培訓計劃

時間：2022-09-29 17:58:57 培訓計劃我要投稿

【精選】培訓計劃范文集合五篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，該為接下來的學習制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編幫大家整理的培訓計劃5篇，希望對大家有所幫助。

【精選】培訓計劃范文集合五篇

培訓計劃篇1

　　第一天了解酒店信息，按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進行參觀并了解各經(jīng)營場所的具體位置、裝飾特點、營業(yè)時間、電話號碼、經(jīng)營特色，最終能為客人提供參觀服務和有吸引力的推介

　　了解工作內容：了解營銷人員的崗位職責、素質要求、作息安排、工作內容、規(guī)范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調注意事項

　　了解服務項目：通過學習服務信息手冊、酒店宣傳資料，熟記酒店應知應會基礎知識，能完整地、生動地向賓客進行酒店內部各點的介紹;能及時為客人提供店外信息咨詢服務

　　了解溝通方法：通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等，熟記并掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯(lián)絡方法

　　了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打、接聽、轉接、等候、掛機等功能，使用電話的的禮節(jié)禮貌及注意事項，能區(qū)分內外線鈴聲及熟記客源國家及地區(qū)的區(qū)號及時差

　　了解客房產(chǎn)品;熟記房間相關情況(包括客房樓層分布、數(shù)量、朝向、類型、特點、價格)，了解酒店房價政策及各種優(yōu)惠適用范圍，能準確地向客人進行推銷

　　第二至四天培訓對客人資料的掌握，跟進預訂及服務、資料輸入，并能盡快了解酒店常客情況

　　培訓協(xié)議知識;掌握協(xié)議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關系的維護、服務的跟進，并能盡快了解酒店主要協(xié)議客戶情況及所分管區(qū)域的客戶群情況培訓訂房中心合作常識：掌握訂房中心客人預訂、服務程序，并能了解主要訂房中心情況及簽約的主要事項

　　培訓旅游團體合作常識：掌握團體客人的預訂、服務程序及簽約時的注意事項，并能了解主要合作旅行社情況

　　培訓會議促銷知識：能熟練掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設施等信息;能熟練地單獨完成會議團體的參觀、預訂、簽約、控制、跟進、服務工作;熟悉會議合作中的注意事宜

　　培訓大客戶促銷知識：掌握大戶客人的預訂、服務程序和方法，能根據(jù)大戶的消費特點和服務注意事項提供個性化的服務

　　培訓長住客戶促銷知識：掌握長住客的預訂、服務程序和方法，能根據(jù)長住客的消費習慣和服務注意事項提供個性化的服務

　　第五天熟悉報表及文檔管理，要能準確、及時地制作每日、每周、每月的報表

　　熟悉客戶檔案管理：要能準確、及時的將客戶檔案進行整理

　　熟悉資訊管理系統(tǒng)：要能準確、及時的將媒體資訊、競爭對手情況進行收集、匯總

　　熟悉電腦管理系統(tǒng)：包括客房預訂、協(xié)議錄入、客情查詢、資料更改熟練掌握電腦管理系統(tǒng)進行錄入工作、能夠正確處理預訂、協(xié)議、會員卡的存檔及資料發(fā)放

　　第六天特殊接待情況的處理方法，掌握未清潔房間登記入住程序;續(xù)住、催租工作程序;房間夜宿未歸處理程序等

　　VIP接待規(guī)格及程序：了解VIP接待規(guī)格及特殊登記入住程序、各種級別所應準備的物品及服務細節(jié)

　　超額預訂的處理方法：掌握超額預訂的應急處理方法，能熟練運用預訂等候名單表，能主動幫客人提供其它選擇

　　第七天銷售談判技巧掌握與客人進行促銷時的技巧，應對客人索要折扣時的應變方法

　　市場調查技巧：掌握市場調查的一般步驟和基本方法

　　電話、手機、短訊促銷技巧：掌握電話、手機、短訊的常用促銷方法和技巧網(wǎng)絡、電郵促銷技巧。掌握網(wǎng)絡、電郵的常用促銷方法和技巧

　　處理客人投訴的處理程序：能夠正確接收客人投訴，變壞事為好事

　　各種類型優(yōu)惠券的發(fā)放方法：能夠正確地向客人發(fā)放優(yōu)惠券

　　登門拜訪客戶程序及注意事項：能夠在知已知彼的情況下，有準備、有計劃地做好登門訪問客戶工作

　　預訂確認工作程序及注意事項：能夠正確地使用多種形式回復客戶的預訂第八天復習：全面回顧所學內容

　　(二)酒店營銷人員在崗培訓

　　1、營銷部每月底將下一月份營銷人員培訓計劃上交人事部及總經(jīng)理室;

　　2、培訓內容主要針對每一時期營銷人員存在的主要問題和工作薄弱環(huán)節(jié)而定;

　　3、培訓方式以講授及案例分析為主;

　　4、培訓一般安排在每周二至周五下午13：30至14：00之間，地點在營銷部辦公室;

　　5、培訓內容一個季度書面考核一次，并與營銷人員考核當月工效掛鉤;

培訓計劃篇2

　　為不斷提高我院護理人員業(yè)務素質，進一步提高護理質量，根據(jù)我院實際情況，特制定此培訓計劃：

　　一、三基培訓及考核：

　　總目標：護理基本理論、基本技能操作合格率達100%。

　　1、培訓和考核對象：45歲以下護理人員

　　2、三基理論基礎知識培訓及考核

　　由科護士長帶頭或有講課能力的護理人員輪流主講。內容以護理基礎知識為主，具體安排如下：

　　（1）時間：每周安排一次科內業(yè)務學習

　　（2）主講人：各科護士長或有講課能力的護士。

　　（3）內容：繼續(xù)教育計劃

　　（4）地點：各科室

　　（5）參加人員：全體科內護理人員

　　（6）考核方法：每月進行一次三基理論考試

　　3、三基技能培訓及考核

　　時間：每季度進行考核，根據(jù)護理部統(tǒng)一安排

　　方法：首先組織科內護理骨干進行培訓，合格后對本科護理人員進行技術指導然后由護理部對全體護理人員進行統(tǒng)一考核。

　　二、各級護理人員培訓計劃：

　　對各級各類護理人員”三基三嚴”培訓的目標及要求

　　（一）第1年新護士的培訓

　　1、培訓目標：

　　（1）做好崗前教育，教導愛崗敬業(yè)

　　（2）抓好“三基”（即基礎理論、基本知識、基本技能）與臨床實踐相結合。

　　（3）工作中要求掌握核心制度，各班職責，熟練掌握基礎護理操作技術。

　　（4）了解專科護理理論與技能。

　　2、具體要求：

　　安排各科室輪轉。護士長要經(jīng)常組織召開新護士座談會，了解其工作情況及有何困難，并對其工作進行評議，以求不斷克服缺點，盡快成長。

　　（1）新入院護士進入工作崗位前，必須接受護理部組織的“崗前培訓”和服務規(guī)范訓練。各科室由護士長做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責的培訓。

　　（2）護士長應結合每個護士制定出具體培訓計劃。

　　（3）須加強臨床護理實踐，以臨床護理工作為主，三個月后再參加夜班輔班工作。

　　（4）參加所在科室及護理組織的各項業(yè)務學習。

　　（5）新參加工作的護士應不斷加強自身素質修養(yǎng)（包括思想素質、業(yè)務素質和身體素質）。工作時，要儀表端莊、態(tài)度和藹、工作認真、遵守勞動紀律、服從領導指揮、尊敬教學老師、勤奮好學、搞好團結。

　　（6）3個月必須勝任護士工作

　　（二）工作后1-5年護士的培訓

　　1、培訓目標：

　　（1）具有熟練的基礎護理技能。

　　（2）掌握護理基礎理論及護理專業(yè)知識。

　　（3）掌握各專科治療儀器（如心電監(jiān)護儀、除顫器、人工呼吸機、輸液泵等）的操作方法。

　　（4）掌握各專科護理常規(guī)及護理技術

　　（5）能規(guī)范化書寫護理文書.

　　2、培訓方法:

　　（1）護理部結合醫(yī)院情況定出輪轉計劃和培訓內容

　　（2）各科護士長根據(jù)護理部制訂的輪轉計劃和培訓內容,結合臨床工作,有計劃地安排自學

　　（3）書寫護理病歷，不定期由護士長檢查審核。

　　（4）由護理部培訓基礎護理操作：如晨、晚間護理、口腔護理、表格書寫等操作。

　　（5）組織考試：每季度按護理部的部署，組織基礎護理操作考試、專科理論知識與技能考試、護理學基礎知識等。

　　（6）出科前由輪轉科室負責進行理論及操作技術的考核,并就其服務態(tài)度和工作表現(xiàn)作出鑒定

　　（三）工作5年以上護士的培訓

　　1、培訓目標

　　（1）熟練掌握護理基礎理論知識及基礎護理操作技能，能制定完整的護理計劃。

　　（2）掌握專科手術護理常規(guī)、技能及疾病健康教育知識。

　　（3）熟練地配合大手術及危重患者的搶救工作,掌握在緊急情況下的處理原則。

　　（4）達到護師任職條件者能有效指導護生的臨床實習。

　　2、培訓方法:

　　（1）科內根據(jù)個人特長，結合工作需要，分組進行護理工作

　　（2）科室應有計劃.有步驟地安排業(yè)務學習、小講課及組間輪轉.

　　（3）鼓勵自學或參加本科及大專的深造，也可以脫產(chǎn)學習等方法進修，以達到護理大專水平。

　　（4）每半年組織考試考核一次

　　（四）對護師的培訓

　　1、培訓目標：

　　具有綜合護理能力和專科護理技能（如監(jiān)護、康復等），屬于定向培養(yǎng)。可結合工作需要與個人特長，使之發(fā)揮教學、科研或管理才干，達到主管護師的任職水平。

　　（1）具有較堅實的護理基礎理論和專科理論知識及熟練的護理技能。

　　（2）熟悉對重危病人的觀察方法，并掌握急救技能。

　　（3）掌握本專業(yè)新知識、新技術，能運用護理理論、技術和護理程序，對病人進行身心整體護理。

　　（4）具有一定的護理管理、預防保健及教學的能力。

　　2、培養(yǎng)方法：

　　多以科內培訓為主。

　　（1）多安排危重病人搶救的配合工作，做好搶救記錄，并不斷總結搶

　　救經(jīng)驗。

　　（2）擔任護生及進修護士的帶教工作。

　　（3）每半年進行一次考試考核。

　　（五）對主管護師的培訓

　　1、培養(yǎng)目標

　　（1）具有堅實的基礎醫(yī)學理論并精通專科護理理論及技術.

　　（2）能解決本科護理業(yè)務上的疑難問題，指導重危、疑難病人護理計劃的制訂與實施，不斷更新知識，能在管理、教學、科研中發(fā)揮骨干作用（如擔任護士長以上行政領導工作）。

　　（3）具有課堂教學、臨床帶教能力，能組織本科各病房護理會診、護理查房及參加全院性護理會診。

　　（4）具有科研能力,能寫出一定水平的論文。

　　（5）逐步達到副主任護師的任職條件。

　　2、培養(yǎng)方法

　　（1）護理部組織、聘請院內外專家講授新業(yè)務、新技術及各科新進展。并有計劃地安排講授各科常見病預防、治療、康復、護理等知識。

　　（2）有計劃地選送到院外短期學習。

　　（3）每季度結合院內及科內的學習內容進行考試。

　　護理部

　　20xx.1

培訓計劃篇3

　　1 自從美國9.11事件發(fā)生后，世界上時有恐怖事件的發(fā)生，已影響到全球經(jīng)濟的發(fā)展。為了保證我廠財產(chǎn)安全和員工人身安全，響應美國海關貿易伙伴反恐計劃，推行全員安全意識顯得尤為重要。

　　2 向所有員工說明進出大門及在廠區(qū)都必須佩戴有效廠證的重要性，旨在有效控制非準許人員進入本廠。

　　3 所有進出廠區(qū)人員的攜帶物品必須接受保安人員的安全檢查，禁止危險品，違禁物等非準許物料的進入，同時有效避免公司財產(chǎn)的流失。

　　4 培訓員工識別內部陰謀。如：密謀盜取公司的物料或成品貨物；故意將成品調包；不按規(guī)定進行包裝；惡意偷放違禁物品進入成品包裝箱等。

　　5 通過培訓，使員工認識到在日常的活動中，保持貨物的完整性及檢查許可物品進入的重要性。教育員工非經(jīng)準許，不得亂竄車間，更不得擅自進入以下重要區(qū)域：貨倉.成品倉.貨物裝卸區(qū).運輸區(qū).車輛停泊區(qū).電房.化學物品貯存區(qū).油料庫存房其它持有“危險”和“不準進入”的警示標識的區(qū)域。

　　6 教育員工立足本職工作，愛崗敬業(yè)，保護公司財產(chǎn)。平時對自己所運用的工具和操作的機器設備要按規(guī)定的要求進行操作和保養(yǎng)。如發(fā)現(xiàn)有異常或損壞應及時向主管報告。下班前要整理好工作崗位，關好臨近工作位的門窗。

　　7 培訓工人認識我公司常用的化學品物質的特性，派發(fā)化學品安全手冊，學習有關使用.貯存及預防傷害程序。強調使用前應看清相關的警示標簽，避免非法接觸。

　　8 加強對重要崗位人員的培訓，特別是保安人員，倉管人員.裝卸工.統(tǒng)計員需進行具體的安全培訓。

　　9 倉管.統(tǒng)計員要對本車間的`貴重物品加以保護，要放在指定的鐵柜里上好鎖，定期檢查，并做好相關記錄。

　　10 倉管人員.各車間統(tǒng)計要對本車間物料做到進出.儲存.賬卡物一致。

　　11 并定期盤點清楚，如發(fā)現(xiàn)貨物有毀損.丟失.短缺或剩余要及時向主管報告。

　　12 倉管人員.裝卸工要認識到自己崗位的重要性，裝卸貨物時要憑單收發(fā)貨物，保持高度警覺，確保非貨單物料的進入，協(xié)助安全人員監(jiān)督.控制非許可人員進入裝卸區(qū)域。在裝卸的過程中，如發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或不明貨物要及時向主管或安全經(jīng)理匯報。

　　13 對保安人員要重點進行安全反恐培訓，在強調遵照《保安保衛(wèi)職責》的基礎上，結合不同時期的恐怖活動的特點.動態(tài)來檢討.研究.制定反恐的安全措施方案。

　　14 特別教育員工提高安全意識，參與安全控制。廠區(qū)內，如發(fā)現(xiàn)沒戴識別證且面孔陌生或形跡可疑的，有攜帶危險品進入的可疑現(xiàn)象，應及時向保安或安全經(jīng)理報告。

　　15 向所有員工通告我公司的反恐舉報程序，緊急事件聯(lián)絡人名單和聯(lián)系電話號碼。鼓勵全體員工積極監(jiān)督，踴躍舉報有恐怖懷疑的現(xiàn)象。如：違反廠規(guī)廠紀的行為，狀態(tài)異常，形跡可疑.拉幫結派現(xiàn)象；密謀內部陰謀；涉嫌參與不明組織；與外部勾結有恐怖傾向等。

　　16 向員工宣傳實行有獎舉報，提高大家參與反恐的積極性，對提供有價值線索的員工給予一定的獎勵，且為舉報者保密，保障舉報者的人身安全。反恐培訓大綱。