商場活動反饋總結

時間：2024-10-15 08:29:53 雪桃總結我要投稿

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商場活動反饋總結（精選10篇）

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的商場活動反饋總結，歡迎大家分享。

商場活動反饋總結（精選10篇）

　　商場活動反饋總結 1

　　20xx年xx專項營銷活動已圓滿結束。在市局召開xx營銷動員會議之后，我局領導深感任務艱巨，當即召開中心主任以上管理人員會議，研究制定詳細營銷方案，組建了以局領導為主的營銷隊伍，發揚“亮劍”精神，變壓力為動力，克服困難，主動出擊。截至9月底，共完成xx銷售額xx萬元，完成市局下達計劃的xx%，取得了此次營銷活動的勝利。現將思鄉月營銷活動工作總結如下：

　　一、立足“早”字，搶占市場

　　在傳統xx節來臨之際，各大商家都想搶占這塊市場，要想在這塊有限的市場上分得最大限度的一杯羹，就必須早安排、早動手，結合往年經驗，做好前期的營銷準備工作。知己知彼才能百戰不殆，為此我局組織人員對市場進行了詳細的調查研究，了解掌握客戶的心理及所用xx的用途和需求。

　　二、加大宣傳，營造氛圍

　　營銷的效果好壞，宣傳是關鍵，為了達到理想的宣傳效果，制定了一套詳細的宣傳方案。

　　一是組織策劃了20xx年xx產品推介會，向客戶詳細介紹生產廠家和不同產品的特點，會上氣氛熱烈，當場有三家客戶達成了定貨意向，為下步營銷活動的展開打下了基礎。

　　二是利用報紙夾送DM中郵廣告、張貼宣傳海報、營業廳門前懸掛宣傳橫幅，電子屏飄字、電視上飄字等手段，營造宣傳氛圍來達到宣傳的目的，讓家喻戶曉，提高了xx活動的`感知度，為寄遞和銷售市場做好了前期業務推廣。

　　三、準確定位、分類營銷

　　根據縣域經濟特點和不同的客戶群體，制定相應的營銷方案。

　　一是把產品分為高、中、低三個檔次，有針對性的對各個機關、企業、廠礦、學校等單位進行地毯式的營銷;

　　二是采用目標認領的方式，托熟人、找關系，充分利用人脈關系向客戶介紹推薦產品來進行營銷;

　　三是利用節日拜訪大客戶的機會向客戶介紹推薦員工福利產品;

　　四是營業員采取多說一句話的精神不失時機的以“買xx，免費寄遞親情”“明月寄相思，千里送真情”向用戶介紹業務，引導用戶購買產品，增加寄遞業務量。

　　四、領導帶頭、身先士卒

　　在xx活動開展以來，局領導身先士卒，撲下身子，沖鋒在宣傳、營銷第一線。分別拿上宣傳資料、產品樣品對認購的單位逐一進行宣傳、攻關、營銷。見局長們親自登門拜訪，各單位的領導們深受感動，紛紛想方設法定購產品。領導們的這種精神也深深感動了員工，部分管理人員和員工自告奮勇，紛紛請纓，加入到xx營銷活動當中，形成了你追我趕比拼營銷的局面，取得了良好的營銷效果。

　　五、發揮優勢、組合營銷

　　面對激烈的市場競爭，充分利用我們xx特有的資源優勢，打出購xx送xx賀卡、賀年掛歷、企業形象宣傳冊的這張王牌，即：定購xx達一萬元以上的，免費為其制作相應盒數的xx賀卡;五萬元以上的，免費為其制作相應盒數的新年掛歷;十萬元以上的為其制作相應盒數的企業形象宣傳冊，且內容由其自行選定。此舉得到了客戶的認可。

　　雖然我們在這次xx營銷活動中取得了一點成績，但還有很多不足，離快速發展的要求還有一定差距，我們一定要總結經驗，揚長避短，向發展好的兄弟局學習，為實現有效益、快速發展的目標而努力奮斗!

　　商場活動反饋總結 2

　　五月份通過對各部門進行溝通、了解，健全管理制度、創新運營模式，閱讀和研究商場以前的大型促銷活動方案及管理資料，創新策劃了五一期間一系列促銷活動，基本上了解和掌握了賣場現階段市場競爭所處的環境及優劣勢，理順了賣場內外關系，主要工作為：

　　一、主要工作內容

　　一是策劃節日促銷活動。深入各組動員，統一思想認識，全面調查分析全市競爭對手情況，動員營銷部、采購部、促銷員學習和借鑒對手促銷策略，研究制定了五一、端陽節促銷活動方案。

　　二是宣傳賣場形象。本著控制宣傳制作成本，力求節省開支的原則，制作了促銷活動字幕廣告，印制了促銷活動傳單，生動地體現促銷內容，給予消費者對步步高家電賣場一個全新的認識，有效宣傳賣場形象及活動內容。

　　三是營造賣場氛圍。按照全新的理念營造賣場內外氣氛，塑造導購員形象，對賣場布局進行裝扮調整，優化賣場環境，使其更搶眼，更吸引人流;使賣場形象全新、服務全心。

　　四是總結促銷活動成果。整理促銷活動資料，收集各項數據、圖片，總結活動亮點，分析不足之處，對五一、端陽促銷活動的成效和存在問題進行全面評估，以促進今后活動開展，從籌備、執行等事項進行了全面、具體總結。

　　五是開展部門協作。組織職工開展了賣場是我家大討論，采取走出去，請進來的方法，組織職工學習職業知識、銷售策略和管理銷售知識，使員工更加明白企業的競爭力大部分來自知識的競爭和團隊協作競爭，通過開展部門協作演練和賣場是我家大討論，員工愛崗敬業精神增強，團隊協作精神增強，使賣場這一團隊以樂觀積極向上的態度面對所有困難。

　　二、存在的主要問題

　　雖然五月份銷售成效顯著，賣場氣氛高昂，員工熱情高漲，但仍然存在一些問題。一是賣場熱銷機型缺貨，導致顧客流失。二是部分促銷員缺乏信心，對自己銷售的品牌底氣不足，缺乏自信，工作熱情不高主動性不強，不愿作細致的市場調查。三是少數部門負責人責任心不強，存在著擺資格的現象，處理問題往后退，缺乏主人翁精神，甚至有的部門負責人有拉人鬧不團結的行為。

　　三、今后的努力方向

　　一是加強市場宣傳推廣。在家電市場競爭越來越激烈的時期，必須在宣傳推廣方面以新、奇、好等聲畫形式進行產品宣傳，廣泛吸引消費者眼球，拉近消費者距離。我們將通過電視廣告、圖畫廣告、公交廣告等進行全方位的針對性強、流動性強、視覺沖擊力大、覆蓋面廣、直觀性強、可信度高的廣告，宣傳賣場形象和促銷政策，提升賣場商品銷量，優化市場競爭力。二是加強促銷策略推廣。

　　通過一定的促銷手段使家電業達到爭相搶購，限時購買的銷售氛圍;我們將采取多種廣告，對促銷活動進行提前造勢，利用歌舞互動產生吸引力，拉起銷售高潮。三是加強人力資源推廣。強化營銷管理，提高市場推廣人員技能，以促進賣場銷售力，在賣場開展比貢獻、比創新活動，適時調整部門負責人，在情況允許下，請求招聘有豐富營銷知識的大學生到賣就職，提升賣場生機。四是加強服務推廣。

　　當今家電業的.市場競爭中，各賣場的商品種類、質量、價格基本雷同，透明度也越來越大。價格優勢，規模優勢，商品結構優勢，很難體現出來。服務的優劣，則可決定消費者的購買動機，優質的服務和靈活的銷售技巧在一定程度上可以彌補商品的不足，所以對于商業部門來說，不管是售前還是售后，服務就是企業生命。因此，不但要熱心做好售后服務，還要正確對待顧客投訴，重視顧客投訴內容，及時進行回復處理，絕對不能不聞不問，及時處理一件投訴案件，讓一個顧客滿意了，興許會帶來100個顧客的光臨。提升辦理投訴案件處理力度，提高賣場整體素質，能有效樹立賣場形象，不斷擴大賣場影響力。

　　商場活動反饋總結 3

　　近期商場舉辦了一場大型促銷活動，活動結束后，通過對各方面反饋的收集與分析，得出以下總結。

　　在活動策劃方面，主題明確且具有吸引力，“購物狂歡節”的主題激發了消費者的購物欲望。前期宣傳渠道多樣，包括線上社交媒體推廣、線下海報張貼以及會員短信通知等。從反饋來看，大部分消費者通過線上平臺得知活動信息，這表明在如今的市場環境下，網絡宣傳的影響力巨大。然而，線下海報的設計可以更具創意和沖擊力，以吸引更多路人的`注意。

　　活動商品方面，優惠力度較大的商品銷售火爆。例如，某品牌家電推出的折扣套餐和買一送一活動，吸引了大量顧客購買。但部分商品存在備貨不足的問題，一些熱門商品在活動中期就出現斷貨現象，導致部分顧客失望而歸。同時，一些消費者反映商品的種類不夠豐富，某些品類的選擇較少，無法滿足他們多樣化的需求。

　　在服務體驗上，商場工作人員的服務態度整體較好，但在活動高峰期，收銀臺出現排隊過長的情況，顧客等待時間平均達到xx分鐘，這極大地影響了顧客的購物體驗。此外，咨詢臺的工作人員有時無法準確快速地回答顧客的問題，需要進一步加強培訓。

　　活動現場的布置和氛圍營造較為成功，色彩鮮艷的裝飾和歡快的音樂吸引了眾多消費者前來。但活動場地的引導標識不夠清晰，一些顧客在商場內尋找特定商品區域或活動區域時遇到困難。

　　針對以上問題，在未來的活動策劃中，要優化宣傳策略，注重線下海報的創新設計；加強商品庫存管理，根據市場預測準備充足的貨品；增加商品種類，滿足不同顧客群體的需求；提高收銀效率，增加收銀人員或采用更便捷的支付方式；加強工作人員培訓，提高服務質量和業務能力；完善場地引導標識，為顧客提供更便捷的購物環境。

　　商場活動反饋總結 4

　　本次商場活動旨在提升客流量和銷售額，同時增強顧客的購物體驗和對商場的好感度。活動結束后，以下是詳細的反饋總結。

　　活動的亮點之一是互動環節的設置。親子手工活動、抽獎活動等吸引了大量家庭參與。據統計，參與互動活動的顧客停留時間比普通顧客平均多出xx小時，且在商場內的消費金額也明顯更高。這些活動不僅增加了人氣，還營造了歡樂的`購物氛圍。然而，部分互動活動的規則不夠清晰，導致一些顧客在參與過程中產生誤解和爭議。在今后的活動策劃中，需要更加明確活動規則，并提前向顧客做好解釋說明工作。

　　促銷活動的優惠方式豐富多樣，滿減、折扣、贈品等形式吸引了不同消費層次的顧客。但在優惠券的使用規則上，存在一些限制條件不夠明確的情況，部分顧客在結賬時才發現無法使用優惠券，引發了不滿情緒。對此，應在優惠券發放和宣傳時，更加清晰、詳細地說明使用規則和范圍。

　　從商場設施方面來看，休息區域的設置得到了顧客的認可，但數量略顯不足，在活動高峰期無法滿足所有顧客的需求。衛生間的清潔衛生情況總體良好，但個別衛生間存在設施損壞維修不及時的問題。這提醒我們要加強對商場設施的日常維護和管理，定期檢查和維修設施設備。

　　關于商品陳列，部分區域的陳列不夠清晰合理，導致顧客尋找商品困難。特別是一些促銷商品沒有集中展示且標識不明顯，降低了顧客的購買欲望。未來需要優化商品陳列布局，突出促銷商品，為顧客提供更便捷的購物引導。

　　商場活動反饋總結 5

　　在商場活動結束后，通過問卷調查、現場訪談以及線上評價等多種方式收集了顧客反饋，以下是對活動的全面總結。

　　從活動營銷角度來看，活動前期的預熱宣傳效果顯著。社交媒體上的話題討論和線上廣告投放吸引了大量年輕消費者的關注。但針對中老年消費者的`宣傳渠道相對單一，導致這部分群體對活動的知曉度較低。后續應拓展針對不同年齡層的宣傳渠道，實現全方位覆蓋。

　　活動期間的商品促銷策略取得了一定成效。限時特價商品引發了搶購熱潮，但部分商品的質量問題遭到顧客投訴。例如，某品牌服裝在促銷后被發現存在線頭多、染色不均等問題。這要求我們在選擇合作商家和促銷商品時，必須嚴格把控商品質量，加強質量檢測環節。

　　在服務方面，商場工作人員在活動期間加班加點，但仍存在人手不足的情況。尤其是在顧客咨詢服務和售后服務方面，響應速度較慢。例如，顧客購買商品后需要退換貨時，處理流程繁瑣，等待時間過長。這需要優化售后服務流程，增加服務人員數量，提高服務效率和質量。

　　商場環境布置方面，節日主題的裝飾營造出了濃厚的氛圍，但部分區域的燈光照明不足，影響顧客的購物體驗。同時，背景音樂的音量和曲目選擇也有待優化，避免聲音過大或過小以及曲目重復等問題。

　　綜合以上反饋，在今后舉辦活動時，要完善宣傳渠道布局，強化商品質量管控，提升服務水平，優化商場環境，以吸引更多顧客，提高活動的滿意度和口碑。

　　商場活動反饋總結 6

　　經過本次商場活動，我們收獲了許多經驗教訓，以下是對活動反饋的深入總結。

　　活動組織方面，整體流程較為順暢，但在活動開幕式和高峰期時出現了人員擁擠、秩序混亂的情況。主要原因是活動現場的引導和安保人員配置不足，以及活動場地的分區規劃不夠合理。后續活動中，需要提前做好人員流量預估，合理安排工作人員，并優化場地布局，確保活動安全有序進行。

　　商品促銷活動中，組合套餐銷售的形式受到消費者歡迎，但套餐內商品的`搭配合理性有待提高。部分顧客反映套餐中存在不需要的商品，而需要的商品又無法單獨購買享受優惠。在設計套餐時，應充分考慮消費者需求，提供更多個性化的選擇。

　　會員專屬活動是本次活動的一個特色，但會員權益的宣傳不夠到位，很多會員不知道自己可以享受哪些特殊優惠和服務。此外，會員積分系統在活動期間出現故障，導致部分會員積分無法及時累積和兌換，影響了會員的體驗。未來要加強會員權益宣傳，完善會員積分系統，保障會員的利益。

　　商場的停車服務在活動期間也面臨挑戰。停車場的車位數量有限，且停車引導標識不明，導致顧客尋找車位困難，停車時間過長。應考慮增加臨時停車位或與周邊停車場合作，并優化停車引導系統，提高停車效率。

　　通過對活動的總結反思，我們將不斷改進和完善，為顧客提供更好的購物體驗。

　　商場活動反饋總結 7

　　此次商場活動結束后，我們從多個維度收集反饋信息，進行如下總結。

　　活動創意方面，舉辦的時尚秀和美食節活動吸引了大量顧客。時尚秀展示了最新的潮流服飾，為商場的服裝店鋪帶來了較高的人氣。美食節則匯聚了各地特色美食，增加了顧客在商場的停留時間和消費頻次。然而，活動時間安排不夠合理，時尚秀和美食節的部分場次出現重疊，導致一些顧客無法同時參與兩個活動，錯過了感興趣的內容。下次活動應優化活動日程安排，讓顧客能夠充分體驗各項活動。

　　在促銷優惠政策方面，滿額抽獎活動參與度較高，但獎品的設置不夠豐富多樣，對部分顧客吸引力不足。同時，折扣區域的劃分不夠清晰，一些顧客在尋找折扣商品時花費了過多時間。未來需豐富獎品類型，優化折扣區域的標識和布局。

　　商場的服務設施方面，增設的兒童游樂區受到家長們的好評，但游樂區的安全防護措施還需加強。免費充電設備的設置方便了顧客，但充電設備的數量有限且部分設備出現故障無法使用。需要定期對服務設施進行檢查和維護，確保其正常運行。

　　從顧客反饋渠道來看，線上反饋平臺的操作不夠便捷，部分顧客在提交反饋時遇到問題。線下意見箱的位置不夠顯眼，收集到的'意見較少。應優化反饋渠道的建設，提高顧客反饋的積極性和便利性。通過對這些反饋的總結分析，我們將不斷優化商場活動，為顧客創造更優質的購物環境。

　　商場活動反饋總結 8

　　在剛剛結束的商場促銷與文化展示相結合的活動后，我們進行了全面的反饋總結。

　　一、活動成果

　　1.文化展示效果

　　設置了本地傳統文化展示區，展示了傳統手工藝品制作過程和民俗文化表演。這不僅吸引了大量顧客駐足觀看，還提升了商場的文化內涵。許多顧客表示通過這次活動對本地文化有了更深入的了解，增強了對商場的認同感。

　　2.銷售業績提升

　　活動期間，商場整體銷售額增長了xx%。與文化展示相關的商品，如傳統服飾、手工藝品等銷售額增長明顯。同時，由于活動吸引了大量人氣，帶動了周邊餐飲和娛樂業態的消費，形成了良好的商業生態。

　　二、反饋問題

　　1.活動時間安排

　　活動表演和促銷活動的時間安排不夠合理。一些顧客反映想看的文化表演時間與自己的購物時間沖突，無法兼顧。而且活動集中在白天時段，晚上的活動相對較少，未能充分滿足上班族和夜生活豐富人群的需求。

　　2.服務設施問題

　　商場內休息區域不足，在活動高峰期很多顧客找不到休息的地方。衛生間的清潔衛生也有待加強，出現了排隊和衛生狀況不佳的`情況。此外，餐飲區的座位緊張，顧客等待就餐時間較長。

　　3.商品質量與售后

　　部分顧客購買商品后發現質量問題，在售后處理過程中遇到了一些困難。如退換貨流程繁瑣、客服響應不及時等，影響了顧客的滿意度和對商場的信任度。

　　三、改進措施

　　重新規劃活動時間安排，將文化表演和促銷活動分散在不同時間段，增加夜間活動內容。增設休息區域，加強衛生間的清潔頻率和管理，與餐飲商家協商優化就餐流程或增加臨時座位。完善售后服務體系，簡化退換貨流程，提高客服人員的專業素質和響應速度，確保顧客在購物過程中無后顧之憂。

　　商場活動反饋總結 9

　　商場舉辦的周年慶活動圓滿落幕，以下是對此次活動的反饋總結。

　　一、活動優勢

　　1.促銷策略成功

　　采用了滿額抽獎、積分加倍和會員專屬折扣等促銷方式。抽獎活動的獎品豐富多樣，從實用的家居用品到高端電子產品，吸引了眾多顧客參與。會員專屬折扣也增強了會員的粘性，會員消費金額占總銷售額的xx%以上。

　　2.活動氛圍營造

　　商場內部進行了精心的裝飾，張燈結彩，營造出了濃厚的節日氛圍。同時播放歡快的音樂，工作人員統一著裝并佩戴周年慶徽章，讓顧客感受到了慶典的隆重。活動現場還設置了拍照打卡點，吸引顧客拍照分享，增加了商場的曝光度。

　　二、不足之處

　　1.員工培訓不足

　　在活動期間，部分員工對促銷活動規則和商品信息不夠熟悉，無法準確回答顧客的咨詢。這導致一些顧客對服務不滿意，甚至放棄購買。例如在某化妝品專柜，員工對新推出的周年慶套裝內容和優惠政策不清楚，影響了銷售。

　　2.安全保障措施

　　雖然在活動前制定了安全預案，但在活動高峰期，商場入口和電梯口等區域還是出現了人員擁堵現象。部分安全設施如疏散指示標志不夠明顯，存在一定的安全風險。

　　3.與商家溝通協調

　　一些商家在活動中的配合度不高，沒有按照商場統一的.活動安排進行宣傳和促銷。部分商家的商品陳列不夠規范，影響了整體的購物環境和顧客體驗。

　　三、后續改進

　　加強員工培訓，提前組織員工學習活動規則、商品知識和服務技巧，進行模擬演練，提高員工的業務水平。完善安全保障設施，增加安全標識的設置，合理安排人員進行疏導，確保顧客的人身安全。加強與商家的溝通協調，建立更緊密的合作機制，明確雙方的權利和義務，共同提升活動效果和顧客體驗。

　　商場活動反饋總結 10

　　近期商場舉辦了一場促銷狂歡活動，活動結束后，我們對其進行了反饋總結。

　　活動期間，商場推出了滿減、折扣、贈品等多種優惠方式吸引顧客。從銷售數據來看，活動取得了一定的成果，銷售額較平日有明顯增長，達到了xx萬元，漲幅約為xx%。部分熱門商品如新款服裝、電子產品等銷售火爆，某品牌服裝的銷售額同比增長了xx倍。

　　然而，活動過程中也暴露出了一些問題。顧客反饋方面，在服務上，收銀臺排隊過長，顧客平均等待結賬時間達到了xx分鐘，極大地影響了購物體驗。而且部分導購人員對產品信息不夠熟悉，無法準確回答顧客疑問。在活動設置上，優惠規則較為復雜，顧客理解困難。例如滿減活動需滿足多個條件，贈品的領取流程繁瑣。

　　針對這些問題，后續改進措施如下：首先，優化收銀系統，增加收銀人員數量，提高結賬效率。同時加強對導購人員的'培訓，使其熟悉產品特性和優惠信息。其次，簡化優惠規則，以更直接、清晰的方式呈現給顧客。并且在活動前進行內部員工培訓和模擬演練，確保活動順利進行。通過此次總結，商場將吸取經驗教訓，以期在未來的活動中為顧客提供更好的購物體驗。

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