- 相關推薦
護士禮儀規范
中國自古以來就是禮儀之邦，對一個人的最高評價應該是知書達禮，護士作為沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方，言行舉止優雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來，下面是小編為大家整理的護士禮儀規范，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
護士禮儀規范
(一) 護士禮儀
儀表是指人的穿著、姿態與風度。護士應該儀容正經簡約，端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾，不濃妝艷抹，給人以親切、信任感;護士的工作服應該整潔、合體，衣服領口、袖口及群邊不能外露;燕帽應整潔無皺褶，用發卡固定于頭頂，位置適當，長發要梳理整齊并盤于腦后或用發網罩住，短發前不遮眉，后不過衣領，側不掩耳;護士鞋顏色以白色或乳白色為宜;穿肉色或白色襪子。
(二)護士舉止
1. 站姿 護士的站姿應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶笑容，下頜微收;挺胸、立腰、收腹、雙臂自然下垂于身體兩側或重疊置與腹前。雙腳直立，保持身體正直;膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45°~60°，或左腳在前、右腳在后呈丁字形。
2. 坐姿 護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直，兩肩放松、下頜內收，勁直腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于兩膝部或椅子扶手兩側，也可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步或雙腿交叉;穿裙裝入座時雙手雙腿同時向右平行45°，椅子不能做的太滿，不能在椅子上前仰后合，要充分表現出謙虛、誠懇、嫻靜、穩重。
3. 走姿 護士行走時應精神飽滿;收腹立腰，步態輕快、穩健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30°左右;昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面部平和自然。身體重心居中。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，注意走姿的端莊自然。
(三)護士談吐
交談是社會交往活動中重要的方式之一，是人與人之間進行溝通、理解的紐帶。護士與患者交談時應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平和的心態，要做到自然大方，開誠布公，發音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，語速適中，適當配合手勢和表情;提倡“十字禮貌用語”:您好、請、對不起、謝謝、再見;要把握深淺與分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡單扼要，并根據患者的病情、職業、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。
(四)相關禮儀
1. 電話禮儀 包括使用電話時的態度、表情、語言、內容及時間觀念等方面。電話鈴聲響起，應盡快接聽，通話時要態度和藹，言簡意賅，發音清晰，用語文明，盡量講普通話，首先向對方問候并作簡單的自我介紹，如“您好。這里是心內科病房，請問您找誰?”“護士長不在，有什么需要轉告的嗎?”而不能聽筒未放就大叫:“某某某，電話! ”“不在”等等。
2. 接待門診患者禮儀 門診護士接待患者要主動熱情，使用文明用語“同志，您來看病嗎?您有什么不舒服?”“請先到某某地方掛號，然后到某診室看病。”接待患者時，姿態端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切記舉目四顧，心不在焉。
3. 接待急診患者禮儀 急診患者起病急，病情重，生命垂危，需要緊急搶救處理。要求急診護士行動敏捷、技術熟練，具備良好的應變能力，做到急而不慌，忙而不亂，爭分奪秒，處理果斷。并適時地給患者或家屬以必要的安慰。
4. 接待住院患者的禮儀 患者入院后，責任護士注定熱情接待，將其送入病房:“您好，我是您的責任護士叫某某某，有事請和我聯系，祝您早日康復。”認真介紹環境，如衛生間、洗漱間、配餐間、開水爐、開飯時間等有關注意事項;對患者進行健康教育，當患者有疑問時，應耐心細致地解釋，直至患者明白，不能顯出不耐煩的樣子。
5. 對出院患者的禮儀 患者出院時，責任護士要做好出院指導，如交待出院后的注意事項、按時服藥、休息與活動和復查時間等，協助患者辦理出院手續，并將其送出病房。
6. 接待手術患者的禮儀 手術是一種創傷性的治療手段，有給患者帶來永久性損傷的可能性。手術給患者帶來生命的希望，同時也帶來強烈的緊張刺激，引起種種不良的生理和心理反應，這就要求醫護人員不僅會手術治療，還有具備關系患者、尊重患者和文明禮儀的素質以保證手術順利。術前充分做好患者的疏導工作，教會患者如何對待手術以及術中配合、術后注意事項等，緩解患者的恐懼心理;術中言談要謹慎，所有參加手術的人員均要認真仔細，做到舉止安詳，千萬不能在患者面前開玩笑或露出驚訝、可惜的表情。避免給患者造成心理負擔及不安全感。術后護士按常規給予護理，并給予安慰和鼓勵，體諒患者的心情，用藥物和暗示法減輕患者疼痛，鼓勵患者咳嗽和適當活動，以減少并發癥的發生。
7接待老年患者的禮儀 對待老年患者要尊敬和善，稱呼“大爺”“大娘”或根據職務稱“某主任”“某科長”等等，切忌直呼其名或床號，引起老年人的不愉快;有的老年人出于視、聽、嗅及觸覺功能的減退，造成不同程度的影響語言交流，護士要采用接觸、手勢、面部表情和身體姿勢等多種方式與患者交流，盡可能滿足他們的生活和心理需要，使患者感到親切溫暖。
8. 接待兒童患者的禮儀 兒童患者的特點是年齡小，生活不能自理，發病急、變化快，不善于語言表達等特點。護士要細心察看，仔細傾聽，善于從細微變化中發現問題;并注意尊重患兒，在兒童面前注意禮貌、禮節，向關心自己的孩子一樣關心患兒，讓他們在醫院里能看到親切的面容，聽到和藹的語言，感到家庭的溫暖。
(五)護士語言規范
1. 語言清晰，聲調適中。
2. 語義準確，表詞達意。
3. 語法正確，層次清楚。
4. 語氣親切，傾聽認真。
5. 語言文明，談吐高雅。
6. 解答耐心，禁言生硬。
7. 接受意見，致謝改進。
8. 操作前告知，操作后致謝。
手術護士禮儀
一、術前訪視：
1、 自我介紹：xx女士，您好！我是您明天手術的巡回護士xxx，您可以叫我小周。在明天的手術中，我將全程陪伴你，今天過來主要了解您的一些基本情況及告知您術前的注意事項，如果您有疑問，請及時提出。
2、詢問問題：現在我為您簡單的檢查一下皮膚情況，謝謝您的配合！
請問平時身體好嗎？
有哪些藥物過敏？
是否做過手術？
體內是否有金屬植入物？（鋼板、心臟起搏器）
有無活動性牙齒、假牙及是否佩戴隱形眼鏡？
有高血壓、糖尿病、心臟病嗎？
例假大概什么時候來？
3、環境介紹：我院手術室位于三樓，共有17個手術房間，明天您將在10號手術間手術。明早7：00左右會有工勤人員用平車接您進手術房間，而您的家人在病房等待，請您不用擔心！
4、術前準備介紹：明天請您把上衣反穿（不穿內衣褲襪），為了便于術中的病情觀察，請勿化妝！金屬物品、首飾、假牙等物品交由家屬保管，請不要帶入手術室內。
請您晚上20：00禁止食物，0：00禁止飲水，注意保暖，避免受涼。
今晚做好個人清潔工作，洗澡時要將肚臍洗凈（剪指甲、剔除胡須等）明早正常洗臉刷牙
二、手術間迎接用語：
手術當天，巡回護士來到PACU面帶微笑迎接手術患者，主動介紹“您好！我叫×××，由我負責您的手術配合工作，我會一直在您身邊陪著您，請放心。”
和早班護士做好詳細交接，查對無誤后，推病人進入手術間，在此過程中，語言親切、態度溫和，動作輕柔地協助病人過床，為病人蓋上棉被。
“由于手術床比較窄，為了保障您的安全，我們將用安全帶為您固定好，請不要緊張！現在我要核對一下您的基本信息，請您配合。手術中我都會在您的身邊，有什么不舒服告訴我，我會盡量幫您解決。 ”
三、麻醉前用語：
根據您的情況，麻醉醫生將對您進行兩個操作，首先要給您背上打麻醉針（行硬膜外穿刺），我協助您擺放體位，體位擺放的越好，穿刺越快，越成功。您可以握住我的手，如有不舒服告訴我，但千萬不可亂動，否則很危險。
接下來，麻醉醫生會在您的脖子上建立個靜脈通道，請身體平躺頭轉向一側，閉上眼睛。消毒后會為您打麻醉針，隨后進行頸靜脈穿刺。穿刺步驟較多，并非穿刺失敗，請您配合！
現在穿刺結束了，接下來我們將給您進行麻醉，整個過程您屬于熟睡狀態，我們將全程陪護您，直至您手術結束安全護送至麻醉復蘇室，請您不要緊張。
四、手術結束語
手術結束后，護士要以和藹可親的態度告訴病人“xx女士，您的手術很順利，謝謝您的配合。”
用溫水擦凈病人身上的消毒液及血跡，為病人穿好衣褲或蓋好被單，協助麻醉醫生、外科醫生將病人搬移到平車上，減少因震動帶給病人的疼痛不適，然后將病人送回病房，與病房護士做好術中情況和術后皮膚的交接，進行交接班，并適時安慰、鼓勵病人：“您現在已回到監護室，現在您的任務是好好休息，爭取早日康復。”
五、訪視用語
術后第二天，巡回護士進行回訪和探視。詢問一般情況，包括切口疼痛、腸蠕動情況、肢體血運、肢體活動度、肢體腫脹情況，有無壓瘡及其他手術并發癥等。同時就患者現存的不適，給于適當的處理，安慰和解釋。了解患者對手術室護理的滿意程度，指定整改措施，提高護理配合質量。
“xx女士，您好，我是手術室護士×××，您現在感覺怎么樣？有什么不舒服的地方嗎？您對我（手術室）的工作有什么意見或建議嗎？請您講一講在手術室的感受，便于我改進工作。”
“謝謝您給我們提出的批評意見，我們將盡快整改，祝您早日康復。”
護士禮儀溝通技巧
1. 杜絕粗口，才有好形象
對于優雅的女人，公共場合的粗言穢語永遠都是禁忌。這會讓他們聯想到你的家教和脾氣。太多使用臟話的人，多半說明其內心長期積累憤怒不滿，或者根本不知道如何控制自己的情緒，毫不考慮別人的感受。
對于這樣的失控姐大多數人都有一個擔心， 今天這些話噴到別人臉上難保哪天不會濺到自己身上。
2. 放小音量，優雅加分
公共場合請務必注意音量，過大的聲音是一種侵犯，特別是在那些擁擠的封閉空間，比如地鐵、飯館，與其大喊大叫不如找個安靜的地方，方便自己也照顧了別人。
這一點在平時交談中也同樣適用，說話的最佳音量是讓對方聽清同時不給旁人帶來干擾，別人會為你的優雅加分。
3. 慢是一種平緩的力量
越來越焦慮地生活，帶來越來越快的語速，說話太快是不會過腦子的，過快的語速不僅顯示出你的焦慮，也會加重別人大腦的負擔。語速平緩的人可以安撫別人的情緒，如同媽媽的拍撫和呢喃，和暴躁的人相處時這招更加有效果。
一個形象的比喻就是讓你的話由大腦下沉到心再從嘴里說出去，這樣的話才會真摯感人。
4. 等別人說完再開口
等別人說完了再張嘴，不要讓你的開腔與別人的余音重疊，這是最起碼的禮貌，也是最基本的尊重。記住，不管對方是什么態度，尊重他人永遠不只是因為對方值得尊重，而是因為你是個寬容而優雅的人。
太急著打斷別人的人即使貌若天仙也多半沒人喜歡，這種習慣就是明白地告訴別人，“趕快閉嘴!我沒興趣聽你廢話!”。
5. 挑選積極詞匯
喜歡用負面詞語的人對待生活也更多挑剔和抱怨，誰喜歡和一天到晚充滿負面能量的人在一起呢?多使用積極的詞匯不只是為了讓別人喜歡你，更重要的是調整你對生活的看法。
與其不停咒罵，“為什么這么爛”，不如說，“我覺得可以改進的部分是...”;與其不停地痛斥，“這還有個屁用”，不如說，“看來這樣無效，我們還能做些什么?”所有人都更喜歡能解決問題的人。
6. 別吝惜你的贊美
能看到別人美好的人一定有一顆美好的心，贊美是我們送給別人最好的禮物，女為悅己者容，士為知己者死，贊美的力量就是這么大。
一個善于贊美別人的人在別人心目中也會變得美好，而好感是人心中最好的美容術。想讓別人眼中的自己美好，先要讓別人有美好的感受。
7. 添加柔軟的前后綴
女人的美在于她們的軟，她們力量是堅韌不剛強。談話中可以適當地注入一些可以軟化言語的助詞，來增加女性的魅力。
使用一些前綴和后綴比如前面是“嗯”，“好”，中間是你要說的話結尾是，“啊”，“呀”，“嗯，原來是這樣啊”，上海人喜歡說的“嗯，好的呀”也深得其妙。
第二就是把祈使句或陳述句變成問句：“你去幫我買杯咖啡，好么?”，“你好難過，對么?”，“你生氣了，是么?”，問話不會讓人感覺被強加命令或者判斷，也是關心的表現。
患者住院中的護理禮儀
1、首先應保持服裝整潔規范，儀表端莊大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;護士服應經常換洗，保持平整，忌臟、皺、破、亂等;衣扣扣齊，不能用大頭針、膠布代替衣扣;護士服內不可穿過于臃腫、寬大的衣服;護士帽要平整無折并能挺立，短發要求前不遮眉、后不搭肩，長發梳理整齊盤于腦后，發飾素雅端莊;戴口罩時應端正口罩，系帶系于兩耳后，松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜將其掛于胸前。
2、在護理工作中，護士的行為舉止直接影響著患者的心理，從而直接影響著患者的療效，所以要求護理人員進行護理活動時必須做到親、輕、穩、準、快，同時還應遵循以下原則：尊重患者，保守其隱私;舉止文雅，忌嬉笑打鬧;工作時鎮靜果斷，動作敏捷;悲患者之悲，樂患者之樂。
患者出院時的護理禮儀
不要認為患者出院離開醫院后就和我們護理人員沒有關系了，禮儀規范也就無所謂了。打造醫院品牌，使護患關系有一個良好的結束，因此出院時的護理禮儀也很重要。
1、出院前的祝辭
醫生下醫囑患者好轉出院，護理人員通知患者時應對其康復表示祝賀，感謝患者對醫院工作的支持和配合，并對工作中的不足之處和對患者關心不到之處表示歉意。
2、細致的出院指導
患者出院前責任護士要做好出院指導包括出院后的飲食起居，注意事項及隨訪復查時間，用藥情況等，并協助其辦理好出院手續。
3、出院時的送別禮節
患者即將離院時，應囑其多保重，并揮手告別。
特殊情況時應注意的禮儀
⑴當病人與護士意見不一致時，護士應暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說"你不懂"或"你不知道"等等。
⑵年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則-不卑不亢。
⑶對于違反院規的病人及陪護，護士要以"病人健康維護者"的姿態，將違反院規可能出現的不良后果一一闡述并舉例說明，既強調院規又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出批評，如在病區內吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如"對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎?謝謝您對我們工作的支持"。
⑷如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。
⑸當病人與家屬產生矛盾時，護士應起到中間調解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩定;對家屬要了解原因，講解情緒穩定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。
儀容舉止
1、容貌服飾
護士應該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業的關系，化妝后應有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當的表情也是護士容貌美的一個組成部分。
一般來說，護士應該提供微笑服務，這種笑應是發自內心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以在內心發“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。
在服飾方面，燕式帽是我們護士職業的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發不宜過肩，前面露發3-5公分，后面的長發可用發網套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。
禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內衣內褲的衣服。裙的長度應高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。
2、舉止、站立姿勢
一個訓練有素的護士在街上行走，應該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業的效果。
護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規范站姿的基礎上雙手自然垂于身體兩側。
端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。
行走姿勢：在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。
下蹲姿勢：要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。
護士端盤的時候，應用雙手拇指和食指掌住盤的兩側，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。
護士坐小轎車的時候應該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。
總之，基本的要求就是挺拔、自然、優雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結出適合自己的行為規范，不斷強化服務意識，提高自身素質，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務!
其他注意事項
1、對護士禮儀的認識及語言修養折疊禮儀是護士的職業形象，儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養積極的心態，養成高度的自制力和高超的領導才能，受到別人的尊重和愛戴，并在職業工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關系的工具，是心靈的聲音，護士美好的心靈要通過言談舉止體現出來，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任、尊重及安全感。
2、熱情禮貌待人，產生美好的第一印象折疊患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環境、經管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。
3、規范的言行舉止是與患者溝通的橋梁折疊在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應以平等待人的態度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關心患者的問題談起，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態，給予啟發、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關系。
【護士禮儀規范】相關文章：
接待禮儀規范05-07
前臺禮儀規范10-13
握手的禮儀規范03-25
小學生文明禮儀規范04-01
小學教師文明禮儀規范07-26
幼兒園教師禮儀規范（精選10篇）11-08
幼兒園教師禮儀行為規范02-01
幼兒園教師禮儀規范細則（精選5篇）02-21