護±年終工作總結模板

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家收集的護±年終工作總結模板，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

護±年終工作總結模板1

　　在不知不覺中來xx公司兩年了，在這兩年里面經歷了很多很多，不管其中是酸，是甜，是苦還是辣，都堅持下來了，，在不斷工作中慢慢成長，感謝財務團隊，與大家一起的日子是開心的，下面，由我向大家匯報下我的年終總結。

　　一、工作及之中的問題及改進

　　(1)總賬的工作

　　接手總賬工作也將近一年了，總賬工作相對來說沒有那么繁瑣，在工作中主要保證銀行賬的及時準確，雖然并不繁瑣，但卻需要細心，所以，在這過程中，漸漸使自己能細心對待事情，還有就是對費用的審核，費用的審核需要的是態度，對報銷部門，不符合規定的該退回就應退回，不能存在將錯就錯的心理。

　　(2)固定資產工作

　　在20xx年里面，對固定資產相關規定進行細化：

　　1、固定資產卡片

　　原固定資產卡片中，缺少數量、稅額、供應商，而這幾個數據是相對來說是比較重要的，通過在工作中發現此問題，協同信息部對卡片進行改進，達到數據的完整性;

　　2、固定資產科目

　　原固定資產付款及未驗收前統一入賬應付賬款—應付賬款，現在改為應付賬款——應付工程款，這樣方便統計一個時間段內發生了多少資本性支出，不會發生材料款與資產款混淆的情況;

　　3、固定資產質保金

　　原資產質保金支付統一使用供應商請款函，使用部門在請款函上簽字確認，后與采購部鄭經理協商，最終改為資產復驗單，相應人員確認，這樣才不會造成資產入賬重復。

　　(3)合并財務報表

　　1、手工合并報表

　　雖然公司的手工合并報表相對不那么復雜，但在合并的過程中還是學到很多東西，知道了整個過程如何操作，抵消需要如何采集數據，如何核對報表是否有誤，數據是否有異常，例如：利潤表中的未分配利潤=資產負債表中的`未分配利潤，凈利潤=系統中未分配利潤的本期發生額，這些雖然并不難，而且是基礎知識，但不實際經歷，很多都是會淡忘的，所以在合并報表過程中，學到了很多知識。

　　2、系統合并報表

　　在對nc合并報表的編制的過程中，了解合并報表的合并原理，知道了成本法轉權益法較為具體的流程，內部權益、往來、銷售抵消的方法，并整理出集團合并報表的流程和分錄的編制，形成合并報表的例子。

　　(4)月經營分析編制及改進：

　　1、經濟效益分析新舊對比

　　原經濟效益分析：包含利潤預算完成情況，同比分析，銷量銷價環比分析等;

　　新經濟效益分析：后半年經營分析要求簡化，改為利潤環比分析，毛利分析，簡潔明了，更能體現出公司的費用、毛利情況

　　2、銷售分析新舊對比

　　原銷售分析：分析銷量的分月曲線圖，毛利率分月曲線圖，產銷比分析，無業務往來分析，主要涉及為銷量、毛利等，且較為簡單;

　　新銷售分析：20xx年主抓銷售，因此在本年的分析中，主要分析銷量情況，大客戶銷售情況，無業務往來情況，在其中由于營銷部制定出銷售方案，并給予營銷人員獎勵，在這工程中，通過財務數據，顯示出營銷方案優劣，并取得較大效果。

　　3、成本分析新舊對比

　　原成本分析：主要對產量、單位成本、aa率、開工率等進行分析，綜合了解成本的變化情況

　　新成本分析：20xx年成本分析主要為aa率、廢絲率、單位成本，并重點分析成本中心考核帶來的效益。

　　4、費用分析

　　原費用分析基本每個月一個模版，下半年后進行改進，進行專項分析，例如，食堂費用分析、部門招待費專門分析等，效果較為顯著。

　　當然，以上分析內容是屬于全部核算組人員一起配合完成，所以大家都是好樣的，一起努力，完成了集團的每月經營分析，體現出了我們財務的價值，為集團領導層提供了最有價值的決策數據。

　　二、展望20xx年

　　20xx年即將結束，舊的一年終將過去，新的一年即將到來，為了新的一年取得更為出色的成績，制定新的一年計劃也是非常重要的：

　　1、20xx年開始合并現金流量表，了解清楚合并原理，優化系統合并現金流量表，編制報表。

　　2、進一步學習了解合并報表，主要為權益抵消等，爭取能按會計準則編制出集團手工合并財務報表

　　3、配合財務經理，根據20xx年經營現狀，優化、改進月度經營分析，為公司領導層提供經營決策數據

　　4、更加出色完成領導交辦事項;

　　5、工作之余多學習，充實自己，根據財務制度的變更，以最新規定處理賬務。

護±年終工作總結模板2

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　1、塑造店鋪優良形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用xx文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優良的態度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的`成交機會。

　　3、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，熱門思想匯報當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。

　　公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到胸有成竹。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

護±年終工作總結模板3

　　xx年已經成為了歷史，在這過去一年，感謝各位領導對我工作的指導，感謝廣大同事對我工作的支持，作為廚師長我一定會在今后的工作中堅持以身作則，嚴格要求自己，帶領導我們的團隊為賓客提供服務，同時彌補我們發現的不足，以下對自己的'工作做一總結：

　　一、員工的思想方面

　　1、目前本部廚工沒有思想波動。

　　2、對領導今年的二次漲工資大家都非常滿意，促進了工人工作積性同時也穩定了員工的流失情況。

　　3、大部份員工認為自己的能力能得到充分的發揮認為這份工作都適合自己。

　　二、人員管理方面

　　1、進行專業技能考核，優勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高員工的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。

　　2、今年對廚工做了多次調整，調整的原則是以老帶新靈活運用，以提高對廚工技能為準。

　　三、菜肴質量方面

　　采用四層把關制，一關否定制，即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、打苛把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任，制定菜品的操作流程與投料標準并執行。

　　四、成本方面

　　首先掌握庫存執行先進先出的原則。

　　在菜品設計上要讓賓客滿意經濟實惠做到物盡所值。

　　五、在食品衛生安全、消防安全方面

　　1、嚴格執行《食品衛生法》，抓好廚房衛生安全工作。

　　2、嚴格執行規范操作程序，預防各類事故的發生，做到安全生產，警鐘長鳴。

　　六、廚房存在的問題

　　1、廚房地溝不銹鋼防護架部份老化需要更換，雖是小細節問題時間久了恐出事故。

　　2、男生宿舍漏雨需要做防水。

　　3、廚房門把手大部分已損壞全部需要更換。

　　4、部分員工基礎差接收能力差，給工作帶來一定的壓力。

　　七、xx用餐情況

　　接待了四次大型會議。

　　中餐每月接待200桌左右的賓客。

　　八、xx年的設想與工作安排。

　　我們團隊要在xx年的基礎上繼續加強經營管理，質量衛生控制和成本控制，同時改進自己的工作思路，考查新的菜品加快菜肴的創新。繼續在技能上強化培訓以增加團隊的戰斗力。力求每道菜都符合顧客要求！

護±年終工作總結模板4

　　20xx年保安部在商場各級領導的大力支持與關懷下，在其他部門的積極配合下，經過全體員工的努力，團結協作，任勞任怨，比較圓滿地完成了商場各項安全保衛工作，以及部門所承擔的日常工作和一些臨時性任務，部門的工作水平也有一定的提高，保安部經理的述職報告。總體而言，保安部已逐步邁向正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現將一年來我部門的工作做一個總結。

　　一、安全保衛工作

　　保安部做為商場的形象窗口，是商場保持正常運轉的樞紐部門，也是處理商場緊急事務，和顧客打交道最多的一個部門，同時安全保衛工作責任又重于泰山。保安部在商場領導的正確指導和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起顧客投訴的要求，受到場領導的一致肯定。

　　今年在正常的顧客接待中，我部門員工通過商場視頻監控系統，時刻抱著對顧客生命財產安全高度負責的態度，高標準嚴要求完成自己的工作任務。全年未發生大的失竊、失火事件。

　　二、消防工作

　　消防工作始終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經營保駕護航，我們本著預防為主的思想，實行消防安全責任制，確定部門經理是部門安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進行檢查、維護、保養，除了對全商場的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，還對商場的消防應急設施進行了及時的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門牽頭，對全商場進行了兩次消防知識培訓。在各項消防大檢查當中，我商場均順利通過，并受到相關主管部門的稱贊。

　　三、員工素質方面

　　為了建設一支高素質的保安隊伍，配合各部門做好對客服務，一年來保安部積極參與商場組織的集體學習活動，開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復強調對儀容儀表、文明用語、行為規范的要求，服務至上的角度出發，我部門規定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給商場領導，始終笑臉相迎，當好商場第一道靚麗風景線。

　　四、存在的不足

　　保安工作確實存在一定的.不足，主要是以下兩點：

　　1、員工綜合素質有待加強。由于平常學習培訓的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質有所欠缺，普通話不夠標準，個人形象及穿著不注意，影響了商場的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質，通過培訓、集中學習、部門經驗交流會等來帶動工作氛圍、態度及個人素質的全方位提高。

　　2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對商場的了解和相關的專業培訓，我部門員工面對顧客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經理帶頭，學習、了解商場景點的相關知識，力爭用最短的時間把商場各方面的精髓都了解清楚，爭做商場最熟悉的的"講解員"。

　　對于這些已經出現的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立商場形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在商場領導的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領導的期望與厚愛。

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