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保潔項目經理年度工作總結（精選16篇）
不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢？怎樣寫工作總結才更能吸引眼球呢？以下是小編整理的保潔項目經理年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保潔項目經理年度工作總結 1
一年來在業主方的指導幫助下，我們以業主滿意為目標，以為業主提供優質服務為宗旨，嚴抓內部管理，強化服務意識，樹立品牌形象。經過項目部全體員工的共同努力，較好的完成了xxx的各項保潔工作任務。特別是節假日時，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調來人員，確保了每場來xx的消費者都能夠在一個干凈、整潔、衛生、優美的環境中度過。并得到了上級領導和業主的認可。現將一年來的工作匯報如下：
一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的職業道德教育，讓每位員工都能認識到“客戶是上帝”、為客戶提供優質的保潔服務是我們的使命。教育員工樹立“業主至上、服務第一”的強烈服務意識意識。與此同時我們認真抓好隊伍建設，針對保潔人員大部分是弱勢群體這一事實現狀，我們主動關心員工的思想，幫助他們解決生活和工作中的實際問題，使他們樹立大局意識，克服困難，愛崗敬業，較好的穩定了員工隊伍，確保了出勤率。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習教育活動，使員工的思想業務素質不斷得到提升。
二、進一步建全了保潔工作的各項規章制度。先后制定了“保潔衛生標準”、“崗位職責范圍”、“崗位定編制度”、“考勤制度”、日巡查表上墻、每月業主意見表等，以規章制定來嚴格規范每位員工的日常工作行為。做到“定人、定崗、定編，責任到人頭”。在有章可循的基礎上，我們嚴抓考核，做到勤檢查、勤督促。項目負責人每天堅持現場巡查監督，并通過考核將制度落實到每個人每件事。發現問題及時整改糾正，讓每位員工都能認識到自己的不足之處，不斷規范自己的行為，不斷提升服務質量。
三、狠抓節約環保。為響應國家的節能環保號召，我們在保潔工作中始終注意抓好物耗管理和節約降耗工作。首先是注意把好采購關，杜絕偽劣產品和不符合國家環保要求的耗材流入，確保業主和到來的消費者使用安全。其次是嚴格物耗定額管理，做到定額發放、合理配給，在保證需要的前提下，做到節約降耗。第三是愛護影都的公共財物。對影都內的各項設施勤檢查，勤清理，發現問題及時報修，努力保證各項設施的正常運行。四是努力為業主著想，要求每位保潔員做到人走燈滅，不用水時要及時關閉水龍頭，從一點一滴的'小事做起，盡可能為業主節約開支。
四、加強安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識的教育培訓。經常組織員工開會強調安全工作，注意防火防盜，組織消防安全知識的培訓與考核，使每位員工對防范和杜絕事故隱患的意識有了進一步的提高。
回顧一年的工作，雖然我們完成了為業主提供保潔服務的工作任務，但社會發展對我們服務行業的要求在不斷提高，在工作中我們仍存在許多不足之處，主要表現在以下幾個方面：
1、保潔人員素質參差不齊,人員流動量大,給我們的工作帶來很大困難，雖然員工基本上能按標準完成工作任務，但在工作細節、行為舉止等方面還存在不足，監督管理還有待于進一步加強。
2、保潔人員的專業技能培訓還不夠系統全面，專業化、規范化水平還有待提高。
3、各項記錄、考核不夠齊全，通過規范化、制度化建設讓員工變他律為自律還需進一步加強。
展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務工作，針對自己存在的不足，腳踏實地，苦練內功。以更好的服務質量，努力為業主提供一流服務保障。
1、堅持“業主至上，服務第一”。要通過學習教育和嚴格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個員工做到“用心服務、不斷提升保潔服務質量”。要經常征求、聽取業主對我們工作的意見和建議，認真落實業主對我們工作的要求，不斷改進和提升保潔工作水平，做到業主放心，客人滿意。
2、加強隊伍建設。保潔員工隊伍的穩定，保潔人員素質的高低直接關系保潔服務工作的質量。在新的年度里我們要把隊伍建設作為重中之重來抓。首先要把好招錄人員關，努力把思想穩定、有敬業精神、吃苦耐勞、服務意識強的人員選用到崗位上來。二要做好崗前培訓，崗中教育工作，并使之制度化、規范化。三是獎優罰劣，力戒干好干壞一個樣，實行評優促差、末位淘汰制，對服務態度不端正、保潔質量不到位、經教育不改者堅決勸退。確保員工隊伍整體素質的提高。
3、進一步加強制度建設。對現有的各項規章制度進一步修訂完善。建立系統的績效考核機制，培養員工的自覺、自律意識。把各項工作標準細化、量化、規范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。用標準規范統一員工的行為，確保保潔服務質量讓業主滿意。
保潔項目經理年度工作總結 2
大家上午好！我叫xxx，是分管xxx保潔工作的副主管。今天，公司召開20xx年度保潔工作總結表彰大會，借此機會，向各位領導匯報一下，我在20xx年一年的工作情況，對于在工作中發現的問題和不足，請各位領導加以批評和指正。
20xx年是不平凡的一年，第29屆奧運會在北京順利召開，使我們感到無比的光榮和自豪。作為保潔員，我們擔負著xxx鎮各村的環境凈化工作，深知自己的責任重大。公司領導及鎮村主管環境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是xx鎮xx村人，自20xx年5月至20xx年8月擔任村保潔小組組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自己的衛生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。20xx年8月底，由于我在工作上的良好表現，我被公司領導提升為副主管，安排分管xxx鎮東片13個村及鎮府前公路衛生保潔的管理工作。崗位發生變化，責任隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位并逐步進入角色。在工作中，我努力做到如下幾點：
一、努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規章制度，掌握了解各村的.環境衛生情況，發現問題及時整改并向上級匯報。
二、與組長及組員及時溝通，了解保潔員的心理和工作情況。
三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是保潔小組組長要帶頭執行，嚴格管理。把衛生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮創建環境優美做出應有的貢獻。
在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過近4個月的努力工作，xxx鎮各村衛生保潔狀況發生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衛生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經一度想要放棄，但是我堅持住了。對于工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創全國文明生態鎮做出一份貢獻。
謝謝大家！
保潔項目經理年度工作總結 3
我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力，為公司、為自己做出成績。
一、工作中的不足
1、由于前期項目處屬于滾動開發，小區道路與施工道路有大部分重疊，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現了一定的疏忽，造成今年后半年保潔人員人力不足，導致小區環境衛生不達標，讓業主產生了不滿的情緒，給公司收取物業費帶來了一定的影響。
2、在管理保潔員的方面，沒有作好思想工作和對工作的合理安排，讓保潔員情緒不穩定，對工作消極怠工。
3、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位，使其越加懶散，不能安時保質保量的'完成工作。
種種的不足給公司造成了不良影響，在此我向公司領導深表歉意。
二、完成的工作
1、沖洗路面8次，清洗水池12次，清理電梯進水4次，空房衛生大掃除4次。
2、保潔休息室搬遷2次。
3、垃圾池周圍垃圾清理、轉移3次。
4、節日小區布置2次。
5、協助工程部修理小區全部線路短路路燈3次。
6、維修銷售大廳衛生間洗手池3次，沖便水閥4次。
在日常工作之余，各部門之間的工作也會有一定的交叉，相互協作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈，處理業主投訴，夜間安全協防等等不一而足。
三、工作需要改進的方面
1、加強與保潔員的溝通互動，以身作則發揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩定保潔員的情緒，保持高漲的工作激情。
2、加強自身管理方面的不足，從各個方面學習物業工作的方法方法。
3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方法。并針對本小區的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。
最后，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發展得更強更好，讓每一個公司的員工、小區的業主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環境中。
保潔項目經理年度工作總結 4
一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的'習慣心理常態。回顧一下，我們是這樣做的：
一、 保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1. 按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2. 按標準去做。 分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3. 按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。
二、 創衛嚴要求
創建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著良好狀態。
1. 上級要求的時間，嚴格執行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。
2. 上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
保潔項目經理年度工作總結 5
最終結束了一年工作，這一年回想起來，真的是還蠻辛苦的，作為物業的一名保潔主管，我要保證業主居住的環境是環保干凈的，要讓業主住的滿意，工作才算是完成的。通過公司的一個指導，我依據要求完成了這一年的保潔任務，與全體員工一起完成了幾棟大樓的衛生保潔工作。下面就來總結自己一年的工作：
一、支配好保潔工作
年初，就制定了各棟樓的衛生要求，進而給下面的員工支配了保潔任務。整個保潔團隊分為六個小組，一個小組四個人，四個人中一個人特地打掃衛生，一個負責拖地，一個特地清理垃圾，還有一個就負責收尾的工作。每天打掃兩次，早上和下午各一次。在這樣的一個支配下，各保潔員都還能完成全部的工作，支配也算合理，因而保潔工作完成度是不錯的，各業主對我們的保潔也是比較滿意的。把工作支配好，也讓我明白合理支配很重要，這樣不簡潔起沖突，而且也不是固定的形式，我也有做相對的調整，在年底，我們的支配制度是越來越合理的。
二、培訓員工，提高保潔隊伍的力氣
在年中，公司又聘請了一批新的保潔員工，這不僅壯大了保潔隊伍，更是讓整個保潔的工作變的輕松一些。我作為他們的主管，我負責對新老員工進行培訓，引進新的技術，購買先進的`打掃工具。培訓讓員工的力氣得到加強，那對于整個團隊來說，力氣也是更上一層了。不管是新員工，還是老員工，培訓的內容對他們都有很大的關懷，在打掃樓層的衛生時，由于有技術和工具的關懷，打掃的速度加快了，保潔程度提高了。
三、嚴格管理保潔隊伍
身為保潔員的管理人，我在管理上很嚴格。為了防止員工打掃時偷懶，我會叫他們打掃完后拍照片打卡，并且在規定的時間內完成，要保證那個時間地面上是無雜物的，要是潔凈的。一旦抓到工作懈怠的人，會嚴加懲處。我們是努力為業主把衛生保持在干凈的程度，不讓業主覺得我們的業務力氣差。在這樣的嚴加管理下，我們的保潔員特別的遵守制定的規定，時刻保持工作狀態，把衛生工作放在全部的事情的第一位。
明年，我會連續把我們物業公司管轄的范圍的衛生打掃干凈，讓領導對我的管理滿意，對我們的團隊的力氣滿意，我在明年會更努力的去為大家服務。
保潔項目經理年度工作總結 6
作為保潔項目經理，我的年度工作總結如下：
一、項目管理方面
管理團隊：我與團隊成員保持緊密聯系，協調團隊工作，確保項目按時完成。
資源管理：我積極管理項目資源，合理安排保潔員的工作任務和時間，確保保潔服務質量。
成本控制：我通過合理控制成本，保證項目利潤最大化。
質量管理：我注重保潔服務的質量，與客戶保持良好的溝通，及時解決客戶反饋的問題。
二、客戶服務方面
客戶關系管理：我積極與客戶溝通，了解客戶需求，及時解決客戶反饋的問題，建立良好的客戶關系。
客戶滿意度管理：我定期與客戶進行滿意度調查，收集客戶反饋意見，不斷改進保潔服務，提高客戶滿意度。
三、團隊建設方面
團隊管理：我通過培訓和激勵措施，提高團隊成員的.工作能力和素質，增強團隊凝聚力。
溝通協作：我鼓勵團隊成員之間加強溝通和協作，形成良好的團隊氛圍，提高工作效率。
總之，我的年度工作總結是通過科學的項目管理和良好的客戶服務，建立了一支高效的保潔團隊，并取得了優異的業績。我將繼續努力，不斷提高自身能力和團隊水平，為客戶提供更優質的保潔服務。
保潔項目經理年度工作總結 7
作為保潔項目經理，一年的工作即將結束，現將本年度工作總結如下：
一、工作回顧
本年度，我在保潔項目管理工作中，主要完成了以下工作：
制定了保潔服務方案和工作計劃，明確了工作目標和任務。
對保潔服務的各項指標進行了監控和評估，及時發現問題并采取措施進行改進。
協調各個保潔團隊之間的工作，確保項目順利進行。
積極推進項目進展，按時完成各項任務。
二、工作成果
保潔服務質量得到了提升，服務水平得到了提高，客戶滿意度也得到了提高。
工作計劃得到了順利執行，項目進度得到了控制。
對各項指標進行了監控和評估，及時發現問題并采取措施進行改進，確保項目的順利進行。
三、存在問題及改進措施
保潔服務人員培訓和管理方面還有待進一步加強，需要加強對員工的'培訓和管理。
項目管理中還存在一些細節問題，需要加強對項目細節的把控。
四、未來展望
在保潔服務方面，將繼續加強員工的培訓和管理，提高服務質量。
在項目管理方面，將加強對細節的把控，確保項目的順利進行。
繼續與客戶保持溝通，及時解決客戶反饋的問題，提高客戶滿意度。
總之，本年度的工作雖然有所成果，但仍有不足之處。在未來的工作中，我將不斷完善自己，提高自身能力，為公司和客戶創造更大的價值。
保潔項目經理年度工作總結 8
作為保潔項目經理，一年的工作已經結束，現在需要對過去的工作進行總結和反思，為下一年的工作提供指導和方向。以下是我對年度工作的總結：
一、項目管理
作為項目經理，我認真負責地管理了公司的保潔項目。我制定了詳細的項目計劃和進度表，確保項目能夠按時完成。在項目實施過程中，我積極協調各部門的工作，保證了項目的順利進行。
二、員工管理
我非常注重員工的管理，建立了一套完整的培訓和考核制度，提高了員工的工作效率和工作質量。我也積極與員工溝通，了解他們的想法和建議，及時解決他們的問題和困難。
三、客戶服務
作為保潔項目經理，客戶服務是我工作的重點。我與客戶建立了良好的合作關系，了解他們的需求和要求，提供高質量的服務。我也經常與客戶溝通，了解他們的滿意度和反饋，及時調整服務內容和方式。
四、工作總結
在過去的一年中，我取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。我認為我在項目管理和員工管理方面做得比較好，但在客戶服務方面還有待提高。我會繼續努力改進自己的工作，為公司的'發展做出更大的貢獻。
五、未來計劃
為了更好地發揮自己的作用，我將在以下幾個方面加強工作：
繼續加強項目管理和團隊協作能力，提高項目實施效率和質量。
加強員工培訓和考核，提高員工的專業技能和服務質量。
加強與客戶的溝通和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
不斷學習和更新知識，提高自己的綜合素質和能力。
總之，我將以更加飽滿的熱情和更加努力的工作態度，為公司的發展做出更大的貢獻。
保潔項目經理年度工作總結 9
尊敬的領導、各位同事：
在過去的一年中，我擔任了保潔項目經理的職務，感謝大家對我的信任和支持。在這里，我對我過去一年的工作進行了總結，希望能夠得到大家的指導和建議。
一、項目管理工作
在項目管理方面，我認真履行了職責，完成了項目的各項工作。我按照公司的要求，對項目進行了規劃、組織、實施和控制，確保了項目的順利進行。在項目過程中，我積極與各部門進行溝通協調，解決了項目中出現的各種問題。在項目結束后，我對項目進行了總結，分析了項目中存在的問題和不足之處，提出了改進意見和建議。
二、保潔服務質量管理
在保潔服務質量管理方面，我注重員工培訓和考核，制定了保潔服務標準和操作規程，對員工進行了培訓和考核，確保了服務質量的穩定和提高。在日常工作中，我對員工進行了嚴格的監督和管理，對服務不達標的員工進行了及時糾正和處理。同時，我也加強了對客戶的服務反饋，對客戶提出的意見和建議進行了認真分析和整改。
三、項目團隊建設
在項目團隊建設方面，我注重員工的激勵和管理，建立了良好的團隊氛圍和文化，加強了員工之間的溝通和協作。在項目中，我充分發揮了員工的專業能力和創新意識，激發了員工的工作熱情和積極性。同時，我也注重員工的福利和生活保障，關心員工的工作和生活情況，建立了良好的員工關系。
四、存在的問題和不足
在工作中，我也存在著一些問題和不足之處。首先，我在項目管理中還存在一些盲區和疏漏，需要進一步提高管理能力和水平；其次，我在保潔服務質量管理中還存在一些不足之處，需要進一步完善管理制度和操作規程；最后，我在團隊建設方面還需要加強員工激勵和管理，提高員工的專業素質和創新能力。
五、今后的工作計劃
在今后的工作中，我將繼續發揮自己的優勢和特長，加強項目管理、保潔服務質量管理和團隊建設等方面的工作。我將進一步提高自己的'管理能力和水平，完善管理制度和操作規程，加強員工激勵和管理，提高員工的專業素質和創新能力。同時，我也將加強與各部門的溝通協調，促進公司的全面發展。
以上是我對過去一年工作的總結和今后的工作計劃，希望大家對我的工作進行指導和建議。最后，感謝大家對我的支持和幫助，我將繼續努力，為公司的發展貢獻自己的力量。
保潔項目經理年度工作總結 10
作為保潔項目經理，我在過去的一年里認真履行職責，全面貫徹落實公司的保潔管理要求，完成了公司交付的各項保潔任務。現將年度工作總結如下：
一、項目管理方面
全面制定保潔計劃：我們針對公司不同部門、不同區域、不同類型的場所，制定了相應的保潔計劃，確保了每一項任務的完成。
精細化管理：在實際保潔工作中，我們嚴格按照計劃進行，注重細節管理，確保保潔質量。
協調管理：在工作中，我與各部門溝通協調，確保各項任務的完成，及時解決工作中出現的問題。
二、質量管理方面
提高保潔質量：我們不斷提高保潔員的工作技能和素質，嚴格執行保潔標準，確保保潔質量的提高。
安全管理：我們在保潔過程中，注重安全管理，避免發生意外事故。
三、效率管理方面
提高工作效率：我們注重培訓保潔員的工作技能和素質，提高了保潔員的'工作效率。
優化管理流程：我們通過對工作流程的優化，提高了保潔工作的效率。
四、服務質量方面
加強客戶服務：我們在服務過程中，注重客戶反饋，及時解決客戶問題，提高了客戶滿意度。
提高服務水平：我們不斷加強培訓，提高保潔員的服務水平，為客戶提供更好的服務。
以上是我作為保潔項目經理的年度工作總結，我將在未來的工作中，不斷努力提高自己的管理水平，為公司的保潔管理工作做出更大的貢獻。
保潔項目經理年度工作總結 11
尊敬的領導：
我是公司的保潔項目經理，現將我的年度工作總結報告如下：
一、工作目標
在本年度的工作中，我們的工作目標是確保保潔服務的高質量和可持續性。我們的目標是在保證保潔服務的同時，提高員工的工作效率和生產力。
二、工作內容
項目管理
在本年度，我負責管理多個保潔項目，確保每個項目的按時按質完成。我采用了項目管理的`方法，制定了詳細的工作計劃和時間表，并與各個部門密切合作，以確保項目按時完成。
員工管理
我們公司的員工是我們工作的重要資源。我們為員工提供了培訓和發展機會，幫助他們提高工作技能和素質。我還定期與員工進行溝通，了解他們的需求和意見，并盡力為他們提供幫助和支持。
質量管理
我們公司一直致力于提供高質量的保潔服務。在本年度，我們加強了質量管理，采用了更加嚴格的質量控制標準和流程，以確保我們的服務達到客戶的要求和標準。
三、工作成果
在本年度，我們公司取得了顯著的工作成果。我們的客戶對我們的服務質量和工作效率都給予了高度評價。我們的員工在工作中表現出色，贏得了客戶和同事的贊譽。
四、未來展望
在未來，我們將繼續努力，提高我們的工作效率和服務質量，為客戶提供更加優質的保潔服務。我們將繼續加強員工培訓和發展，提高員工的工作技能和素質。我們將繼續推進質量管理，確保我們的服務達到客戶的要求和標準。
總之，我將繼續努力工作，為公司的發展做出更大的貢獻。感謝領導和同事的支持和幫助！
保潔項目經理年度工作總結 12
各位領導各位同事:
大家好！我叫李xx，是鴻銘物業濱海湖管理處保潔主管，我是20xx年7月份進人鴻銘物業有限公司的。
一、工作情況
我根據保潔各崗位需求情況、實際運作特點和要求，長期堅持做好了員工的思想工作，加強了員工對公司管理制度的學習。對保潔員和保潔區域進行了合理化分工，實行責任制，劃分責任區明確責任人，消除了作業模糊區。對保潔區每日的清潔情況進行了實時檢查，在此同時，按照公司保潔人員的管理規定對保潔員工進行了崗位培訓，并以公司管理制度為主線對不同的崗位制定了不同的培訓內容，以真正達到培訓的目的，使保潔員工在掌握保潔工作職責的同時，對公司相關的管理制度也加深了了解。達到公司的工作要求，較好的完成了保潔管理工作，得到了公司領導的肯定。
二、工作中存在的問題
1、是保潔管理方式粗放，主要表現在工作不夠精細，對各保潔員的情況掌握的還不全面、不透徹。致使和員工聯系的不夠緊密，落實不到位，影響了工作的質量，使協調工作方面做得不太理想，在有些工作上協調還不夠全面、不夠到位、影響了工作效率。
2、對保潔員工安排工作較多，親自檢查的較少，沒有將對保潔工作質量的監督落實到位。
3、自己的.領導全局的能力還需進一步的提高，應該從全局的角度思考問題，思想認識還沒有完全到位，在對保潔工作的安排上還有一定的片面性。對公司管理制度學習的重要性和必要性認識不足，對公司管理制度的學習有所放松，缺乏主動性。
4、求真務實的工作作風還有待進一步加強，在保潔工作中抓實、抓細、抓具體的實干精神還不夠，抓落實的力度不夠大。同時，對在工作中產生的新問題缺乏有效的解決辦法，致使有些工作問題處理的還是不夠圓滿，沒有達到公司的要求。
針對以上工作中存在的問題，我進行了認真細致的分析，認為有以下幾個方面的原因：
1、對公司管理制度和保潔工作相關技能學習的自覺性不強，即使學習，也是只學習重點需要的東西，沒有全面的系統的進行深入學習，只是現學現用。
2、工作落實意識不強，沒有深入到員工中去進行調查研究，造成工作沒有深入現場，對情況了解的不夠清楚，掌握的不夠準確。
3、工作中創新意識不夠，總認為一些老的工作方法還比較實用。因此，造成了工作方法簡單，不能使用新的工作方式，無法解決新問題。
根據自身在各方面存在的問題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個方面做起：
1、加強自身學習，提高保潔工作管理水平和工作能力。
2、轉變工作方式，狠抓工作落實。自己要深入工作區調查研究，制定出符合公司要求的工作思路。
3、改進工作方法，增強工作創新意識，在處理工作問題上要有主見。
4、要組織好、協調好、發揮好員工的團隊作用，真正使公司的安排和決策得到不折不扣地貫徹落實。
三、下一步的工作設想
1、鞏固經驗，吸取教訓。進一步明確保潔管理工作的指導思想，細化責任分工，牢固求真務實的工作思想，做自己的本職工作。
2、掌握崗位特點，總結工作規律，提高保潔管理工作水平。
3、增強創新意識，不斷提高管理水平。繼續保證保潔各項工作的有序運轉；充分吸取以往工作中的教訓，總結其中的經驗，以解決今后工作中出現的新問題。
4、加強員工工作中對良好意識的培養，尤其是安全意識，引導員工在工作中要特別要注意安全問題。既要注意工作中的安全，又要注意上下班路上的交通安全。
今后的保潔工作任務很重、困難很多、壓力很大、標準很高，我決心以這次述職報告會的機會，帶領保潔員工勤奮學習、勇于創新、埋頭苦干、公道用權、廉潔自律，圓滿完成公司交給的各項任務，在本職崗位上創造新的業績。也懇請領導和同事們支持我、幫助我、監督我，并祝愿咱們鴻銘物業會越來越好。
謝謝大家
保潔項目經理年度工作總結 13
轉眼20xx年即將過去，又迎來了美好的20xx。回顧過去的一年，我負責三修堂和婦女兒童服務中心的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在師經理直接領導下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、20xx年主抓的幾項工作
1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想xx“想住戶之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的'斗志。
2、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了著裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
4、定人、定崗、定位，責任到人。根據園區的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責任區，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。
5、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年，婦女兒童服務中心領導檢查次數多，要求嚴，標準高。對此情況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。
6、注重搞好與甲方的關系。當主管期間，特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的文主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改，并請甲方檢查。
7、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
8、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。
9、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際情況采取了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，盡可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。
10、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。
11、十月份調任婦女兒童服務中心主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統計和請領，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝通關系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。
二、存在的問題
1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規范、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
三、整改措施
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規范上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不同的需求，讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在師經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
保潔項目經理年度工作總結 14
我自20xx年進入xx，到現在已有一年的時間，主要負責保潔主管工作。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經過各同事的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務工作，在此對過去的一年做以簡要心得總結。總結經驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。
一、經過一年的學習和實踐，對保潔工作有以下幾點心得
1、因地制宜，分清工作重點。根據保潔轄區人員集中，各種配套設施齊全的特點，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛生間。特別是衛生間的便池、死角，做到便池無污物，衛生間干凈無異味;玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈;地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬。
2、嚴格遵守公司的各項規章制度。要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的'使用保潔工具和清潔用品，在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監督，做到有法可依，違法必究。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的進行批評，對屢教不改者限期辭職。在禮節禮貌方面，根據甲方和公司的要求，統一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，隨時發現問題隨時解決。
3、公司是一個整體，要全力配合公司其他部門:要積極配合維修人員，及時向公司和維修人員匯報漏水現象，以便及時處理，避免造成重大損失，做好維修后的清潔工作。當保潔部門需要增派人手時，積極配合，服從管理。
4、能以自己的親和力團結每一位員工，能與保潔員打成一片，在對他們嚴格要求的同時，充分調動員工的積極性和主動性，使員工端正服務態度，工作兢兢業業，不怕臟不怕累，從而在生活上多關心他們，有困難及時幫助他們，解決他們的后顧之憂，專心工作。
5、注意改善與甲方的關系:改善與甲方的關系是工作的基礎，便于工作。經常與甲方主管溝通，征求甲方意見，增進感情。及時整改問題，并請甲方檢查。
6、特別注意節能降耗。每個月申請清潔用品時，請按計劃索取，千萬不要多拿，為公司省錢。
二、存在的問題
1、專業清潔知識和操作技能掌握不夠全面。還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、管理能力還要不斷的提高，因為管理經驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學習，多看多學多問。
3、節能減材不夠，根據各轄區實際情況，逐步規范清潔用品的應用管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設備的使用壽命。責任區注意節約水電，及時關燈斷水，從小事做起。
三、工作計劃
1、自身應努力學習專業知識和技能，不斷提高管理能力。
2、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。提高員工的自覺性，學會發現問題，解決問題。
3、在節能降耗方面，材料收集嚴格審批，為公司防止浪費，節約成本，提高效率。
4、正確處理與甲方和員工的關系，創造良好的工作環境。一年的工作給我留下了很多寶貴的經驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。
保潔項目經理年度工作總結 15
一、項目管理:
1、自從來到新的物業保潔部，從零開始，發現保潔員情緒很大，工作開展很困難。所以我和保潔人員多方溝通，穩定員工情緒，同時從國外招人，部門定人，定崗，責任到人。根據大樓的實際情況，根據每個員工的工作能力和特長，劃分區域，讓每個人負責一個區域。統計和申請消耗品，制定各種工作計劃，并完成衛生清潔和大樓的清潔。
2、通過對保潔員的對話逐步的了解到了保潔員的日常需求及實際工作的難點問題，對于發現的問題逐步解決。本人為了團結每一位員工，以自己的形像力和行動去影響每一位保潔員，在對她們嚴格要求的同時，有困難及時幫助她們，讓保潔員把勁力都一心一意撲在工作上。完成了保潔人員編制及工作模式;完成對大廈公共區域衛生日常維護工作;完成對新入住樓層的開荒工作;完成各大廈電梯內地毯清洗和更換工作;完成大廈垃圾的清運工作。
用相關的規章制度嚴格規范每個員工的日常工作和行為準則，讓每個員工都能認識到自己的不足，積極尋求改進和進取。我根據每個崗位不同的健康狀況調整了工作量和時間。什么都在前面，什么都在前面，樓上樓下來回跑。同時，管理層不怕苦，不怕累，兢兢業業，基本完成了大樓的質量標準。部門人員又進行了調整，在原來的基礎上減少了兩個人，每年為公司節約一萬多塊錢。保潔員不在的時候，我都是自己上崗，大樓的衛生狀況并沒有因為保潔員不在而受到影響。
3、狠抓了保潔員的儀容儀表和員工的禮節禮貌。根據公司的要求，統一著裝，每天檢查員工的儀容儀表，著裝整齊、精神飽滿、真正做到微笑服務;還根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，我發現問題立即指出，現場糾正，始終保持各區、各樓的衛生干凈、整潔。讓住戶和公司滿意。
4、重視上級的定期和不定期檢查。公司要求嚴格，標準高。我個人對此情況非常重視，及時組織人力物力每周清理兩次，確保大樓衛生標準達標，讓業主和公司滿意，維護公司形象。
5、我能及時制定每月和每周的工作計劃。使工作有計劃、有目的，匯報情況有條不紊，無遺漏。逐步規范清潔用品出入庫管理，注重節能降耗，培訓人員。在節能降耗方面，我們采取了以下措施:從小事做起，新弄一把拖把掃把，先把東西綁好，把拖把釘牢加固，精心保養，盡可能延長設備使用壽命，慎用袋子、抹布等，可以用三次，不可以用兩次。每個月申請清潔用品時，請按計劃索取，絕不多要，為公司節省開支。
6、實行工作檢查制度，包括:自查、主管檢查、抽查等檢查手段。堅持每天巡視大廈區域，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作，落實項目會議制度。也通過與主管的溝通，相互監督通報，以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。同客服部密切配合，上門處理多起保潔問題投訴，并及時做了相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題，得到業主的好評。
7、定期消殺工作
在除四害的常規工作中，安排人員滅蚊，達到預期效果。逐漸改善了樓內蚊子多的環境問題。
8、垃圾清運
垃圾清運，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的.增加，和裝修戶的增多，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場清運工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我保潔部在人員緊張的情況下，在兩個月的時間內累計清潔施工后垃圾、入戶內打掃衛生達到70多次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過100次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
二、培訓
對保潔員進行清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用，清潔程序，擦拭玻璃，電梯的清潔保養，墻面地面的清潔，角線的清潔，垃圾桶的清理，常用的塵推、毛刷、刮刀。對于藥劑的使用，也進行了充分的講解和演練培訓工作。其中我們重點要求了保潔員對于堿性、酸性、中型藥劑的正確使用，多次強調了堿性藥劑不能使用到木材及天然纖維類物品上，酸性藥劑不能使用在大理石、水磨石等區域，以及有機溶劑會對瀝青、天然橡膠、表面噴涂有損害作用。使保潔員掌握保潔工作知識，達到商務兩用大廈保潔工作的要求。
目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成。經過不斷的培訓與磨合，保潔員已適自查報告應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、其他項目保潔工作管理
項目注重搞好與甲方的關系。特別注重搞好與甲方的關系。深知搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經常與甲方的溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的問題，及時整改。
外府項保潔作為基層工普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。我同保潔自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔工具實操，清潔技巧知識培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，使大家能夠安心工作。
回顧這半年多的工作，樓宇保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求仍有一定差距，管理水平和溝通能力仍有欠缺。有時候遇事不夠冷靜，有時候急于求成會適得其反。這些不足需要我加強學習，用所學指導工作，努力用更好的成績回報領導的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面:
加強業務知識和企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各項管理規定。加強與國外項目經理的溝通，提高保潔服務質量和工作效率，加強培訓。
保潔項目經理年度工作總結 16
伴隨著新年腳步的臨近，過去繁忙緊張的一年已劃上圓滿的句點。在大廈領導的正確指導下，20xx年我部門順利完成了上級領導下達的各項經營、管理指標。現將今年工作總結如下：
20xx年客房完成的營業總額為1353萬，月均完成123萬，客房出租率為62%，平均房價430.20元，各項指標較20xx年有所上升。我部門保潔人員高質量地完成了整個大廈的日常保潔工作，對大廈地面進行了不定期的整體保養，并對寫字間進行開荒作業及日常保潔。
一、回顧一年中的工作業績、重大事件及主要工作內容。
加強房務中心工作的管理。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質量、效率進行監察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品，贏得客人好評。
從硬件環境、軟件環境及控制成本方面對客房加強管理。在硬環境方面，為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，貫徹執行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛生間消毒。在設備設施的維護與保養方面，對客房進行全面清潔，樓道及房間的地毯定期清洗；在軟環境方面，客房服務員微笑服務，高效熱情，細心周到，竭誠為客人營造賓至如歸的溫馨感覺；以“常用常新，天天亮麗”為目標，加強保潔管理。保潔人員50人，其崗位分布在大廈的大部分區域，尤其是公共區域，環境衛生的好壞最直觀地反映大廈作為四星級酒店的整體風貌，因此，保潔工作是房務部另一工作重點。我們主要從兩方面抓起，一方面，職責細化及培訓，將職責細化落實到個人，各種業務操作程序及標準讓員工爛熟于心，嚴格按時間段、區域進行排班，提高了工作積極性、責任心，大廈的衛生情況煥然一新。另一方面，加強監督檢查。檢查環節始終是至關重要的。從經理到助理，從主管到領班，層層檢查，不放過一個衛生死角，不遺漏一個邊角區域，確保各項衛生指標達到五星級要求標準。
加強對制服房、庫房的管理。3月對制服房規模進行改造，以適應日趨增多的工服及布草容量。下半年庫房并入采購部管理，制服房只負責客人衣服送洗及員工制服管理，分工比較明確，有利于制服房管理的條理化，制度化。
一是嚴格控制換裝時間
二是服裝嚴格分類懸掛，并做明確標識，以便員工在最短時間內找到工服，提高工作效率。
今年上半年，房務部一項重要工作，是院士會的接待工作。正是由于各崗位的齊心協力的工作，4月2至5日，“中國科學院院士初選會議”在京師大廈的順利召開。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。接待會議過程中，各管理層緊張有序，考慮周全，確保每一個環節不出紕漏。我們的優質服務，符合標準要求和規范，得到了各級領導的充分肯定。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。其次，做好外部溝通及內部溝通工作，及時協調，迅速處理。
二、管理要素的實施情況。
1、基礎設施的管理。平時仔細檢查房間設施，發現問題及時報修；十一月底利用淡季時機，對各樓層每間客房的設備設施進行了全面、仔細盤查，并對存在的問題登記造冊，集中與工程部聯系維修（如比較嚴重、數量較多的浴缸塞），進行統一備料更換，以給客人營造方便舒適、細節完善的居住環境，為迎接明年新的`客房任務做好硬件準備。
2、各種標識的統一管理。對客房、公共區域及時做好各種標識，正確引導客人。
3、物資物料的管理。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度。客房一次性耗品及食品的領取、儲存、配送、報廢，全部按照規定進行，做到數字準確，手續無誤。
4、工作方法。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工提供服務，讓所有工作處于受控狀態。
5、工作環境、環保措施和環境衛生。確保符合行業標準，客房經過衛生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛生管理制度》及《消毒間工作管理規定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。
6、職業健康安全管理。對客房、保潔各崗位存在的潛在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作過程中的自我保護教育，確保安全服務。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品的貯存和使用。
7、內部溝通管理。確保內部溝通渠道暢通無阻，通過現代通訊工具（手機、呼機）、早會、文件等形式進行信息溝通。與其他部門及時就工作中一些接口處問題進行溝通，如與接待和收銀及時通話，互相提醒，避免了許多不必要的耽誤和過失。為了更好地與其他部門配合好工作，在申總的組織下，召開了前臺、房務中心及收銀三方協調會議，解決了日常工作中的一些共性問題，起到了良好的溝通作用。
8、顧客滿意度。客房配備《賓客意見書》，房務中心及時做好顧客意見的登記和傳達，以便能及時解決客人的意見和建議，改進我們的工作，也給客人留下良好的印象，體現我們對客人的尊重。
9、過程監測及持續改進。加強各層次監督管理，確保優質服務，發現不合格及時制定整改措施。
三、加強人力資源管理，知人善用，重視培訓，獎罰分明，優化資源組合。
1、對員工進行不同層次的培訓，同時鼓勵他們參加飯店英語等級考試、物業考試、職稱評定考核及大廈內部各鐘培訓考核。提供學習機會和各種學習信息，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。
2、加強制度管理，賞罰分明，對受到客人表揚，為大廈做出突出貢獻人員進行嘉獎，對違反大廈規章制度的員工進行處罰。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。
3、加強宿舍管理，嚴格落實宿舍管理制度，經常性地突擊檢查環境衛生和安全隱患，查處夜不歸宿人員，有效保證了制度的落實及員工自身的安全。對外宿人員，嚴格執行外宿登記審批制度，并經常進行安全和自我保護知識的教育，控制員工各種意外事故的發生。宿舍衛生責任到人，定期檢查，及時整改不合格方面。
4、對樓宇自動控制及消防知識進行培訓，包括信息系統，網絡報吧系統及報房系統的使用，大廈內消防器材及設施、報警裝置、消防通道、火災發生時的應急方法等方面的培訓，提高安全意識與能力，防患于未然。
四、積極采取各種措施，節能降耗，控制成本。
我們主要采取以下措施盡可能開源節流：
1、為減少因食品滯銷造成的浪費，增加收入，5月對客房迷你吧食品進行更換，更換后的食品銷量比以前明顯增加。
2、制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用網絡辦公平臺進行無紙化辦公，節約辦公用品。
4、保潔、客房人員在工作過程中細心觀察，發現問題及時報修。
5、客房變更“環保卡”，擱置“環保卡”為換洗床單，否則默認為不換，一定程度上避免了不必要的浪費，也有效保護了水資源。
6、教育員工，積極配合工程部，做好水、電、氣能源的節能工作，從點滴做起，以身作則。
五、發動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；
關心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件，豐富其業余生活，組織動員員工積極參加各種健康有益的文體娛樂活動。
1、我部門定期召開例會，通過各種渠道聽取員工意見和建議，給員工創造機會，讓員工參與到管理中來。
2、積極組織員工參加各種文體活動，培養健康向上的高尚情操，創造競爭進取的學習氛圍，如組織他們參加體育活動，學校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。這些活動不僅強身健體，陶冶情操，也體現了員工高度的集體榮譽感，體現了團結奮進的優秀團體，增強了大廈的凝聚力。
3、踴躍參加歌詠比賽、店慶晚會及有獎征文活動，在這些展示才藝的文藝活動中，既在競爭中提升了員工的綜合素質，也拓展了員工的生活寬度和深度。
4、關心員工生活狀況和思想狀況，及時探望生病員工，讓他們身在他鄉依然能感受到家庭般的溫暖。
六、分析改進工作中的不足之處。
1、制定突發事件應急預案。如火災、刮風、下雪、客人受傷、停電、停水及其他未知事件。“凡事預則立，不預則廢”。控制關鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。
2、員工應變能力、綜合素質及英語口語表達能力，需要提高。客房每日都有外賓入住，作為服務人員不能很好地與客人進行溝通是影響酒店國際市場的嚴重不足，我們將繼續對員工進行口語培訓。把文化留人作為根本，把培訓人才作為人員管理的基本宗旨來抓。
3、客房維修率越來越高，作為酒店成本最高的基礎設施和硬件配備，降低維修率，加強維護保養是我們在搞好服務工作同時必須兼顧的另一項重要工作，也是大廈領導倡導開源節流、節約成本的根本要求。
4、保潔員工的管理必須再度加強。相對于客房來說，保潔人員多，工作區域分散，面積大，公共區域性質復雜，人口流動大，因此崗位標準相對來說不好嚴格把握，今后需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性運作起來。
①加強監督。
②重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。
③加強領班、組長的基層管理功能。
④提倡禮儀服務、文明服務、微笑服務。
⑤工作標準量化，可操作性強。
5、走客遺留物品及在住客人財務安全性的管理，關系著酒店信譽度的好壞，近期有客人舉報丟失物品，如手表等。經核實大部分是由于客人自己遺忘或者遺失在別處，但也有個別客人因此對酒店造成誤會。鑒于此，今后客房會更加注重對客人財產安全的管理：
首先，員工要潔身自好，嚴于律己，對服務人員要嚴格管理教育，確保清者自清，客房偷竊為零。
其次，要加強樓層監視工作，培訓服務員仔細觀察分析能力，留意可疑人員。
再次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。另外，也要禮貌提醒客人，將貴重物品存放保險箱內。
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