《魏世平》的觀后感

　　看了魏世平事跡視頻我非常感動，對我的心靈觸動很大，也引起了我的一些反思。

　　一是要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。人無論做什么工作都應(yīng)該干一行愛一行，既然干了就要干好，要對得住自己的良心，對得起崗位薪水，對得起顧客信任。不能一味地計較個人得失，把工作做好，是一切的前提。

　　二是要深化細(xì)化服務(wù)。同樣是服務(wù)顧客，為什么魏世平能做到讓顧客如此信賴，能夠和顧客成為朋友，甚至有些顧客愿意把社保卡放在她這？

　　其實很簡單，首先要用真心對待顧客，了解顧客的病情和用藥情況，準(zhǔn)確把握顧客需求，推薦合適的藥而不是最貴的藥，這樣才能贏得顧客的信任。

　　其次在服務(wù)中設(shè)身處地為顧客著想，很多老年顧客腿腳不便，尤其在我們這個農(nóng)村市場，很多老年人不識字或者記不住藥品名稱，這些都需要我們付出更多的耐心，用心服務(wù)，細(xì)致地講解藥品用法用量和注意事項并進(jìn)行重點標(biāo)注。

　　最后要掌握醫(yī)藥市場主要的顧客群體是老年人及重疾患者，而這些人最大的共同點就都行動不便。這就產(chǎn)生了更多的服務(wù)需求，誰能填補這個服務(wù)市場就必將贏得更多市場份額，尤其是在醫(yī)藥市場激烈競爭的今天。

　　對于顧客來說，買藥在哪家藥店都能買，價位差別不大，怎樣讓顧客主動愿意在我們藥店采購這是一個值得深思的問題。

　　三是要用心學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是進(jìn)步的階梯，是提升能力的重要途徑。人如果有夢想并朝著夢想努力，行行都能出狀元。在普通的崗位上，我們不能妄自菲薄，只要用心學(xué)習(xí)醫(yī)藥知識，學(xué)習(xí)銷售技巧等，日積月累，就一定能夠提升能力。同時要用心服務(wù)，要相信服務(wù)到位就一定能換取顧客的真心，顧客滿意率提升了，業(yè)績自然就提升了。

　　順豐快遞，為什么能夠做到比其他快遞公司費率高50%而訂單數(shù)量依然保持領(lǐng)先水平呢，他們靠的主要是服務(wù)，而不是價格競爭，價格競爭是低級的競爭方式，而服務(wù)競爭才是最終級的競爭方式。

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