前廳部輪崗工作匯報

　　在現實的學習、工作中，用到匯報的地方越來越多，匯報可以以某個具體項目為單位進行匯報，也可以以某個階段的工作為單位進行匯報，那么，優秀的匯報內容都是怎么寫的？以下是小編精心整理的前廳部輪崗工作匯報，希望能夠幫助到大家。

　　一、4月總體工作情況

　　（一）熟悉掌握前廳部的總體工作流程，能夠獨立解決工作中遇到的問題。認真分析以往工作中自己和同事出現的各種問題，避免問題再次出現。

　　（二）前廳部與銷售部召開溝通會議，就工作中出現的各種溝通問題進行探討，加強了預訂單的跟進，4月份以來，預訂單跟單及時，同時也降低了預訂未到房數。

　　（三）部門員工英語口語有待加強，缺乏統一標準的部門英語口語教材，通過各種途徑搜集常用英語口語素材，部門培訓時可情景模擬，必要時可抽背抽考。

　　（四）工作之余，閱讀書籍，加強自己的知識儲備。

　　二、工作時遇到的`問題及解決方法

　　（一）語言溝通能力有待增加

　　酒店接待的外賓中以韓國客人占大多數，在前廳部工作時發現只會英語不能解決和客人溝通的問題，需要學習最基本最常用的韓語。對于和客人溝通的語言，英語口語需要加強，常用的韓語口語需要自學。4月底人力資源部組織了韓語培訓，激發了員工學習韓語的熱情。20xx屆儲干中有韓語專業的同事，以便自己的學習，建立自己5月的學習任務表，如下：

　　時間節點

　　學習任務

　　學習方式

　　5月10日

　　最常用的韓語音節發音

　　搜集資料，記背

　　5月25日

　　前廳部最常用的詞匯與語句

　　請教同事，現學現用

　　5月31日

　　能進行最簡單的韓語溝通

　　多說多用

　　除韓語外，關于酒店的專業英語口語還待加強，特別是一些專業詞匯掌握得不是很好，覺得酒店的雙語服務指南很全面，決定熟練掌握，有必要背下來。

　　（二）酒店業務知識適合更新，熟練掌握

　　4月酒店集團大力推廣酒店金卡銀卡優惠，賣卡提成大大增加，提高了酒店員工的工作積極性和工作熱情。但是由于工作部門性質不同，前臺接待與收銀員工的積極性遠遠高于其他部門，其他部門員工對此項活動業務不甚熟識，營銷意識也不是很強。因為員工都是社會人也是經濟人，由于利益的差異導致工作熱情的差異在所難免，但是最基本的工作業務知識是必須掌握的，主管人員應把其納入考核范圍之內。

　　（三）酒店服務質量以“快”取勝

　　在商務中心和總機上班的時候經常會接到客人的電話，服務速度達不到客人的要求，我們一般是在向客人做好解釋的同時，多次打電話至房務中心催促。客人大多數能理解，但是說明我們部門間的溝通，以及部門內部員工之間的交接班溝通或是員工的服務態度有待提高和加強。部門間溝通會議的如期進行應能夠提高酒店的對客服務質量。

　　（四）總機的鑰匙管理

　　酒店的重要部門鑰匙統一由酒店總機管理，由于員工流動性比較大，對于領取鑰匙的程序不是很熟悉，鑰匙管理過于松弛，總機員工嚴格把關鑰匙派發簽名確認的同時，各部門員工領取鑰匙應自覺簽名確認，特別是總機員工忙碌于接電話或轉接電話時，避免自己拿了鑰匙就走的情況。

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