個人實習工作計劃

時間：2021-01-25 12:28:12 工作計劃我要投稿

個人實習工作計劃

個人實習工作計劃1

　　一、見習階段的工作及學習要求(1-2周)

個人實習工作計劃

　　1、嚴格遵守瓊臺師專和頂崗實習學校----龍樓中心小學的紀律及規章制度，認真完成各項學習任務。

　　2、認真作好見習聽課記錄,學習科任教師的教學方法,制定自己在實習階段符合本班的教學方案.

　　3、注意觀察自己所跟的班級學生情況,為接下來的實習工作打好鋪墊,針對學生來教好自己的每一節課.

　　4、虛心向科任教師請教實習階段將要接觸的教學內容,認真的備好以后所要教的教學教案,再交于科任教師給予指導、修改.

　　5、認真寫好見習階段的每天見習心得體會,最后總結每天的心得體會,寫好自己本次的見習總結.

　　二、實習階段的工作及學習要求(3-18周)

　　1、嚴格遵守瓊臺師專和頂崗實習學校----龍樓中心小學的紀律及規章制度，認真完成各項學習任務，工作計劃《實習生個人工作計劃》。

　　2、虛心接受指導老師的指導，主動與指導老師交流溝通，建交構建***的師徒關系。

　　3、我會以最快的速度來了解我所帶的班級學生情況，盡快的適應教學。

　　4、我會盡自己的努力教好自己所帶的班級，在課余時間里多關注學困生，讓他們也盡快能趕上來。

　　5、在進入實習工作后,認真批改每一位學生的作業,按時給學生講解.

　　6、認真完成自己的實習任務，如：(1)完成聽課記錄，點評;(2)每周自評本周學習體會;(3)認真寫好教學教案。(4)在實習學校做一些教育調查。

　　7、能與指導老師交流心得體會，建交今后聯系的網絡學習。

　　三、實習及學習目標

　　1通過帶班教學及學習，領略實習學校的教育理念，見識科學規范的教育治理，感受實習學校教育的教學特色.

　　2在兩個多月的實習中,自己能在多次的聽課中,學習到老前輩豐富的教育經驗.

　　3在自己的實習教學中,所帶的班級學生能和自己一起成長、一起進步.

　　4在這實習期間,能學會與人的***相處,提高自己的人際交往能力.

　　5了解最新的教改動態，收獲有豐富經驗的教學觀念，拓展教學視角，提高教育教學水平，為以后成為一名優秀的人民教師做好的鋪墊。

個人實習工作計劃2

　　隨著實習的展開，各項工作突如其來，面臨著最頭疼最具挑戰力的就是班主任工作，我們都知道，一個學校是由多個班級組成的，班級是學校的重要成員，它的一言一行都將影響著學校、如何才能將班級工作開展得有聲有色呢？那就要看這個班的指揮官——班主任工作是怎樣進行的，有人說：一個好的班主任就是一個好班集體、如果說每個孩子都是一顆小星星，我愿用真誠，熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛，最動人的光輝！為了讓班級充滿活力與創新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發展，也為了使新學期班級上能有更新的氣息，特制定班主任計劃如下：

　　一、常規教育方面

　　由于我實習的班級今年剛換班主任，我們的到來使他們開心了很多，由于各種客觀條件所以我們班主任工作任務更重了，為了使學生能夠及適應更換班主任的事實，適應小學高段的生活，這就要班主任在日常生活中能有序的引導，因此，我決定從以下幾點入手：

　　1、充分利用班隊會及晨會的時間學習，把一個教師的風范表現出來，一切從自己做起，讓學生跟著教師做、

　　2、合理利用升旗儀式，加強學生的德育教育、舉行一些有意義的主題班隊會，使學生懂得做人的道理，培養其愛國主義情感、同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活、

　　3、充分發揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人，有集體、另外，還要充分發揮教室內外的刊版的教育作用，采用"自理小屋"，"衛生小天使"和"禮儀花園"等欄目進一步規范學生的行為習慣、對于學生的書寫讀的姿勢，我將采用"誰的小樹長得最直"的活動進行監督，并在課堂上隨時提醒與幫助、

　　二、班級紀律方面

　　一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行、因而，我從以下幾點入手：

　　1、課堂紀律

　　首先師生共同制定班規班紀，并制定相應的獎懲辦法、（加減分制）這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律、由于是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助于學生將文字內化為行為、我們班的宗旨是"說到就要做到、"

　　2、課間紀律

　　課間是學生輕松休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕松的氣氛、然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶、我將針對學生的年齡特點，采用師生共同參與的方式，開展"跳

　　繩，做游戲，拍球"等活動，使學生既健體又受教育，還能增進師生之間的感情，擴大交流的空間、同時，隨時提醒學生要注意的危險活動和場地，寓教于樂、

　　3、兩操紀律

　　為了在師生中樹立我們班的良好形象，也為了班級的榮譽（兩操流動紅旗），我們班準備設立"整隊小天使"班長配合管紀律，老師要放權利給班干部，畢竟老師跟學生之間存在一定的距離，也要培養學生的自我約束能力、

　　三、衛生方面

　　講究衛生很重要、俗話說，病從口入、收拾好衛生，既能使身體健康，又能養成良好的生活習慣，還能創設一個良好的學習環境、

　　1、個人衛生：要求衣著整潔，做好"三勤"，桌箱勤清，物品勤擺，兩操勤做、

　　2、班級衛生：每天早，中，晚分派值日生清掃，設立衛生監督崗，進行檢查與監督、對于主動，及時打掃衛生的同學或小組，進行獎勵、同時利用花草美化環境，并進行愛護環境和花草的教育、

　　四，班干部的培養方面

　　班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班干部卻是班級管理的小助手、這段時期我將采取班干部輪流制（包括班長和組長），使班級管理再上新臺階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養有個性的人，使孩子們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理、

　　五，其他方面

　　班級管理中還應注重個體的發展，在各項活動中挖掘各種人才及學生的潛力，使班上的每個同學都能在某一方面得到進一步的發展、因此，在班級繼續開展各種活動、如：文明小標兵評選，小書法家，小發明家，小詩人，數學小博士和愛書人等各種評比活動、在這些活動中，大力推出新人，新作，讓每個孩子都敢于面對大家展示自我，充分鍛煉自己，提高學生的自信心、另外，充分利用班級板報中的德育陣地，加強管理、

　　還給孩子們一個金色的童年、這期間，我將會蹲下身子和學生說話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點、我相信，只要關愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學生心靈的鑰匙、上述措施只是我對班級本學期的初步打算，在今后的工作中，我將不斷地加以改進、若有不足之處，敬請領導和老師批評，指正。

個人實習工作計劃3

　　班主任實習工作是一項相對來說比較繁瑣而又無確定定則的工作。班級情況的特殊性以及班主任的班級管理風格影響著班級的班風建設、學風建設以及精神文明建設。作為實習班主任，本著學習的態度，希望能在班主任的指導下為班級建設貢獻自己的一份力，為自己以后的工作打下基礎。現在對高一(1)班有了一定的了解，也知道了班主任對班級管理的大致看法，依此制定出實習班主任計劃，希望能將班級建設得更加團結、和睦，更具良好學習氛圍。

　　一、班級情況分析

　　高一(1)班人數60人，男生女生各占一半，剛好平衡。中午留校的學生有23位。作為直升班——全年級最好的班級，其他班級都將一班作為標準。若一班做得好，其他班級認為這是理所當然;若一班做得不好，則會成為其他班級嘲諷的笑話。因此，無論是教師還是學生，多少都會有種處在優勢地位的壓力。

　　除了極個別學生以外，大多數學生是以優異的成績進入一班的。但是，他們的學習方式仍然處在初中階段，沒有適應高中的高強度學習。一旦遇到學科的單元測試，面對不堪目睹的成績，他們又覺得倍受打擊，從而迷茫、彷徨，不知所措。因此，盡快幫助學生順利度過高中過渡期是班主任的重要任務之一。

　　班級的紀律、衛生問題是個大問題。教師強調時就做好，若不強調則不做。但是，有極個別學生(如唐一茗)，堅持每天用抹布將黑板、講桌擦得干干凈凈。可見，有著強烈班級榮譽感的學生會不計個人得失為班級做事，而集體意識淡薄的學生對班級的各項事務視而不見。因此，加強學生的集體榮譽感、增強學生的集體意識，讓每位學生自愿、主動的為班級做事，那所有的問題(如遲到、未拖地等)都將不是問題。

　　綜上所述，為了保證班級向著健康、積極向上的良好方向發展，就應當團結一切可以團結的力量，讓每位學生都參與進來，自覺地為班集體做事。讓這種自覺成為習慣，漸漸的，一個班的班風建設、學風建設以及精神文明建設就都水到渠成了。

　　二、班級建設目標

　　1、引導學生做好思想工作，面對高中的學習和生活，要有正確的自我定位、良好的心理素質以及良好的行為習慣;重視學習方法，強調學習效率，注重細節，讓一班的優秀成為一種習慣。

　　2、幫助學生樹立集體榮譽感，增強學生集體意識;讓自覺的為班級做事成為一種習慣。

　　3、指導學生養成良好的人文素養，促進班級良好班風、學風的形成。

　　總體上，要達到人人為班級，人人愛班級，班級是我家的良好氛圍。

　　三、班級建設措施及具體步驟

　　(一)常規要求及措施

　　1、爭取全班學生能夠提前5分鐘進教室，杜絕遲到現象;同時，早上收作業的時間為7點25至7點30，充分利用早讀時間進行早讀。

　　2、切實落實衛生值日制，每天的.衛生狀況由當天值日學生全權負責，要達到教室的每一個角落都是干凈整潔的，講桌是一塵不染的，拖把、黑板檫的擺放是有序的。

　　3、中午休息時間要保持教室的安靜，切實保證教室是個提供休息的良好場所。

　　4、課間出操以及眼保健操一定要確保每個學生都要做好，不能被值勤老師扣分。

　　5、指導培養班級干部的組織管理能力，培養班干部團結協作的精神;同時密切關注班干部與大多數學生的關系，防止班干部與學生出現兩極分化。

　　措施：堅持早讀、課間操、眼保健操以及中午靜校時間、自習課時間到教室跟班，及時關注學生情況，了解班級狀況，監督檢查班級的衛生、紀律。

　　(二)做好學生的思想工作

　　1、關心學生，真正的從學生的角度去了解學生、理解學生。在平常的言行舉止中透露出對學生的關愛，讓學生體會到教師對他們的深切期望。

　　2、利用課余時間與學生談話，了解班級動向，并及時做出適當干涉，確保班級向著積極健康的方向發展。

　　3、鼓勵學生，幫助學生建立自信心，擺正心態，端正學習態度。

　　4、關注特殊學生，對其進行個別教育，增進其集體榮譽感，促成整個班級的大和睦大團結大溫暖。

　　(三)班風、學風建設

　　1、教室的小黑板上用藝術字的形式寫上名言警句，整潔、美觀，既能愉悅身心又能在思想上鞭策學生。

　　2、開展“小小讀書角”活動，形成全班愛讀書的良好氛圍，讓看書讀報成為班級的文化特色。

　　3、結合學生上課情況以及作業完成情況，了解各個學生的學習情況。學習上的共性問題可在班上提出，共同解決;個別特殊問題特殊處理，如自制能力較差、學習態度不佳等學生可對其進行個別教育。

　　4、利用讀報時間或班會課，開展“學習氛圍的培養”主題的討論，全班學生出謀劃策。

　　四、具體安排

　　第一周：了解學生情況、班級情況，包括學生人數、入學成績、家庭情況，中午留校學生人數，班干部成員等;跟隨班主任，了

個人實習工作計劃4

　　教育實習是教師教育培養計劃的重要組成部分，是教師教育貫徹理論聯系實際原則、鞏固我們學生專業思想、對我們進行教育教學技能訓練、培養合格教師的一個重要措施。為了規范本次教育實習活動，確保教育實習質量，本人結合了本人的實際情況及要求，特制定了此個人跟班學習計劃：

　　一、見習階段的工作及學習要求(1-2周)

　　1、嚴格遵守瓊臺師專和頂崗實習學校----龍樓中心小學的紀律及規章制度，認真完成各項學習任務。

　　2、認真作好見習聽課記錄，學習科任教師的教學方法，制定自己在實習階段符合本班的教學方案.

　　3、注意觀察自己所跟的班級學生情況，為接下來的實習工作打好鋪墊，針對學生來教好自己的每一節課.

　　4、虛心向科任教師請教實習階段將要接觸的教學內容，認真的備好以后所要教的教學教案，再交于科任教師給予指導、修改.

　　5、認真寫好見習階段的每天見習心得體會，最后總結每天的心得體會，寫好自己本次的見習總結.

　　二、實習階段的工作及學習要求(3-18周)

　　1、嚴格遵守瓊臺師專和頂崗實習學校----龍樓中心小學的紀律及規章制度，認真完成各項學習任務。

　　2、虛心接受指導老師的指導，主動與指導老師交流溝通，建交構建xxx的師徒關系。

　　3、我會以最快的速度來了解我所帶的班級學生情況，盡快的適應教學。

　　4、我會盡自己最大的努力教好自己所帶的班級，在課余時間里多關注學困生，讓他們也盡快能趕上來。

　　5、在進入實習工作后，認真批改每一位學生的作業，按時給學生講解.

　　6、認真完成自己的實習任務，如：

　　(1)完成聽課記錄，點評;

　　(2)每周自評本周學習體會;

　　(3)認真寫好教學教案。

　　(4)在實習學校做一些教育調查。

　　7、能與指導老師交流心得體會，建交今后聯系的網絡學習。

　　三、實習及學習目標

　　1.通過帶班教學及學習，領略實習學校的教育理念，見識科學規范的教育治理，感受實習學校教育的教學特色.

　　2.在兩個多月的實習中，自己能在多次的聽課中，學習到老前輩豐富的教育經驗.

　　3.在自己的實習教學中，所帶的班級學生能和自己一起成長、一起進步.

　　4.在這實習期間，能學會與人的xxx相處，提高自己的人際交往能力.

　　5.了解最新的教改動態，收獲有豐富經驗的教學觀念，拓展教學視角，提高教育教學水平，為以后成為一名優秀的人民教師做好最好的鋪墊。

個人實習工作計劃5

　　一、實習階段的工作及學習要求（3—18周）

　　1、嚴格遵守瓊臺師專和頂崗實習學校————龍樓中心小學的紀律及規章制度，認真完成各項學習任務。

　　2、虛心接受指導老師的指導，主動與指導老師交流溝通，建交構建***的師徒關系。

　　3、我會以最快的速度來了解我所帶的班級學生情況，盡快的適應教學。

　　4、我會盡自己最大的努力教好自己所帶的班級，在課余時間里多關注學困生，讓他們也盡快能趕上來。

　　5、在進入實習工作后，認真批改每一位學生的作業，按時給學生講解。

　　6、認真完成自己的實習任務，如：（1）完成聽課記錄，點評；（2）每周自評本周學習體會；（3）認真寫好教學教案。（4）在實習學校做一些教育調查。

　　7、能與指導老師交流心得體會，建交今后聯系的網絡學習。

　　二、見習階段的工作及學習要求（1—2周）

　　1、嚴格遵守瓊臺師專和頂崗實習學校————龍樓中心小學的紀律及規章制度，認真完成各項學習任務。

　　2、認真作好見習聽課記錄，學習科任教師的教學方法，制定自己在實習階段符合本班的教學方案。

　　3、注意觀察自己所跟的班級學生情況，為接下來的實習工作打好鋪墊，針對學生來教好自己的每一節課。

　　4、虛心向科任教師請教實習階段將要接觸的教學內容，認真的備好以后所要教的教學教案，再交于科任教師給予指導、修改。

　　5、認真寫好見習階段的每天見習心得體會，最后總結每天的心得體會，寫好自己本次的見習總結。

　　三、實習及學習目標

　　1、通過帶班教學及學習，領略實習學校的教育理念，見識科學規范的教育治理，感受實習學校教育的教學特色。

　　2、在兩個多月的實習中，自己能在多次的聽課中，學習到老前輩豐富的教育經驗。

　　3、在自己的實習教學中，所帶的班級學生能和自己一起成長、一起進步。

　　4、在這實習期間，能學會與人的xx相處，提高自己的人際交往能力。

　　5、了解最新的教改動態，收獲有豐富經驗的教學觀念，拓展教學視角，提高教育教學水平，為以后成為一名優秀的人民教師做好最好的鋪墊。

個人實習工作計劃6

　　一、個人實習階段的主要任務。

　　1、完成本學期教本附科一和讀本有關內容的教學任務；提高教學能力；

　　2、加強基礎練習，落實專題訓練，努力提高學生考試成績，確保美術等各科平均分有所提高；

　　3、加強備課工作，通過個人備課和集體備課相結合促進教學效益的提高；

　　二、教育教學指導思想。

　　結合《普通中小學各科新課程標準》的學習積極落實新課程改革的觀念。培養學生具備良好的人文素養和科學素養，具備創新精神、合作意識，具備包括閱讀理解與表達交流在內的多方面的基本能力，以及運用現代技術搜集材料和處理信息的能力，為升二，三，四。五。六。初一打下堅實的美術基礎。

　　三、教學工作。

　　（一）附科課。

　　1、教本。

　　（1）附科課教本的處理，在寒假備課的前提下，根據實習學校及指導老師的具體安排作出相應的調整，進一步完善。

　　（2）教學內容的組織：

　　a、遵從指導老師的安排，完成相應教學內容。

　　b、按照專題教學要求，在教學中要突出各種文體的特點，引導學生掌握相關知識要點，并引導學生模仿和創作。把各專題內部的創作作品密切聯系起來，進行比較閱讀研究，從而深化對作品和專題要點的把握。每個專題的教學內容完成之后，組織并指導學生作品的完成專題練習和反饋工作，及時查漏補缺。

　　c、提倡“自主、探究、合作”的學習方式。要有計劃地引導學生自學，引導他們自主鉆研課文，獲得學習興趣，自奮其力，自力得知；要突出研究性學習的特點，拓展課堂內容，深化課文理解；要組織合作學習小組，鼓勵學生相互切磋，相互討論，切實提高美術創作能力。

　　（3）教材的備課。

　　在自己備好課的前提下，根據實習學校綜合組的制度與實習老師一起集體備課，向在校老師學習備課專題的重點、難點、疑點等，提高自己的備課能力。

　　2、讀本，動手，想象，畫。

　　根據教本與讀本相結合的原則，做到課本、讀本對應銜接；以“讀，動，聽，畫”為主，組織學生創作與閱讀和討論交流。要在讀本的閱讀中體現學生的主體性；以寫促讀，布置讀畫筆記的動手能力，促進學生對讀本的閱讀理解；讀本的“名著導讀”“名畫創作”部分，結合“研究性閱讀”實施；在練習、檢測時以讀本為材料，促進學生對讀本學習的興趣。

　　（二）活動想象教學。

　　1、依據教材編寫體例，完成教本上活動的有關訓練。

　　2、結合指導老師的教學計劃，遵從其實習工作安排，活動練習分步驟進行達標訓練，要求學生逐漸達標。

　　3、提高學生考場作畫的完成速度，在課堂上能夠在25分鐘完成一幅活動作品。

　　4、調動學生參與作品觀察與點評，提高觀察實效。

　　5、作品教學重講評，示范，通過講評示范明得失，知方法。要引導學生自評自改。

　　6、鼓勵學生作品后和作品反思，做自我總結，提高作品作畫的能力。

　　（三）課時進度。

　　實習三個月，其中二天見習，二個月二十四天來實習，四天總結。具體由實習指導老師安排。

　　1、第一天：見習。

　　1）白天聽課，聽指導老師的課以及各科優秀老師的課，主要是美術老師的課，從聽課中吸取各種教學經驗和技巧；其次修改完善自己的教案和課件等，練習試講。

　　2）協助指導老師批改學生作業，下到班級多與學生交流，熟悉班級事務，學習班主任工作的展開。

　　3）做好與實習學校及隊員間的溝通交流，開展兩天一次的隊內例會，及時了解各隊員的見習情況，互相幫助。

　　4）盡量爭取晚上復習考研。

　　2、二個月二十五天：實習。

　　1）按照指導老師及指導班主任的安排做好教學及班主任工作的實習。爭取白天做好實習事務，晚上復習考研。

　　2）做好教育調研，第二課堂活動。

　　3）開展每周一次的隊內例會，交流實習情況，發現問題，解決問題。

　　3、最后十天：總結

　　督促隊員做好個人實習工作總結，撰寫教育調研報告。做好離校各項工作。

個人實習工作計劃7

　　一、班級基本情況

　　高一（2）班共49人，22名女生，27名男生，其中有3個特長生（美音體各一個），4名擇校生。有10個左右的學生家庭經濟相對不寬裕，有2個學生是單親家庭。班級整體入學成績較平均，平均分590左右。班級風氣好，學習氛圍濃厚，但討論氛圍不夠，也就是說交流學習不夠，這就導致好的學習方法得不到交流，部分同學對高中的學習還比較迷茫。同學不管在教室還是在宿舍都能相處愉快，男生較活躍，女生大多較安靜，男女生交流稍稍不夠。宿舍干凈清潔，每位同學都能認真遵守學校規章制度。

　　二、主要任務

　　班主任主要任務：

　　1、注重學生的思想政治教育和道德教育，保護學生身心健康。

　　2、教育學生努力完成學習任務。同各科教師交流、幫助學生明確學習目的，端正學習態度，掌握正確的學習方法，提高學習成績。

　　3、關心學生課外生活。指導班級開展豐富的文體活動；積極開展第二課堂，引導學生組織各種興趣小組；指導學生課外活動，以提高學生的綜合素質。

　　4、進行班級的日常管理。建立班級常規，組織班委和團支部建設和班委日常管理工作，每周召開一次班委會，培養學生干部，提高學生的自理能力，把班級建設成為奮發向上、團友愛的集體。

　　5、每周組織召開一次班務會，討論、講評及解決班級有關學習、生活、紀律、思想品德等方面的問題，對違紀的同學及時進行批評教育，把不良現象消滅在萌芽狀態。

　　6、準時參加學生科和教務科組織的各種會議，及時傳達會議精神和匯報班級工作；

　　7、制定班主任學期計劃，按要求及時提交班主任工作總，認真填寫班主任工作記錄和班級工作記錄；

　　8、聯系本班學生家長，爭取家長和社會有關方面配合，共同做好學生教育工作。

　　實習班主任主要任務：

　　1、協助班主任做好學生的思想政治教育和道德教育工作。

　　2、幫助學生明確學習目的，端正學習態度，掌握正確的學習方法。

　　3、調查研究學生德智體發展情況，對現象進行分析并做出報告。

　　4、組織健康向上的班級活動，增強班級凝聚力，提高學生的創新意識。

　　5、服從學校、學院（系）和實習單位的指導教師的領導，嚴格遵守實習單位和借宿單位的各項規章制度。

　　6、重點觀察2到3個有特殊情況的學生，進行開導和教育。

　　7、聯系1到2名本班學生家長，爭取與家長配合，共同做好學生教育工作。

　　8、每日總，每周總。

　　三、日常工作

　　1、檢查學生儀表，督促學生穿戴整齊，穿校服，穿運動鞋。

　　2、早、午安排時間落班巡視、觀察學生狀況，洞察班內學生的情緒、學習氣氛、班容班貌等。

　　3、掌握學生每日的考勤情況。

　　4、督促學生履行清潔輪值職責，了解當天的評比果。

　　5、督促學生按質按量完成作業，按時繳交作業。

　　6、督促早讀晚修。

個人實習工作計劃8

　　自己對剛進駐xx市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領導的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統一的服務理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領導的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領平頂山市場，全面落實客戶服務先行方針，提升公司客戶服務形象，客服部特制定20xx年工作計劃如下：

　　（一）創建“文明科室”。

　　嚴格執行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，對坐席人員著裝、儀表、環境衛生、內務等做詳細的標準規定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點。

　　（二）轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。

　　認真學習公司各項規章制度和業務開展工作，本著“多學習、多溝通、積極主動”的態度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務。提高客服部坐席人員的綜合素質，轉變以往的思想觀念，把領導要求我們為客戶服務轉變成“我們要為客戶服務”，從對客服務中發現問題、解決問題、分享問題，提高整體服務水平。

　　（三）增強責任感、增強服務意識、團隊意識。

　　積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎上，設立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，即能調動查勘人員迅速出現場，在限時之內趕赴現場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態度。跟同事多合作，與領導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務于客戶。

　　（四）進行承保、退保、投訴、查勘定損、結案五類回訪。

　　按省公司規定結合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔。客戶服務部二級調度崗對非直銷個人業務（不含單位貨運）的承保客戶進行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關部門或單位反饋，提出服務改進意見。

　　（五）每月對回訪情況進行統計分析，做回訪分析報告及月度簡報。

　　在每月初第5個工作日內，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領導，并送有關部門。

　　以上，是我對20xx年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望公司領導、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年，我們會更加努力、認真負責的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。