四、鞏固擴大消費維權陣地
強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹立科學、健康、理性的消費理念，培養消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質，進一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協及各縣(區)消協，認真貫徹落實區消協工作指示，積極開展“進企業、進社區、進學校、進商場、進農村、進宗教宗教場所”六進服務活動，加大“行政執法，行業自律、社會監督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進了全市消費維權事業的深入發展，市場秩序明顯好轉，消費環境日趨改善，廣大消費者和維權理念進一步轉變，維權意識進一步增強，維權能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發揮，特別是大力開展消費維權教育“進學校、進課堂”活動，市、縣(區)消協充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，切實把維護青少年消費維權工作作為工作重心，銳意進取，扎實工作，消費教育長效機制和新的工作格局基本形成，校園周邊環境得到整治，令人憂患的消費環境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學校共建立維權站825個，開展進學校、進課堂講座403次，受教育學生達12萬人次，全面推進了全市青少年消費維權事業的蓬勃發展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。
五、“一會兩站”工作穩步開展
加強各級消費者協會組織(一會兩站)建設，依法履行職責，是更好地維護消費者合法權益的根本保證。市消協及各縣(區)消協重視和加強基層一會兩站建設，切實做好各項基礎工作，強化目標責任制考核，派人指導，抓好落實工作，有目標、有計劃的分批次對一會兩站的人員進行了培訓，建立健全了一會兩站的咨詢投訴，教育宣傳等各項工作和運行程序，以適應工作的需要，一會兩站建設完成并達到了全覆蓋任務。截止目前，我市共建立消協分會62個，以學校、商場、企業、村委和社區為依托共建立兩站893個，一會兩站工作人員1421名。
六、加強商品和服務的社會監督，提高消費維權工作效能
對商品和服務的社會監督，從公共服務和與消費者生活關系密切的服務行業為突破口，從維護消費者合法權益出發，承擔消費者協會的社會責任，積極參與了有關行政執法部門組織對市場的監督檢查。先后開展了對農資、食品等市場的監督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務行業的社會監督，引導經營者健全行規行約，督促企業自律，提高服務能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規范、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務的社會監督，據統計，市縣(區)參與行政執法部門監督檢查27次。
按照《xx市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協積極組織起草下發了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過程中，協調處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創新完善消費維權的長效工作機制，以適應不斷變化發展的消費維權要求。
七、存在的問題
1.消協系統工作人員的綜合業務素質，創新維權意識有待進一步提高。
2. 對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進一步加大，更好地保護消費者的合法權益。
3.應加大消費教育(“六進”)投入，確保消費教育工作目標落實到位。
更多年終工作總結范文推薦閱讀：