電話客服的工作職責

時間：2023-03-25 15:00:57 工作職責我要投稿

關于電話客服的工作職責(合集15篇)

關于電話客服的工作職責1

　　1、負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

關于電話客服的工作職責(合集15篇)

　　2、負責在線客服回復客戶咨詢;

　　3、負責客戶投訴處理信息并予以反饋;

　　4、負責根據客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;

　　5、負責對客戶的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

　　6、完成部門領導交辦的其他工作。

關于電話客服的'工作職責2

　　1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。

　　2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。

　　3、按周做好各項相關數據的匯總、統計、分析工作。

　　4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴

關于電話客服的工作職責3

　　1、根據公司官方網站提供的`客戶資源，電話安排預約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準確和專業的咨詢服務；

　　3、負責處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學生安排上課之后轉交給對接的銷售進行開單

關于電話客服的工作職責4

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網報名的學生家長進行溝通咨詢服務，安排合適的.試聽課;

　　2、收集學生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的課程套餐，最終完成報名;

　　3、根據公司發展規劃，持續完成每月銷售指標;

關于電話客服的工作職責5

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉化率，

　　3、熟悉公司業務，為客戶提供專業服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的`用戶關懷；

關于電話客服的工作職責6

　　1、通過電話網絡聯系客戶建立良好的.客情關系，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統的培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

關于電話客服的工作職責7

　　1、通過電話外呼的方式預約在公司官網注冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；

　　2、負責學員回訪電話的'呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數量；

　　3、收集學員家長信息，提高邀約質量，確保潛在學員家長的意向和數量，在電話中為學員家長提供專業的咨詢；

關于電話客服的工作職責8

　　1、根據業主在平臺登記的信息，去電了解業主的裝修需求并完整記錄。

　　2、有效轉化精準用戶，按照團隊計劃實現階段性目標。

　　3、通過專業的溝通技巧傳達公司的`產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用戶滿意度并留住潛在用戶。（不用外出拜訪客戶，信息由公司提供）

　　4、配合多部門工作，實現更多的價值變現。

關于電話客服的工作職責9

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

　　2、關注客服日常數據，及時發現并反饋出現的`問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

　　4、配合產品進行流程優化。

關于電話客服的工作職責10

　　1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；

　　2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的學習意向與數量，并實施客戶的.回訪提醒和追蹤跟進服務；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

關于電話客服的工作職責11

　　1、根據公司提供的`客戶資源，通過電話形式了解客戶需求，并推廣公司產品服務。

　　2、全面協助公司業績快速增長，最大了解用戶需求。

　　3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。

關于電話客服的工作職責12

　　一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的`各項合理要求和問題；

　　二、全國維修服務單據的回訪和記錄；

　　三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。

關于電話客服的工作職責13

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

　　把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的.情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協調客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。