崗位職責及崗位說明書(15篇)
在現在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的崗位職責及崗位說明書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
崗位職責及崗位說明書1
(1)解釋美容院的服務意識，培養店內員工的敬業精神，合理使用人才
(2)制定工作計劃，分工明確，協助員工實現目標，美容師的技術和銷售能力
(3)分析顧客的意見，解釋服務門標及及標準，與同事共同指定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策
(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調美容師之間的關系，維持良好的紀律
(6)督導日常工作，保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務
(7)選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值
(8)合理布置院內設施，盡可能方便顧客
(9)定期培訓員工，以提高服務素質
(10)依照市場情況，制定合理的收費價格
(11)明碼標價(包括護理項目、產品)，樹立良好的口碑
(12)播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛
(13)負責美容院院業績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監督
崗位職責及崗位說明書2
崗位名稱：保潔員
所在部門：行政人事部
一、職責概述：
負責公司辦公室及廠區范圍保潔工作和部門交辦的其他工作任務。
二、職責與工作任務：
職責一：
負責公司辦公室及廠區范圍保潔工作
工作任務：
負責做好辦公室公共區域、總經理室、會議室、廠區范圍等區域衛生保潔工作。
負責做好員工宿舍、員工食堂、男女公共衛生間等區域及周邊衛生保潔工作
做好文件及信件的收發、分送工作，做好報刊和需留物品的保管及整理工作。
協助人事文員做好宣傳欄的布置更新工作，保持宣傳看板的衛生清潔。
按要求做好“除四害”工作，有記錄并及時交辦公室作為衛生臺帳資料予以存檔。
負責做好清潔區域內的日常安全巡視工作，發現問題及時上報。
負責做好員工停車區域衛生保潔工作，保持員停車停放秩序。
工作要求：
做到:“五凈一整齊”（地面、墻壁、門窗臺玻璃凈、便池凈、設備設施凈、物品車輛擺放整齊）“三無”（無蚊蠅、無鼠類、無蜘蛛網）
職責二
完成上級交辦的其他
三、權力：
對違反衛生制度的行為有制止權。員工區域各類設備使用監督管理權。
四、工作協作關系
內部協調關系：本部門內部員工
外部協調關系：無
五、任職資格：
教育水平：初中以上學歷。
經驗：有從事保潔工作經驗一年以上
能力要求“無特別要求
個人素質”具有責任心，為人踏實肯干,具有簡單的人際能力、溝通能力
六、其它
工作場所：室外
工作方式：以走動為主
考核主要指標：是否服從部門指令；勞動紀律、儀表儀容、團隊合作、服務意識、工作狀態；工作任務完成的是否及時、準確；領導交辦臨時性工作的完成情況。
工作時間：一般白天工作：工作時間7:00——11:00，14:00—18:00（因工作需要調整以調整時間為準），視工作情況適當加班。
休息時間：每周日
崗位職責及崗位說明書3
部門生產制造部崗位名稱成本分析工程師人員配置1
直接上級生產制造部經理直接下級
工作職責工作內容工作要求
1、負責生產制造部的制造成本分析工作負責制定本部門的成本分析職能塊的工作計劃及具體的工作跟進月度計劃
負責建立以工段及采購購為單位的動態成本分析法,并監督維護其運行按要求完成
負責每月月度進行生產制造成本分析月度報告月度報告
負責每月進行核對財務部對生產制造部的成本數據按要求完成
2、負責生產制造部的成本控制建立在成本分析的基礎上,制定生產制造部成本控制的月度目標或立項的方式開展成本控制的工作。月度報告
在成本控制的過程中,成本分析工程師主要承擔目標及項目的設定,工作推進中的管理工作,及對最終工作的成效進行測算及評價。而成本控制的具體工作由對應的單位負責按要求完成
3、負責生產制造部的費用管理工作負責建立生產制造部的費用明細賬目,并將之與相應的責任制部門掛鉤。按要求完成
負責建立生產制造部的費用明細賬目,并將之與相應的責任制部門掛鉤。
4、負責生產制造部的責任制對口管理負責核對公司與生產制造部間責任制的'草案年度,月度報告
負責編制生產制造部與下面子部門間責任制的編制
負責生產制造部內部責任制執行情況的月度匯報及分析報告
5、負責生產制造部內部工資二次發放辦法的制訂,及工資發放的管理工作。
6、完成經理交付的個案工作
任職要求:
1.相關專業本科以上文化程度,兩年以上工作經驗;
2.有較強的數據分析與生產過程的成本分析掌握能力;
3.熟悉磁控管的生產工藝技術;
崗位職責及崗位說明書4
崗位名稱:
采購經理
直接上司:
總經理
管理對象:
采購員、司機
具體職責:
1.根據酒店各營業部門物資要求及消耗情況,編制酒店全年度的采購預算和采購計劃,報總經理批準以后組織實施,確保各項采購任務的完成。
2.建立完整的采購檔案保存制度(包括供應商資料檔案、供應商質量信譽檔案、物品的價格資料檔案)
3.負責與倉庫聯系,及時處理產品的質量問題,協調督促供應商及時送貨。
4.協助上司比較供應商的報價和整理供應商資料。
5.搜集各類采購物料的樣板和安排供應商的示范工作。
6.配合倉庫對物品進行驗收,確保物品符合申購的要求。
7.對供應商的各種單據進行審核和整理。
8.負責部屬人員的思想、業務知識培訓,開展員工的職業道德、法制觀念教育,完成上級分配的其它工作。
素質要求:
1.基本素質:遵紀守法,有協調能力;有責任感,不以權謀私,保守業務機密。
2.自然條件:年齡25歲以上,品貌端正,待人和藹、
3.文化程度:中專以上。
4.語言能力:國語流利。
5.工作經驗:具備3年以上酒店工作經驗,兩年以上采購工作經驗。
6.特殊要求:熟悉采購程序和采購內容。
崗位職責及崗位說明書5
職位概要：
負責公司文件的撰寫、分發；負責辦公用品的分發等。
工作內容：
1、負責公司文件的錄入、校對、排版、裝訂與分發工作；
2、協助勞資主管管理好人事檔案，適時更新員工檔案，確保檔案的完整性、信息存儲的合理性；
3、按照公司規定，協助辦理員工的入職和離職手續，分配和收回有關物品；
4、負責有關信息的傳遞和通知工作；
5、負責本部門辦公用品的分發工作；
6、負責完成領導交待的其他事項。
任職資格：
教育背景：
◆中文、新聞、傳播等相關專業大專以上學歷。
培訓經歷：
◆受過現代人力資源管理技術、勞動法律法規、財務會計方面知識和管理能力等方面的培訓。
經驗：
◆2年以上企業文化策劃導入工作經驗。
技能技巧：
◆熟悉人事工作流程，辦公用品采購流程，企業資產管理；
◆對人力資源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；
◆熟練使用電算及辦公軟件；
◆較好的公文寫作和文字表達能力。
態度：
◆積極進取，責任心強，很強的自我約束力，獨立工作和承受壓力的能力；
◆人際溝通、交往能力強；
◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。
工作條件：
工作場所：辦公室，經常出差。
環境狀況：基本舒適。
危險性：基本無危險，無職業病危險。
直接下屬間接下屬
晉升方向輪轉崗位
崗位職責及崗位說明書6
崗位名稱:
采購員
直接上司:
采購經理
管理對象:
無
具體職責:
1.了解各營業部門物品需求及各類物品市場的供應情況,掌握財務部對各種物品的采購成本及采購資金的控制要求,熟悉了解各種物品的采購計劃。
2.了解部門和倉庫各類物品的消耗情況,根據采購計劃,對各種物品進行價格調查。
3.搜集市場上各類物質的價格信息,作好資料的存檔工作。
4.協助倉庫作好物質的驗收工作,對質量不合格價格不符的產品給予退貨。
5.與有關供應商作好積極的溝通,保持良好的合作關系。
6.嚴格執行酒店財務制度,遵紀守法,不索賄,不受賄,在平等互利的下開展業務工作。
7.完成上級分配的其它工作任務。
素質要求:
1.基本素質:遵紀守法,不以權謀私,不假公濟私。
2.自然條件:年齡在25歲以上,品貌端正,身體健康。
3.文化程度:高中以上學歷。
4.語言能力:國語流利。
5.工作經驗:具備2年以上酒店采購工作經驗。
6.特殊要求:對工作認真負責,勇于克服困難。
崗位職責及崗位說明書7
把對藥品質量負責與對用藥者的藥品服務質量負責作比較的話，執業藥師的職責應當表述為保證藥品的服務質量更為準確，對確保人民用藥安全、有效的作用更大。根據“執業資格是政府對某些責任較大、社會通用性較強、關系公共利益的專業(工種)實行準入控制，是依法獨立開業或從事某一特定專業(工種)學識、技術和能力的必備標準”的原則，執業藥師的資格不論在開辦藥品零售企業或從事藥品零售工作，還是在醫療機構中從事醫院藥事工作都應當是必備的條件。由此，執業藥師應當對保證藥品服務質量負責。保證藥品服務質量是所有從事藥品生產、經營和使用等領域的執業藥師的出發點和最終的歸宿。
醫院藥師無論從傳統的調劑、制劑、藥品采購，還是到現代的臨床藥學、藥學監護，諸如指導合理用藥、逐步實現給藥個體化、特殊藥品的正確使用、臨床用藥咨詢、藥物配伍研究、建立藥物不良反應監測網絡以及治療藥物監測等等，均由醫院藥師將藥品用于臨床，以患者作為直接服務對象。在現階段，我國藥品的主要使用對象基本上都分布在醫院，醫院的執業藥師是提供藥品服務的直接參與者和指導者。因此，醫療機構內的執業藥師將承擔確保藥品服務質量最主要的責任。無疑，評價醫療機構醫療服務質量的一個重要組成部分，就是執業藥師所從事的藥品服務工作的水平和提供藥品服務的質量。
在執業藥師資格暫行規定中執業藥師的職責已經明確：
(1)執業藥師必須遵守職業道德，忠于職守，以對藥品質量負責、保征人民用藥安全有效為基本準則。
(2)執業藥師必須嚴格執行《藥品管理法》及國家有關藥品研究、生產、經營、使用的各項法規及政策。執業藥師對違反《藥品管理法》及有關法規的行為或決定，有責任提出勸告、制止、拒絕執行，并向上級報告。
(3)執業藥師在執業范圍內負責對藥品質量的監督和管理，參與制定、實施藥品全面質量管理，對本單位違反規定的行為進行處理。
(4)執業藥師負責處方的審核及監督調配，提供用藥咨詢與信息，指導合理用藥，開展治療藥物的監測及藥品療效的評價等臨床藥學工作。
一、主要職責
1.執業藥師有權依法開辦或領辦藥品生產、經營企業。執業藥師資格證書是申領藥品生產、經營企業合格證的必備文件；
2.在醫藥生產、經營企業中，執業藥師必須對藥品質量負責；
3.執業藥師有權參與藥品全面質量管理各環節的標準、規章制度、操作規程等的制訂及對違反上述規定的處理；
4.執業藥師對企業和部門領導違反《藥品管理法》等法規的決定，有權提出勸告或拒絕執行并向上級報告；
5.執業藥師有責任對處方提出質疑，有查證處方的法律及職業責任；
6.執業藥師有指導患者用藥的責任；
7.一個執業藥師只能在一個單位執業，并對其所分工的業務負責。
二、政治素質
1.堅持四項基本原則，自覺貫徹執行國家法律、法令、法規；
2.熱愛醫藥事業，具有高度的責任感和良好的職業道德，以確保藥品質量，維護人民身體健康為基本準則；
3.遵紀守法，廉潔奉公，堅持原則，不徇私情，自覺抵制不正之風。
三、知識水平
1.熟悉《藥品管理法》、《產品質量法》、《國務院關于進一步加強藥品管理工作的緊急通知》、《GMP》、《GSP》等國家對藥品生產、銷售和流通環節的各項法規、條例和規范；
2.掌握醫藥專業理論和技能，掌握現代醫藥企業管理的基本理論與方法，并具有一定實踐經驗；
3.不斷更新知識，注意國內外醫藥信息收集和整理，掌握最新的醫藥知識和先進的醫藥技術，以保持較高的專業技術水準；
4.熟悉與醫藥相關的綜合知識；
5.掌握一門以上醫藥專業外語。
四、業務能力
1.正確理解、執行黨和國家有關醫藥工作的方針、政策，對企業生產、經營和質量管理的重大問題能正確分析判斷和及時處理；
2.具有獨立依法執行業務的能力；
3.善于吸取國內外經營管理經驗，結合企業實際和市場變化情況，改革創新，完善企業經營機制；
4.按照企業經營目標，科學地組織有關生產、經營活動；
5.對藥品生產、經營進行有效監督，確保人民用藥安全、有效。
五、文化程度、經歷與身體素質
1.具有中專以上文化程度；
2.經考試或考核、認定合格，取得執業藥師資格證書；
3.符合《執業藥師資格制度暫行規定》有關規定條件；
4.身體健康，能適應本崗位工作需要。
崗位職責及崗位說明書8
1、嚴格按客戶的經營范圍開票、銷售藥品;
2、接到銷售員提供的訂單及時開票處理，在規定的時間內完成，并送后臺開具正式發票，不得任何理由延誤送貨安排;
3、開票應遵循：“先產先出、近期先出、按批號開票”原則，盡量按包裝數量開票，減少損失及不必要的工序;
4、開票過程中發現商品庫存短缺情況應及時匯報業務部門，配合業務部門做好庫存調整工作;
崗位職責及崗位說明書9
1、了解副食品市場行情和收貨員的收貨質量及價格。
2、負責檢查各部門酒吧、布草、工作器具的明細賬，經常核對數量，正確計算內部調撥。
3、及時反映倉庫物品存量，控制補貨量，協助財務部經理控制儲備資金周轉。
4、定期做好食譜成本估價表，根據銷售價，估算毛利。
5、每月負責盤點食品飲料、客用品、印刷品等，及時調整本月合理消耗，正確計算成本，編制盤點表和轉賬憑證。
6、每季監盤各倉庫的用品用具，確保賬實相符，并協助成本部經理編寫盤點報告。
7、查驗每日倉庫申領單，并按成本項目匯集計算各部門領貨成本，編制轉賬憑證。
8、整理記錄市場采購價格變動情況。
9、配合酒吧核對、編制每天酒水銷售報告表。
10、配合客務部核對每天客房迷你吧銷售報告表。
11、協助餐飲部編制新菜肴的成本和售價。
12、查看入廚單、餐單與收銀報告表，編制餐飲飲食項目銷售記錄。
13、每月編制各部門領用物品報表，收、發、存報表和存貨報表。
14、有條理地做好客賬單及資料存檔工作。
15、服從分配，按時完成指派工作。
崗位職責及崗位說明書10
職位名稱：銷售部經理
職位代碼:
所屬部門：營銷部
職系：銷售管理
職等職級：中級
直屬上級：營銷主管
薪金標準：
直接下屬：營銷副經理、營銷助理
間接下屬：營銷部其他人員
填寫日期：
職位概要:
管理公司的銷售運作，帶領銷售隊伍完成公司的銷售計劃和銷售目標。
崗位職責：
1、根據全國區域市場發展和公司的戰略規劃，協助銷售總監制定總體銷售戰略、銷售計劃及量化銷售目標；
2、制定全年銷售費用預算，完成公司下達的銷售任務；
3、制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等各項評價指標；
4、分解銷售任務指標，制定責任、費用評價辦法；
5、制定、調整銷售運營政策；
6、組織、領導銷售隊伍完成銷售目標，協調處理各類市場問題；
7、匯總、協調貨源需求計劃以及制定貨源調配計劃；
8、協調銷售關系；
9、調整銷售區域布局及業務評價。
崗位權限：
1.營銷規劃建議權
2.市場推廣方案建議權
3.權限內銷售合同審批權，重大銷售合同、供應合同審核權
4.代理商選擇的建議權
5.公司銷售政策建議權
6.新產品開發建議權
7.權限內的財務審批權
8.對直接下級人員調配、獎懲的建議權和任免的提名權，考核評價權
9.對所屬下級的工作的監督、檢查權
10.對所屬下級的工作爭議有裁決權
工作重點考核項目：
（1）產品銷售推廣計劃執行的有效性；
（2）銷售有關工作實施的有效性；
（3）銷售目標的達成率；
（4）資金回籠率。
任職資格：
教育背景：
市場營銷專業或相關專業本科以上學歷。
培訓經歷:
受過市場營銷、產品知識、產業經濟、公共關系、管理技能開發等方面的培訓。
經驗：
5年以上企業銷售管理工作經驗。
技能技巧：
1、對市場營銷工作有較深刻認知；
2、有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力；
3、熟練操作辦公軟件；
4、優秀的英語聽、說、讀、寫能力。
態度：
1、正直、坦誠、成熟、豁達、自信；
2、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；
3、較強的觀察力和應變能力。
工作條件：
工作場所：辦公室。
環境狀況：基本舒適。
危險性：基本無危險，無職業病危險。
晉升方向：營銷主管
輪轉崗位：市場經理
崗位職責及崗位說明書11
一、崗位標識
崗位名稱：前臺
所屬部門：綜合管理部
崗位級別：一般職員
崗位人數：1人
直接上級：綜合管理部經理
直接下級：無
二、本職工作
負責接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內外部客戶提供支持和服務。
三、工作職責
1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3.保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
(1)負責總經理辦公室的清潔衛生。
(2)負責會議室的清潔衛生
(3)負責前臺花草的看養工作。
4.監督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。
5.負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
6.負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.負責管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.負責公司員工飲用水的訂購與管理。
10.協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。
四、崗位權限
1、對來電、來訪者具有監督、決策權;
五、任職資格
經驗要求
性別：女
年齡：20-25歲
教育背景：文秘、中文等專業大專及以上學歷
工作經驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關工作經驗
技能要求：具有良好的語言、文字表達能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設備，有一定英文基礎。
知識要求：熟悉前臺接待和商務禮儀的標準規范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。
個人素質要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認真細心，責任心強，具有良好的服務意識，溝通協調能力、口語表達能力強。
崗位職責及崗位說明書12
1、熱愛祖國，熱愛人民，熱愛華為。
2、遵紀守法，服從公司管理。
3、顧全大局，善于合用。
4、努力學習，踏踏實實做好本職工作，不斷提高業務水平。
5、一切為用戶著想，減少人為差錯，努力提供優質的產品與服務。
6、團結互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風尚。
7、嚴守公司機秘，自覺維護公司安全。
8、待客熱情禮貌，服務周全，維護公司形象。
9、謙虛謹慎，戒驕戒躁，勇于批評與自我批評。
10、堅持真理，堅持原則，不做有損公理道德之事。
11、愛護公司財物，堅持反盜竊、反浪費。
12、保持環境整潔，注意儀表、儀容。
13、加強品德修養，倡導精神文明。
崗位職責及崗位說明書13
崗位名稱：董事長
崗位編號
所在部門
崗位定員：1
直接上級：股東會
薪酬類型
直接下級：經理
工資等級
所轄人員數
【本職】
是公司的法人代表和重大事項的主要決策人
【職權】
職權一
主持、召開公司重大會議以及公司年度、季度總結與表彰會議；接待重要客 戶來訪；負責會議決議的貫徹落實；
職權二
組織討論和決定公司的發展規劃、經營策略、工作計劃以及日常經營工作中 的重大事項；
職權三
決定總經理及其他高級管理人員的聘用和解職，并及時備案；
職權四
決定公司內高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并及時備案；
職權五
定期審閱公司的財務報表和其他重要報表、文件、資料；
職權六
簽署對外上報、印發的各種重要報表、文件、資料；簽署公司重要合同和協議
職權七
指導公司的決策實施以及重大業務活動；
職權八
董事長不能履行職責時，可授權總經理代理
職權九
主持股東大會 職責和使命
1、全面負責企業長遠規劃的制定
2、督促企業完成既定的目標
3、協調完善企業外部經營環境
【任職資格】
教育水平：大學本科以上
專業：管理學相關專業
經驗：3年以上企業法律專職法律顧問經驗或專職律師2年工作經驗
技術和經驗要求： 五年以上人事、行政等相關職位工作經驗 嚴謹細致，熟悉現代企業的經營管理制度、較強的服務意識和培養下屬的能力、有較強的管理協調能力和豐富財務管理經驗、強烈的事業心 、能站在一個宏觀的角度來分析公司的發展前景問題
【考核指標】
企業正常、全面、迅速的向前發展 股東的年度紅利，領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、專業知識及技能
備注：
崗位職責及崗位說明書14
服務員工作崗位職責有哪些
1、認真貫徹餐飲部經理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。
2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業務上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。
4、對下屬員工進行定期業務培訓，不斷提高員工的業務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態。
5、熱情待客，態度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業時間堅持在一線指揮，及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。
6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛生，保持餐廳的環境衛生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。
服務員工作崗位職責是什么
1、按公司規定著裝，保持個人清潔衛生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務中經常保持微笑，服從上級的工作安排。
2、與其他人員分工協作，負責茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設施擺放和維護。
3、負責服務接待客人，熟悉茶品、飲品的制作方法，味道特點及出品的大致時間，了解相關文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識。
4、搞好茶樓環境衛生，按標準擦拭餐具和服務用具，并做自我檢查。
5、及時安排到店客人到相應座位，不怠慢客人;按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當推銷。
6、主動巡臺，了解客人需求，根據實際情況控制服務頻率，做到客人滿意。
7、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準確無誤。
8、客人離開后立刻清理臺面，做好翻臺，準備接待下一批客人。
9、主動與客人溝通，征詢客人意見，及時向上級匯報。
10、餐廳營業結束后，做好各部分收尾工作。
服務員工作崗位職責
1. 整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。
2. 上班前了解就餐人數及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。
3. 正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。
4. 按規定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。
5. 客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經營性質。
6. 服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。
7. 當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。
8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以便捷優質的服務使客人滿意。
9. 操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內有2個及2個以上煙頭就應該立即更換。餐中服務必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。
12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛生整潔。
13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結帳，但不要催客人買單，自己結帳時要自己先審單，避免單據出錯。
14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。
15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。
16. 客人買單時要當面數清錢數并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。
17. 送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。
18. 收臺時應按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區域衛生或擺臺以便及時迎客。
19. 下班前檢查工作區域是否關燈、關門、關窗，電源是否切斷，確保安全，請示領導方可下班。
20. 出現爆滿翻臺時不得出現空崗無人盯臺現象，禁止客人外叫或自己斟倒現象。無論閑忙時要按標準質量正常心態，接待好下一批客人。
21. 員工之間建立好良好的同事關系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規章制度。
22. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，業務素質能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應答客人。
崗位職責及崗位說明書15
崗位名稱：總經理
崗位代碼：0101
直接上級：董事會
直接下屬：付總經理、財務總監、總工程師
職級：總經理級
崗位定員: 1人
職位概要:
負責公司總體戰略與經營計劃的制定、執行和監督工作，實現公司經營管理和發展目標建立和健全公司的管理體系與組織結構；主持公司的日常經營管理工作；處理公司重大突發事件。
職責:
根據董事會提出的要求制定戰略目標，提出公司的業務規劃、經營方針和經營形式，經董事會確定后組織實施；主持公司的基本團隊建設、規范內部管理；擬訂公司內部管理機構設置方案和基本管理制度；
審定公司規章、獎罰條例、工資獎金分配方案并組織實施；
審核簽發以公司名義發出的文件；
召集、主持辦公、行政例會，檢查、督促和協調各部門的工作進展；主持公司的全面經營管理工作，組織實施董事會決議；向董事會提出企業的更新改造發展規劃方案、預算外開支計劃；
推進公司企業文化的建設工作；
處理公司重大突發事件。
任職資格:
教育背景:企業管理、工商管理、行政管理等相關專業大學本以上學歷。
培訓經歷:接受過領導能力開發、戰略管理、組織變革管理、戰略人力資源管理、經濟法、財務管理等方面的培訓。
經驗: 10年以上企業管理工作經驗，至少5年以上企業全面管理工作經驗。
知識：通曉企業管理知識；
具備相應的經濟學知識、房地產專業知識、市場策劃學知識、財務知識、質量管理、法律等方面的知識；
了解房產行業的特點和相關知識。
技能:熟悉企業業務和運營流程；
在團隊管理方面有極強的領導技巧和才能；
掌握先進企業管理模式及精要，具有先進的管理理念；
善于制定企業發展的戰略及具備把握企業發展全局的能力；
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