通過個人年終工作總結報告，我們能把一個時間段的個人工作情況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。個人年終工作總結報告是小編為大家?guī)�來的，歡迎大家閱讀。

　　個人年終工作總結報告一

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已悄然來臨，回首20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多,“忙并收獲著，累并快樂著”,在此我向公司的各位領導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能,使我學到了很多，懂得了很多，也領悟到了很多，我們每個人都是在總結中不斷成長，在審視中不斷完善自己，20xx年自己也在總結、審視中腳踏實地的完成本職工作。

　　在金玉普惠有限公司過去的1年中，在各位領導的帶領下，經過了和同事的共同奮斗，經過了自己的積極努力，做了以下工作。

　　一. 工作態(tài)度，思想工作。

　　我非常熱愛銷售工作，能夠嚴以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負責的工作態(tài)度,謙遜學習，積極進取，不斷提高自己的銷售水平，力爭把領導分配的每一項任務做的最好。

　　二、盡心盡責做好客服跟單工作

　　客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷售任務高度重視，努力完成公司每月規(guī)劃的任務額。之前一直沒有給自己確定目標，導致業(yè)績相差甚遠，在以后的工作中還需學習專業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績!

　　跟單的主要工作

　　1.負責每個月定期電話回訪客戶，維護好公司與客戶之間的關系; 2.負責客戶的跟進，與客戶做好產品方面的溝通; 3.負責整理客戶資料，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶資料的保管及保密工作; 4.解決銷售部門及客服部門反饋的工作問題及投訴問題

　　客戶跟單工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過硬的專業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執(zhí)行力，要善于應變，是一份全面提升個人綜合能力的工作。記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我們會不斷提高服務意識，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶接受我們的服務，更多的客戶接受我們的產品，讓更多的客戶了解我們的金玉普惠!

　　三、今后努力的方向

　　1、加強客服跟單專業(yè)知識及業(yè)務銷售知識，提升與客戶溝通能力，提高客服團隊的服務質量，工作水平，工作效率

　　2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的專業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

　　3、端正工作態(tài)度，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　豐碑無語，行勝于言，總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。在接下來的日子里，請領導和同事繼續(xù)監(jiān)督和指導我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意進取，開拓創(chuàng)新，用實際行動做好本職工作 !

　　個人年終工作總結報告二

　　一年來，在市局的領導下和局黨組的帶領下，本人與全局干部職工團結一道全力做好本職工作。在為地方經濟服務，積極做好局機關黨支部、精神文明建設、綜治、普法依法治理工作。在思想政治上始終同上級黨委保持一致，以一個普通公務員的身份嚴格要求自己，堅持以人為本、以服務發(fā)展、服務經濟、服務群眾、作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，認認真真地做好自己所承擔的行政管理和業(yè)務工作。為總結工作經驗，找出自己工作中存在的不足、現(xiàn)就本人在思想政治、廉潔從政、業(yè)務工作總結以下幾個方面：

　　一、思想政治

　　一是能夠以熱情飽滿的精神積極參加局黨組的各項教育活動。思想政治態(tài)度端正、盡力做好分管工作，在言行舉止、工作學習、精神面貌、工作態(tài)度、品德方面以身作則，要求別人做到的自己基本做到了，二是擺正位置，分清主次，樹立以正職為核心的意識，顧全大局，凡事從全局考慮，積極參與局本部決策，本著對工作負責，對單位負責的工作態(tài)度，積極發(fā)表自己的意見，從不隱瞞自己的觀點。三是認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和規(guī)定，一年來，在努力學習分管工作相關的法律、法規(guī)和政策的同時，能夠積極主動，全力去組織實施，做到小局服從大局、個人服從全局的工作態(tài)度，積極處理好各方面的工作關系。四是工作上注重實效，堅持以愛崗為前提，以敬業(yè)為基礎，以精業(yè)為自己的目標。與人為合，不斤斤計較，能做的、會盡力去做、做就爭取做好。

　　二、廉潔從政

　　在個人廉潔從政上、能認真學習中央、省、市、縣關于廉潔自律的有關規(guī)定、以黨員帶頭作用的身份，積極履行黨員八項義務，自覺遵守黨的紀律和國家的法律、法規(guī)，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務，按時繳納黨費、能夠經常開展批評與自我批評，密切聯(lián)系群眾，勇于揭露和糾正自己工作中存在的缺點，積極參加黨組織的學習活動，有較強的事業(yè)心和責任感。執(zhí)行廉潔制度、遵紀守法、廉潔從政。

　　三、工作總況

　　傳達了縣委“創(chuàng)爭”會議精神;成立了“創(chuàng)爭”活動領導小組;制定了“創(chuàng)爭” 活動實施方案;編織了“創(chuàng)爭”活動日程安排表;召開了兩個動員會：創(chuàng)先爭優(yōu)動員會、文明創(chuàng)建動員會;制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動六項制度;深入縣第一中學給學生上了一堂安全課;黨組書記給全局干部上了一堂廉政課;黨支部與黨員簽訂了“黨員先鋒崗”責任書;局黨組與黨員簽訂了公開承諾書;局綜治辦與各科室負責人簽訂安全責任書;組織觀看了一部教育影視片;每人寫了一篇觀后感;舉辦了一次廣場質監(jiān)普法宣傳咨詢活動;開展了一次“質量月”活動;參加了兩次義務勞動;撰寫調研材料一篇送縣直工委;組織收看十八期全省質監(jiān)系統(tǒng)主辦的“質監(jiān)講壇”視頻;開展了四次“創(chuàng)爭”點評。

　　個人年終工作總結報告三

　　今年，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署，我參加了全市的“萬名干部下社區(qū)”活動。自元月份下派至社區(qū)工作以來，自己作為一名下派干部，能夠嚴格按照上級關于開展好“萬名干部下社區(qū)”活動的各項要求和規(guī)定，緊緊圍繞下派工作主題，時刻牢記組織和領導要求，全身心投入到下派所在社區(qū)各項工作。一年來，在社區(qū)和辦事處的直接領導下，在派出單位領導的關心幫助下，自己較好地完成了全年下派工作的各項工作任務，為社區(qū)各項工作的全面開展，構建和諧社區(qū)的總體目標，做了一定的工作，取得了較好的工作成效，現(xiàn)將下派一年來個人工作情況總結如下：

　　一、不斷加強政治理論知識的學習，以理論知識帶動自己的實際工作

　　自元月份參加“萬名干部下社區(qū)”活動以來，自己積極參加了市、區(qū)、街道各級舉辦的動員會和下派工作培訓，同時，自己也不斷自學有關文件精神和社區(qū)工作的各項規(guī)定，積極參加辦事處每周組織的政治學習。通過學習，使自己充分認識到了“萬名干部下社區(qū)”活動的必要性和重要性，使自己深深認識到“萬名干部下社區(qū)”活動是市委、市人民政府深入貫徹黨的十六大，進一步鞏固黨的執(zhí)政基礎，保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重大舉措，是加快構建社會主義和諧首府的具體實踐，也是進一步推進社區(qū)建設，不斷強化社區(qū)服務功能的有力舉措。

　　今年10月15日，黨的十七大在北京隆重召開。通過深入學習十七大精神，使自己對國家的發(fā)展大局有了更深入和全面的了解，同時，也對自己進一步立足崗位，扎實工作增添了信心。

　　二、積極參加“居民家庭信息采集入戶調查”活動，深入調查研究，明確工作任務，制訂工作計劃

　　下派到社區(qū)后第一項主要工作就是“居民家庭信息采集”的入戶調查工作。在工作中，自己克服社區(qū)地處偏僻、交通不便，下雪后道路泥濘等實際困難，切實做好居民家庭信息采集工作。近一個月時間里，我與社區(qū)其他同志，放棄雙休日，利用晚上能找到人的時機，抓緊時間開展入戶調查。共計入戶385戶，按時完成了入戶調查工作。在入戶調查工作中，自己還主要就以下工作進行了調查摸底：一是通過到轄區(qū)黨員干部家中就其工作、生活、社區(qū)組織建設等有關問題進行深入調查，征求他們對社區(qū)兩委班子今后工作的意見和建議。二是到轄區(qū)企業(yè)中就其生活和產業(yè)結構調整需要解決的問題深入調查研究，聽取他們的呼聲和需求。三是到貧困戶家中進行調查，詳細了解其貧困的原因，幫助他們脫貧致富。通過走訪、調查，我了解了社區(qū)的基本情況及存在的問題，根據(jù)社區(qū)分工和總體工作的部署，制定了個人年度下派工作計劃，使全年工作能做到有的放矢。

　　三、切實圍繞今年“規(guī)范建設年”的主題，結合自己在社區(qū)的崗位分工，努力做好社區(qū)黨建和各項制度的規(guī)范建設

　　一是協(xié)助做好社區(qū)領導班子的建設。“火車跑得快，全靠車頭帶”，所以，建設一個強有力社區(qū)集體班子至關重要。一年來，在社區(qū)黨支部書記的正確領導下，自己努力協(xié)助社區(qū)貫徹好執(zhí)行議事規(guī)則，努力提高班子的決策水平，在決定社區(qū)的重大事項中，嚴格按照集體議事原則，提高決策水平。同時，切實落實好班子例會制度，增強管理。落實好每周支部例會，傳達上級精神，總結工作，研究解決工作中遇到的新問題，記好會議記錄。

　　二是加強和完善了社區(qū)黨員隊伍建設。協(xié)助社區(qū)黨支部圍繞社區(qū)管理與服務，和諧社區(qū)創(chuàng)建、開展黨員教育培訓。為了增強支部的凝聚力，自己能積極參加社區(qū)支部組織的各項活動。積極參加了辦事處“迎新春”文藝匯演、“迎七一”登雅山、“慶祝香港回歸十周年”徒步活動等。通過參加這些活動，增強了個人集體意識，也塑造了黨員的良好形象。

　　三是協(xié)助做好黨員制度，社區(qū)各種規(guī)章制度的規(guī)范建設，切實完成好今年萬名干部下社區(qū)“規(guī)范建設年”的任務。(一)協(xié)助社區(qū)做好兩委班子政務公開、財務公開等各項制度，促進社區(qū)工作的制度化、規(guī)范化。(二)完善社區(qū)黨支部組織生活制度、民主議事等制度，保障黨員的民主權利。(三)協(xié)助做好完善社區(qū)黨建聯(lián)席會議制度、黨員聯(lián)系社區(qū)事務制度和聯(lián)系群眾制度等的制定，充分發(fā)揮黨員的先進性作用。(四)協(xié)助社區(qū)建立健全民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督為主要內容的居民自治制度，保障社區(qū)各族居民依法行使民主權利，管理基層公共事務和公益事業(yè)。

　　四、積極參加環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，創(chuàng)建文明宜居社區(qū)

　　在社區(qū)的統(tǒng)一領導下，自己積極參加了一年來社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。為了切實做好轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，在社區(qū)全體同志的共同努力下，我們想法設法，一起動手，為全年轄區(qū)有一個衛(wèi)生整潔的環(huán)境氛圍做了一些有效的工作：

　　一是積極發(fā)動轄區(qū)單位，以單位為單元，分塊管理，綜合整治。針對轄區(qū)單位較為分散的特點，我們多次來到轄區(qū)單位，和單位領導協(xié)商勾通，取得他們的理解和支持。通過做工作，轄區(qū)單位高度重視環(huán)境衛(wèi)生，保障人力物力，做好環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　二是以社區(qū)人員為先鋒，從自己做起，以自己的行動影響人。今年，自己積極參加社區(qū)組織的環(huán)境衛(wèi)生工作，克服各種困難，上路撿拾垃圾白色垃圾、清除綠化帶雜草、清運衛(wèi)生死角、清掃冰雪等。通過這些活動，很好的影響和帶動了周邊的居民，大家的衛(wèi)生意識有了很大提高，很多人也能自學積極投身到城市環(huán)境衛(wèi)生工作里來。

　　三是加大宣傳力度。一年來，我們在社區(qū)范圍內廣泛宣傳愛國衛(wèi)生運動及與之相關的健康科學知識，使社區(qū)居民更深入認識和理解這一工作，使他們能積極主動參與進來，切實發(fā)揮愛國衛(wèi)生運動群眾這一主力軍作用。通過深入開展愛國衛(wèi)生活動，加大除“四害”和冬季 “雙滅”工作力度，轄區(qū)環(huán)境得到了有效治理。

　　五、扎實工作，為困難群眾“送溫暖、獻愛心”，切實為民辦好事、辦實事

　　下派到社區(qū)以來，自己堅持不斷地加強學習，堅定理想信念，牢記黨的宗旨，增強黨性修養(yǎng)，做到政治上頭腦清醒，大事大非面前旗幟鮮明，牢固樹立科學的人生觀、世界觀、價值觀，強化執(zhí)政為民意識，堅持以“急群眾之所急，想群眾之所想”為出發(fā)點，弘揚艱苦奮斗和開拓奉獻精神，切實為群眾辦實事辦好事。積極為轄區(qū)群眾和企業(yè)解決生活中的實際困難，服務群眾。春節(jié)前夕，在參加社區(qū)對轄區(qū)貧困家庭節(jié)前慰問活動中，我看到一區(qū)張海龍的老母親在兒子去世后，與兒媳婦和一個孩子三口只艱難的生活，連買煤的錢都沒有。我就拿出自己的一百元錢，交給老人家，希望能解決點燃眉之急。兵團黨校一位老人一個人生活，平時家里打掃衛(wèi)生都有不小的困難，我就同社區(qū)其他同志一起，幾次到她家里，為她打掃衛(wèi)生，夏天到來的時候，又為她換上了窗簾。通過這些工作，使困難群眾體會到黨和政府的溫暖。

　　一年的下派工作很快就要過去了，通過在社區(qū)一年來的實踐工作，使我對開展“萬名干部下社區(qū)”工作有了更深刻的認識，也使自己在社區(qū)工作中能自加壓力，克服困難，盡力做好社區(qū)為民服務、為政府解憂的每項工作。一年來，自己雖然做了一些工作，但還應該清醒地看到，也存在著一些不足：一是理論學習還不夠。二是工作效率還不夠高，對社區(qū)的具體情況和深層次的問題還需要進一步的探索和認識。

　　在以后的工作中，自己一定要以這次下派社區(qū)一年工作上所取得的經驗和教訓為基礎，以這次下派工作為新的起點，在回到原單位后，發(fā)揚下派干部的優(yōu)良作風和品質，以更飽滿的熱情，更強的責任感，更大的信心投入到新的工作中去，時刻牢記自己作為一名國家公務員的神圣職責，發(fā)揚黨員的先鋒模范作用，立足崗位，扎實工作，為完成好以后的各項工作任務而努力奮斗。