門店管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的門店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

門店管理制度1

　　一、資金管理制度

　　1、現金管理

　　1.1、現金科目設兩個子目---貨款戶和費用戶，具體核算見第二章。

　　1.2、出納應保證庫存現金的日清日結，月末應編制銀行存款余額調整表，以保證銀行日記賬賬實相符。貨款現金必須送存銀行，不準坐支。

　　1.3、庫存現金定額核定為5000元，如有多余費用現金應該及時送存銀行，保證現金安全。

　　1.4、會計應定期、不定期對庫存現金進行監盤，每月至少監盤三次，編制“庫存現金盤點表”；審核出納編制的“銀行余額調整表”，對未達事項進行落實。

　　2、銀行存款管理

　　2.1、門店資金實行收支兩條線的原則。各門店必須開設收支兩個銀行賬戶，即貨款戶和費用戶；賬戶資料交股份公司財務部備案。貨款賬戶只收不支，所有貨款回籠到該賬戶；費用賬戶用于門店的各項費用、稅金等支出結算。

　　2.2、新開賬戶。門店不得隨意開設銀行賬戶，若因業務需要而必須開設新的銀行賬戶，需報告股份公司財務部同意。銀行賬戶要及時進行清理，對于用途不大的銀行賬戶要及時消戶，并報股份公司財務部備案。

　　2.3、回款。對于銷售回款要及時匯入總部銀行賬戶，門店的貨款賬戶余額達到2萬元時，或貨款停留達一周以上，必須即時匯入股份公司總部指定賬戶，每月25號前必須把所有貨款賬戶的余額匯入總部賬戶。

　　2.4、費用賬戶。門店的費用開支等所需資金由股份公司財務部根據月度預算下撥至各分公司的支出賬戶，具體辦法詳見《費用管理制度》。

　　3、借支制度。公司人員借支應該根據需要核定額度，填寫借支單，由財務經理和門店經理審批。上一筆借支未清賬，不得再次借支。公司員工出差借時需附經審批后的《出差申報單》。

　　4、關于嚴禁非授權人員向經銷商（客戶）收（借）取“錢、物”的規定為防范風險，防止經濟糾紛，現就關于禁止分公司員工到經銷商（客戶）處借款、借貨事宜規定如下：

　　1、股份公司嚴厲禁止門店任何人員到公司的任何經銷商（客戶）處借款、借貨；禁止業務人員為任何經銷商（客戶）帶款、帶貨。

　　2、門店財務經理要負責給與分公司有往來關系的每一個經銷商法人發一份書面函件（一式二份并蓋公司財務章，由分公司總經理簽發，經銷商法人簽章確認后，分公司財務部回收一份存檔備查，經銷商自留一份），明確股份公司嚴禁業務員到經銷商（客戶）處借款、借貨及其他任何經手錢、物的事情。

　　二、往來賬管理制度

　　1、應收賬款的管理

　　為了進一步規范銷售，減少經營風險，保證公司的財產安全，最大限度在減少呆賬、壞賬，對門店應收賬款的管理作出如下的規定：

　　1.1公司的產品銷售規定是：“現款現貨、款到發貨”的原則，所以原則上門店月末不允許有應收貨款余額。

　　1.2各門店原則上不允許賒銷，對確需賒銷的，應先向股份公司財務部提出書面報告，報告中必須要說明出現應收賬款單位的資信狀況（包括其經營資格、資信狀況及經營能力等）并有分公司總經理、財務經理簽署意見，報告經股份公司財務部、銷售總監、總經理審批，且該應收賬款的期限不能超過一個月。對應收賬款超過一個月的單位，分公司必須及時書面報告股份公司財務部并采取措施，并指定專人負責解決。

　　1.3有應收賬款的分公司財務經理每月應編報“應收賬款賬齡分析明細表”對分公司的對外應收賬款作詳細的分析，不得只報余額不作賬齡分析。每月末都必須與經銷商對賬，并獲得經銷假商簽字、蓋章的確認書。

　　1.4門店不得以“應收賬款”來調節銷售額，任何虛增虛減“應收賬款”發生額、人為提高或降低銷售業績的做法，均屬做假的賬的違規行為，一經查出將按違反財經紀律從嚴處理分公司總經理和財務經理，分公司必須要加強對應收賬款的管理，堅決杜絕呆、壞賬的發生，特別是分公司財務經理，絕不能做假的賬，否則，股份公司將追究當事人的經濟責任，直至免職。

　　2、內部往來管理

　　內部往來科目核算分公司與股份公司貨款、費用等經濟業務往來的結算，各門店之間不能有任何往來掛賬。

　　2.1、本科目按單位設置明細科目:

　　2.1.1當收到大連分公司開具的稅票時,按稅票上的價款借記“庫存商品”，按稅票上的稅額借記“應交稅金--應交增值稅（進項稅額）”，按稅票總額貸記“內部往來”。當分公司把貨款劃回股份公司總部時，借記“內部往來”，貸記“銀行存款—貨款戶”。

　　2.1.2股份公司撥付給各門店費用時，分公司借記“銀行存款—費用戶”，貸記本科目。

　　2.2、為了保證股份公司與大連分公司、各門店的往來賬項清楚準確，有據可查，所有往來賬項均需使用有編號的一式三聯的《轉賬通知單》，《轉賬通知單》由經濟業務發生的單位填寫，并送交雙方同時入賬。內部往來業務必須每月核對，根據總公司的對賬單編制一式兩份的《內部往來調節表》，雙方各執一份存檔備查，調節項目只允許是時間差的調節，并要及時查明原因給予調整。

　　三、固定資產及低值易耗品管理制度

　　1、會計政策：固定資產的入賬原則及折舊政策詳見會計政策部分；低值易耗品的會計政策詳見會計政策部分。

　　2、管理部門：門店的固定資產由分公司財務部統一管理。固定資產取得后，即由財務部門依其類別及會計科目予以分類編號并貼粘標簽；低值易耗品由倉庫保管。

　　3、移交：對于固定資產應按所列使用部門詳細列清冊辦理移交。低值易耗品的領用按照庫存商品出庫程序審批后領用。

　　5、盤點：門店固定資產應由財務部門會同使用部門每年盤點一次。另外應該于每季度就固定資產的項目中根據登記卡冊，每一類別至少抽點十項，盤點后應填造“盤點表“一式三份注明盈虧原因，一份自存，一份報分公司總經理，一份送股份公司總部財務部門。財務部門對于盤盈或盤虧除應專門說明原因報股份公司總部財務部，根據盤盈盤虧原因做出相應處理。

　　6、購置審批程序及相關手續：門店無權購置任何固定資產，若需購置，必須向股份公司財務部在月度預算中列出預算，并專項報告，經股份公司總經理和相關權力部門批準后購置。低值易耗品在月度預算中申請，在物料消耗中列支。

　　7、保險：根據固定資產的使用要求辦理財產保險。

　　8、費用承擔：固定資產折舊及其他使用費由分公司承擔。

　　四、發票管理制度

　　為加強各銷售公司購、銷貨發票的管理，制訂本制度。

　　1、對外銷售開具發票的規定

　　1.1、各門店根據稅法等有關規定，由分公司財務經理或會計專人辦理發票的領購、開具和保管業務。

　　1.2、發票上的客戶名稱，要依據客戶在稅務部門注冊登記單位全稱為準，不得寫錯別字，不得寫單位簡稱；客戶為自然人的，要如實填寫姓名。

　　1.3、已開具的發票，須有經辦人按發票全部聯次一次性簽字，經辦人是客戶的，還需注明客戶的身份證號碼，然后由業務員簽字確認，或附該客戶的單位介紹信，隨同發票記賬聯交財務部門辦理入賬或歸檔管理。

　　1.4、發票由業務員親自送達的，須向對方索取簽收證明，并有收到人簽字和單位蓋章，該證明要及時送交公司財務部門，附發票記賬聯后入賬。

　　1.5、所有對外出具的發票，均得經辦人在發票登記簿上簽字登記。

　　1.6、凡是已實現銷售，客戶未索取發票的，必須開具普通發票附于記賬憑證后，并計提銷項稅，客戶聯單獨由會計保管，并在發票登記簿登記。

　　1.7、對于賒銷的，除經特殊審批外，欠款未收回前，不能將發票出具給客戶。

　　2、對外開具增值稅發票的規定

　　對外開具增值稅發票除嚴格按照以上規定執行外，還要遵守以下規定：

　　2.1、增值稅專用發票的開具對象僅限于具有一般納稅人資格的公司，對一般納稅人以外的任何單位和個人不得開具增值稅專用發票。

　　2.2、需要開具增值稅專用發票的單位，須提供該單位的稅務登記證副本復印件，并在復印件上加蓋單位公章，同時提供在稅務機關備案的單位電話號碼，開戶銀行名稱和銀行賬號。

　　2.3、公司具體經辦業務員依據財務開具的收款收據，或對方的收貨單據，或收回的普通發票等，按稅務登記證上的單位名稱，編制開票申請單（開票申請單附后），要做到字跡清楚，項目齊全，計算準確；由對方的具體經辦人員來辦的，應由來人簽字并填寫其身份證號碼，公司業務人員簽字確認后，送公司經理審批，然后由財務經理審批，審核無誤后的開票申請單才能開票，開票申請單和發票記賬聯一同作為記賬憑證附件。

　　2.4、開出的增值稅專用發票一定要具體經辦人員全部聯次一次性簽字，不得遺漏。

　　2.5、開票申請單要附增值稅專用發票記賬聯入賬。

　　2.6、對于增值稅發票上的記載事項有變動的，客戶要及時提供變更證明，以利業務結算；變更證明要即及時作附件入賬或歸檔管理。

　　2.7、退貨發票的處理：對于批準的退貨，將已開具給客戶的蘭字銷售發票聯及抵扣聯（購貨方未作賬務處理或原未交給客戶的發票聯及抵扣聯）或購貨方主管稅務機關出具的《銷售退回及折讓證明單》（購貨方已作賬務處理），粘附在紅字發票存根聯后，作為開具紅字發票的依據，并按照退回單據開具相應的紅字發票（附紅字記賬聯外，其他聯次均不得撕下），編制通用記賬憑證，并在紅字發票存根聯注明原蘭字發票及紅字發票的記賬聯存放地點。

　　3、接受發票的管理規定

　　3.1、接受發票要嚴格按照國家關于《違反發票管理的處罰》的條款進行審核。

　　3.2、接受的發票要依實際交易的金額為準，票面要整潔，項目填寫齊全，字跡清楚，蓋章清晰，手續齊備，計算準確，并與所附的其他資料相符。

　　3.3、交易合同或協議的單位名稱要與關于該單位的往來款項的'單位名稱，及提供發票的單位名稱相一致；如果名稱等記載事項發生變更，對方一定要提供變更證明，并加蓋單位公章，作附件入賬或存檔備查。

　　3.4、對于接受的增值稅專用發票除參照以上規定審核外，應先到稅務機關及時辦理認證手續，然后再辦理業務結算手續；

　　3.5、接受發票要根據業務的性質和實際情況索取具有抵扣作用的發票，以降低成本、費用；對無法提供具有抵扣作用的發票或無資格提供該類發票的單位，可以讓其提供無抵扣作用的發票，但要以扣除稅額后的金額結算。

　　3.6、業務人員取得符合抵扣條件的增值稅發票后，應及時辦理實物入庫、票據入賬手續，不得拖延，暫時無法完成貨物品質鑒定的，可先辦理入庫、入賬手續，但須通知財務部門暫不作為付款依據。

　　3.7、運輸行業專用發票。列支裝卸運輸費必須取得“運輸行業專用發票”，“運輸行業專用發票”是指鐵路、民用航空、公路和水上運輸單位開具的貨票，以及從事貨物運輸的各類運輸單位開具的套印全國統一發票監制章的貨票。貨物代理業的發票和定額發票不予抵扣。合規的運輸發票，按照結算金額的7%的抵扣率計算進項稅額（或根據稅務局要求進行調整），隨同運費支付的裝卸費、保險費等雜費不得計算扣除進項稅額。

　　3.8、無法按規定取得合法發票的，應向當地稅務局要求代替開發票，并征詢當地稅局抵扣應當具備的條件，全項詳細填寫。

　　4、違反公司發票管理規定的處罰對于已開具的發票未按規定程序操作的，將對經銷公司有關直接責任人處以100-200元的罰款；違反規定觸犯刑法的，后果自負；違反規定接受或開具發票造成公司少抵或多繳稅款的，或者因接受或開具發票造成往來結算損失的，直接責任人要負賠償責任。

　　五、存貨管理制度

　　1、分公司要貨申請

　　1.1分公司的庫存管理應堅持“庫存合理、加快周轉”的原則，盡可能降低庫存風險。

　　1.2分公司在要貨時須根據銷售計劃，結合實際需求，合理安排訂貨次數及數量，在合理庫存內保證銷售的需要。

　　1.3根據上述要求，分公司計劃員要填好《要貨申請表》，《要貨申請表》經分公司財務經理審核、分公司總經理審批，并通過傳真給大連分公司銷售部，經銷售部和財務部審核無誤后，辦理發貨程序。

　　2、存貨入庫流程。首先由申請人填寫入庫申請單，入庫單至少有下列內容：

　　產品品種貨位號數量（）單價金額（元）備注

　　申請人持填寫好的入庫單，填寫好由檢驗員（或庫管員）檢驗后簽字，并由庫管員核實入庫數量登記。入庫單至少一式四份，第一聯、存根，第二聯、庫房留存，第三聯、財務核算，第四聯、申請人留存。入庫時要求嚴把質量關，做好各項記錄，以備查用。財務部門根據入庫單財務核算聯和其他相關單據入賬。

　　3、存貨出庫流程。存貨出庫的方式主要有3種：客戶自提、委托發貨和公司送貨。第一種：客戶自提。是客戶自己派人或派車來公司的庫房來提貨；第二種：委托發貨；第三種：公司派自己的貨車，給客戶送貨。無論采用哪種出貨的方式，都要填寫出庫單。出庫單（或銷售單）至少有下列內容：發貨單位、發貨時間、出庫品種、出庫數量、金額、出庫方式選擇、結算方式、提貨人簽字、成品庫主管簽字。如下表：

　　發貨單位：出庫日期

　　產品品種產品數量金額備注

　　出庫方式選擇

　　1、客戶自提

　　2、委托發貨

　　3、公司送貨

　　運費結算方式

　　1、公司代墊運費

　　2、貨到付款

　　出庫單（或銷售單）也是一式四份：第一聯，存根；第二聯，成品庫留存；第三聯，財務核算；第四聯，提單，提貨人留存。提貨的車到達倉庫后，出示出庫單據在庫房人員協調下，按指定的貨位、品種、數量搬運貨物裝到車上。保管人員做好出庫質量管理，嚴防破損，做好數量記錄，核實品種、數量和提單。

　　4、存貨盤點。分公司財務部每月底要協同庫管員對庫存商品進行一次盤點，對于盤盈、盤虧、毀損等要查明原因，上報股份公司財務部進行相應處理。

　　六、門店財務人員管理制度

　　1、下屬各門店的財務人員在人事關系上屬于股份公司總部，任何部門無權聘用和解聘財務人員。下屬各門店財務負責人由股份公司總部財務審計部經理提名，報股份公司總經理批準后聘任或解聘。

　　2、下屬各門店核定財務人員的工資福利等相關待遇由股份公司總部財務審計部統一管理和發放；財務人員為門店辦公或出差等而發生的費用由各門店承擔；財務人員的培訓及其他相關費用由股份公司總部承擔。

　　3、下屬各門店的財務人員必須嚴格執行股份公司的各項財務管理制度，在業務上接受股份公司總部財務審計部的指導；總部財務審計部對其財務活動進行定期審計和不定期專項核查，對于違反財務制度和財經紀律的，公司總部將對其作出相應處理，對于違返國家法律的，將移送司法機關處理。

　　4、下屬各門店的財務人員必須協助所在公司領導搞好經營管理，及時提供真實、有效的財務信息，積極為分公司領導的經營決策出謀劃策。

　　5、下屬各門店財務負責人定期向總部財務審計部述職，在日常財務管理工作中要不斷創新，提高公司財務管理水平，鼓勵多提合理化建議。

　　6、股份公司總部將定期對財務人員進行考核，以此作為年終獎金和工資標準的考評依據。

　　七、崗位職責

　　分公司財務崗位責任制是一種管理制度，現關于分公司每個財務工作人員的職責、任務、權限、完成任務的標準作出明確的規定，根據分公司財務人員履行崗位職責的優劣作為對財務人員的晉升、獎懲依據。

　　1、分公司財務經理的崗位職責

　　1.1在股份公司財務部的領導下,嚴格遵守財經紀律與股份公司的各項規章制度,要隨時檢查各項制度在分公司的執行情況,發現違反財經紀律的行為給予制止,并及時書面報告股份公司財務部.

　　1.2審核分公司的會計原始憑證是否符合會計工作規范的要求,是否符合國家的稅務、會計法規及股份公司的有關規定，對不合理、不合法、不合規的原始憑證拒絕受理，并且退回經辦人，堅持“收支兩條線”的原則。

　　1.3審核上報股份公司的財務資料,確保上報資料的真實性、規范性和準確性。編制分公司經營費用的預算，并就經營費用預算的執行差異進行分析，然后報分公司總經理及股份公司財務部。

　　1.4復核記賬憑證、登記總賬、核對明細賬、編制會計報表、編寫財務分析報告，按股份公司的要求審核分公司的會計報表，并在限期內寄回股份公司財務部。

　　1.5嚴格審核分公司物料收發憑證，堅持“現款現貨、款到發貨”的原則，對分公司的實物（包括庫存商品、物料、固定資產等）與貨幣資金進行定期或不定期的盤點，并核對賬實是否相符。

　　1.6在堅持股份公司的各項規章制度的前提下，積極地配合門店總理推動分公司銷售業務的提升，做好分公司總經理的參謀。

　　1.7做好分公司的物流、資金流的安全保障措施，確保分布在分公司內、外的財產安全與完整。

　　1.8妥善保管、歸檔會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料，協調好與當地稅務部門的關系。

　　1.9按股份公司的規定管好、用好分公司的印章，并做好分公司簽訂的所有合同的審核、備案工作。

　　1.10協調好分公司的財務崗位工作，并組織好分公司財務每月的工作小結會,總結分公司財務工作中存在的問題和不足，并書面上報股份公司財務部。根據財務內控制度，安排好分公司節假、雙休日財務人員的值班，堅持服務與監督并重的原則。

　　1.11按時完成股份公司財務部交付的其他臨時性工作，同時以身作則組織與帶好分公司財務隊伍，將分公司財務工作做好。

　　2、分公司會計的崗位職責

　　2.1按照國家會計法規制度和股份公司的有關規章制度，編制記賬憑證、登記會計明細賬（不包括現金日記賬與銀行日記賬）和結賬、對賬，做到賬務處理手續完備、數字準確、賬目清楚，對不合法的原始憑證應拒絕編制記賬憑證并及時報告分公司財務經理。

　　2.2登記好有關備查賬簿；定期和不定期對賬，使賬賬、賬實相符。 2.3與庫管員共同驗收分公司物料入庫，并填制入庫憑證。

　　2.4根據有關資料編制會計報表的附表。

　　2.5月初裝訂分公司上月的記賬憑證、物料收發憑證并歸檔（財務資料歸檔管理）。

　　2.6負責稅務申報及稅控系統的維護。

　　2.7按時完成分公司財務經理交付的其他臨時性工作。

　　3、分公司出納的崗位職責3.1嚴格、認真執行國務院關于現金管理的制度。

　　3.2嚴格執行庫存現金的限額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現金，堅持貨款現金與費用現金分管的原則。必須是堅持“收支兩條線”的原則。

　　3.3嚴格執行支票管理制度，使用支票必須經分公司總經理、財務經理兩人簽同意后方可開出。出納員辦理每一筆收付款業務的依據，必須根據會計（財務經理）編制的，并經審核無誤的憑證。

　　3.4建立、建全現金、銀行存款的各種賬目，出納員每辦理一筆收付款業務前，必須堅持復核每一筆收付款憑證所反映的經濟內容和金額，對不完整、不合法的憑證應拒絕付款，并及時向分公司財務經理或股份公司財務審計部反映。

　　3.5月末分公司銀行存款余額與銀行對賬單核對，要及時編制“銀行存款余額調節表”，使賬面余額與銀行對賬單上的余額相符。對未達賬款要及時查詢，并督促有關人員及時處理。

　　3.6為了確保安全，分公司向銀行提取或存入現金時，應由分公司財務經理配備人員同行，采取相應的安全措施，同時保險柜密碼嚴格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給他人。

　　3.7不得將出納工作隨意交代他人代管，如確有原因離崗時，必須由分公司財務經理指派他人代管，而且交接手續雙方必須清楚。

　　3.8出納員使用的各種印章，如支票印鑒、“現金收訖”、“現金付訖”、“銀行收訖”、“銀行付訖”等都要妥善保管。為了分清責任，支票印鑒必須堅持分管的原則。任何時侯都不能一個人保管和使用支票的所有印鑒。

　　3.9加強有價證券的管理，有價證券必須存放在保險柜中并設立備查賬，保護有價證券安全、完整不受損（要轉回股份公司的必須及時辦理手續轉回）。

　　3.10出納人員不能兼任會計稽核、會計檔案保管、收入費用、債權債務的賬簿登記工作。

　　3.11按時完成分公司財務經理交付的其他臨時性工作。

　　注：門店未設會計崗位的，由財務經理兼任會計工作崗位。

　　八、會計檔案管理制度

　　1、為加強會計檔案管理，特制定本管理辦法。

　　2、本公司的會計檔案包括：會計憑證、會計帳簿、稅務申報資料、會計報告、審計報告、驗資報告、資產評估報告、財務管理制度以及與經營管理有關的其它重要文件，如合同、章程等各種會計資料。

　　3、會計檔案的保存。

　　財務部應有專人負責保存會計檔案，定期將財務部歸檔的會計資料，整理裝訂后按順序立卷登記。

　　會計檔案的保管期限為永久保存和定期保存兩類，具體和保管年限詳見本制度第七條。

　　會計檔案應當在會計機構內部指定專人保管。出納人員不得兼管會計檔案。

　　會計檔案保管期滿需要銷毀時，由會計檔案管理人員提出銷毀意見，經部門經理審查，股份公司財務部批準，并報上級有關部門批準后執行。由會計檔案管理人員編制會計檔案銷毀清冊，銷毀時應由股份公司財務審計部有關人員共同參加，并在銷毀單上簽名或蓋章。

　　4、會計檔案的借用。

　　財務人員因工作需要查閱會計檔案時，必須按規定順序及時歸還原處，若要查閱入庫檔案，必須辦理有關借用手續。

　　公司內各單位若因公需要查閱會計檔案時，必須經本單位領導批準證明，經財務經理同意，方能由檔案管理人員接待查閱。

　　外單位人員因公需要查閱會計檔案時，應持有單位介紹信，經財務經理同意后，方能由檔案管理人員接待查閱，并由檔案管理人員詳細登記查閱會計檔人的工作單位、查閱日期、會計檔案名稱及查閱理由。會計檔案一般不得帶出室外，如有特殊情況，需帶出室外復印時，必須經財務部經理批準，并限期歸還。

　　5、由于會計人員的變動或會計機構的改變等，會計檔案需要轉交時，須辦理交接手續，并由監交人、移交人、接收人簽字或蓋章。

　　6、本辦法適用于公司總部、分公司、下屬全資及控股公司。

　　7、會計檔案保管期限

　　會計檔案的保管期限，從會計年度終了后的第一天算起。

　　(一)會計憑證類:

　　(1)、原始憑證、記帳憑證匯總憑證15年

　　(2)、銀行存款余額調節表和銀行對賬單5年

　　(二)會計帳簿類：

　　(1)、日記帳15年其中：現金和銀行存款日記帳25年

　　(2)、明細帳、總帳、輔助帳15年

　　(3)、固定資產報廢清理后固定資產卡片及清單保管5年

　　(三)會計報表類：

　　(1)、主要財務指標報表（包括文字分析）3年

　　(2)、月、季度會計報表（包括文字分析）5年

　　(3)、年度會計報表（包括文字分析）永久

　　(四)其他類：

　　(1)、會計檔案保管清冊及銷毀清冊永久

　　(2)、財務成本計劃3年

　　(3)、主要財務會計文件、合同、協議永久

　　九、附則

　　1、本制度從二零零三年開始執行。

　　2、本制度解釋權屬股份公司財務審計部。

門店管理制度2

　　一、收貨驗貨

　　1、收貨驗貨人員嚴格按采購訂單進行收貨，如供應商不按訂單數量及品項送貨時，大于多于訂單數時，收貨驗貨人員聯系采購人員簽字確認可不按訂單數量及品項收驗貨，如采購人員不進行確認，收驗貨人員按原始訂單進行收貨，不屬訂單內商品退回供貨商。(外出自采除外，但外出自采人員應提前傳回商品資料以便錄入店鋪商品系統，方便日后收貨。)如收驗貨人員不按此要求執行則按違反公司制度處理，記入扣分體系。

　　2、收驗貨人員在收驗貨時按實收數量進行收貨確認，并在收貨單上簽名后交過賬人員進行過賬，每天必須做收貨記錄。單據過賬后收驗貨人員必須進行檢查，如發現過賬數量或品名與收驗貨數量或品名存在差異必須向部門經理反映，由部門經理與過賬人員查找原因后進行處理。如發現問題不及時處理者第一次對相關人員進行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調離現工作崗位。

　　二、倉庫出貨

　　1、所有從倉庫出去的貨品必須要有出庫單或同價調撥單，無單出貨者一經發現，當偷盜公司財物處理。

　　2、門店或客戶如有壞貨需更換，門店開具進貨退貨單或報損單由倉庫按相關單據出貨。如倉庫發貨少貨或出貨門店少貨的，需要補回的'，查找倉庫實際庫存是否大于電腦數，如大于則填寫倉庫漏發貨單向物流經理申請后補貨給門店或客戶，追究發貨人和復核人員的相關責任，如倉庫實際庫存和電腦庫存數量相符，則補貨給門店或客戶后，差異商品做為倉庫損耗，進行庫存調整。

　　3、所有發貨的商品必須要進行電腦復檢，如不進行電腦復檢，一經發現第一次對復核人員進行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調離現工作崗位。

　　4、撿貨到門店的，倉庫人員必須要和門店人員進行數量確認，并由門店人員在出庫單的復檢欄簽字確認，如無復檢人員簽字確認的，一經發現第一次對相關人員進行罰款50元處理，第二次罰款100元，第三次直接辭退或調離現工作崗位。

　　三、工作要求

　　1、上班時間不許玩手機，(游戲、上網、看小說等)私人電話接聽時間不允許超過5分鐘，特殊情況向部門經理進行申請。一經發現第一次口頭警告，第二次直接辭退或調離現工作崗位。

　　2、上班時間不允許做與工作無關的事情，更不允許利用電腦玩游戲、看視頻等。一經發現第一次口頭警告，第二次直接辭退或調離現工作崗位。

　　3、認真做好自己管理區域的商品陳列及清潔衛生，(地堆商品要求擺放整齊、不堵塞通道、倉架商品陳列要求前后為同種商品、倉架上每種商品的最左下角貼有商品標簽進行商品區分、保持撿貨時從商品的最右邊開始拿，衛生要求為商品表面不能積塵)由部門經理不定期進行檢查，如不合格則進行整改，由部門經理檢查合格后方可下班。

門店管理制度3

　　一、藥房工作人員要嚴格執行處方管理制度，務必憑本院醫師簽字的處方調配發藥。

　　二、收方后應核對處方資料、姓名、性別、年齡、劑量、服用方法、配伍禁忌、醫生簽字等，確認無誤后方能調配。

　　三、遇有藥品用量用法不妥或有配伍禁忌處方時，務必由醫師更正后再調配，藥房工作人員不可擅自更改處方資料;凡處方不貼合規定有權拒絕調配。

　　四、如因治療需要而超過劑量用藥，醫師應在超劑量處簽字，以示負責，否則藥房工作人員可拒絕調配。

　　五、配方時應遵守調配技術常規，稱量、計數要準確;禁止取藥時用手直接接觸藥品。

　　六、調配內含毒藥與精神藥及麻醉的'處方時應遵照毒性、精神及麻醉管理規定執行。

　　七、配方時如屬瓶簽模糊或藥品標志不清楚的藥品暫不發放，務必查詢清楚后方可調配。

　　八、處方調配后，需經嚴格核對并由調配者及核對者雙簽字后方可發藥。

　　九、發出的藥品，務必將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑務必注明“服前搖勻，或”用前搖勻“外用藥注明”不可內服“等字樣，并向患者講明用法及注意事項。

　　十、醫保用藥與非醫保用藥應分別擺放，并有明顯標示。

　　十一、科室內要整潔，藥品、物品放置有序。

　　十二、進行差錯、事故登記。

　　一、收方后詳細審查處方資料、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、服用方法、禁忌等方能調配。

　　二、遇有藥品用量、用法不妥或有禁忌處方等錯誤時由配方人員與醫生聯系更改后再進行調配。

　　三、調配處方時要認真檢查戥秤，堅持查對制度，防止差錯事故發生。

　　四、中藥方劑需先煎、后下、沖服、烊化等，特殊用法的藥品務必單包注明以保證中藥湯劑質量。

　　五、發藥時應耐心向病員說明服用方法，注意事項。

　　六、補充藥斗藥品時，務必細心核對。

　　七、持續室內清潔衛生。非藥房人員不得人內。

門店管理制度4

　　一、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，門店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護檢查，以保證藥品質量。

　　二、從事藥品養護工作的人員，應具有醫藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格后，方可上崗。

　　三、每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的.溫、濕度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應采取措施予以調整。

　　四、對在冷藏柜存放的藥品要進行單獨養護，注意冷藏柜的溫度報警，如發現報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度

　　五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，并做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行復查處理。

　　六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　七、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。

　　八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重復報損等事故發生。

　　九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。

門店管理制度5

　　一、崗位描述

　　1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫師、營業員

　　2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理、一切日常事務的管理，并承擔一切由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

　　二、工作細則：

　　1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

　　2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。

　　3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

　　4、按門店發展趨勢，制定周工作計劃與總結，并對長遠發展做出規劃，經批準后執行。

　　5、負責門店排班，日常事務的.分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

　　6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

　　7、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

　　10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

　　11、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的量化分析。

　　12、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

　　13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待的其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

　　16、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

　　17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

　　18、負責門店內配發的設施設備的維護、保養、維修。

　　19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。 20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店的基本信息。

　　21、協助營業員、收營員的工作。

　　22、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

門店管理制度6

　　為規范直營店鋪的日常工作，特制定直營規章制度如下：

　　（一）日常考勤

　　1.各專賣店營業時間，早9：00開門營業，晚9:30（外阜9:00）關門（周五-周六、節假日需要延長30分鐘）；以上為營業時間，專柜、店中店店鋪營業具體時間根據所在商場時間為準。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。（特殊原因需要店長在微信群里報備）店長上班10點-19點

　　2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區域負責人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數超過一天的，上報直營部進行審批，待批準后方可休假，否則將視為礦工，店長應負有管理責任。

　　員工遇急病或者重大事故，應先電話告知店長，假后應出示相關的證明(病假出示市級以上醫院的證明)，并補辦請假手續；

　　店長請假，按照請假制度和權限必須經過直營部申請后公司領導OA批準即可。

　　3.調班雙方員工須協商一致，并提前24小時申請口頭，經上級批準后才可調班。每人每月調班次數不得超過2次，超過次限定扣除當月全勤獎。

　　4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。

　　5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區域督導處備案，任何人員未經得公司許可不得自行更改。

　　未經請假或假滿未經續假而擅自不到崗的，根據實際缺勤天數按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。

　　超過上班時間未能到崗的，按遲到計算；，超過60分鐘視為曠工；遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導處，批準后方可離崗，如未經督導批準擅自離崗1次100,2次當日按曠工計算，第3次降級。

　　（二）貨品安全

　　1.未經店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

　　2.專賣店實行實物負責制，實物負責人當班期間要有高度責任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負責人看管。

　　3、當班期間如因實物負責人過失造成的損失，由實物負責人按零售價給予賠償并按公司規定給予相應的處罰。

　　4.店鋪當日不清點庫存，后期查出差異按照不明責任人制度處罰。

　　除公司正常調撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準，擅自違規操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現貨品丟失且責任人不明，按照責任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，（100%=90%/店鋪總人數+10%管理失職賠款），如店內貨品丟失數量≥15件（吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數不得相抵），賠款后店長降級處理。

　　（三）形象管理

　　1.人員形象

　　A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

　　1）頭發:應保持整潔無頭屑，統一頭飾，短發應梳理整齊，并做到不留碎發

　　2）臉部:淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業現場化妝

　　3）氣味:保持口氣清新，身體無異味，可適當噴灑少量香水;用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應及時吐掉。

　　4）手:不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。

　　5）站姿：儀態要端莊大方，導購員站立時雙手應交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

　　6）蹲姿：當給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。

　　7）跑姿：當顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。

　　8）著裝：工作服應干凈整潔無褶皺，統一工鞋，統一著裝并佩戴胸牌，胸牌統一佩戴于左胸前并保持高度統一。

　　9）飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件；

　　10）迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標準迎賓語。

　　11）賣場不許接打（玩）手機，需要處于震動狀態

　　B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

　　1）頭發：清潔整齊、不可染發、前發不過眉、橫發不過耳、后發不過領子

　　2）胡須：保持不留胡須

　　3）指甲：所有指甲要短而干凈

　　4）鞋子：店鋪統一工鞋，保持鞋面干凈

　　5）制服：統一制服、保持清潔

　　6）首飾：已婚店員可戴一只紀念價值的婚戒

　　7）襪子：深色，每天更換

　　8）工牌：不可轉借他人，遺失要及時補辦

　　9）手機：上班時間不允許佩戴手機

　　（上標準詳見《標準服務流程》PPT課件）

　　1.賣場形象

　　A、衛生形象

　　1）門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。

　　2）督導對門店的清潔衛生進行不定期檢查

　　3）店長每天檢查店面衛生狀況，不符合扣罰當班導購員

　　4）專賣店衛生由當班員工負責，店長檢查監督

　　5）每天開門營業前，對門店衛生進行徹底清理及打掃

　　6）臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業底峰期

　　7）每天在營業過程中要指定一個導購員負責門店衛生及時清掃

　　B、陳列形象

　　1、玻璃：（包括櫥窗、柜臺）明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的'痕跡，無裂痕、缺口、水漬

　　2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡；柜臺下物品整齊清潔

　　3、試衣間：

　　a）試衣鞋擺放整齊，衛生每天打掃。

　　b）地毯干凈無異味，定期清洗（至少一周一次）

　　c）掛衣鉤完整無破損

　　4、庫房

　　1）商品分類堆放整齊，地面保持干凈；

　　2）上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面

　　5、模特：應無灰塵，無指印、無蜘蛛網；地臺光亮無水漬、灰塵；

　　6、海報畫框：內容適時；表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋；

　　7、壁柜：正測掛尺碼、件數、朝向完整合理，正掛內搭齊全；

　　以上內容在日常工作中需嚴格遵守，日常巡店如發現店鋪違規者首次發現予以口頭警告并責令立即整改，如店鋪再次出現此類違規現象，督導可對當事人處以每次每項5元負激勵，同時對當事店長可處以每次每項10元負激勵，店鋪三次以上違規者直營可處以店長50元負激勵并進行直營內部通報批評！

　　（四）服務與安全管理

　　1.賬務安全

　　1）現金結賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客

　　2）銀行卡結算：需請顧客在POS機上確認消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。

　　3）賬務交接：交接雙方當事人需要交替清點現金并核對銷售小票，確認無誤后需雙方簽字留底并留足備用金

　　4）收銀臺現金抽屜鑰匙要由收銀員保管，不得私借他人

　　5）收銀臺現金數量超過1000元應及時存入指定銀行卡內，禁止在店內放大量現金過夜。

　　2.消防安全

　　1）員工在營業結束后，應做到以下四件工作：

　　a）徹底檢查營業區域；

　　b）清掃消除易燃物；

　　c）切斷電源；

　　d）處理好火種，確保安全。

　　e）閉店時安防必須確認布防成功，方可離場。

　　賬務發生差異由當班收銀負全責，如不明責任人由店長和收銀人員共同平均承擔。

　　若店鋪消防安全出現人為原因造成事故，責任人承擔損失，公司保留訴訟權利

　　（五）直營店員工過失條例

　　1.勸退

　　1）員工在工作中因自身原因無法達到公司規定的相關標準

　　2）單月請假時間累計≥7天

　　3）未經許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺

　　4）單月累計曠工≥3天

　　5）單月遲到早退累計≥5次。

　　6）連續3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。

　　7）因個人原因拒絕與其他同事合作

　　8）在外兼職且勸說無效

　　2.、開除

　　1）在店內與他人發生肢體沖突且勸說無效

　　2）估計將公司內部信息泄漏于無關人員并造成損失的

　　3）拒絕執行上級合理的工作安排

　　4）發現門店財務損失，不管不問不報告

　　5）有意謊報信息

　　6）損壞門店相關務拒不賠償

　　7）工作時間拒不履行工作職責且不聽勸告累計達到3次

　　8）未經許可擅自離崗累計達到3次

　　9）觸犯中華人民共和國相關法律法規

　　10）員工嚴重違紀并對公司造成重大損失或屢次違規且拒不改正以及觸犯法律法

　　11）公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害

　　12）貪污公款、盜竊門店財物或私人物品

　　13）有不良嗜好

　　以上制度在實施過程中若店員違規，店長未及時發現整改，如巡店督導檢查發現，則二者并罰，店長應負有管理責任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設；巡店督導所罰款的款項將統一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優秀店鋪獎勵。

　　此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領班/收銀、店員，均有責任無條件配合此規章制度落地執行！

門店管理制度7

　　為了制造一支以公司利益至高無上準則，建立高素養、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司訂立了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自發遵守！

　一、按時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；

　　二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；

　　三、上班第一時間打掃檔口衛生，整理著裝，必需做到乾凈干凈；員工需畫淡妝，精力充分！

　　四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神敬重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

　　六、服從調配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

　　七、工作時不得接聽私人電話，移動電話應調為靜音或震動。

　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

　　九、員工服務態度：

　　1、熱誠接待每位客戶，做好積極、自動、熱誠、微笑的服務；

　　2、盡快自動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；

　　十、員工獎罰規定：

　　1、全勤嘉獎每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；病假必需出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的.工資；

　　2、每三個月進行優秀員工嘉獎，嘉獎200元；（條件：必需全勤員工、業績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無）客戶投訴或與客戶發生爭吵將取消本次嘉獎，一次扣罰30元；

　　3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發短信閑談，移動電話應調為靜音或震動，違者扣罰5元/次；

　　4、必需服從調配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　5、透露公司機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的60%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定；

　　2、需交身份證復印證

　　3、工作期間必需遵守本公司規章制度；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工辭職必需提前3個月提呈辭職報告，書寫認真理由批準后方可離職，離職只發放工資；

　　2、未滿1個月而要離職者只發放工資的60%

　　十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續曠工3次/月；

　　2、拒客或與客戶發生爭吵3次/月；

　　3、泄露本公司機密1次/月；

　　4、偷盜本公司財物者；

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！

　　公司宗旨：敏銳察看和自我創新，以時尚品質、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精致、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為努力探求目標。

門店管理制度8

　　1.確保公司資金安全，特制定此制度。

　　2.適用范圍：

　　3.管理內容：

　　3.1公司給校園店、體驗店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉。此筆款一直放在店里作為長期找零的周轉資金。各店長負責備用金的保管，部門負責人監督檢查備用金的使用。

　　3.2店鋪收銀人員在下班之前結清當日貨款，并整理好單據和款項，于次工作日上午11點前將前日銷售款上交財務。校園店將《銷售日報表》發公司財務后將銷售款存入公司指定的銀行賬戶，體驗店和咖啡廳的營業款和單據直接交財務出納處。

　　3.3體驗店和咖啡廳必須將銷售款項和單據核對一致，并將單據和款項全額上交財務；校園店可根據營業額取整存入公司指定銀行賬戶，校園店當日累計未上交的前日營業款最多不超過500元。

　　3.4店鋪收銀人員要做到營業款和銷售憑證或銷售小票上的金額一致，如人為原因造成現金短款，其責任由收銀員自己承擔。

　　3.5所有銷售憑證和銷售小票上的售價必須與公司的相關銷售價格文件相一致；折扣、特價等必須有經審批的相關的文件支持。

　　3.6當天現金銷售款達到5000元時(含伍仟元)，需當日存入指定銀行或上交出納，其余款項第二日上午11點前存入指定銀行或上交出納。

　　4.周末或節假日等出納崗位非正常上班時間內，小額營業款可先由店長保管；當累計未上交營業款達到3000元時，需存入公司指定銀行賬戶。

　　5.店鋪內累計不超過200元的`零星開支由店長統一用備用金進行支付，月未到公司報銷；累計未報銷金額超過200元(含兩佰元)時及時向公司財務報銷。

　　6.銷售憑證和銷售小票是公司收入的標志，銷售憑證要求聯號。店鋪管理人員要嚴格對票據進行管理，不得隨意撕毀。銷售憑證或者銷售小票需要作廢的，要將此號碼的全部票據聯寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因后交財務部。

　　7.當商品入店鋪時，店鋪導購根椐公司倉庫配貨出庫單進行數量型號等清點驗收，并確認無誤后簽收。

　　8.各門店每月月未進行庫存盤點，對滯銷貨、丟失、破損的貨品進行清理，將盤點結果經部門負責人審核后上交公 司財務；如有差異，需查明其原因，確定處理方案，并經公司領導同意后 ，交財務進行調帳處理，做到帳實相符。

　　9.各門店于每月月初3號(節假日順延)前將確定好的上月銷售報表和庫存月報表經部門負責人審核后傳遞公司財務，以便公司財務進行管理和核算。

　　10.店鋪內所有財產物資，由店長進行清理并出具一份清單，落實到相關責任人，店面財產物資清單由店面保管一份，公司財務一份。

　　11.此規定一經發布，希望各門店遵守執行。

門店管理制度9

　　一、員工管理行為準則

　　一、門店框架

　　二、門店管理

　　1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

　　c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。：

　　d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　　（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。

　　a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作。

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。

　　（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

　　b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。 c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

　　2、組長（第二負責人）：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

　　（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業務，詳細熱情介紹相關業務知識，要求專業，系統，自信，主動協助員工完成銷售。

　　（2）負責賣場衛生和門前三包衛生。

　　（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。

　　（4）班長職責：執行上級下達的各項任務，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領員工完成工作目標；負責各區衛生；隨時反映情況，共同協商解決問題。

　　（5）店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　　（1）嚴格遵守員工日常工作規范。

　　（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。

　　（3）深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。

　　（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。

　　（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

　　店面工作流程

　　一、店長每日工作流程

　　（一）營業前

　　1組織晨會的召開。

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。

　　b、傳達上級重要文件及通知。

　　c、昨日營業狀況確認、分析。

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善。

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店內狀況確認：

　　a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　　（二）營業期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）

　　1）記錄當天晨會日志。

　　2）顧客資料的.整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。

　　3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。

　　4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。

　　6）對新員工作出相應的指導和培訓。

　　7）安排老員工對專業知識的鞏固學習。

　　8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店。

　　9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。

　　10）時刻維持店內的衛生狀況。

　　11）合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

　　1）仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助。

　　2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。

　　3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃。

　　4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

　　5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總

　　業績目標的達成時刻努力。

　　6）處理營業中顧客投訴。

　　7）服務禮儀規范時刻監督提醒。

　　8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。

　　（三）營業結束

門店管理制度10

　　⑴帶頭執行gsp藥品質量管理的有關規定，主動承擔處方藥品的審核職責。

　　⑵從安全售藥的角度出發，積極參與藥品的陳列活動，大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。

　　⑶認真做好藥品的日常養護工作，防范藥品質量事故的發生，對出售的'藥品質量負責。

　　⑷經常督促、提醒營業員做好假藥混入等安全風險的預防工作，杜絕此類事件發生。

　　⑸負責進貨藥品的驗收把關工作，定期對門店內商品質量狀況開展抽查，發現問題及時采取措施，并迅速上報。

　　⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學知識的培訓，提高用藥服務水平，不發生錯賣和賣錯藥品事件。

門店管理制度11

　　1、目的:為了保障在崗人員身體健康,杜絕傳染病人感染藥品,確保藥品質量。

　　2、范圍:適用于門店人員健康管理過程。

　　3、責任部門:門店企業負責人負責實施本制度。

　　4、內容:

　　4.1、健康體檢每年組織一次,門店的質管員、驗收員、養護員、營業員等直接接觸藥品崗位的'人員必須進行健康體檢;

　　4.2、凡從事直接接觸藥品的人員,經健康檢查,凡不符合健康要求的要及時調換工作崗位,直接接觸藥品崗位的人員必須經過健康檢查合格才能上崗;

　　4.3、經體檢員工,如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者,立即調離原崗位或辦理病休手續,待身體恢復健康并經健康體檢認定合格后,方可上崗;

　　4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案,每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存備查。

門店管理制度12

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　1、整理清潔工作崗位

　　2、在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)

　　3、服務熱情接待顧客

　　4、開具銷售單收取定金

　　5、通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)

　　6、解決顧客售后和疑難問題定期回訪 。

　　以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。

　　二、工作時間

　　1、門店營業安排：門店實行每周7天營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

　　2、店面營業時間：早上9:00至下午18:00

　　上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.

　　下班：下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的`電器。

　　注：在關掉電源的同時，請務必記得監控的電源是不能斷掉。

　　午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務客戶時，自己調整）

　　3、員工休息時間：店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準）法定節假日店面不休息，節假日后進行調休。

　　4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報公司審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）

　　三、招聘制度

　　1、試用:新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由門店負責人依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由負責人審核批復

　　2、轉正及合同簽訂: 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。

　　3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）

　　4、辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

　　5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。

　　6、解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結算工資及福利。

　　7、開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。

　　三、考勤制度

　　1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。

　　2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。

　　3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資20元。（遇特殊情況須向店長申請）

　　4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。

　　5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。

　　四、禮儀制度

　　1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。

　　2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水

　　3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。

　　4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。

　　5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。

　　1: “歡迎光臨 家居”

　　2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”

　　3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。”

　　4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”

　　5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”

　　等敬辭及其他禮貌用語。

　　6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。

　　五、例會、晨會制度

　　1、例會

　　每周一上午9:00店面全體員工召開周例會，會議內容：

　　（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。

　　（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。

　　（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。

　　（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。

　　（5）培訓及考核。

　　2、晨會

　　每日上午9:00店面全體員工召開晨會，會議內容：

　　（1）團隊操提士氣、凝聚力。

　　（2）總結前日工作，遇到的困難，集體協調解決、討論。

　　（3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。

　　六、衛生制度

　　1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。

　　2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。

　　3、各區域衛生標準如下：

　　七、財務制度

　　1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務保管。

　　2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。

　　3、收取支票需執行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。

　　4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。

　　5、收取現金數額較大時，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。

　　八、安全保衛制度

　　1、店面預防盜、搶、騙

　　（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。

　　（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及門店負責人。

　　（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　　（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

　　（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。

　　（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。

　　（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。

　　九、店面員工基本守則

　　1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；

　　2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元；

　　3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發現每次交快樂基金10元；

　　4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；

　　5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發現1次口頭警告，發現每次交快樂基金20元；

　　6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

　　7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；

　　8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發現每次交快樂基金50 元；

　　9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；

　　10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客；

　　11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；

　　12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；

　　13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；

　　14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；

　　15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

　　16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意。

門店管理制度13

　　本制度適用全部在包頭草原立新食品有限公司營銷中心專賣店工作的員工，并對其進行管理管束。

　　第一條工作時間管理

　　工作時間不得遲到、早退。擅自離崗。

　　1、在總部留宿的銷售人員依照出車時間按時上下班。

　　2、在總部以外的銷售人員依照各店規定的出勤時間上下班。貨車到店之前必需到店，否則按公司考勤制度執行。

　　3、營業時間內不得擅自離崗，如需外出必需經店長同意并上報區域經理批準方可離崗，否則按公司考勤制度執行。

　　4、公休由區域經理統一布置，任何人不得私自調休或換班，必需經區域經理批準。

　　5、店內簽到表不得代簽，否則按曠工處理。

　　第二條著裝管理

　　1、公司要求銷售人員淡妝上崗，按公司要求統一著工裝，短袖工衣不得套長袖衣物，工作時間不得穿膝蓋以上五厘米的短褲或短裙。工褲和工鞋以黑色為主，店內最多留有一雙工鞋，并有盒子統一放置。

　　2、工帽、口罩佩戴整齊頭發不許外露，上班前頭發梳理整齊，工作場所不允許梳頭發。不許留指甲，染指甲，戴戒指、戴夸張首飾。

　　3、工裝一天一洗，做到無污漬、無褶皺；個人衛生做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲、勤洗手。店內衛生做到四無：無灰塵、無雜物、無污漬、無異味；店外衛生做到無垃圾、無雜物；要求每周二進行大掃除。

　　第三條衛生管理

　　專賣店每天最少進行兩次衛生清理，衛生項目包含柜臺、櫥窗、

　　電子秤、貨盤、毛巾、地面、衛生間、墻壁等，必需做到保持物件本色。

　　第四條行為管理

　　1、工作時間禁止接打私人電話玩移動電話或看電子產品。

　　2、工作時間禁止會客，如有特別情況需在柜臺外，會客時間不得超過五分鐘，嚴禁非工作人員進入營業區域或工作間，禁止員工帶孩子進入工作區域。中午或晚上沒有顧客時柜臺前必需留2名工作人員（特別門店除外）。

　　第五條服務管理

　　1、要求工作人員具備良好的個人品德，能夠不絕提升個人的.業務水平，具有良好的團隊意識與合作意識，聽從店長的工作布置；服從區域經理的調動。

　　2、工作人員要有良好的服務意識，堅持微笑服務，做到來有迎聲（您好，需要點什么或來點什么等，不得直接發問要點什么），去有送聲（慢走、歡迎下次光臨等）；唱收唱付，對銷售過程中顧客的問題進行耐性解答處理，不得與顧客發生口角或爭持。

　　第六條財務管理

　　工作人員不得私自挪用公司財、物。如遇特別情況，必需先請示店長或區域經理，批準后方能使用。

　　第七條銷售管理

　　1、店面賬目要清楚、完成、無誤。退貨單、贈送單需顧客簽字方為有效，特別情況需兩名或兩名以上營業員簽字。否則該小票金額不能算入退貨或贈送金額。實在內容見《公司損耗制度》。

　　2、每售完一次貨物后要對貨物進行整理，保持盤內整齊，案板清潔。

　　3、員工在店內消費享有公司優惠待遇，禁止為本身或親朋稱貨收款，要由店長或其他店員代為稱貨收款，員工不可同時享有打折優惠和贈送，只能享有一項優惠。

　　4、公司全部數據均屬于公司機密，不得對任何公司以外的人泄露公司數據。

　　5、顧客物品或找零如有遺忘在店內，員工應妥當保管，等待顧客索取，不得將錢物隱匿占為己有。

　　6、店面員工均有責任把好質量關，如發覺質量問題不允許出售，適時上報上級領導并有書面反饋信息。

　　7、依照公司規定時間閉店，貨車到店時間未到店內人員要掌控閉店時間，閉店前貨物不得裝箱更不得拒絕售貨。

　　第八條日常管理

　　1、各店店長每天要組織店員開例會并做記錄，單人店要有工作日志，每月公司店長會交由銷售經理。

　　2、離職員工需提前20天向公司提交辭職報告一份，經公司同意方能離職。否則，扣除培訓費。如不申請擅自離崗，按自動離職處理，并接受公司相關懲罰。

　　3、員工不得用店內無紡布袋裝私人物品，工裝只能用白袋，不得用印字袋。

　　第九條附件

　　本制度由店長對店員進行監督管理，并執行。公司不定期巡查。對違反規章制度的員工加以懲罰，按比例連帶兩級且作為晉級和評星的依據。如發生有損公司形象、對公司造成經濟損失的，予以嚴格處分，追究其法律責任。

門店管理制度14

　　一、熟食間應是配備預進間的專間。專人制作，專用容器、工具、用具，專用消毒設備。應有滅蠅設備，確保熟食間內無蒼蠅。

　　二、熟食間使用前，要用紫外線滅菌燈對其進行空氣消毒30分鐘以上。工作人員進熟食間前先更換清潔的工作衣帽，戴口罩，手清洗消毒。

　　三、作熟食前先將、砧板、臺面、用具、容器、抹布和手進行消毒。

　　四、加工熟食、冷盆菜先檢查食品質量，原料不新鮮、不符合衛生要求的不加工。

　　五、熟食鹵菜，以銷定產，當日使用當日加工，不得銷售隔餐或隔夜的熟制品。

　　六、配制冷盤距進餐時間不超過22小時，提前制作好冷盤要用保鮮紙封好，放入保鮮箱內內，使用前，用微波爐充分加熱后，方可供應。

　　七、鹵菜裝盤后不交叉重疊存放。超過鹵2小時食用的熟食品須及及時放入箱冷藏。

　　八、銷售熟食使用工具夾取食品，手不接觸票和錢，包裝食品用符合衛生要求的食品包裝材料。

　　九、生食品、不潔食品、個人生活用品及雜雜物不得帶入熟食專間。

　　十、熟食間內應有盛放熟食品品的'專用保鮮箱，不得有半成品或生料的箱。熟食專間的工作人員必須有和，近期有腹痛腹瀉、手外傷、皮膚化膿感培染等有礙食品衛生的疾病，調離熟食加工崗位。

　　十一、工作作結束做好工具、容器的清洗及專間的清潔衛生工作。

門店管理制度15

　　一、店面行為規范

　　1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進xx”，主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

　　3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領導、朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

　　5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

　　6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻、音樂。

　　8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

　　二、店面管理

　　1、培訓管理：

　　（1）根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　（2）培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客異議等。

　　（3）根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　　（4）建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流、學習、探討。

　　（5）每天夕會堅持做“三角演練”（顧客、導購、觀察員）。

　　2、客戶管理：

　　（1）根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

　　（2）經常對顧客檔案進行分析整理，根據顧客的裝修進度進行ABCD等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。

　　（3）定期做顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

　　（4）建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶進行網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

　　3、銷售管理：

　　（1）根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及銷售目標。

　　（2）根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報店面經理批準并執行。

　　（3）根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者，須事前請示經理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時，要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。

　　7、努力學習產品知識，了解產品性能和優勢，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情地介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

　　8、服從上級的工作安排，努力完成下達的銷售指標。

　　四、店長每日例行工作流程

　　1、組織晨會的召開：

　　（1）人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

　　（2）傳達店面經理重要文件及通知。

　　（3）昨日營業狀況確認、分析。

　　（4）針對營業問題，指示有關人員改善。

　　（5）做好團隊激勵。

　　（6）分配當日工作計劃。

　　2、對店內狀況的確認及工作安排：

　　（1）店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

　　（2）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　（3）檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

　　2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

　　4、約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，需認真填寫客戶資料。

　　六、績效管理

　　1、銷售計劃制定：

　　（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

　　（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

　　2、銷售計劃執行：

　　根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況做出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的`收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　3、執行情況分析：

　　（1）每周、每月、每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

　　（2）經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　4、績效考核及獎勵、處罰：

　　（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

　　（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

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門店衛生管理制度（精選20篇）10-30

餐飲門店的管理制度（通用25篇）08-28

超市門店管理制度（通用8篇）06-24

門店醫保管理制度（通用12篇）12-24

零售藥店門店管理制度（精選6篇）11-09

門店實踐報告10-24