話鈴響三次之內必須有人接聽，以免引起客戶失望和不快。
3、找人時，來電話指名找人，應迅速把電話轉給要找的人。如果不在，應明確告訴對方，如需要留言，必須做好記錄。
4、接聽時，一般由職位低的職員接聽，新職員因對企業情況知之不夠時，不要搶接電話，以免一問三不知，給客戶留下不良印象。
5、聲小時，對方說話聲音小時，不能大聲叫嚷，而要有禮貌的告訴對方，“對不起，聲音有點小。”
6、通話時，通話時如有其他客戶進來，不得置之不理，應該點頭示意。如需要與同事談話，應有禮貌地說“請稍等”然后捂住話筒，小聲交談。
7、中斷時，通話中突然中斷，應該立即掛上電話，再接通后表示歉意，并說明情況。
8、掛斷時，打完電話，不要自己先掛掉，應該等對方掛斷后再輕輕放下。
9、高峰時，在業務通話高峰時，盡量不往外打電話，不要占線時間過長，并且設法告訴客戶“現在是電話高峰時間，對不起……”。
10、各公司、各部門要設立《電話記錄薄》和《電話通知薄》對上級通知、客戶需要意見、重要事項及下級報告等記錄清楚，并按公文進行程序處理。對下通知也要記錄：時間、內容、接電人等，以落實責任。違反以上規則的每次罰款50-100元。
四、辦公場所規范
1、辦公桌。桌面放置文件盒、文件架、筆筒、計算器、書籍、電話及電腦等外無其他物品。
2、桌椅、沙發擺放規范、整齊、潔凈。
3、飲水機、垃圾簍、報架、衣帽架擺放在指定位置。
4、衣帽上架、手包入柜、文件入廚，嚴禁隨意亂放。
5、辦公物品登記造冊，上墻公示，妥善保管，丟失賠償。
五、行為規范
1、按公司作息時間上下班，外出登記，歸后簽到。
2、堅守工作崗位，不準串崗。
3、工作日未經批準，中午不準飲酒。
4、上班時間不準玩游戲或做與工作無關的事情。
5、不準為私事打公司的長途電話。
6、不準在電腦上收發私人郵件或網上聊天、看電影、小說和玩股票等。
7、不準隨意使用其他部門電腦，不準外來客人使用公司電腦。
8、不得浪費公司財物。
9、不得隨地吐痰、亂扔雜物。
10、未經批準不得私自留客在員工宿舍住宿。
11、要在指定位置停放車輛。
12、要排隊就餐。
13、不準在公司內賭博、謾罵他人和打架斗毆。
14、中層以上干部和值班人員、司機等要按規定開機和接聽電話。
15、使用接待室或會議室提前請示辦公室。
16、下班要關閉辦公室所有電源、關閉窗戶、鎖好門。
違反以上條款者扣發當日工資并罰款100元。
六、公司員工廉潔行為準則
1、各級員工不得借出差、考察、學習之機，利用公款進行旅游娛樂活動，不得接受可能影響公正執行公務的宴請、禮品饋贈或其他服務。
2、不得收受禮金、禮品和有價證劵，特殊情況下收到饋贈現金、禮品卡和物品等要上交公司，并報企管部備案。
3、不得接受客戶安排的應由個人支付的費用報銷。
4、不得透漏招標保密事宜，不得泄漏公司的商業秘密，不得暗箱操作公司的業務。
5、不得私自接受各類考查、審核活動。
6、不得私自借用供應商或業務往來利益單位的人、財、物。
7、不得以任何名義收取好處費或回扣。
8、不得與采購商、代理商、供應商、承包商串通，損害公司或合作方利益。
9、不得利用職權影響和便利條件為家庭成員和其他親友謀利。
10、不得貪占公司財物，不得弄虛作假，不得浮夸，不得打擊報復企管和有關人員。
11、嚴禁利用公司業務和行政管理權力，以任何方式為自己和他人謀取不正當利益。
12、公司企管部有權對公司所有人員和各項工作進行廉潔監督和調查處理。
違反以上要求的除扣罰違規金額2倍罰款外，還要追究其行政和法律責任。
七、管理人員紀律準則
1、服從領導。下級要尊重上級，主動接受上級的工作領導，有意見和建議可以提出，但領導作出的決定必須無條件執行。知道向誰負責，怎樣負責，誰向你負責，負責什么。
2、遵守紀律。掌權不越權，辦事不誤事，按時參加會議，按期報告工作，保守公司機密，嚴守廉潔守則，團結全體同志，顧全企業大局，執行領導決議，認真做好工作。
3、接受監督檢查。創造性工作、主動匯報情況，誠心接受領導監督、紀律監督、群眾監督和法律監督。要主動檢查與工作檢查結合，自覺落實集團決定。對于嚴重違犯紀律的予以記過、撤職及辭退處理。
【員工行為規范準則】相關文章：
員工行為規范03-11
員工行為規范（實用）07-31
員工儀容儀表行為準則12-19
公司員工紀律與行為規范03-03
公司員工行為規范04-28
公司員工行為規范03-14
員工日常行為規范03-14
（精品）員工日常行為規范03-14
企業員工行為規范守則（精選5篇）03-10