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掛號收費員年度考核個人總結(jié)范文（精選11篇）
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的掛號收費員年度考核個人總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 1
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，又到了年終總結(jié)的時刻。作為醫(yī)院掛號收費窗口的一名工作人員，我深感責任重大，每一項工作都直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗和醫(yī)院的運營秩序。回顧過去的一年，我在忙碌與挑戰(zhàn)中不斷成長，也在平凡的工作中收獲了寶貴的經(jīng)驗和深刻的感悟。在此，我將對過去一年的工作進行一個全面而細致的總結(jié)，以期在新的一年里能夠繼續(xù)保持優(yōu)點，改進不足，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
一、工作回顧
在過去的一年里，我嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作流程，認真履行掛號收費員的.職責。無論是面對焦急等待的患者，還是處理復(fù)雜的收費問題，我都能夠保持冷靜和耐心，確保每一項工作都能夠準確無誤地完成。同時，我也積極學習新的業(yè)務(wù)知識和技能，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
二、工作亮點
高效準確：在掛號收費工作中，我始終注重效率與準確性的平衡。通過優(yōu)化工作流程和熟練掌握操作技巧，我能夠迅速完成患者的掛號和繳費手續(xù)，減少了患者的等待時間，提高了工作效率。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)：我深知掛號收費窗口是醫(yī)院服務(wù)的第一道窗口，因此我始終注重自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。在面對患者的咨詢和投訴時，我能夠耐心傾聽、細致解答，并盡力解決患者的問題，贏得了患者的信任和好評。
團隊協(xié)作：在工作中，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問題。通過團隊協(xié)作，我們共同提升了掛號收費窗口的整體服務(wù)水平，為醫(yī)院樹立了良好的形象。
三、存在問題與改進措施
盡管在過去的一年里我取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。例如，在面對一些特殊情況和突發(fā)事件時，我的應(yīng)變能力還有待提高；在業(yè)務(wù)知識和技能方面，我也需要不斷更新和學習，以適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的需要。
針對這些問題，我計劃在新的一年里采取以下改進措施：一是加強學習和培訓，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)變能力；二是加強與同事的溝通協(xié)作，共同提高掛號收費窗口的服務(wù)質(zhì)量；三是注重細節(jié)管理，確保每一項工作都能夠做到準確無誤。
總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持積極向上的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。同時，我也將積極參與醫(yī)院的各項活動和培訓，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 2
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間又到了年終總結(jié)的時刻。作為一名掛號收費員，我在過去的一年里，在醫(yī)院的大家庭中，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與成長。回顧這一年的工作歷程，我深感責任重大，同時也為能夠為患者提供便捷、高效的服務(wù)而感到自豪。在此，我將對過去一年的工作進行詳細的總結(jié)，以期在未來的工作中不斷進步，更好地服務(wù)于患者和醫(yī)院。
一、工作業(yè)績
在過去的一年里，我認真履行掛號收費員的職責，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度，確保掛號收費的準確性和及時性。通過不斷學習和實踐，我熟練掌握了掛號系統(tǒng)的操作流程，提高了工作效率。同時，我也注重與患者的溝通，耐心解答他們的疑問，努力為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
二、服務(wù)提升
為了提升服務(wù)質(zhì)量，我積極參加醫(yī)院組織的培訓和學習活動，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在工作中，我始終堅持以患者為中心，注重細節(jié)，努力滿足患者的`需求。通過不斷的努力，我贏得了患者的信任和好評，也為自己樹立了良好的職業(yè)形象。
三、團隊協(xié)作
在團隊協(xié)作方面，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問題。我們相互支持，相互幫助，形成了良好的工作氛圍。通過團隊協(xié)作，我們共同完成了醫(yī)院下達的各項任務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻了自己的力量。
四、不足與改進
盡管在過去的一年里取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自己存在的不足。例如，在處理復(fù)雜問題時，我還需要更加冷靜和果斷；在與患者溝通時，我還需要更加注重語氣和態(tài)度，以更好地贏得他們的信任。為了改進這些不足，我將繼續(xù)加強學習和實踐，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信念投入到工作中去。我相信，在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的共同努力下，我們一定能夠克服各種困難，取得更加輝煌的成績。同時，我也將不斷反思自己的不足，努力提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻更多的力量。
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 3
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已接近尾聲。作為一名掛號收費員，在過去這一年里，我始終堅守崗位，秉持著認真負責的態(tài)度，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，現(xiàn)將本年度的工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容概述
日常工作中，我主要負責醫(yī)院掛號和收費兩項重要任務(wù)。在掛號環(huán)節(jié)，我需要耐心解答患者關(guān)于科室分布、專家出診信息等各類咨詢，準確地為他們選擇合適的科室和醫(yī)生，并快速完成掛號操作，確保患者能及時就醫(yī)。而收費工作則要求我仔細核對每一項醫(yī)療費用明細，無論是藥品費用、檢查費用還是治療費用等，都要精準錄入系統(tǒng)，收取相應(yīng)款項，同時為患者提供清晰的費用清單，保障患者的消費知情權(quán)。
二、工作成果與收獲
服務(wù)效率提升：通過不斷熟悉業(yè)務(wù)流程以及加強與各科室的溝通協(xié)調(diào)，我在掛號和收費的操作速度上有了明顯提高。如今，面對就診高峰期的大量患者，我能夠有條不紊地應(yīng)對，盡量減少患者排隊等候的時間，確保掛號收費環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)，這也得到了不少患者的認可與好評。
溝通能力增強：每天與形形色色的患者及其家屬打交道，我學會了用更加耐心、溫和且通俗易懂的語言去溝通交流。無論是面對情緒焦急的患者，還是對醫(yī)療費用存在疑問的家屬，我都能盡力安撫他們的情緒，詳細解釋相關(guān)情況，從而避免了許多不必要的矛盾與誤解，營造了相對和諧的就醫(yī)服務(wù)氛圍。
業(yè)務(wù)知識精進：這一年里，我積極參與醫(yī)院組織的各類業(yè)務(wù)培訓，深入學習了醫(yī)保政策的'更新內(nèi)容、新開展醫(yī)療項目的收費標準等知識，自身業(yè)務(wù)水平得到進一步提升。這使我在工作中能夠更加準確地處理各種復(fù)雜的掛號收費情況，減少了因業(yè)務(wù)不熟悉而導(dǎo)致的差錯。
三、工作中遇到的問題與不足
突發(fā)情況應(yīng)對能力有待加強：偶爾會遇到系統(tǒng)故障、醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等突發(fā)情況，在這些時候，我雖然會盡力安撫患者，但在迅速采取有效應(yīng)急措施解決問題方面還稍顯不足，導(dǎo)致有時場面會出現(xiàn)短暫的混亂，影響了患者的就醫(yī)體驗。
壓力調(diào)節(jié)能力還需提高：醫(yī)院就診人流量大，尤其是在流感高發(fā)季等特殊時段，長時間高強度的工作容易讓我產(chǎn)生疲憊和壓力，偶爾也會影響到自己的服務(wù)態(tài)度，這是我需要反思和改進的地方。
四、改進措施與未來展望
針對突發(fā)情況：我將主動學習更多系統(tǒng)應(yīng)急處理知識，參與醫(yī)院組織的應(yīng)急演練，以便在遇到類似問題時能夠更加沉著冷靜，迅速采取合理的解決辦法，如啟用備用系統(tǒng)、手動記錄信息等，保障掛號收費工作的正常進行。
關(guān)于壓力調(diào)節(jié)：我會學習一些有效的壓力緩解方法，比如利用業(yè)余時間進行適當?shù)倪\動鍛煉、培養(yǎng)興趣愛好等，讓自己在工作之余能夠充分放松身心，以更好的精神狀態(tài)投入到工作中，始終保持熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度。
展望未來，我深知掛號收費工作雖看似平凡，但卻關(guān)乎著患者就醫(yī)的每一個環(huán)節(jié)，責任重大。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為醫(yī)院的發(fā)展以及患者的就醫(yī)滿意度提升貢獻自己的一份力量，在這個崗位上發(fā)光發(fā)熱。
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 4
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作即將畫上句號。作為一名掛號收費員，在過去這一年里，我堅守崗位，認真履行職責，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容與成果
在日常工作中，我主要負責醫(yī)院掛號及收費相關(guān)事務(wù)。面對每一位前來就診的患者和家屬，我始終保持微笑服務(wù)，耐心解答他們對于掛號科室、掛號費用以及醫(yī)保報銷等方面的疑問，確保患者能夠順利掛號就醫(yī)。收費環(huán)節(jié)更是嚴謹細致，準確核對各項醫(yī)療費用明細，快速完成收費操作，盡力減少患者排隊等候的時間。
這一年，我經(jīng)手的掛號和收費業(yè)務(wù)量龐大，但始終保持著較高的準確率，掛號失誤率和收費差錯率都控制在極低的水平。同時，積極配合醫(yī)院信息系統(tǒng)的更新與升級工作，快速熟悉新的操作流程，保障了掛號收費工作的順暢進行，也為醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)效率的提升貢獻了自己的一份力量。
二、學習與成長
為了更好地勝任工作，我不斷加強自身業(yè)務(wù)學習。積極參加醫(yī)院組織的各類培訓，深入學習醫(yī)保政策的新變化、收費標準的調(diào)整以及與掛號收費相關(guān)的.新規(guī)定，及時更新自己的知識儲備。此外，還注重與同事之間的交流溝通，互相分享工作中的經(jīng)驗和技巧，不斷提升服務(wù)水平和操作熟練度。
三、服務(wù)質(zhì)量提升
注重服務(wù)態(tài)度和溝通技巧的提升，時刻站在患者角度思考問題，理解他們就醫(yī)時的焦急心情。面對患者的不耐煩或誤解，我總能保持平和心態(tài)，耐心解釋，盡力化解矛盾，贏得了不少患者及家屬的認可與好評，也為醫(yī)院樹立了良好的窗口形象。
四、不足之處與改進措施
當然，回顧這一年工作，我也意識到自己存在一些不足。比如在就診高峰期，面對大量患者時，有時會略顯急躁，服務(wù)的細致程度有所下降。在未來工作中，我將更加注重情緒的調(diào)節(jié)和壓力的管理，無論多忙都要確保為每一位患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。
總之，過去一年有收獲也有不足，新的一年我會繼續(xù)努力，不斷提升自己，為醫(yī)院掛號收費工作貢獻更多力量，更好地服務(wù)廣大患者。
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 5
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已經(jīng)接近尾聲。作為一名掛號收費員，在過去這一年里，我始終堅守崗位，認真履行職責，盡力為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以下是我對這一年工作的總結(jié)。
在工作業(yè)務(wù)方面，我熟練掌握了掛號收費的各項流程與操作規(guī)范。無論是普通門診掛號、專家門診掛號，還是急診掛號等不同類型的掛號業(yè)務(wù)，我都能快速且準確地為患者辦理，確保患者能及時就醫(yī)。面對各種繳費項目，包括藥費、檢查費、治療費等繁多的收費內(nèi)容，我也能嚴謹細致地核算金額，準確收款、找零，保證收費環(huán)節(jié)不出差錯。并且，我積極學習并適應(yīng)醫(yī)院新上線的收費系統(tǒng)，快速掌握其功能與操作要點，保障了日常工作的順利開展。
服務(wù)態(tài)度上，我深知自己的工作是患者就醫(yī)的'第一道窗口，所以始終保持微笑服務(wù)、耐心解答。面對患者及其家屬們提出的各種疑問，比如醫(yī)保報銷政策、掛號科室選擇等問題，我都會用通俗易懂的語言詳細地解釋清楚，盡力消除他們的顧慮和困惑。有時遇到情緒急躁的患者，我也會換位思考，以更加溫和、耐心的態(tài)度去安撫他們的情緒，讓他們感受到醫(yī)院的關(guān)懷與溫暖。
工作紀律方面，我嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，按時上下班，不擅自離崗、脫崗。在收費過程中，做到廉潔自律，堅決杜絕違規(guī)收費等不良行為，維護醫(yī)院良好的形象和患者的切身利益。
當然，回顧這一年，我也意識到自己存在一些不足之處。例如在業(yè)務(wù)高峰期時，處理復(fù)雜問題的效率還有待提高，偶爾會出現(xiàn)讓患者等待時間稍長的情況；還有在面對一些新的醫(yī)保政策變化時，解讀和宣傳的力度還不夠，導(dǎo)致部分患者不太理解。
在新的一年里，我會繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，積極參加各類培訓學習，彌補自身不足，爭取為患者提供更便捷、更滿意的掛號收費服務(wù)，在這個平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為醫(yī)院的整體發(fā)展貢獻自己的一份力量。
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 6
轉(zhuǎn)眼，送走了20xx年，迎來了20xx年，過去的一年里，財務(wù)部人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整，基本上都是新人、新崗位，感到自己的擔子重了，壓力大了，在領(lǐng)導(dǎo)正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神，我扎扎實實地開展完成了各項工作，下面，我就20xx年度各方面的工作情況作簡單的總結(jié)和匯報。
一、執(zhí)行財務(wù)管理規(guī)范化。
通過對財務(wù)管理細則的學習、討論，把各項條款逐一與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，堅持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外，嚴格執(zhí)行財務(wù)人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德，在憑證審核環(huán)節(jié)中，認真審核每一張憑證，不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。
二、認真落實固定資產(chǎn)錄入。
依照檢查標準按時、認真、客觀公正地對各處室徹底地進行了清查，在資產(chǎn)清查中存在的問題，及時向有關(guān)部門負責人進行了反饋;以物對賬、以賬查物，查清資產(chǎn)來源、去向和管理情況，并登記資產(chǎn)的完好程度，做到見物就點，是賬就清，不重不漏，對有賬無物、有物無賬的資產(chǎn)分別登記，匯總分類。
三、協(xié)助配合外審工作。
為了更好的與部門溝通，在完成本職工作的同時，我積極配合順利完成了x年工作，為隨后x年審做好了鋪墊。為了配合x部門的錄入費用，及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作，以便更好地核算醫(yī)院的盈虧，為醫(yī)院完成年度計劃提供依據(jù)。
四、加強對日常工作內(nèi)容的管理。
1、圓滿完成20xx年度財務(wù)決算工作，實施報表年報的審計;
2、完成20xx年度醫(yī)院所得稅的匯繳工作;
3、順利實施了20xx年會計賬目的.初始化工作，并保質(zhì)保量的完成20xx年度正常的會計核算和稅務(wù)申報工作;
4、根據(jù)醫(yī)院管理要求，進行成本測算，并編報相關(guān)報表及分析材料;
5、按時并準確填報各類對外統(tǒng)計月報表;
6、積極辦理其他各項涉稅事務(wù)。
7、進一步加強了財務(wù)工作內(nèi)容安全性的管理8、進一步加強了會計基礎(chǔ)工作的建設(shè)力針對當前的經(jīng)濟環(huán)境，積極推動醫(yī)院內(nèi)控管理工作，加強內(nèi)部審計工作。20xx年工作重點是：積極推進內(nèi)控制度建設(shè);積極開展以經(jīng)濟責任、基建及設(shè)備引進等為審計對象的內(nèi)部專項審計工作。
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 7
20xx年xx醫(yī)院財務(wù)工作注重學習和提升財務(wù)服務(wù)能力，積極探索和推進醫(yī)院財務(wù)管理由規(guī)范走向科學的整體改革，堅持“服務(wù)、效率、和諧、廉潔”的管理理念，緊緊圍繞醫(yī)院xx年事業(yè)發(fā)展需要，合理安排財力，加強預(yù)算管理，理順業(yè)務(wù)流程，強化基礎(chǔ)工作，努力增收節(jié)支，為醫(yī)院事業(yè)發(fā)展提供了較好的財力保障。
一、進一步明確了加強政治理論學習與業(yè)務(wù)技能學習對統(tǒng)一思想認識、提高財務(wù)管理水平和保障財務(wù)工作順利進行的重要意義。財務(wù)科通過多種形式認真學習實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，增強了財務(wù)人員的凝聚力、戰(zhàn)斗力和奉獻精神。盡管同其他醫(yī)院相比，我院財務(wù)人員數(shù)量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能夠做到以醫(yī)院利益為重，積極為做好財務(wù)工作獻計獻策，工作中不講條件、不談個人困難，經(jīng)常加班加點，有力保障了醫(yī)院財務(wù)工作的順利進行。
二、明確了醫(yī)院財務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)責任和經(jīng)濟責任，在有效執(zhí)行預(yù)算的過程中堅持節(jié)儉意識、廉潔意識，注重借款風險，提高了醫(yī)院資金營運能力和抗風險能力。
三、進一步加強了財務(wù)管理制度建設(shè)，理順業(yè)務(wù)流程，為提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量提供了制度保障。20xx年財務(wù)科按以往積累的經(jīng)驗進行適當調(diào)整，支出一起;統(tǒng)計，核算，收帳，調(diào)撥放到一起減少了不必要的環(huán)節(jié)，給醫(yī)院財務(wù)工作打開了一項新局面。
四、20xx年財務(wù)收支狀況的綜合反映良好，同時也是下一年度財力安排的重要依據(jù)。止于11月底，醫(yī)院醫(yī)療收入高達482446.50元；
藥品收入高達959586.40元；（其中西藥收入為540425.50；中草藥收入為32513.40元；疫苗收入為386647.50元；）。財政補助收入達130553.00元；其它收入達6933.24元。合計為1579519.14元。醫(yī)療支出為770066.23元，（其中：工資福利支出為349077.00元；商品和服務(wù)支出為233453.73元；對個人和家庭的補助支出為85020.50元；其他資本性支出為102515.00元）。藥品支出為794543.12元，（其中工資福利支出為23677.00元；商品和服務(wù)支出為767566.12元；其他資本性支出為3300.00元）。其他支出為3512.67元。合計為1569083.52元。20xx年收支結(jié)余為320813.87元，20xx年1月至11月底收支結(jié)余為331249.49元，為20xx年的資金運轉(zhuǎn)體現(xiàn)了有力的保證。
五、積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)，做好醫(yī)院專項資金管理工作。在積極調(diào)研論證、多方協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院進一步明確了項目經(jīng)費是解決發(fā)展問題的.主要經(jīng)費來源，是項目實施單位為完成事業(yè)發(fā)展目標，在基本支出之外通過編報專項資金預(yù)算申請的財政專項資金，其來源主要有市財政局、市衛(wèi)生局下達的醫(yī)療救助專項資金，財政部下達的中央與地方共建鄉(xiāng)村基層醫(yī)院共建專項資金，其他部委下達的醫(yī)療專項資金和醫(yī)院根據(jù)發(fā)展進行服務(wù)收支的運轉(zhuǎn)資金。為了加強醫(yī)院項目經(jīng)費管理，保證專項資金項目順利實施并使專項資金發(fā)揮最大效益，醫(yī)院提高了服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)水平，進行醫(yī)院人才的技術(shù)培訓，吸引廣大參合農(nóng)民來我院就診，止于20xx年12月17日住院總費用為874969.55元；自費費用為19098.84元；自費率為2.18%；合理費用為855870.71元；實際補償額為548062.25元；補償率為62.64%；出院人數(shù)為1511人；人均費用為579.07元；人均補償費用為362.71元；藥品總費用為170301.73元；藥品自費率為681.26元；診療總費用為90284.08元；診療自費費用為20xx.48元；診療自費率為2.00%真正做到了專項資金的應(yīng)用，充分體現(xiàn)了新型農(nóng)村合作醫(yī)療的惠民，利民政策。
六、認真完成了20xx年醫(yī)院“收支兩條線”管理規(guī)定，實行“陽光收費”。醫(yī)院財務(wù)管理的環(huán)境發(fā)生了較大變化，面對新的理財環(huán)境，醫(yī)院定了從規(guī)范理財向科學理財邁進的財務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。依法理財是科學理財?shù)暮诵暮途瑁屈h風廉政建設(shè)落到實處的重要保證。醫(yī)院進一步完善了收費政策和收費公示制度，確保各類收費公開透明，實現(xiàn)了“陽光收費”。行政事業(yè)性收費繼續(xù)堅持按照國家政策由院財務(wù)科統(tǒng)一收取、管理和核算，服務(wù)性收費堅持成本標準、收費公示和自愿付費原則。
七、進一步推進了醫(yī)院財務(wù)信息化建設(shè)工作，醫(yī)院財務(wù)信息化服務(wù)體系初步建立。構(gòu)建醫(yī)院財務(wù)信息化服務(wù)體系有助于醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)及時了解、掌握醫(yī)院財務(wù)情況，科學決策、科學管理；提高工作效率。
八、進一步探索了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、一級核算”的財務(wù)管理運行模式。根據(jù)財權(quán)和事權(quán)相結(jié)合的原則，明確了醫(yī)院二級管理科室參與理財?shù)姆绞健⒎椒ā?/p>
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 8
財務(wù)處在過去一年中認真履行監(jiān)督管理職能，積極參與醫(yī)院管理，全處人員同心協(xié)力，按照醫(yī)院整體部署和財務(wù)處年初既定工作計劃，通過緊張細致的工作，圓滿完成了20xx年度工作計劃，在財務(wù)核算、經(jīng)濟管理和物價管理，以及迎接“三甲”復(fù)審準備工作等各方面達到了預(yù)期的成果。
定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報送醫(yī)院收支情況及財務(wù)分析報告，使醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)能夠準確把握醫(yī)院經(jīng)營狀況，在調(diào)整工作方向和工作策略上有可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
8月初，我院病案管理系統(tǒng)全面升級，涉及到收費系統(tǒng)也同時升級。財務(wù)處全體人員十分重視此次升級，全員動員，共同行動，確保了此次系統(tǒng)升級得以順利完成。從升級前的思想動員和操作學習、提出軟件應(yīng)用需求，到收費數(shù)據(jù)校對、整理，乃至升級過程中的人員安排都做了詳細部署并認真落實。新系統(tǒng)上線后，我們對收費數(shù)據(jù)重新進行了認真核對，在系統(tǒng)運行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，并通過系統(tǒng)實際運行，不斷完善軟件功能。目前，新系統(tǒng)運行較平穩(wěn)，核算和統(tǒng)計功能也日趨完善。
一、重視“三甲”復(fù)審，積極做好迎檢工作20xx年我院將接受“三甲”復(fù)審，醫(yī)院將復(fù)審工作作為一項極為重要的任務(wù)來抓，并成立了“三甲”復(fù)審辦公室，全面領(lǐng)導(dǎo)和布置“三甲”迎檢工作。財務(wù)處緊緊圍繞三甲辦布置的工作計劃，在迎檢前的三個階段努力完成計劃目標，整理、完善各種材料，并根據(jù)實際工作情況切實做到持續(xù)改進。
財務(wù)處按三甲辦要求將已整理完善的各種材料納入統(tǒng)一的`檔案盒中送交三甲辦備檢，根據(jù)工作需要隨時補充內(nèi)容。財務(wù)處的迎檢準備工作充分，在接受院內(nèi)模擬檢查過程中，財務(wù)處的迎檢準備工作受到有醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及三甲辦的肯定。
二、醫(yī)院為了增強醫(yī)療救治能力，提高技術(shù)水平，滿足廣大人民群眾的需求，決定向銀行借入貼息貸款萬元用于建造新病房樓，利用外國政府貸款萬美元購置設(shè)備。
財務(wù)處積極與銀行和財政局溝通，提供還貸方案、醫(yī)院財力狀況報告、醫(yī)院收入情況、預(yù)計可增加收入測算及可行性報告等各種資料，為順利取得貸款，支持醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、做大做強而努力。
三、加強教育培訓，嚴肅獎懲制度，規(guī)范服務(wù)行為作為服務(wù)部門，財務(wù)處始終把服務(wù)于臨床，服務(wù)于患者作為工作重點來抓。
財務(wù)處在做好基本工作的基礎(chǔ)上，多次進行全處人員學習，加強服務(wù)思想和服務(wù)理念教育。結(jié)合“三甲”復(fù)審要求，財務(wù)處除了學習各項規(guī)章制度，還針對性地學習了禮儀服務(wù)、服務(wù)語言運用、著裝、儀表等各方面知識。不但重視培訓學習，還在實際工作中嚴格按財務(wù)處制定的獎懲制度進行考核，對違反規(guī)定的班組和個人按章處罰。在醫(yī)院全面開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展風采，樹立醫(yī)院新形象”活動伊始，財務(wù)處在第一時間召開全處大會，傳達陳院長和李書記在支部書記會議上的講話精神，布置了財務(wù)處在活動中的工作計劃，決心要以本次活動為契機，力爭全處各崗位，特別是窗口崗位全面增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)窗口新形象。
四、加強發(fā)票管理，進行發(fā)票認證，避免醫(yī)院經(jīng)濟損失財務(wù)處加強對采購商品取得的發(fā)票規(guī)范管理，制定了《機打發(fā)票網(wǎng)上認證暫行規(guī)定》，要求取得機打發(fā)票的經(jīng)手部門或經(jīng)手人對發(fā)票進行審核認證。同時指派專人對近兩年所取得的機打發(fā)票進行復(fù)核，通過網(wǎng)絡(luò)的認證，避免收到虛假的發(fā)票，造成醫(yī)院經(jīng)濟損失。市國稅局稽查分局對我院在年、年兩年內(nèi)取得的藥品、衛(wèi)生材料及建筑安裝發(fā)票進行大檢查。財務(wù)處協(xié)同藥劑科、設(shè)備處的會計人員及臨時借用人員對兩年內(nèi)所取得的一萬余張發(fā)票進行逐一登記，按規(guī)定格式逐項填制內(nèi)容，并按要求向稅務(wù)機關(guān)報送資料光盤。
五、維護職工利益，保證工資、福利按時發(fā)放財務(wù)處每月按時發(fā)放職工工資、獎金，及時上繳各類保險金、住房公積金等各項社會保障金，以及為符合標準的職工報銷取暖費，使職工利益得到保障。按醫(yī)院規(guī)定及時發(fā)放各種福利，使全院職工感受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和醫(yī)院的溫暖。中秋節(jié)、“十一”前夕，財務(wù)處按院長指示為職工發(fā)放購物券，以及發(fā)放月餅、水果等實物。雖然財務(wù)處辦公室人員少任務(wù)重，但在做好充分準備工作情況下，圓滿完成了福利發(fā)放任務(wù)，用辛勤汗水保證了全院職工過上愉快的雙節(jié)。
六、年度內(nèi)完成的其他工作1、積極配合體檢科工作，安排人員收取門診慢性病體檢費。
2、積極做好醫(yī)院缺陷管理工作，查找存在缺陷和不足之處，及時向有關(guān)處室提出整改意見。
3、按合同規(guī)定做好外國政府貸款工作。
4、系統(tǒng)升級完成后，根據(jù)工作需要調(diào)整收款處、結(jié)算室人員配置，充實門診窗口崗位。
5、將20xx年會計檔案送交檔案室歸檔管理。
6、按“三甲”要求，接受會計師事務(wù)所對我院財務(wù)報表進行審計。
在過去的一年中，財務(wù)處全體人員精誠團結(jié)，同心協(xié)力，在院領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成了年初既定的工作計劃和工作目標，取得應(yīng)有成效。財務(wù)處繼承發(fā)揚嚴謹務(wù)實的工作作風，認真履行崗位職責，使整體工作實力得以提升。我們有決心在新的年度內(nèi)，以更飽滿的工作熱情創(chuàng)出更優(yōu)業(yè)績，為醫(yī)院發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 9
20xx年即將過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)。
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結(jié)互助，圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。
三、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。提高的綜合素質(zhì)。
1、要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點馬虎；
2、要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；
3、要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。
通過這一年的工作和學習里，掛號的工作我也可以應(yīng)付自如。比如：碰見什么的病人吵鬧或者挑毛病的'人，知道如何去跟病人溝通和解決存在的問題。在這一年里我一直保持微笑、溫馨的言語和一個很好的心態(tài)去服務(wù)病人的需要，不把我們個人的情緒和一些不良的習慣帶到工作上。
在下班時間，利用自己的空閑的時間來跟科室的老員工學習一些自己平時不會的東西，多學習醫(yī)學方面的知識，我們只要不斷的學習，不斷提高，不斷的進步，才能更好為自己的未來打下基礎(chǔ)。如今這社會的競爭如此的激烈，只有做好這些，才有能力和資本為我們現(xiàn)在的工作崗位上教導(dǎo)我們科室后面新來的員工，也是鍛煉我們自己的時刻到了，也為了以后離開這崗位的基礎(chǔ)做準備，我們工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的業(yè)績來，這是一件不容易的事情。
自己在這個崗位工作了差不多一年時間，工作上是有了一定的進步，但給自己的感受還是很深刻的。我覺得無論在什么工作崗位，我都要有一顆責任心和感恩心，為了美好的明天，我們一起努力吧。
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 10
今天我很榮幸并很高興地站在這里，向大家匯報工作一年多來的收獲與啟示。 在過去的一年里，我在這里工作著、學習著、成長著，在崗工作比在校的理論學習來的實在，實際的鍛煉使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。可以說，過去的這一年，使我變得理性、堅強、勤奮、更具有責任感。我很清楚，這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、老師的親切指導(dǎo)以及同事的無私幫助是密不可分的，在這里我深表感謝！
我很清楚地知道，健康，端正，會微笑，口齒清楚，表達準確，具有親和力，熟練地應(yīng)用計算機及擁有較快的打字速度，是對一名醫(yī)院掛號員最基本的要求。每天面帶微笑地坐在電腦前，笑對不同的陌生面孔，重復(fù)著基本的電腦操作，雖不是高技術(shù)活兒，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的`巨大壓力，但是，在任何一家醫(yī)院，掛號處是一個窗口單位，掛號員是患者最先見到的，掛號員代表著醫(yī)院的形象，一個好的掛號員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，頓時提高病人對醫(yī)院滿意度。我每天想得最多的就是，我今天達到醫(yī)院掛號員的工作要求了嗎？病人對我的工作滿意嗎？我還有哪些地方可以做的更好？
不斷地虛心學習，才能有所進步。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學習相關(guān)的規(guī)定制度，認真地研究分析每月的工作報表，比如門診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多，收入不升反降的深層次原因等等。不斷學習，不斷進步，學以致用，高效工作，我樂在其中。
掛號收費工作很瑣碎，但我絕不馬虎。在對簡單的工作的機械重復(fù)中，我努力做好對每一個病人的服務(wù)，用細致貼心的實際工作深入貫徹落實院內(nèi)的思想，扎實有效地開展工作，把工作做實、做深、做細致，樹立良好的窗口形象。
住院方面的工作讓我很有收獲。我從09年10月份正式接手現(xiàn)金住院工作。雖然順利結(jié)束崗前培訓，但實際上崗工作時，還是因為緊張偶出小插曲。在各位老師的教導(dǎo)和幫助下，加上自己平時的努力，現(xiàn)在已經(jīng)基本上掌握住院知識，理解住院政策，熟練住院作流程，每天的工作數(shù)據(jù)及時上傳。我感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，特別感謝各位老師的幫助。但由于目前現(xiàn)金住院病人較少，工作操作機會不足，以致工作較慢，鑒于此，我將在今后加強相關(guān)的操作訓練學習。
為了進一步提高掛號窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到更大的滿意，11年2月份，上級領(lǐng)導(dǎo)給了我一個難得的外出學習機會。
10年11月，上級領(lǐng)導(dǎo)給予我機會深造，參加成人高考，11年1月收到西安市職工大學錄取通知書，2月底交接了手頭上的工作，直奔西安進修。新環(huán)境，新領(lǐng)域，一切從零開始，我唯一能做的就是，努力適應(yīng)新環(huán)境，忘我地拼命學習。 一方面，為了給家里減輕負擔而勤工儉學，自力更生；另一方面，晚睡早起地惡補落下的課程，工作和學習的重壓著實讓我勞心費神，好在老師的“自主學習，創(chuàng)新學習方法”的建議幫了我大忙。自由卻不紊的大學校園讓我體驗到了管理制度的規(guī)范，老師和同學的幫助讓我體驗到了校園的溫暖，學習進步讓我體驗到了知識帶來的快樂。
在此，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和栽培！我一定會盡我所學用于不斷提高工作的效率和質(zhì)量，不負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望！
在今后的工作中，我將在以下方面做出更大的努力：
1、認真的學習醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準備工作；
2、嚴格遵守門診和住院收費的各項制度，保證錢證對齊；
3、加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
4、向前輩們虛心請教學習，不斷學習，并將所學創(chuàng)造性地用于實際工作的方方面面。
一年的成長和收獲使我堅信我今后的人生之路將走的更加堅實。我有理由相信，在全院上下齊心的共同努力下，我們院定會成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一面旗幟。
最后，再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予信任、支持、關(guān)照和幫助！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正！
以上就是我們的工作匯報。不當之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、老師批評指正！謝謝！
掛號收費員年度考核個人總結(jié) 11
20xx年是忙碌的一年，也是碩果累累的一年。掛號處在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的積極配合下，全體同仁奮力拼搏，努力工作，嚴格按照醫(yī)院目標管理細則和二甲醫(yī)院水準要求工作，緊密圍繞全院優(yōu)化大局，發(fā)揚腳踏實地、敢于創(chuàng)新的精神，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的效益，作出了不可小覷的貢獻。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、工作成績方面
在掛號處全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，科室經(jīng)濟收入較去年有較大幅度增加。其中，病理科完成診斷人次x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；B超室完成檢查達x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；心電圖室完成檢查達x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元；腦電圖室完成檢查x人次，創(chuàng)業(yè)務(wù)收入x元。B超和心電圖室在完成正常病人檢查的同時，還為相關(guān)單位和個人體檢x余人次；胃鏡室和病理室緊密合作，積極開展的“食管癌/賁門癌篩查及早診早治”工作，累計篩查高危人群x多例，早診率高，深受基層群眾歡迎。我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢頭，圓滿完成了20xx年上級和人民交予的各項工作任務(wù)，為20xx年的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、政治思想方面
今年來，功能科積極學習院周會精神，緊密結(jié)合“三好一滿意”、“一改雙優(yōu)”、“優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風百日集中教育整頓”活動，大力弘揚愛崗奉獻精神，各科室人員努力文明禮貌服務(wù)，從醫(yī)療服務(wù)的不同環(huán)節(jié)、方面制定了切實可行的服務(wù)措施，并且率先垂范，模范遵守院級院規(guī)，廉潔行醫(yī)，工作認真負責，時刻為病人著想，耐心解釋，盡量滿足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上貼近患者，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。
三、新業(yè)務(wù)開展方面
為了滿足婦產(chǎn)科門診病人的醫(yī)療需求和考慮科室長遠發(fā)展的需要，今年來，病理科在原來的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)新，結(jié)合實際不斷開展新技術(shù)、新項目。x月份，病理科新購置一臺x陰道炎檢測儀，為適齡婦女及時發(fā)現(xiàn)病情，及時開展治療，提高康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。從新儀器安裝到正常使用，科室工作人員盡職盡力，積極學習，克服各種困難，充分發(fā)揮了新儀器的功能，工作量明顯增加，既滿足了患者需求，又提高了科室效益，成為科室增長的又一增長點。
四、業(yè)務(wù)學習方面
功能科承擔著全院各臨床科室的檢查任務(wù)，在疾病診治過程中承擔著重要的作用，各科室根據(jù)自身特點，長期堅持以自學、參加學會會議等方式不斷充電，不斷吸收新技術(shù)、新理論。針對病人多、設(shè)備有限、工作人員不足等突出矛盾，功能科定標準、想辦法、求實效、抓效益，通過制定合理的人員分配、輪替班制度，建立科學的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力創(chuàng)新，積極探索多種方式來改造服務(wù)流程，有效地減少了門診病人的等候時間，加快了運行與周轉(zhuǎn)，使有限的醫(yī)療資源滿足了更多病人的需求，同時也推動醫(yī)療業(yè)務(wù)的增長。
五、質(zhì)量控制方面
為了提供診療質(zhì)量，杜絕差錯事故的發(fā)生，功能科工作人員充分協(xié)調(diào)與配合，認真履行崗位責任制，各科室嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)規(guī)，對接診病人密切結(jié)合臨床，詳細交待檢查前注意事項，認真審查申請單是否符合規(guī)范，掌握禁忌癥，按規(guī)范及時填發(fā)報告，并且定期對病歷信息進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時改正，全力為患者提供便捷的'醫(yī)療服務(wù)，積極配合臨床診治工作。
六、存在的不足
在回顧工作、肯定成績的同時，我們也清醒地看到了工作中存在的不足和問題。特別是在人才建設(shè)、技術(shù)發(fā)展上還有一定的差距，服務(wù)水平還有待進一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、個別科室勞動紀律意識不強，個別同志崗位責任心不穩(wěn)，缺乏按規(guī)章制度工作的自覺性，隨意性較大，有時工作態(tài)度比較懶散，學習精神有時也不夠刻苦。
2、少數(shù)同志缺乏競爭意識和進取精神，危機意識缺乏，滿足于做好日常工作，無科室發(fā)展及專業(yè)建設(shè)的遠期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，缺乏創(chuàng)新動力。
3、專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待進一步提高。
4、部分醫(yī)療設(shè)備陳舊老化需更新、添置。
七、20xx年工作計劃
1.進一步完善管理制度，定期組織同志們學習院周會文件內(nèi)容，對比《綜合信息簡報》上表彰的同志，發(fā)現(xiàn)自己的差距，努力進步，使科室上下形成一種良好的學習氛圍。
2.加強醫(yī)德醫(yī)風和職業(yè)道德教育，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，強化職業(yè)紀律，嚴格按規(guī)則收費，做到價格透明，決不亂收費，堅決杜絕和拒絕各種形式的“紅包”、“回扣”，確保工作質(zhì)量，不做虛假診斷，不開虛假證明。
3.強化紀律意識，增強同志們遵守紀律的自覺性，嚴肅勞動紀律，嚴格執(zhí)行請銷假制度制度，堅決摒棄紀律在執(zhí)行過程中的隨意性。
4.設(shè)置意見薄，收集病人反映的問題。對意見薄中反映的問題，做好登記，對病人的意見和建議，由專人及時處理并回復(fù)及時進行處理。
我們決心在新的一年里，以醫(yī)院發(fā)展為動力，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，努力使科室布局、技術(shù)、效益協(xié)調(diào)發(fā)展，為我縣人民健康，經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
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