員工手冊和規章制度

時間：2024-08-13 22:39:47 思穎手冊我要投稿

員工手冊和規章制度（通用17篇）

　　在現在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的員工手冊和規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工手冊和規章制度（通用17篇）

　　員工手冊和規章制度 1

　　第一條：本公司員工均應遵守下列規定。

　　(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。

　　(二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

　　(三)盡忠職守，保守業務上的秘密。

　　(四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。

　　(五)遵守公司一切規章及工作守則。

　　(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。

　　(七)注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

　　(八)不私自經營與公司業務有關的'商業或兼任公司以外的職業。

　　(九)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

　　(十)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　第二條：本公司員工因過失或故意致公司遭受損害時，應負賠償責任。

　　第三條：員工每天工作8小時，星期六、日及紀念日休假。

　　如因工作需要，可依照政府有關規定適當延長工作時間，所延長時數為加班，可給加班費或補休。

　　第四條：管理部門之每日上、下班時間，可依季節之變化事先制定，公告實行。

　　業務部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制，或多班輪值制。

　　如采用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調整1次。

　　第五條：上、下班應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。

　　第六條：員工應嚴格按要求出勤。

　　第七條：本公司每日工作時間訂為8小時，如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。

　　除前項規定外，因天災事變，季節關系，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。

　　其加班費依照公司有關規定辦理。

　　第八條：每日下班后及例假日，員工應服從安排值日值宿。

　　第九條：員工請假，應照下列規定辦理。

　　(一)病假──因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數，即予停薪留職，但以1年為限。

　　(二)事假──因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

　　(三)婚假──本人結婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結婚可請2天。

　　(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天；

　　外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假

　　(五)產假──女性從業人員分娩，可請產假90天(假期中之星期例假均并入計算)。

　　(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業為前提者)、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。

　　(七)公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

　　第十條：請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處。

　　但因患重病非短期內所能治愈，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特準延長其病假，最多3個月。

　　事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特準延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。

　　第十一條：請假期內之薪水，依下列規定支給。

　　(一)請假未逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間內薪水照發。

　　(二)請公假者薪水照發。

　　(三)工傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，并由公司補足其原有收入的差額。

　　第十二條：從業人員請假，均應填具請假單呈核，病假在7日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明，副經理以上人員請假，以及申請特準處長病事假者，應呈請總經理核準，其余人員均由直屬核準，必要時可授權下級主管核準。

　　凡未經請假或請假不準而未到者，以曠工論處。

　　第十三條：曠工1天扣發當日薪水，不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發。

　　第十四條：第九條

　　一、二款規定請病、事假之日數，系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算。

　　全年均未請病、事假者，每年給予1個月之不請假獎金，每請假1天，即扣發該項獎金1天，請病假逾30天者，不發該項獎金。

　　第十五條：本公司人員服務滿1年者，得依下列規定，給予特別休假。

　　(一)工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

　　(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

　　(三)工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。

　　(四)工作滿10年以上者，每滿1年加給1日，但休假總數不得超過30日。

　　第十六條：特別休假，應在不妨礙工作之范圍內，由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期后施行。

　　如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閑時，補足其應休假期。

　　但如確因工作需要，至xx年終無法休假者，可按未休日數，計發其與薪水相同的獎金。

　　員工手冊和規章制度 2

　　為規范車間員工行為，保證車間秩序和生產的順利進行，嚴肅工作秩序和紀律，提高車間生產效率和物料節約，制定本制度：

　　1、按時上.下班，換班的接班者未到，不能私自離開崗位，遲到.早退者按考勤制度執行。

　　2、如有事不能上班，應提前1個班向主管請假，待批準落實好頂班人員方準假，否則以曠工處理，曠工每班罰50元。

　　3、禁止在上班時間看書.報，吃零食，玩手機（包括接.打），更不允許無故離崗.串崗，閑聊和嬉戲，違者罰款10-20元。

　　4、禁止上班會客，車間內嚴禁吸煙，違者罰款10-20元。

　　5、保持所屬工作區清潔衛生，現場整理規范(如料頭.產品掉落應及時撿起，交接班的衛生工作，裝半成品框放置等)違者罰款10-20元。

　　6、保質保量，產品按規定操作，對不符合要求，無計酬勞返工。

　　7、拌料.碎料工應積極主動了解各機臺的用料情況，及時準備材料，規范操作和運輸，防止原料灑落地面，回料應及時運至倉庫，分類存放，違者每次罰款5-10元。

　　8、拌料應依據訂單量，生產速度和生產能力的要求，按需要拌料。拌料場地應規范作業，防止原料灑落地面，保持現場的清潔和規范的擺放。

　　9、碎料工應按流程碎料，在正常情況下，當天物料及時碎完，碎料應檢查清楚，對含有灰塵，油污的回料，應規范處理，并向主管反映，杜絕生產中出現黑點，雜質等不良因素，違者每次罰款10-20元。

　　10、拌料應按規定操作，杜絕色差出現，違者每次罰款10-20元。

　　11、當班期間，嚴禁睡覺，嚴禁影響生產的正常運行，違者罰款20-50元。

　　12、所有車間人員應嚴格遵守設備操作規范，未經授權，不得操作非本工種設備和機臺，違者罰款5-50元。如因違規作業，造成人力和設備事故，將按損失賠償，違者負全責。

　　13、領班模具更換，應通知員工對現場進行清理，機械保險一定要起作用，換下的模具應運送到模具存放處，不得留放在車間現場，違者罰款10-20元。

　　14、領班換模后，對該產品的要求與操作方式，要耐心細致對員工做好引導工作，主動了解機臺運轉和產品質量情況，及時處理生產過程中設備和工藝問題，嚴禁以粗暴的態度處理員工的協作要求，違者每次罰款10-50元。

　　15、領班在生產過程中，應充分發揮主動作用，掌握機臺設備基礎知識，做到一般故障能自行排除，設備應定時保養上油，12小時加二次，發現故障超過本人維修能力時，應及時上報主管人員。

　　16、領班應規范車間衛生，加料后的袋子整齊堆放，工具用后按指定地點存放，對用后工具亂扔者，罰款每次5-10元。

　　17、領班在正常生產中，每隔1小時巡視一次產品質量，及時處理不良問題，對產品出現2小時以上不合格產品，罰款10-20元。

　　18、領班應做好交接班工作，接班人員應以前15分鐘到崗，檢查與溝通各項職責范圍內的`問題，保證無任何遺留問題得不到監督和解決。

　　19、車間主管對新員工，應做好上崗引導工作，主要是對該工種的工作流程，操作技能問題處理方式及周邊環境的培訓，新工上崗后，應從多方面進行輔導，重點關注其產品的質量和操作熟練程度，定期輔導新員工（三天）老員工（七天）一會。

　　20、車間管理人員有責任確保車間生產，勞動紀律符合規定要求，嚴禁無關人員進出車間，對車間現場應規劃工器具和物料流轉的區域，做好定置管理，保證現場整潔規范。

　　21、沒有征得主管.領班同意，不允許私自調班和找人代班，違者罰款10-20元。

　　22、服從檢驗人員的判定和要求，凡有任何違規現象，檢驗人員可向車間領班或.管理人員反映，除質量問題按質量管理規定執行外，另處罰10-50元。

　　23、遵守現場工作紀律和作業要求，在生產過程中無條件服從主管.領班的管理，對現場管理有任何異議，均可在下班后向上級管理投訴，在現場工作中，不得因故頂撞和謾罵，違者罰款50-100元。

　　員工手冊和規章制度 3

　　一、引言

　　美容店是一個非常重要的商業場所，向客戶提供美容服務。為了提高客戶滿意度并確保員工在工作中穩定、安全且效率高，需要有一份規章制度以及員工手冊。這份文件將描述所有關于美容店員工應該遵守的規定和政策。

　　二、員工職責

　　1、員工服裝：所有員工需要穿著干凈、整潔的制服在工作中。禁止穿著任何有刺激性、有爭議性的服裝（如T恤、牛仔褲等）。

　　2、培訓和定期繼續教育：所有員工需要參加公司組織的培訓并完成測試。對于某些需要特殊培訓的項目，要求員工及時參加培訓，確保技能達到公司要求。

　　3、遵守公司政策：員工需要遵守公司的規章制度和政策，包括但不限于：不使用私人咨詢工具（如手機）；不使用公司的`客戶信息進入社交媒體和其它應用程序；保守客戶隱私信息，不隨意透露客戶信息。

　　4、保持衛生：員工需要確保所有工具和設備都是干凈、衛生的，并按照公司規章制度進行清洗和消毒。

　　5、提供優質的客戶服務：員工應該始終遵循尊重客戶、滿足客戶需求的原則，并確保客戶在美容店的體驗愉快而滿意。

　　三、健康和安全

　　1、休息和工作時間：員工應該遵守公司規章制度，嚴格按照規定的工作時間和休息時間來進行工作和休息。禁止擅自留下加班工作。

　　2、緊急事故處理：所有員工要了解公司的緊急事故處理程序，確保出現緊急情況時能夠及時有效的處理。

　　3、侵害身體健康的動作禁止：禁止員工使用手摩擦眼睛、鼻子和嘴巴等沾染到化妝品的位置，在工作中需要學會使用紙巾或化妝品專用的擦拭產品來擦拭。

　　4、重負責任：對于那些開展化妝品工作的員工來說，保證對顧客的安全和健康才是最優先的事情。因此前期要對顧客的皮膚、面色、化妝方式以及使用化妝品的過度等進行咨詢，以便更好地保證客戶的身體健康。

　　四、公司財務

　　1、處理現金：公司建立了一系列現金收付流程和措施，員工需要遵守現金處理政策并保證現金的安全和一般賬務記錄的順暢。

　　2、手持工具：所有員工都不能為空手持現金，禁止將現金、銀行卡和貴重物品放置在易于拾取的空間。

　　3、保持清潔：現金和其他經濟資產都需要妥善保管妥善，保證公司財務運作的正常。

　　五、結語

　　這份規章制度和員工手冊是美容店員工必讀的重要文獻。員工需要熟悉其中所列舉的所有規章制度，并確保遵守，以確保美容店的正常運作，同時即使在客戶遇到棘手問題時也能快速解決。此外，員工們應該在工作中保證良好的情緒和態度，讓客戶感受到溫暖，這樣才能保證美容店能夠保持長期、穩定、和諧的運營。

　　員工手冊和規章制度 4

　　第一條為了保障工作秩序，嚴肅工作紀律，進一步規范考勤制度，確保各項工作正常開展，根據勞動人事部門有關規定，制定本制度。

　　第二條干部考勤是年度考核、評獎、晉升和推選先進工作者的重要依據，必須嚴肅對待，做到實事求是，不得弄虛作假。

　　第三條考勤對象：溫泉縣畜牧獸醫局、動物衛生監督所、草原監理所全體干部職工。

　　第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

　　㈠考勤由專人負責、每日記錄。各單位辦公室主任負責登記考勤，每月公布一次機關干部職工出勤情況，并報財務室執行。

　　㈡局領導率先垂范，帶頭執行本局制定的機關考勤制度，做到不遲到、不早退，無故不請假，有事外出事先向辦公室告知，領導之間要相互通氣。一般干部職工要堅守崗位，沒有特殊情況上班時間中途不得擅自離開崗位，外出辦事也要事先向辦公室說明事由，以便辦公室隨時掌握，方便聯系。

　　㈢執行國家規定的機關上下班時間(下稱規定時間)，即八小時工作制，準時上下班，不遲到、不早退，工作時間一律堅守工作崗位，不得擅離崗位等。

　　1、遲到：比規定上班時間晚到。

　　2、早退：比規定下班時間早走(下鄉、出差除外)。

　　(女同志可晚到或提前15分鐘上下班，男同志一律按規定時間上下班。)

　　第五條工作時間不得酗酒、睡覺、大聲喧嘩，不得玩游戲、上網，不得打牌、打麻將，影響工作者視情節輕重予以通報批評或處罰。

　　第六條請銷假制度

　　嚴格執行請銷假制度，一般工作人員請假，半天假期由股室負責人審批，一天假期由分管領導審批;超過一天以上假期由局主要領導審批;中層以上干部請假，均由局主要領導審批。任何情況下請假均需書寫請假條(請病假的還需出示醫生診斷證明)，并經辦公室主管領導、局長簽字批準后報辦公室備案方可準假。請婚假、喪假、產假、探親假、年休假等嚴格按照國家有關規定及我縣相關文件規定執行。

　　第七條出差

　　干部職工因公出差，必須填寫派差單，說明外出事由，報銷出差費以派差單和考勤登記為依據。駕駛員出差實行實報實銷，其它干部下鄉無出差費。

　　第八條曠工

　　目無組織紀律，未經領導同意，擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工：

　　㈠遲到或早退3次視為曠工半天。

　　㈡事假、年休假、探親假、婚假等未經批準擅自休息的。

　　㈢持假證明休病假，經查證屬實的。

　　第九條處分

　　對無故曠工影響工作者，按照國家公務員有關規定予以處罰。曠工半天者，給予警告處分，并扣發1天工資;每曠工1天扣發2天的`工資;全年累計曠工超過7天者，扣除年終干部考核第13月獎勵工資，并實行待崗;曠工或者因公外出，請假期滿無正當理由逾期不歸連續超過15天或一年內累計超過30天的，按《國家公務員暫行條例》規定，經局黨組會議研究，上報縣勞動人事局予以給予處理。

　　第十條

　　本制度自20xx年xx月xx日起執行，各站所可參照執行。

　　員工手冊和規章制度 5

　　1、員工制度

　　1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元 2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

　　3)不可佩帶過多的首飾

　　4)工裝要整齊，臟了就要洗

　　5)老員工要帶新近的員工

　　2、員工準則

　　1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象。

　　2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排。

　　3)如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態度。

　　4)員工應愛惜公司的財務

　　5)員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

　　3、員工的儀容儀表

　　1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

　　2)要按公司化妝標準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

　　3)制服要干凈、整潔，不能有異味。

　　4)店員不能穿拖鞋。

　　4、工裝、工牌佩帶情況

　　1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。

　　2)工作時間內必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

　　3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰。

　　4)未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　5、店鋪衛生

　　1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

　　2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　6、店鋪制度

　　1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

　　2)不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

　　4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

　　5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

　　7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8)員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

　　7、閑聊接打私人電話

　　1)沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項

　　2)不準在忙時接打私人電話

　　8、員工的整體素質

　　1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

　　2)在為顧客服務時要使用禮貌用語

　　3)在遇到難纏的.顧客時要有耐心

　　4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

　　9、對貨品的熟悉程度

　　1)熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格

　　2)熟悉產品的位置、歸類

　　10、店鋪的整體陳列

　　1)根據服裝的色系及其款式進行陳列

　　2)根據不同的風格進行陳列

　　11、團隊合作意識

　　1)小組之間的相互合作

　　2)組與組之間的相互幫助

　　12、新近員工制度

　　1)老員工要帶新員工熟悉環境、貨品。

　　2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答。

　　3)新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。

　　1、所有員工必須以完成店里的目標任務為中心，同心協力，群策群力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的營業額;必須遵守美容院的各項規章制度和有關規定。

　　2、發揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

　　3、員工應時刻保持積極向上的工作態度，發揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

　　4、在工作時間內必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務及售后服務工作。

　　5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發生此現象將對當事人進行停牌處理。

　　6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應全面招呼顧客，以示熱忱的服務態度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨"等詞語，并上茶水，當顧客離開后應送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

　　7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

　　8、員工之間不得拉幫結派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談論美容院內部事物。

　　9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規定的餐廳就餐，除規定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

　　10、工作過程中(即為顧客服務過程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術及時尚問題。

　　11、員工不允許在休息室或大廳內議論任何有關顧客的問題(隱私、價格、身體相貌)、對顧客指指點點，技術問題可在技術研討會或晨會上研討。

　　12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當中發生的問題，嚴禁指責任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責處理。

　　13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區域、休息室及美容院宿舍。

　　14、員工上班不允許有任何情緒化，應全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

　　15、美容師電話預約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

　　16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛生，否則按遲到計算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應服裝整潔合身，時尚，每日更新。

　　17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談論一些與工作無關的事，違者扣罰。

　　18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

　　19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

　　20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

　　21、所有員工不得以任何理由與客人發生沖突和爭吵，違者開除。

　　22、所有員工在美容院內不允許向客人介紹非美容院所經營項目及產品，如發生此類問題引起的后果由當事人負責。

　　23、以上各項規章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

　　24、以下制度請店長及前臺嚴格監督執行，否則將受到10—200元的處罰。

　　員工手冊和規章制度 6

　　第一條為了保障工作秩序，嚴肅工作紀律，進一步規范考勤制度，確保各項工作正常開展，根據勞動人事部門有關規定，制定本制度。

　　第二條干部考勤是年度考核、評獎、晉升和推選先進工作者的重要依據，必須嚴肅對待，做到實事求是，不得弄虛作假。

　　第三條考勤對象：溫泉縣畜牧獸醫局、動物衛生監督所、草原監理所全體干部職工。

　　第四條各單位干部、職工采用考勤登記制度。

　　（一）考勤由專人負責、每日記錄。各單位辦公室主任負責登記考勤，每月公布一次機關干部職工出勤情況，并報財務室執行。

　　（二）局領導率先垂范，帶頭執行本局制定的機關考勤制度，做到不遲到、不早退，無故不請假，有事外出事先向辦公室告知，領導之間要相互通氣。一般干部職工要堅守崗位，沒有特殊情況上班時間中途不得擅自離開崗位，外出辦事也要事先向辦公室說明事由，以便辦公室隨時掌握，方便聯系。

　　（三）執行國家規定的機關上下班時間（下稱規定時間），即八小時工作制，準時上下班，不遲到、不早退，工作時間一律堅守工作崗位，不得擅離崗位等。

　　1、遲到：比規定上班時間晚到。

　　2、早退：比規定下班時間早走（下鄉、出差除外）。

　　（女同志可晚到或提前15分鐘上下班，男同志一律按規定時間上下班。）第五條工作時間不得酗酒、睡覺、大聲喧嘩，不得玩游戲、上網，不得打牌、打麻將，影響工作者視情節輕重予以通報批評或處罰。

　　第六條請銷假制度

　　嚴格執行請銷假制度，一般工作人員請假，半天假期由股室負責人審批，一天假期由分管領導審批；超過一天以上假期由局主要領導審批；中層以上干部請假，均由局主要領導審批。任何情況下請假均需書寫請假條（請病假的'還需出示醫生診斷證明），并經辦公室主管領導、局長簽字批準后報辦公室備案方可準假。請婚假、喪假、產假、探親假、年休假等嚴格按照國家有關規定及我縣相關文件規定執行。

　　第七條出差

　　干部職工因公出差，必須填寫派差單，說明外出事由，報銷出差費以派差單和考勤登記為依據。駕駛員出差實行實報實銷，其它干部下鄉無出差費。

　　第八條曠工

　　目無組織紀律，未經領導同意，擅自離開崗位的作曠工處理。下列情況視為曠工：

　　（一）遲到或早退3次視為曠工半天。

　　（二）事假、年休假、探親假、婚假等未經批準擅自休息的。

　　（三）持假證明休病假，經查證屬實的。

　　第九條處分

　　對無故曠工影響工作者，按照國家公務員有關規定予以處罰。曠工半天者，給予警告處分，并扣發1天工資；每曠工1天扣發2天的工資；全年累計曠工超過7天者，扣除年終干部考核第13月獎勵工資，并實行待崗；曠工或者因公外出，請假期滿無正當理由逾期不歸連續超過15天或一年內累計超過30天的，按《國家公務員暫行條例》規定，經局黨組會議研究，上報縣勞動人事局予以給予處理。

　　第十條本制度自xx月xx日起執行，各站所可參照執行。

　　員工手冊和規章制度 7

　　一、績效工資

　　1、績效工資以個人崗位工資為基數，占崗位工資與績效工資之和的 40%。是工資構成中相對靈活的部分，并與績效考核結果掛鉤。

　　2、個人績效工資具體計算公式如下：

　　實發績效工資=應計績效工資×計發系數(績效考評分數)

　　其中：應計績效工資占崗位工資與績效工資之和的 40%;績效工資計發系數根據考核評分結果而定。

　　3、績效考核按照酒店相關規定執行。

　　4、試用期內員工不享受績效工資。

　　5、績效工資實行“上不封頂、下不保底"的原則。

　　二、津貼

　　1、根據具體工作崗位工作量的差別而給員工不同程度的補償，體現多勞多得的原則，同時兼顧職工收入的穩定增長，特在工資結構中設立津貼一項。

　　a)特殊崗位津貼：此類津貼并非普遍享受，僅僅針對于工作表現優秀的人才。具體標準主要按照個人能力與對酒店貢獻大小，崗位責任大小、辛苦程度及額外工作量多少而定。

　　b)其他補貼：

　　1).店齡補貼：員工在酒店連續工作滿一年后，可享受店齡補貼50 元/月，以四年為最高年限。(一年內員工請病事假累計超過一個月或曠工 1 次，取消年限增資資格)

　　2). 住房補貼：非溫州市區員工可享受住房補貼 50 元/人，(酒店如安排住宿，則住房補貼自動取消)

　　三、年終獎金

　　1、酒店實行年底雙薪的年終獎勵制度，即十二月份發放兩個月的'薪水作為鼓勵。具體發放額度根據個人在酒店工作時間長短確定，不足一年者，按實際工作月數折算。

　　按以下公式計算：月年終獎金=月工資/12

　　2、按照酒店激勵機制對于平時為酒店做出突出貢獻的人員，除以上年終獎之外，還可從總經理基金中提取一定比例金額作為特殊獎勵。

　　四、薪資調整

　　工資調整分為定期調薪、晉升加薪和獎勵加薪。

　　1、定期調薪：

　　a)每年年初，酒店根據上年經營情況(包括全年營業額、營業利潤及人均營業額、營業利潤增長等)、同行業其他酒店薪資調整情況，結合酒店發展需要，確定是否需要調整工資標準以及上浮或下浮的幅度;如經研究同意調整工資標準，則調薪日期一般定為每年的 3 月 1 日;調薪的審定期間為一年，即從上年 3 月 1 日至當年 2 月 28 日;具有調薪資格者為調薪當日酒店在冊職工，但符合以下情況之一的人員除外：

　　錄用不滿 1 年者;

　　當年累計缺勤 15 天以上者;

　　審定期間受過處分者;

　　其他不宜調薪者。

　　2、晉升加薪：

　　員工晉升職務時，其崗位工資自晉升之下月起，就近就高調升至新任崗位相應的工資檔次，特殊情況需要高定工資者，需總經理室研究決定。

　　3、獎勵加薪：

　　對于有突出貢獻的員工，經總經理室討論通過，可隨時給予一定幅度的獎勵加薪。

　　五、工資計算與發放

　　1、工資計算以月為計算期。月平均工作日為 25 天，若需計算日工資，可按以下公式計算：日工資額=當月工資/25

　　2、酒店新進員工工資均自報到上班之日起開始計算。

　　3、員工試用期滿后的轉正工資，均于正式轉正之日起計算。

　　4、酒店員工工資及補貼由酒店財務部統一發放。員工個人所得稅由酒店代扣代繳。

　　5、酒店采用下發薪的形式，即每月 12 日發放上月工資。

　　6、辭職(辭退、停職、免職)人員，每月兩次發放工資，即每月12 日、25 日。

　　7、員工請假(事假、病假、工傷、婚喪、生育、休假)期間工資待遇，按照國家有關規定及酒店考勤制度辦理。

　　六、臨時工工資發放

　　臨時工工資只享受酒店固定工資，不享受其他相關福利及績效工資。

　　其中：推洗、搬運工、垃圾工、員工餐廳勤雜工 600 元/月殺洗 650 元/月海鮮工1000 元/月，發薪日同酒店聘用員工。

　　七、培訓生工資發放

　　培訓生工資起薪工資 300 元，三個月后加 150 元。六個月培訓期結束如繼續留用，則根據酒店聘用員工工資福利管理辦法。發薪日同酒店聘用員工。

　　八、附則

　　員工手冊和規章制度 8

　　第一章：總則

　　第一條、為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎懲辦法等規定的了解，在工作中能認真執行，以維護生產經營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權益，特制訂本手冊。

　　第二條、制訂本手冊的指導思想：以生產經營為中心，堅持把加強思想政治工作與必要的行政手段、經濟手段結合起來，培養和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發揮他們的積極性和創造性，保證企業奮斗目標的實現。

　　第三條、公司情況介紹。

　　第四條、本手冊僅適用本廠全體員工。

　　第二章：員工的權利和義務

　　第五條、員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規、法令。

　　第六條、員工必須愛廠如愛家的意識，樹立我為公司，公司為我的企業文化理念，關心和維護國家和企業的公共利益，忠于職守、快節奏、高質量地出色完成各項工作任務。

　　第七條、員工必須努力學習政治，學習科學文化知識，不斷提高政治、文化、技術、業務水平。

　　第八條、員工必須遵守本廠制訂的各項規章制度，對規章制度不同意見的建議，可以在執行制度的指令的前提下，向有關部門直至廠長提出。

　　第九條、員工對企業工作的企業管理人員的工作有進行評議和提出批評、建議的權利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權利。

　　第十條員、工可按本廠制度規定，享受勞動、工資、福利等各項權利的待遇。

　　第三章：勞動合同

　　第十一條、本廠實行勞動合同制度，凡本廠員工均應簽訂勞動合同。

　　第十二條、勞動合同由廠長與員工本人簽訂，員工應仔細閱讀和了解勞動合同文件內容，同意后方可簽字。勞動合同一經簽訂產生法律效率。

　　第十三條、新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優釆用，并執行3-6個月的試用期。試用期內發現不符合用工條件，可即時辭退。

　　第十四條、員工要求辭退或企業解聘員工，除違規違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應提前一個月通知對方，并不折不扣地辦好檔案、財物、技術資料等的清理交接工作。

　　第十五條、勞動合同期滿，企業生產經營需要，員工本人同意，可以續簽勞動合同。

　　第十六條、家居外地員工，簽訂勞動合同時，應出具身份證、外來人員務工和計劃生育證明。

　　第四章：工作紀律

　　第十七條、員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時冋不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。

　　第十八條、員工應無條件服從工作分配、調動的指揮。

　　第十九條、員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好工作質量關，節約原材料，愛護設備、工具等一切公共財物。

　　第二十條、員工應自覺遵守文明生產、文明辦公的制度規定，經常保持工作地環境的整潔，維護企業良好形象。

　　第二十一條、員工應忠誠企業，保守本廠的技術、商務等機密。

　　第二十二條、員工在對外營業窗口或其他對外交往中，應堅持熱情禮貌的工作態度,接聽電話用禮貌語：您好，公司：客人來訪，笑臉相迎，請字當頭，執情接待:客人辭行，以禮相送，須說再見，歡迎再來，一路順風等：洽談業務，說話和氣，舉止大方，處事慎重。

　　第五章：考勤和請假制度

　　第二十三條、上下班作息時間，根據生產經營實際需要和季節變換，由廠部作出決定，并發書面通知執行。

　　第二十四條、考勤工作各部門自行負責進行。各部門負責人或負責人指定的考勤員,必須對考勤的正確性負責。

　　第二十五條、考勤內容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。

　　第二十六條、考勤記錄表，由表勤員每天按時正點考勤，班中、班后考勤，并準確填好記錄表，經部門負責人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關證明，交財務作為核發資和扣罰款的考勤依據。

　　第二十七條、員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，經所在部門負責人審核批準（急病、急事可事后補辦請假手續），假期不發工資、午餐補貼。

　　第二十八條、員工因工受傷，需要休息，必須由事故發生部門寫出書面報告，經廠辦公室審核，確定工傷性質和傷殘程度，報請廠長同意簽字后，方可按工傷有關規定處理。

　　凡未按上規定辦妥請假手續而不上班者，一概以曠工論處。

　　第六章：工資福利

　　第二十九條、員工工資按職務、職稱、生產技能、業務水平，工作表現、貢獻大小,由廠自行確定實施辦法。實行計時工資（月薪制）的員工，工資多少在勞動合同中予以明確。實行計件工資（勞動分）的員工，工資多少按計件考核辦法，與勞動效率或經濟效益掛鉤。

　　第三十條、全廠的工資管理由廠辦公室、財務部具體負責，每月依據各人和考勤實績，由財務造冊報廠長批準發放。公司的發工資日為次月五日。

　　第三十一條、本廠將根據企業經濟效益和個人實際表現。不定期地調整工資，工資水平堅持在企業經濟發展的基礎上逐步提高。

　　第三十二條本廠實行最低工資保障制度，最低工資的具體標準，按所在地勞動部門規定執行。

　　第三十三條、員工可離受每年七天法定有薪假日，元旦一天，春節三天，國際勞動節一天，國慶節二天。

　　第三十四條、員工可享受午餐補貼，補貼以出勤天計發，每月與工資一起發放。

　　第三十五條、本廠免費為員工提供宿舍，住宿員工必須遵守員工宿舍管理規定。

　　第三十六條、本廠將隨著經濟發展，實力增強，在承受能力許可的.前得下，逐步建立醫療保險制度，使員工在年老、患病、工傷、待業、生育情況下獲得幫助和補助。

　　第七章：培訓

　　第三十七條、所有員工均需接受本廠政治和業務技術培訓。

　　第三十八條、凡經廠批準，受本廠指派赴廠外培訓，進修的員工，占用的上班時間不計缺勤，取得合格證書后，學費給予報銷。員工自行聯系的培訓、進修、不得占用工作時間，學費全部自負。

　　第三十九條、經本廠培訓的員工，如合同期未滿，中途自動離職者，按員工培訓后在本廠的工作年限，每年遞減20%收回培訓費（含工資、學費）。

　　第八章：安全質量

　　第四十條、企業安全生產工作由廠長全面負責，對出現重大事故的部門，應根據情節和損失程度，嚴肅追究責任人的有關領導的責任，并予以必要的經濟處罰或行政處分。

　　第四十一條、員工在工作過程中，必須嚴格執行各項安全操作規程，愛護并正確使用勞動防護用品和安全滅火設施，不準違章指揮，不準違章作業。

　　第四十二條、加強對易發事故的動火作業、起重作業、電線電器作業部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責任制度，開展定期的安全檢査，發現事故苗頭，必須立即査找原因并采取整改措施。

　　第四十三條、加強現場生產全過程，包括作業準備過程，輔助生產過程的交付服務過程的產品質量管理。嚴格按工藝要求施工，發生產品質量事故，要堅持按照三不放過的原則（即事故原因不清不放過，事故責任不追責任未追究得理不放不定期，整改措施不制訂不放過）進行嚴肅處理。

　　第四十四條、做好產品質量售后服務工作，建立貨主要調查訪問制度，對客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復、有整改、有記錄。

　　第九章：治安管理

　　第四十五條、門衛值班應嚴守崗位，堅持夜冋巡查，發現事故苗頭或形跡可疑的人和事，應及時報告有關部門或廠部領導。

　　第四十六條、加強財務現金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實做好安全防范工作。

　　第四十七條、員工必須遵守國家法律法規，不準打架斗毆和辱罵他人：不準無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準賭博;不準偷挪公物，損壞設備;不能偷挪他人財物或私拿私拆他人信件、電報等郵件。

　　第十章：衛生守則

　　第四十八條、辦公室、營業部、生產車間應做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通無阻。

　　第四十九條、禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂;禁止向水池內洗盥室亂倒飯菜、茶葉、雜物、；禁止在墻上和所有設備設施上亂寫、亂畫、亂涂，亂掛;禁止穿拖鞋，赤膊上班。

　　第五十條、不準任意攀摘、損壞、挪用廠區周圍的綠化帶、花草、樹木。

　　第五十一條、各部門工作場衛生，應由本部門員工負責包干，發現衛生包干區域內有不衛生、不整潔現象時，要立即清掃。

　　第十一章：獎懲制度

　　第五十二條、本廠對全體員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。獎勵堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法。對犯有過失的員工，堅持思想教育和處罰相結合的原則。

　　第五十三條、對于有下列十個方面的有功員工，給予一次性獎勵和經常性獎勵：

　　1、對本廠各方面工作能提出合理化有價值的意見建議，經審核評定，確能給企業生產經營，管理帶來實際效益的，予以一次性獎勵；

　　2、為本廠研制、開發適合市場的新產品、新項目做出顯著成績的，予以一次性獎勵;

　　3、為本廠產品打開市場銷路，對產品銷售增長做出積極貢獻的，予以一次性獎勵；

　　4、為維護本廠利益，在對外經濟活動中能一次性為公司節約資金3000元以上或換回經濟損失5000元以上的，經核實確有其事，予以一次性獎勵；

　　5、對提出并實施重大技術革新，經評定，確具有實用價值，能節約資金或提高效率的，予以一次性獎勵；

　　6、為樹立社會正氣，企業形象，維護企業聲譽，而身心受到傷害的，予以一次性獎勵；

　　7、為保護公共財產，防止或者搶救事故有功，使國家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎勵；

　　8、對一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎勵；

　　9、在完成生產任務或工作任務、提高產品質量或者服務質量方面，做出顯著成績的,予以一次性或經常性獎勵；

　　10、其他應當給予獎勵的。

　　一次性獎勵分為記功，授予先進生產（工作）者等，在給予上述獎勵時，同時發給一次性獎金，獎金最低不少于100元，最高不封頂。經常性獎勵以發給獎金體現，獎金最低不小于50元，最高為1000元。

　　第五十四條、對犯有過失行為的員工，視情節輕重，給予經濟處罰和行政處分。經濟處罰分為罰款，賠償經濟損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對于員工的行政處分，必須在弄清事實、取得證據的基礎上，按規定審報程序辦理。

　　第五十五條、對以下嚴重違反勞動紀律的規章制度的員工，可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對情節特別嚴重的，可送交公交、司法機關處理。

　　1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

　　2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；

　　3、損害企業形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的；

　　4、擅自挪用本廠資金和財產、經教育不及時歸還的；

　　5、玩忽職守，造成事故，使本廠財產或員工生命蒙受嚴重損失的；

　　6、無故曠工，經教育不改的；

　　7、經營違反本廠規章制度，屢教不改的；

　　8、有意損害公共財物的；

　　9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的；

　　10、觸犯國家刑事法律的；

　　11、無理取鬧或不服從工作分配的調動、指揮而影響生產秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

　　12、工作不負責任，產品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經濟損失的；

　　13、泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經濟和聲譽蒙受重大損失的。

　　在給予上述行政處分時，可同時給予一次性罰款或降薪處理。

　　第十二章：附則

　　第五十六條、手冊各條規定自發布之日起執行。

　　第五十七條、本手冊各條規定解釋權屬廠部。

　　員工手冊和規章制度 9

　　員工手冊和規章制度的目的：

　　1、明確企業的管理制度和內部規定，規范員工行為，維護企業的正常秩序和安全穩定；

　　2、提高員工的工作積極性、創造性和效率，促進企業的發展和創新；

　　3、規范員工的福利待遇、勞動保護和應得的權益，維護員工的合法權益。

　　范圍和制度制定程序：

　　1、制定范圍：本制度適用于本企業的所有在職員工。

　　2、制定程序：制定制度的主題負責人應當根據實際情況，確定規章制度的制定程序，經過批準后開始制定。在制定制度的過程中，需要廣泛地聽取群眾的意見和建議，制定出行之有效的制度。

　　相關法律法規及公司內部政策規定：

　　1、《勞動合同法》：規定了勞動合同的簽訂、履行和解除等方面的內容，企業在制定員工手冊和規章制度時應當遵循該法的規定；

　　2、《勞動法》：規定了勞動者的權利和義務，企業應當制定與該法規定相一致的規章制度；

　　3、《勞動保障監察條例》：規定了勞動保障監察的內容和程序，企業應當遵守該條例的規定；

　　4、《行政管理法》：規定了行政管理機關的職權和責任，企業應當遵守該法的規定。

　　制定的各項制度的名稱、范圍、目的、內容、責任主體、執行程序、責任追究等方面的內容：

　　1、出勤制度：員工需要按時出勤，如有特殊情況需要請假，要提前申請并經過上級批準；

　　2、遲到早退制度：規定了員工遲到和早退時的處罰措施；

　　3、工作時間制度：明確了員工的工作時間和工作日的休息時間；

　　4、加班制度：規定了員工加班的.條件和加班費的支付標準；

　　5、請假制度：規定了員工請假的要求和程序，以及不同類型假期的規定；

　　6、獎罰制度：規定了員工工作表現優異時的獎勵和表現不佳時的處罰；

　　7、福利制度：規定了員工的薪資待遇、社保福利等方面的內容；

　　8、保密制度：規定了員工在工作中應當保守企業的商業機密和涉密信息等方面的內容；

　　9、安全生產制度：規定了員工在工作場所應該注意的安全事項和應該采取的安全措施等方面的內容；

　　10、考勤制度：規定了員工應該如何進行考勤和考勤管理的程序和流程。

　　員工手冊和規章制度 10

　　一、編寫規章制度的目的

　　編寫員工手冊和規章制度的目的是為了規范企業內部的員工行為，提高員工的工作效率，降低企業經營和管理的風險，確保企業順利運營。員工手冊和規章制度的實施將有效地管理員工行為和關系，規避同事之間的矛盾和糾紛，確保企業的經營和管理的公平性、公正性和可持續性。

　　二、范圍和制度制定程序

　　1、范圍

　　規章制度的范圍應該在綜合考慮員工的工作崗位、薪資水平、工作環境、企業文化等多方面因素的'基礎上進行確定。

　　2、制度制定程序

　　企業制定規章制度應當遵循以下程序：

　　（1）確定規章制度的范圍和制定目的。

　　（2）吸收或參考其他企業的規章制度，參考國家法律法規和政策。

　　（3）會同有關部門或專家，進行規章制度的討論、修改和完善。

　　（4）讓全體員工知曉規章制度。

　　（5）依據規章制度進行管理和管理評估，對不當行為進行規范和追責。

　　三、收集、整理相關法律法規及公司內部政策規定

　　企業制定規章制度，需要收集、整理相關法律法規及公司內部政策規定，特別是些與員工工作相關的法規和規定，包括《勞動合同法》、《勞動法》、《勞動保障監察條例》、《行政管理法》等。同時還要收集、整理公司內部的政策規定，比如企業文化、行為準則、職業道德等。

　　四、制定各項制度的名稱、范圍、目的、內容、責任主體、執行程序、責任追究等方面的內容

　　1、制度名稱

　　規章制度的名稱應當簡單明了，與制定的規章制度內容一致。

　　2、范圍

　　規章制度的范圍應該明確，包括適用人員、適用時間等方面。

　　3、目的

　　規章制度應該明確其設置的目的和基本原則。

　　4、內容

　　規章制度應該詳細描述其內容和具體規定。

　　5、責任主體

　　規章制度應該明確責任主體，如個人、部門、公司等。

　　6、執行程序

　　規章制度應該明確執行程序，包括基本程序、實施程序、績效評價等。

　　7、責任追究

　　規章制度應該明確責任追究，在員工違反規章制度的情況下，規定相應的處罰和追責制度。

　　員工手冊和規章制度 11

　　一、員工職責和責任

　　為了確保美容店能夠順利運營，每個員工都需要履行自己的職責和責任。以下是具體的職責和責任：

　　1、為顧客提供優質的服務和建議。

　　2、按照店鋪的質量標準執行所有的程序和服務。

　　3、對所有顧客進行禮貌和熱情的問候。

　　4、按照店鋪指示清潔、衛生和維護設備和設施。

　　5、維護與顧客、同事、管理人員之間的良好關系。

　　6、按照店鋪的規定穿上工作制服。

　　7、守時上班并在店內保持職業形象。

　　8、遵守所有與店內運營和工作相關的規定和程序。

　　9、守衛美容店的商業機密和任何候機商業領域信息。

　　10、合理利用時間，盡可能多的`接受培訓、學習、銷售和其他相關工作。

　　11、與公司和客戶對待所有產品和服務都保持誠實和真實。

　　二、員工管理和紀律

　　為了確保美容店與全球規范相一致，我們提出以下的員工管理和紀律：

　　1、按時記錄并正確計算每天的出勤時間。

　　2、不得進行任何形式的剝削、歧視和騷擾行為。

　　3、不得與同事和同學建立言行過火的關系。

　　4、保證毫無猶豫地向管理層報告任何可疑行為或可能威脅公司安全的行為。

　　5、嚴格按照公司規定進行商品返銷和退換貨操作。

　　6、不得接收或以任何形式操縱任何商業信托。

　　7、禁止使用公司業務和資源從事私下運營活動。

　　8、接待顧客時，必須遵守公司制度和禮節，不能私下約顧客或約顧客同事。

　　9、在工作期間禁止使用任何與工作無關的設備或軟件。

　　10、應該隨時保持以安全、健康和防災為中心的工作環境。

　　三、員工贊揚和獎勵

　　美容店評估員工表現的方式是鼓勵前進，強調特殊提高：

　　1、進行員工評估時，必須關注員工在工作場所的表現和工作態度。

　　2、為員工提供必要的培訓資源和指導。

　　3、通過表彰優秀員工來鼓勵更多員工為公司作出更大的貢獻。

　　4、提供公平的獎勵和待遇。

　　5、加強員工之間的合作和認同感。

　　四、員工數額和組織架構

　　為了使美容店更加高效和有序地運營，我們設立以下的員工數額和組織架構：

　　1、一名店長。

　　2、一名部門負責人。

　　3、一名行政助理。

　　4、三名美容師。

　　5、一名理療師。

　　6、一名售貨員。

　　以上是我為美容店員工手冊和規章制度撰寫的內容。任何員工都需要履行自己的職責和責任。在此基礎上，管理層要求員工遵循公司規定和相關法律法規，嚴格執行員工紀律和管理制度，同時給予員工足夠的贊揚和獎勵，使員工始終充滿工作熱情和動力，為美容店的發展作出更大的貢獻。

　　員工手冊和規章制度 12

　　作為一家專業的美容店，員工手冊和規章制度是非常重要的，這不僅能夠確保員工們能夠了解店面整體的管理規定，也能夠在工作中避免不必要的錯誤。因此，以下是我們店面的員工手冊和規章制度內容，希望員工們能夠認真閱讀并遵守。

　　1、店面環境和職責

　　我們的一切行為都需符合職業道德和店面的常識性規定。員工應當保持出色的個人形象，以符合店面標準，并保持店面的整潔和有序。

　　2、員工考勤機制

　　員工應該遵守正常出勤時段，準時上下班，并在打卡上刷卡簽到。未經店面批準，員工不能缺勤或遲到，否則會影響店面的正常經營和顧客的體驗。

　　3、顧客服務和服務宗旨

　　員工應該始終以顧客為中心，盡力為顧客提供最優質的服務，為顧客提供專業的建議，讓顧客在店內得到最佳的體驗和服務。

　　4、服務流程和標準

　　員工需掌握美容服務的所有流程和標準告知顧客，包括美容服務的操作流程和注意事項，避免誤操作給顧客帶來影響。

　　5、對于客戶信息的`保密！

　　員工對于客戶信息應該保密，確保沒有資料外泄。如果需要使用客戶信息來解決一些事務，需要經過客戶同意，方可為之處理。

　　6、工作行為舉止規范

　　為了確保服務品質和團隊合作的凝聚力，員工們應該保持良好的工作行為舉止，在店面和顧客面前保持良好的態度和行為，并且遵守店面規章制度。

　　7、遵守店面管理和服務流程規定

　　員工需按服務流程和管理規定執行工作。在任何情境下，員工都不得變更、調整或延遲服務，如有特殊情況，應該立即向上級領導匯報或請示。

　　8、消防安全

　　在店面所有工作人員都應該了解消防安全常識，確保自身安全。在發現危險，或者火災時應該立即報警或者采取措施，以防火災發生。

　　9、通訊方式

　　為便于管理工作，店面會通過電話、微信等方式與員工直接聯系，員工應該保證接聽電話，并及時查看店內通知等信息，避免出現不必要的誤解和錯誤。

　　以上就是我們店面的員工手冊和規章制度，希望員工能夠認真閱讀和遵守。同時，店面也會定期進行培訓和考試，以確保員工能夠熟練掌握服務流程和標準，在提供優質服務的同時，確保店面的經營質量，維護客戶形象和店面形象。

　　員工手冊和規章制度 13

　　一、員工基本素質

　　1、服從領導、團結同事、尊重賓客。

　　2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

　　3、遇見客人及上司主動問好。

　　4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。

　　5、工作時間應保持良好的精神面貌。

　　6、反應靈活，具備超強的應變能力。

　　7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。

　　8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣;為公司做好開源節流。

　　9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

　　10、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。

　　11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。

　　12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務方式。

　　13、熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。

　　14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

　　15、拾金不昧、拾遺上報。

　　二、員工行為規范

　　1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規范，進行工作。

　　2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

　　3、堅決服從公司及上司的工作安排。

　　4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

　　5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

　　6、上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌、帶齊工作用具。

　　7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

　　8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：

　　⑴接打電話

　　⑵挖鼻子

　　⑶整理頭發

　　⑷照鏡子、化妝

　　⑸抽煙

　　⑹吐痰

　　⑺亂扔雜物

　　⑻吃口香糖

　　⑼打哈欠

　　⑽唱歌、吹口哨

　　(11)剔牙

　　(12)兩手交叉胸前

　　(13)躺臥沙發、坐姿不雅

　　(14)說粗話

　　(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩

　　(16)吵架、打架

　　(17)跑步

　　(18)吃東西

　　(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部

　　(20)醉酒失態

　　(21)做鬼臉或其它不雅動作

　　(22)說家鄉話

　　(23)吃異味食品

　　(24)佩帶名貴飾物及量現金。

　　9、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌(微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等)。

　　10、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。

　　11、任何時候，不準對客人評頭論足。

　　12、牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。

　　13、對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。

　　14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。

　　15、少說、多聽、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。

　　16、真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。

　　17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

　　18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。

　　19、客人發放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。

　　20、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為上理。

　　21、不得食用客人剩余食品、酒水。

　　22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

　　23、看到損害公司利益的人(員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等)。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。

　　24、不準主動幫助客人降低消費和要發票。

　　25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批準。

　　26、不準私自調換工作崗位或換休。

　　27、不準代人打卡、點名、簽到。

　　28、愛護公共環境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。

　　29、不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。

　　30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。

　　31、嚴禁使用公用電話辦私事。

　　32、嚴禁在公司內部談戀愛。

　　33、嚴禁賄賂上司或同事。

　　34、住宿舍人員，嚴格執行《宿舍管理規定》。

　　35、生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。

　　三、員工禮節、禮貌素質

　　(一)、禮節、禮貌的概念

　　1、禮節是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。

　　2、禮貌是對他人表示尊敬的`具體語言、動作和態度。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。

　　(二)、員工在服務的過程中必須做到的禮節、禮貌內容

　　1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

　　2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，請，再見;“請”字當頭，“謝”字不離口。

　　3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

　　4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

　　5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

　　(三)、服務禮貌的具體表現

　　1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標準。

　　2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。

　　3、言之有物、有理、有趣、態度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

　　4、要經常使用禮貌服務用語。

　　5、要有良好的服務和工作態度。

　　6、要具備良好的職業道德。

　　四、員工的語言規范

　　(一)、常用服務用語

　　1、歡迎語：歡迎光臨;歡迎您的光臨;歡迎光臨晚上好;

　　2、問候語：您好;晚上好;

　　3、祝賀語：祝您玩得開心;祝您節日(新年、圣誕等)快樂;祝您生日快樂;恭喜你;

　　4、征詢語：請問有什么可以幫到您的;請問先生(小姐);請問可以開卡了嗎;請問有什么吩咐嗎;請問還有什么需要;請問有什么可以幫到您的;請問您需要什么酒水呢;請問這酒現在可以開嗎;請問先生(小姐)坐包廂還是大廳呢;您好，可以請我過去嗎;

　　5、應答語：好的，請稍等;不客氣這是我應該做的;沒關系，請您多多指教;照顧不周，請多包涵;我明白了;好的、是的;非常感謝，謝謝您的好意。

　　6、道歉語：請原諒;實在對不起;不好意思;打擾一下;對不起，我們馬上去處理;不好意思，讓您久等了;對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎?

　　7、常用語：晚上好，歡迎光臨;里面請;請用茶;讓慢用;您好，這邊請;請稍等，我馬上就來，請;請坐;謝謝;

　　8、道謝語：謝謝老板(先生、小姐);謝謝您的光臨;謝謝您提出的建議(意見);非常感謝。

　　9、告別語：謝謝您的光臨;歡迎您再次光臨;多謝惠顧，歡迎下次光臨;請帶好您的隨身物品;請慢走，再見。

　　(二)、服務禁語

　　1、不行，這是不可能的;我不去;干嗎;你怎么這樣;我們規定是這樣的;你去部門問一下，就知道了;不行，我會給人罵的;沒有;這樣很麻煩哦;部門真是，有沒有搞錯;煩死了;這不關我的事;不知道。

　　(三)、服務用語的運用

　　1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。

　　2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎?”

　　3、招呼客人時應微笑說“您好”。

　　4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。

　　5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎?”

　　6、第一次進房面對客人時應說“晚上好，歡迎光臨”。

　　7、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。

　　8、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。

　　9、幫客人點完酒水應說“請稍等”。

　　10、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。

　　11、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。

　　12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了”。

　　13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢?”

　　14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎?”

　　15、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。

　　16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。

　　17、客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。

　　五、儀容、儀表檢查制度

　　1、每天各部門例會時，由各部門經理、主管對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不符合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。

　　2、例會結束后，由督培部門人員進行抽查，發現員工不符合規定者，連同部門經理、主管一并處罰。

　　3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進行檢查，如發現不符合規定者應立即處罰。

　　4、在營業中，副總級以上人員發現員工不符合規定者，將連同部門經理、主管及督培部檢查人員一并處罰。

　　六、模特藝員規章制度

　　(一)規章制度

　　1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到;23：00下班，未經允許而遲到、早退者罰款。

　　2、每位模特、藝員必須嚴格按照節目演出時間提前候場，如耽誤演出罰款。

　　3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發現自行更換者罰款。

　　4、所有模特、藝員要服從調動，不服從者罰款，情節嚴重者開除。

　　5、模特、藝員每月有四天假期，請假者必須在19：00前通知本隊隊長，未經批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動離職處理。

　　6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。

　　7、所有演員走演出時要認真、不準走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者第一次罰款，第二次取消演員資格。

　　8、所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。

　　9、公司有權要求所有模特、藝員準時參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參加者，取消演員資格。

　　10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發現者罰款。

　　11、所有演員進入假日廣場后，不準吵架、打架，如有者罰款。

　　12、任何演員都不準在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發現者罰款，嚴重者開除。

　　13、所有進假日廣場的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意后，方可參加演出，不填寫者，不發放號牌、不允許進入模特、藝員休息室。

　　(二)、模特、藝員考勤制度

　　1、模特、藝員每天上班時間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。

　　2、上下班前必須主動向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。

　　3、如有留臺未經留臺經理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴重后果者直接開除。

　　4、每月有四天假期，休假須通知隊長，由隊長向部門領導告知，進行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款(每天休假人數不得超過5人，每隊不得超過2人)。

　　5、如未到下班時間，由經理或客人帶出場，必須通知隊長或部門領導。

　　6、上、下班時必須走員工通道(帶客人進場或出場例外)。

　　(三)舞臺制度

　　1、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準備工作，以便演出。

　　2、所有演員上舞臺，必須佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元—50元。

　　3、所有演員走演時要認真，不允許在舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。

　　4、每隊每天都要至少進行一次以上的表演，如隊員坐臺，組成不了表演隊形時，則由隊長通知隊員表演完后再回包廂坐臺。

　　5、每隊表演時間由部門領導當天20：30前通知領隊，領導做出安排后不得有異議。

　　(四)、排練及會議制度

　　1、每月1號18：00時準時開會，如遲到者將處以50元—100元罰款。

　　2、會議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發言。如有違反者罰款10元—50元。

　　3、如果會議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會后無條件執行。

　　4、每星期五公司將組織排練時間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊要單獨排練，領隊將計劃上報公司。

　　(五)、化妝間休息室制度

　　1、對同事友好，對領導尊重。

　　2、在休息間及化妝間內不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領隊處理。領隊處理不了再找部門領導處理。對于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴重者交由公安部門處理。

　　3、所有模特、藝員在休息室、化妝間內不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。

　　(六)、試臺及坐臺制度

　　1、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經理按高矮順序從過從過道左側行走。進房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經經理允許不準提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個輕輕帶上包廂門。按順序從右側回休息室，不允許中途混入其他隊試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場逗留，違者罰款10元—50元。

　　2、試臺時和試中后嚴禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴重后果者開除。

　　3、如違反以上規定時，經理有權將其退臺或沒收臺費。

　　4、入座后必須周到，主動，熱情，禮貌服務，搞好包廂氣氛，手機必須調到震動，不允許在服務中長時間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經同意隨意亂點酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。

　　5、在沒有得到訂位經理允許下竄臺，或安其他公關人員試臺或混合，違者罰款200元。

　　6、24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發小費，客人未走絕不允許拿到小費先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。

　　7、不允許將其他接待經理的客人拉給另一接待經理，如亂拉客人，一經發現還原包廂并罰款200元。

　　8、在服務過程中，必須認真完成服務前認可的服務標準，不得隨意反悔，并自覺按公司收費標準交納提成，不允許隱瞞接待經理，違者罰款200元。

　　9、在不上班期間未經接待經理同意私自接待客人，發生任何意外與公司及接待經理無關，不得將私人事情帶進公司處理，違者罰款200元。

　　10、尊重上級，團結同事，遵守國家法規，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節嚴重者交部門處理。

　　11、不允許損壞公司和客人及同事財物，一經發現全價賠償并罰款200元，如有違法公司規章制度，公司有權做出相應處罰，罰款必須當天交清，不得拖欠。

　　(七)、制服、化妝制度

　　1、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。

　　2、所有模特、藝員必須每三天內在公司指定化妝師處化一次。

　　3、表演、試臺時必須穿制服，違者罰款100元。

　　4、上臺后客人同意換便服時，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。

　　七、吧臺管理制度

　　(一)、崗位制度

　　1、按規定時間打卡上、下班，不準遲到或早退，不準代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須保持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。

　　2、工作時應保持站立，不準叉腰、靠墻，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意保持個人形象。工作時間不準擅自離崗、竄崗。吧臺內不準閑雜人進入。

　　3、工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設備和工作用品，注意節約，控制成本。

　　4、吧臺內嚴禁存放他人物品。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。工作中嚴格執行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經理。

　　5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業正常運行。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。經常檢查吧臺內存酒水、飲料是否達到保存日期并及時向上級領導匯報處理。

　　八、迎賓部崗位制度

　　1、按規定時間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動交由現場巡視檢查。做好考勤工作，不準代打卡代簽到。

　　2、按公司規定著裝，注意個人儀容、儀表。上班前工作用品要準備齊全。上班時間不準接、打私人電話，不準私自接待親友。站立必須正規，不準叉腰、靠墻，不準吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。

　　3、上班時間應自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領導時必須主動問好。

　　4、工作中應及時了解訂位、上座、轉臺的情況，并做好記錄。帶位時姿態應端正，表情要自然，語言要禮貌。

　　5、在規定時間內休息，不得超時、改時。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時向上級匯報解決。在工作中必須服從領導安排，不準頂撞上司。

　　6、對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準向客人提出任何無理要求。上班時不準在崗位上與客人或朋友長時間交談。嚴禁無故脫崗。

　　7、工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情況，并主動向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語，并詳細做好內容記錄。營業中閑雜人等不得站立迎賓臺。

　　8、相互協助，相互團結，做好與其它部門的配合工作。工作發現弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。

　　員工手冊和規章制度 14

　　一、員工錄用：公司一律實行招聘制

　　1、凡愿意到公司應聘的員工，按照公司要求辦理應聘手續，通過公司的考試確定是否被錄用。

　　2、錄用員工均實行試用制，試用一到三個月。

　　3、試用期內店經理對員工進行全面考核，根據員工在試用期的表現，確定定級時間。員工定級后的工資按公司薪酬管理制度執行。

　　二、解聘因下列原因公司可以解聘員工

　　1、受聘人業務水平差，經考核不能勝任崗位要求的

　　2、違反公司制度經批評后仍不改正的

　　3、因公司崗位設置的變化不在需要本崗位的

　　4、受聘人長期請假的

　　5、曠工的

　　6、因身體狀況不適易崗位要求的

　　7、其他違反國家不法律法規的

　　8、員工被解聘后在三日辦理解聘手續。

　　三、工作時間：

　　公司屬于餐飲行業，節假日在國家規定的休假范圍內，根據公司具體情況安排。

　　四、考勤：

　　公司員工必須嚴格執行公司的.考勤制度，因公、因私、因病

　　假必須按照公司的規定辦理請假手續，凡未經部門主管批準缺勤、遲到等都將受到處分。

　　五、調職與晉升：

　　公司可根據員工工作表現或崗位需要晉升或調整員工工作，調整后的待遇按所在崗位或工種的工資標準執行。員工被晉升后若不能勝任本職工作，公司有權將其降職或免職。

　　六、離職:員工在公司工作期間可以提出辭職。

　　1、試用期內提出離職，應提前3天書面通知主管

　　2、正式員工辭職，應提前15天書面通知主管。

　　七、遲退或開除：

　　違反公司人事管理條例第四章第7條將被解聘，違反公司考勤制度第六章被除名，被除名的人員不做任何經濟補償。

　　八、工資：

　　公司按照按勞取酬的分配原則，根據經營效益和員工的貢獻大小進行工資分配。具體細則按照公司薪酬管理制度實施。

　　九、發展趨勢(優秀3個月--標兵4個月—勞模6個月—功勛)

　　其它：會計、出納、人事、拓展開發部、后勤。

　　十、工資結構：

　　(1)基本工資加分紅(各店純利潤的3.5%-5%，按級別分配)

　　基本工資1200

　　二級工資1280

　　一級工資1320+工齡+分紅

　　優秀員工1320+工齡+180+分紅

　　標兵員工1320+工齡+280+分紅

　　勞模1320+工齡+380+分紅

　　功勛1320+工齡+600+分紅

　　備注：級別分為兩個級別領班、標兵以下為一個級別。大堂、勞模以上為一個級別。因基層員工較多，設特殊崗位人員崗位工資領班、大堂、經理、財務、技工、收銀吧各不等。

　　(2)工齡工資全體員工評比：

　　滿一年員工40元/月獎休3天

　　滿兩年員工80元/月獎休4天(封頂)

　　滿三四年員工120元/月獎休4天

　　滿五年員工160元/月獎休4天(全封頂)

　　年終分紅:依據每月的級別分紅，年終全員參加分紅待遇。

　　(3)企業組織結構創始人持80%的股權，各店大堂勞模以上的人員

　　共持20%股權，(個區域分配不同)

　　員工手冊和規章制度 15

　　一、人事資料

　　員工須將以下個人變更事項報知人事部門：

　　1、更改居住地址和電話號碼;

　　2、婚姻狀況;

　　3、家庭人員變更;

　　二、個人儀表

　　員工應在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留須，頭發應常修剪，發腳長度以不蓋及耳部與衣領為宜。女員工之發型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結婚戒及耳釘。

　　三、銘牌

　　酒店將發給每個員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應佩帶于胸前。如有遺失或損壞，應及時報告人事部，并辦理補領手續，費用為人民幣十五元。

　　四、更衣柜

　　1、酒店將安排每個員工更衣柜一只，以作更衣使用;

　　2、員工須經常保持更衣柜清潔整齊;

　　3、員工應將更衣柜上鎖，酒店不負責任何財物之損失的賠償;

　　4、員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物及貴重物品;

　　5、員工應使用酒店發給的更衣柜鎖，不得私自換用自己的`鎖或加鎖;

　　6、員工不得私自相互調換更衣柜;

　　7、員工不得在更衣柜內放置易燃危險品;

　　8、酒店管理人員將不定期連同保安人員檢查更衣柜;

　　五、制服

　　1、酒店將按照員工之工種發給其制服;

　　2、員工不得穿著制服出酒店;

　　3、員工應在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時間內更換制服;

　　4、員工應按要求定期更換制服，應保持制服整潔;

　　5、員工制服脫線，應及時縫補，損壞制服，按價賠償。

　　六、酒店設施

　　酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛生間。

　　七、員工簽到、簽退

　　1、各酒店除總經理以外，所有員工均需在上下班時間，執行簽到、簽退手續;

　　2、代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規，將受嚴重處分;

　　3、因公未能及時簽到、簽退者，應及時與值班經理簽名確認。

　　八、值班時間表

　　1、酒店員工必須按照酒店編制的時間表當值，不得擅自調班，否則作曠工處理。

　　2、值班經理以下人員調班須征得值班經理同意，值班經理以上人員調班須征得總經理同意。

　　九、事假申請

　　1、員工如無充分理由，不能無故請事假;

　　2、員工如有事需請事假，應向總經理提出申請，獲準后方可休假;

　　3、請事假期間作無薪處理。

　　十、無故缺勤

　　員工未經批準而缺勤或擅離工作崗位，按曠工處理。

　　十一、員工餐廳

　　1、員工應按企業之安排，在指定的時間和餐廳用餐;

　　2、員工在工作時間享有每日一正一副免費膳食供應。

　　十二、保安檢查

　　1、員工上下班必須從指定之通道進出;

　　2、酒店授權保安人員有權檢查員工手袋及包裹，員工應接受檢查;

　　3、員工攜帶私人物品進酒店應在值勤保安人員處登記;

　　4、員工攜帶私人物品或非私人物品離開酒店時，應出具由總經理簽署的出店證明，并交保安人員驗證。

　　十三、私人財物

　　員工有責任保管好個人的財物。貴重物品不宜帶進工作場所，倘有任何損失，企業恕不負責。

　　十四、拾遺

　　1、員工在工作場所范圍內拾到任何財物，必須立即送交上級;

　　2、員工在酒店范圍內若有私人物品遺失，應立即向上級和保安報告。

　　十五、維護聲譽及愛護酒店財物

　　1、員工不得擅用企業名義在外從事任何活動;

　　2、員工應注意在社會上的言行舉止，以免損壞企業之聲譽;

　　3、員工必須愛護企業之財物，不得故意損壞或偷拿。

　　十六、吸煙

　　員工應在指定地點吸煙。

　　十七、通告

　　1、企業各類通告及指示將張貼于“員工告示欄”內;

　　2、員工未經授權不得在企業內張貼任何告示;

　　3、員工未經授權不得擅自更改任何通告。

　　十八、離職手續

　　1、凡離職員工必須到人事部門辦理手續，交還企業發給的有關證件及物品;

　　2、員工如丟失有關證件或物品，應按價賠償;

　　3、員工如不交回有關證件及物品，未按規定退賠有關費用，企業將拒絕發給有關離職證明并保留其法律上的追索權利。

　　員工手冊和規章制度 16

　　一、人員記錄

　　1、所有員工必須呈交公司要求查閱的證明文件。

　　2、員工入職登記表，必須認真填寫，實事求是，確保資料的準確性。

　　二、親友探訪及電話

　　1、員工在店內及工作時間內，謝絕一切親友探訪。

　　2、如非工作需要，各部門員工不應于工作時間內互相探訪。

　　3、未經部門經理許可，員工不可私自使用公司電話。

　　三、制服、工號牌

　　1、制服由公司提供，員工應小心保管自己的制服。

　　2、員工若因疏忽惡意損壞制服，修補費用由員工全部負擔。

　　3、所有內外場員工上班時必須佩戴工號牌，工號牌不得轉讓，如有遺失、損壞應立即前往人事部補領，并付手續費30元。

　　四、儀容儀表、禮儀禮節

　　1、所有員工必須保持個人外表的清潔整齊。

　　2、男員工胡須、頭發要經常修飾整齊，頭發不過其耳部或衣領。

　　3、女員工的頭發梳理整齊。長發的款式要按照公司的規定要求執行。

　　4、換上制服后，必須檢查一遍制服及鞋襪是否整齊清潔，然后到工作崗位報到。

　　5、飾物限于手表，訂婚或結婚戒指一枚(廚房員工按衛生條例規定不能佩帶)，不得留長指甲及涂抹指甲油。

　　6、所有員工應時常保持微笑及保持身體和口腔清潔，以防體臭及口臭。

　　五、公告欄

　　1、所有員工必須閱讀及遵守在員工公告欄上公布的`事項。

　　2、員工公告欄由人事部負責管理，未經許可，員工不可在店范圍內擅自張貼任何通告。

　　3、嚴禁涂污任何公告欄。

　　六、員工儲物柜

　　1、所有須穿制服的員工都有權使用員工儲物柜，儲物柜的配給由人事部全權處理。

　　2、員工儲物柜一經配給，便不能私自轉讓。一切轉讓必須向人事部申請辦理，如有違反，將受紀律處分。

　　3、員工必須保持儲物柜清潔、整齊。柜內不準存放食物、飲料及危險品。

　　4、人事部免費發給員工一把儲物柜鑰匙。如有遺失，應向人事部申請補領，并交手續費10元。

　　5、員工若忘帶鑰匙，應向人事部借用。若擅自弄開導致儲物柜損壞，則需賠償，并受紀律處分。

　　6、儲物柜須保持關閉并鎖好。若其中儲物有遺失或被盜情況，公司概不負責。

　　7、員工不得私自加裝鎖。

　　8、更衣室內不準隨意吐痰，亂拋垃圾或做任何有礙衛生之舉動。

　　9、員工離職時，必須清理儲物柜，并把鑰匙交還人事部。

　　10、如有必要，經公司授權的人員(指人事部、保安部)有權定期或不定期檢查

　　員工儲物柜使用情況及衛生情況。

　　七、公共區域

　　除指定為客人服務者外，員工不得在客用區域或樓面停留或閑逛。

　　八、員工膳食

　　1、員工可享用規定的工作餐。

　　2、員工就餐，按員工各部門規定的時間用餐。

　　3、公司供應員工在工作時間內的工作餐，員工因加班等原因耽誤用餐，由部門主管幫忙打包帶回店里用餐。

　　九、緊急事故

　　1、如有火警發生，無論如何細微都要按照公司公布的防火措施采取行動。

　　2、若發現任何可能導致火災的情況或危險，應立即報告部門主管。

　　3、若有人受傷，應立即通知保安人員及值班主管。由值班經理通知有關部門。

　　十、防盜竊

　　1、員工在店內偷取任何財物，無論屬于酒樓，客人或員工，公司將立即給予開除處分。

　　2、發現有個別偷盜者混入顧客中作案，要立即向現場主管反映情況，確保安全。

　　十一、拾遺

　　在店內拾到財物不論貴重與否，一律要立即上交，并做詳細記錄。

　　十二、考勤及假期管理(詳見員工管理手冊)

　　十三、體格檢查

　　1、正式錄用前，受聘人員必須在公司指定的地方接受體格檢查，合格者方可辦理手續，體格檢查費用由受聘人自理。

　　2、公司對全體員工和每年進行一次體格檢查。對患有傳染病者，公司有權視其病情勸其離職休息或調換工作崗位、工種。

　　十四、培訓

　　1、公司所有新員工上崗前均需接受公司培訓，第一天由人事部負責培訓公司各項規章制度，第二天后各部門組織培訓業務，經考核合格后方可上崗進入試用期，試用期從接受培訓時計算。

　　2、在職人員也須按循環培訓以保持和提高服務水準。

　　3、公司出資在職培訓和外派培訓的員工簽訂培訓合同，以保證其在公司工作年限。在培訓合同規定期內辭職必須賠償公司損失。

　　4、培訓部門建立培訓檔案，記錄培訓考核情況，作為獎勵、提升的依據。

　　員工手冊和規章制度 17

　　第一章總則

　　第一條適用對象：本手冊適用于公司全體員工。

　　第二條應用目的：本手冊旨在宣揚公司的企業文化，創造良好的工作秩序，實現員工及公司的發展目標。

　　第三條時效與解釋：本手冊自頒布之日起生效，由人力資源部門負責解釋。

　　第四條更改與補充：公司人力資源部在得到公司董事會的書面授權下才能對員工手冊的相關內容進行修改和補充，修訂時應提前公告并公開征求員工意見。

　　第五條所有權：本手冊是公司財產。員工應在合同終止辦理結算時上交于公司人力資源部，否則將不予辦理離職結算手續。

　　第二章企業文化

　　第六條企業使命：用智能科技改造生活。

　　第七條企業目標：打造中國智能科技第一品牌。

　　第八條企業理念：認真、合作、快速、誠信。

　　第三章信息溝通

　　第九條實時溝通政策：如您有想法或建議，隨時可以向您的部門主管或經理商談而不必受到歧視。部門主管和經理將會就您的意見和建議進行商討，如合理，將被采納。

　　第十條門戶開放政策：員工可以將問題反映給自己的上司或公司的高層管理者。門戶開放適用于公司政策決定、業務發展方向基本薪酬福利等所胡關系公司發展之中所應解決的問題。

　　第十一條與總經理對話：公司在辦公區域內或員工休息場所設有總經理信箱。如您對公司有什么好的建議（包括對自己的上司違規、違紀行為的檢舉），都可以以書面的形式投進信箱（要實名信件才會被接納）。公司將會盡快跟進處理。您的建議、意見、投訴將會受到嚴格保密。

　　第十二條員工信息欄：信息欄固定設置在公司各顯要位置。員工可從信息欄上荻悉公司各方面的最新信息和動態，如內部崗位招聘、大家關心的新聞、娛樂活動、安全事項、通知等。員工不得私自篡改信息欄的內容。

　　第十三條個人資料修改：為使公司能夠掌握最新的信息，如員工的個人資料改變，請將變動詳情及時通報人力部，避免因個人資料變化而影響您的既得利益。這些資料變化包括：銀行賬戶、學歷、家庭住址、緊急電話號碼、婚姻狀況等。

　　第四章組織機構設置

　　第十四條公司常設機構為：董事會、監事會、經理層及職能部門。

　　第十五條公司董事會設董事長一人，設副董事長或董事二名以上。董事會對股東會負責，

　　第十六條公司監事會設監事會主席一人，設監事二名以上。監事會對公司股東會負責，

　　第十七條公司設總經理（或總裁）一人，副總經理（或副總裁）若干人。由總經理、副總經理組成公司經理層（總經理班子）。經理層是公司業務的日常運營管理中心。

　　第五章招聘錄用

　　第十八條人力資源工作理念

　　為確保公司員工的整體素質，公司將營造一個吸引人才、留住人才的良好工作環境，使您在公司擁有廣闊的發展空間，在這里工作您的才能將得到充分發揮。公司將不斷完善雇用條例及規定，幫助您達到個人發展的目標。

　　尊重并感激我們的員工，員工是公司財富源泉。精悍高效的團隊建設，是公司持續發展的前提。作為公司的管理者，您須讓員工感覺到是在為他們工作，而不是他們在為您工作，這樣的團隊才能使公司在競爭激烈的今天立于不敗之地。

　　第十九條員工錄用原則與標準

　　1、公司根據崗位空缺需要招收員工，堅持公開、公正、公平的原則，錄用標準是德才兼備。

　　2、內部推薦錄用原則：配偶與直系親屬不進入公司，非直系親屬一般情況也不進入。同學、朋友不進入同一個部門。

　　3、具有下列情形之一者，不得錄用：

　　1)曾在本公司或企業被開除，或未經批準擅自離職者；

　　2)受剝奪政治權之宣告，尚未復權者；

　　3)通輯在案者；

　　4)受有期徒刑之宣告，尚未結案者；

　　5)患有精神病或傳染病者；

　　6)未滿十六歲者。

　　第二十條錄用程序及人事審批權限

　　1、各部門根據用人需求及公司組織架構，由用人部門填寫《人員需求增(補)申請》，按相關權限進行審批后方可進行招聘。

　　2、人力資源部根據招聘計劃在市場上擇優選取符合條件可以參加復試的候選人員，用人部門相關負責人對候選人員進行復試。

　　3、經復試合格的人員經相關領導審批后方可準予錄用。

　　4、將準予錄用人員交人力資源部通知其進行體檢后辦理錄用手續。

　　5、人事審批權限：原則上所有崗位都需要隔級任免，并由人力資源部門發文。

　　第二十一條轉正

　　1、新入職人員在試用期滿后，由其部門負責人考評，簽署是否轉正的書面建議，由相關領導審核、審批后交與人力資源部辦理相關手續。

　　2、是否被正式錄用，完全取決于您的能力、經驗及該職位對您的適合程度。

　　3、新入職員工順利通過試用期后，將收到人力資源部發給您的《轉正通知書》。

　　第六章考勒、休假制度

　　第二十二條考勤

　　1、人力資源部負責對公司員工的出勤進行監督和管理。

　　2、員工上下班必須簽到、簽退，或刷卡。

　　3. 遲到、早退和曠工：

　　遲到：員工應按規定上班時間到崗，上班超出出規定時間30分鐘內的視為遲到；

　　早退：在規定下班時間刷卡離崗，提前下班30分鐘內的視為早退。

　　曠工：

　　1)不經請假或請假未獲批準而擅自不上班者；

　　2)請假期限已滿，未續假或續假未批準而逾期不歸者；

　　3)不服從調動和工作分配，未按時到指定工作崗位報到者；

　　4)超過30分鐘未到（或離開）崗位，也未辦補假手續者；

　　5)請假原因不屬實者。

　　4. 遲到、早退30分鐘以上2小時以內或當月累計遲到、早退2小時以上4小時以內將被視為曠工半天；遲到、早退2小時以上或當月累計遲到、早退4小時以上者以曠工全天計算。

　　第二十三條　休息

　　根據不同部門的工作特點，各部門的工作時間安排可以不同，員工每周工作時間不得超過國家法定時間。

　　第二十四條　加班

　　公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內完成工作任務。對于國家法定假日（全年11天）的加班，公司按國家規定給發放加班工資，對于其他時間的加班，采取補休，不發放加班工資。

　　員工職責范圍內的工作，因工作效率低而導致的工作時間延長不視為加班。所有加班必須有所在部門負責人的簽字確認，并到人力資源部門備案。

　　第二十五條　調(補)休

　　1、凡調休或因加班而申請補休的員工，需提前一天向本部門負責人提出申請。

　　2、員工申請調(補)休應填寫《請假申請單》，經相關人員審批后交人力資源部備案方可休假。人力資源部對照《請假申請單》沖抵加班時間。

　　3、調休必須在2個月內休完，每次最多不能超過5天。

　　4、未經批準而休息的，按曠工處理。

　　第二十六條　休假的種類

　　休假種類有：國家法定假期、事假、病假、工傷假、婚假、產假、計劃生育假、保育假、喪假、年假、其他假。

　　第二十七條有薪假

　　國家法定節假日：員工假期內可享受全額薪資，因工作需要而不能正常休息，公司將按國家規定支付日基本工作三倍的工資報酬；。

　　有薪病假：

　　1、在公司服務滿一年的員工可享受5天/年的帶薪病假。

　　2、申請病假的員工需在公司指定的區級以上醫院就醫，且必須提供醫院出具的病假證明。

　　3、休假期間可享受基本薪資。

　　工傷假：

　　1、凡工作中造成的負傷的員工均可依法申請工傷鑒定后享受工傷假；

　　2、享受工傷假員工，須及時與公司人力資源部聯系，并根據公司要求提供相關證明，按公司規定由相關領導審核、審批。 3.休假期間可享受全額薪資。

　　婚假：

　　1、假期天數按國家和地方有關規定執行；

　　2、員工在請婚假時應至少提前7天申請并出具結婚證明；

　　3、婚假于結婚證書登記之日起6個月內申請有效；

　　4、休假期間可享受全額薪資。

　　產假：

　　1、在公司滿一年的員工可以享受此政策；

　　2、多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天；

　　3、員工請產假時應至少提前30天申請。申請產假的員工應出具政府注冊醫院的`證明及政府簽發的準生證；員工可以于預產期前15天開始休產假；

　　4、原則上以此為準，具體執行標準可參照當地相關政策；

　　5、休假期間可享受基本薪資，辦理了生育保險的員工按照國家相關規定處理。

　　保育假：

　　1、男員工在其合法妻子生育第一個孩子時，可享受3個工作日的休假，以照顧他的妻子及關懷他的孩子；

　　2、員工請保育假時應提前7天申請，并出具醫院相關證明；

　　3、休假期間可享受全額薪資。

　　喪假：

　　1、員工直系親屬（指配偶、雙方父母、子女、祖父母、兄弟、姐妹）或主要贍養人去世，可享受3天有薪假；

　　2、休假期間可享受全額薪資。

　　年假：

　　1、員工在公司服務滿一年后，根據其入司年限、所在部門及崗位，可享受相應時間的年假，試用期員工不享受年假：

　　2、年假原則上在員工滿相應年數后，年內休假，不得延遲，不能累加；

　　3、員工休年假時應提前7天申請；

　　4、休假期間可享受全額薪資；

　　5、員工申請休假對公司業務產生影響時，公司可要求員工將年休假延遲或采用分期享用方法，員工應服從公司安排。

　　其他假：

　　憑學校通知盡收眼底參加家長會（每年只限2次），家長憑免疫通知單攜子女去防疫站，每次享受半天全額薪資。

　　第二十八條　無薪假

　　有薪假期以外的請假為無薪假：

　　1、事假：員工請事假一次不得超過3天，一年內不得超過10天。

　　2、病假：除公司規定的有薪病假外，病假全年累計不得超過60天（員工休病假，必須持有正規醫院的證明方為有效）員工因疾病或緊急事務未能及時上班的，應于當天工作時間前1小時內向部門主管/經理請假，并在銷假的第一個工作日內按公司規定補辦相關手續，原則上公司不接受任何人的請假轉告。

　　第二十九條　請假審批

　　1、除公司根據國家法定假日安排休息及因公出差外，凡不能到崗上班的員工均應辦理請假手續并獲得直接上級的批準。

　　2、由于公司所處服務性行業的性質，要求每名員工都盡可能減少不必要的缺勤。

　　3、休假時應提前或事后填寫《請假申請單》，說明請假請假和注明請假起止時間，經各級相關人員審批交人力資源部備案后方可按準假時間休假。

　　4、員工請假原則上采取先申請后履行的方式，但遇疾病或突發事件，來不及事先請假應委托他人或電話請假，并于銷假的第1個工作日內按規定及時補辦相關手續。

　　5、請年假，婚假，產假時應由部門負責人安排人員替崗。

　　6、未按規定辦理請假，續假手續或不能提供相關證明者，均以曠工論處。

　　7、請假不滿一小時按一小時處理，一小時以上半天以內按半天處理，超過半天按一天處理。

　　8、員工和下級不得越級請假，上級也不得越級批準非直屬下級和員工的請假申請，如因越級請假或者越級批準而造成工作損失的，批準人和員工承擔同樣責任。

　　第七章薪酬

　　第三十條薪資標準及其結構

　　1、公司根據職務、崗位、工齡、經驗、能力來確定員工的職務等級、薪酬等級及標準。

　　2、薪酬結構包括基本工資、績效工資（銷售提成工資）、工齡工資、福利、年終績效獎金等。

　　3、目前公司的福利補貼有:交通補貼、餐費補貼、通訊費用補貼等，隨著公司效益的提高，公司將逐步完善員工的福利體系。

　　4、公司實行年底雙薪制:年底雙薪是對月薪制員工全年工作的一種獎勵，并根據公司業績情況發放的薪金。公司有權利根據考核規定，對于當年考核表現優或劣的員工，實行超出或低于年底雙薪的獎勵。

　　第三十一條薪資發放及查詢

　　1. 發薪日期與方式:公司每月15日以銀行轉帳方式發放（如遇假期，則順延）上月工資，每月工資按21天計算。

　　2、工資查詢:工資發放時，人力資源部向員工發放工資條，工資發放之日起15日內人力資源部薪資專員接受公司員工上月的工資查詢。

　　第三十二條薪酬保密

　　員工不得打聽別人的薪酬，本人也不得把自己的薪酬標準告訴別人，違者第一次警告，第二次罰款100元，造成不良影響者作降級處理。

　　第八章晉升

　　第三十三條　員工符合下列條件者，可由其部門主管推薦或自薦，經相關負責人與人力資源部審批后予以晉職試用。

　　1. 員工在原職位上表現突出，且有擔任更高職位的能力與潛力者。

　　2. 工作態度積極，專業知識過硬者。

　　第三十四條　晉職的員工有一個月的評估期。評估期間員工仍執行原職位的工資福利標準。晉升晉職評估期表現合格者，公司將予以正式任命。工資福利從當月起按新職位標準執行。晉職評估表現不合格，將被取消晉職機會，返回原職位工作。調職、降級必須填寫<<員工異動申請表>>，按公司規定經相關領導審批方可生效。

　　第九章員工培訓與發展

　　第三十五條　培訓體系

　　為保證公司員工的整體素質，以適應本公司發展目標的需要，本公司吸取國內外企業員工培訓的先進管理經驗，逐步建立一套科學的員工培訓體系，培訓基本類型如下：

　　1) 新員工入職培訓（面向新加入公司的員工）

　　2) 專業技能提升培訓（面向通過試用期后的員工）

　　3) 崗位晉升培訓（面向優秀各部門專員和主管）

　　4) 經理人職業能力發展計劃（面向各部門經理助理，經理）

　　5) 儲備干部培訓計劃

　　第十章公司福利

　　第三十六條　員工依法享受各項社會保險福利。

　　第三十七條娛樂活動

　　為加強員工集體榮譽感，公司按季度撥款作為各種活動經費，根據公司狀況及員工建議舉辦各種活動，如：員工聚會，文藝體育競賽活動，出外郊游等，本公司員工均應按規定參加。

　　第十一章員工守則

　　第三十八條　儀容儀表

　　1、員工服飾必須保持清潔、衛生。

　　2、上班時，辦公區域人員衣著要得體，以下裝扮上班時是禁止的：拖鞋，膝蓋以上褲裝與裙裝，背心，吊帶裙，低胸與露背衣裙，露臍裝，夸張，炫耀性飾物，夸張怪異的發型。

　　3、男員工頭發適中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣領，不留胡須；女員工宜化淡妝，留長發者上班必須盤發或把頭發扎起。

　　4、養成良好習慣，避免如抓頭、咬手指、玩項鏈或戒指等不良姿態。工作區域不得伸懶腰、打哈欠、做怪像。

　　5、員工必須舉止端莊，談吐文明，精神煥發，始終以微笑服務對待顧客。

　　第三十九條　禮節禮貌

　　1、尊重自己，尊重他人，誠實可信，待客友好熱情，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮節周到謹慎。

　　2、與顧客交談時應端莊有禮有節，不搶話，插話，爭吵，不詢問顧客年齡，履歷、工資等個人隱私，不歧視殘疾人。

　　3、對顧客要有“四聲”（迎賓聲、招呼聲、介紹聲、道別聲）服務，用普通話與同事、顧客交談。

　　4、借用他人或公司物品，使用后及時送還或歸還原處。

　　5、未經同意不得翻閱同事的文件、資料等。

　　6、正確、迅速、謹慎地接打電話。

　　1)電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒，接電話時統一用語：您好，xx公司。

　　2)對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放下話筒。

　　3)通話簡明扼要，不得在電話中聊天，

　　4)對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，，并馬上將電話交給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

　　5)工作時間內，禁打私人電話。

　　第四十條工作態度

　　1、主動：盡職盡責，主動為顧客服務；同事之間真誠協作，密切配合，做到“請”字當頭，“謝”字不離口，始終給顧客與同事以親切，愉快的感覺。

　　2、熱情：站立服務，面帶微笑，常用敬語，提高工作效率，想方設法讓每一位顧客感到滿意。

　　3、周到：嚴格按照操作規程工作為客戶提供細致體貼的服務。

　　4、誠信：誠實為本，講究信用，有事必報，有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

　　5、勤儉：勤勞致富，勤儉節約，愛護公共設備，設施，節約用水用電。

　　第四十一條　言行規范

　　1、遵章守紀，服從上級安排，忠于職守，不推諉，不頂撞。

　　2、自覺維護公司利益，維護公司良好形象。

　　3、員工言行應誠實，謙讓，廉潔，嚴禁挑撥離間，造遙生事，破壞團結，損害他人名譽、和領導威信，嚴禁私下議論不利于公司的事情。

　　4、嚴禁在辦公室和會議室吸煙、打牌和賭博。

　　5、愛護公共衛生，不許亂扔紙屑等廢棄物。

　　6、工作時間內不許閑聊，不得嚼檳榔，吃口香糖，吃零售，打瞌睡，玩電游，聽音樂，串崗，溜崗，干私活，閱讀與工作無關的書報，不許做與工作無關的事情。

　　7、工作時間內盡量說普通話，講文明，禮貌，不許說臟話，痞話，不許叫綽號。

　　8、工作場所輕言細語，不許大聲喧嘩，不許嘻笑打鬧。

　　9、坐姿端正，不許將腳放在工作臺、座椅上；站立時應保持身體正直，不得駝背，聳肩，不許雙手叉腰。

　　10、客人離開工作區域或接待區域后，應及時清理衛生，清理雜物，整理桌椅。

　　11、愛護公物，杜絕浪費行為：

　　1)愛惜并妥善保管辦公用品，設備及公共財物；

　　2)圖書發球公司的公共物品嚴禁私自占有，閱覽后應及時歸還；

　　3)做到節約用電，用水，下班后人走燈滅，關閉電腦等設備電源，杜絕任何浪費現象。

　　12. 杜絕下列損公肥私行為的發生：

　　1)非因工作需要，不許私自使用公司電話，傳真復印機，計算機等所有公物；

　　2)嚴禁攜帶公司財產，商品禮品，辦公用品等出外私用；

　　3)嚴禁超越職權或相關規定，擅自降低價格銷售商品和出售公司財產；

　　4)嚴禁查閱，復印，拷貝不發球自己職務上的文件/函電/設計圖紙/技術資料等；

　　5)嚴禁將公司盈利業務轉移到與個人經濟利益有關的企業進行交易；

　　6)未經上級領導許可，嚴禁利用職務和職權之便接受往來廠商和合作客戶的招待宴請禮品或禮金饋贈，嚴禁私自向其借用款項和物品；

　　7)嚴禁利用職務和職權之便，向供應廠商和合作客戶索取回扣。

　　8)嚴禁利用職務和職權之便，少收、不收顧客購物款；

　　9)嚴禁挪用公款謀取私利。

　　第十二章獎懲

　　第四十二條　名詞解釋

　　1、行政加分與行政罰分：根據獎懲的不同檔次，公司分別設定了不同的行政分值（2分、5分、10分等），在員工受到獎懲的同時，予以行政加分或行政罰分。公司根據員工所獎懲分數附帶經濟獎罰，在考核期內（考核期為自然年1月1日-12月31日），獎懲積分可互相抵消。

　　2、積分相抵原則：公司實行獎懲積分相抵原則，在一個考核期內，獎勵積分與處分積分相互抵消，但員工惡意犯錯除外。獎懲積分當年有效（每年1月1日-12月31日）。

　　3、連帶責任：如果某部門員工受到直接上級（不含）以上主管部門領導書面指導（上級別的越級處分，則受處分員工的直接上級將負連帶責任(管理失職），并將由此受員工相應輕兩級的處分。

　　4、惡意犯錯：員工明知自己的行為違反公司規定或會給公司利益造成損失而仍然進行的違紀行為，嚴重的公司將予以解雇。

　　第四十三條　獎懲原則

　　1、公平，公正，公開。

　　2、有功必賞有錯必糾賞罰分明。

　　3、以事實為依據

　　4、獎懲積分相抵。

　　5、員工享有舉報權和申訴權。

　　第四十四條　獎懲形式

　　1. 獎勵：采取精神鼓勵與物質獎勵相結合，日常獎勵和階段性獎勵相結合的方式，日常表彰、階段性鼓勵、獎勵積分、參加培訓等方式，促進員工不斷發展。

　　2. 處罰：以幫助引導員工發展，促進員工不斷改進自身工作為目的。處罰采取日常改進和行政罰分相結合的方式。行政處罰分不同等級，層級遞進。

　　3. 公司獎懲根據級別附帶經濟獎罰。

　　第四十五條　獎懲結果運用

　　公司階段性獎懲與績效評估工作同步，根據純凈評估結果進行獎懲。員工獎懲記錄由資源部定期收集匯總，與員工績效評估掛鉤；獎懲記錄和積分將對員工績效評估成績、晉升、晉級、個人職業生涯發展等產生直接影響。

　　第四十六條　獎勵

　　公司獎勵的種類有：通報表揚、通報表彰、記功、記大功等四種。公司將視員工的情況給予相應的獎勵，所有獎勵均由負責獎懲管理部門保存，作為員工績效評估的重要參考，并可能由此給員工升職、升級、加薪、經濟獎勵等形式激勵。

　　第四十七條　處分

　　處分是對犯錯誤員工的教育和指導，公司奉行有錯必糾的原則，鼓勵知錯必改，公司幫助員工不斷改進提高自身工作與公司共同成長。

　　處分的種類有：警告，嚴重警告，記過，記大過，停職察看，解雇等六種。公司將視犯錯誤的具體情況，給予相應的處分員工在受到行政罰分的同時，將被并處經濟處罰。

　　第四十八條　申訴

　　1、當處罰對象對違紀事實豐碩異議或對處罰結果不服的，自接到處罰通知之日起3日內攜《員工過失處罰單》當事人留存聯向所屬公司人力資源部提請申訴。如逾期，則處罰不變。

　　2、各公司獎懲管理部門對員工的申訴要進行認真復議，復議結果的回復期自接到員工單之日起不超過十個工作日。

　　3、經復議證明申訴人申訴理由詳實、充分的，由授權部門開具撤銷處罰書面通知或通知申訴人所在公司人力資源部門、財務部門，撤銷處罰。

　　4、經復議仍維持原處罰決定的，處罰有效，并為終審裁決，并由所在公司人力資源部通知申訴人復議結果。

　　第四十九條　相關說明

　　獎懲相關具體內容由各子公司根據公司《獎懲制度》制定。

　　第十三章安全手冊

　　第五十條行政部是公司消防安全的管理部門，行政部應制定各種安全管理制度對公司的安全進行督導，對員工進行安全知識培訓，對公司經營管理范圍進行定期或不定期安全檢查。安全，是各項經營管理工作順利進行的基本條件，每位員工應有防火、防盜意識，參加消防培訓，掌握基本的防火意識和消防技能。每位員工要熟記所在工作區域的消防設備位置，并會使用消防設備。

　　下班離崗前，要認真仔細地檢查工作場所是否有各類易燃物品，消滅一切火險隱患，一切火種，關閉門窗，切斷電源。

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