文秘與公共關系大學生對行業(yè)作風建設的社會調(diào)查報告

　　200年，作者所在單位為提高衛(wèi)生隊伍職業(yè)素質(zhì)，促進衛(wèi)生改革發(fā)展，切實解決人民群眾、患者反映的熱點、難點問題，建立行風勤政廉潔機制，使醫(yī)院行業(yè)作風建設制度化、規(guī)范化，促進醫(yī)院三個效益（社會、經(jīng)濟、政治）健康向前發(fā)展，開展了行業(yè)作風問卷調(diào)查。3月23日至5月30日，向全院職工和前來就診的門診病員發(fā)放“問卷調(diào)查表”，共計2100份，收回1932份。通過統(tǒng)計，此次調(diào)查所反映出的問題有：

　　一、存在的問題 ㈠．思想認識方面

　　1、雖然通過“三個代表”的重要思想及“黨的十六大”精神學習和加強愛崗敬業(yè)、講奉獻，“四心”（細心、愛心、耐心、責任心）、“四職”（職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)作風、職業(yè)技能）等方面教育，但個別職工在行動上、思想上仍重視不夠，對行評工作有厭倦情緒，認識不到位，認為行評年年搞，老生常談，自己又沒有犯行規(guī)，與已無關，未能抓住行評這個契機，深層次從學習、工作、知識、技能中去查找不足。

　　2、仍有極少數(shù)職工未能用發(fā)展、激烈醫(yī)療市場競爭的眼光去看待分析問題，認為只要醫(yī)院地理位置好，服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量的好壞，藥品價格的高低，不會影響醫(yī)院的發(fā)展和生存，在思想上無緊迫感、壓力感、危機感，在工作中不思進取。

　　㈡．服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療水平等方面

　　1、在醫(yī)療行為中，個別醫(yī)護人員工作不細心、不耐心，責任心不強，給病人解釋不清不細，回答問題方法欠妥，簡單、粗暴，導致患者不滿意。

　　2、窗口科室個別職工服務態(tài)度差，表現(xiàn)在上崗臉難看，語言難聽，解釋不耐心、不細心，受到患者投訴。

　　3、以病人為中心，醫(yī)患護患溝通還有待進一步加強和完善。

　　㈢．醫(yī)德醫(yī)風、遵章守紀、形象方面

　　1、少數(shù)醫(yī)生醫(yī)療技術水平低，為病人所想做得差，不合理用藥，不合理檢查，未做到因病施治，表現(xiàn)在重復檢查，處方大包圍，金額大，給患者帶來不應有的經(jīng)濟負擔。

　　2、少數(shù)職工勞動紀律觀念淡薄，不能自覺遵守上崗紀律，有遲到早退、串崗現(xiàn)象。

　　3、極少數(shù)職工上班時不佩戴服務胸牌，串崗聊天，高聲喧嘩，不注意個人言行，影響醫(yī)院整體形象。

　　二、針對以上存在的問題應采取的對策

　　㈠．思想認識方面

　　1、黨政一把手負總責，分管領導直接負責，各科室具體負責，院行評辦公室檢查督辦的原則，醫(yī)院與科室分別簽訂行評責任書，要求各級各類人員認真履行崗位職責，做到層層落實，人人參與，各負其責，責任到人。從組織上、制度上保證行評工作有序順利開展。

　　2、認真學習黨的“十六大”精神及“三個代表”重要思想。加強對職工反腐倡廉、廉潔自律的教育，倡導職工做“四利于”、“七講”的人，即有利于社會、集體、家庭、個人。講學習、講政治、講團結、講穩(wěn)定、講奉獻、講紀律、講職業(yè)道德。以對黨和人民高度負責的態(tài)度，狠抓行風評議工作。堅持發(fā)展才是硬道理，以人才技術為第一生產(chǎn)力，以醫(yī)療服務質(zhì)量為生命線，狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)務人員的行業(yè)作風，醫(yī)療技能的提高。深刻認識在衛(wèi)生改革日趨深化，醫(yī)療市場競爭激烈，人們生活質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療服務質(zhì)量要求高標準的今天，加強醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)作風建設，轉(zhuǎn)變服務理念，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，有著積極的現(xiàn)實意義。狠抓根本，加強內(nèi)涵建設，要求每個職工內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，加強自身素質(zhì)修養(yǎng)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風和執(zhí)業(yè)規(guī)范，熱忱為廣大群眾和患者服務。

　　3、應站在認真實踐“三個代表”重要思想的高度，本著對黨、對人民、對事業(yè)負責的態(tài)度，抓好行風建設。以深化衛(wèi)生改革促行風建設，以行風建設促醫(yī)院發(fā)展。認真解決社會各界、患者群眾關心的行業(yè)作風、崗位道德問題，用行評工作來推動我院兩個文明建設的發(fā)展。

　　4、有必要召開院行風建設領導小組會、各科室負責人會、全院職工大會，宣講加強行業(yè)作風建設的重要意義，再次重申《關于嚴禁在醫(yī)療活動中私下收取促銷統(tǒng)方等費用的規(guī)定》和《關于醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、醫(yī)療秩序考核實施細則》兩個規(guī)定。

　　㈡．醫(yī)德醫(yī)風、服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量等方面

　　1、加大醫(yī)療和服務質(zhì)量的監(jiān)管力度，嚴格首診負責制，狠抓醫(yī)療各個環(huán)節(jié)管理，提高服務水平，加強誠信和承諾服務，堅持醫(yī)患護患溝通，窗口科室實行微笑服務，使用文明用語，病區(qū)、急診科爭創(chuàng)星級護理站，全面提高醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行后人員的行業(yè)作風建設，促進我院醫(yī)德醫(yī)風好轉(zhuǎn)。

　　2、以物質(zhì)文明為依托，精神文明為載體，在抓好行風評議的同時，爭創(chuàng)區(qū)級文明單位，使行業(yè)作風建設、精神文明、物質(zhì)文明三個效益得到更大的提高，醫(yī)院最終得到長足發(fā)展。

　　3、關于病人反映藥品價格偏高的問題，我院應參加市藥品統(tǒng)一招標，擴大藥品招標品種，把居高藥價降下來，真正做到讓利于百姓，同時，把好藥品質(zhì)量、價格等環(huán)節(jié)，嚴格按照“放心藥房”標準管理、建設藥房，正正讓病人對我院藥品質(zhì)量、價格、服務放心。

　　4、全面提高醫(yī)療技術水平，引進學科帶頭人和骨干人才，打造醫(yī)院品牌，為轄區(qū)群眾提供更健康、更放心、更滿意的保健服務，真正解決患者舍近求遠的就醫(yī)狀況。

　　5、針對患者反映的不合理用藥、重復檢查、處方大包圍、收受紅包及促銷費等應加大治理和處罰力度。

　　⑴．醫(yī)教部、門診部堅持定期不定期對門診處方、特殊檢查進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄，立即按照醫(yī)德醫(yī)風、違規(guī)違紀對個人及科室進行處罰。

　　⑵．對收紅包、促銷費的個人處以收受金額2至5倍的罰款，并作待崗處理。

　　⑶．加強各科室藥品的總量指標控制，對超標科室的年度考核進行一票否決，取消評先、評優(yōu)的資格，對科室處以500—1000元的罰款。

　　4、在今后的醫(yī)療活動中，院長登報公開承諾：

　　⑴．本院醫(yī)護人員不收患者的“紅包”，不接受患者的吃請。

　　⑵．本院不用假冒偽劣藥品及霉爛、變質(zhì)、過期藥品。

　　⑶．不允許“搭車檢查”“搭車開藥”等損害病人利益的行為出現(xiàn)。

　　⑷.嚴格執(zhí)行國家物價政策和收費標準，無亂收費、多收費。

　　⑸.本院醫(yī)務人員不私下收取現(xiàn)金。

　　⑹.各項醫(yī)技檢查出報告時間：急診1小時，平診24小時內(nèi)（特殊檢查除外）。

　　5、堅持以病人為中心，加強醫(yī)患護患溝通，了解病人、關心病人，為病人排憂解難，爭取得到患者及家屬的理解與支持，需繼續(xù)努力。

　　6、應積極對就診環(huán)境進行改造，更換相應設備，為患者創(chuàng)造一個美觀、潔靜、醫(yī)院人性文化優(yōu)雅的就診氛圍，讓患者來得舒心，走得滿意。

　　7、嚴格各種收費管理，不折不扣地執(zhí)行物價政策，增加收費透明度，讓病人了解用藥價格，明白消費，杜絕不準確和不規(guī)范收費，爭創(chuàng)收費信得過醫(yī)院。

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