小區保潔領班下半年的工作計劃通用

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的小區保潔領班下半年的工作計劃通用，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小區保潔領班下半年的工作計劃通用1

　　隨著我國經濟的發展，物業公司的規模逐漸擴大，而一些大型的物業公司就會將保潔給托管出現，那么，小區物業保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對小區物業保潔方案進行闡述，描述保潔的服務項目、工具等內容。

　　一、項目介紹

　　小區物業保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車庫以及其他場合等。

　　二、管理制度

　　根據物業公司的要求，提供系統完整的小區物業保潔方案，雙方經過一致的認可后，簽訂協議，承接保潔外包公司根據物業公司要求建立管理制度，具體如下：

　　1.管理制度

　　1.1人員招聘工作

　　招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。

　　1.2保潔員上崗前接受必要的培訓

　　在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進入工作角色。

　　1.3保潔員工作技巧和素質的培訓

　　在工具的使用、常規操作流程、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內，使之達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作。

　　1.4建立合理、有效的獎懲機制

　　制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動保潔員的工作熱情和積極性，保證小區物業保潔服務的質量和效率。

　　2.崗前培訓

　　2.1公司規章制度正確理解公司各項規章制度，以嚴格的制度規范管理；

　　2.2日常工作行為規范使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準；

　　2.3日常工作操作規范使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準；

　　2.4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內部的溝通，與上級領導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；

　　2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；

　　2.6相關工作的具體實施細則部門內部針對項目特點，制定出具體操作標準，使每一個受訓人能夠規范進行操作；

　　2.7服務意識與工作責任感提高服務意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；

　　2.8突發事件的應急處理反復進行緊急、突發事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；

　　2.9其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。

　　三、崗位職責

　　1)配合物業管理處，全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業務技能;

　　2)負責對保潔領班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率;

　　3)組織保潔領班保潔員認真執行公司和物業管理處的'指示和交付的任務，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務;

　　4)負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗;

　　5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結、安排、落實工作并及時向公司匯報;

　　6)精益求精，不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計劃，了解保潔的操作規程及標準;

　　7)抓好環保意識建設，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施;

　　8)堅持每日對小區內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;

　　9)依據小區衛生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施;

　　10)完成公司和物業管理處交辦的其他任務。

　　四、基本要求

　　1)在公司和物業管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛生工作;

　　2)整個小區清潔衛生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上;

　　3)本部門無環境因素失控事件發生。

小區保潔領班下半年的工作計劃通用2

　　一、保安管理

　　1)做好園區治安管理，維護良好治安秩序。

　　2)學習各項規章制度和崗位職責，特別培訓新員工。繼續做好園區內安全保衛工作，確保園區正常秩序，為業主提供安全、舒適、溫馨的居住環境。確保六年內沒有發生刑事案件。

　　3)加強部門內部力量階梯隊伍建設，努力培養骨干力量。

　　4)從事住宅區的消防安全工作，為了年內不發生消防安全事故而努力。

　　5)加大軍事訓練力度，提高20xx年度部門員工的整體軍事素質。

　　6)以績效評價指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作責任，責任人，通過檢驗、評價，實現獎懲懶惰，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

　　二、工程維修管理

　　1、對整個住宅區進行電力、給排水、消防、對話監控以及公共設施等設備設施的運行管理、維護，確保住宅區各設備設施正常運行

　　2、加強對裝修房屋的監督管理。

　　3、為業主提供有償服務;。

　　三、環境衛生的管理

　　1)在環境衛生方面，我們根據園區實際情況，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈。確認河水清澈。

　　2)要求清潔部制定嚴格的工作計劃，結合清潔工作程序和評價方法，監督檢查清潔工作。繼續對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強園區衛生檢查，確保園區衛生清潔美觀。

　　3)清潔部要求按照開發人員的要求進行。

　　四、呼叫管理

　　1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。

　　2)進一步提高房地產收費水平，確保收費率在96%左右。

　　3)密切配合各部門工作，及時妥善處理業主的糾紛、意見、建議。

　　4)完善顧客服務制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　5)加強部門培訓，確保顧客服務業務水平顯著提高。

　　按照公司培訓方針，制定呼叫管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。對象開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。從服務意識、禮儀禮儀、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復強化員工培訓，在實際工作中進行檢驗執行，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

　　五、是完善管理所日常管理

　　開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規范日常工作，完善園區治安、交通、綠化、公共設施維護，滿意老板，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電維修等有償服務，為老板提供優質服務，同時管理所多項經營

　　六、按照公司年度規劃，建設文明和諧區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年工作重點繼續抓住房地產安全管理，加強服務意識，規范服務標準，嚴格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規和公司制定的各項規范性制度。按照“績效考核制度”日常業務考核標準，組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停車的可行性方案;。協助開發人員開展各項銷售活動，組織和準備有關部門。

　　20xx年銀都名別墅房地產管理處以務實的房地產服務工作態度，以東湖房地產管理公司一級資產管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發人員重點工作為中心，保證質量完成各項工作任務和評價指標，全力為業主服務，在提高服務質量方面取得了良好成績。

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