改善醫療服務工作方案（通用11篇）

　　運用調查研究和預測技術這兩種科學方法能有效的寫好工作方案。當公司將要做一個項目的時候，領導通常會要求我們先準備幾份工作方案，好的工作方案是什么樣的呢？下面是小編整理的改善醫療服務工作方案（通用11篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　改善醫療服務工作方案 1

　　為扎實開展新一輪深化“三個以案”警示教育，結合黨史的學習教育和中央巡視反饋意見整改工作，圍繞持續改善醫療服務“兩少八更加”目標，認真組織開展“我為群眾辦實事”實踐活動，解難題、惠民生，切實增強人民群眾看病就醫滿意度和獲得感，制定專項行動方案如下。

　　一、指導思想

　　準確把握新形勢下患者需求的新變化，聚焦改進醫療衛生領域的熱點、難點和痛點問題，堅持把“以患者為中心”的服務理念貫穿于醫療服務的各環節和全流程，不斷創新服務舉措、優化服務流程、轉變服務模式，持續推動醫療服務高質量發展，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛生健康服務。

　　二、行動范圍

　　全縣二級及以上公立醫院為主，其他醫院比照執行。

　　三、行動內容

　　（一）預約診療

　　1、多樣預約。

　　依托全省便民服務平臺，支持診間、電話、自助機、網站、手機端等多途徑預約并能提供3種及以上形式的預約掛號服務。醫院普通、專科和專家門診號源網上開放比例穩定在80%以上。優先向醫聯體內醫療機構預留診療號源，對預約、轉診患者設置綠色通道。預約放號時間合理，避免深夜放號、凌晨放號等。暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道，為老年人等特定人群保留人工服務窗口，設立老年人優先就醫窗口，建立掛號、就醫“綠色通道”。醫療機構配備導醫、志愿者等人員為老年人提供就醫指導服務。

　　2、精準預約。

　　三級醫院就診分時段預約精確到30分鐘以內，二級醫院就診分時段預約精確到1小時以內，B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡等采取分時段預約檢查并精確到1小時以內，分時段預約檢查量不低于總檢查量的60%，完善就診檢查時間段（點）告知服務。單個檢查項目提供診間或自助機、網站、手機端等自助預約方式，多個或有復雜告知的檢查項目提供診間或統一的預約中心預約，集中將各項檢查項目的預約安排一次性完成。

　　(二)門診服務

　　1、就診服務。

　　各類指示標牌清晰完備，有明確的就診和出入院流程。醫務人員著裝規范整潔、態度耐心親和，佩戴胸卡（牌）上崗。提供就醫咨詢、預檢分診、集中檢查預約、預約住院、審核蓋章、預約陪檢、醫保咨詢、代郵檢查單、門診及住院結算咨詢、方便門診等“一站式”服務和導診服務。根據疾病時段特點，及時調配門急診資源，確保出現就診高峰時門急診運行平穩有序。分類完善初診、復診、轉診等患者的叫號規則，對一日內在同一科室就診的患者只收取一次掛號費。落實殘疾人、現役軍人、老年患者優先就診和綠色通道制度。持續推進急診患者先診療后付費試點。

　　2、聯合診療。

　　針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，為患者提供“一站式”多學科聯合診療服務。20xx年底前，三級綜合醫院和腫瘤專科醫院都要設立多學科聯合診療門診。加強檢查、檢驗、藥房多部門協作，實現信息共享共用，縮短窗口排隊時間。

　　3、檢查檢驗。

　　提供檢查檢驗結果網上查詢、移動推送等查詢方式。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的醫院，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯（共）體內實行檢查檢驗結果互認。20xx年6月底前，縣域醫共體要實現檢查資料共享和結果互認。

　　4、保護隱私。

　　完善私密性保護設施，做到一患一診室。開展示教須征得患者同意。進行暴露患者肢體等操作時使用圍簾、屏風等進行遮擋。

　　(三)住院服務

　　1、“一站式”服務。

　　設立入院準備中心，“一站式”辦理住院預約、入院繳費、預住院檢查檢驗安排等事項。對下級醫院符合入院指征的轉入患者，通過綠色通道優先安排入院。

　　2、日間手術。

　　逐步擴大日間手術病種范圍，提高日間手術占擇期手術的比例。有條件的三級醫院設置日間病房、日間手術病房和日間手術室、日間治療中心，提供日間手術和日間化療等服務。醫共體內醫療機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。

　　3、優質護理。

　　逐步實現優質護理服務全覆蓋。醫共體內實現優質護理服務下沉，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。

　　4、綜合服務。

　　推進急慢分治，實現醫共體內順暢雙向轉診和接續醫療服務。門診、病房提供自助結算、診間結算、病區（或床邊）結算、移動終端結算等不少于3種費用結算方式。

　　5、患者隨訪。

　　安排具有豐富臨床經驗和專科知識的人員對出院患者通過電話、網絡、移動端等途徑定期開展隨訪，了解患者康復情況，提供藥物使用、康復鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導咨詢服務。

　　(四)規范診療

　　1、臨床路徑管理。

　　實行臨床路徑管理信息化，提高住院患者臨床路徑的入徑率和完成率，實現臨床路徑“醫、護、患”一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。20xx年底前，三級醫院50%出院患者、二級醫院70%以上出院患者要按照臨床路徑管理。

　　2、處方管理。采取處方負面清單管理，落實處方點評、抗生素使用、輔助用藥、耗材使用管理等制度。

　　（五）藥學服務

　　1.用藥指導。藥學服務全覆蓋，臨床藥師為患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫共體內用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，推動藥學服務下沉。指導基層醫療衛生機構合理用藥，重點為慢病簽約患者提供用藥指導。

　　12.藥品供應。二級及以上醫院開展“智慧藥房”建設，統一縣域內藥品供應目錄，實行慢性病長處方，開展中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務。

　　（六）后勤服務

　　1.環境氛圍。根據患者實際，引入咖啡店、面包店、書吧、自動售貨機等，在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務。通過宣傳欄和視頻播放等多種形式為患者提供健康教育服務。

　　2.環境設施。院內通道整潔、無障礙物，雨雪天氣有防滑措施。院內設置無障礙設施，方便殘疾人、行動不便的患者就醫。為老年人或行動不便患者免費提供輪椅、擔架等器具，衛生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區域衛生間提供衛生紙或增設免費取紙設備。

　　3.膳食質量。根據患者病情提供合理優質的膳食服務，推出病區點餐、送餐服務，不斷提高患者膳食滿意度。

　　4.智能停車。使用智能化手段對車位和車輛實現車牌識別、剩余車位可視化提醒、智能引導等方式，優先采用掃碼支付、無感支付、“先離場后付費”等智能繳費方式。

　　（七）醫患溝通

　　投訴溝通。

　　完善醫患溝通工作制度，配備相應辦公場所和具有醫學背景的專職人員，加強專業培訓，實行“首訴負責制”。提供電話、網絡、意見箱等多種投訴途徑并在院內醒目位置及網站公布。

　　四、實施步驟

　　專項行動時間從20xx年3月至11月，分3個階段實施。

　　（一）動員部署階段（20xx年3月～4月）

　　各二級及以上公立醫療機構要按照實施步驟、時間節點，深入查找存在問題和薄弱環節，逐條對照進一步改善醫療服務專項行動內容，結合本院實際制定完善專項行動實施方案。各醫院請于4月15日前將進一步改善醫療服務實施方案以書面蓋章形式上報。

　　（二）組織實施階段（4月～9月）

　　各級各類醫療機構要嚴格按照進一步改善醫療服務行動方案，層層落實責任，主要領導親自抓，分管領導具體負責，職能科室分工負責，臨床科室抓好落實，醫務人員全面參與，限期整改落實到位，切實讓患者感受到專項行動成效。

　　縣衛健委于4月上旬、6月上旬分別組織機關黨員、干部深入醫療機構圍繞進一步改善醫療服務專項行動內容開展“健康服務基層行”活動，實地體驗群眾看病就醫困難，結合行動方案提出整改意見，跟蹤督導醫療機構抓好整改落實。

　　（三）總結鞏固階段（10月～11月）

　　各級各類醫療機構全面總結進一步改善醫療服務專項行動開展情況，要將專項行動中可復制、可推廣的`經驗固化為改善醫療服務的重要內容，保障效果可持續。縣衛健委將改善醫療服務成效納入醫療機構績效考核內容，并對各單位推進情況實行通報制度，確保醫療服務持續改進，醫患獲得感不斷提高。各醫院專項行動開展情況總結請于11月中旬以書面蓋章形式上報縣衛生健康委醫政股。聯系人：薛同軍，電話：xxxxxxxxx，郵箱：xxxxxxxxxxx。

　　五、工作要求

　　（一）加強組織領導

　　各級各類醫療機構要高度重視改善醫療服務工作，要把進一步改善醫療服務專項行動與落實中央巡視反饋意見整改工作結合起來，與新一輪深化“三個以案”警示教育結合起來，與“學習黨史、我為群眾辦實事”結合起來，建立單位黨委主要負責同志負總責，分管負責同志具體抓的責任機制，細化實施方案，逐條明確時間表，逐項制訂施工圖，抓住關鍵、精準發力，扎實推進專項行動取得實效。

　　（二）加強監督指導

　　縣衛健委將加強對各醫療機構進一步改善醫療服務專項行動的監督、檢查和指導，開展并定期公布轄區醫療機構滿意度調查結果，確保不搞形式、不走過場；充分發揮衛生健康行風監督專員作用，定期開展明查暗訪，對發現和反饋的問題要及時核查并要求醫療機構整改落實。各級各類醫療機構要主動接受社會監督，在顯著位置公布投訴處理程序、地點、接待時間和聯系方式；接到投訴后，應及時了解核實情況、提出妥善處理意見。

　　（三）加強宣傳引導

　　各級各類醫療機構要及時總結進一步改善醫療服務專項行動中好的經驗做法，加強與行業內外媒體的溝通協調，及時展示工作成效，樹立行業形象，營造良好輿論氛圍；要積極發掘樹立一批可推廣、可復制的示范醫院、示范崗位和示范個人，充分發揮典型引路、示范帶動作用，全面推動全縣醫療機構就醫體驗大提升。

　　改善醫療服務工作方案 2

　　為貫徹落實《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃（20xx—20xx年）的通知》《關于印發加強和完善麻醉醫療服務意見的通知》《關于堅持以人民健康為中心推動醫療服務高質量發展的意見》有關要求，持續深入落實進一步改善醫療服務行動計劃（以下簡稱行動計劃），不斷增強人民群眾就醫獲得感，制定本方案。

　　一、加強重點制度的建設與鞏固

　　（一）科學建立預約診療制度。進一步擴大分時段預約診療和集中預約檢查檢驗比例，力爭預約時段精準到xx分鐘，縮短患者按預約時間到達醫院后等待就診的時間。優化預約診療流程，避免門診二次預約導致重復排隊的情況。科學合理安排預約放號時間，避免深夜放號、凌晨放號等情況。在做好預約掛號、檢查檢驗集中預約的基礎上，進一步加強醫療資源調配，鼓勵開展門診取藥、門診治療、住院床位、日間手術、停車等醫療相關流程的預約服務，提高就診便利性。針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供預約診療志愿者服務。

　　（二）不斷完善遠程醫療制度。擴大遠程醫療覆蓋范圍，三級醫院重點發展面向基層醫療機構和邊遠地區的遠程醫療協作網。承擔貧困縣縣級醫院對口幫扶、對口支援等任務的醫院，要與受援醫院搭建遠程醫療協作網，建立遠程醫療工作制度，推動遠程醫療服務常態化。有條件的三級醫院要積極建立遠程醫療中心，推廣“基層檢查、上級診斷”的服務模式，提高基層疾病診斷能力。有條件的醫療機構，可以探索利用移動終端開展遠程會診。豐富遠程醫療服務內涵，針對糖尿病、高血壓等慢性病，搭建醫療機構與患者居家的連續遠程醫療服務平臺，提高疾病管理連續性和患者依從性。

　　（三）大力推動結果互認制度。制訂完善檢查檢驗技術標準和操作規范，廣泛開展相關人員培訓，提高操作和診斷水平。發揮醫學檢驗、醫學影像、病理等專業質控中心作用，加大醫療質量控制力度，提高檢查檢驗同質化水平。在醫聯體內率先實現醫學檢驗、醫學影像、病理檢查等資料和信息共享。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，要在相應級別行政區域內實行檢查檢驗結果互認，不斷增加互認的項目和醫療機構數量。有條件的地區可以引入第三方保險，建立起檢查檢驗結果互認的風險共擔機制，減少因互認造成的醫療糾紛和經濟損失。

　　二、加強重點服務的完善與優化

　　（四）大力推進區域就診“一卡通”。整合各類就診卡，積極推進地級市區域內醫療機構就診“一卡通”，有條件的省級行政區域實現患者就診“一卡通”。鼓勵有條件的地方統籌轄區內各醫療機構的掛號手機軟件、網站，建立統一平臺，方便患者就診。城市醫療集團應當搭建信息平臺，在集團內部率先實現“一卡通”，力爭實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，為患者提供高質量的.連續醫療服務。

　　（五）持續加強麻醉醫療服務。確定分娩鎮痛試點醫院，深入開展分娩鎮痛試點工作。鼓勵醫院開設麻醉門診、疼痛門診，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務。有條件的醫院探索建立門診無痛診療中心、兒童鎮靜中心，不斷滿足人民群眾對醫療服務舒適化的新需要。積極應用快速康復理念指導臨床實踐，提高手術患者醫療服務質量，縮短手術患者平均住院日。

　　（六）著力推廣多學科診療服務。推進國家多學科診療試點和中醫診療模式創新試點。以消化系統腫瘤多學科診療試點為突破，推動醫療機構針對疑難復雜疾病、多系統多器官疾病，開設多學科診療門診，建立多學科聯合診療和查房制度。探索建立疑難復雜專病臨床診療中心。推進中醫多專業聯合診療和中醫綜合治療，開展經典病房試點工作。

　　（七）不斷豐富日間醫療服務內涵。在確保醫療質量和安全的前提下，研究確定第二批日間手術病種，提高日間手術占擇期手術的比例。制定日間手術病種診療規范和日間手術中心管理規范，提高日間手術規范化程度。探索建立醫護聯合門診、醫院社區一體化術后傷口管理中心，提高術后傷口照護質量。拓展日間服務的病種和服務類型，進一步提升住院床位使用效率。

　　（八）繼續優化急診急救服務。建立院前醫療急救中心（站）與院內急診的信息共享機制，力爭到20xx年，各地逐步建立起基于“五大中心”的急危重癥患者救治體系和院前院內信息共享網絡，實現急危重癥患者醫療救治快速、高效、高質量。鼓勵有條件的地方整合資源，探索開展有醫療服務需求的非院前醫療急救患者的轉運服務，加強相關工作管理，保證醫療質量和安全。

　　（九）提高老年護理服務質量。建立老年護理服務體系，制定完善老年護理服務指南規范，加強老年護理從業人員培訓，提升老年護理服務能力。鼓勵有條件的地區增加護理院（站）、護理中心數量，開展“互聯網+護理服務”試點工作。加快發展社區和居家護理服務，積極開設家庭病床，擴大老年護理服務供給，不斷滿足老年人群健康服務需求。開展中醫特色護理，提高中醫護理水平。

　　（十）開展長期用藥的藥學服務。加大藥師配備力度，持續開展藥學服務培訓，重點提高長期用藥的藥學服務能力。鼓勵藥師參與家庭醫生團隊簽約服務，為長期用藥患者提供用藥信息和藥學咨詢服務，開展個性化的合理用藥宣教指導。有條件的醫療機構可探索開展用藥隨訪、病情監測、藥物重整等工作，為長期用藥患者提供專業的藥學服務，保障醫療質量和安全。

　　三、工作要求

　　（一）認真組織實施。

　　以二級及以上醫院為重點，各級各類醫療機構要繼續按照行動計劃有關要求，鞏固改善醫療服務各項工作制度。各省級衛生健康行政部門（含中醫藥主管部門，下同）要加強領導，建立重點工作跟蹤、研究指導和督促落實的工作機制，結合《關于印發進一步改善醫療服務行動計劃考核指標的通知》和本方案要求，切實做好實施工作。要大力推進醫療機構、醫師、護士電子化注冊管理改革，依法對電子注冊相關信息公開，加快醫療資源信息共享。地方各級衛生健康行政部門和各級各類醫療機構要進一步推進完善院務公開制度，及時公開改善醫療服務的措施，方便群眾便捷獲取有關醫療服務信息。

　　（二）提升醫院滿意度。

　　各醫院要加強面向患者的信息化服務，為患者提供高質量的餐飲、網絡、閱讀等就醫環境，改善衛生間狀況，提升患者就醫滿意度。要不斷改善醫務人員工作環境和就餐、安保等后勤保障條件，完善值班室、淋浴室等基本生活設施，提升醫院員工滿意度。省級衛生健康行政部門要督促轄區內所有二級及以上公立醫院加入全國醫院滿意度監測平臺，建立滿意度管理制度，動態監測患者就醫體驗和醫務人員執業感受，指導醫院查找并解決影響醫患雙方滿意度的突出問題。國家衛生健康委將定期向各省份反饋醫院滿意度評價結果。

　　（三）強化宣傳引導。

　　地方各級衛生健康行政部門和各級各類醫療機構要將宣傳與改善醫療服務同步推進，加強典型案例的挖掘和宣傳，展示工作成效，樹立行業形象。工作中發現的先進典型和工作亮點，要及時形成書面材料報送國家衛生健康委醫政醫管局和國家中醫藥管理局醫政司。國家衛生健康委將繼續組織媒體，加強對各地、各醫療機構典型經驗的宣傳推廣。

　　改善醫療服務工作方案 3

　　為進一步強化和規范我市醫療服務市場管理，嚴厲打擊醫療服務市場中的各種違法違規的醫療行為，確保人民群眾就醫安全，市政府決定從20xx年6月起，集中６個月時間在全市開展醫療服務市場專項治理工作。治理工作實施方案如下：

　　一、指導思想和目的

　　專項治理工作在市政府的統一領導下，衛生、工商、公安、藥監、科技、監察、宣傳等部門聯合行動，以維護規范有序的醫療服務市場為目標，以保護人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強烈的突出問題進行集中整頓。嚴厲打擊各種非法行醫犯罪活動，依法查處違法違規的醫療行為，規范醫療市場經營活動，維護正常的醫療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經濟建設和發展創造良好環境。

　　通過治理整頓，清除危害醫療市場經濟秩序的非法行醫活動，使嚴重違法違規案件得到依法嚴肅處理，醫療廣告市場得到凈化，各醫療機構經營活動進一步規范，人民群眾對醫療市場秩序滿意程度明顯提高。

　　二、組織領導

　　全市醫療服務市場專項治理工作在市政府的統一領導下，以市衛生局為主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監、科技、監察等部門組織實施。為了加強治理工作的組織和領導，經市政府同意成立醫療服務市場專項治理工作領導小組，組成人員如下：

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx

　　領導小組下設整頓醫療服務市場辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛生局醫政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設在市衛生局，負責制定整頓工作計劃，具體組織、協調、實施和督導醫療市場的治理整頓工作。各成員單位要指定有關負責人擔任聯絡員，具體負責部門之間的聯系并落實各自的工作任務。

　　各區縣的整治工作在政府的領導下，按照市政府的部署，成立相應的組織領導機構，抽調專人，扎扎實實組織實施好各區縣的醫療服務市場的整頓治理工作。在全市形成市、區縣兩級聯動，部門協作，執法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進，取得良好效果。

　　三、部門分工

　　衛生行政部門是衛生執法的主體，要進一步加大醫政執法監督力度，嚴厲打擊非法行醫，查處違法違規醫療行為，組織、協調、督導全市醫療服務市場的專項治理工作。

　　宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項治理整頓工作的意義，及時報道整頓工作的.情況，監督各媒體刊登醫療廣告的行為。

　　工商行政管理部門進一步規范醫療廣告的刊播行為，建立起醫療廣告的長效監管機制。

　　公安部門積極配合衛生行政部門，嚴厲打擊非法行醫和醫托的違法犯罪活動，制止房屋出租戶為非法行醫人員提供醫療場所，保證衛生執法的順利進行。

　　藥品監督管理部門要加強對醫療機構的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫療機構。

　　市科技局重新審定醫學科研機構的資格，明確科研機構的經營范圍，規范醫學研究機構的經營行為，禁止其開展醫療活動。

　　監察部門監督各職能部門公正執法、文明執法，依法行政。

　　四、主要任務

　　（一）依法取締擅自開展醫療活動的無證機構、個人診所、未經審批的社區衛生服務站、藥店坐堂醫生等。（市衛生局）

　　（二）清理醫療機構內的非衛生技術人員承包開設專科，特別是泌尿性病和肝病科，規范醫療機構的經營和管理。（市衛生局）

　　（三）依法查處超范圍執業的醫療機構及未注冊的衛生技術人員從業（含未變更執業地點）人員，糾正違法違規醫療行為。（市衛生局）

　　（四）清理未經審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規范的醫療機構名稱牌匾。（市衛生局、科技局）

　　（五）清理醫療機構內假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監局）

　　（六）查處為非法行醫人員提供醫療場所的房屋出租戶，清理非法開設醫療點的外地流動人員。（市公安局）

　　（七）停止各媒體刊登非法醫療廣告，包括：未經審核的醫療廣告，超出審批內容的醫療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫療廣告的廣告公司、媒體和醫療機構。（市工商局）

　　（八）重新審核醫學研究機構的資格，凡不符合醫學科學研究機構規范標準的一律撤銷，禁止以醫學研究所的名義開展醫療活動，刊登醫療廣告。（市科技局、市工商局）

　　（九）嚴厲打擊醫托的違法犯罪活動，禁止以不正當的手段進行非法經營。（市公安局）

　　（十）組織各媒體對非法行醫的行為及時曝光，揭露非法行醫的內幕，向社會宣傳衛生法律常識，提高社會群眾的識別能力。（市委宣傳部）

　　（十一）對行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責任人和主要負責任人的責任。（市監察局）

　　五、工作措施

　　（一）加強組織領導，落實工作責任。專項治理工作實行各區縣、各部門“一把手”負責制，各區縣政府要成立專項治理工作的領導機構，明確分工，落實責任。各職能部門要制定出相應的工作方案，指定專人落實各項工作。各主要負責人對重點區域、重點任務、重大案件要親自抓，親自查。要建立執法部門和執法人員權責一致的責任追究制，對整治工作不力，失職瀆職導致管理范圍和管轄地違法違規長期得不到治理的領導干部，要追究其責任。

　　（二）分工負責，密切合作，形成合力。專項治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進一步明確任務，落實責任，加強部門間的合作，形成有力的治理工作態勢。

　　（三）突出重點，集中精力，嚴查大案要案。各區縣、各部門要結合自身工作和當地實際，確定整頓工作重點，要進一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴重的違法大案要案，從重從快懲處，推進整頓和規范醫療市場工作順利發展。

　　（四）發動群眾，充分發揮社會監督作用。各部門要公布舉報電話，發動群眾和社會力量積極舉報，置違法違規行為于社會嚴密監督之下。

　　（五）加大新聞宣傳力度，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報刊、網絡等媒體，大張旗鼓地宣傳專項整治活動的意義、目的和內容，及時反映整治工作的進展情況，曝光一批違法執業的醫療機構。采取上街宣傳、發放資料、知識問答、廣播熱線、電視專題節目等多種形式，提高群眾的維權意識和自我保護意識，自覺抵制非法行醫活動，維護自身的合法權益。

　　（六）整建結合，建立健全管理機制。在專項治理工作中，各部門要結合本行業工作查找漏洞，總結經驗教訓，及時制定管理措施，建立長效的管理機制，從根本上清除各種滋生非法行醫的土壤，防止反復。

　　（七）嚴格執法程序，確保辦案質量。在專項治理工作中，各執法部門要增強法律意識、證據意識和時效意識，依法嚴懲違法經營者，要堅持嚴格執法、文明辦案、嚴格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運行。

　　（八）加強信息溝通工作。各部門之間要經常互通信息，及時向市專項整治工作領導小組報告工作進展情況、存在的問題和取得的工作經驗。

　　六、工作步驟

　　（一）準備階段（半個月）。

　　１、召開全市整頓醫療服務市場禁止非法行醫非法醫療廣告專項治理工作動員大會。

　　２、各區縣制定整頓醫療服務市場工作方案，建立組織機構，明確工作任務，落實各項工作責任人。

　　（二）整頓階段（三個半月）。

　　各區縣、各部門按照市整頓醫療服務市場工作領導小組下達的任務，結合工作實際，組織開展全面的治理整頓。

　　（三）核查階段（一個月）。

　　市整頓醫療服務市場工作領導小組，分組對各區縣工作和各部門的工作情況進行考核，核查的結果要在全市通報，對整頓工作達不到目標的，要責令限期達到。

　　（四）總結階段（一個月）。

　　各區縣、各部門進行專項治理工作總結，總結經驗，查找不足，鞏固成果，表彰先進。整頓工作總結材料要按時上報市整頓醫療服務市場工作領導小組辦公室。

　　改善醫療服務工作方案 4

　　按國家及省市衛計委統一部署，我區20xx年啟動為期三年的“進一步改善醫療服務行動計劃”，實施一年，各醫療機構服務意識、服務水平有所提高。為更好地宣傳“進一步改善醫療服務行動計劃”的進展和成效，根據國家衛計委《關于開展改善醫療服務百日宣傳活動的通知》要求，結合我區實際，決定在全區開展改善醫療服務百日宣傳活動。現將《xx區改善醫療服務百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：

　　一、指導思想

　　貫徹落實十八屆五中全會精神，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，集中宣傳全區落實“改善醫療服務行動計劃”取得的'成效，展示階段性成果，樹立示范典型，營造良好的社會輿論氛圍，以創建“群眾滿意鄉鎮衛生院（社區衛生服務中心）”活動為抓手，以改善醫療服務40條措施為手段，逐步推動各醫療機構落實“以病人為中心”服務理念，構建和諧醫患關系，切實改善人民群眾看病就醫感受。

　　二、活動時間

　　20xx年xx月xx日至20xx年8月1日。

　　三、活動主體

　　各醫療衛生機構。

　　四、活動內容

　　（一）開展集中宣傳報道活動

　　開展“改善醫療服務在行動”宣傳活動。通過組織記者深入醫院調查采訪、各單位自行撰稿等形式，利用報紙、廣播、電視、網絡、宣傳欄等多種途徑，展示活動成果，弘揚正能量。

　　（二）開展典型創建評選活動

　　1開展“群眾滿意鄉鎮衛生院（社區衛生服務機構）”創建評選活動；

　　2開展“優秀家庭醫生”和“全科團隊”微視頻作品推選活動；

　　3開展“改善服務十大創新亮點”推選活動。

　　（三）推動醫療服務持續改進

　　1繼續推進“改善醫療服務行動計劃”40項服務舉措；

　　2開展“改善醫療服務行動計劃”效果評價工作；

　　3xx市眼科醫院開展“醫療服務滿意度調查”，每季度適時通報。

　　五、工作要求

　　（一）各醫療機構要按照《方案》要求，結合自身實際制定具體實施方案。各醫療機構要主動組織開展相關宣傳報道、典型創建評選活動。并于20xx年8月1日前將活動總結報我局。

　　（二）各單位要把“進一步改善醫療服務行動計劃”和創建“群眾滿意鄉鎮衛生院（社區衛生服務機構）”活動以及“醫療服務滿意度調查”工作有機結合，統籌安排，共同推進。

　　（三）各單位要繼續按照《xx市衛生計生委進一步改善醫療服務行動計劃實施方案》（連衛辦醫政〔20xx〕1號）、《關于印發通知》（連衛辦〔20xx〕22號）要求，將相關宣傳活動的視頻、圖片、字及媒體報道等相關資料于每年10月底前報送至區衛計局醫政科。

　　改善醫療服務工作方案 5

　　為貫徹落實十八屆五中全會精神，更好地宣傳“進一步改善醫療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衛生計生委辦公室關于開展改善醫療服務百日宣傳活動的通知》（x衛辦醫政發明電[20xx]357號）要求，制定本方案。

　　一、活動目的

　　一年來，各地涌現出一大批宣傳改善醫療服務方面有創新舉措、優秀事跡，弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，助推醫院進一步改善醫療服務行動更上新臺階。

　　二、活動時間

　　20xx年12月1日至20xx年3月1日。

　　三、活動內容

　　（一）舉行改善醫療服務百日宣傳活動啟動儀式。

　　（二）召開“進一步改善醫療服務行動”座談會。

　　（三）深入宣傳醫院的新舉措、優秀事跡等。

　　1、院外宣傳活動

　　按市衛計委統一部署，聯系本地媒體開展宣傳報道，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛生周刊》、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛計委站等媒體進行投稿宣傳醫院進一步改善醫療服務行動工作。

　　2、院內宣傳活動

　　通過醫院網站、院報、微信、志愿者服務、會議等媒介宣傳醫院進一步改善醫療服務行動工作的最新進展。

　　（四）結合“改善醫療服務”主題，推出推選活動。

　　1、開展“優質服務示范（科室、崗位、個人）創建活動。

　　2、推進“改善服務十大創新亮點”項目評選。

　　（五）結合“改善醫療服務”主題，推出征集活動。

　　1、面向各科室征集以改善醫療服務為主題的各類文章，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優在院報及醫院網站發表。

　　2、面向醫護人員征集有關“改善醫療服務”內容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫療服務主題攝影展，評選優秀作品在院區展出。

　　四、工作要求

　　（一）加強領導，廣泛宣傳。

　　各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫療服務百日宣傳活動”，召開動員會，將宣傳工作落實下去。各科室要動員全體醫務人員，從我做起，從日常工作的.點滴做起，從現在作起，形成一個比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

　　（二）推廣典型，示范先行。

　　開展“優質服務示范（科室、崗位、個人）創建活動，由醫務部、護理部牽頭開展以“改善醫療服務”為主題的優質服務示范崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫療服務的創新亮點和舉措，擇優遴選推廣開展；結合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創建活動，樹立典型，通過典型帶動、示范先行，在全院形成學先進、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業形象。

　　（三）及時匯總，報送信息。

　　各科室要及時匯總“改善醫療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片、文字，并將改善醫療服務落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優向市衛計委上報。醫院開展“改善醫療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫療服務督查重點（對在國家、省、市、縣媒體上宣傳賦予不同的權重），納入醫院評價內容。

　　改善醫療服務工作方案 6

　　一、目標設定

　　本方案旨在通過優化醫療服務流程、提升醫療服務質量、加強醫患溝通等措施，全面提高患者就醫體驗和滿意度，構建和諧醫患關系。

　　二、主要措施

　　優化預約掛號服務：

　　引入智能化預約掛號系統，實現秒級響應，提高預約成功率。

　　多渠道宣傳預約掛號流程，提供線上智能或人工導診服務，方便患者精準選擇掛號科室。

　　縮短就醫等候時間：

　　增加醫療服務人員，提高工作效率，縮短患者等候時間。

　　對就醫流程進行精細化管理，減少不必要的環節，提高服務效率。

　　改善醫療環境：

　　增設舒適的候診區、免費Wi-Fi等設施，提升患者就醫體驗。

　　加強醫院環境清潔和維護，為患者提供整潔、安全的就醫環境。

　　加強醫患溝通：

　　設立醫患溝通日，定期開展健康講座等活動，加強醫患之間的交流與理解。

　　加強對患者的健康教育，提高患者對自身疾病的認知和管理能力。

　　提升醫療服務人員專業素質：

　　開展醫療服務人員培訓，提高專業素質和服務技能。

　　加強對醫療服務人員的'考核和激勵，激發其工作積極性和責任心。

　　三、實施步驟

　　制定詳細的實施計劃和時間表，明確責任人和任務分工。

　　按照計劃逐步開展工作，定期對實施情況進行檢查和評估。

　　根據評估結果及時調整和改進措施，確保方案的有效實施。

　　改善醫療服務工作方案 7

　　一、指導思想

　　以患者為中心，以提升醫療服務質量和效率為目標，通過優化服務流程、加強醫療質量管理、推進信息化建設等措施，全面改善醫療服務工作。

　　二、具體措施

　　優化服務流程：

　　對現有服務流程進行全面梳理和優化，減少不必要的環節和等待時間。

　　推廣電子病歷和醫療信息共享，實現患者信息的'快速獲取和共享。

　　加強醫療質量管理：

　　完善醫療質量管理制度和標準，加強對醫療服務質量的監管和評估。

　　加強對醫療服務人員的培訓和考核，提高其專業素質和服務水平。

　　推進信息化建設：

　　加強醫院信息化建設，提高信息化水平和服務效率。

　　利用信息化手段開展遠程醫療、在線問診等服務，方便患者就醫。

　　加強醫患溝通：

　　建立完善的醫患溝通機制，及時解答患者疑問和關切。

　　加強對患者的健康教育和心理疏導，提高患者滿意度和就醫體驗。

　　強化急診急救服務：

　　加強急診科室建設和管理，提高急診急救能力。

　　推廣急救技術和設備的應用，提高急救成功率。

　　三、保障措施

　　加強組織領導：成立改善醫療服務工作領導小組，負責全面指導和協調改善工作。

　　提供資金保障：確保改善工作所需的資金投入，用于設備購置、人員培訓等方面。

　　加強宣傳引導：通過媒體宣傳、健康講座等方式，提高公眾對改善醫療服務的認知和參與度。

　　改善醫療服務工作方案 8

　　一、目標定位

　　本方案旨在通過全面改善醫療服務工作，提高患者就醫滿意度和醫療質量，推動醫院可持續發展。

　　二、主要任務

　　優化門診服務：

　　完善門診預約掛號制度，提高預約掛號成功率。

　　加強門診導診服務，提供便捷的就醫指引和咨詢服務。

　　提升住院服務：

　　加強住院病房管理和護理服務質量，提高患者住院滿意度。

　　完善住院患者健康教育制度，提高患者自我管理能力。

　　加強醫療質量管理：

　　完善醫療質量管理制度和流程，加強對醫療質量的監管和評估。

　　開展醫療質量持續改進活動，不斷提高醫療服務質量。

　　推進信息化建設：

　　加強醫院信息化建設，實現醫療信息共享和遠程醫療服務。

　　利用信息化手段提高醫療服務效率和管理水平。

　　加強醫德醫風建設：

　　開展醫德醫風教育活動，提高醫務人員的.職業道德和服務意識。

　　加強對醫務人員的考核和監督，確保其遵守職業道德和法律法規。

　　三、實施步驟

　　制定詳細的實施計劃和時間表，明確責任人和任務分工。

　　按照計劃逐步開展工作，加強對實施情況的監督和檢查。

　　定期對改善工作進行總結和評估，及時調整和改進措施。

　　加強宣傳引導，提高公眾對改善醫療服務的認知和參與度。

　　改善醫療服務工作方案 9

　　一、指導思想與目標

　　以患者為中心，以提升醫療服務質量和效率為目標，通過優化服務流程、加強醫療質量管理、提高醫務人員專業素質等措施，全面改善醫療服務工作。

　　二、具體措施

　　優化服務流程：簡化掛號、繳費、取藥等環節，減少患者排隊等候時間。同時，加強導診服務，提供清晰的`就診指引，方便患者就醫。

　　加強醫療質量管理：完善醫療質量控制體系，加強醫療質量監測和評估，確保醫療質量和安全。對醫療過程中出現的差錯和糾紛，及時進行調查和處理，維護患者權益。

　　提高醫務人員專業素質：加強醫務人員培訓和教育，提高專業技能和服務水平。鼓勵醫務人員參加學術交流和研究，推動醫療技術進步和創新。

　　加強醫患溝通：建立有效的醫患溝通機制，及時解答患者疑問，增強患者信任感和滿意度。同時，開展健康教育和宣傳活動，提高患者健康素養和自我管理能力。

　　三、實施步驟

　　制定詳細的工作計劃和時間表，明確各項措施的責任人和完成時限。

　　加強組織協調和監督檢查，確保各項措施得到有效落實。

　　定期對改善醫療服務工作進行總結和評估，及時調整和完善工作方案。

　　改善醫療服務工作方案 10

　　一、背景與現狀

　　當前，醫療服務市場存在一些突出問題，如醫療資源分配不均、服務質量參差不齊等。這些問題嚴重影響了患者的就醫體驗和健康權益。因此，制定并實施改善醫療服務工作方案顯得尤為重要。

　　二、具體措施

　　優化醫療資源配置：加強醫療資源規劃和布局，提高醫療資源的利用效率和公平性。推動優質醫療資源下沉基層，加強基層醫療衛生機構建設，提高基層醫療服務能力。

　　加強醫療質量管理：建立健全醫療質量管理制度和監管體系，加強對醫療質量的監測和評估。對醫療過程中出現的差錯和糾紛，及時進行處理和整改，確保醫療質量和安全。

　　提高醫務人員服務水平：加強醫務人員培訓和教育，提高服務意識和專業技能。鼓勵醫務人員參加志愿服務和公益活動，增強社會責任感和職業榮譽感。

　　加強患者管理和服務：建立健全患者管理和服務制度，加強對患者的`健康教育和指導。開展患者滿意度調查和反饋機制，及時了解患者需求和意見，不斷改進服務質量和方式。

　　三、保障措施

　　加強組織領導：成立專門的領導小組和工作機構，負責統籌協調改善醫療服務工作。

　　加強政策支持：制定和完善相關政策措施，為改善醫療服務工作提供有力保障。

　　加強監督檢查：建立健全監督檢查機制，對改善醫療服務工作進行全面檢查和評估，確保各項措施得到有效落實。

　　改善醫療服務工作方案 11

　　一、總體目標

　　以提高醫療服務質量和效率為核心，全面改善醫療服務工作，為患者提供更加優質、高效、便捷的醫療服務。

　　二、具體措施

　　加強醫療設施建設：加大醫療設施投入力度，提高醫療設施水平和質量。加強醫療設備的更新和維護，確保醫療設備的安全和有效使用。

　　優化服務流程和環境：進一步簡化服務流程，減少患者等待時間。加強醫院環境管理，提高醫院整體衛生水平和舒適度。

　　加強醫療團隊建設：加強醫務人員的培訓和教育，提高專業技能和服務水平。加強醫療團隊之間的協作和配合，提高整體醫療服務能力。

　　推進信息化建設：加強醫院信息化建設，實現醫療信息的.共享和互通。利用信息化手段提高醫療服務效率和質量，方便患者就醫和查詢。

　　加強患者教育和服務：開展患者健康教育和宣傳活動，提高患者健康素養和自我管理能力。加強患者服務和管理，建立患者滿意度調查和反饋機制，及時了解患者需求和意見。

　　三、實施步驟

　　制定詳細的工作計劃和時間表，明確各項措施的責任人和完成時限。

　　加強組織協調和監督檢查，確保各項措施得到有效落實。

　　定期對改善醫療服務工作進行總結和評估，及時調整和完善工作方案。同時，加強與其他醫療機構的交流與合作，共同推動醫療服務質量的提升。

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