社區(qū)工作人員日常行為守則

　　一個(gè)人的日常行為可以體現(xiàn)出他的涵養(yǎng)，所以我們要規(guī)范好我們的日常行為，以下是關(guān)于社區(qū)工作人員日常行為守則，歡迎查看~

　　社區(qū)工作人員日常行為守則

　　為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，指導(dǎo)和規(guī)范工作人員行為，文明辦公，提高效率，創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)組織，樹(shù)立良好的形象，特制定社區(qū)工作人員日常行為規(guī)范。

　　語(yǔ)言文明規(guī)范

　　一、提倡使用普通話，語(yǔ)言使用文明規(guī)范，接待來(lái)訪者使用下列文明語(yǔ)言：

　　1.你好，請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題需要我們幫助嗎?

　　2.你請(qǐng)坐!

　　3.請(qǐng)你有話慢慢說(shuō)，我們會(huì)努力幫助你。

　　4.請(qǐng)你稍等，我記錄一下。

　　5.對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們需要協(xié)調(diào)一下，×天內(nèi)給你答復(fù)。

　　6.請(qǐng)你留下姓名和聯(lián)系電話，以便我們及時(shí)與你聯(lián)系。

　　7.對(duì)不起，你所反映的問(wèn)題不屬于我們的'職責(zé)范圍，建議你到×××反映。

　　8.這是我們單位的電話，有什么困難和問(wèn)題可以和我們聯(lián)系。

　　9.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

　　10.請(qǐng)慢走，再見(jiàn)!

　　二、接聽(tīng)來(lái)電使用下列規(guī)范用語(yǔ)：

　　1.你好，這里是金融社區(qū)，請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題需要我們幫助嗎?

　　2.請(qǐng)你慢慢說(shuō)，我們會(huì)努力幫助你。

　　3.請(qǐng)稍等，我記錄一下。

　　4.對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)你再講一遍。

　　5.對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我們需要協(xié)調(diào)一下，×天內(nèi)給你答復(fù)。

　　6.請(qǐng)你留下姓名和聯(lián)系電話，以便我們及時(shí)與你聯(lián)系。

　　7.對(duì)不起，你所反映的問(wèn)題不屬于我們的職責(zé)范圍，建議你到×××反映。

　　8.謝謝你的理解和配合。

　　9.有什么問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。

　　10.不客氣，再見(jiàn)!

　　三、嚴(yán)禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“沒(méi)有看見(jiàn)我忙著嗎”、“我沒(méi)空”、“別啰嗦”、“快點(diǎn)講”等“服務(wù)忌語(yǔ)”。

　　作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)端正

　　1.按時(shí)上下班，不遲到、早退，上班期間不擅離職守，不隨便串門(mén)、串崗、聊天。

　　2.辦公時(shí)不吃零食，不嘻笑喧鬧，不隨便把小孩帶到辦公室，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　3.同事之間和睦相處，忌搬弄事非、挑撥離間、評(píng)頭論足、傳播或聽(tīng)信小道消息。

　　4.嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守工作秘密。不向外界提供除會(huì)務(wù)公開(kāi)以外的數(shù)據(jù)、信息上報(bào)須經(jīng)分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　辦事公正快捷

　　建立健全服務(wù)承諾制，力爭(zhēng)做到“六個(gè)最”，即辦事理念最先進(jìn)、辦事態(tài)度最熱情、辦事程序最簡(jiǎn)化、辦事方式最快捷、辦事成本最低廉、辦事成效最顯著。

　　服務(wù)熱情周到

　　1.五個(gè)一：說(shuō)好每一句話、接好每一個(gè)電話、辦好每一件事情、接待好每一位服務(wù)對(duì)象、做好每一天的工作。

　　2.推行熱情服務(wù)“四五六”。“四真”，真心為人，真誠(chéng)待人，真情感人，真切助人;“五一”，一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候你好，一把椅子請(qǐng)坐，一杯熱茶相敬，一聲再見(jiàn)相送;“六心”，熱心接待服務(wù)對(duì)象，誠(chéng)心聽(tīng)取反映，細(xì)心了解情況，耐心說(shuō)明解釋，公心處理問(wèn)題，真心排憂解難。

　　環(huán)境整潔優(yōu)美

　　1.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到辦公場(chǎng)所無(wú)果皮、煙蒂、痰跡、紙屑、灰塵，保持水池、廁所清潔衛(wèi)生。

　　2.辦公桌上物品擺放整齊、有序，不得堆放雜物。

　　3.嚴(yán)禁在禁煙場(chǎng)所吸煙。

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