(優選)網絡調研報告
在人們越來越注重自身素養的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的網絡調研報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網絡調研報告1
為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制開發區管委會網絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定。
二、工作領導小組設置
成立開發區管委會網絡輿情管理工作小組，由羅正軍任組長，王必水為副組長，各局室負責人為成員。
網絡輿情管理職責：上網瀏覽網站政民互動板塊、網上辦事大廳、社會管理服務中心等主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。
三、辦理流程
1、受理留言。網絡輿情管理員對政府網政民互動、網上辦事大廳、廣德論壇、社會管理服務中心等網絡媒體發現涉及開發區管委會職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向領導報送，并在第一時間予以積極回應；
2、批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，經主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關單位或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的'進行協調，明確牽頭領辦單位。
3、辦理回復。相關單位或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。
4、跟蹤督辦。對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位或個人進行督辦，確保問題按期辦結。
5、審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。
6、立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7、監督檢查。對單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。
四、辦理要求
1、深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2、求真務實、及時辦理。單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3、善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。
網絡調研報告2
1、垃圾郵件和網絡欺騙將立足“社交網絡”
毫無疑問，20xx年是社交網站迄今為止受到攻擊最多的一年。但是與20xx年相比，這些攻擊可能根本不值一提。koobface蠕蟲等安全問題對社交網站用戶形成了很大的困擾，但這些惡意軟件仍然是首先感染用戶的電腦，然后再竊取信息。但現在，安全專家則認為，惡意軟件作者將進一步拓展攻擊范圍，把惡意軟件植入到社交網站應用內部。有了這種病毒，無論用戶是否訪問社交網站，黑客都能毫無限制地竊取用戶的資料和登錄密碼。
思科在其20xx年《年度安全報告》中揭示了社交媒體（尤其是社交網絡）對網絡安全的影響，并探討了人（而非技術）在為網絡犯罪創造機會方面所起的關鍵作用。社交網絡已經迅速成為網絡犯罪的溫床，因為這些網站的成員過于信任他們社區的其他成員，沒有采取阻止惡意軟件和計算機病毒的預防措施。小漏洞、不良用戶行為以及過期的安全軟件結合在一起會具有潛在的破壞性，可能大幅增加網絡安全的風險。鑒于以上，20xx年社交網絡或許將給我信息安全帶來更多的“驚喜”！
2、云計算成為孕育黑客新的溫床
云計算在20xx年取得了長足的發展，但我們也必須意識到，市場的快速發展會犧牲一定的安全性。攻擊者今后將把更多的時間用于挖掘云計算服務提供商的api（應用編程接口）漏洞。
毋庸置疑，已經開始有越來越多的it功能通過云計算來提供，網絡犯罪也順應了這一趨勢。安全廠商fortinet預計，網絡犯罪借鑒“服務即安 全”（security—as—a—service）的理念，打造“服務即網絡犯罪”（cybercrime—as—a—service）這一特殊品牌。 網絡犯罪也將效仿企業的做法使用基于云計算的工具，以便更有效率地部署遠程攻擊，甚至借此大幅拓展攻擊范圍。
對于云計算將被黑客所利用這個嚴峻的問題，各大安全公司和技術人員會把精力放在與云計算相關的安全服務上，提供加密、目錄和管理、反垃圾郵件、惡意程序等各種解決方案。據悉，著名安全評測機構vb 00號召安全行業應該聯合起來，組成一個對抗惡意程序的共同體，分享技術和資源。或許這一提議在20xx年能發展到實質性的階段。
3、 大量mac計算機被病毒感染或黑客入侵
經濟危機非但沒有傷害到蘋果的利益，反而使其業績進一步提升。但安全專家表示，在市場份額提升的同時，mac也要面臨更多的黑客攻擊。過去幾年 間，蘋果的pc市場份額已經從 0%增長到 2%，而且沒有放緩的跡象。與此同時，在售價高于 000美元的筆記本電腦中，蘋果更是占據了90%的份額， 但針對iphone（手機上網）和macbook的攻擊也逐步引發外界關注。安全專家預計，mac有可能會成為下一個最易受攻擊的目標。盡管多數攻擊都瞄準windows，但20xx年將會出現更多針對mac os x的攻擊。
安全廠商websense安全研究高級經理帕特里克盧納德（patrick runald）說：“mac os x中沒有任何的`惡意軟件防范機制。”他表示，在cansecwest黑客大賽上，mac已經連續兩年成為第一個被攻破的系統。
4、智能手機安全問題愈發嚴重
隨著移動應用的不斷增多，智能設備的受攻擊面也在不斷擴大，移動安全所面臨的局面將會越來越嚴重。雖然我們已經看到了iphone上的蠕蟲病毒，雖然它還不能自我傳播，還得依靠電腦來傳播，但是我們預計，20xx年，將會出現真正可以自我傳播的病毒，嚴重威脅iphone和android等設備。
卡巴斯基實驗室惡意軟件高級研究員羅伊爾舒文伯格（roel schouwenberg）說：“android手機的日益流行，加之缺乏對第三方應用安全性的有效控制，將導致諸多高調惡意軟件的出現。”
總體而言，安全專家認為，隨著用戶將智能手機作為迷你pc來處理銀行交易、游戲、社交網站和其他的業務，黑客將越發關注這一平臺。
5、搜索引擎成為黑客全新贏利方式
黑客會不斷尋找新的方法借助釣魚網站吸引用戶上鉤，利用搜索引擎優化技術展開攻擊便是其中的一種方法。谷歌和必應（bing）對實時搜索的支持 也將吸引黑客進一步提升相關技術。作為一種攻擊渠道，搜索引擎是非常理想的選擇，因為用戶通常都非常信任搜索引擎，對于排在前幾位的搜索結果更是沒有任何 懷疑，這就給了黑客可乘之機，從而對用戶發動攻擊。
6、虛擬化普及 安全威脅適應潮流
與cloud類似的是，虛擬化技術也將抓住快速發展的時機。業界中已經有公司開始研究傳統桌面電腦的虛擬化。虛擬化不僅能提供一種極高的安全保障，還能方便協作，提高效率。
除了瘦客戶機的虛擬桌面以外，企業還將會開始考察筆記本電腦虛擬機以作為創建安全企業桌面的手段之一。虛擬機可利用快照迅速恢復到已知的安全狀態配置，從而為網上銀行或安全的企業應用提供更高等級的安全保障。工作和休閑可以在同一的硬件上共存，只要相互保持隔離就行。
網絡調研報告3
為準確了解和掌握杭州市網絡經濟發展現狀，從政府服務監管角度出發，有針對性地提出一些政策建議和措施，促進我市網絡經濟健康持續發展，杭州市工商行政管理局作為杭州網絡經濟行政服務監管部門，組建了網絡經濟調研組，從20xx年4月份開始，進行了專題調研。本次調研的具體情況如下：
一、杭州網絡經濟發展的背景
網絡經濟，可以概括為一種建立在計算機網絡(特別是互聯網) 基礎之上,以現代信息技術為核心的新的經濟形態。其本質上是一種在傳統經濟基礎上產生的、經過以計算機為核心的現代信息技術提升的高級經濟發展形態。網絡經濟是國家大力培育的戰略性新興產業之一，是實現經濟發展方式轉變、調整優化經濟結構的重要戰略舉措。作為“中國電子商務之都”，杭州大力支持和發展網絡經濟，并已取得了令人矚目的豐碩成果。
在20xx年至20xx年四年間，杭州市政府先后出臺了以促進經濟和社會信息化發展、工業企業信息化為主要內容的多項政策，大力推進了杭州市經濟、社會信息化基礎建設，扶持高科技和新興產業的發展，為杭州市網絡經濟和電子商務的發展奠定了信息化硬件資源基礎和技術支撐。20xx年，杭州市政府出臺了《杭州市電子商務發展實施綱要（20xx-20xx年）》和《關于促進杭州市電子商務發展的若干意見》等政策文件，首次直接針對杭州的電子商務發展制定了穩定和具有階段性、科學性的政策規劃。20xx年以后，杭州市政府先后出臺了大企業培育計劃、中小企業“瞪羚計劃”和《打造“中國電子商務之都”三年行動計劃》等，提出了打造“中國電子商務之都”的目標，并采用直接財政補助、優化服務、設立企業榮譽等手段和方式，促進和引導企業應用電子商務。20xx年9月，杭州市建立電子商務進企業專項資金，據了解已為15000多戶企業提供了財政資金補助，共發放專項補助資金3700多萬元。20xx年8月，杭州?v康電子商務網絡有限公司等10戶企業被杭州市政府授予“20xx年度杭州市電子商務應用示范企業”的稱號，并進行了資金獎勵和廣泛宣傳。數年以來，杭州市出臺的諸多扶持電子商務發展的政策，點面結合，有效地促進了杭州市電子商務的發展和繁榮。
杭州市的網絡經濟發展，有著自己鮮明的特色和優勢。一是發展環境優越。杭州擁有一批高等院校和大中型企業，it產業人才濟濟；杭州市場經濟發達，民間資本充裕，社會需求旺盛，具有明顯的市場優勢；杭州市政府深入實施打造中國電子商務之都、電子商務進企業、網商培訓三個“三年行動計劃”，又為杭州市網絡經濟的迅速發展提供了寬松的政策環境。20xx年以來，杭州市委、市政府就制定了一系列的互聯網經濟激勵、扶持措施，每年用于人才引進和技術創新、企業融資方面的財政獎勵、資助資金達3億元以上。二是聚集優勢明顯。杭州擁有以“中國化工網”、“中國鋼鐵網”等為首的眾多行業性電子商務網站，在20xx年，在中國行業電子商務網站top100中，有31戶杭州企業入選。全國3000多家領域電子商務平臺中，1/6落戶于杭州，位居全國第一。20xx年，淘寶網以20xx億元的交易額占據了全國c2c交易市場80％以上的市場份額。三是模式創新突出。近年來，以移動電子商務、云計算、物聯網等為代表的新興網絡經濟模式在杭州迅速崛起并得到快速發展。20xx年9月，阿里巴巴宣布成立阿里巴巴云計算有限公司，期望能通過反饋消費者數據給中上游制造業，讓他們生產出更好、更適合市場的產品。20xx年6月，中科院杭州射頻識別技術研發中心揭牌，杭州市宣布將要打造國內領先、世界一流的物聯網產業基地和物聯網技術應用示范城市，力爭到20xx年將物聯網產業培育成千億元產業。
二、杭州網絡經濟的基本狀況
本次調研活動通過座談會、實地走訪和問卷的形式，對杭州參與網絡經濟的企業進行調查。調研組成員與阿里巴巴、淘寶網、博庫書城、老板集團等33戶參與網絡經濟的典型企業的負責人進行了面對面交流，召開了2次網商代表座談會。設計了調查問卷，發放了1000份的調查問卷，收回有效問卷484份，并對工商部門掌握的企業登記數據、經營型網站備案數據及經營情況信息進行了分析。經由上述幾種手段分析顯示，杭州網絡經濟的基本狀況為：
（一）網絡經濟產業分布：
全市參與網絡經濟活動的企業（以下簡稱“涉網企業”，指依托網絡發布產品相關信息或從事網上交易的企業。）42288戶，有效網址65328個。涉網企業占全地區188664戶企業總數的22.4%，其中第三產業企業數量為25336戶，占所有涉網企業的59.91%；第二產業企業數量為16566戶，占39 .17%；第一產業企業數量為386戶，僅占0.92%。
全市參與網絡經濟活動的個體工商戶（以下簡稱“涉網個體工商戶”，指依托網絡發布產品相關信息或從事網上交易的個體工商戶。）1729戶，占全地區290979戶個體工商戶總數的0.594%。
全市涉網企業注冊資本共有3494億元，其中第三產業注冊資本總額最高，達到2266.63億元，第二產業注冊資本總額為1188.92億元，第一產業注冊資本為38.45億元。
（二）網絡經濟行業分布：
全市42288戶涉網企業中，從行業分布看，“制造業”和“批發和零售業”是涉網企業的主體。數量位居第一的是“制造業”，有15224戶，占全部涉網企業的36.00%，其注冊資本總額達到1078.89億元；數量位居第二的是“批發和零售業”，有13151戶，占31.10%，其注冊資本總額為516.99億元。
（三）網絡經濟交易模式分布：
數據分析結果顯示，直接通過網絡交易的主體15916戶，其中企業15800戶，個體工商戶116戶。從交易模式看，大多數網絡交易的主體同時開展b2b和b2c交易，共有11057戶，占總數的69.48%；只進行b2b交易和b2c交易的企業分別位居二、三位，為3160戶和1580戶；只進行c2c交易的主體相對較少，為118戶，其中116戶為個體工商戶，2戶為網絡交易平臺舉辦方企業；同時有b2b、b2c、c2c交易的企業是網絡交易平臺舉辦方企業，為1戶。
（四）涉網企業規模分布：
全市涉網內資企業注冊資本在500萬元以下的有32930戶，占涉網內資企業的80.75%，其中注冊資本在50 -100萬元的涉網內資企業最多，達到14665戶，其次為注冊資本在100-500萬元的涉網內資企業有9815戶，注冊資本在50萬元以下的涉網內資企業有8450戶。
全市涉網外資企業注冊資本在500萬美元以下的有1098戶，占全部涉網外資企業的77.11%；注冊資本在50萬美元以下的涉網外資企業數為549戶，50-100萬美元的涉網外資企業171戶，100-500萬美元的涉網外資企業位378戶，500-1000萬美元的涉網外資企業148戶，1000萬-1億美元的涉網外資企業167戶，1億元以上注冊資本涉網外資企業為11戶。
（五）涉網企業地區分布：
從涉網企業的地區分布看，全市共有5個行政區內的涉網企業數在4000戶以上，3個行政區內的涉網企業數在500戶以下。蕭山地區涉網企業數最多，達到6706戶，占全市涉網企業的15.86%；拱墅區涉網企業數為5745戶、占13.59%，西湖區涉網企業數為4936戶、占11.67%。
（六）網絡交易平臺總體情況：
全市共有網絡交易平臺23個，主要分布在以下4個行業：“信息傳輸、計算機服務和軟件業”、“批發和零售業”、“科學研究、技術服務和地質勘查業”以及“租賃和商業服務業”。其中只提供b2b交易的平臺9個， 只提供b2c交易的平臺2個， 只提供c2c交易的平臺2個，同時提供b2b、b2c交易的平臺9個，同時提供b2b、b2c、c2c交易的平臺1個。
20xx年度，網絡交易平臺上發生交易筆數共有150504.5451萬筆，交易金額為2101.35893億元，其中只提供c2c交易的平臺交易筆數最多，達到150000.08萬筆，交易金額為20xx.05億元，平均每筆交易金額為139元；交易筆數位居第二的是同時提供b2b、b2c交易的平臺，交易筆數為475.5萬筆，交易金額為4.8415億元，平均每筆交易金額為102元；交易筆數位居第三的是只提供b2b交易的平臺，交易筆數為20.55萬筆，交易金額為13.47億元，平均每筆交易金額為6553元。
（七）企業關注問題情況：
從問卷調查的反饋意見情況來看，受訪企業關注的問題主要集中于政府服務、政府監管、信用建設、自身經營等幾個方面。
1．政府服務。有30%（143戶）企業關注政府服務，他們主要希望政府能加大力度推出更多促進網絡經濟發展的政策，包括推出電子商務的稅收優惠、財政資金扶持、開展并完善行政指導等工作。有9.3%（45戶）企業關注資金支持性問題，希望政府能為其提供財政資金支持；有8.5%（41戶）企業關注信息共享的問題，希望政府能夠完善政務公開，通過適當的方式將政府各職能部門掌握的.企業基本情況和信用信息向公眾開放查詢，提供具有權威性的第三方資信認證平臺，以促進網絡經濟誠信體系的建設和發展。
2．政府監管。有35.1%（170戶）企業希望政府能完善法律法規，加快自身信息化和管理隊伍建設，建立科學高效的網絡監管工作機制。細化分析之，被調查企業主要關心政府監管網絡經濟的以下幾個方面：一是開展市場準入監管，包括主體準入和商品準入。被調查企業基本認可參與網絡經濟活動的各類企業和個人應當進行實名認證，并在經營性網站上開展“網上亮照”，公開企業基本登記信息和個人實名認證信息，確認交易主體的合法身份和資格資質，以降低交易過程中信息不確定的風險。同時，也有部分企業表達了實行實名制可能會帶來管理手續繁多、產生管理費用和對網店進行征稅等問題。商品準入方面則希望政府職能部門能對網上經營的商品進行經營資格、產品質量等進行審查。二是開展經營行為監管，主要是希望政府職能部門加強打擊不正當競爭、虛假廣告宣傳、侵犯知識產權、銷售假冒偽劣產品等違法經營行為的力度，凈化網絡經濟競爭環境，推進網絡經濟的持續健康發展。
3．信用建設。有16.7%（81戶）企業關注網絡經濟中的誠信體系建設，包括消費維權、市場規范性、企業及行業自律等方面。在消費維權方面，企業希望政府職能部門加大消費維權法律法規的宣傳力度，培養消費者維護自身權益的意識，加強消費維權網絡建設，完善異地消費維權體系，加強對商家售后服務的監管。在配套法律法規建設方面，反饋意見主要著眼于企業級的電子商務法律法規的制定、完善網絡知識產權保護。在企業和行業自律方面，反饋意見主要集中于組建行業協會，加強行業引導工作，開展企業間培訓、交流，建立行業誠信自律體系等。
4．自身經營。有70.5%（341戶）企業關注自身在發展過程中遇到的問題，其中人才資源、企業管理水平等方面處于較為突出的位置。有17.6%（85戶）企業關注人才問題，反映為開展電子商務的企業缺乏精通信息化及電子商務營銷的綜合性高端人才，傳統制造業聚集的區域缺乏電子商務管理人才等；有7.9%（38戶）企業關注自身管理水平的局限，主要是電子商務業務與線下經營業務的協調、經營模式缺乏創新等問題。
網絡調研報告4
隨著時代的發展，社會的進步，網絡這一平臺在人們的日常生活中被充分的應用，現在的人們常常會運用網絡來實現生活中的一些需求，網絡的普及和互聯網應用的飛速發展，許多企業也將市場從傳統的市場轉移到了網絡市場，營銷方式也從市場營銷方式轉變到了網絡營銷方式，網絡營銷信息對消費者產生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過了傳統的廣告。為了剛好的學習網絡營銷，本人對運城市食品有限公司的網絡營銷情況進行調研。
調研對象：食品有限公司
企業網址：
調查內容：對企業的現狀進行分析，提出其存在的問題并給住解決方案
網站只能分析
在該公司的網站上，網絡營銷的基本職能都有所體現
一、網絡品牌
網絡品牌主要指企業注冊在通用網址的域名與企業名稱、商標一起構成企業的名牌。
運城市食品有限公司在網上建立了自己的網站，在其主頁中，以其企業的注冊商標作為網站的logo，又以一屆忠臣關羽作為素材制作了主頁的banner，運用關羽故鄉與企業所在地的關系提升了企業的品牌形象
二、網站推廣
網站推廣就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的推廣活動。使網絡用戶可以更方便的進入和了解你的網站的一種手段。
運城市食品有限公司的網站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，運城市食品有限公司的.企業網站位居榜首。在其網站主頁上，設有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網易等一些有價值的大型網站，對其企業網站的推廣有很大的好處。
除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業的網站推廣。
三、信息發布
互聯網為企業發布信息創造了優越的條件，不僅可將信息發布在企業網站上，還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息發布渠道向更大的范圍傳播信息。
運城市食品有限公司的企業網站對信息發布做的不是特別到位，他的主頁上發布的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導航欄中設有公司簡介和誠聘英才的欄目，并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認為該企業浪費了一個好的信息發布平臺，不應該只是將公司簡介放在首頁上，而是應該規劃一個小的發布公司信息的窗口，或重點信息浮動窗口。例如，發布有關公司新產品的信息，有關公司進來獲得的榮譽的信息等等。并且應該做到定期更新。
四、銷售促進
銷售促進，又稱為營業推廣，它是指企業運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經銷企業產品和服務的促銷活動。
運城市食品有限公司的企業網站的主頁上有產品展示窗口，其導航欄中也設有產品展示欄目，并以圖文結合的形式對公司產品進行介紹，這樣可以使用戶更方便的看到有關公司產品的信息介紹，對產品有更直觀地了解。但是該企業沒有折扣或回饋老顧客等的促銷信息，我認為可以根據企業自身情況，制定一些具體的促銷信息，并在主頁上發布。
五、網上銷售
網上銷售是指，運用網絡平臺，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動，是一種方便快捷的新的銷售模式。
在運城市食品有限公司的企業網站的導航欄中設有產品訂購和招商加盟兩個欄目，在產品訂購頁面中，有詳細的訂單供客戶填寫，在招商加盟頁面中也有簡單的加盟政策供欲加盟者了解。該公司很好地做到了網上銷售，實現了網上銷售與實體市場銷售同步進行，這樣對公司的銷售額的提高起到了非常大的作用。
六、網上調研
網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供有效地支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。
該公司做了網上調研工作，但并沒有認真去做這項調研工作，只是設有一個在線咨詢窗口，經過實驗，該公司的客服人員基本不在線，總是彈出留言窗口，這樣對市場調研很不利，我認為該公司應該要求瀏覽網站的用戶填寫一些問卷調查，并應該安排專門的客服人員為在線咨詢的問題進行及時解答。
七、顧客關系
顧客關系又稱消費關系，是商品經濟社會中最重要的關系。只有供應商與顧客建立了良好的關系，整個銷售鏈才能夠正常運行。
該企業網站并沒有很好地做到與客戶溝通，唯一的與客戶溝通的渠道“在線咨詢”總是無人響應，彈出留言窗口，這樣的溝通方式很容易讓客戶感到不受尊重，而且不能暢通的與客戶進行溝通，使的自身的許多問題都不能被及時地發現和指出，這樣也不利于企業的發展。
八、顧客服務
該企業的網站上多次出現了企業地址、電話、業務qq、手機、網址、郵箱等聯系方式濟企業信息，這樣為用戶聯系和了解該企業提供了方便，做到了基本的顧客服務。
總結
以上是我對運城市食品有限公司的網絡營銷調研報告，在這次調研中，我仔細地研究了該公司的網站，結合該公司的實際情況，分析了該公司網站的長處和不足，看到了網絡營銷的重要之處，特別是網站建設的重要性。網站建設是網絡營銷的基礎，重點關注的是網絡營銷思想指導下的企業網站建設一般原則，是的企業網站建設具有明確的目的性和系統性，讓網站真正能發揮其網絡營銷的價值。
網絡調研報告5
藥品不良反應實行網上報告已一年多，在實施網上填報過程中發現存在諸多的問題，給一線監管人員、基層工作者帶來許多的麻煩。作為基層一線工作者，我將在網上報送過程中發現的幾個常見問題歸納起來，供各位同道借鑒。
問題之一：網絡界面自動消失。
在網上填報過程中，有許多基層的同志反映在正確輸入單位代碼和用戶秘密后，網頁就自動消失了，回到原來的狀態。再次按同樣方法操作亦如此，不能正確登陸網頁。
在實踐過程中發現全國藥品不良反應監測網絡很容易就被攔截，所以嚴格按《客戶端系統配置及注意事項》執行，在安裝了3721上網助手程序時，請把“攔截彈出廣告”的功能去掉。
在安裝了google搜索時，在工具欄取消攔截功能。
對策之一：往往在上述方法仍不發揮作用時，點擊網絡界面上的“工具”欄“彈出窗口阻止程序（p）”點擊“彈出窗口阻止程序設置”使之變為淺色。重新登陸www.adr.gov.cn,正確輸入單位代碼和用戶秘密，看能否登陸。如不能再用下法。
對策之二：有時電腦的設置不同，在“工具”欄中不顯示“彈出窗口阻止程序（p）”，就要尋找“選項”欄，把所有的廣告攔截中√改為□。這樣再重新登陸www.adr.gov.cn,正確輸入單位代碼和用戶秘密，一般就可以正常登陸了。
問題之二：時間輸不上。
在上報數據過程中常常會遇到[不良反應發生時間]、[出生日期][報告日期][用藥起止時間]等處，特別是[用藥起止時間]顯示“無法打開網絡界面”或無反應。此種情況往往很浪費時間無法保存，很傷腦筋。不防按我的方法試試：
對策之一：最好先不要輸別的，先看看時間能不能輸，如果不能輸入按照下面方法。右鍵點擊ie瀏覽器圖標。點擊屬性——安全——自定義級別——在安全設置中，把顯示混合內容點啟用。關閉然后重新進入上報頁面。
對策之二：在報告過程中，先輸入所有的時間，如果發現有的時間無法打開時，你再打開信息交流或已報數據、未報數據等，打開其它的換換界面，這樣幾次就好了。方法即簡單又實用。建議:先把各種時間輸上，輸不上就不必錄入其他資料。
問題之三：在正常提交報告后，顯示上報成功，但數據仍然存在未報數據中。
對策之一：有時是一種軟件顯示時間的滯后吧，如果你已經成功提交，在你退出軟件，重新或下次登錄時，就會看到，數據已經到了“已報數據”中了。所以，只要出現提示你已成功提交的對話框，多間隔一段時間，再次登陸多半會解決的。
對策之二：多次刷新界面；重新啟動計算機。
問題之四：如何去掉不良反應等名稱前的“*”號。
在上報的不良反應中總會出現“*”，例如：在輸入藥品不良反應名稱、原患疾病、通用名、商品名中常常出現“*”，這主要是我們的藥理方面的知識不夠全面，另外一方面臨床醫學知識、診斷學知識掌握的較少有關。
對策之一：加強對藥理、診斷等方面的知識的學習和積累，如：adr名稱的常誤用的和正確的說法如下：
輸液反應：應注明癥狀表現，如“寒戰”，“發熱”，“皮疹”等。
過敏反應：寫具體癥狀，且有一個“過敏性反應”也可以。
胃腸道反應：應注明癥狀表現，如“腹痛”，“腹瀉”等。
如果是藥品不良反應的名稱不能確定，我建議參與《who藥品不良反應術語集》，里面將所有的adr的名稱進行了編輯和匯總，對于基層一線的同志很有參與和學習價值。使輸入的adr名稱更規范。
對策之二：充分利用軟件的模糊查詢功能，不僅加快填報速度，提高質量，而且對我們來說也是個學習過程。
如 “注射用頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉”，軟件數據庫中的名稱應為：注射用舒巴坦鈉-頭孢哌酮鈉。當然“注射用頭孢哌酮鈉舒巴坦鈉”是正規名稱，但數據庫中有“注射用舒巴坦鈉-頭孢哌酮鈉”，選此后就不帶星號了。
而且這么長的字打起來浪費時間，我們要學會用模糊查詢。“注射用舒巴坦鈉-頭孢哌酮鈉”12個字，而且還有可能不知道這個名稱的情況下，可以點擊“檢索”，輸入“舒巴”，點“搜索”，你就會看到35個符合規定的藥品名稱，而且只有“舒巴”是帶“*”其他都不帶“*”，標準名稱就可以查出來了。
在填報過程中希望藥品名稱、adr名稱星星越少越好，以便于統計和分析
重溫幾個概念：
1、藥品不良反應（adr）：合格藥品在正常用法用量下出現的`與用藥目的無關的或意外的有害反應。
2、藥物不良事件（ade）：是指藥物治療期間所發生的任何不利的醫學事件，但該事件并非一定與用藥有因果關系。
3、原患疾病，可能和用藥原因一致，也可能不一致。如病人是心絞痛，服用治療心絞痛藥物時，出現了不良反應，則用藥原因和原患疾病是一致的。但如果病人在治療心絞痛期間，因胃不適而服用甲氧氯普胺（胃復安）后，出現錐體外系反應，此時，用藥原因是胃不適，但原患疾病是心絞痛。
不良反應的結果，和原患疾病的后果（預后），也可能是一致或不一致的。
以上是我在基層實踐過程中的一點經驗體會，希望能對藥品不良反應監測一線同志們有所幫助。
網絡調研報告6
一、網絡使用問卷調查結果的問題
網絡信息技術的發展和應用，互聯網、快捷的信息獲取手段和通訊交流平臺，深深地融入到人們的工作、學習和生活中。然而，互聯網又是一把“雙刃劍”，在網絡建設飛速發展的，的學生是那些尚辨別是非丑惡的中小學生來說，對網絡的認識和使用了呢？網絡建設的確給學生的學習和生活帶來了的便利，地，了學生的學習和生活，但也不可以盲目樂觀的看待網絡發展對學生的消極，在現實中，仍有學生還在網絡的認識和使用上都有，關注中小學生使用網絡的情況必要。
根據，河源市紫金縣鎮上貧困的農村，給孩子買臺電腦對許多家庭來說是不小的負擔，許多中學生只能是通網吧上網，可是‘網絡’名詞對尚青春期，自控力的中學生來說的吸引力，許多學生長期沉湎于網絡之中，難以自拔，無心學習，成績直線下降。中學學生網絡使用情況，對60名學生了問卷調查，分別來自初一、初二和初三三個年級，調查問卷設計了20個選擇題，3個多選題，17個單選題。60名學生采用無記名填寫問卷，的性和代表性，本次問卷調查收回60份，問卷56份，對這56份試卷的分析，了和詳盡的材料，總體看來，中學學生使用情況有利有弊，利大于弊，大學生能夠網絡資源，但也問題，網絡素質有待。
二、網絡認識及上網情況
網絡是一把雙刃劍，既有它的好處也有不好之處，究竟青少年對網絡認識多少，又是如何認識的，的上網情況又是如何？值得去關注。
將近有一半的學生接觸來認識網絡的，也有不少同學則是從朋友口中或在書上、雜志上電視上得知網絡，總體來看。可是當地經濟條件落后，學校電腦、投影儀等多媒體設備，學生對‘網絡’的認識陌生，甚至不知道‘網絡’是，又有何作用？由圖1知道，38的學生經常上網的地方網吧，這是高的數據，據，有不少學生迷戀網絡經常逃課上課，這是不好的，學校家長需要格外關注這分學生，引領使用網絡。
超過一半的學生每周上網次數在1至3次，將近一半的學生的上網次數選擇了，這說明了大同學對上網都能夠的控制住，不讓沉迷于網絡。的是，當地網絡仍未普及，大約1/4的同學沒上過網，這點當地學校和需要支持。
三、網絡信息技術的飛速發展，互聯網融入到人們的學習。
生活工作中，因其、快捷獲取信息的功能，互聯網人們生活不可缺少的一。但使用網絡的過長，會對網絡產生的依賴性，網絡的吸引，使在不使用的情況下經常覺得無聊，會不自主的用網絡來填補思想空虛，許多學生迷戀網絡無法自拔，荒廢了學業。那么，當初為何會使用網絡，這是值得探討的問題。
從結果可以看出，28的學生使用網絡是獲取信息，拓展知識面的需要，也在程度上證明了網絡信息交流渠道的地位。可是，值得注意的是，將近四成的學生是好奇而接觸網絡，可但詢問上網主要是做時，許多學生都說是玩游戲或聊天交友，而查閱學習資料卻少，這也客觀反映了學生在使用過程中的，學校和父母應該多加。
不可否認的是，日常生活中獲取信息和娛樂、消遣等活動，一借助網絡手段來的，網絡本身也有之處，是利大于弊，弊大于利呢？學生和家長又是如何看待互聯網的？
從三個圖中可以得知，大約一半的學生上網的確對學習會有，只要的上網，不但可以，而且還可以放松心情，這也說明了能夠的認識網絡，使用網絡。圖8反映出了，超過一半的父母不鼓勵孩子上網，上網會讓孩子沉迷，而將近30的父母則不過問孩子上網情況，從這幾個數據可以看護，父母對網絡的認識還存有，的認識網絡，孩子使用網絡，網絡素質有待。
如今是網絡信息飛速發展的時代，互聯網大大開闊了學生的視野，拓展了的知識面，給學生的學習和生活都帶來了。在肯定互聯網作用的同時，它的消極作用，對教育，學生容易沉迷網絡之中，教育孩子僅是家長的事情，學校和社會的事情，在調查中，不可的問題，學生上網次數過于頻繁，網絡素質不高，容易沉迷于網絡之中而無法自拔，以致學習成績；孩子上網，家長的，可是家長自身對網絡的認識，要么對孩子，要么就不過問，甚至會極力反對孩子上網，不好，對孩子學習生活會有。學校是學生學習的地方，一天中許多都在學校度過，校園文化建設沒能夠，學生是正叛逆期的初中生，不了精神需求，容易受周圍而漸漸沉迷于網絡之中，為此，學校文化建設，當地也要的支持，學生的業余生活。對那些沉迷網絡或即將沉迷網絡的學生，迫切需要措施來使用網絡。鑒于學校還網絡設施供學生使用，開設網絡課，將網絡知識培訓經常性工作到位，調動學生們的性，告訴互聯網寶庫可以做，如何才能利好寶庫，也要網絡使用道德規范，使學生上網時能夠比的自我控制、自我約束和自我管理，從而整體學生網絡的整體素質。
IPTV（Interactive Personality TV）又叫交換式窗體底端網絡電視，簡稱網絡電視，是一種基于互聯網的多媒體通信技術。網絡電視利用寬帶網的基礎設施，以計算機作為主要終端設備，通過互聯網網絡協議（IP）傳送電視信號，向用戶提供包括電視節目在內的多種交換式數字媒體服務。就其技術要素而言，國家廣電總局給出了更詳細的定義：網絡電視是以互聯網協議（IP）作為主要技術形態，以計算機、電視機、手機等各類電子設備為接收終端，通過移動通信網、固定通信網、微波通信網、有線電視網、衛星或其他城域網、廣域網、局域網等信息網絡，從事開辦、播放（含點播、轉播、直播）、集成、傳輸、下載視聽節目服務等活動。據調查顯示，網絡電視最大的魅力在于其適應80后及下一代年輕人的生活習慣，網絡電視的出現，使得這部分人的生活，逐漸從以客廳為中心轉為以電腦為中心。
隨著信息高速公路建設的進一步提速，網絡電視發展前景會更好。網絡電視運營商已經嗅到了網絡電視散發出的誘人“香味”，正積極開展技術創新，打造更加豐富的播放內容，做大網絡電視蛋糕。最近，中國互聯網絡信息中心發布了一份報告，報告認為，在現階段和未來幾年內，帶動互聯網繼續高速成長的最重要因素，將是多媒體的應用。專家指出，在未來的5年或10年，網絡電視將會很大程度上影響和改變人們的`生活。
目前網絡電視在中國才剛剛起步，同樣存在一些不足與發展的制約瓶頸。其中主要問題有四個方面：第一，內容缺乏。由于受各方面原因的制約，網絡電視本身錄制的節目并不多，很多時候是聯合傳統電視進行網絡直播，缺少獨立的節目內容。第二，整合不夠。目前，網絡電視與傳統電視之間以及網絡電視臺之間的整合程度還不夠高，資源共享幅度還不夠大。第三，利潤較低。盡管現在網絡電視通過收費觀看，植入廣告等方式已經開始盈利，但是跟傳統電視還遠遠不能相比。第四，技術難題。目前的網絡電視技術 還不夠完善，比如播放流暢性、信號強度等諸多技術難題，甚至個別電視臺為保持瀏覽量采用專用播放器的現象，這些問題的存在一定程度上制約了網絡電視的發展，需多部門聯合協調解決。
網絡電視的發展是傳播科技進步的必然結果，是各個方面的必然選擇，也是以較短時間、較低成本跨越數字鴻溝、實現社會信息化的有效途徑。它融傳統電視和網絡為一身，就要求它不僅具有傳統電視的特點，還要擁有互聯網的特性，我們不能僅僅用發展傳統電視的方法來發展它，還要注意區別它和傳統電視的不同點。它的健康發展要依靠內容提供商、網絡運營商、用戶、政府四者之間的協調：內容提供商要提供好的吸引人的節目，網絡運營商要提供高品質的寬帶接入和服務，用戶要樹立良好的消費習慣，政府要健全市場運營機制。只有四者齊動，協調平衡地發展，才能促使網絡電視進入良性循環的軌道。
總之，隨著網絡技術和寬帶技術的發展，網絡電視逐漸成為一種新興的娛樂模式，正在彌補傳統電視所欠缺的即時性、交流性和高度自由性，而傳統的電視收看也通過網絡這一模式得到了發展。也許，正是由于網絡電視有這些優點，人們才對網絡電視喜愛有加。
網絡調研報告7
隨著時代的發展，社會的進步，網絡這一平臺在人們的日常生活中被充分的應用，現在的人們常常會運用網絡來實現生活中的一些需求，網絡的普及和互聯網應用的飛速發展，許多企業也將市場從傳統的市場轉移到了網絡市場，營銷方式也從市場營銷方式轉變到了網絡營銷方式，網絡營銷信息對消費者產生的效果同各種廣告信息一樣，甚至超過了傳統的廣告。為了剛好的絡營銷，本人對XX市食品有限公司的.網絡營銷情況進行調研。
調研對象：食品有限公司
企業網址：
調查內容：對企業的現狀進行分析，提出其存在的問題并給住解決方案
網站只能分析
在該公司的網站上，網絡營銷的基本職能都有所體現
一、網絡品牌
網絡品牌主要指企業注冊在通用網址的域名與企業名稱、商標一起構成企業的名牌。
XX市食品有限公司在網上建立了自己的網站，在其主頁中，以其企業的注冊商標作為網站的logo，又以一屆忠臣關羽作為素材制作了主頁的banner，運用關羽故鄉與企業所在地的關系提升了企業的品牌形象
二、網站推廣
網站推廣就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的推廣活動。使網絡用戶可以更方便的進入和了解你的網站的一種手段。
XX市食品有限公司的網站做到了加注搜索引擎，在百度中搜索運城鍋巴后，XX市食品有限公司的企業網站位居榜首。在其網站主頁上，設有友情鏈接欄目，連接了link、百度、網易等一些有價值的大型網站，對其企業網站的推廣有很大的好處。
除了引擎加注和友情鏈接這兩個方法之外，論壇推廣和軟文推廣也比較適合這家企業的網站推廣。
三、信息發布
互聯網為企業發布信息創造了優越的條件，不僅可將信息發布在企業網站上，還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息發布渠道向更大的范圍傳播信息。
XX市食品有限公司的企業網站對信息發布做的不是特別到位，他的主頁上發布的信息只有公司簡介，而且沒有做到及時更新，只在其導航欄中設有公司簡介和誠聘英才的欄目，并且公司簡介與主頁上的公司簡介完全相同。我認為該企業浪費了一個好的信息發布平臺，不應該只是將公司簡介放在重點關注的是網絡營銷思想指導下的企業網站建設一般原則，是的企業網站建設具有明確的目的性和系統性，讓網站真正能發揮其網絡營銷的價值。
網絡調研報告8
**市位于河南省西南部，是南水北調中線工程水源地和渠首所在地，是河南省面積最大、人口最多的省轄市，總人口為1080萬人，面積2.66萬平方公里，轄2區、1市、10縣，全市共有206個鄉鎮，4632個行政村，公路通車里程16625公里，基本形成了以高速公路和干線公路為骨架，以農村公路為脈絡，輻射城鄉，干支相連，四通八達的公路網絡，實現了鄉鄉、村村通油路的目標。
近年來，隨著交通基礎設施的不斷改善，**市農村客運也呈現出良好的發展勢頭。全市現有客運企業26家，三級以上客運站23個，鄉鎮客運站197個，招呼站1450個，開通農村客運班線486條，農村客車20xx臺，鄉鎮通車率為100％，行政村通車率達到98％。一個以縣城為中心，以鄉鎮為節點，連接城鎮，輻射鄉村，方便快捷的農村道路客運網絡已初步形成，實現了“公路通、客車通、信息通、物流通”的目標，為繁榮農村經濟和社會主義新農村建設提供了良好的交通條件。當前，在各級交通運管部門的共同努力下，我市農村客運市場已逐步走上健康、有序、穩定發展的軌道，農村客運班線的通達深度、運力結構優化以及農民群眾出行條件的改善等方面都有顯著提高，較好地解決了農民群眾“乘車難”問題，農民群眾切實感受到了農村客運發展帶來的實惠和方便，這些成績的取得是我市運管部門貫徹落實科學發展觀的結果，是各級政府和職能部門配合、支持的結果，是我市各級交通運管系統干部職工積極努力的.結果，我們的主要做法是：
一、加強領導，提高認識，統一思想，強力推進農村客運網絡化
農村客運網絡化工作涉及面廣，政策性強，困難很多，是一項綜合性的社會系統工程，為把這一造福人民的好事辦好，我們改變了“交通部門唱獨角戲”的作法，在工作中主動向市政府匯報，取得了政府的理解和支持，**市人民政府辦公室對各縣市區政府下發了《關于加快推進農村客運網絡化建設的意見》，并在基礎較好的社旗縣召開了全市農村客運網絡化建設現場會，對社旗縣農村客運取得的成果進行了實地觀摩，通過典型引路、示范帶動，極大地促進了我市農村客運網絡化進程。各縣市區交通部門也積極向縣委、縣政府匯報，得到了縣委、縣政府的大力支持，為強力推進農村客運網絡化工作奠定了堅實基礎
二、認真開展調查研究，科學制定農村客運網絡化發展規劃。
為了使我市農村客運又好又快發展，我市于XX年要求各縣在原有規劃的基礎上，對農村客運網絡化發展規劃進行修訂，規劃要體現以人為本，科學發展觀，要有可行性，可操作性、前瞻性，為此，我們做了以下工作：
（一）召開全市農村客運工作會議，制定了農村客運網絡化發展規劃的指導思想、原則及達到的目標，要求XX年底前，行政村通車率達98%以上，至XX年底，行政村通車率達100％。發展農村客運提倡一縣一網一公司，同一線路由一個公司經營，統一車型，顏色、標識，在制定規劃時，各縣要統籌規劃，全盤考慮，尤其是縣與縣交界處不能遺漏，盡量減少線路重疊，防止出現新的矛盾和糾紛。
（二）各縣所按照市局要求，積極向縣委、縣政府匯報，深入企業、鄉鎮、行政村、集貿市場進行調查研究，了解群眾的出行習慣、出行規律、行政村的數量、人口密度，哪些村已通車，哪些村未通車。根據群眾的流時、流向、流量、道路狀況，確定上什么車型，上多少車輛，什么時間計劃開通班車，掌握第一手資料后，各縣所制定了符合實際的農村客運近期發展規劃和中遠期發展規劃。
（三）發展規劃制定以后，管理部門決策有了依據，我們按規劃發展農村客運班線。兩年來，我市發展農村客運班線83條，農村客車442輛。當客運市場有變化時，我們及時對規劃進行調整，避免了審批班線的盲目性和資源浪費，保證了客運市場健康持續發展。
網絡調研報告9
xx年網絡輿情調研報告二隨著互聯網技術的普及，網絡借助現代高科技手段，滲透到社會生活的方方面面，并在社會和民眾中產生影響。由于城管體制和城管工作的特殊性，已成為人們關注的一個焦點。近年來，我區城管分局受理的網絡輿情應對工作越來越多。網絡輿情一方面推動了城管工作的改進，另一方面，一些負面的輿情往往給城管部門的形象和聲譽造成影響。加強輿情監控和引導已成為我們城管人的新課題。
一、現狀分析
(一)數量日益增多。分局處理網絡輿情數量逐年呈上升趨勢。一是隨著網絡技術的普及和人們文化素質的提高，越來越多的網民通過互聯網來表達訴求、發表看法。他們的網上訴求日益頻繁，網民發表言論熱情高漲，階段性熱點話題層出不窮，市民意見情緒網絡化表達逐漸形成習慣。二是城管這支隊伍因其歷史的原因、體制的原因，成為網絡輿論熱議的焦點，常被民眾所關注。
(二)內容涵蓋面廣。從網絡輿情的內容來看，有以下幾項：一是表達對某一事件或現象的態度情感;二是表達對某一事件的認知;三是暴露問題或投訴;四是行為傾向，此類為我們通常說的預警性信息，常發生在特殊時間節點，重大活動前期。
(三)形式呈現多樣化。一是網絡論壇，通過網民自主發帖、跟帖等方式形成輿情;二是新聞點評，新聞網站在新聞信息之后設置點評窗口，收集網民意見;三是留言板，主要是官方網站專門設置給地方領導留言的欄目，例如人民網地方領導留言板，成為收集民意的重要渠道;四是在線調查，用網絡編程的方式將問卷生成頁面，用戶在瀏覽頁面的時候，對問卷進行回答，生成調查結果;五是微博，擁有不同數量粉絲的微博同傳統媒體比較，其影響力相當于一本雜志、甚至一份全國性的報紙，微博的多點內容發布、信息同步、與移動媒體的結合、鏈式反應和循環跟貼等特點，值得我們跟蹤關注。
(四)性質的雙面性，網絡輿情是社會輿情在互聯網空間的映射，能夠從整體上反映一項政策或者管理行為具有重要參考價值。同時，我們應該看到，受發言者身份隱蔽、信息不對稱以及網民年齡、身份的影響，網絡容易成為情緒宣泄的空間，對社會問題產生片面認識，有著非理性、極端化的一面。就城管方面來講，負面輿情較多，一些城管執法行為往往被推到輿論的風口浪尖。而其他一些組織的不當行為也常讓城管背“黑鍋”，如“衡陽城管粗暴執法，踩爛女攤販金桔框”事件。
(五)影響逐步擴大。各級領導越來越重視網絡輿情，許多領導已習慣于通過網絡來了解民情、匯聚民智。我區信息辦，宣傳部均有專人對網絡輿情進行收集。輿情干預現實作用日益強大，政府通過網站收集民意，傾聽民心，如衡陽新聞網民意直通車欄目，設立了投訴中心、諫言獻策、求援求助、部門反饋的專欄，為政府和老百姓之間建立了溝通的平臺。關注社會生活和關心家鄉建設的網民則不限于本市居民，還包括散居各地的`人士。
二、應對措施
目前，城管分局對網絡輿情的應對工作，還處于被動應付的狀態，網絡輿情監控主要靠上級部門反饋，再針對已發現的問題，向上級部門回復，雖然取得一些效果，但呈現分散、零亂、業余等特點，無法適應信息化時代的新要求，必須調整思路改進管理。
(一) 加強網絡宣傳，宣造良好的輿論氛圍
通過網絡宣傳，加強城管形象建設，改變公眾對城管以往的不良印象，以此帶動整個輿論大環境的改善，使城管工作得到群眾的理解支持。一是通過黨政門戶網站進行信息公開，讓廣大市民了解城市管理法律法規、工作動態等，加深市民對城管工作的認識;二是綜合運用回帖和網絡發言人、網絡訪談、博客、微博、播客、QQ等多種網絡公關手段，以幽默、輕松、草根化的方式開展宣傳，提高網絡公關效能。
(二) 積極應對輿情，形成正確的輿論導向
一是要在第一時間搶占先機，針對謠言要在堅持真實性的前提下進行批駁，在第一時間發布內容客觀、表述嚴謹、措詞準確的權威消息，第一時間作出客觀評論，用正確的導向消除各種雜音和噪音的干擾，澄清不實報道。二是要積極快速全面收集相關影像資料。如在拆除違章建筑時發生的暴力抗法事件，針對不實的信息或謠言，可及時將執法記錄在網上發布，澄清事實。三是要善于運用網絡語言，快速針對事情真相給出合理解釋，與網民進行平等互動交流并逐步發布事件后續處置情況。四是要善于把握引導時機以網民身份進行跟帖，并組織提供輿論引導素材。
(三)迅速解決問題，給出滿意的回復
網絡輿情管理不能做表面文章，群眾的眼睛是雪亮的，要溝通民情、紓解民怨，最根本的，要落實到解決問題上。對態度、情緒、認知性輿情，要進行正確的輿情引導;對投訴類輿情，要及時轉辦給相關部門處理，并將結果反饋到網上，本部門暫時無法解決或不屬本部門管理的事情，也要調查清楚，及時給出合理的解釋說明。
(四)建立輿情監控體系，暢通輿情報送送渠道。目前，分局輿情監控無專門的科室負責，無專職人員管理，無專業化運作，由于辦公室人力有限，導致被動應付的局面。要建立專人負責，實行輿情收集、信息上報、應急事件處理的工作模式，還存在一定的困難和差距。如果建立了輿情體系，就可以借助
網絡調研報告10
一、調研目的：
為了拓展某公司茶葉銷售渠道，提高某公司茶葉品牌影響力，公司擬將挑選普洱茶進行網上銷售。通過對網絡市場消費人群的調查，了解目前的普洱茶的網上消費群體，進一步挖掘普洱茶的網絡市場人群；同時，對不同年齡段的人群進行調查，了解消費者的不同需求，使經營者進行更好的產品定位。
二、調研背景：
電子商務時代的到來，似乎正在改變這個行業以批發為主的慣有交易方式，越來越多的茶商融入淘寶當中。據悉，僅在淘寶網這一平臺中，銷售茶葉的網店達數萬家。而在近期的搜狗搜索數據中顯示，與“茶葉”相關的主題成為網友們關注的焦點。像“鐵觀音”、“普洱茶”、“西湖龍井”等名品茶葉更是位居網友關注度排行榜的前列。對此，不少茶友也開始在網上關注茶市動態了，紛紛在網上開店，開始網上銷售。進行本次的調查，旨在更加有效的了解普洱茶的市場及市場的潛在購買力，確定消費者的個人偏好，了解消費者在網上購買普洱茶的規模。
三、調研的主要類容：
1）普洱茶的網絡市場規模和營銷環境（市場容量、市場需求量、市場潛力、銷售情況、服務滿意度和不足、銷售趨勢等）
2）普洱茶的網上消費者情況（消費者特征（年齡、性別、區域等）、購買動機、購買行為、購買習慣等）
3）競爭對手調查（誰是主要的競爭對手，競爭對手的市場占有份額、實力、競爭策略、廣告手法、網絡營銷戰略定位和手段、發展潛力等）
四、調研的主要方法：
通過在線問卷（問卷基本上可以涵蓋消費者在選購茶時必要或可能考慮的各種因素）、觀察法（淘寶店、拍拍店等）、專題討論法，通過搜索引擎（百度、搜狗等綜合搜索引擎），BBS論壇（茶葉網站論壇）、社區（淘寶、阿里巴巴社區）、百度知道等，行業網站（食品、保健品網站等），為了使調研的信息更加豐富，間接或直接的獲取不同方面的信息。
五、調研的對象：
（1）消費者
（2）企業的競爭者
（3）企業的合作者和行業內的中立者
六、調研的結果：
普洱茶的網絡銷售市場空間巨大，存在著很大的潛力：
1）網絡茶行的'興起, 茶行業紛紛觸“電”：茶農在網上做產地直銷，貨真價實，價格比市場上便宜30%以上，這樣的促銷形式雖然成功率不高，但也還說得過去。與此同時，打開一些專業購物網站，很多茶商也在網上開起了旗艦店，靠低廉的價格和優質的品質吸引顧客。目前在淘寶網，銷售茶葉的網店達數萬家。隨著網銷趨勢的蔓延，越來越多的云南茶商開始走出實體經營，走向網銷之路。據調查，云南茶商的網銷之路主要分為兩類，一類是由實體經營轉向網銷，兩種經營模式相互結合。
2）線上的成本優勢：許多茶商認為，茶葉零售店在營業時間上和市場范圍上都有較大的局限性，而網上銷售配合發達的物流，可以全天候面向市場銷售，這是網店的一大優勢。另外，網上銷售更為重要的是，對于經營者來說，網上銷售節省了門面租金等成本的開支，因而利潤更加可觀。低廉的物流成本和廣大的客戶群是實體經營無法企及的，運用網絡強大的宣傳作用，茶葉公司可以宣傳自己的茶產品以贏得更多的消費者。
3)行業整體運營水平不高：對于品牌茶企和一些專業網站來說，雖然涉足電子商務已經有了良好的市場氛圍和明顯的比較優勢，但是都還未成大氣候。
消費者特征:
女性稍高于男性。調查顯示，女性最常喝飲料的比例高于男性這與女性消費者看重普洱茶的健康、時尚特性不無關系，另外喝普洱茶不發胖是女性多于男性選擇普洱茶的主要原因之一。
年齡：
青年人是主力軍。調查顯示，15-25歲消費者是普洱茶的主要目標消費群，其次是26-35歲年齡段的消費者，這兩年齡段占總體的69.5%成為普洱茶的消費主體。
將回收的5600份被調查者的有效問卷資料進行分類，男性占51.94％，女性占46.82％，性別未知為1.24％;從調查對象的年齡來看，20歲以下的占14.68％，20～40歲的占36.9％，40～60歲的占34.05％，60歲以上的占14.37％（如圖1）;從調查對象的職業來看，有事業/機關單位的占37.71％，企業單位的占33.07％，學生占9.52％，其他職業占19.70％。
飲用頻率：調查數據顯示，在七大城市中普洱茶消費者多數為輕度消費者（1個月飲用3次以下），占消費者的55.9%，而重度消費者（每天喝）的比重僅為6.8%.這表明目前我國普洱茶市場仍具有較大的市場發展空間。
最常飲用的場合：從消費者飲用普洱茶的場合來看，"平時口渴時喝"是消費者最常飲用普洱茶的場合，占被訪者的68.9%其次為外出/旅游時，而在平時吃飯時喝的消費者卻較少。
網絡調研報告11
我的專業是漢語言文學，我這次實習的崗位是中學語文編輯，在實習期間我了解到了現在傳統編輯受網絡編輯的沖擊很大。因此，我就利用實習之便，對網絡編輯行業進行了一次行業調查。
一、網絡編輯
（一）職業簡介
網絡編輯，是網站內容的設計師分類、編輯、審核，然后通過網絡向世界范圍的網民進行發布，并且通過網絡從網民那里接收反饋信息，產生互動。網絡編輯是指利用相關專業知識及計算機和網絡等現代信息技術，從事互聯網網站內容建設的人員。網絡編輯作為互聯網時代的新興職業，20xx年首次被列入國家職業大典。
（二）職業等級
本職業共設四個等級，分別為：網絡編輯員（國家職業資格四級）；助理網絡編輯師（國家職業資格三級）；網絡編輯師 （國家職業資格二級）；高級網絡編輯師（國家職業資格一級）。
（三）職業待遇
全國網絡編輯平均月薪可達到20xx元左右，不同城市略有差距。站點越小工資越少，大型的門戶網站的編輯月薪可達到5000元以上；頻道主編可達到8000元以上。
（四）網絡編輯需要具備的基本素養
1.需要懂得SEO的基礎知識
對于網編人員來說不一定要很精通SEO，但是要知道SEO是怎么一回事，包括內容的標題的設計、關鍵詞加粗、文章內部錨文本的設置、關鍵詞的布局等等，這些基礎知識還是要懂得，雖然我們說用戶體驗最關鍵，但是如何然個搜索引擎更好的理解我們的內容也是關鍵的一環。
2.懂得線上營銷的知識
對于一名合格的網編來說在編輯文章的時候不能就只是生搬硬套的，像木頭似的不知道為什么要寫這篇文章。假如網編都不知道目，消費者讀了這篇文章，能產生消費欲望嗎?能給我們的站點帶來實質的價值嗎?能給站點帶來用戶的文章才是好文章，否則，寫了沒人看，那為何還寫?所以，對于一名網編來說還是需要懂得一些線上營銷的只是，要懂得抓住用戶的心理，一步步將訪客轉換為我們的客戶。
3.要知道怎樣獲得自己需要的寫作材料
作為一名網編人員，我們每天要接觸很多相關行業的資訊和知識，如果僅僅只是依靠現有自己所了解的信息，你會發現有一天肚里的墨水就會被寫干，到最后就會發覺沒有東西可以寫了，所以我們需要不斷的尋找寫作的靈感。
二、現狀分析
目前的從業人員主要是由傳統媒體（如報紙、雜志、電視、電臺）編輯、記者、網站管理員、圖文設計等職業中分流出來的。缺乏統一的職業標準與規范，給企業的培訓、考核及人員使用帶來很多技術困難。因此，通過網絡編輯國家職業培訓，把網絡編輯人員素質的管理納入標準化、制度化、規范化的軌道，對網絡編輯人員專業隊伍的建設，從業人員素質的提高，職業持續、穩定、健康地發展，有非常重要的現實意義。
隨著互聯網的越來越普遍，網絡編輯這個工作也成為非常受歡迎的一個崗位。按照網站數量估算，目前，中國擁有網絡編輯從業人員多達600萬人，在未來的10年內，網絡編輯職位將呈需求上升趨勢，總增長量將超過26%，比其他各類職位的平均增長量還要高。網絡編輯職業的發展，已日益引起業界和相關領域的密切關注。網絡編輯從業人員的素質的高低，直接影響網絡媒體隊伍的整體水平及網站內容是否取得成功。隨著計算機的普及，互聯網站的不斷涌現，網絡編輯職業的前景也將是光明璀璨的。
據估算，中國擁有網絡編輯人員近600萬，而傳統媒體有編輯記者75萬人，網絡媒體從業人員從數量上遠遠超過傳統媒體。同時，現在網絡編輯的學科背景與六年前相比，也有了顯著的變化。20xx年以前，有著計算機學科背景的編輯成為各大網站的主力軍，但自20xx年以后，網絡媒體競爭逐漸激烈，內容為王的理念被視為網站發展的'圣經'，有著社會科學背景的編輯逐漸占據主流，傳統媒體的編輯記者進入網絡大潮。從20xx年開始，網絡媒體從業人員與傳統媒體從業人員進行大輪換，網站人力資源結構也趨向多元化方向發展，既有新聞、計算機的專業人才，也有了涉及中文、法律、財經、歷史、外語等專業的人員。
三、行業挑戰與優勢
（一）網站編輯工作的挑戰
從職業本身來說，除了懂得傳統的新聞報道，還要了解互聯網的`網絡編輯等技術手段；
網絡24小時運營，新聞、體育等編輯人員需要倒班，突發事件要隨時報道和跟進，比較辛苦。網絡新聞是實時的，對人員的判斷力、突發事件處理能力等綜合素質要求較高。
網絡新聞互動性較強，經常會有網友跟帖討論，實時關注和討論。如何與網友互動，把握媒體的輿論導向，對網站編輯是很大的挑戰。
網絡編輯職業的優勢
1．信息傳播的靈魂工程師
網絡編輯是一個新興職業，從事網絡信息的工作人員——網絡編輯師成為不折不扣的網站靈魂工程師。
2．列入國家職業資格大典
勞動和社會保障部與20xx年3月24日公示的10個新職業名單中網絡編輯名列其中，并已經被列入國家職業分類大典。自05年網絡編輯員國家職業資格鑒定考試
開始啟動至今，網絡編輯這個新興的職業開始受到關注，網絡編輯職業資格鑒定也越來越受到矚目。網絡編輯職業資格鑒定考試的推出是很多目前在職的網絡編輯的福音。
3．網絡編輯需求呈上升趨勢
目前，網絡編輯從業人員一般是非專業中分流出來的，缺乏統一的職業標準與規范，給企業的培訓，考核及人員使用帶來了很多技術困難，目前絡編輯從業人員多達300多萬人，未來10年內，網絡編輯需求呈上升趨勢，總增長量將超過30%。
4．靈活快捷的培訓方式：遠程培訓短期面授
遠程培訓：依托于網絡編輯遠程培訓平臺采用靈活自主的學習方式。遠程培訓包括：在線課程、模擬作業、在線作業、練習及模擬測試、專家在線答疑輔導、專家考前串講、教學案例及文獻資料庫等。
短期面授：學員在網絡編輯培訓鑒定機構接受職業技能實訓輔導。對于滿足寬帶上網的學員或無法到實訓輔導站學習的學員，也可選擇在“網絡編輯遠程培訓平臺”上進行實訓課程的學習。
5．中國十大高薪職業
隨著互聯網的日益發展，我們生活中已進入了“網絡時代”。而作為互聯網的核心元素——網站信息成了各大網站的焦點，由于網站的迅猛發展，網絡編輯師已成為IT界的新貴，成為新一代的IT金領人士。
四、行業前景分析
自互聯網進入中國以來，取得了驚人的發展，出現大量的各種類型網站，據中國互聯網絡發展狀況統計報告統計顯示，截止20xx年1月，中國萬維網站點數為668900個，比20xx年1月增加7.34萬個，增長率為12.3%。網絡已經成為人們生活中不可或缺的信息工具。
按照網站數量估算，目前，中國擁有網絡編輯從業人員多達600萬人，在未來的10年內，網絡編輯職務將呈需求上升趨勢，總增長量將超過26%，比其他各類職位的平均增長量還要高。網絡編輯職業的發展，已日益引起業界和相關領域的密切關注。
由于網絡編輯職業是個新興的職業。目前的從業人員一般是由傳統媒體（如報紙、雜志、電視、電臺）編輯、記者、網站管理員、圖文設計等職業中分流出來的。缺乏統一的職業標準與規范，給企業的培訓、考核及人員使用帶來很多技術困難。因此，通過網絡編輯國家職業標準的制定，把網絡編輯人員素質的管理納入標準化、制度化、規范化的軌道，對網絡編輯人員專業隊伍的建設，從業人員素質的提高，職業持續、穩定、健康地發展，有很重要的現實意義。
隨著IT業的發展，計算機的普及，互聯網站層出不窮的涌現，網絡編輯職業的前景也必將更加光明璀璨。
五、總結
網絡編輯作為一種新型職業，競爭力較強，但是職業要求也較高，有優勢也有挑戰。總的來說，網絡編輯的發展空間很大，對于我們來說是個不錯的職業選擇。
網絡調研報告12
伴隨著互聯網的發展，信息網絡傳播隨之進行，同時，互聯網手段的不斷發達，資訊傳播方式和交流方式也越來越多，從早期通過論壇、網站、QQ等傳播方式，到目前微博、微信、網站、APP等方式，從早期單一的文字傳播到現在的動漫、視頻、周邊產品推廣，網絡信息不斷影響著互聯網生態。為了進一步了解、分析臨渭區新時代網絡意見人士的現狀及構成，經走訪座談、查閱調取相關資料等方式，客觀、真實反映新時代網絡人士統戰現狀。
一、基本概況及結構分析
1、網絡意見代表人士的類型。目前在我區有省級網絡媒體8家，中省涉渭網絡媒體8家，市級網絡媒體8家，均屬于在國家機關備案，規范運營，受到相關職能部門監督管理的新聞媒體從業人員。微信、微博、頭條等新聞媒體共26家，層次分為行政機關、主流媒體、非主流媒體三種形式。網絡意見人士具有流動性大，身份復雜，涉及各個領域、各個階層、各個群體，各種身份都有，而且政治立場和思想觀點復雜。
2、新時代網絡意見人士對外傳播話語權。一是根據傳播內容可分為內容偏正面和偏負面，我區網絡代表人士言論內容偏正面。二是網絡意見代表人士關注階層劃分，文化知識、鄉村風俗、政策法規、社會性議題類等，最受大眾歡迎的是社會性的議題類。其中我區關注量在百萬以上微信、微博有3家，均屬正面信息。
3、臨渭網絡媒介運行安全情況。從運行安全來看，目前我區的網絡傳播及網絡意見人士言論相對安全。
二、網絡意見人士統戰工作情況及成效
我區高度重視網絡意見人士的統戰工作，主動作為、積極施策。宗教領域深度調研工作中，對宗教領域的宣傳媒介進行調研，某宗教場所開設了對外宣傳平臺。我部領導高度重視，立即安排部署對宗教運行中的微信傳媒進行日常言論、觀點監測。今年以來，我部走訪宣傳、網信等部門，了解了相關部門對網絡意見人士工作的方法、內容、對象，初步形成了網絡意見人士數據庫。當前，網絡意見人士統戰工作、溝通方式方法單一，加之網絡意見人士話語權以迎合大眾網民心理為出發點，復雜性、任意性、時效性、流動性較大，因此統戰部門日常與網絡意見人士溝通交流以主流媒體意見人士為主。
三、存在問題
1、網絡意見人士傳播言論存在無法監管的現象。網絡人士注冊的微博、微信傳播賬號、包括在網絡上傳播的信息，沒有在管理部門進行備案，言論信息發布具有隨意性、高頻性，主要以觀點輸出為主，不良言論的反饋機制不健全。
2、相關法律、法規的不完善。網絡意見人士作為一種社會事實已經存在，必須要以具體的法律法規加以規范，這是目前網絡意見人士管理中的最大難題。現網絡突破了主流媒體限制向網絡意見人士發展，管理更復雜，同時網絡意見人士傳播言論具有隱蔽性和流行性，存在法律盲區，較難管理。
3、網絡意見人士統戰工作跨部門合作機制尚未健全。管理部門之間平行協商已經不適應網絡的無邊界性與“點對面”的快速傳播特點，網絡意見人士統戰工作也具有了動態性。
四、對策與建議
1、構建適合于新形勢下網絡事務管理的體系。建議由宣傳主管部門牽頭，統戰部門參與，加強與涉及網絡、網絡意見人士管理的各部門溝通協調。組織開展網絡及網絡意見人士管理的座談會和研討會，逐步厘清各部門在網絡領域的職責和權限；對于網絡及網絡意見人士管理需要制定的必要法規和政策；倡導和鼓勵網絡界內部成立相應的沙龍場所，成立機構，并及時強化溝通，適時調整，有利于黨的統戰工作開展；倡導和鼓勵意見代表人士反映真實情況，積極參與公共決策，增強政治認同感，引導發出正面聲音。
2、建立網絡及網絡意見人士整體性管理機制。網絡及網絡意見人士管理是一項系統工程，涉及方方面面，事關多個部門。對于網絡上出現的危害國家和社會公共利益的'網站和內容，網絡及網絡意見人士管理的相關部門已有一定的處理辦法，但是尚未形成日常治理和應急處理聯動機制。因此，網絡管理部門與其他相關部門間協同治理。這需要各方商討權責邊界，明晰各自的職責，建立各部門、其他社會組織、商業組織之間定期和不定期的磋商制度。
3、建議宣傳部門與互聯網違法和不良信息舉報中心合作。對于網絡管理部門而言，對涉及不良信息或網絡活動中的違法違規行為的網絡意見人士，在本部門執法權限內、職責范圍內調查核實，提出處理意見，反饋統戰部門，統戰部門有針性的予以思想交流、溝通。
網絡調研報告13
為加強網絡與信息安全管理，提高應急防范處置能力，保障基礎信息網絡、重要網絡與信息系統和重要網站安全，維護國家安全與社會穩定，促進國民經濟與社會信息化健康發展，根據《省網絡與信息安全事件應急預案》、《市網絡與信息安全事件應急預案》及省、市政府有關文件要求，制定本預案。
（一）編制目的
提高我區處置網絡與信息安全突發公共事件能力，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，最大限度地減輕網絡與信息安全突發公共事件的危害，確保我區基礎網絡、電子政務系統與其他重要信息系統能夠連續運行和數據安全，維護正常的經濟、政治、社會秩序，促進社會的和諧發展。
（二）編制依據
1、《中華人民共和國突發事件應對法》；
2、《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》；
3、《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》；
4、《國務院辦公廳關于印發國家網絡與信息安全事件應急預案的通知》；
5、《省人民政府有關部門和單位制定和修訂突發公共事件預案框架指南》；
6、《信息安全事件分類分級指南》；
7、《省網絡與信息安全事件應急預案》；
8、《市網絡與信息安全事件應急預案》。
（三）工作原則
1、積極防御、綜合防范。重點保護基礎信息網絡和關系國家安全、經濟命脈、社會穩定的重要信息系統。
2、統一領導、分級負責。按照“誰主管誰負責、誰運營誰負責”以及“條塊結合、以塊為主”的原則，建立和完善安全責任制、協調管理機制和聯動工作機制。
3、以人為本、快速反應。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權益的安全作為首要任務，最大限度地避免公民財產遭受損失。
4、科學決策、果斷處置。按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。
5、依靠科學、平戰結合。加強技術儲備、規范應急處置措施與操作流程，實現應急處置工作的科學化、程序化與規范化。
（四）適用范圍
本預案是適應于我區范圍內網絡與信息安全事件預防和應急處置工作的專項預案。國家有關法律法規、規章對信息內容安全事件的預防和處置工作另有規定的，依照其規定執行。
本預案所稱網絡與信息安全事件，是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內部人為失誤或破壞、黑客攻擊和利用計算機病毒進行破壞，以及境內外敵對勢力、敵對分子利用信息網絡進行有組織的大規模的宣傳、煽動和滲透活動，或者對國內信息網絡或設施、重要網站進行大規模的破壞活動等原因，嚴重影響到我區各級網絡與信息系統的安全、正常運行，出現業務中斷、系統破壞、數據破壞或信息失泄密或竊密等，從而在國家安全、社會穩定或公眾利益等方面造成不良影響以及造成一定程度直接和間接經濟損失的事件。
本預案所稱重要網絡與信息系統，主要是指國家事務處理信息系統（黨政機關辦公系統）；財政、稅務、工商、審計、勞動保障、衛生等關系到國計民生的網絡與信息系統；教育、科研等單位的網絡與信息系統；公用通信、廣播電視傳播等基礎信息網絡中的信息系統；重要網站中的重要信息系統和其他領域的重要信息系統及承載這些信息系統的網絡系統。
（五）分級分類
1、事件分類
根據網絡與信息安全突發公共事件的發生過程、性質和特征，網絡與信息安全突發公共事件主要分為以下三類：
（1）自然災害。指地震、臺風、雷電、火災、洪水等引起的網絡與信息系統的損壞。
（2）事故災難。指管道建設、電力中斷、網絡損壞或者是軟件、硬件設備故障等引起的網絡與信息系統的損壞。
（3）人為破壞。是指人為破壞網絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖主義活動、反動宣傳和惡意煽動等引起的網絡與信息系統的損壞。
2、事件分級
根據網絡與信息安全突發公共事件的可控性、嚴重程度和影響范圍，將網絡與信息安全突發公共事件分為四級：I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）、IV級（一般）。國家有關法律法規有明確規定的，按國家有關規定執行。
（1）I級（特別重大）：重要網絡與信息系統發生全區性大規模癱瘓，事態發展超出區政府和區級主管部門的控制能力，對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成特別嚴重損害的突發公共事件。
（2）II級（重大）：重要網絡與信息系統發生全區性癱瘓，對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成嚴重損害，需要全區多部門協同處置的突發公共事件。
（3）III級（較大）：某一區域或部門的重要網絡與信息系統癱瘓，對國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益造成一定損害，但不需要跨部門協同處置的突發公共事件。
（4）IV級（一般）：除上述情形外，重要網絡與信息系統受到一定程度的損壞，對公民、法人和其他組織的權益有一定影響，但不危害國家安全、社會秩序、經濟建設和公共利益的突發公共事件。
二、應急組織體系及職責
（一）應急組織體系
區政府設立網絡與信息安全突發公共事件應急指揮部，負責本行政區域的網絡與信息安全突發公共事件預防和處置工作。
1、區網絡與信息安全事件應急指揮部（以下簡稱區指揮部），為我區網絡與信息安全應急處置的組織協調機構，由區長和分管信息化工作的副區長擔任指揮長、副指揮長，成員由區委辦、區政府辦、區委宣傳部、區委610辦、工信局、公安分局、發改局、教育局、科技局、財政局、文化廣電局等單位負責人組成。全區網絡與信息安全突發公共事件防范及應急處置工作由區網絡與信息安全事件應急指揮部統一領導、統一指揮、統一協調。
2、區網絡與信息安全事件應急指揮部下設辦公室（以下簡稱指揮部辦公室），設在區工信局，由區工信局局長兼任辦公室主任。副主任分別由區工信局、公安分局、政府辦分管領導擔任。成員由區委辦（保密局、機要局）、區政府辦（應急辦、信息股）、區工信局、公安分局、區委宣傳部、財政局、文化廣電局、區委610辦等有關科室負責人組成。區指揮部辦公室組織有關專家成立專家小組，建立社會應急支援體系。區公安分局為全區網絡與信息安全突發公共事件的應急信息通報與預警監測機構。
（二）工作職責及任務
1、區網絡與信息安全事件應急指揮部職責
研究制訂區網絡與信息安全應急處置工作的規劃、計劃和政策，協調推進全區網絡與信息安全應急機制和工作體系建設；發生I、II級網絡與信息安全突發公共事件后，決定啟動本預案，組織應急處置工作。
2、區網絡與信息安全事件應急指揮部辦公室職責
(1)負責和處理區指揮部的日常工作，檢查督促指揮部決定事項的落實。
(2)研究提出網絡與信息安全應急機制建設規劃和年度工作計劃，檢查、指導和督促全區網絡與信息安全應急機制建設。
(3)負責區級網絡與信息安全應急預案的管理，指導督促重要信息系統應急預案的修訂和完善，檢查落實預案執行情況。
(4)指導全區應對網絡與信息安全突發公共事件的科學研究、預案演習、宣傳培訓，督促應急保障體系建設。
(5)負責對區級各部門、各鄉鎮應急處置工作的指導、協調、監督與檢查工作，并組織力量進行援救。
(6)及時收集網絡與信息安全突發公共事件相關信息，分析重要信息并向區指揮部提出處置建議。對可能演變為I級或II級的網絡與信息安全突發公共事件，應及時向區指揮部提出啟動本預案的建議。
3、相關單位職責
（1）當發生重大網絡與信息突發公共事件時，各主管部門為本系統應急處置的第一責任人，負責對本系統網絡與信息安全的應急處置工作。
（2）區公安分局為全區網絡與信息安全突發公共事件的監測通報單位，接收來自各成員單位和重要信息系統主管部門上報的信息，負責信息匯總、分析、研判、報告和通報，必要時受區指揮部辦公室的委托向社會預警信息。在應急期間會同有關部門維持治安、交通秩序，依法打擊網上違法犯罪活動，監督、檢查、落實網上安全技術措施，處置網上病毒等各類有害信息，重要通信設施的安全保衛等工作。
（3）區工信局負責協調各電信運營企業及有關部門，負責在應急期間指揮系統的通信保障和基礎通信設施的保障、修復，對基礎信息網絡事故的調研、報告、應急處置等工作。
（4）區財政局負責審核區政府有關部門提出的應急準備和救援工作所需資金，并列入年度區級財政預算。
（5）區文廣局負責組織監測發現影響和可能影響廣播電視傳播網絡正常運行的事件，并組織開展處置恢復工作，配合無線電管理部門監測發現無線干擾廣播電視信號事件，配合有關部門開展處置恢復工作；組織監測發現衛星干擾廣播電視信號事件，并進行處置；組織監測網上有害、敏感視聽節目，并會同有關部門進行處置和管控；負責全區廣播電視網絡等基礎設施的安全應急保障工作，確保信息傳輸通暢。
（6）區委宣傳部負責信息安全事件的網上輿論引導和管理工作；對互聯網時政新聞信息進行管理，會同有關部門對手機時政類新聞信息進行管理；通知相關部門或網站及時刪除危害國家安全和社會穩定的有害信息、依法關閉嚴重違規的網站；會同有關部門負責對重大敏感時期和重要活動、會議期間重點網站發生網絡與信息安全事件的處置；會同有關部門負責回答公眾與各新聞媒體對網絡與信息安全事件的詢問。
（7）區委辦（保密局、機要局）、區政府辦：負責組織查處互聯網失泄密事件，對互聯網失泄密案件有關材料進行密級鑒定；負責互聯網失泄密事件的應急處置工作。負責對各部門、重要業務系統的密碼、密鑰管理和推廣應用，保證密碼、密鑰安全。
（8）本預案未規定具體職責的其他有關部門和單位均應制訂部門應急預案，服從區協調小組指揮，根據應急處置工作需要，開展相應工作。
4、區網絡與信息安全專家小組職責
區網絡與信息安全專家小組由區政府辦、區公安分局、區廣電局、區財政局、區人社局、區教育局、區住建局等社會重要信息系統的主管科室負責人組成。
專家組職責:負責提供技術咨詢，參與重要信息的研判，參與網絡與信息安全突發公共事件的調查和總結評估工作，必要時參加應急處置工作。
三、監測、預警和先期處置
（一）信息監控與報告
1、各重要網絡與信息系統的主管部門和運營單位要進一步完善網絡與信息安全突發公共事件監測、預測、預警制度。要落實責任制，制定本單位信息通報制度。按照“早發現、早報告、早處置”的原則，加強對各類網絡與信息安全突發公共事件和可能引發突發公共事件的有關信息的收集、分析判斷和持續監測。當發生網絡與信息安全突發公共事件時，事發單位在按規定向有關部門報告的同時，應按緊急信息報送的規定及時向區公安分局報告。初次報告最遲不得超過2小時，重大和特別重大的網絡與信息安全突發公共事件實行態勢進程報告和日報告制度。報告內容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發展趨勢和采取的措施等。
2、區公安分局應整合現有的應急服務報警接警資源，實行網絡與信息安全突發公共事件的統一接警，保證信息通報和聯系渠道暢通。
3、各重要信息系統主管部門及相關負責人員應確立兩個以上的即時聯系方式，公眾可通過固定電話、移動電話、互聯網等多種聯系方式進行報警，避免因信息網絡突發公共事件發生后，必要的信息通報與指揮協調通信渠道中斷。
4、建立網絡與信息安全報告制度。各重要網絡與信息系統主管部門(單位)，發現下列情況時應及時向區公安分局報告:
⑴利用網絡從事違法犯罪活動的情況；
⑵網絡或信息系統通信和資源使用異常，網絡和信息系統癱瘓、應用服務中斷或數據篡改、丟失等情況；
⑶網絡恐怖活動的嫌疑情況和預警信息；
⑷其他影響網絡與信息安全的信息。
（二）預警處理與預警
1、對于可能發生或已經發生的網絡與信息安全突發公共事件，事發單位應立即采取措施控制事態，并在2小時內進行風險評估，判定事件等級并在本系統預警。必要時應啟動相應的預案，同時向指揮部辦公室、區公安分局通報情況。
2、公眾發現網絡與信息安全突發公共事件或事故時，可向區公安分局報告。區公安分局接到報警后，應及時向相關的責任部門(單位)通報情況。各單位接到通報后應立即組織現場救助，查明事件狀態及原因，并反饋給區公安分局。
3、召開重要會議、重大活動等特殊重要時期，區指揮部辦公室根據指揮部指示，通知各有關單位按照“Ⅲ級/預警”安全事件處理要求和流程做好應急準備；當發生或可能發生“Ⅲ級/預警”及以上重大網絡與信息安全事件時，有關單位要根據本預案，按提高一級安全事件的處理要求和流程進行各項應急處理。
4、對Ⅲ級（較大）、Ⅳ級（一般）網絡與信息安全事件，事發單位和地區應當按照有關應急預案處置程序處置，并報區指揮部辦公室備案。
3、區公安分局接到報警信息后應及時組織有關專家對信息進行技術分析、研判，根據問題的'性質、危害程度，提出安全警報級別，并及時向區指揮部辦公室報告。
4、區指揮部辦公室接到報告后，應迅速報送區指揮部，同時對重大信息進行會商研判，提出處置意見和建議，并向相關部門進行通報。
5、區指揮部接到報告后，應及時對信息作出判斷，提出處理意見。對發生和可能發生I級或Ⅱ級的網絡與信息安全突發公共事件時，應迅速召開區指揮部會議，研究確定網絡與信息安全突發公共事件的等級，決定啟動本預案，同時確定指揮人員。
6、對需要向社會預警的網絡與信息安全突發公共事件，由區指揮部授權區公安分局根據其可能造成的危害程度、緊急程度和發展態勢，及時預警信息，預警信息分別用藍色(一般)、黃色(較重)、橙色(嚴重)和紅色(特別嚴重)來表示。預警信息應包括事件的類別、可能波及的范圍、可能危害程度、可能延續時間、提醒事宜和應采取的措施等。
7、各相關應急聯動機構應根據的預警信息，做好相應的網絡與信息安全應急保障準備工作。
8、各相關應急聯動機構應根據的預警信息，做好相應的網絡與信息安全應急保障準備工作。
四、應急處置
（一）應急響應程序
當我區可能發生或已發生“Ⅳ級/預警”、“Ⅲ級/預警”、“Ⅰ、Ⅱ級/緊急”級別的網絡與信息安全事件，事發單位應立即電話報告區指揮部辦公室。區指揮部辦公室接到緊急報告時，立即報告區指揮部。經指揮部批準，指示事發單位和相關部門是否啟動應急預案并進入應急響應狀態。
（二）應急響應
1、Ⅰ級響應
當可能發生或已經發生Ⅰ級網絡與信息安全事件，事發單位應在1小時內立即將安全事件發生的基本情況電話報告至區指揮部辦公室。區指揮部向市網絡與信息安全事件應急指揮部報告。
（1）區網絡與信息安全事件應急指揮部進入Ⅰ級響應狀態。緊急安排24小時值班，及時收集安全事件信息和匯總，并派出聯絡員參加市網絡與信息安全事件應急指揮部辦公室工作。同時向市網絡與信息安全事件應急指揮部辦公室報告事件的機理、原因和造成的危害，嚴密監測、監控和跟蹤事件發展態勢。
（2）按照市網絡與信息安全事件應急指揮部指令開展應急處置工作。同時，指揮部組織公安、保密、通信等職能部門、技術支撐機構和區網絡與信息安全專家小組，按照本案的“現場應急處置措施”條款控制事態發展。
（3）各有關單位和部門按照各自職責和現場應急處置規定和要求，負責對事件進行監測、監控、跟蹤和應急處置，并根據事件的發展變化情況，及時向區指揮部報告事件動態及發生的機理、原因和造成的危害。指揮部每小時向市網絡與信息安全事件應急指揮部報告事件的發展和工作進展。
2、Ⅱ級響應
當可能發生或已經發生Ⅱ級網絡與信息安全事件，事發單位應在向區指揮部辦公室報告的同時，按照本案的“現場應急處置措施”條款做好應急處置工作。指揮部指示事發單位進入Ⅱ級應急處置程序。
（1）指揮部進入應急狀態，負責統一領導、指揮、協調Ⅱ級事件應急處置工作。指揮部各成員保持24小時聯絡暢通。區指揮部辦公室安排24小時值班，收集和匯總事件信息，每小時向指揮部報告事件的發展變化和處置進展情況。
（2）事發單位的應急機構進入緊急狀態，在區網絡與信息安全事件應急指揮部的統一指揮、協調下，負責本單位應急事件處置和支援保障工作。
（3）事發單位及時組織力量，監測、跟蹤和收集事件信息，分析、研判事件特點、機理和危害，每小時向區應急指揮部辦公室報告事件的發展變化和處置進展情況。
（4）各信息系統主管部門立即組織力量，全面了解、分析和研判主管范圍內的信息系統是否受到事件的波及或影響，并將有關情況及時報指揮部辦公室。
（5）指揮部辦公室負責收集、匯總事件變化和處理情況，有關重大事項及時報區指揮部，并通報指揮部各成員單位。
（6）指揮部組織公安、保密、通信等職能部門以及技術支撐保障隊伍，采取技術措施，盡快控制事態；組織、督促相關運行單位有針對性地加強防范，防止事件蔓延和升級。對于信息內容安全事件要及時采取必要的管控措施，防止有害信息傳播擴散。
（7）事發單位根據事件發生原因，有針對性地采取措施，恢復受破壞信息系統正常運行，要盡量保留相關證據和數據信息，有必要時要組織公安部門開展偵查和調查工作，并及時向市指揮部辦公室報告。
（8）區委宣傳部根據指揮部的指示，做好向社會有關單位的信息工作，對受災單位和個人進行解釋、疏導，未經批準，其他單位和個人不得相關信息。
（9）指揮部辦公室根據事件的發展和進展情況，提出是否需要救援和進行跨部門協作。指揮部負責組織協調需要跨部門協作的應急事件處置工作。
3、Ⅲ級響應
當可能發生或已經發生Ⅲ級網絡與信息安全事件，由事發單位根據事件的性質和情況確定。
（1）事發單位的應急機構進入應急狀態，按照相關應急預案做好應急處置工作。
（2）事發單位在4小時內將事態發生變化情況報區指揮部辦公室。指揮部辦公室將有關重大事項報指揮部，并及時通報相關部門。
（3）事件處置中需要有關單位和部門配合和支持的，指揮部辦公室予以協調。公安、保密、通信等技術支撐部門應積極提供配合和支持。
（4）各有關單位和部門根據指揮部辦公室的通報，結合本系統網絡與信息系統實際有針對性地加固本網和采取防范措施，防止造成更大范圍的影響和損失。
4、Ⅳ級響應
當可能發生或已經發生Ⅳ級網絡與信息安全事件，事發單位自行做應急處置，并報區指揮部辦公室備案。
（三）現場應急處置
發生網絡與信息安全事件的單位在啟動本級預案或報經指揮部批準啟動區預案的同時，須做好現場應急處置工作。
（1）盡最大可能收集事件相關信息，正確定位威脅和安全事件的來源，縮短響應時間。
（2）檢查威脅造成的結果：如檢查系統、服務、數據的完整性、保密性或可用性，檢查攻擊者是否侵入了系統，再次侵入的可能性，損失的程度，確定暴露出的主要危險等。
（3）抑制事件的影響進一步擴大，限制潛在的損失與破壞。可能的抑制策略一般包括：關閉服務或關閉所有的系統，從網絡上斷開相關系統，修改防火墻和路由器的過濾規則，封鎖或刪除被攻破的登錄賬號，阻斷可疑用戶得以進入網絡的通道，提高系統或網絡行為的監控級別，設置陷阱，啟用緊急事件下的接管系統，實行特殊防衛狀態安全警戒，反擊攻擊者的系統等。
（4）根除。在事件被抑制之后，通過對有關惡意代碼或行為的分析結果，找出事件根源，明確相應的補救措施并徹底清除。與此同時，對攻擊源進行定位并采取合適的措施將其中斷。
（5）恢復信息。恢復數據、程序、服務、系統。清理系統，把所有被攻破的系統和網絡設備徹底還原到正常的任務狀態。恢復中涉及機密數據，遵照機密系統恢復的相關要求。
（四）應急結束
1、發生網絡與信息安全事件的單位根據事件的處置進展情況，及時向指揮部辦公室提出終止應急預案建議。
2、區指揮部辦公室接到終止應急預案建議后，組織相關部門及專家組對網絡與信息安全事件的處置情況進行綜合評估，按預警級別做出決定，并報市指揮部辦公室備案。
3、總結。回顧并整理發生事件的各種相關信息，詳細記錄所有情況，認真總結經驗教訓，提出改進措施，逐級上報調查報告。
五、事后工作
（一）事后處置
1、在應急處置工作結束后，事發單位要迅速采取措施，抓緊組織搶修受損的基礎設施，減少損失，盡快恢復正常工作。統計各種數據，查明原因，對事件造成的損失和影響以及恢復重建能力進行分析評估，認真制定恢復重建計劃，并迅速組織實施。各有關主管部門要提供必要的人員和技術、物資和裝備以及資金等支持，并將善后處置的有關情況報區指揮部辦公室。
2、積極鼓勵和利用社會資源進行救濟援助，充分發動社會各方面的力量，積極開展自救互助。要加強監督力度，確保政府、社會救助資金和物資的公開、公正和合理使用。
（二）調查和評估
在應急處置工作結束后，主管部門應立即組織有關人員和專家組成事件調查組，在有關部門的配合下，對事件發生及其處置過程進行全面的調查，查清事件發生的原因及財產損失情況，總結經驗教訓，寫出調查評估報告，報區指揮部辦公室，并根據問責制的有關規定，對有關責任人員作出處理。特別重大網絡與信息安全突發公共事件的調查評估報告，應經區指揮部審核后，報區委、區政府，必要時采取新聞會的形式向社會公眾通報。
六、保障措施
區指揮部及指揮部辦公室各成員單位在指揮部的統一領導下，認真履行各自職責，落實任務，密切配合，確保應急預案有效實施。并做好各項保障工作。
(一)積極推進信息安全等級保護和信息安全風險評估工作。各基礎信息網絡和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制訂并不斷完善網絡與信息安全應急處置預案，建立科學化、制度化的處理流程。
（二）建立健全指揮調度機制和信息安全通報機制，進一步完善信息安全應急處理協調機制。
（三）建立應急處理技術平臺，進一步提高安全事件的發現和分析能力，從技術上逐步實現發現、預警、處置、通報等多個環節和不同的網絡、系統、部門之間應急處理的聯動機制。
（四）加強應急通信裝備準備，建立備份系統和緊急保障措施，形成跨部門、多手段、多路由，有線和無線相結合、微波和衛星相結合的反應快速、靈活機動、穩定可靠的通信系統。
（五）各重要網絡與信息系統的業主單位在建設系統時應事先預留一定的應急設備，建立信息網絡硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網絡與信息安全突發公共事件發生時，由區指揮部辦公室負責統一調用。
（六）重要信息系統均應建立異地容災備份系統和相關工作機制，保證重要數據在受到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統應具有一定兼容性，在特殊情況下各系統間可互為備份。
（七）加強信息安全人才培養，強化信息安全宣傳教育，盡快建設一支高素質、高技術的信息安全核心人才及管理隊伍，提高全社會網絡與信息安全防御意識。
（八）大力發展網絡與信息安全服務業，增強全社會應急支援能力。
（九）提供必要的交通運輸保障和經費保障，優化網絡與信息安全應急處理工作的物質保障條件。
（十）明確監督主體和責任，對預案實施的全過程進行監督檢查，保障應急措施到位，預案實施有效。
七、監督管理
（一）宣傳教育和培訓
各有關單位要充分利用各種傳播媒介及有效的形式，加強網絡與信息安全突發公共事件應急和處置的有關法律法規和政策的宣傳，開展預防、預警、自救、互救和減災等知識的宣講活動，普及應急救援的基本知識，提高公眾防范意識和應急處置能力。有關單位要制定相應的教育材料，普遍開展信息安全教育，及時向社會和公眾公布有關信息網絡突發公共事件應急預案、報警電話等。
制訂嚴格的網絡與信息安全公共事件的應急管理、工作流程，增強應急處置工作中的組織能力。加強對網絡與信息安全事件的技術準備培訓，提高技術人員的防范意識及技能。
（二）預案演練
建立應急預案定期演練制度。通過演練，發現應急工作體系和工作機制存在的問題，不斷完善應急預案，提高應急處置能力。
（三）監督檢查和獎懲
各重要信息系統主管部門要認真貫徹落實預案的各項要求與任務，區指揮部辦公室要經常檢查預案的落實情況，對各項制度、計劃、方案、人員、物資等進行實地驗證，并以演練的評定結果作為是否有效落實預案的依據。對在網絡與信息安全事件應急工作中表現突出的單位和個人給予表彰；對未有效落實預案各項規定的單位和部門進行通報批評，責令限期改正；對保障不力、瞞報漏報網絡與信息安全事件，給國家和社會造成嚴重損失的單位和個人依照相關規定進行懲處。
八、附則
（一）預案管理
本預案原則上每年評估一次，根據實際情況適時修訂。本預案修訂工作由區工信局負責，報區政府批準。區政府有關部門、重要信息系統按照本預案的規定履行各自職責，并制定相應預案，報區工信局備案。
（二）預案解釋
本預案由區工業和信息化局負責解釋。
網絡調研報告14
目前，隨著電子商務的不斷發展，越來越多的金融公司開展在線業務。電子銀行、網上炒股一時間便從物理的形態，轉向了虛擬的網絡。
網上交易可能引來網絡入侵者，不管是網上交易、盜竊還是更改金融資料；對于信用重于一切的銀行，這都是極大的風險，如何確保交易的安全和為客戶保密，仍然是發展網上銀行需要克服的最大困難，我們即將運行的大額資金支付系統也存在著同樣的憂慮。
一、網絡安全的現狀
二、公安部不久前公布的20__年全國信息網絡安全狀況調查結果顯示，在被調查的7072家政府、金融證券、教育科研、電信、能源交通、國防和颯企業等部門和行業的重要信息網絡、信息系統使用單位中，發生網絡安全事件的比例為58。
其中，發生1次的占總數的22，2次的占13，3次以上的占23。發生的網絡安全事件中，計算機病毒、蠕蟲和木馬程序造成的安全事件占發生安全事件單位總數的79，拒絕服務、端口掃描和篡改網頁等網絡攻擊事件占43，在規模垃圾郵件傳播造成的安全事件占36。54的被調查單位網絡安全事件造成的損失比較輕微，損失嚴重和非常嚴重的占發生安全事件單位總數的10。
公安部公共信息網絡安全監察局有關負責人表示，造成網絡安全事件的主要原因是安全管理制度不落實和安全防范意識薄弱，其中因未修補、防范軟件漏洞等原因造成的安全事件占總數的66。
此外，公安部公共信息網絡安全監察局和中國計算機學會計算機安全專業委員會還對8400余家計算機用戶計算機病毒感染情況進行了調查。調查表明，我國計算機用戶計算機病毒的感染率為87.9，比去年增加了2。但是，3次以上感染計算機病毒的用戶數量有較大回落，占全部感染用戶數量的57.1，比去年減少了26，表明受過病毒感染用戶的防范能力有所提高。
金融業的不斷發展要求多刺機構能夠在開放的環境中共享那些極為敏感的金融信息，當然，這樣做必須有絕對安全有效的保障措施。
電子支付是利用原有業務計算機網絡處理系統，引入扣款卡和銷售終端等技術，從根本上改變了傳統紙幣、支票及手工點鈔、存貸分流的結算方式。這樣，不僅減少了社會上現金和支票的流通量，而且使銀行業務突破了時間和空間限制。
隨之而來的是技術風險存在，且處于逐步或不斷被發現中。即一個產品剛推出時，被認為沒有安全漏洞，但過一段時間，就可能出現。很多人對其缺乏足夠認識，使風險長期存在。
目前，人們通常是通過口令來訪問遠程連接，這似乎是不成文的業界標準。然而，用計算機運行口令攻擊軟件，可以相當容易地攻破密碼口令。
為了滿足用戶和業務的需求，時刻保持競爭優勢，企業不得不持續擴張網絡體系。然而，網絡的每一次擴張，即便是一臺新計算機、一臺新服務器以及軟件應用平臺，都將給病毒、蠕蟲、留下可乘之機，為企業網絡帶來額外的安全風險。同時，純病毒時代已經一去不復返了，幾年前曾占據著新聞頭條的那些計算機病毒，如LoverLetter、Melissa和Michelangelo，在今天看來已經不是什么新聞了，而取代它們的卻是破壞程度呈幾何倍數增長的新型病毒。這種新型病毒被稱為混合型病毒，它結合了傳統電子郵件病毒的破壞性和新型的基于網絡的破壞能力，能夠快速尋找和發現整個企業網絡內存在的安全漏洞，并實施進一步的'破壞，如拒絕服務攻擊，拖垮服務器，攻擊計算機或系統的薄弱環節。
混合威脅不斷發展，單一的防護措施已經無能為力，企業需要對網絡進行多層、深層的防護才能有效。真正的深層防護體系不僅能夠發現惡意代碼，而且還能夠主動地阻止惡意代碼的攻擊。
二、加強網絡安全的措施
一般來說，網上銀行的安全措施主要體現在四個方面：一是交易雙方的握手，也就是客戶訪問銀行網絡必須經過加密的安全通道；二是在網絡層面加強安全基礎設施；三是增加入侵檢測系統，當來臨時，能及時報警；最后是在應用層面上實施PKI機制。專家認為，采取了這4方面的安全措施，從理論上來講，是萬無一失的。
同時，目前比較先進的雙因素認證，也提供了比密碼更加安全的新模式，這種網絡安全超出了傳統意義的靜態密碼功能。用戶要想訪問某個特定的數據或信息資源，必須輸入他所知道的密碼，還要輸入一個動態的代碼。比如，某個銀行職員要訪問銀行的客戶信息數據庫。他除了要輸入銀行IT管理員為每個員工配備的密碼之外，還需要輸入SecurID認證設備上每隔60秒就生成的不同代碼。對于認證設備而言，該代碼具有唯一性，并且在60秒之內能夠有效地以符號的形式進行顯示。認證設備所產生的代碼，無論是，還是非法入侵者，幾乎不可能在一分鐘之內破譯，因此，網絡安全性得到了大大的提高。
同時，制定詳細可行的災難備份和恢復方案，也是保障網絡安全比不可少的手段，即利用技術、管理手段及相關資源確保即定的關鍵數據、關鍵信息系統和關鍵業務在災難發生后，在確定的時間內可以恢復和繼續運營的方案。并利用這些措施實現數據的零丟失。
大額支付系統即將在全國推廣運行，如果一旦網絡出現中斷，不僅影響轄區商業銀行聯行清算業務，而且對人行的存取款、再貸款等也可能造成不可估量的影響，為此建議，在該程序運行過程中，應將網絡安全作為第一要務加以考慮，切實消除事故隱患，確保聯行資金安全。
網絡調研報告15
近期，中辦、國辦下發《關于進一步凈化社會文化環境促進未成年人健康成長的若干意見》，牢牢抓住對未成年人健康成長影響重大的社會文化環境問題，提出強有力的凈化和改革措施，再次體現了中央對未成年人思想道德建設工作的高度重視，表明了中央對做好未成年人思想道德建設工作的信心和決心。
長期以來，xx區各級關工委把凈化社會文化環境、促進未成年人健康成長作為關心下一代工作的一項重要內容。自20xx年起，區關工委與區文化廣電新聞出版局聯合聘請全區部分離退休老干部、老戰士、老教師、老專家、老模范等“五老”擔任網吧義務監督員以來，“五老”義務監督員擔當了規范網吧管理的宣傳員、信息員、巡查員、監督員，為保護青少年健康成長辦了一件實事，受到人民群眾的歡迎和贊譽。該做法得到了上級業務部門的充分肯定，并在20xx年11月《焦點訪談》節目中作為經驗之一特別加以宣傳報道。
一、開展“五老”網吧義務監督工作的背景
自1999年xx出現首家經營網吧以來，經過近10年的發展，目前，全區共有網吧40家，總臺數近9000余臺。主要集中在新碶街道中心城區。調查顯示，網吧中上網人群以外來務工人員和青年學生為主，約占80%左右。
正因為網絡虛擬世界的豐富多彩，對未成年人有著極大的吸引力，部分未成年學生，除了在學校、家庭上網，也在網吧經營者的疏于管理或者默許下，偷偷進入網吧上網，網吧對未成年人的負面影響日益突出。一些未成年人上網成癮，以致深陷其中不能自拔，導致學業荒廢，更有甚者，誘發違法犯罪。我區曾在暑假期間發生過白峰、春曉兩鎮20多個青少年學生因“網上結仇”聚在柴橋打群架，致使2人當場死亡，春曉4名青少年被公安機關拘捕的惡性案件。如此慘痛后果觸目驚心，發人深省。
目前，xx區網吧管理中還存在著幾方面突出問題，成為集中整治行動所不能解決的頑疾。
一是政府管理力量薄弱，管理措施與手段相對滯后。全區各級文化市場管理部門，普遍存在稽查人員少、稽查量大的問題，單靠幾個部門少數的管理人員疲于奔命實顯力不從心。
二是部分網吧業主重利輕法，違規經營。在對上網者進行身份登記方面，在違規經營電腦游戲方面，在接納未成年人方面，在超時經營方面，在保護網絡安全和保證場所安全方面，部分網吧業主更多的是考慮其經營的利潤，而忽視規范管理的要求。
三是對網吧的整治和管理仍存有薄弱環節和死角，在城鄉結合部、遠離中心城區的鄉鎮網吧等由于管理力量相對薄弱，存在的問題較為突出，一些違規網吧、“打察邊球網吧”（以茶室名義經營）和城區“黑網吧”有向鄉鎮和城郊結合部轉移、擴散的跡象等等。
二、建立“五老”網吧義務監督員隊伍的現實意義
鑒于xx網吧市場管理的客觀現狀來看，未成年人進入網吧已經成為網吧管理中最為突出、群眾最為關注、反映最為強烈的問題。一個未成年人是一個家庭的希望，千萬個未成年人是一個民族的希望。讓未成年人遠離網吧，為未成年人營造一個有利于其健康成長的網絡文化環境，這是一項關系到國家前途命運，關系到中國特色社會主義事業興旺發達，關系到千萬家庭的切身利益的社會主義精神文明建設的基礎工程。近年來xx網吧市場管理的實踐表明，在加強行政管理的同時切實加大社會監督的力度就是一個非常重要、行之有效的辦法。四年來，16位老教師、老干部、老同志活躍在城鄉各部，他們發揚“網吧啄木鳥”精神，本著高度的責任感和對下一代無比的關心愛護，配合政府行政管理部門擔當網吧管理的宣傳員、信息員、巡察員和監督員，義務對我區文化市場特別是網吧進行查訪，重點防止和勸阻未成年人進入網吧或沉迷于網絡游戲，使未成年人進入網吧大幅度減少，有害信息危害青少年的現象明顯改觀，為保護未成年人健康成長發揮了積極作用。請“五老”承擔網吧義務監督工作，具有獨特的政治優勢、經驗優勢、威望優勢、親情優勢，是加強和改進未成年人思想道德建設的一支重要力量，組織和動員老同志從事關心下一代工作，利用面廣量大，群眾基礎好，手段靈活多樣等特點，能起到政府監管所不可能起到的獨特作用。
一是“五老”政治覺悟高，奉獻精神強。“五老”具有高度責任感和使命感，為了下一代的健康成長，為了未成年人遠離網吧，他們無怨無悔地義務操勞。
二是“五老”德高望重，工作經驗豐富。“五老”懂政策，知法規，會管理，組織、協調能力強，而且具有獨特的人格魅力，對青少年有影響力，對網吧經營業主有威懾力，對管理人員有約束力。
三是“五老”，工作時間寬裕。“五老”離退休后，時間較為充裕，能夠不定期地到網吧進行巡查，及時發現情況，對所在地區的情況又非常熟悉，使得他們很好地成為了文化部門等網吧監管部門的有效補充力量，大大提高了行政部門的工作效率。
實踐證明“五老”網吧義務監督員已成為凈化網絡文化市場環境中社會監督力量的主力軍，成為建立和健全網絡文化市場監督機制的一項有效舉措。
三、開展“五老”網吧義務監督工作的做法與成效
（一）組建隊伍，優化調整
經驗表明，擔任網吧義務監督員完全是義務、是奉獻，而且要長期堅持，因此選人是關鍵，具有自覺奉獻精神是搞好網吧監督工作的良好基礎。為此，20xx年初，區關工委通過廣泛征求各方面意見，篩選出“五老”志愿者初步名單，然后再一個個地征求意見，得到“五老”本人自愿認可后于7月聯合區文廣局正式聯合下文聘請16
名離退休老同志擔任文化市場義務監督員，發監督證。
隨著時間的推移，情況在不斷變化。區關工委針對該情況又聯合區文廣局在20xx年下半年及時調整了相關人員，目前全區共有“五老”網吧義務監督員26名，做到每一家網吧都有1-2“五老”義務監督員，其中有16名成員為文廣局為他們組織了系統的上崗培訓。其他10名成員均為各街道（鄉鎮）關工委自行組織，以增加平時在監督工作中的力量。自“五老”義務監督員參與網吧監管后，4年來，“五老”義務監督員員出動近4000余人次，配合執法部門查處了部分黑網吧和無照游戲機經營戶，勸退了300余名進入網吧的未成年人，全區網吧的規范管理得到明顯改進，目前在我區已經基本拒絕本地籍的未成年人進網吧現象。社會各界尤其是未成年人家長和學校對“五老”開展義務監督的重要性和有效性給予了充分肯定和高度評價。
（二）健全組織，分工合作
我區16名受聘的“五老”文化市場義務監督員以轄區的新碶、小港、戚家山、大碶、霞浦、柴橋街道、白峰鎮等7個街道（鄉鎮）為義務監督區域，在執法部門授權下對文化市場進行監督。該隊伍下設6個組，以屬地化監督為原則分別為新碶組（4人）、小港組（4人）、霞浦組（2人）、柴橋組（2人）、白峰組（2人）。在監督項目中主要以網吧違規接納未成人為主的文化市場經營項目，對所負責的網吧執行不準未成年人進入網吧、不準超時經營和不得傳播危害青少年健康成長的網絡內容等規定落實進行監督。對執行規定好的網吧，給予肯定；發現問題的，及時向文化等部門反映，并對違規進入網吧的未成年人和有關網吧業主進行教育。
幾年來，“五老”義務監督員積極配合文化、公安、工商等部門為主體的文化市場聯合執法工作小組，各部門配合處理相互涉及的管理問題，各司其職、各負其責。經過4年的專項整治行動，區網吧數量從整治前的100多家，壓縮到現在的40家，取締無證“黑網吧”77家，查扣電腦主機1091臺，強有力的打擊和管理，有效地凈化了未成年人文化市場。
（三）落實制度，學習培訓
要做好義務監督，必須熟悉情況和掌握政策法規，必須抓好學習培訓，使參與這項工作的老同志認清形勢，熟悉法規，明確做什么，怎么做；監督工作的重點是什么，碰到問題找誰解決等。4年來，區關工委與文廣局聯合每年定期召開2次以上“五老”義務監督員座談會和學習培訓。每次都由區廣文局負責人講解有關網吧監管的政策法規，通報上期文化市場監管情況。區關工委就如何監督、如何聯系和舉報等，提出要求，并就人員分工等作出具體安排。同時，根據形勢發展，增加學習內容，以便老同志及時向網吧業主宣傳，強化政策的威懾力。同時針對鄉鎮網吧義務監督員比較分散的情況，在培訓時，特別強調“屬地管理”的原則，要求各鄉鎮關工委要負起責任，做好對“五老”義務監督員的指導、檢查、服務等，把工作做細、做實、做全，不留空檔，不留死角。監督員同志要積極主動工作，有問題及時與鄉鎮關工委聯系，重大問題及時向鄉鎮黨委匯報。從組織上、思想上、制度上保證鄉鎮網吧義務監督工作的正常開展。
（四）開展監督，靈活有效
我區“五老”網吧義務監督員采取定期監督與不定期監督相結合，分散監督與集中監督相結合，單獨監督與執法部門聯合監督相結合，宣傳監督與舉報監督相結合形式開展督察工作。
許多老同志在對網吧進行監督時，不僅定時去，出門辦事路過也去轉一轉，在雙休日和學生放暑寒假期間，更增加監督次數，定時不定時進行監督，網吧業主對老同志們的工作勁頭，也只有心悅誠服。我區戚家山街道關工委在集中監督時另行組織各村“五老”義務監督員8名，活動“大部隊”一起前往督察，在聲勢上打擊不法網吧業主的囂張氣焰；在舉報監督中，20xx年暑期，經“五老”義務監督員舉報，區文化市場行政執法大隊會同公安、工商一舉端掉了霞浦街道鎮東村兩家“黑網吧”，當即查扣了當事人上網經營的19電腦；霞浦街道關工委辦公室與持證監督員一起督察時隨帶照相機等設備，使違規網吧有了直接的“罪證”。此外，義務監督員與文化部門的稽查人員密切聯系和溝通，有時還和他們一起進行監督巡查工作。一系列了靈活有效的監督形式營造了全社會關心、支持、參與網吧監督管理的氛圍，形成了對網吧日常經營行為進行監督管理的長效機制。
（五）保障后勤，激勵典型
區文化部門首先是及時把關政策法規印發給“五老”監督員，使他們工作有依有據。其次是把全區網吧、電子游戲室和義務監督員的基本情況對照表印發給他們，便于聯絡。再次是公布有關職能部門聯系電話和文廣局、工商局、公安局的.舉報電話，便于及時溝通和舉報。
區關工委和文廣局時時刻刻關心“五老”監督員的生活，及時給予肯定和表揚。除了每年一次的紀念品外，新年到來時買個掛歷、寄個賀卡。監督員同志生病，關工委組織前往探望慰問等，處處體現對老同志的關心。在每次座談會、交流會上，都應把贊揚義務監督員的高尚精神風貌、宣傳監督過程中的好人好事作為重要內容。20xx年暑假期間，區關工委還專門聯系xx新區時刊記者在報紙上報道了《“五老”志愿者：老有所為的“網吧啄木鳥”》一文，其中以霞浦街道“五老”義務監督員xx老人為典型，大力加以宣傳我區的“五老啄木鳥精神”極大激發了“五老”監督員的榮譽感，提高了他們的積極性。
（六）疏堵結合，加強引導
網吧業之所以能快速興起和發展，除了互聯網自身的魄力，還在于它有市場的需求，滿足了群眾對上網的迫切需要，也直接推進了我區的信息化進程。因此，不能因為網吧發展中存在問題而否定其存在的合理性、必然性。“禁”和“堵”都不是辦法，關鍵還在于“導”和“疏”，例如我區在柴橋街道蘆南社區建立的關心下一代教育陣地——新星網電腦室，由街道和社區選派熱心于未成年人思想道德建設的老同志管理，供青少年免費上網，讓青少年利用網絡獲取知識，在這寧波市首家青少年綠色免費網吧里，上網人員基本為本社區未滿18歲的學生，可憑學生證、身份證等登記上網。區關工委和柴橋街道關工委還建立和完善各項制度，社區關工委與青少年家長簽訂孩子上網合同，每天上網時間不準超過2小時，青少年可以在管理人員監督下單獨上網，也可以同其家長共同上網，電腦室還從轄區柴橋實驗小學聘請了技術顧問，把新星網設為主頁，讓青少年在娛樂的同時進一步加強了思想道德建設。通過近四年的努力，共接
納上網未成年人近15000余人次，“新星網電腦室”在鞏固的基礎上健康地向前發展，為青少年開啟了一條上網綠色通道，深受青少年和家長的歡迎。
四、開展“五老”義務監督工作要加強和改進的問題及建議
網絡以及網吧的出現，是科技發展和信息技術的產物，是人類文明發展和社會進步的標志，其“雙刃劍”的特征，使加強網吧管理、規范網吧經營成為文化管理部門一項極為重要也倍受關注的工作。作為群眾參與的網吧市場監管體系的重要組成部分，“五老”義務監督員參與網吧管理，為在網吧管理工作中加大社會監督力度，更好地構建和完善科學、全面的網吧市場監管體系，找到了一個有效的形式和可行的載體。但在開展“五老”義務監督的過程中，也還存在著一些具體的問題，網吧的管理是一項長期的、艱巨的工作，只有建立起科學管理的監管長效工作機制，才能使“網吧啄木鳥”發揮出更大的潛力，更有效地凈化文化市場環境。
（一）加強隊伍的保障和激勵機制，保證監督工作的持久性。
1、及時調整補充“五老”監督員隊伍。目前我區“五老”監督人員普遍存在一下問題：
網絡知識匱乏，難以進行有效監管。網吧作為高科技背景下的一個新生事物，具有比較高的技術含量，“五老”中有許多老同志在參與義務監督工作前對電腦、對網絡、對網吧知之甚少，在監督過程中“五老”往往會感到力不從心。
“五老”人員數量偏少，社會監督力度薄弱。隨著社會文化事業的發展，網吧數量在逐漸增多。因此，監督的工作量也越來越大。尤其在新碶城區集中了24家網吧，單靠4名該街道的“五老”網吧監督員，加上有些“黑網吧”業主頑固不化，對上門督察的老同志也要看其人數行事，如果人數多，其認錯態度會有所端正，假如只有了了幾名老同志前往會根本不放在眼里，給督察工作帶來一定難度。
“五老”人員年齡偏大，社會監督作用受到制約。我區“五老”大多年事已高，全區持證的16名“五老”義務監督員中，60-65歲的僅有1名，占6%，65—70歲的約占56%，70—75歲的約占19%，75歲以上的3名，占19%。一些老同志身體狀況也不好，請他們長期地參與義務監督，就必須掌握好他們的工作節奏和勞動強度，做到勞逸結合、張馳有度，對此，各級關工委組織和文化部門還需要進一步提高認識，長遠考慮，并采取一些具體的措施。
針對上述情況，區關工委和文廣局應該增加網吧集中城區的監督員隊伍，吸納新近退休的對網絡知識比較熟悉的“五老”人員加入監督員隊伍。文化部門要加強系統培訓，要特別加強“五老”人員對網吧有害信息的識別和監管、對網吧運作技術手段違規經營的發現、對網吧過濾軟件等技術措施落實情況的掌握、對網吧通過計算機網絡進行的管理狀況的了解等等方面知識的學習。總之要采取一切有利的措施使我們的網吧“五老”義務監督員隊伍不斷壯大，整體素質不斷提升，工作覆蓋面也越來越廣。
2、加大激勵力度，提高“五老”監督積極性。區文化部門要每年評選一次“優秀網吧‘五老’義務監督員”，在年終“五老”網吧監督員座談會上由區關工委和文廣局聯合發給榮譽證書，并發給若干獎金。要充分調動一切積極因素，隨機表揚和會議表揚相結合，精神鼓勵和物質獎勵相結合，巧妙運用，相得益彰，把大家積極性最大限度調動起來，使監督工作更持久發展下去。
（二）加強各部門協調機制，提高監督工作的有效性
1、及時解決“五老”監督員反映的工作上問題。各級關工委要專門配備一本網吧監督工作記錄簿，對義務監督員們反映的問題，及時記下，并盡快與有關部門聯系，使監督過程中發現的問題得到及時有效處理。區文廣局要負責協調工商、公安等有關部門監察到底，定時向“五老”反饋落實情況，提高義務監督員的威信。
2、拓寬社會監管層面，形成齊抓共管的工作合力。網吧，暴力游戲、沉湎聊天、淫穢色情等問題已經成為一個社會問題，是一項需要全社會形成合力來關注和解決的綜合工程，對網吧的社會監督，除了由“五老”來承擔，還必須進一步充實監督隊伍，拓寬監督面，加大監督力度。在發揮“五老”作用的同時，還要發揮包括學生家長人、教師、新聞媒體、人大代表、政協委員等方方面面的力量來參與對網吧等文化市場的監督和管理，形成更有效的社會監督。此外，宣傳部門、新聞媒體、學校要多作正面引導和宣傳，促進網吧行業的健康發展；學校和家長要加強對學生、子女的教育和監護，引導他們樹立良好的網絡道德，健康文明上網，增強自我保護，加強自我管理；教育與社會工作者要思考提供更多的像我區柴橋街道蘆南社區的新星網電腦室這樣適合未成年人成長需要的、健康的娛樂場所；政府有關方面還應扶持和鼓勵開辦更多的生動有趣、健康向上的少兒網站，為少兒成長提供良好的網絡文化環境。
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