春節黃金周工作總結的開展是為了更好地積累一定的工作經驗，為往后工作的開展打下基礎。春節黃金周工作總結是小編想跟大家分享的，歡迎大家瀏覽。

　　篇一：春節黃金周工作總結

　　20xx年春節黃金周，在省委、省政府和市委、市政府的統一部署和強有力指揮下，在各區、各部門的有效落實和通力協作下，在各旅游接待單位的共同努力下，三亞打好旅游市場秩序和輿論宣傳兩個主動仗，旅游市場環境發生深刻變化，順利實現“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。今年春節黃金周，我市領導重視程度高、各區各部門投入精力多、依法打擊和處罰力度大、社會綜合評價和游客滿意度好，廣大干部和一線旅游工作者堅守崗位、干勁十足、通力協作，涌現出許許多多“舍小家、為大家”的感人事跡，受到廣大市民、游客和媒體的普遍認可。

　　一、春節黃金周旅游接待基本情況

　　(一)總體情況

　　接待游客79.04萬人次，同比增長11.7%;旅游總收入63.45億元，同比增長16.1%。

　　(二)住宿業情況

　　旅游飯店客房平均出租率73.96%(全市旅游飯店客房數量同比增長7.3%，春節前新增三亞灣紅樹林椰林酒店、太陽灣柏悅酒店、鳳凰島度假酒店、萬科度假公寓、寧夏大廈等)。

　　(三)旅游交通情況

　　1.鳳凰國際機場進出港旅客44萬人次，同比增長4.3%;進出港航班2639架次，同比增長1.3%。

　　2.三亞火車站進出站旅客23.3萬人次，同比增長6.96%。

　　(四)旅游消費情況

　　1.全市商品銷售總額5.13億元，同比增長30.9%。

　　2.據抽樣調查，我市過夜游客平均消費為2120.9元/人天，人均停留4.35天;一日游游客平均消費802.05元/人。

　　3.海棠灣免稅購物中心接待游客21.98萬人次，同比增長74%;總營業收入2.36億元，同比增長62.4%。

　　二、旅游市場主要特點

　　(一)旅游綜合效益穩步增長，提檔轉型成效初顯

　　今年春節黃金周，我市旅游總收入增幅高于接待人數增幅，旅游提檔轉型加快。“國家海岸”海棠灣“吃住行游購娛”等要素逐步聚齊，“免稅購物+海島度假”引領旅游業態轉型升級。

　　隨著《旅游法》等系列法規頒布實施，三亞度假旅游市場漸趨成熟，提前錯峰游、理性出游等趨勢日漸明顯，在線旅游消費快速增長，智慧旅游成為時尚。據抽樣調查，20xx年春節黃金周游客月收入在8000元以上的占74%，同比提高32個百分點，中高端游客比重大幅提高;預計在三亞人均消費4000元以上的占51%;63%的游客會選擇停留4天以上。

　　(二)旅游市場井然有序，游客滿意度明顯提升

　　今年春節黃金周，三亞提前謀劃、主動作為，部門聯動、明察暗訪，深化整治、嚴管重罰，有效遏制了“欺客宰客”等旅游頑疾，旅游市場誠信規范，交通狀況有序良好，市容市貌干凈整潔，無重大安全事故和重大旅游投訴，受到各方好評。抽樣調查顯示，對三亞總體印象非常滿意和滿意的游客占76%，同比提高8個百分點，游客滿意度明顯提升。國家旅游局2月21日發布的春節旅游市場信息中明確點明，三亞等3個重點旅游目的地城市春節旅游市場秩序良好。

　　(三)散團比進一步擴大，家庭游、成為主流

　　今年春節三亞再次榮膺國內游熱門目的地，散客成為市場增長的主力，散團比從去年的61:39擴大為71:29，一日游產品銷售火熱，游客平均消費同比增長11.96%。家庭消費成為主流，抽樣調查顯示，2—5人家庭出游的比重為74%。三亞今年再次迎來大量自駕車游客，海口兩大港口統計顯示，春節期間22158輛自駕車的83584名自駕車游客停留在島內，分別同比增長12.3%和15.6%。落地租車自駕游成為游客新選擇，攜程網統計顯示，三亞春節期間的單租車業務同比增長80%。一線客源市場有效鞏固，湘、鄂、豫、晉等新二線市場日漸升溫。島內游、高鐵游市場逐步擴容。

　　(四)新業態、新產品持續發力，涉海景區受熱捧

　　海洋旅游、低空旅游等新業態持續發力，接待量連創新高。海上游天涯等游船旅游項目日均迎客突破千人。水上飛機、直升機等低空旅游項目起降985架次，營業收入達249.9萬元。三亞灣紅樹林度假酒店的亞馬遜水上樂園節前開業迎客，旅游度假綜合體建設助力打造三亞旅游“3.0版本”。鳳凰花海、冰雪世界等新產品為游客提供新的消費選擇。

　　三亞今年春節以健康度假游、生態海島游，吸引大批中、長途游客到訪，據抽樣調查顯示，涉海景區受歡迎度提升4個百分點，蜈支洲島景區已連續多日因登島人數超過景區最大承載量而提前停止售票，接待人數同比增長35.89%。三亞千古情等文化旅游景區持續火熱，接待人數同比增長12.94%。

　　(五)旅游住宿業態多元化，特色住宿設施倍受青睞。

　　隨著全市旅游飯店建設步伐加快、眾多房產樓盤交付使用，家庭旅館等特色住宿崛起，三亞旅游住宿業呈豪華品牌酒店、經濟型酒店、家庭旅館、特色客棧、房產租賃、自有住房并存現象，為游客旅游住宿提供了多元化的選擇。

　　私人旅游消費日趨理性，途家、遠方等特色客棧憑借在線銷售的全國營銷布局，以及“二房一廳”、“一房一廳”的獨特住宿模式，貼近自由行游客的需要，備受青睞。三亞主要小區的入住人數明顯增長，三亞灣一帶沿海各小區入住率達85%，同比約提高10個百分點;市中心主要住宅小區入住率達60%以上，實際入住戶數明顯增長。抽樣調查顯示，春節期間，游客選擇經濟酒店的占35%，高端度假酒店的占22%，自有住房和親友住房占22%，家庭旅館的占12%。

　　三、主要工作措施

　　(一)領導重視，提前謀劃，工作協調機制高效有力

　　省委省政府、市委市政府領導高度重視我市黃金周旅游接待工作，自2014年11月24日召開黃金周工作動員會以來，全市緊緊圍繞精品旅游城市建設，主動出擊，打出了治理旅游亂象的組合拳，成立了90多個暗訪小組，深入旅游市場和城市管理一線，大密度地對海鮮排檔、水果攤點、旅行社、購物場所、景區景點、涉海旅游等進行明察暗訪，加大對違法違規行為日常監管、執法檢查、依法嚴懲及曝光力度，鐵腕治旅，打好交通、市容市貌、海上旅游、旅游服務市場以及違章建筑等五大戰役，為春節黃金周接待工作創造了良好的旅游市場環境。

　　春節期間，省市黨政主要領導坐鎮指揮，市政府各副市長按職責分工每日率隊檢查旅游市場秩序、安全生產和服務保障情況。全市上下以高度的責任心和工作熱情，各司其職、各盡其責，抓好各項工作落實。尤其是創新工作方式方法，利用新媒體、新手段，成立各類微信工作群，有效統籌協調黃金周各項工作。如：市四套班子領導工作群、政府部門工作群、黃金周工作群、旅游景區安全工作群等，實現信息暢通、上下聯動，各區、各部門和各旅游企業反應迅速，協調順暢。

　　(二)精心組織，保障到位，交通通暢有序

　　節前我市大力開展交通秩序整治，加快道路和停車場的建設、改造，嚴厲打擊非法營運的摩托車、“黑車”。全市新增公交線路8條，新增出租車500輛，新建臨時停車場34個，新增停車位近萬個，各主要景區也在原有基礎上新增停車位4100個，開通了大小洞天至天涯海角的旅游專線車，最大限度地優化道路資源配置，交通秩序明顯改善。節日期間，交警部門全員上崗，加強路面執勤，重點對各景區點及人員密集的場所和路段進行交通疏導，共出動警力3100 人次，警車920輛次，接受群眾求助1358起，受理交通事故384起。市交通局加強運力保障，共計調度8612輛次出租車、57輛次大巴車進入火車站、機場區域輸送旅客，未出現旅客滯留現象。同時，針對一些景點景區客流量大的情況，及時啟動應急預案，迅速調度34輛次大巴作為應急運力前往海棠灣免稅店、亞龍灣、蜈支洲島、南山寺等區域及時輸送旅客。

　　(三)嚴格監管，措施得力，旅游市場規范有序

　　一是加強屬地管理。今年是三亞撤鎮設區的第一個春節黃金周，各區縝密部署、真抓實干，扎實開展轄區內旅游市場整治、交通疏導和環境衛生保潔工作，在假日旅游市場工作中發揮了重要作用。如天涯區充分集中干部、城管隊員、社區村委會代表、民兵、候鳥代表、環衛工人力量開展值守工作;重點開展三亞灣海灘整治工作，秩序明顯改善;建立回民水果誠信廣場，率先在全省推行水果經營二維碼查詢制度;率先在全國推行海鮮店加工費明碼標價公示制度。吉陽區重點對轄區內路段道路的交通秩序進行專項整治，創建了5條交通管理“示范街”，并通過新建、改造等渠道建設11個停車場、設計3858個車位解決轄區停車難等問題;重點規范大東海區域旅游市場秩序，成效顯著。海棠區重點打擊蜈支洲島、國際購物中心、海棠廣場、鳳凰花海等區域三輪摩托車非法營運、扎堆候客影響通行等擾亂運輸市場秩序和道路交通秩序的行為，共驅載客三輪摩托車1305輛次，疏通車輛2392輛次，引導游客和行人共6480人次。崖州區實行網格化管理，成立24小時總值班工作組，設立南山景區、文明門、保港片區、環境衛生整治巡查等四個分值班點及督查組，扎實開展春節期間應急值守工作，組織全區廣大機關工作人員、區人武部官兵戰士、聯防隊員、各村委會干部、民兵應急分隊、志愿者、返鄉大學生積極配合值班執勤人員，重點加強南山景區交通秩序和非法燃香整治管理，有效規范交通秩序和文明禮佛。

　　二是加強安全維穩管理。公安局精心組織警力對我市旅游市場和環境開展綜合整治。開展治安、消防大清查行動，對各轄區的營業場所進行檢查，共出動警車60輛次，警力545人次，對各轄區的營業場所進行檢查，共檢查86家網吧、258家出租屋、236家旅館、198家歌舞娛樂場所、165家休閑場所、458家臨街鋪面，確保春節期間重點場所的消防安全;打擊“兩搶一盜”、涉黃涉賭、欺客宰客、黑車黑導等違法行為，其中查獲“兩搶一盜”案件1起，涉黃涉賭案件 5起，無證經營旅館案件2起。

　　三是加強旅游服務質量管理。節日期間，旅游委每日對全市重點旅游飯店、景區、旅行社、旅游咨詢服務站(點)的安全和服務接待工作情況進行巡查和抽查，充分發揮旅游巡回法庭和旅游糾紛調解委員會作用，及時發現問題、化解糾紛;出動執法車42輛次、執法人員132人次，檢查旅游企業89家次、從業人員219人次。12301咨詢投訴熱線共接到旅游咨詢與投訴380件，其中咨詢類167件、投訴類213件;現場協調處理6件，電話調解處理207件，辦結率100%。建立全市旅游景區微信平臺，各景區每日分時段及時報送入園客流量，并通過電臺、LED顯示屏等發布信息或預警，確保景區在承載量范圍內安全有序運營。

　　四是加強涉海涉水項目管理。由海洋局牽頭，海事、旅游、文體、交通、公安等部門組成的海上聯合執法組重點打擊海上摩托艇非法運營，并對三亞灣“海坡南門”、情人灣、龍隍廟等地附近海域非法潛水等進行整治。通過海上執法艇驅趕、下海通道上查堵、沙灘上抓扣，共抓扣海上摩托艇共17艘，快艇1艘，沙灘摩托車2輛，橡膠船3個，海上非法運營摩托艇數量明顯減少。

　　五是加強重點商品經營管理。節日期間，工商局牽頭公安、物價、質監、海洋等部門，聯合各區對海鮮排檔、水果市場、非法摩托艇營運等問題開展集中整治，共出動執法人員1470人次，檢查經營戶3214戶次。春節期間，12315指揮中心接到消費投訴150件，受理申訴舉報108件，處理完結87件，正在處理中21件，為消費者挽回經濟損失75321元。市物價局帶領4個督導暗訪組，對重點涉旅行業進行明查暗訪，各區政府價格主管部門每天安排2個檢(巡)查小組開展節日市場價格檢(巡)查。各區價格主管部門檢(巡)查累計出動299人次，對1226家次海鮮排檔、水果攤位(店)、購物場所、景區景點等進行了檢(巡)查;暗訪組出動210人次，對75家海鮮排檔、水果攤位進行暗訪。12358熱線受理價格咨詢舉報投訴40件，其中投訴13件，咨詢27件，已經辦結35件，5件正在調查處理。

　　六是加強食品衛生保障。食藥監局節日期間重點開展督查和巡查工作，共出動執法人員600多人次，巡查食品生產經營單位540多家次，責令整改28家;處理食品安全投訴3宗;督促農貿市場、大型商場(超市)開展農藥殘留快速抽樣檢測60余批次，合格率100%;衛生局加強醫療值班特別是門診、急診力量，做好急救設備和藥物配備;加強涉旅中醫理療按摩場所的整治工作，對各區涉旅中醫理療按摩的醫療機構及場所進行巡查。各級醫療機構共接急診病人1.03萬人次，120醫療緊急救援中心共派出急救車203車次，及時有效應對緊急需求。

　　七是加強信息發布。節前，我市通過報紙、網絡等媒體發布黃金周期間三亞及周邊市縣的旅游公共服務信息，引導游客出游及選擇服務。節日期間，發出致游客的一封信，通過電視、廣播、官方網站、旅游咨詢點、LED顯示屏、電子觸摸屏等多種途徑，宣傳倡導文明旅游、安全旅游等;發送交通、路況和景區客流量等即時信息，引導游客合理安排出游時間和游覽線路，錯峰出游。

　　(四)多措并舉、完善服務，市容市貌整潔有序

　　各區、園林環衛局、綜合執法局等部門齊抓共管，每日開展監督檢查，保持城市環境衛生干凈整潔。春節期間，累計出動園林工人6600人次、環衛工人13265人次，園林車輛347車次、環衛車輛7806車次，做好城市清掃保潔工作，收集處理垃圾9035噸，做到垃圾日產日清，清運率達到100%。干凈整潔有序的城市面貌獲得廣大市民、游客點贊。

　　(五)加強宣傳，自覺接受輿論監督

　　春節期間，我市主動加強媒體宣傳工作，自覺接受廣大媒體記者、游客對三亞旅游市場的監督和檢驗。據不完全統計，黃金周期間涉及三亞的原發新聞有700多篇，轉載新聞達2500多篇次。這些報道以正面為主，內容詳實、特色鮮明，為市民、游客度過春節黃金周營造了良好的輿論氛圍。一是中央主流媒體集中報道，營造三亞正面積極有序的旅游市場形象;二是省屬媒體大力報道我市節日期間的旅游市場監管和豐富的旅游特色產品;三是市屬媒體開辟多個專欄并通過微信，報道我市旅游市場繁榮有序的同時，推出新春堅守一線光榮榜等專題。這些報道，反映了我市旅游的興旺和良好的旅游市場秩序，反映了我市扎實整治旅游市場取得的良好成效，來自五湖四海的游客對三亞旅游體驗紛紛點贊，樹立了三亞城市治理管理的新形象。

　　(六)加強督辦督查，建立快速反應機制

　　春節期間，12345政府熱線、12301旅游咨詢投訴舉報熱線、市政府督查室、市應急辦等充分發揮統籌、協調、調度功能，對市民、游客、企業反映的問題能夠第一時間協調各區和相關單位快速解決，有效處理應急救援、交通事故、旅游安全、交通疏導等問題。如成功解救三名被困后海礁石的游客，快速消除西島、蜈支洲島區域低空飛行影響拖傘安全的隱患，有效促進三亞灣公共秩序好轉，督導南山景區文明禮佛、禁燒高香等。

　　20xx年是三亞城市治理管理年。下一步，我市要緊緊圍繞建設國際化旅游精品城市的目標,在當前旅游市場和城市環境綜合治理取得的成效基礎上，加大工作力度，以建立長效管理機制為治本之策，以強化網格化屬地管理為基礎，以制定行業準入標準為抓手，疏堵結合、強化管理，形成城市治理常態化機制，不斷推動三亞旅游提檔升級。

　　篇二：春節黃金周工作總結

　　黃金周期間，××全市旅游市場秩序良好，收到旅游咨詢十余起，全市沒有發生旅游重大事故、案件和旅游質量投訴，各項旅游經濟指標都有所增長，沒有發生一起旅游安全責任事故，全市旅游工作實現了“安全、質量、秩序、效益”四統一的目標。現將本次黃金周的旅游工作情況總結如下：

　　一、旅游業實現了“開門紅”

　　據統計，今年春節旅游黃金周，全市共接待旅游者15.14萬人次，比去年同期增長14.09%,其中過夜旅游者2.25萬人次，比去年同期增長7. 66%，一日游游客12.89萬人次，比去年同期增長15.3%;旅游綜合收入2496.58萬元，比去年同期增長16.74% 。假日旅游各項指標穩步增長，形成首個旅游高峰，做到了新春伊始高起步、開好局。

　　二、春節黃金周的主要特點

　　(一)龍頭景區帶動效應凸顯。本次黃金周，我市幾大龍頭景區游客大幅度增長，直接帶動了全市游客總量增加。其中云天文化城增長30.77%，北流勾漏洞增長211.43%，博白宴石寺增長107.23%，興業鹿峰山增長108.57%，玉州龜山景區增長100%。

　　(二)美食購物格外火爆，實現供需兩旺。本市各星級飯店和特色酒樓營造了濃郁的節日氣氛，推出了靈活多樣的優惠優質措施，策劃了各具特色的年夜飯、團圓飯及浪漫的情人節套餐，吸引了大量市民和游客走進飯店過大年。久負盛名的××十大小吃和十大特色菜備受游客喜愛。××西街口步行街游人如織，金城商廈、踏浪百貨、通用、南城百貨等商貿聚集區人流涌動，購銷兩旺。

　　(三)自駕游風雨無阻，短線游持續火爆。今年春節期間由于受強冷空氣影響，大部分時候是陰雨天氣，盡管如此，由于我市自駕游條件日趨完善，自駕游服務質量和接待水平不斷提高，來自市內各地和周邊地區的自駕游一族暢游××山水。據了解，春節期間，大容山國家森林公園、勾漏洞、都嶠山、鹿峰山等主要景區的停車場都停滿了車，而且是小轎車、面包車等自駕車占多數，還有大量的本地摩托車自駕游愛好者。由于受春節團圓、團聚的傳統思想影響，許多游客在春節期間多數選擇短線旅游，因此，這次黃金周來自廣東及區內周邊各市、“××人游××”的游客在各主要景區都占了大部分。

　　(四)全市各旅游景區各出奇招，亮點紛呈，吸引大批游客。

　　1、容縣都嶠山景區在虎年第一天舉行吉他彈唱表演，吸引了眾多吉他愛好者。黃金周期間景區每天還不定時舉辦游園抽獎活動，獎品為景區的旅游年卡。有趣的游園活動和豐厚的獎品為游客帶來了新年的好運氣，讓游客盡情享受節日的快樂。

　　2、北流勾漏洞舉辦萬壽菊花節、游園活動。為使游客在虎年春節更能享受到景區的歡樂祥和，勾漏洞景區舉辦萬壽菊花節、游園活動，黃金周期間，景區還為游客新推出“十二生肖園”，園內栩栩如生的十二生肖，成了游客留影紀念的最佳背景。

　　3、福綿夢幻水鄉景區舉行相親交友活動、苗族蘆笙歌舞表演、斗馬表演等活動。活動以游客參與、快樂共享的形式進行，為景區營造了一個濃濃的節日氣氛。春節期間雖然遭遇低溫陰雨的天氣，但寒冷的天氣阻擋不住游客們參加活動的熱情。每天都有大量游客前往景區觀看表演、參加活動、品嘗美食。

　　4、博白宴石山風景區舉辦宴石寺祈福朝圣廟會。虎年伊始，大量信徒和游客便陸續前往宴石寺祈福許愿，年初三達最盛，當天景區接待了一萬多名來自南寧、柳州、北海、××和博白本地的游客。在欣賞宴石山美麗的丹霞地貌風光的同時，許多游客都要到宴石寺里上個香，求個簽，許個愿，企盼在新的一年里能心想事成，萬事如意。

　　5、興業鹿峰山景區舉辦李宗仁文物展示會。為迎接虎年的到來，鹿嶠山景區舉辦李宗仁文物展示會，展出李宗仁的軍服、印章、功勛章，與毛澤東、周恩來、蔣介石等歷史人物的合影圖片、曾用物等1000多件文物。興業是李宗年“連升三級”的福地，許多游客紛紛慕名前來沾沾福氣。

　　6、陸川龍珠湖景區舉辦馬戲表演。為使游客在新春到來之際更能享受到景區的歡樂祥和，龍珠湖景區特邀請江蘇的王氏馬戲團為廣大游客獻上精彩的馬戲表演，每天為游客表演黑熊雙扛、羊蹬花瓶、人騎老虎、獅子蹬繡珠等節目，讓游客在欣賞龍珠湖美景的同時又能觀看精彩的馬戲，讓游客盡情享受節日的快樂。

　　三、今年黃金周取得成功的主要原因

　　1、領導重視，及時部署。市委、市政府對旅游黃金周工作十分重視，金書記、韓市長在春節前多次過問黃金周的準備情況，指示一定要保證黃金周的安全、秩序和質量。2月8日，召開了2010年全市春節旅游黃金周工作會議。市假日指揮中心在節日期間切實發揮了綜合協調的作用，成員單位做到運作通暢、反應及時。

　　2、強化措施，加強檢查。市假日辦在節前成立了專門的旅游安全檢查小組，分別深入到旅游景區景點、賓館酒店、旅游車隊等旅游接待單位進行了旅游安全質量和市場秩序大檢查，督促各有關單位做好旅游安全工作，發現問題要求及時整改，保證了春節黃金周期間安全順暢。

　　3、堅持24小時值班制度。黃金周期間，××市旅游局旅游局一如既往，實行24小時值班制度，并及時公布假日值班和投訴電話，局領導親自帶隊，單位職工輪流值班，明確責任，協調分工，認真落實值班制度。接聽投訴電話并在第一時間協調、解決，耐心解答旅游咨詢，認真做好信息報道,及時將當日全市旅游市場綜合情況(旅游景區接待、收入情況，旅游住宿情況，旅游市場情況及安全情況)上報自治區假日辦和××市委辦信息科、市政府辦信息科。

　　4、加強宣傳、積極引導。主動加強與宣傳部門和新聞媒體的密切合作，節前加大了景區旅游節慶活動的宣傳，黃金周期間更是全方位，多渠道加強對春節黃金周假日旅游活動和信息的宣傳報道力度，形成了強大的旅游宣傳熱潮。

　　總體上看，今年春節期間，××全市沒有發生旅游安全事故，沒有重大旅游質量投訴，假日旅游市場秩序良好，旅游經濟效益明顯增長。全市旅游運行平穩，實現了預期目標,使來玉游客吃住放心、游玩開心，高興而來、滿意而歸。

　　篇三：春節黃金周工作總結

　　出門過節漸成時尚 旅游接待日趨成熟，XX年春節黃金周在區委、區政府的領導下、在市旅游局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實責任、加強協調。整個旅游黃金周，沒有出現安全事故和重大投訴，旅游市場火而不爆、質量保障，接待人數和旅游綜合收入大幅增長，同時，此次黃金周旅游市場還呈現出精品旅游、自駕游大幅增長，國外團、品質團，高端團比例提高的特點，實現了我區旅游“安全、秩序、質量、效益”

　　四統一的既定目標。現將XX年春節黃金周我區旅游接待工作總結如下：

　　一、基本情況

　　XX年春節黃金周，我區共接待海內外游客16.56 萬人次，比上年同期增長18%;旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長16% ;抵麗航班232 架次，比上年同期減少9 個架次。

　　××平均床位出租率為 69.86%(含賓館酒店、招待所)，其中星級賓館酒店的平均床位出租率為 68.94% ，非星級為71.11%。

　　二、主要特點

　　1、領導重視，準備充分。

　　國家、省、市領導對××旅游發展非常關心，對XX年春節黃金周旅游接待工作給予高度重視。全國假日辦主任、國家旅游局局長邵琪偉由云南省旅游局局長喻頂成陪同親自到××檢查黃金周旅游接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協調領導小組各成員單位通力協作，在春節黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿完成XX年春節黃金周旅游接待工作打下了堅實的基礎。

　　2、精品旅游建設成效初步顯現。

　　XX年春節黃金周期間，系列團、品質團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時間長，表明品質旅游，精品旅游建設已經有了一定的突破。××××的民居客棧，因為提供的產品特色明顯，在自駕車、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個亮點。

　　3、××旅游集散中心的地位初現端倪。

　　XX年春節黃金周期間，許多游客首站到達××，以××為中心前往周邊省市游覽。XX年春節黃金周從××組團前往迪慶、大理的人數增長較多，甚至有一些游客是游覽××后再到西雙版納、昆明。旅游線路已初步形成以××為中心向周邊地州旅游輻射的現象，表明××旅游集散中心的地位得到進一步鞏固和加強。

　　4、黃金周旅游高峰時間延長。

　　以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開始，一直延續到黃金周結束，游客人數維持在一個相對均衡的高位上。

　　5、旅游服務質量提升明顯。

　　結合今年××旅游服務質量提升年的工作，整個黃金周期間，我局旅游執法人員實行24小時嚴格監管及游客投訴處理，重點抓好旅游服務質量，基本杜絕旅游市場假冒偽劣產品和坑蒙拐騙行為。

　　6、節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動節日活動豐富多彩，氛圍喜慶祥和。

　　7、出門過節漸成時尚。

　　2月12日開始來自全國各地的自駕車陸陸續續趕往××。大年初三達到了高潮，應證了時下正流行的那句話—“你××了嗎”

　　三、扎實有效做好黃金周旅游接待工作。

　　由于領導重視，機制健全，準備充分，給整個黃金周接待工作奠定了堅實的基礎，使今年春節旅游黃金周旅游接待工作開展得扎實有效。

　　1、游客咨詢、投訴受理。

　　XX年春節黃金周期間，××區旅游質量監督管理所在局領導的帶領下，堅持24小時值班，執法干部全員在崗，全天開通旅游咨詢、投訴專線電話“5121706”、為游客提供好服務， XX年春節黃金周期間，質監所未接到惡性的旅游投訴，僅協調一般的旅游糾紛27起，實現黃金周零投訴，樹立了××良好的旅游品牌和形象。

　　2、加強旅游市場監督檢查。

　　為確保春節黃金周的接待工作有序進行，區旅游局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車”、“黑導”進行打擊，針對以往較容易出現的問題和紕漏，落實責任到單位和個人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進行全面檢查，特別是對景區沿線的拉客行為進行了重點整治。確保了我區旅游市場秩序。

　　3、及時發布旅游信息，合理引導游客游覽。

　　黃金周期間，區旅游行政管理部門和各旅游服務單位及時向游客提供各景區游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個接待工作忙而不亂、井然有序。

　　4、整治景區沿線的拉客行為。

　　黃金周期間，區旅游局采取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在××內和前往雪山沿線制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場的正常秩序，維護了××旅游的良好形象。

　　四、取得的成效。

　　1、旅游秩序良好、無重大旅游安全事故。

　　因為節前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會穩定，沒有發生一起重大旅游安全事故。

　　2、黃金周實現旅游零投訴。

　　雖然今年春節黃金周期間相對以往黃金周游客人數更多，但由于區假日辦準備充分，措施到位，沒有出現游客找不到住宿的情況，也未發生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發團，降低標準的情況。質監所接到的游客電話多為旅游訊息咨詢，例如游覽路線、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門票優惠情況等。整個春節黃金周期間沒有發生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，實現了旅游零投訴。

　　3、旅游市場秩序良好。

　　由于措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務好游客這一宗旨，提供優質服務，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質量”四統一，“政府、企業、游客”三滿意，全區人民度過了一個安全、平穩、祥和的旅游黃金周。

　　4、旅游綜合接待能力和服務質量進一步提高。

　　黃金周期間，區假日辦采取有效措施，幫助旅游企業和游客提供了大量的協調服務，相關單位堅持24小時值班和領導帶班制度，各旅游企業注重服務質量和水平，保障了旅游秩序和質量，旅游綜合接待能力和服務質量得到進一步提高。

　　五、存在的不足

　　1、極少數經營者哄抬物價，出現高價停車費引發投訴。

　　2、春節期間，許多餐館不營業，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶進行正確引導。

　　3、××周邊停車場嚴重不足，建議在××規劃中予以體現。

　　總之XX年春節黃金周在區委、區政府的領導下，在市旅游局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協作，上下聯動共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績。