服務實施方案(集合15篇)
為了確保事情或工作得以順利進行，往往需要預先制定好方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么應當如何制定方案呢？下面是小編幫大家整理的服務實施方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務實施方案1
社區服務是新的高中課程改革中學生必修的課程，指學生以服務者的身份在課外時間在社區內以集體或個人形式應用所學的知識，參加以服務社區、發展自我、多方面體驗并認識服務對象為目的的各種公益活動。西電高中依據《陜西省普通高中課程方案(實驗)》制定《西電高中社區服務課程實施方案(討論稿)》。
一、課程目標
1、使學生關心社區的文明建設，主動參與社區的公益活動，形成誠懇助人、樂于奉獻的積極態度和情感。
2、培養學生的公民意識、參與意識、社會責任意識和主人翁精神。
3、使學生學會現代社會人際交往的本領，提高善于溝通的能力，增強團結協作的意識。
4、培養學生學以致用、服務社會的意識，并在社區服務過程中學習新知識，體驗奉獻的愉悅和人間親情。
5、使學生進一步了解社會生活和社會環境，增長從事社會活動所需的知識，增強適應現代社會生活的能力。
二、課程內容
社區服務的內容主要包括：
1、志愿者公益活動
學校有計劃地組織學生參加社區所開展的各種為公眾謀利益的活動。如為社區大型活動提供志愿者服務，在公共活動場所(如公園、圖書館)參與管理服務，城市交通秩序維護活動，參加助殘幫困活動等；如與環保、衛生、綠化、美化等有關的公益勞動、各種大型活動的義務工作以及其他志愿者活動等。公益活動有助于增強學生的公民意識和責任感。
2、宣傳教育活動
學校可配合社區的需要，組織學生通過制作板報、知識講座、現場講解等多種方式開展法制、環保、衛生、科技、擁軍擁屬活動、城鄉文體活動、中小學生假期學習或活動輔導等多方面的宣傳活動。宣傳教育可以增強學生對社區發展的使命感，并激勵學生身體力行。
3、幫貧助困
學校鼓勵學生自覺而樂意地為社區特殊人群（如：經濟困難人口和殘疾人等）的生活服務，并在服務中發展愛心和同情心，增強自我的奉獻精神。
4、社區民俗活動
組織學生參加社區依照民間風俗習慣所開展的`活動，使其通過體驗社區生活獲得文化傳統的熏陶，形成對社區的歸屬感。
三、時間安排及學分認定
學生可在高一或高二期間利用雙休日、假期時間分散進行，三年共獲得2個學分。三年內的服務總時間不少于10個工作日，每個工作日不少于5小時，在高二第二學期結束時進行評價，特殊情況可將評價時間延遲至高三第一學期末。
學校根據既定程序和社區提供的有關學生服務的對象、時間、項目、體會以及被服務者的意見等情況匯總認定學分。
四、課程實施與管理
社區服務主要以小組形式進行，小組的構成由學生自己協商后確定，一般三人以上，各小組要選出一名組長，小組成員的組成可不限班級。學生可在一個固定的活動小組完成所有的社區服務活動，也可以根據實際需要參加或組織不同的活動小組。小組服務活動的目標和方案應由小組成員共同確定，小組參加活動所需要的交通、購買勞動工具等費用由學生自己承擔。
社區服務課程在學校綜合實踐活動課程領導小組領導下展開，具體由學校政教處、團總支和年級組負責實施，班主任對全班的社區服務活動負責。社區服務小組可根據需要聘請指導老師，指導老師對所分管的社區服務活動小組負責。
五、課程的實施程序
1、活動前教育
學校在活動前要安排一定時間進行安全、法制、禮儀教育。教育學生預防事故的發生，注意自我保護；教育學生必須遵守法律，遵守實踐地和社區的規章制度；教育學生禮貌待人，展現當代中學生良好的精神風貌。
2、內容選擇
學生根據自己的興趣和已有的知識經驗，從現實生活出發，從熟悉和關注的社會實際中選取活動主題和內容。活動要堅持就近原則，注意活動的主題性、可行性、經濟性和安全性等。學校也可為學生開列社區服務活動清單，供學生選擇。
3、精心規劃
學生必須首先聯系好將要前去服務的地點或單位，制定活動計劃和安全措施，報告家長、班主任或指導老師。家長、班主任或指導老師要對活動的計劃和地點進行分析和考察，并對服務活動的可行性和安全性進行評估。社區服務活動要在家長、班主任或指導老師認可并簽字表示同意的情況下方可實施。
4、活動實施
學生必須按計劃開展活動，接受服務地負責人的領導，班主任和指導老師要隨時關注活動的開展情況。在活動中，組長要協調好小組成員及各方面的關系，各成員要發揮團隊精神，相互協作，確保活動的順利進行。在每項服務活動的實施過程中，學生必須認真填寫《xx高中學生社區服務記錄卡》，還應該撰寫一些有關活動的經歷、收獲、感受或體會等內容的文章。
5、總結交流
學校每學年安排一次社區服務活動的總結交流。交流的內容為《xx高中學生社區服務記錄卡》、每次活動證明以及一些介紹活動過程和體會的文章等。交流形式由班級自定，可以是主題班會、班級網頁、墻報展覽等。
6、學生上交每次社區服務活動的記錄卡，學校組織評價考核。
六、課程評價
社區服務課程評價采用過程性評價，參考服務工作的完成情況。主要從參加社區服務的時間量、態度、收獲和服務質量等方面進行評價。評價的依據是學生每次活動過程中填寫的《聞喜高中學生社區服務記錄卡》。
評價標準如表1：
表1 xx高中學生社區服務課程評價標表
評價項目
分值
得分
評價依據
時間
40
三年內服務時間不少于10個工作日，每個工作日勞動時間不少于5個小時。
態度
30
富于參與意識、創新意識，勤于實踐、勇于探索，有精誠合作、服務精神；《xx高中學生社區服務記錄卡》填寫完備；證明材料完備。
收獲
15
獲得多方面的體驗與認識（個人小結與體會）
服務質量
15
服務接受者的評價證明。
得分
學生上交《xx高中學生社區服務記錄卡》后，由班主任或指導老師核實，并利用以上的表格進行考評，凡得分超過60分者便可獲得2個學分，最后還應送交學校綜合實踐課程領導小組審核并登記學分。
凡在考評中不合格均要求重修或補修，由班主任或指導老師監督執行。學生對班主任或指導老師考評持不同意見，可報學校綜合實踐課程領導小組進行終審。
服務實施方案2
開展學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為切實做好我校學生課后服務工作，根據《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，結合我校實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
認真貫徹《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》文件精神，為配合國家扶貧攻堅戰略，切實解決廣大人民群眾的困難，結合安順教育的實際情況，做到利用學校資源取之于民，用之于民的宗旨，辦人民滿意的教育。
二、學生課后服務領導小組
組 長：
副組長：
成 員：中層及各科室負責人、各年級班主任
學校課后服務工作由鄧增西仁副校長具體負責安排各項課后服務工作，集中學校師資力量，調配各方資源，課后服務下設工作辦公室設在教務處，教務主任兼任辦公室主任。
三、學生課后服務的原則
學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。開展課后服務工作，要事先充分征求家長意見，主動向家長告知服務方式、服務內容、安全保障措施等，建立家長申請、班級審核、學校統一實施的工作機制。課后服務要優先保障留守兒童、進城務工人員隨遷子女等亟需服務群體。
四、學生課后服務的范圍
學生課后服務主要包括以下幾種形式：每天下午放學后安排學生做作業、各學科作文、書寫輔導、各種興趣愛好班輔導、體育特長生活動、各種體育類訓練輔導以及社會實踐活動等。
五、學生課后服務活動時間安排
根據我校學生的生源結構，大部分學生來至周邊縣區，區外學生居多，尤其留守兒童、進城務工人員隨遷子女占據一定的比例，為了更好地滿足學生家庭和學生的發展需要，課后服務時間安排：
1、每周下午5:30-6:00，六個年級同時安排自愿參加課后服務的'學生做作業，各年級安排教師值班負責紀律；
2、每周從5:30-6:00進行課后服務自習作業輔導，低年級采用年級班主任輪流值班管理方式進行紀律管理，所有輔導老師必須認真給學生布置作業并進行檢查驗收；高年級晚5:30—6:30可安排適當的輔導，但不得講授新課內容。
3、每周專門根據學生需要開設數學、語文、藏文、綜合等輔導課，同時開設創體育、藝術、信息技術等興趣班以及社會實踐活動，供學生自愿選擇參加。
5、把六年級和一年級培優工作納入課后服務的范疇，根據學生自愿報名，安排每天晚上5:30-6:00作為輔導時間。
六、工作要求
課后服務是教育部統一部署的民生工程，學校要結合實際，積極作為，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，主動承擔起學生課后服務責任。根據上級部門的要求，凡是參與此項課后服務的老師必須提高“四個意識”，切實做到真正為廣大群眾排憂解難，真正做到辦人民滿意的教育，所有參加老師要按學校的安排認真履行職責，積極參加這項工作。
根據學校統一部署，所有課后服務一律不向學生收取任何費用，參與課后服務的學生必須是完全自愿參加，需由學生本人提出申請，家長簽字后即可參加以上學校舉行的課后服務活動。
參與學生課后服務工作的教職工，學校將適當給予補助。
七、考核辦法
學校將參與課后服務的輔導教師工作表現納入教師考核范圍，并對參與課后服務的老師計算一定的工作量，每月將對課后服務的出勤情況和作業批改等常規管理的情況給予公示，對在這項活動中表現突出的老師學校將給予表彰，對不認真參與的老師將給予紀律處分。
服務實施方案3
為扎實推進一村一法律顧問制度的落實，從根本上解決基層法律服務人員不足問題，把法律服務送到農村，以實際行動踐行下基層、接地氣、惠民生黨的群眾路線教育實踐活動，經縣司法局黨組研究決定：在全縣組建法律服務志愿者隊伍，深入開展志愿法律服務活動。志愿者由各鄉鎮組織推薦，縣司法局審核頒證。具體實施意見如下：
一、指導思想
堅持以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導，緊緊圍繞全縣調結構、轉方式、治污染這一主線，貼近實際、貼近基層、貼近群眾，以服務法治隆堯、平安隆堯建設為主題，弘揚志愿法律服務精神，以社會化、事業化、公益化、規范化運作為導向，加強法律服務隊伍建設，創新法律服務體制機制，充分發揮法律服務志愿者的主體作用，宣傳法律知識，排查化解糾紛，服務群眾需求，維護基層和諧穩定。
二、基本原則
以服務廣大農村為主題，堅持量力而行、務求實效的原則，有針對性地開展公益法律服務活動；堅持自愿參與和單位推薦相結合的原則，鼓勵自主參與，不斷擴大法律服務志愿活動的覆蓋面和影響力。
三、基本條件
（一）政治過硬，熱心公益事業，具有奉獻精神，志愿參與法律服務工作；
（二）具備一定的法律知識，熱心于法律服務事業；
（三）有志于法律服務工作，愿為維護群眾的合法權益、實現公平正義和社會和諧穩定貢獻力量；
（四）身體健康，能夠正常開展工作；
（五）無不良記錄。
四、推薦對象
（一）律師、公證員、基層法律服務工作者和法律援助工作者等；
（二）各鄉鎮司法所干部；
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（三）農村人民調解員、大學生村官等具有一定法律知識的人員；
（四）取得司法資格的各行各業和社會各界人員；
（五）院校從事法學教學的教師和在校法學專業大學生；
（六）離崗退休的司法行政干警、法官、檢察官、警官、教師等公務人員。
五、工作職責
法律服務志愿者的主要任務是在法制宣傳教育領導小組辦公室的'指導下，擔任農村法律顧問，服務對象是村民委員會、村集體經濟組織和村民。主要職責是：
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（一）開展法制宣傳。根據上級安排部署，進村入戶開展法制宣傳教育活動。
（二）開展法律咨詢。幫助修訂和完善自制章程、村規民約；開展村務法律體檢， 依法搞好村務公開；應邀列席或參與村民代表大會和村重大決策、重要管理活動，村民委員會、村集體經濟組織重要的合同、協議的起草，提出相關的法律意見和建議。
（三）化解矛盾糾紛。協助調解重大矛盾糾紛，引導群眾遇事講法、依法維權，維護和諧穩定。
（四）協助法律援助。幫助和指導權益受到侵害的困難群眾依法獲得法律援助。
（五）指導依法辦事。指導、協助村民委員會、村集體經濟組織辦理其他法律事務。
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六、工作內容
（一）積極倡導法律服務志愿者，在群眾日常生活場所，通過設立法制宣傳咨詢點、免費贈送法律資料等方式，廣泛開展法制宣傳，普及法律常識，圍繞解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，釋法解惑，減少和化解矛盾糾紛，真正讓群眾在家門口享受到便捷的法律服務。
（二）大力推動農村法律志愿服務，圍繞發展農村經濟、推進農村改革、加強和改善農村社會管理，促進農民增收、農業發展、農村進步，全方位、多層次、多類型地提供法律志愿服務，維護農村和諧穩定。
（三）積極倡導律師、公證員、法律援助等法律服務工作者，在特定的時段、針對特定的對象開展減、免辦案費法律服務活動，充分依托自身法律方面專業技能，幫助弱勢群體和困難群眾解決法律方面的實際困難和問題，提供無償的法律幫助，真正滿足群眾的法律服頁腳..頁眉.務需求。
七、工作要求
（一）加強組織領導。要充分認識征聘法律服務志愿者工作的重要性和必要性，高度重視，認真組織選拔，依托村委會等基層組織加強法律服務志愿者隊伍建設，統籌、規范和管理法律服務志愿者隊伍，組織、指導開展好志愿法律服務活動，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的工作格局。
（二）健全體制機制。司法局建立法律服務志愿者的征聘、培訓、管理、激勵等機制。規范征聘選拔標準，拓展征聘信息發布渠道。完善法律服務志愿者信息管理系統，建立法律服務志愿者的個人服務檔案，開展定期培訓，實行全過程管理，加快志愿者服務信息化發展。建立對法律服務志愿者的社會激勵機制，加強對志愿服務的正面引導，充分發揮司法行政機關參與和支持志愿服務的重要作用。
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（三）加強輿論宣傳。要充分發揮廣播電視、報刊雜志、互聯網絡等各類媒體的作用，加大對法律志愿服務宣傳力度，提高法律志愿活動的影響力。對法律服務志愿者開展活動的情況進行廣泛深入的宣傳報道，營造良好氛圍。
服務實施方案4
為切實加強今冬明春火災防控工作，確保全鎮消防安全形勢持續穩定，按照市委、市政府及市安委會的統一部署，結合我鎮實際，現制定工作方案如下：
一、指導思想和工作目標
堅持以人民為中心的發展思想，樹牢安全發展理念，始終把“人民至上、生命至上”，“安全第一、預防為主、綜合治理”貫穿到工作之中、貫穿到安全生產全過程，聚焦重點領域、重要場所和重大活動，推動貫徹落實“黨政同責、一崗雙責”和地方黨委政府屬地管理責任、部門“三個必須”監管責任和社會單位主體責任，深入推進消防安全專項整治三年行動，實施系統治理、源頭治理、精準治理，全力防范化解重大安全風險，切實把確保人民生命安全放在第一位落到實處，有效防范和堅決遏制重特大火災事故發生。
二、工作任務
（一）開展重點整治
1、緊盯建筑消防設施，逐個單位、逐個建筑“過篩子”，消防控制室、消防水泵房逐項檢查測試，督促單位落實維護保養措施，確保設施完好有效。
2、緊盯賓館飯店、公共娛樂、學校、醫院、養老院、勞動密集型企業等人員密集場所，強化消防安全檢查，重點整治違規使用易燃可燃材料裝飾裝修、違規動火動焊、私拉亂接電線、占堵疏散通道、損壞消防設施等問題，落實嚴防嚴控措施，提高自防自救能力。
3、緊盯特色民宿等新興業態，指導加強人防技防物防措施，督促單位和主管部門落實主體責任和監管責任。
4、緊盯鐵路公路隧道等消防監管薄弱環節，督促主管單位按照標準配備消防設施和器材，并保持完好有效。
5、緊盯燃氣安全管理，開展逐戶排查檢查，全面推廣使用居民家用燃氣報警器和自動切斷裝置，嚴防泄漏爆炸事故發生。
6、緊盯元旦、春節、元宵節以及全國、全省“兩會”等重要節日和重大活動，提高火災防范等級，嚴查嚴管，加大夜間營業場所錯時檢查力度，消除隱患，降低風險。
（二）實施綜合治理
1、小單位場所治理。各鄉鎮街道消防救援委員會要組織對特色小鎮、“九小場所”、小微企業、“多合一”場所開展安全檢查，重點整治違章搭建、違規操作、違規住人、違規儲存使用易燃易爆危險品、員工自防自救能力不足等突出問題。公安派出所加強小單位、小場所日常消防監督檢查。對存在嚴重隱患問題的，報告轄區消防救援部門依法給予停產停業、停止使用等行政處罰和采取臨時查封等措施。
2、電動車治理。嚴查違法銷售不符合新標準以及非法改裝、拼裝電動車、蓄電池等行為，嚴禁在公共區域違規停放充電。推動建設電動車集中停放場所和充電設施，鼓勵新建住宅小區同步設置具備定時充電、自動斷電、故障報警等功能的智能充電設施，規范快遞、外賣企業電動自行車消防安全管理。
3、電氣火災治理。將電氣線路改造納入老舊小區和傳統村落改造內容，整治亂拉亂接電氣線路問題，更換老化損壞的電氣線路，鼓勵安裝電氣火災監控系統。住房城鄉建設、電力等部門加強設計、施工、監理單位行業管理，嚴把電氣工程設計施工質量源頭關。
4、生命通道治理。各相關部門和單位要建立部門聯合執法管理機制，組織開展消防車通道障礙物集中清理行動，依法查處占用、堵塞、封閉消防車通道等違法行為。組織開展消防車通道障礙物集中清理行動。建立彈性停車、錯時開放、潮為停車和共享停車等政策機制。
（三）夯實基層基礎
1、推動我鎮消防救援委員會實體化運行。深入貫徹落實《關于進一步加強和改進新形勢下鄉鎮街道消防工作的意見》，進一步強化組織領導、明確職責分工，統籌研究部署、協調推動轄區消防工作。建強社區微型消防站，切實發揮作用。強化火災隱患排查治理，開展農村自建房火災隱患專項整治。
2、統籌推進農村消防取水口改造。嚴格落實省消防救援總隊和水利廳聯合下發的《關于參照德惠市做法因地制宜加強農村供水安全工程與農村消防供水建設相互銜接的通知》要求，按照“好操作、投入小、效果好”的原則，結合農村飲水安全工程，在今年改造成果的基礎上繼續統籌增設消防取水口或建設消防水池。
3、切實將消防安全納入老舊小區改造工程。要按照省城市管理聯席會議辦公室《關于在城鎮老舊小區改造中加強消防能力建設的通知》要求，將消防車通道整治、消防設施改造、消防管理長效機制建立一并納入城鎮老舊小區改造工程，合理制定改造計劃，全面改善老舊小區消防安全環境。
4、集中開展消防控制室達標建設。督促單位對自動消防設施逐項進行檢查測試，落實維護保養措施，確保設施完好有效。對設有消防控制室的社會單位，要按照《消防控制室通用技術要求》，落實好各項管理措施和應急程序，確保設施完好、值班規范、業務熟練、操作精準，一旦發生火災，能夠及時有效處置。
（四）強化消防宣傳
1、行業單位宣傳。各部門要在開展行業監管的同時，加強行業系統內消防宣傳工作，自內部網站添加播放消防宣傳片和消防宣傳標語，免費發放行業消防宣傳掛圖，開展消防培訓演練。
2、農村社區宣傳。依托我鎮文化站，建立多功消防宣傳室，設置消防宣傳櫥窗和學習體驗設施，開展消防安全宣傳教育。利用農村廣播“村村通”，普及消防安全常識，引導群眾改變不良消防習慣。針對鰥寡孤獨老人、偏僻農村村民、留守兒童等弱勢群體，組織開展以普及消防知識和協助查改火災隱患為主要內容的“平安消防大走訪”活動，提升群眾消防安全素質。
3、提示警示宣傳。結合冬春季火災特點，以“119”消防宣傳月為契機，圍繞“關注消防、生命至上”的主題，加強組織策劃，組織各類媒體，高頻次播發消防安全提示和公益廣告，向重點單位責任人、管理人和廣大群眾有針對性地提示信息。剖析典型火災案例，以案明責、以案說法、以案示警。
4、消防安全培訓。分批次、分類別組織對消防安全責任人和管理人、社區民警、村居委工作人員、網格員、小企業主等重點人群開展消防培訓，做到“真報警、真出水、真滅火、真逃生”。督促企業落實入職必訓、定期培訓、轉崗輪訓等要求，全面提升員工消防安全意識和應急處置能力。建立“吹哨人”制度，鼓勵和引導廣大群眾特別是企業職工舉報身邊的火災隱患，形成全社會群防群治的良好局面。
三、工作安排
（一）部署發動階段（20xx年12月15日前）。各村、各相關單位結合實際，進一步明確職責任務、細化工作措施，廣泛發動、部署到位。
（二）組織實施階段（20xx年12月16日至20xx年3月25日）。組織分轄區、分行業開展火災隱患排查整治，加大消防安全檢查和消防宣傳教育力度，從嚴從實從細抓好各項責任措施落實。
（三）總結提升階段（20xx年3月26日至3月31日）。各村、各相關單位要認真總結工作，固化經驗做法，立足防范化解重大消防安全風險，進一步健全完善火災防控工作機制。
四、有關要求
1、加強組織領導。各村、各相關單位要從立足“兩個大局”、堅持“人民至上、生命至上”、做到“兩個維護”的政治高度，深刻認識做好冬春火災防控工作的'重要意義，切實擔負起防范化解重大安全風險的政治責任，層層抓好組織實施。要加強指揮調度，逐級壓實責任，定期研究工作，協調解決重大問題，確保各項工作落實落細、取得實效。
2、堅持精準施策。各村要專題研判一次本地區冬春季消防安全形勢，找準規律性、系統性風險，部署分階段、分行業開展火災隱患排查整治。在組織單位自查自改、行業集中排查、消防安全檢查的基礎上，對發現的問題隱患要分類列出問題隱患清單和整改責任清單，各項任務措施照單履責、照單檢查、照單督導、照單銷賬，形成工作閉環。
3、嚴格監督執法。牢固樹立“隱患就是事故”的理念，加大監督執法力度，發現單位承諾安全弄虛作假或存在突出風險隱患的，要用足用好執法手段，依法從嚴查處。對嚴重失信、久拖不改的，列入“黑名單”管理，實施跨行業、跨領域、跨部門聯合懲戒。健全完善部門會商研判、信息共享、聯合檢查、執法銜接、移交查辦等機制，形成冬春火災防控工作合力。對亡人和有影響的火災事故，要逐起開展延伸調查，在查清起火原因的基礎上，研究火災事故暴露出的深層次問題，提出針對性的改進意見和措施。
4、深化重點督辦。建立逐級約談機制，對工作落實不到位、隱患排查不細致的部門和單位法人和管理人進行約談，提高發現隱患、整改隱患的力度。
5、嚴肅督導問責。加強對冬春火災防控工作的督導檢查，對工作不落實、措施不得力的，要及時發出督辦函、提示函，督促落實整改措施。對發生較大以上亡人火災事故的，要依法追究有關單位和人員的責任。
服務實施方案5
為切實加強冬春火災防控工作，維護全市消防安全形勢持續平穩，根據國務院安委會統一部署，市安委會決定從即日起至20xx年3月底，在全市范圍內組織開展冬春火災防控工作，特制定工作方案如下:
一、指導思想
堅持以人民為中心的發展思想，樹牢安全發展理念，始終把“人民至上、生命至上”“安全第一、預防為主、綜合治理”貫穿到工作之中、貫穿到安全生產全過程，聚焦重點領域、重要場所和重大活動，推動貫徹落實“黨政同責、一崗雙責”和地方黨委政府屬地管理責任、部門“三個必須”監管責任和單位主體責任，深入推進消防安全專項整治三年行動，實施系統治理、源頭治理、精準治理，全力防范化解重大安全風險，切實把確保人民生命安全放在第一位落到實處，有效減少火災事故，堅決遏制重特大火災事故。
二、工作任務
(一)切實落實消防工作責任
1.落實政府主體責任。各縣市區政府要全面部署和推動冬春火災防控工作。要深入宣貫《湖北省消防安全責任制規定》、《省政府辦公廳關于全面深化消防執法改革的實施意見》，組織專題會議學習貫徹，制定貫徹落實實施辦法。要分區域、分行業、分領域部署開展消防安全檢查，政府領導要親自帶隊，定期組織多部門開展消防安全聯合檢查，每月組織研判火災形勢，找準薄弱環節和風險點，研究采取針對性措施，加大社會面火災防控力度，確保火災形勢穩定。
2.落實部門監管責任。20xx年12月15日前，各部門要組織開展本行業、本領域消防安全自查和實地核查，對整改發現的問題要逐項列出時間表、明確責任人，定期照單銷賬。公安、應急、民政、衛健、文旅、商務、住建、郵政等部門要重點針對寄遞物流場所、易燃易爆、石油化工企業、養老院、醫院、文博單位、商場市場及建筑工地等單位場所開展一次檢查。消防部門要采取“雙隨機一公開”方式開展好消防安全重點單位檢查工作。
3.落實單位主體責任。消防部門要指導單位落實“五個一”措施(即:開展一次消防安全自查，列出一份隱患整改清單，對消防設施和電氣線路進行一次檢測維保，組織一次全員“一懂三會”培訓，開展一次應急演練)，全面自主評估風險、自主檢查安全、自主整改隱患，向社會公開消防安全責任人、管理人及其職責，并承諾本場所不存在突出風險或者已落實防范措施。
4.落實末端監管責任。各地要建立基層末端消防安全聯防聯控機制，督促鄉鎮(街道)、社區加強社區微型消防站實體化管理，組建社區應急消防救援隊伍，由各地應急和消防部門開展業務培訓指導，推動社區應急消防救援隊伍實體化運行。各鄉鎮政府、社區要加強屬地管理，組織鄉鎮、社區干部和網格員，對鄉鎮工業園、特色小鎮、小微企業、“城中村”、群租房、“三合一”場所、老舊小區、高層住宅等消防安全基礎薄弱區域開展安全檢查，重點糾治違規住人、違規用火用電、電動自行車違規停放充電等問題。居(村)民委員會、物業管理單位要組織基層力量開展“四清四關”、鳴鑼巡更等工作。公安部門要落實省公安廳《關于進一步規范公安派出所消防安全監管工作的通知》要求，督促轄區派出所加強“十小場所”、居民小區日常消防監督檢查和消防宣傳教育，及時消除火災隱患。
(二)深入開展火災隱患綜合治理
1.堅決遏制群死群傷火災事故發生。各地、各部門要緊盯圣誕、元旦、春節等節慶和“兩會”重要節點，組織開展大型商業綜合體、賓館飯店、公共娛樂場所等人員密集場所消防安全檢查。公安、郵政部門要組織對物流園、寄遞物流企業倉庫、冷庫、分揀中心等開展檢查，落實好寄遞物流場所消防安全措施。應急部門要加強對職責范圍內危險化學品易燃易爆場所和危險化學品生產經營單位的監管力度。文旅部門要對景區、星級賓館飯店等場所開展隱患排查整治，做好節日期間消防安全工作。民政部門要督促養老機構開展冬季隱患自查，并制定應急疏散預案，開展演練。住建部門要督促在建工地加強現場監管，嚴查違規使用易燃可燃材料、違規動火動焊等問題。衛健部門要督促全市醫療機構、醫療服務行業落實消防安全自主管理，制定常態化疫情防控下消防安全應急預案。商務部門要加強對商業綜合體檢查力度，督促單位整改隱患。教育部門要繼續推進學生宿舍、校外培訓機構消防安全專項檢查，落實隱患整改。各地要采取現場辦公、集中執法、媒體曝光、聯合懲戒等措施，對暫未整改完畢的重大火災隱患開展集中攻堅“清零”行動。
2.全力遏止“小火亡人”火災事故發生。各地要指導鄉鎮、社區組織基層力量開展網格化巡查，常態化消防宣傳提示，提醒老舊社區、小區居民注意用火、用電安全。住建房管部門要督促物業服務企業扎實開展好居民小區公共區域巡查，檢查電纜井是否封堵、消防設施是否完好、疏散通道是否被占用等，并及時整改問題隱患。公安部門要督導派出所加強對住宅底商，特別是“下店上住”場所開展“三合一”場所排查整治，嚴防火災發生。針對咸寧冬季農村火災多發，易導致亡人的`實際情況，各地綜治、民政、教育等部門要全面摸排當地農村留守群體的情況，建立人員信息庫。綜治、民政和公安部門要制定行動計劃，統一安排網格員、派出所民警和村干部與獨居人群建立“一對一”消防安全幫扶關系，全面開展面對面上門式宣傳培訓服務，提升消防安全意識。
3.突出重大風險專項整治。針對咸寧本地紡織、倉儲物流企業火災易發高發態勢，組織開展紡織行業、倉儲物流企業專項整治，發動企業開展火災隱患自檢自查，摸清場所底數，登記造冊，逐個排查，掌握消防安全現狀，切實消除火災隱患。同時，各地要深入分析研判轄區冬春季節火災形勢、重大風險點，結合本地實際，分類推進電氣線路、電纜井、電動車違規停放充電、易燃可燃材料等綜合治理。
4.推進打通消防生命通道工程。各地要結合本地老舊小區改造任務，將消防基礎設施建設、消防車通道劃線管理、電動自行車充電樁等納入改造項目，改善消防安全基礎條件。要組織市場監管、城管、交管、消防等部門建立消防通道聯合執法管理機制，依法查處占堵、封閉消防車道違法行為，市場監管部門要將其納入信用管理體系，交管、城管、消防部門要加大對單位、小區內部道路違法行為的執法力度。冬春期間，各地要至少開展1次消防車通道障礙物集中清理行動，規范車道劃線、嚴查占堵行為、強拆違法建筑。
(三)全面夯實消防基礎設施建設
各縣市區政府要加快推進本地“十四五”消防事業發展規劃編制工作。全國重點鎮和符合條件的其他鄉鎮、大型企業要建成專職消防隊。全面完成城市消防站、市政消火栓建設、政府專職消防隊員和消防文員發展任務。推動家庭、小場所、小作坊安裝簡易噴淋和獨立式感煙火災探測報警器，在出租屋、老舊居民樓和居家養老、“空巢老人”住宅以及養老院、福利院、殘疾人服務機構等場所安裝火災探測報警器。
(四)持續開展社會宣傳教育培訓
各地各部門要將消防教育培訓納入政府購買公共服務內容，深入開展消防宣傳教育“五進”，加強對特殊群體的消防安全教育，在廣播、電視、網絡等媒體上開設消防宣傳專欄，緊盯“四節兩會”和“119消防宣傳月”重要節點，宣傳普及防火常識和逃生自救知識。20xx年12月31日前，各地要組織開展1次單位消防安全責任人和管理人、社區民警、(村)居委會工作人員、社區工作者、安保人員、小微企業業主等重點人群的消防業務培訓。
(五)全力做好應急救援各項準備
各地要針對冬春季大風、雨雪、冰凍等氣候特點，切實做好綜合應急救援的各項準備工作，進一步完善聯勤聯動機制，規范應急處置程序。公安、消防、住建、房管、應急、環保、衛健、氣象、交通運輸等部門要組織開展1次多部門應急聯動實戰演練。消防部門要深入重點區域場所開展熟悉演練，完善應急預案，部署前置執勤力量，提高快速到場處置能力，同時充分發動政府專職隊、微型消防站作用，確保就近調動、先期處置。
三、工作步驟
(一)部署發動階段(20xx年11月20日前)。各地各部門要制定具體實施方案，召開會議部署冬春火災防控工作，落實消防安全責任。
(二)組織實施階段(20xx年11月21日至20xx年3月25日)。各地各部門要按照職責，全面開展火災隱患排查整治，加大消防安全檢查和宣傳力度，從嚴從實抓好各項責任措施落實。
(三)總結驗收階段(20xx年3月26日至3月31日)。各地各部門對冬春火災防控工作情況進行匯總分析，組織檢查驗收，總結經驗做法，健全完善火災防控工作機制。
四、工作要求
(一)提高認識，加強組織領導。各地各部門要認真吸取歷年來冬春季節發生的火災事故教訓，高度重視冬春火災防控工作，切實加強組織領導，壓實工作責任，抓好落實、抓出成效。各縣市區政府要重點約談工作不力、火災多發的鄉鎮、街道、社區和行業部門、重點企業。各部門要重點約談措施不落實、問題突出的下級部門和行業單位主要負責人。消防部門要重點約談大型連鎖型企業、火災高危單位、消防安全重點單位消防安全責任人、管理人，督促單位落實消防安全主體責任，加強單位自主管理。
(二)履行責任，形成監管合力。各部門要切實履行行業消防安全監管責任，強化協作配合，建立健全信息共享、情況通報、聯合執法等機制，形成冬春火災防控工作監管合力。
(三)嚴格執法，推動隱患整改。消防部門要充分運用“查、改、罰、封、停、拘”等執法手段，從嚴查處消防違法違規行為；公安派出所要加大對“十小場所”、居民小區等場所的監督抽查頻次，強化執法力度。各地、各部門要將嚴重違法違規、重大隱患久拖不改的單位和個人，納入安全生產和消防安全失信“黑名單”，實施聯合懲戒。
(四)加強督導，強化執紀問責。各地各部門要加強工作督導，按時報送工作信息。對工作不落實、工作進展緩慢的地區和單位進行通報、約談，對發生亡人及有影響的火災事故的，依法依規追究火災事故單位、主管部門和有關負責人責任。
服務實施方案6
一、指導思想
為促進學生健康成長，幫助確有困難的家長解決實際困難，結合家長群體和學校教師工作量實際，積極創造條件，做好學生課后服務工作。
二、工作原則
1、主動性原則
本著基于問題、解決困難、促進發展的主動性原則，充分利用學校在管理、人員、場地、資源等方面的優勢，積極作為，征求家委會意見和建議，班主任了解家長需求情況，告知家長服務內容、服務方式，為確有困難的家長和學生提供課后服務。
2、自愿性原則
學校提供課后服務要以家長意愿為前提，不強行要求學生放學后留校。學校建立家長申請、班級審核、學校統一實施的工作機制。
三、服務形式
1、合理安排課程，調整放學時間，盡可能多的解決放學過早問題。
鼓勵教師開展中高年級基于興趣的自選課程，所占課時放至周二、周三下午。每周周一至周三放學時間由4:10調整到4:40左右（為緩解交通壓力采取錯時放學，三四年級4:40—4：45,五六年級4:45—5:00。因接送困難需要托管的學生和興趣社團可依實際需要推遲到5:30、）。
2、早讀、午寫、暮悟解決學生確有接送困難的問題。
學校結合《知書達禮》《墨香至恒》《暮悟手冊》校本教材組織早晨早到校的學生開展晨間誦讀；中午早到校學生結合《墨香至恒》進行書法練習；放學后，家長不能及時接的孩子結合《暮悟手冊》完成閱讀和作業任務。
3、加強管理，充分利用資源，以課后興趣社團促進有需求的學生的個性發展。
（1）學校社團。在下午放學后提供一系列社團，根據雙向選擇原則，具備條件的學生依據個人興趣愛好和特長，參加相應社團。現開設乒乓球社團（周二至周五）、足球社團（一二年級周二周四，中高年級周三周五）、舞蹈社團（周五）、合唱社團（周五）、管樂社團（周四周五）。
（2）班級社團。鼓勵各班級充分利用家長資源、社會資源積極開展適合本班的社團活動（以低年級為主）。近年來，學校發動各班級家委會，積極組織開設放學后的興趣社團，以不同的形式為有需要的同學提供課后服務。本學期開學后，部分班級已經開始了班級社團活動，有一年級7班的街舞社團、拉丁舞社團、跆拳道社團，二年級一班的英語社團、書法社團，二年級二班的書法社團、誦讀社團，二年級五班的書法社團，二年級七班的`兒童畫社團、舞蹈社團、書法社團、英語社團，二年級八班的英語社團、繪畫社團。其他班級的社團正在組建中，不久，便開始本學期的社團活動。這些社團活動，都是由家委會組織，向家長發出倡議，家長自愿參與，參與社團的家庭，按照家委會的安排，定期到校參與社團的管理，負責社團的成員上課期間的安全，護導社團成員安全離校。學校提供社團活動的場所和安全指導。
四、實施程序
1、成立課后服務工作領導小組
組長xx
副組長xxx
組員xxx
各年級年級組長各班班主任各年級家委會主任
2、課后托管服務時間：
早晨：7:00—8:00，
中午：12:30-13:30（13:10前午休，13:20后午寫）
下午：16:30-17:30；
3、學生自愿申請
確有困難的學生在家長指導下，填寫《中小學生課后服務申請表》，由家長簽字認可，提交本班班主任，由學校課后服務小組審核。審核通過后，告知學生和家長，家長做好到校服務，參與護導、管理的準備。
4、成立服務組
（1）教師護導組：室外每天14人，干部4人。
室內：每天42人，具體在班內指導學生晨讀、午寫、暮悟作業
（2）家長志愿者：組建社團的班級，每班每次不少于2人，輪流參與課后服務及安全管理工作。
5、簽訂協議
學校與申請提供服務的家長簽訂課后服務協議，厘清服務邊界，明確各自職責、權利和義務。服務協議每學期簽訂一次。
五、保障機制
1、完善管理制度
學校要明確課后服務人員的職責，加強對師生的安全教育，加強門衛管理，落實出入校園登記制度，嚴格考勤，保障參與課后服務活動的師生的安全。將課后服務工作納入到日常教育教學管理體系中，創新工作機制和方法，統一管理，嚴格要求。
2、完善評價機制
學校要將課后服務工作納入到班級考核評價中，完善學校考核辦法和績效管理措施。
服務實施方案7
為進一步加強基本公共衛生服務項目補助資金（以下簡稱“補助資金”）管理，提高資金使用效益，根據安岳縣衛生局（安衛發【20xx】137號）文件精神，縣衛生局、縣財政局決定在全縣范圍內開展補助資金執行情況專項檢查的通知，根據岳源鄉衛生院工作的實際，制定本實施方案。
一、自查自糾內容
20xx年以來補助資金撥付和項目執行情況，包括補助資金管理與使用情況、項目執行進度情況、補助資金績效評價情況等，認真總結分析項目實施取得的主要成效和存在的主要問題，進一步加強補助資金管理的措施。
二、自查方法和步驟
1、成立領導小組：衛生院成立基本公共衛生服務項目補助資金管理自查工作領導小組，院長任組長，副院長為副組長，相關科室負責人和各村衛生室負責人為成員。制定清理和自查實施方案，自查小組日常工作由院辦公室負責執行和處理。
2、開展自查自糾：
（1）按照清理項目，逐一對照自查，發現問題及時整改。
（2）完善相關制度，在自查中發現的問題，要分析原因，并提出改進意見，建立健全相關制度。
（3）針對自查中發現的問題，提出整改計劃和措施，撰寫自查自糾報告，完成整改工作后，上報工作總結。
三、工作要求
1、提高思想認識，充分認識開展此次工作的重要意義，加強領導，認真組織，按時完成清理自查工作，確保工作取得實效。
2、認真學習、掌握有關文件依據，嚴格按照相關要求開展檢查工作。
3、精心組織，統籌安排人員和時間，落實工作責任人，確保清查質量。
4、突出重點，對惠及老百姓利益的資金使用實行重點檢查，發現問題，及時處理。
5、建立基本公共衛生服務項目補助資金管理自查長效機制，確保我鄉各項基本公共衛生服務項目補助資金資金的.有效使用，切實保障我鄉廣大群眾的身體健康保駕護航。
四、存在的問題
1、基本公共衛生服務項目補助資金未徹底分開，部分公
共衛生服務項目支出未在專項資金中支出。
2、部分餐飲、雜支支出未注明是用基本公共衛生服務事業上。
五、解決辦法
嚴格執行專款專用審批制度。把基本公共衛生服務項目補助資金與其他專款分開使用。
服務實施方案8
為貫徹落實國務院《校車安全管理條例》及省、市關于校車管理工作精神，逐步建立規范有序、職權明確的校車運營模式和管理機制，結合我學區實際，特制定本方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以《校車安全管理條例》為依據，堅持以人為本、服務學生的宗旨，按照“政府主導、市場運作、部門監管、財政補貼”的原則，建立專營的校車運營公司，并加強對校車營運的管理，讓學生坐上方便車、安全車。
二、工作目標
(一)進一步規范專用校車外觀標識，加強校車及其駕駛人的管理，促進校車交通安全管理規范化，制度化，堅決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發生，確保師生安全，對現有的不符合條件的學生接送車輛在三年內逐步取締杜絕。
(二)加強經費保障。通過爭取國家貧困縣扶助項目資金和縣財政加大投入，逐年增加校車經費，并落實校車服務的各種稅費優惠政策。
(三)加強安全管理。逐級成立校車安全管理機構，明確各部門職責，層層簽訂校車安全責任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對違法營運學生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯動機制和長效機制。
(四)加強道路建設。做到通校車公路優先規劃建設、優先安裝防護設施、優先進行路面改善，逐步完善通車條件。
三、運營模式
(一)運營原則
1、學校附近學生步行入學，低年級學生由家長護送。
2、幼兒園學生原則上不納入校車接送對象，由監護人接送，確需使用車輛集中接送的，應使用幼兒專用校車。
3、學生2.5公里以內的學生鼓勵其步行上下學。
4、學生2.5公里以外的學生可納入校車接送，但也應盡量鼓勵步行，以減少交通風險。
(二)運營模式
采取“政府主導、市場運作、部門監管、財政補貼”的模式，吸引社會
資金投入，分片組建多個校車專營公司。由公司統一購買符合國家安全技術條件的客運車輛，專門用于接送學生，不參與其他運營。由物價部門會同教育、財政等部門根據其運營成本，核定學生每期交納的乘車費。縣政府給予一定的'購車補助和運營獎勵。
四、校車管理
(一)組織機構
為加強對校車運營的管理，成立學區學生用車管理工作領導小組，由學區長任組長，領導小組下設辦公室。
(二)部門職責
縣政府辦：制定校車管理實施方案和專項經費補助制度;督促相關各職能部門落實相關職責;組織教育、公安、交通運輸、安監等部門做好校車公司審定、校車線路規劃;制訂校車管理考核方案及評估細則，對有關部門進行年度績效考核。
教育局：優化學校布局，提供乘車學生數量分布和用車需求;與各校簽訂交通安全責任書，指導和督促各校履行安全管理職責;聯合公安、交通部門對各校進行交通安全宣傳教育;組織配合公安、交通運輸部門進行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為;統籌建立校車管理臺帳與數據庫，上報校車管理信息;設立監督舉報電話，接受群眾監督舉報。
交警大隊：審核校車及校車駕駛人申報資格;負責辦理校車標牌、標識，統一噴涂校車顏色;對道路交通及安全設施進行巡查，維護學生交通秩序;查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為;會同學校及校車公司做好對師生及駕駛人的安全教育;落實校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測等工作;完備校車資料，一車一檔，適時更新。
監察局: 協調推進校車運營工作，建立健全督辦和問責機制;會同有關部門對較大校車安全事故進行調查，對相關責任人進行追責。
交通運輸局：審核校車及校車駕駛人申報資格和營運線路;加強對校車運營的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點的原則接送學生，嚴厲打擊超載等非法營運行為;加強鄉村道路安全標識、標線、防撞隔離墩、校車停靠點等設施建設;減免相關費用，按照國家標準給予校車燃油補貼。
財政局：落實縣人民政府安排的校車補貼、獎勵經費籌集，并按期足額撥付
到位;購買校車按照其購買價給予適當補貼，期末對未出安全事故的校車公司和學校給予適當獎勵。
安監局：加強對校車營運安全防范措施的審批與監管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀事項的調查處理。
物價局：會同財政、教育部門適時制定指導性運營價格并監督實施，嚴厲打擊亂收費亂漲價行為;督促落實涉及學生用車的價費優惠政策。
國稅局、地稅局：落實國家稅收政策中有關減免校車運營有關稅費的優惠政策。
工商局：負責校車公司注冊登記，按照國家規定制訂有關優惠政策。
各中小學校：提供本校學生乘坐校車的需求;與校車公司簽訂安全責任狀，監督校車合法運營;定期對師生進行交通安全教育，提高安全防范意識;制作學生乘車花名冊，與校車公司做好人員清點交接手續，建立校車信息卡、接送聯系卡等管理臺賬;做好其他各項校車安全管理工作。
電視臺：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時發布校車運營信息。
保險機構：按規定費率浮動給予最大優惠，并建立理賠綠色通道，實行快處快賠。
校車營運公司：購買符合國家安全技術標準的車輛，辦好相關手續;加強車輛管理與維護，確保校車性能安全;聘請有校車駕駛資質的駕駛員上崗，雇好隨車照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作;制訂各項安全管理制度，與駕駛人、照管人簽訂安全責任狀;遵守交通法規，確保校車安全順利行駛，與學校做好學生清點交接手續;做好價費公示，嚴格按標準收費;履行好《校車安全管理條例》規定的其他職責。
各鄉鎮人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領導小組，對轄區內的校車運營進行管理、監督、協調;加強道路交通安全法律、法規的宣傳;配合做好轄區內鄉、村公路的隱患排查與建設、維護。
(三)校車申報
1、申報條件
(1)車輛符合校車安全國家標準，取得機動車檢驗合格證明，并已經在公安機關交通管理部門辦理注冊登記;
(2)有取得校車駕駛資格的駕駛人;
(3)有包括行駛線路、開行時間和停靠站點的合理可行的校車運行方案;
(4)有健全的安全管理制度;
(5)已經投保機動車承運人責任保險。
2、申報程序
向縣教育局提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經縣交警大隊、交通運輸局、教育局審核，報縣人民政府批準。決定批準的，由公安交通管理部門發給校車標牌，并在機動車行駛證上簽注校車類型和核載人數。
(四)校車駕駛人申報
1、申報條件
(1)取得相應準駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經歷，年齡在25周歲以上、不超過60周歲;
(2)最近連續3個記分周期內沒有被記滿分記錄;
(3)無致人死亡或者重傷的交通事故責任記錄;
(4)無飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機動車記錄，最近1年內無駕駛客運車輛超員、超速等嚴重交通違法行為記錄;
(5)無犯罪記錄;
(6)身心健康，無傳染性疾病，無癲癇、精神病等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒、吸毒行為記錄。
2、申報程序
駕駛人向縣交警大隊提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經交警大隊審核合格后在機動車駕駛證上簽注準許駕駛校車。
(五)校車行駛
1、校車應統一著黃色的車體外觀顏色，在車輛兩側應統一粘貼校車標牌，校車標牌應當載明本車牌號碼、車輛所有人、駕駛人、行駛路線、開行時間、停靠站點、跟車照管人及其聯系電話等。
2、校車應配備統一的校車標志燈和停車指示標志，攜帶逃生錘、干粉滅火器、急救箱等安全設備。校車應每半年進行一次機動車安全技術檢驗。
3、應遵守交通規則，按規定的線路行走，在規定的停靠站點停靠，嚴禁超員、超速、酒駕、疲勞駕駛等違法行為。
五、工作要求
(一)落實部門職責。各部門要制定具體的管理措施，出臺各自的優惠政策。
(二)加大工作力度。各部門要認真做好本職工作，順利實現工作目標與步驟，力爭20xx年學校校車公司正式營運。
(三)強化安全管理。各地各部門要加強校車安全管理，做到不漏項目、不留余地、不剩空檔，全力確保學生乘車安全。
(四)嚴格責任追究。各職能部門工作人要恪盡職守、秉公執法，校車公司與駕駛員、照管員要遵守交通法規，按章行駛，否則將依法追究相應的責任。
服務實施方案9
全球現正陷入internet的淘金熱中，如何從internet找到商機？各行各業都使出渾身解數、yahoo與amazon的成功可以證明internet商機無限、雖然本業還未賺錢。但大量的到訪人潮及具創意的行銷方式，顛覆了傳統營銷渠道。小而美的企業也可能當主角了。也許你已經來不及成為現存產業的重要品牌、但是你絕對有機會成為網絡上的知名品牌.
互聯網已經越來越多的改變我們的生活，人們對電子商務的注意力已經轉變到如何將這些電子業務變成更便捷、模塊化、個性化、更緊密集成的電子化服務，流程定制上來，即要實現“你在web上工作”到“web為你工作”這一重大轉變。網絡資源的利用程度已經可以很大地決定一個企業的生存與發展，高賽爾公司雖已有自己的門戶網站，但企業的網絡營銷才剛剛起步，尚未形成一套完整的網絡營銷戰略和方案，因而需要根據網絡市場的特點和企業資源，策劃出一套行之有效的網絡行銷計劃，以期能使傳統銷售和網絡銷售有機地集合。
營銷環境，是指對企業的生存和發展產生影響的各種外部條件。營銷環境是企業營銷管理過程中不可控制的因素，企業經營的＇優劣成敗，在于營銷管理者能否順應不斷變化的營銷環境。公司的市場營銷環境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發展并保持與目標顧客良好關系的能力的各種因素和力量。營銷環境既能提供機遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續不斷地觀察與適應變化著的環境。
1、市場環境分析
我國的黃金銷售量從xx年xx噸增長到目前的大約xx噸，從而使中國成為世界第三大黃金消費國，照此速度增長的話我國的黃金市場規模會發展得令人吃驚.據有關部門統計，世界上大約xx人就擁有一家金店，而我國目前僅有xx家金店，即使僅以發達地區的x億消費者計算，也才達到xx人才有一家金店，在大城市僅有xx%的居民擁有珠寶首飾，中小城市這一比例僅為xx%，而東部的農村更少，僅達到xx%.目前以及將來黃金禮品市場的增長動力主要來自婚慶需求，境外游客需求，還有贈品等.中國人由于受傳統的影響，對黃金特別鐘愛，除了購買項鏈，戒指，耳環，手鏈外，一些純金小擺設比如磨砂或空心的生肖等飾物也頗受歡迎.但是最受歡迎的仍然是那些表面深度光處理過的首飾，含有建筑風和自由風格的抽象圖樣的款式仍舊受歡迎。在銷售上，黃金名店和連鎖點形式站主要地位，一些大的商場等也設有專柜，—這些方式都是傳統的行銷，在e化的當今時代似乎有點落伍。隨著中國的入世，黃金市場也逐步走向開放，這更是給黃金行業的發展帶來了生機，另外人民銀行也對黃金報價改為每周一次，使黃金價格更貼國際行情。
2、企業形象分析
1、司簡介
某金銀公司是中國印鈔造幣總公司xx印鈔公司與xx路有限公司合資成立的企業，亦是人民銀行系統首家合資企業。xx印鈔公司是集印鈔、造紙、金銀精煉和加工為一體的大型綜合性企業，其金銀精煉和加工能力處于國內領先地位，是國家黃金、白銀精煉加工基地。xx公司是從事有色金屬、貴金屬貿易及相關產品開發的上市公司。
某金銀公司現已發展成為擁有高賽爾標準金條，金銀制品創新制作、系列收藏珍品的設計開發及貴金屬國際貿易于一身的綜合性企業，市場已遍及全國、歐美、印度及東南亞地區。
2、我們的理念
公司信奉“創造市場，與伙伴分享”的經營理念，秉承“吾以精誠鑄真金”的經營之道，與我們的股東、員工、客戶、供應商齊心協力，精誠合作，開辟市場，共享利益。
3、我們的團隊
公司啟用“德才兼備，唯才是用”的人才機制，管理人員中擁有碩士、大學本科學歷的占xx%。引進優秀的海外留學管理人才，運用先進的管理系統，創建高效率的市場營銷團隊。
4、我們的榮譽
某金銀公司致力于為社會創造價值，以真誠服務于社會，公司以優秀的業績和規范的運作被評為成都市“優秀外商投資企業”、獲得成都市高新區“納稅大戶”的稱號、成都市“雙優”企業獎及出口創匯重點企業；由于公司堅持誠信經營的方針，在資信等級評級中被授予“aaa”級。
5、公司前景
隨著中國經濟與世界經濟逐步接軌，中國黃金市場的穩步發展，某金銀公司將在貴金屬行業勇于創新、進取、誠信經營，為發展黃金投資市場，加快西部經濟大開發，起到積極領先的作用，積極開拓高賽爾牌金條市場及金銀制品，為進入中國黃金企業十強努力進取。
3、產品分析
本公司金條買賣為西部黃金市場開辟了新的投資渠道；本公司可以利用自身的路透信息終端在第一時間為投資者獲取準確的世界貴金屬市場信息，方便快捷地提供黃金、白銀等貴金屬產品的'投資理財咨詢服務。
本公司引進國際先進的全套電鑄工藝生產線，采用德國先進的工藝、原料、技術，具備國內一流的圓雕、浮雕純金銀制品的制作技術，工藝精湛。中國足協委托本公司制造20xx年“藍帶中國足協杯”金杯，而且由本公司制作的“四羊方尊”、“樂山大佛”等精品已被國家部委作為出訪外交時的國禮贈品。
本金銀制品制造優良、價格合理、信譽度高，可為客戶提供全方位企業文化形象宣傳方案，并量身定做、開發、設計高檔純金銀工藝品、禮品、紀念品、收藏品、企業形象宣傳品。
4、競爭分析
按本公司的實力來看，在我國國內競爭者是很少的。但是，我們也不能粗心大意，一旦放松警惕就可以讓別人有虛而入。我們先看一下一個競爭者的資料：中寶戴夢得投資股份有限公司1999年6月成功地在上海證券交易所上市，20xx年通過國際資本運作與世界k金王國首飾制造商強強聯合，將著名品牌“orop”引進中國市場，并已在國內注冊了“orop”商標。中寶戴夢得獲得了國內唯一對意大利首飾企業出料加工權。實現原料、技術、工藝、產品、品牌和市場優勢組合。依托意大利國際領先的設備、技術和生產工藝，占領國內k金精品市場；運用“orop”品牌的設計優勢和影響力，取得國際品牌中國市場的成功，依據國內巨大的市場需求，建立長期、穩定的產品發展體系。中寶戴夢的投資股份有限公司擁有代表歐洲文化藝術風格的國際品牌。具有起點高、國際化、專業化運作的特點，是中國珠寶上市公司進軍國際市場、參與國際經濟大循環的戰略工程。
服務實施方案10
根據我局“富民強市作表率”實施方案的安排，結合城管執法工作實際，通過開展“四五六專項活動”暨召開四次座談會，進行五次走訪，組織黨員干部到社區搞好六次志愿者服務和開展雙學雙爭、換位體驗等方式，把“和諧城管服務民生”活動落實到位。特制訂如下實施方案：
一、召開四次座談會，開門納諫征求意見
（一）、召開和便民熱線有關單位座談會。熟悉便民熱線工作流程，聽取對我單位熱線反饋工作意見，進一步提高我單位處理群眾熱線投訴的服務方式、服務態度、服務能力等方面，廣泛征求意見。（5月，承辦單位：投訴中心）
（二）、召開和經營業戶座談會。悉心聽取廣大經營業戶對我局執法工作的意見和建議，提升我局執法工作水平和執法效能，切實為民辦事，解難題。（5月，承辦單位：區分局、岱岳區分局）
（三）、召開和辦事處座談會。深入基層，求知問計，和街道辦事處共同探討城市管理和社區街容街貌的綜合治理工作，增進相互了解，加強交流協作。（5月，承辦單位：區分局、岱岳區分局）
（四）、召開和施工建筑單位座談會。到施工工地現場宣傳我局有關法律法規，和施工單位增進了解，加強溝通，切實促進建筑類執法工作上水平。（5月，承辦單位：直屬一大隊、直屬二大隊）
各承辦單位根據時間安排，準備好參加座談會的名單和相關座談材料，并邀請局領導視時間出席座談會。座談活動由局“富民強市作表率”活動小組辦公室統籌負責。
二、進行五次走訪調研，現場問計求教
（一）、到一個社區走訪調研。（6月，承辦單位：辦公室）
（二）、到一所大中專院校走訪調研。（6月，承辦單位：人事科）
（三）、到一家大中型企業走訪調研。（6月，承辦單位：黨總支）
（四）、到我市一個行政審批窗口走訪調研。（6月，承辦單位：宣教科）
（五）、到一家司法單位走訪調研。（6月，承辦單位：執法督查科）
各承辦單位根據時間安排，制定具體走訪方案，提前確定單位，說明走訪目的`，做到知無不言，言無不盡，談實事，出實招，見實效。認真總結走訪調研材料，并邀請局領導視時間參加走訪活動。走訪活動由局“富民強市作表率”活動小組辦公室統籌負責。
三、組織黨員干部到社區開展六次志愿者服務活動
把“富民強市作表率”活動和“活力細胞”黨員志愿者活動進行有機結合，由各基層黨組織負責實施安排，原則上是六個局屬單位黨（總）支各開展一次進社區志愿者服務活動。引導廣大黨員干部積極深入社區開展活動，將城市管理的觸角延伸、強化到社區當中，積極探索城市管理的新方法新途徑，將城市管理與社區工作緊密結合起來，擴大城管執法在廣大市民中的影響力，增強人民群眾的滿意度，讓城市管理走進千家萬戶，服務千家萬戶，以實實在在的成效贏得最廣大市民和游客的理解、支持和參與。（6月-7月，承辦單位：局屬各單位黨組織）
四、開展雙學雙爭和工作換位體驗活動
一是開展學先進爭當紅旗標兵活動。按照全局《活動方案》中創建滿意隊（所）的精神和創先爭優的有關要求，結合我局《考核工作辦法》，在全局范圍內開展一次“扛紅旗，當標兵”創先爭優活動。把那些執行力強，不折不扣地貫徹執行上級決策、命令、指示精神；工作人員作風好，團隊觀念強，業務水平高；服務意識好，辦事效率高，群眾口碑好，工作業績好，職能作用發揮好，績效考核成績位于前列的科室隊所選拔出來，發揮其先鋒表率作用，使廣大干部職工樹立唯先必爭、唯旗誓奪的信心和決心，瞄準先進，爭創一流，推動全局工作又好又快的發展。二是學法紀爭當勤廉表率活動。把“富民強市作表率”活動和“保持黨的純潔性”活動相結合，通過在全局范圍內開展廉政教育和《廉政準則》專項學習活動，重點解決個別黨員干部理想信念不堅定，宗旨法制觀念淡薄，原則性不強，為政不廉等問題，堅決抵制不作為亂作為，杜絕辦事推諉扯皮等不良現象，嚴肅查辦違法亂紀行為，引導廣大黨員干部以德為先、干凈執法、保持黨的純潔性和先進性，爭當勤廉表率。三是開展換位體驗活動。統籌兼顧，合理布局，科學安排執法崗位與工作時間，在全局開展換位體驗活動，分期分批讓機關科室人員到一線執法崗位親身體驗執法工作，體味執法，體味民情，并且親自完成一個一般程序的執法案件；同時讓一線執法人員參與市局機關活動，切身感受市局決策方針的制定、執行過程等方面。通過這種形式的體驗，過腦經心，使每個參與換位的工作人員切實反思自身的差距與不足，對工作的認識更深刻，作風更扎實，思路更開闊，標準更嚴格。
五、加強組織領導，落實活動成效
（一）各單位要進行周密部署，精心安排。各單位主要負責同志切實履行第一責任人的職責，對每一個活動、每一項工作都要有詳實的實施辦法和具體要求，認真抓好落實，確保活動不走過場，不出偏差。
（二）督導組要進行嚴格督查。局活動領導小組要求督導小組采取適當方式與到各單位對活動開展情況進行督導檢查，對活動的各個環節，都要做到情況掌握、溝通到位、指導及時、督導有力，確保活動的質量和效果。
服務實施方案11
春回大地、春風送暖，為進一步提高我園的服務意識，提升我園的服務質量，伴著三月的春風。我園開展了“以我的愛心，換孩子開心，讓家長放心”為主題的`優質服務月活動，以此激發全體教師的工作熱情和主動性、積極性，增強其責任心和服務意識，積極營造健康快樂的和諧氣氛，并通過優質服務月活動拉近園所和社區、和家長之間的距離，讓每個孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優質的服務。具體活動安排如下：
1、設立家長建議箱、發放告家長書、建議書。
2、開展“慶三八”主題活動，邀請媽媽和奶奶觀看魔術表演。
3、微笑服務，在孩子接送時微笑面對家長，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動時仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護手霜、指甲刀等日常用具，隨時為幼兒服務。
6、為大小便在身的幼兒及時換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。
7、教師要注意細節，在發飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態度面對家長和孩子。
8、及時電話詢問當天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長時間生病無法來園的幼兒進行家訪。
9、堅持把每周的教學內容、安排反饋給家長,讓家長全面了解小班幼兒教學目標以及需要家長的配合要求。
10、幫助家長護理有病的孩子，按時服藥打針。孩子在園如發 生突發性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯系。
我們將為孩子和家長提供全新的服務，真誠期望家長們熱情參與，積極支持，并隨時給予監督和幫助，使幼兒園各項工作更加細致，服務更加周到。
服務實施方案12
第一階段：動員部署階段
（時間：2月20日----2月28日）
召開兩委會，討論制定活動的具體實施方案，明確工作的重點、活動的安排，完成優質服務的組織、動員和準備工作。
第二階段：宣傳討論階段
（時間：3月1日---3月30日）
1.召開全院職工大會，進行開展“創醫院優質服務工程”動員。
2、召開全院黨、團員大會，號召全院黨員在“創醫院優質服務工程”活動中，努力做到“三個在前”，即：黨員要奉獻在前、黨員要學習在前、黨員要貢獻在前。
3.以科室為單位組織職工討論，制定本科室切實可行的優質服務工程計劃、目標、措施，征集本科室的“優秀治科名言”。開展“如果我是一位病人”的換位思考大討論；開展“我是醫院一員，應對醫院負怎樣的責任？”“做醫生、護士的責任和義務是什么？”等專題討論。科室計劃要在規定的時間內上報領導小組辦公室，領導小組將作為考核內容進行督促檢查。
第三階段：組織實施階段
（時間:4月1日－－12月31日）
1.教育培訓
（1）各科要組織工作人員反復練習，念“一”或“七”字音，笑的深度最多露出半個牙，幅度最多八顆牙。同時，注意眼神的'微笑，要帶著口罩也能讓人感受到你的微笑。
（2）各科要組織工作人員認真學習優質服務四字歌、接待服務準則、規范服務用語及行為等，要求人人會背會用。
（3）組織全院工作人員收看翟鴻燊教授“高品質溝通”視頻講座，培訓職工充分認識到對病人治療的全過程，除技術水平外醫務人員和病人的語言溝通起著重要的作用，牢固樹立“溝通能力是醫務人員重要基本功”的理念，加強醫患溝通，減少醫療糾紛。
（4）全面開展患者滿意度調查：各病區對所有出院患者要填寫《患者滿意度調查表》內容包括：對醫生、護士工作評價，本人對疾病診療過程、對疾病知識內容了解情況的調查。投到“意見箱”中，用于評價醫生、護士、窗口人員的工作。要求調查率≥85%,滿意度≥90%，如低一個百分點則處罰科內100元。
（5）舉辦演講比賽：利用5.12護士節舉辦一次全院職工演講比賽,以“病人在我心中”為主題，內容健康，積極向上，能夠弘揚愛崗敬業、無私奉獻的精神。（由護理部負責組織實施）
（6）組織“三基三嚴”培訓，開展病歷書寫、處方書寫、科主任查房評比等；開展基礎護理技術、急診急救等操作比賽。（由醫務股、護理部制定具體計劃并組織實施）
（7）組織醫院管理知識培訓，進行中層干部的醫院管理培訓。（由院辦、黨總支制定具體計劃并組織實施）
（8）導醫人員培訓。（由護理部負責）
通過培訓，使職工進一步明確病人的需要就是我們的責任。病人對醫院服務的滿意度就是衡量我們工作成效的標準。使全院職工在各自的崗位上都能使用文明語言，進行規范化服務，并能主動為患者服務。
2.服務規范考試
（1）筆試。進行醫療、護理專業知識及法律法規應知應會測試和綜合性服務知識應知應會測試。
（2）演練。醫療技能操作和護理常規操作演練、比賽。
（3）現場觀摩考查。創優質服務領導小組對服務大廳、門診窗口、文明服務用語的使用，進行現場觀摩、考查。
3、進行服務質量檢查評比
根據各科室制定的優質服務標準、按照各系列質量標準每月進行檢查，創醫院優質服務工程各指導小組分別進行質量檢查。
（1）根據我院的優質服務考核標準，進行不定期檢查與考核（每月至少二次）。
（2）評優方法：
a.根據檢查指導組每月檢查結果匯總情況；
b.科內民主推薦；
c.患者出院滿意度調查評價；
d.科內開展服務項目與效果；
e.根據科室或個人有無醫療、護理質量與服務方投訴、有無差錯事故、違紀違規等情況；
f.在創優質服務活動中，無論任何原因不允許頂撞病人，不允許與病人吵架，違者處罰200元，造成惡劣影響者處罰500元，第二次與病人吵架并造成惡劣影響的，當事人待崗，該科室則定為服務不合格科室，全科獎勵下調1%。
第四階段：總結表彰，常規實施（時間：底）
各職能部門將考核內容進行匯總，對在活動中表現突出的先進科室和個人進行表彰和獎勵。對在活動中未達標者或出現差錯、糾紛、投訴者，按醫院有關規定予以懲處。
服務實施方案13
一、指導思想
以“服務社會發展進步，服務鄉鎮群眾需要”為宗旨，大力開展“三關愛”，即關愛他人、關愛社會、關愛自然志愿活動。進一步延伸服務領域，努力使志愿服務活動成為鄉鎮文明創建工作中最具有特色和亮點之一。
二、組織領導
為深入推進我鎮農村志愿服務活動的實施，特成立xx鎮村志愿服務活動的領導小組。
三、參與對象
（1）機關干部和工作人員：根據自愿原則，與貧困戶幫扶結對，起“黨員爭先、三創爭優”模范作用。
（2）鄉鎮黨員：鄉鎮黨員按照自愿原則全年參加兩次以上鄉鎮或村委會組織的志愿服務活動；
（3）低保對象：享受低保待遇并有行動能力的鄉鎮居民，每年按自愿原則參加兩次鄉鎮或村委會安排的志愿服務活動；
（4）各村委會結合自身實際，與學校友好合作，實現資源共享，積極開展關愛空巢老人、關愛留守兒童、關愛農民工、關愛殘疾人、植樹造林、文明禮儀等活動。
四、活動內容
（一）開展清潔家園、文明創建勸導活動。各村委會以志愿服務工作站為主要依托，以低保對象為主要成員，每月定期開展工作，主要進行白色垃圾清理、“牛皮翻”清除。不文明行為的勸阻和公共設施、綠化的維護等。引導鄉鎮居民講文明、樹新風，養成良好的'行為習慣，
（二）開展獻愛心送溫暖活動。志愿者要定期為家庭團難。行動不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛生、料理家務、以體現社會的關懷和鄉鎮的溫暖、
（三）開展“四點半學校”活動。利用寒暑假期間，組織志愿者為留守兒童、貧困兒童開展一對一助學、幫扶活動，并以學校為基地，開展農民工子女關愛示范點、
（四）圍繞特殊日，各村委會集中開展大型志愿活動
五、活動要求
1.加強領導，精心組織。按照“政府引導，村委會開展的指導思想，加強對我鎮志愿服務活動的領導，積極組織開展愿者服務活動，穩步開展，扎實推進。
2.廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好鎮志愿者的造冊登記工作，
3.設立志愿服務站點，確保每個村有一支以上志愿者隊伍，能夠就近就便開展關愛孤寡老人、留守流動兒童，殘疾人等志愿服務活動。
4.調查摸底，選準項目。根據實際情況，對照文明創建測評體系要求，將志愿者分成若干專業志愿者服務隊。在鄉鎮黨組織和村委會領導下開展工作。
5加強管理，樹立形象。志愿者在開展服務活動時佩帶統一標志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。
6定期督查，加強考核。加強對志愿者服務活動指導和幫助、督查，對組織程度高、活動效果好的志愿服務單位將給予表彰。
服務實施方案14
為加快豐城市商務信息化建設步伐，提高農村信息化水平和農民掌握市場信息的能力，使商務公共服務更大范圍地覆蓋農村，為農民增加消費提供信息服務和購銷便利，促進農村經濟發展，根據商務部《關于實施“新農村商務信息服務體系建設工程”的通知》（商信發[20xx]162號）結合我市實際，特制定本實施方案。
一、指導思想、發展目標和實施原則
（一）指導思想：
以建設社會主義新農村為宗旨，全面推進我市新農村商務信息服務體系建設，提升農村信息化應用水平，為農民獲取和發布信息服務，為政府采集信息服務，推動農村流通發展，拉動農村消費市場，幫助農民引福致富。
（二）發展目標
建立全市商務信息服務網站，并逐步建立覆蓋全市農村的公共商務信息服務網絡，將商務信息服務推廣到農村基層，提供商品、市場商務信息，提供商務信息化能力培訓，促進農村流通工作，推動農村經濟發展。
（三）實施原則
1、建立農村商務信息服務體系是一項系統工程，要以農村基層為重點，以農民受益為核心，以不增加基層和農民負擔為前提，以點帶面，總結經驗，逐步開展。
2、農村商務信息服務體系建設工程要充分考慮信息化推廣特點。一是要擴大和規范信息源；二是要建立健全信息傳播渠道；三是要培育提高信息化應用能力。總體思路是“擴大源頭，建立渠道，提高能力，幫助受益”。
3、根據農村基層信息化實際情況，鼓勵開展多種類型商務信息服務形式進行試點,總結經驗，以點帶面，逐步推廣。
二、實施形式和內容
（一）主要形式：①建設商務信息服務站;設立市商務信息服務站，負責本市農村商務信息服務試點工作的組織管理。站長由商業管理辦主任兼任，配備工作人員一至三人。主要任務一是組織人員培訓；二是查詢、整理與發布信息；三是組織開展農副產品購銷對接服務；四是建立與維護本地信息發布平臺及農副產品流通數據庫，為新農村商網建立專門數據庫提供基礎數據；五組織專家解答農民在農副產品流通遇到的問題；六是根據本市實際情況，開展其它相關的商務信息服務。②建立農村商務信息服務點。結合“一村一品”產業特色，在農副產品集散地、流通協會、專業合作組織等地方設置信息服務點。村級商務信息服務點的主要任務：一是從互聯網收集農副產品商務信息傳遞給農民；二是協助農民將供求信息上傳到市服務站工作平臺；三是收集當地農副產品的品種、產量、上市時間、銷售價格等信息和流通主體的信息，并上傳到市服務站工作平臺。四是根據當地實際情況，開展其它相關的商務信息服務。③依托新農村商網，建立面向本地區農民的網絡信息平臺。建設豐城金橋商務網站，作為市服務站工作人員和信息員的工作平臺，主要任務是圍繞本地區主要農副產品，收集、整理、發布相關政策、供求、產銷價格、產品加工與介紹信息，開展咨詢互動與購銷信息對接服務，建立當地農副產品流通動態數據庫，為新農村商網提供基礎數據。
（二）主要內容：
1、建設農村商務信息服務點50個。在31個鄉鎮（街道）設立50個農村商務信息服務點。根據農村實際，圍繞農民在新農村商網上查詢信息和發布信息這一目標，擬對每個農村商務信息服務點各配備一套電腦、打印機、傳真機、電話機等設備。
2、支持兼職鄉鎮商務信息助理和村級信息員。每個鄉鎮聘任1-2名鄉鎮干部作兼職商務信息助理。聘用50名人員作村級信息員。主要任務是：負責本鄉鎮商務信息服務的組織實施，開展本鄉鎮、村直接面向農戶的各項農業信息綜合服務。組織培訓和收集農民對生產資料和生活資料的需求信息，并利用網絡媒體向農民發送生產、生活資料市場信息，組織本鄉鎮設立的村級商務信息服務點的工作。
3、培訓農戶骨干基本商務信息應用能力。對全市126名種養大戶和574名農戶骨干進行培訓，并為培訓合格人員頒發“農村商務信息員培訓合格證書”。主要任務是：培訓農戶骨干使用互聯網，提高其掌握和利用農產品市場供求信息開展經營的能力，更好地開展經營，帶動其他農民致富。
4、建立信息資源體系，培育涉農網站的農產品專門數據庫，為農民提供農村商務信息，建立我市農產品專業數據庫。設計、建設、開通豐城金橋商務網站，作為商務信息服務體系的職能部門，主要任務是：擴大農村商務信息來源，增加服務方式，開辟面向“三農”的服務欄目，為農民提供更加便捷有效的信息查詢和發布等服務。
5、依托農副產品綜合市場，開展公共信息服務，在城區的主要農副產品集散地進行試點。主要任務是：在新老城區的農副產品集散地設立三個公共信息查詢服務系統，通過信息發布欄、演示屏等形式，向廣大農戶提供實時農產品公共商情信息及綜合信息服務。
三、實施步驟
農村商務信息服務體系建設采取試點推動、分期實施的建設模式。分三年共建設一個信息服務站，五十個信息服務點，每年建設二十個，在驗收合格的.基礎上總結經驗，逐步推進。20xx年首先開展如下工作：
（一）20xx年1-3月，成立豐城市商務信息服務站，開通豐城金橋商務網站。發展鄉鎮信息助理，建設好村級信息服務點，分層次、分批次組織好基礎知識的培訓工作。
（二）20xx年4-5月，對試點情況進行調研總結，并在此基礎上，著手準備下一步試點推廣工作。
（三）20xx年下半年至20xx年底，進一步擴大試點范圍，爭取將40％的行政村納入試點范圍。
四、保障措施
（一）組織領導。請求豐城市政府成立由分管副市長任組長，試點鄉鎮和相關部門單位負責人為成員的“農村商務信息服務體系建設”試點工作領導小組，負責全市試點工作的統籌領導和協調。由豐城市商業管理辦公室負責全市“農村商務信息服務體系建設”的實施和管理工作。
（二）制定標準。制定各鄉、鎮（農業協會、農副產品集散地）試點的標準和驗收辦法，年終按照驗收辦法組織考核驗收（具體辦法另行制定）。
（三）資金使用。嚴格按照商務部財政部《公共商務信息服務專項管理資金管理辦法》商財發[20xx]362號文件執行，統籌好資金的使用和管理，專款專用，提高資金的使用效率（具體辦法另行制定）
服務實施方案15
為進一步提升全省銀行業服務水平，打造精品品牌，加強行業自律，推動銀行業的可持續發展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業協會繼續組織開展優質文明規范服務創建活動（簡稱“優服創建”）。 并積極參加 “中國銀行業文明規范服務示范單位”爭 創活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優質服務競賽活動”。依據《中國銀行業文明服務工作指引》、《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和協會《章程》，結合我省銀行業實際，特制定本方案。
一、“優服創建” 活動指導方針和工作目標
20xx-2010 年度“優服創建”活動要以“鞏固、交流、規范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果， 把本賽季 “優服創建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續保持服務工作在中銀協行業領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業第一團隊。
二、“優服創建”活動組織領導
協會“優服創建”工作委員會（簡稱服務委）是創建活動的 2 領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監督檢查驗收；審議認定和評選表彰。 服務委由會員單位相關負責人和協會相關人員組成。 服務委辦公室設在協會自律部，負責“優服創建”活動的日常工作。 各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監督檢查、交流聯誼等項工作。 各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統的服務工作，積極組織本系統及所轄單位參加創建活動，堅持自我管理的原則。 各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優服創建活動的各項工作事宜。
三、“優服創建”活動內容
創建活動的核心是：倡導先進的企業（服務）文化；建設和諧銀行；培育優秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業服務水平。
（一）以“優服創建”活動為載體，積極培育企業文化 在開展“優服創建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業為出發點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設和諧銀行，共創美好明天”的宗旨目標。把良好的企業文化體現在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現服務工作的最高追求，不斷創新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創建活動，努力建設一流的服務團隊，培養一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業網點基礎建設，發揮典型示范作用 參賽的營業網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區域和布局，實現功能分區、客戶分層、業務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現差異化、個性化、專業化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發揮品牌的示范作用。通過開展創建活動，促進參賽網點的整體提高。
（三）開展經驗交流活動，促進行業整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現場幫助解決問題；各會員單位可根據本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現場指導。隨著“優服創建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示范單位和省銀行業服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內做起，系統傳播，地區帶動，行業爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統內1-2 個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數相同的情況下優先考慮。 服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現服務工作突破和創新。 3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常搜集先進單位、集體和個人在“優服創建”活動中的好經驗、好做法，匯集到服務委辦 5 公室，通過召開經驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、專刊、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業創建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業服務品牌，展示行業良好形象。
（四）推進行業自律，促進依法合規經營
堅持行業自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發展的.金融環境，是全體會員單位和全體銀行從業人員的共同職責。 1.所有參賽單位必須依法合規經營，堅守合規經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業務等銀行各項經營活動中，決不能有違規行為。 2. 認真貫徹《遼寧省銀行業規范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩定工作。為了規范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執行情況，維護存款市場的良好秩序，創造和諧穩定、公平競爭的存款市場環境。 3.對違規問題的處理。對違反法律法規、政策規定、公約，情節輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數額，上報并建議銀行監管部門，對相關責任人給 6 予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業務技能
以人為本是銀行業可持續發展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業務培訓。 對營業網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規的業務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現場觀摩、學習考察等。 服務委擬對20xx-2008 年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；20xx-2010 年創建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益
建立健全投訴反饋機制，是“優服創建”活動的重要內容。協會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。 為便于社會的監督，各會員單位對所轄參賽單位要統一制作 “遼寧省銀行業優服創建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時印制協會和會員行的公開服務監督電話號碼。規格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。 地處繁華街路、商業街、居民集居區等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業監督電話號碼，自覺接受客戶監督。協會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據監督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優服創建活動的檔案管理，為長遠發展打好基礎
優服創建活動的全部參賽網點對“優服創建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數據、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優服創建”活動組織與實施
20xx-2010 年度“優服創建”活動，由服務委統一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協會統一分配的名額實行統一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點 8 以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數的10%以內。
2、關于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業銀行（一級分行）和其他商業銀行在各市設立的二級分行，經協會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。 （2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認真制定本系統優服創建活動計劃，分別列出爭創先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協會服務委辦公室備案。 （1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統一檢查驗收。 （2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協 9 會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在 10 個以內的，須全部符合標準，所轄營業網點 11 個以上的，須抽查 70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協會服務委可統一將榮譽獎牌復制頒發。 （3）參加中銀協示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優推薦產生。在按照中銀協相關規定標準檢查評選的同時，還要參照協會服務委的相關規定進行。 本賽季服務委辦公室統一安排3 次大規模檢查，目的是發現問題，督促整改，整體提升服務水平。到 20xx 年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優服創建”活動有關事項說明
依據本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業優質文明規范服務競賽檢查考核評分標準》。
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