1、全力推動業務快速穩定發展 分公司商險部自年初就根據市場現狀， 結合總公司各項政策及核 保細則制定多種措施以及相關管理制度銷售人員基本法， 從各個角度 全面管理，并對各機構、各渠道保費收入實行逐月分解下達計劃，及 時調整核保細則及費用政策，針對業務每月分析，按照計劃完成情況 對各機構及各產品條線進行評比， 對不同險種實行差異化費用政策和 激勵辦法，全面激發基層一線的展業熱情。

　　2、加強隊伍建設、渠道建設，大力提高機構產能。

　　隊伍建設是業務發展的基石。

　　隊伍建設一直是我們常抓不懈的一 項工作。

　　在隊伍建設上， 分公司商險部通過推薦和競聘選定高效人才， 為公司發展打好基礎。同時積極開展人員紀律作風整頓，提高人員綜 合素質和服務水平，做好后援保障、支持工作，全力助推業務發展。

　　在各機構針對商險銷售人員隊伍建設上，通過業內廣納業務人才。

　　3、加強培訓工作，提升隊伍的整體素質 為了使公司業務更為順利的發展，加強業務技能，商險部今年 將培訓工作當做重點來抓，制定了相關的培訓計劃，并且按照培訓計 劃來實施，年初開始，商險部多次舉辦業務培訓，培訓過程中，分公 司采取了集中培訓和分機構培訓相結合，以分機構基層培訓為主;系 統培訓和新業務培訓相結合，以新險種業務推廣培訓為主;長期培訓 和短期培訓相結合，以短期實用性培訓為主的方法。確保了公司培訓 取得良好成效，從而提升整體隊伍素質。

　　培訓內容涉及承保流程、產品講解、核保政策以及單證管理等相 關內容，根據學員進行分類重點培訓，并在培訓后進行閉卷考試，從 上半年總體情況來看，員工業務技能培訓后，業務技能大幅度提升; 4、商業車險改革在醞釀已久后終于走到臺前，面向公眾，黑龍 江分省作為商車試點的之一的地區，分公司在商業車險費改階段，為 了能夠在商車費改驗收時順利通過，從培訓、宣傳、聯調測試、系統 切換到系統上線分公司商險部做足了充分的準備。

　　自 20xx 年 3 月 31 日起至 20xx 年 5 月 12 日期間商險部共組織培 訓 10 次。

　　其中， 總公司視頻會議 4 次， 針對黑龍江、 陜西分公司進行培訓， 主要內容為新增險種、系統變化、出單流程、新舊條款對比等。

　　總公司至分公司現場會議 2 次，主要涉及條款、費率、實務培訓 并對測試進行指導。

　　分公司現場會議 2 次，出單員、核保、財務、IT 等參會，主要 涉及條款修改、系數使用，并對黑龍江地區費改情況進行全面梳理。

　　講解承保實務。

　　分公司視頻會議 2 次，已開業支公司出單人員培訓，針對費改情 況匯總并傳達至各支公司。 分公司印刷商車險費改知識 100 問宣傳畫、宣傳手冊，并組織全體員 工參加商險費改相關知識考試。

　　在聯調測試階段，根據測試需求，承保共測試合計 1917 筆，車 型及純風險保費查詢 200 筆、 投保詢價 602 筆、 跨省投保查詢 302 筆、 非跨省投保查詢 254 筆、投保預確認 287 筆、投保確認 272 筆。

　　理賠測試合計 433 筆，報案登記 104 筆、立案登記 59 筆、查勘登記 71 筆、定核算登記 54 筆、單證收集 51 筆、理算核賠登記 32 筆、結 案登記 32 筆、賠款支付登記 20 筆、重開賠案 5 筆、案件注銷 5 筆。

　　商險部成立了針對商車費改的驗收小組， 其中崗位分為財務單證 管理崗、 財務收付費崗、 部門單證管理崗、 單證使用崗、 出單、 核保、 報案、調度、查勘、立案、定損、核價、核損、核賠、代位追償、單 證收集、代位求償案件鎖定。在每天經過無數次的模擬驗收后，順利 完成了商車費改的驗收任務，新系統并與 5 月 31 日正式上線。

　　5、近年來，多家保險公司深入農村開展農村商業保險宣傳承保 工作，有力促進了農民保險觀念的提高。但因主要采取個人代理展 業模式，作業分散、銷售人員品質不一、產品適應性不強，售后管 理不夠規范等因素，農民認可度不高，未能實現很好的覆蓋效果。

　　分公司通過全省農經系統，發揮其點多面廣和對村委會具有一定管 理職能的優勢，上半年商險部在總經理室的帶領下，拓寬渠道，推 廣公司特色產品，開展“一村一萬”大會戰活動方案，重點推廣“三 職干部”保險及“拖拉機交強險”業務。

　　2014 年 9 月份我公司就已經與黑龍江省農經管理系統展開合作， 截止到 20xx 年 6 月 30 日，我公司三職干部保險保費 58.89 萬元。到 7 月 20 日三職干部保險保費已達 103 萬元左右。三職干部保險是我 公司與農經渠道開展的業務，各機構都要積極開展此項業務，上半 年開展比較好的機構是訥河機構和克山機構，開業的八家機構只有 五常和海林沒有開展此項業務。第二批八家只有寶清做了 1.68 萬元 農村干部保險的保費，剩下的 19 家未開業的機構上半年保費 29.85 萬元。到目前受到農經系統大力支持的還有慶安、蘭西和寶清，而 且還有幾家如海倫、依蘭等機構還有一定數量的保費可做。

　　通過農經渠道繼續做好農村干部團體意外保險的業務，6 月份 黑龍江省經管總站已經聲明沒有和中國人壽保險公司合作，這就已 經足以說明黑龍江省經管總站和中國人壽保險公司不再繼續合作， 我們要抓住這個契機， 把這項業務作出成績來， 保費規模要到達 200 萬以上，爭取做到 300 萬，在此同時做好農村個人的人身意外險。

　　分公司于 2014 年 10 月 28 日與農機監理站簽訂合作協議，通過 與農機監理系統的溝通、了解到農機戶對保險的需求、拖拉機交強險 可保性大，現在拖拉機秋季銷售旺季馬上到來，各機構要與農機監理 部門溝通好，新車落戶必須上交強險，聯合收割機也要上交強險。海 林機構從 5 月份到 6 月份末承保拖拉機交強險 151 臺，綏棱機構承保 拖拉機交強險 250 多臺。截止 6 月 30 日， “拖拉機交強險”業務共實 現保費收入 4.52 萬元。

　　6、上半年各項業務量與 2014 年同期相比大幅度增長，商險部每 位員工克服各種困難，積極與其他部門溝通、跟蹤處理、在保證時效 的同時，也保證了業務的質; 7、堅持依法合規經營，自覺帶頭規范保險市場秩序 在不違反公司大原則的前提下，最大限度的為一線服務。

　　二、20xx 年上半年工作主要存在的問題

　　(一) 、整體發展相對滯后

1、業務發展遲緩，因公司在黑龍江的市場中的知名度低，客戶 現階段并不認可公司，是造成業務發展遲緩的主要因素; 截止 6 月末，全省業務雖得到了較快的發展，很大程度上扭轉了 前期業務發展緩慢的被動局面，但截止上半年末，年度計劃達成率僅 為 33.43%， 從黑龍江保險市場比較看， 我公司雖然市場份額同比增幅 933.33%，但仍低于行業平均水平。

　　2、渠道建設發展不均衡 黑龍江省分公司按照總公司要求全力貫徹落實， 全員努力強化渠 道建設，但由于市場實際情況制約了多渠道均衡發展。從總體情況來 看，部分渠道業務拓展相對滯后，渠道建設的效果不顯著，部分機構 在建設渠道思路不清， 措施不力， 截止目前仍然沒能實現實質性突破， 這些問題將在下年度著力改善。

　　3、員工技能有待提高 分公司商險部雖在上半年組織了多次培訓， 整體來看員工業務技 能有了顯著的提高，但從業務技能綜合指標來看，員工業務技能還是 需要有待提高的，原因有二，一是由于公司人員新，且有部分員工非 行業內人員，所以在學習上理解上可能接收新知識較慢;二是存在在 培訓指導方面還是存在指導不到位的地方， 雖然商險部在上半年組織 了多次培訓，培訓的模式也不僅僅是單一模式，但都為傳統意義上的 培訓，創新模式還是不夠，存在死角，商險部將逐步完善培訓計劃及 課程， 以實帶理， 將培訓工作進一步提升， 確保培訓取得良好的成效， 從而提升整體隊伍素質。

　　三、20xx 年下半年工作計劃

    20xx 年下半年黑龍江省分公司將緊密圍繞以發展業務為中心， 夯 實業務基礎，維護好業務渠道，拓展業務方向，確保各項經營指標的 全面完成。在內部管理中，我們將強化管理、深化改革、加強銷售人 員隊伍建設、誠信服務，下半年主要工作有以下幾點

　　重點渠道業務 1、傳統渠道：主要依托公司在農業保險領域的積累與優勢，重 點發展鄉、村保險業務，依托農經、農機等相關部門主導的保險業務, 是公司與各級機構重點開拓的業務渠道。

　　借助于傳統渠道進行產品銷 售，充分開發車險、財產險、責任險、意健險等產險產品，實現傳統 渠道的穩步發展。

　　2、 農機、 農經系統渠道

　　農機系統積極推動拖拉機交強險業務， 農經系統強力推進三職干部意外險，農機、農經系統自有車輛及員工 車輛私車團購。

　　上半年我公司通過農機渠道在今年的 5 月末開展拖拉機交強險 工作，僅一個月我公司承保拖拉機 500 余臺。通過此項業務的開展， 能夠更好的深入農村市場，樹立公司形象。

　　針對農經渠道的維護與開拓，我公司上半年制定了“一村一萬” 業務推動方案，把公司的產品推向農村，得到了農民的歡迎，爭取了 市場保費份額。

　　農經渠道業務依然是我分公司下半年業務來源的主要 銷售渠道。

　　3、銀行、擔保公司渠道：機動車貸款業務及農機具貸款業務， 銀行自有車輛及員工車輛;財產抵押保險及借款人意外傷害保險。我 公司積極拓展業務渠道，通過與各銀行和擔保公司，主要拓展車輛交 強險和商業保險。

　　并借用銀行的貸款渠道進行開展財產抵押保險及借 款人保險。打通金融渠道。

　　4、直銷渠道(團車私購) ：發揮機構負責人的人脈開展私車團購 業務。依托學校、醫院、銀行、機關、股東等相關合作單位的自有車 輛及員工車輛，強力推進醫責險業務。

　　5、經代渠道：大力發展交強險業務與商業綜合險業務; 我公司與多家經代公司建立合作關系， 通過經代渠道開展我公司 各個險種業務。

　　6、4S 店渠道：貸款車輛、新車銷售的交強險及商業險業務;通 過 4S 店售后服務開展農村的私車團購。

　　7、股東業務渠道:針對股東公車及員工車、對股東業務重點提高 服務能力。股東渠道的維護與開拓至關重要，體現出我中航內有資源 的一種互補互助。樹立我公司良好形象，并通過口口相傳拓展業務， 壯大公司實力。

　　8、壽險公司交叉銷售 下半年我公司與信泰壽險保險公司建立合作關系， 互為銷售保險 產品，互相促進業務發展。

　　四、加強渠道隊伍建設 強化渠道經營意識。

做好各銷售渠道隊伍建設，將是促使各渠道 業務正常運轉的基礎工作。我們要加強各渠道基本法的學習力度，將 基本法熟練運用到各渠道隊伍的管理當中去。

　　另外在省公司領導的指 導下，充分利用好銷售編制的激勵作用，不斷吸引外來銷售精英加入 和提高內部銷售人員的展業熱情，進一步夯實隊伍力量。

　　強化業務管理體系，規范經營，提高經濟效益。

　　在業務管理上，要按照《商險服務手冊》的管理要求，嚴格實務 手續，規范業務管理流程。認真貫徹“從嚴核保”的方針，堅決丟棄 “垃圾保費”爭取最好的經濟效益; 在管理工作上要抓執行力，抓各項管理制度的落實。下半年分公 司財務部和業務部將出臺有關管理制度的考核辦法， 其考評成績與支 公司經理的年終績效掛鉤。并針對各個渠道制定保費考核辦法。

　　明確崗位職責，各盡其職。

　　加強各部門內部管理制度，明確各崗位職責，嚴格按照公司制定 的崗位職責嚴于律己，當日工作當日完成，不拖拉。

　　加強溝通，促進業務健康有序發展。

　　省分公司與總公司的溝通

　　根據省分公司業務和管理的實際需求， 積極與總公司進行溝通協調，促進業務發展。

　　省分公司與支公司的溝通：了解支公司的實際需求點，提升服務 意識，轉變服務態度，互相理解，提高工作效率。

　　五、加強培訓，增強專業技能，提升服務意識

1、加大培訓力度 下半年省分公司會加大培訓的力度， 組織省分員工進行集體培訓。

　　提升業務水平。并組織相應的拓展訓練，培養團隊合作意識，增強集 體凝聚力。

　　各分支公司采取集中培訓和視頻培訓等形式， 集中對業務技能進 行培訓。

　　增強專業技能 省分公司和各支公司普遍存在人員新， 大學剛畢業的工作人員占 大部分，保險工作從業經驗的人員相對較少，針對這一實際情況，省 分公司在下半年將把此項工作做為重點，增強專業技能的培養，增強 專業知識的學習與考核。

　　提升服務意識 轉變員工思想，省分公司工作人員都是為一線展業人員服務，要 端正態度， 提升服務意識。

　　對提出的問題要積極主動進行解決和解答。

　　通過以上的管理和培訓，使公司整體員工綜合素質得到提升，更 好的服務好客戶，樹立公司形象，創造經濟效益。

　　20xx 年是黑龍江省分公司扎根龍江， 占領保險市場的基礎年。

　　省 公司將嚴格執行總公司的戰略方針，打好基礎，完善各項管理制度， 在總公司的正確領導下，在省分公司全體員工的共同努力下，完成全 年的各項任務指標。