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電話客服個人工作總結

時間:2024-08-12 04:37:58 工作總結 我要投稿

電話客服個人工作總結

  總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握并運用這些規律,不如靜下心來好好寫寫總結吧?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?下面是小編幫大家整理的電話客服個人工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

電話客服個人工作總結

電話客服個人工作總結1

  我在xx公司任職客服話務員。x個月的工作,使我對客服工作有了必須的了解和認識。現就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

  1、客服人員所需的基本技能及素質要求:

  客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。

  2、作為客服人員,需要必須的技能技巧:

  (1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶?蛻舻男愿癫灰粯,人生觀、世界觀、價值觀也不一樣,所以客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

  (2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。可是客戶服務人員務必要注重自我的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內務必做來源理,這是一種信譽的體現,也是對作為客服的基本要求。

  (3)勇于承擔職責。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的`職責和失誤。出現問題的時候,同事之間往往會相互推卸職責?蛻舴⻊帐且粋企業的服務窗口,就應去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。所以,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的職責,一切的職責都需要透過客服人員化解,需要勇于承擔職責。

  3、作為客服,需要必須的技能素質:

  (1)良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

  (2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,并且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士,不是專業人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最期望得到的就是服務人員的幫忙。所以,客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

  (3)要學會換位思考,我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒,提升自身素質。

電話客服個人工作總結2

  表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。

  所以,在電話中,一個優秀的話務員務必做到面帶微笑,語氣平和,語調簡單,用詞規范、得當,給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的簡單愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學起,從點滴做起。

  我接觸話務員的.時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。

  人人都說,想做好一份工作,必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中,我發現自我越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自我必須會遵守好公司的每一條規章制度,做好話務員工作計劃,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。嚴格要求自我:沒有最好,僅有更好。

  我清楚明白自我離一個優秀話務員還有很大的差距,但我相信我會在以后的日子里不斷學習,總結經驗教訓,取長補短,做得更好!俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先務必遵守好公司的每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規范用語。除此之外,我認為還就應注意以下幾點細節,要自我在實踐中不斷完善自我。

  一、用心打電話。在商品經濟時代的這天,時間就是金錢,所以我們更就應為客戶、為自我節省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規定的任務。

  二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表著我們公司的形象。

  所以,在電話中,一個優秀的話務員務必做到面帶微笑,語氣平和,語調簡單,用詞規范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的簡單愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:必須要做一名合格的、優秀的公司員工。說起來,做一名話務員容易,但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行,始于足下。我會從小事學起,從點滴做起。

  我接觸話務員的時間不長,跟老同事相比,我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐,為公司創造更好的業績。

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