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優秀客戶經理工作匯報

時間:2024-03-20 16:44:15 匯報 我要投稿

優秀客戶經理工作匯報【必備3篇】

  在各領域中,匯報出現的頻率越來越高,匯報可以是任務開始前,也可以是任務結束之后進行的,每個階段的匯報重點不一樣,話說回來,你知道怎么寫匯報嗎?以下是小編幫大家整理的優秀客戶經理工作匯報,歡迎閱讀與收藏。

優秀客戶經理工作匯報【必備3篇】

優秀客戶經理工作匯報1

  XX年酒店禮賓部年終工作匯報

  作為前廳重要分支機構,禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責,是直接對客服務最多的部門之一,自XX年至今,酒店今年的接待工作已告一段落,禮賓部在前廳經理xx,與經理助理xx的關心和指導下,在其他分部門的大力支持下,也在部門各成員的通力協作下,圓滿完成了工作任務。現將禮賓部(以下簡稱“我部”)工作總結如下:

  一.培訓工作

  XX年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取,禮賓主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓,以保證日常工作的規范性和準確性。

  在培訓形式上我部門進行了創新,先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間,在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓,使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式,主要方法是不局限于本部門的業務技能培訓,在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展,對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

  二.人員管理

  1,禮賓部人員由禮賓主管,禮賓領班,禮賓員,泊車員四大板塊構成,這四大板塊在禮賓主管的統一管理,禮賓領班的協助帶領下各司其職,又互為補充,四者共同構成禮賓整體,共同促進共同發展。

  2,禮賓部員工總計12人:一名禮賓主管,兩名禮賓領班,五名禮賓員,四名泊車員。在XX年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今,禮賓部還剩下八名員工(一名領班主管,兩名禮賓領班,兩名禮賓員,三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有,這在一定程度上也保證了這個團隊的穩定性及工作的連續性。

  3,禮賓部日常工作主要依據三班倒原則,由一名主管,兩名帶班分別帶領早班中班輪流上班,工作采取八小時制,特別忙的時候則由禮賓主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因為禮賓工作具有極強的連續性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以,信息的共享對于我們來說是相當重要的,三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細,毫不遺漏。

  三.常規工作

  1.行李服務是我部區別于其他部門的一大特征,9月16日—9月25日酒店接待了中國馬術節這個大型的.會議團隊,從第一位客人入住到結束,酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓員最多時(包括主管領班在內)總計9人,而客人離店數一天最高達100多間房,如此多的房間,意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務態度,大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優質”。

  2.禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務,它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術節期間,客人的信息咨詢量是相當之多的,每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等,每當此時,我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯系,為客人答疑解難,同時,還要幫助客人訂火車票,及預訂出租車,安排行程等,對客人的出游全權負責.此外,我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,定蛋糕,寄包裹,寄大量的明信片等。這些事情,有的對于我們,不過舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會盡最大所能幫客人做到,因為我們始終銘記著,我們追求的是“fullservice”

  3.馬術節期間,客人的租車外出事務主要由我部負責,我們幫助客人與出租車公司聯系。尤其是馬術節離店高峰期,我們積極主動的與租車公司聯系,請求安排足夠的車輛,以免延誤客人的回國行程,為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。??

  四.榮譽與收獲

  在XX年酒店日常工作與馬術節接待期間,我們涌現了一大批優秀人物優秀事跡,他們在平凡的崗位上兢兢業業,受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。馬術節圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

  五、良好經驗的總結和自身問題的改善

  在XX年的工作中,我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行,基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進,當然其中有些工作未能盡如人意,我們也在問題出現后進行反思,及時尋求解決方案。

  經過幾次重大接待活動,從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金周,禮賓部不斷總結經驗,更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑,帶給每位賓客家的感覺,一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現一些小問題,但基本上都很順利,對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續加強。

  在工作中雖然出現過許多問題,但都及時進行了補救,事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準。在改正錯誤的同時也在不斷進步。

  XX年,風風雨雨的一路走來,禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里,禮賓部在經理李醇容及經理助理劉勤的帶領下還會再接再厲,用我們的熱情為酒店帶來更加優質的服務和更加豐厚的利潤。

優秀客戶經理工作匯報2

  我**年調入農業銀行工作,現任農業銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作6年來,嚴于律己,愛崗敬業,不斷進取,取得了良好的成績,得到客戶的認可,受到領導和同事們的好評。截止XX年底,累計完成貸款合同金額***萬元,累計發放貸款***萬元,已完成并回收的貸款***萬元,無一筆出現不良。對農業銀行客戶經理這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血,抒寫著自己無悔的人生!現將個人幾年來的工作業績及下步工作打算匯報如下:

  一、強化理論學習,提升自身綜合素質

  一年來,我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求,不斷規范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神,在管理中求生存,在競爭中求發展。同時,為不斷提高自身的理論水平和管理水平,制定了詳細的學習計劃,堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件,使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新,做到了學有所用,正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取,把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求,把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗,并積極與身邊的同事交流溝通,努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在XX-XX年之間從**萬存款增加到***多萬元,其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等,都超額完成在各項考核,在全行的業績排名名列前茅,我連續**年當選優秀客戶經理。

  二、堅持求實創新,做好各項業務工作

  在日常的工作中,我能從自身工作實際出發,以良好的大局意識、創新意識和責任意識,投入到工作當中去;以優質的服務,面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神,兢兢業業地做好各項工作。

  1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮海煉化公司的客戶,掌握客戶第一手資料,搜集、整理客戶信息,建立和維護完整的客戶檔案信息。例如:有一次客戶在交流中,我了解到鎮海煉化公司將對員工進行集資的信息后,我及時介入,通過對外公關、對內協調、克服種種困難,終于在**年*月份,成功發放個人貸款***余萬元。

  2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在**年年底,我一次與**公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張,正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難,我了解到這個信息后,他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模,一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難,通過自己不懈努力,為支行增加了**億元的票據業務。

  3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下,配合網點主任把存貸業務及中間業務做好,在營業活動中,我把服務基層、服務客戶放在首位,與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態,許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比,多了經營的職能,與營業網點相比,多了管理的職能,既要管理、又要經營,上對上級支行所有的業務部門,下對所有網點,外對重點客戶,我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?蛻羰巧虡I銀行發展的基礎,在挖掘客戶源上狠下功失,確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢,面向城鎮尋找開戶單位,可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款,瞄準單位找關系,全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系,形成以客戶為中心的經營理念,想客戶所想,急客戶所急,讓客戶真正感受到我們分理處的優越性,F在取得如下的工作業績:國際業務方面,去年結算量為5000多萬美元,處于支行領先地位;貸款存量**億元,其中包括短期**億元,住房和中長期**億元,現有的管戶數***多戶,當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

  4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展的需要,解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進農業銀行業務經營,我根據省分行深入開展 “支農惠民行動計劃“的工作要求,積極推廣農戶小額信用貸款,宣傳農業銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先“的原則,創新工作思路、增強營銷理念,大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展,我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法,還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款,公開信貸操作流程,增強群眾對“惠農卡“的了解和信任,保證了農行的“惠農卡“順利開展。XX年,我累放各項貸款**億元,有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型發展。

  三、切實嚴于律己,樹立自身良好形象

  在金融行業從事客戶經理崗位,接觸的都是各行各業的成功人士,難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些,我都巧妙地化解開來,潔身自好,保持了一名優秀客戶經理的本色,樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務,越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置,達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情,有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況,我沒有直接回絕客戶的.好意,但我與客戶另外單獨約了見面時間,將禮品不露聲色地,原封不動地歸還給客戶,然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度,并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理,這些客戶不但都主動收回了自己的禮品,而且對我比以前更加信任,更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情,反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說,我是他們可信賴的人!

  四、下步工作思路

  客戶經理是對外服務的窗口,是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產生急躁情緒,綜合協調能力有待提高,工作經驗有待豐富,工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點,希望領導和同事們對我進行監督指導。

  1、強化團隊意識,樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合,擁有一支強有力的團隊,就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的,但十只筷子就很難被折斷,畢竟一個人的力量是有限的。所以,作為一名客戶經理一定要團結一心,以百倍的努力,高昂的激情,積極投身農行改革發展中去,重塑農行員工隊伍的嶄新形象,打造一流的員工隊伍。

  2、努力精益求精,全面服務客戶。一位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為,而不是對規章條例的機械遵循。為此,我們要進一步提高服務質量,爭創服務品牌,用優質服務吸引廣大客戶,有效提高了顧客滿意度。

  3、加大營銷力度,做好貸款工作。1、在維護好老客戶的同時,要挖掘新資源,如黃金客戶鎮海煉化公司、海達公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司,發展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務,以提高存款業務。2、加強臨俞工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況,更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪,獲取信息,及時了解企業的需求,進行全方面的服務,做到雙贏互利。3、克服年輕氣燥,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創造出更大的輝煌。

  以上是幾年來個人的工作業績和下一步的工作打算,不當之處,請領導批評指正!

優秀客戶經理工作匯報3

  尊敬的各位領導,各位同仁:

  大家好!

  我叫周玲華,是新化縣分公司的一名農村客戶經理,非常感謝市局領導給我提供這次學習的機會,讓我能和大家一起分享我在客戶經理這個平凡崗位上的一次次真誠的服務、一次次真心的感動。

  根據會議安排,我把我從事客戶服務工作的一些做法和體會向大家做個簡要匯報,敬請各位領導和客戶經理們批評指正。

  一、我的工作情況介紹

  二、我對客戶服務工作的體會

  客戶服務工作確實辛苦,夏天頭頂烈日,曬得一臉黝黑;冬天冒著風雪,凍得手腳發麻。工作初期,我也和大家一樣有過茫然,有過無奈,有過退縮的想法,并為客戶的不理解、不合作而感到孤獨無助,為客戶的不滿和牢騷而倍感無奈,為完成片區銷量任務而迷茫。但我始終鼓勵自己,保持良好心態,以平常之心笑對客戶,理解客戶,把行業的政策,營銷方法不厭其煩與客戶溝通,取得客戶的信任。

  體會之一:用心,就是要對客戶一視同仁,真心誠意。

  二年來,我始終如一,用心服務客戶,不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶,不管是善意和理解我們工作的客戶,還是難以溝通和怨氣喧天的客戶,不管是集鎮客戶,還是邊遠山區客戶,我都一視同仁,竭心竭力,真誠服務。轄區有一個客戶因為被調包了兩條芙蓉王,一直對公司耿耿于懷,特別是他的老婆還曾經堵過配送車,把專賣稽查員罵得不敢下車,繞著道兒走。我暗下決心,一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進商店的時候,老太太的抱怨立即襲到耳邊:現在要啥煙沒啥煙,量給的也不多,根本就沒錢賺。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況,很難滿足客戶的需求,但可以置換一些同等價位的卷煙。但是老太太過于保守,不接受客戶不愿買的煙,生意一直就不怎么的好。后來,縣局領導來片區召開零售戶座談會,雖然她家還夠不上級別,我還是把他請來了,發了補助和禮品。在他家做大事辦酒席的時候,通過領導批準,我還去了200元的紅包?蛻舻乃枷胪耍斫饬,他老伴也不對我發牢騷講怪話了,一家人對我態度有了180度大轉彎。

  體會之二:用心,就是要不厭其煩,細致周到。

  去年單位剛推行按訂單組織貨源供貨不久,我前往槎溪拜訪客戶,一家店子的省外煙上柜率非常低,對我的態度也很淡漠,不理不睬。對此,我也沒有介意,還是微笑著服務,噓寒問暖,積極宣傳介紹公司政策,詢問卷煙市場行情,幫他整理卷煙柜面,通過近半個小時的努力,柜臺整潔明朗,哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有。我也不在乎,心想只要煙柜能保持這種狀態,以后也省心。沒想到再次拜訪該客戶時,煙柜又恢復到了原樣。當時我真有些怨氣,而該客戶還冷潮熱諷:你們公司的省外煙不賺錢要虧本,你來也白來。當時的情況很尷尬,從沒有過的委屈向我襲來,真想發泄,但理智讓我克制住了自己,心想自己的一言一行代表著公司的形象,不能給公司的形象抹黑,我選擇了默默地離開,繼續走訪其它客戶。下午五點,我返途路過該店,沒有多想,就走進了店里,微笑著問候:老板,剛才你沒空,能繼續跟你談談嗎?精誠所至,金石為開。通過細致地解釋政策和交談溝通,該戶逐漸解開了心結,同意將省外煙折零上柜。走在回去的路上反思:人非草木,孰能無情?碰這樣的'客戶就要曉之以理、動之以情去感化!現在該客戶已經成了銷售省外煙的標榜示范戶。

  說了大家可能不太相信,我在調換片區之前,曾任職文田的客戶經理,走訪下屬的被指定代送戶最是艱難,沒有機動車輛,我就用兩條腿走,往返七、八公里的山路就要花一、兩個小時,但我堅持下來了,硬是沒讓考核組扣過被指定代送戶的分。

  體會之三:用心,就是要想客戶之所想,急客戶之所急。

  我不會騎摩托車,平常為了趕那遙遠而崎嶇的拜訪路程,總是起早摸黑,6點多鐘就要起床,總奢望周末能睡個好懶覺。一個周末,客戶的家人得急病去世,半夜打電話來求助,要佳品芙蓉。雖然該客戶也經營卷煙,但庫存量少,我向客戶解釋今天是周末,沒有貨,客戶很無助地說,你是我的客戶經理,就指望你了。當我把湊齊了的佳品芙蓉煙送到客戶手中時,客戶滿懷深情的握著我的手,連聲說著謝謝、謝謝雖然又一個周末沒睡好覺,但用心服務換來的真心感動,比美夢更加香甜!

  我平常走訪客戶,重點關注三個片區內動銷情況,價格情況和客戶卷煙庫存情況,重點掌握客戶的銷售動態,對重要客戶的動銷狀態熟記于心。記得去年3月份,曹家片區有一客戶庫存如意云煙220多條,每次走訪時發現該戶為此愁眉不展。看到這種情況,我同樣為之焦慮,低價出售要虧損三千多元,帶來的是客戶的怨恨和傷害,怎么辦?是聽之任之,還是另辟溪徑,左思右想,似乎我轄區槎溪、汝溪的客戶對該品牌銷售還有市場,就這樣,通過做這兩個片區的主要客戶的工作,引導他們分別消化5至8條。然后,通過其他客戶經理的幫助,利用集鎮趕場進行了多場的品牌促銷活動,消化了客戶的不良庫存。

  為客戶解決實際問題,其實就是我們客戶經理為了踐行行業服務理念付出的實際行動,調劑的不僅僅是卷煙,更重要的是服務,得到的是客戶的信任和理解。

  三、我對改進客戶服務工作的想法和建議

  如何改進我們的服務質量和水平,我的理解是:

  一要正確處理好大戶和小戶的關系。要本著先小戶、后大戶的原則,盡量滿足中小戶的合理需求,提高他們的贏利水平。

  二要堅持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經理培育品牌提供良好的消費環境,通過調控貨源投放節奏,穩定市場價格,刺激市場需求。

  三要信守承諾。只要是向客戶做出承諾的事情,一定要想辦法做到。做一名合格的客戶經理,不僅要有較強的事業心和高度的責任感,更要用一顆真心對待客戶。

  兩年來客戶服務工作的親身經歷,鑄就了我這樣的工作理念:把每一件平凡的事做好就是不平凡,把每一件簡單的事做好就是不簡單,干好每一天,做好每一件事,這就是我在客戶經理工作崗位上的信念,我堅信,用心服務就一定能創造價值,迎難而上就一定能開創客戶服務工作新的篇章!

  我的匯報完了,謝謝大家!

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