踐行優質護理服務總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的踐行優質護理服務總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

踐行優質護理服務總結1

　　為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部配合醫改率先特別強調了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供貸款優質護理服務”。作為一名普通的醫護人員，我感慨良多。

　　在中其活動開展的一年多的時間之中，我也有過許多的迷茫，“醫尊護卑”的傳統觀點從未曾消失，，護士的地位怎樣能夠幫助提高？夯實基礎護理，方法論護理又是什么？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉剪發嗎？如此我們跟護工又有什么兒科醫生區別？價值如何體現？我在思考，思考領悟我們的路到底該怎么走。但是隨著優質護理服務活動井然有序的社交活動進行，我從內心真正認識到優質服務無論如何的重要意義以及它所帶來的種種變化，“從心開始，用心去做”，把病人當做自己的朋友、家人，真誠對待，原來日漸覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來，原本疏遠的護患關系漸漸變得緊密起來，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守，盡力不斷提高護理之標準”，我們在優質護理的活動中，認真知行合一著這一真言！

　　以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理低成本服務，我們變程序化為主動，病人過錯包干到人，全員積極參與，加強對輸液病人的出巡，主動輸液，換藥，加藥。工作開展以來，病人呼叫現象也已明顯減少，這樣既加強了大家積極加強的積極參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和病情波動的變化，提高了病人的安全感。

　　清潔衛生以前我們基本是去告知病人注意個人衛生，勤剪指甲，但是不會沒有一位去幫助病人修剪。現在，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下所，我們主動協助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護士與病人的`距離。記得我的一名病人由于需要臥床休息并且制動,術后我為她洗臉、喂飯、協助大小便直到她康復出院，出院時高興地對我說：“我出院了，這里是我見過護理服務最好的醫院！太感謝你這么天多天來對我的護理。”曾有人說過“最好的滿足就是給你們以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺得切合，這是迎合一種付出得到回報時的滿足。

　　以前我們病房采用的是“醫生跟著病人走”的管理模式，病房里沒有科主任，沒有住院總醫師，甚至沒法固定的專科醫師，病房的管理和病人的收治、服務全都由護士完成，病人何時轉科、治療由誰來做等等以往由醫生決定的事情，現在都由護士協調完成，這里的護士不再僅僅是醫囑的被動執行者，而是成為了醫患關系的協調者，其身份也從醫生的助手變為了醫生的合作者，護士主人翁責任感得到了進一步的，護士的主觀能動性有了更大的發揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫生收治病人一覽表”，上面原始記錄了每日病人入院、出院、轉科、手術的信息以及各專科醫療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫護溝通而發明的，通過“一覽表”，促進了病房護士與各專科強化醫師的溝通，默契提高了醫護人員教育工作默契度。

　　同時，我們精神病院的病人感謝信、錦旗的贈送對象、感謝的對象經已悄悄的發生變化，由以前專門感謝醫生順帶表揚試試醫生護士，到現在點名稱頌護士或專門制作錦旗、海報表揚護士，常言道：“幫助他人，收獲幸福”，每收到一份感謝，我們內心也多一份辛苦耕耘后才的成就感和幸福感，護士的價值怎么體現，這些就是體現！

　　一年多過去了，我們的護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，醫生滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護理環境更優化了。如今帶進我們病房，甚至護士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作耐心的疾病指導，或不能獲得體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護患之間少了一層羈絆，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠的理解和信任，能得到病者的認可，比什么都強，而這些簡簡單單用手去組織工作肯定是黨務實現不了的。

　　當然，我們病房在這一年多來優質護理服務活動收效顯著，但是，還有極大的上升空間，崇高源于微小，收獲來自付出，確信通過大家的努力，必將進一步升華優質護理升華服務的精髓，促進護理工作的發展戰略，讓病人滿意，讓社會滿意！

踐行優質護理服務總結2

　　自全國范圍內進行優質服務示范工程活動以來，全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示范工程的內涵，每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示范工程工程中涌現出許許多多的亮點，在博客上，我們每天都能讀到各科室在改變活動中呈現出的各式各樣的變化，讓我們藉此受到啟發，借鑒經驗。我科在優質服務示范建設工程工程大型活動中，結合自身特點，將平時所做的工作做細做好，讓病人在住院的中會感受到科室的服務和文化的變化，受到病人的好評。

　　我科現公司目前護理人員嚴重缺乏，消化和中醫科的治療任務重，每一個開展住院病人都要進行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數多，以前護士都忙著紓解治療，跟病人交流的比較太少，健康教育和出院指導都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護士，在技術水平上所上能還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一情況，科室召開全科護理人員會議，共同討論問題的原因和根源，結合我科特點，調整教育工作模式和方法。首先，為保證病人能及早輸液，我科治療班護理人員一直堅持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員較差的情況下，將以前的四個責任組合并為三個責任，每組配置2個責任護士，各選出責任組長1名，實行責任組長績效考核，每天病人責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將由的各項治療和護理工作安排到專人負責。起因于消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無法完全在治療車上擺放的風險問題，護理人員我們實行各組先配好半數病人的液體，由1名護士先要推出去輸注，另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半醫護人員的液體，待的護士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運行以來，大大提高了輸液的進程，有效保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體，最早的時候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時，針對病人最關心的`每日有多少組關心水蒸氣，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問題，我們強行要求每個配液、外科手術的護士都必須在輸液瓶簽上輸液瓶寫明，洗頭輸液的時候必須知會病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作稍差的問題，我們也實行分組承包制，由各責任組自己逐級，堅決杜絕病人呼喚液體現象，一發現病人呼喚液體現象，責任組上的所有成員均受批評，此2項工作作為婦產科每天的質控重點，通過近半月的運行，收效頗豐，現在很少再新生兒聽到病人抱怨輸液時間太晚，輸液巡視差的結構性問題了，護士長在確實征求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。

　　針對消化科病人出院后還需進一步的治療和調理，我們專門制作了消化科、中醫科出院指導，印制成宣傳單發給病人，要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導，詳細交代出院注意事項，復查時間，出院流程等等，責任護士必須布季謝親自給病人打電話回訪，打探病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評。

　　其實，在優質服務示范中所工程社區活動中，我們所偷懶黨務工作的工作就是平凡的工作、平時的工作，優質服務示范工程活動并不是要求我們做很多驚天動地的大事業，只要我們扎扎實實的將平時的各項黨務工作踏踏實實做細做好，將各項核心制度建設落到實處，讓病人切實得到實惠，就是做到了讓病人令人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然，在文藝活動持續進行的過程中，我們也能夠不斷總結經驗，探索新路子，爭取將各項工作做到最好。

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