品質部經理年終總結范文(精選19篇)
極其忙碌而又充實的一年又要過去了,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,不如趁現在好好地總結一下過去的工作,爭取來年再創佳績!很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結,以下是小編精心整理的品質部經理年終總結范文(精選19篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
品質部經理年終總結 1
經過了xx年的努力,我在領導與同事們的支持下完成了產品質量檢驗工作,回顧一年的得失,現對今年工作進行以下總結。
一、個人年度工作完成情況
驗收合格xxxx筆,待處理xxxx筆,各月完成情況有所不同,xx發貨過程溫度xxxx筆,客戶索要過程溫度xxx筆。完成驗證xx個。
二、日常工作對于本崗質量風險的把控
本崗日常工作主要有TMS系統的查看及截圖、低溫庫區的溫度分析、市內低溫運輸記錄的查看、庫房十分記錄的處理以及xx冷鏈發貨過程溫度的導出與分析。TMS系統的查看截圖操作和低溫庫區溫度分析可以及時知道庫區的溫濕度狀況,對于有十分的點位或區域及時通知相關部門采取相應措施,避免庫區發生溫濕度十分而影響藥品質量,并且在季節交替時,通過查看庫區溫度知道庫區溫度變化趨勢,可告知設備部提前調整溫控設備參數,保證庫區溫度的合格。
市內運輸記錄查看可及時知道運輸過程是否有過程溫度,并且可知道運輸車輛是否有十分狀況,對于有十分狀況的車輛可及時通知運輸中心對車輛進行檢查維修;庫房十分記錄的處理可有效監控低溫庫區的十分,并對十分做出評估處理,對于可避免的十分需通知相關人員在操作和日常活動時多注意,減少十分的發生;xx低溫過程溫度的導出與分析可及時知道包裝方式在相應季節的使用是否合適,繼而可調整包裝方式并模仿環境溫度進行測試,保證低溫貨品運輸過程的溫度合格。
三、工作的反思與建議
在部門多個崗位學習和工作過,不管是在哪個崗位工作都要細致認真,藥品的安全與合格與否不僅關系著公司業務虧盈,甚至還關系著人身安全。這一年來,在進貨驗收員和冷鏈管理員的工作上,驗收工作做到認真細致,沒有出現大的差錯,驗收時做到抽檢合格,抽檢數量達到標準;質量查詢單和信息差異單的填寫清晰,據實填寫,向貨主反應了貨品的真實質量狀況,但對于擠壓貨品的真實照片有時候照的不夠全面;冷鏈管理員的工作在日常查看系統發現問題是沒有及時反映。車載冰柜、冷藏車的驗證沒有跟上驗證主計劃的進度。
對于工作的.建議:根據年度驗證主計劃提前做好各項驗證計劃,按部就班完成各項驗證工作;建議低溫打包時增加蓄冷劑的測溫環節并做好記錄,對于測溫合格的蓄冷劑才可用來冷鏈打包;用于冷藏箱實驗的高低溫交變試驗箱建議每年進行一次驗證,保證交變箱可提供實驗所需的各種高低溫環境。
四、自我完善與提高
以后的工作中需要更加主動,與人溝通之前自己需做好充分準備,對于問題應盡可能的了解之后再與人交流。自己沒有把握的情況需及時咨詢領導。努力提高工作技能,如高效使用Office、畫圖軟件的使用等。
五、明年的工作開展計劃
驗證工作按驗證主計劃進行,在驗證完成后,合格的兩周內完成驗證報告,不合格的需重新做驗證計劃。xx低溫發貨過程溫度按季度進行匯總,并匯總出超溫情況以及分析溫度變化趨勢,若有需要對包裝方式做調整的及時調整并測試,測試合格后再用于發貨。
品質部經理年終總結 2
20xx年x月,品質部正式成立。在幾年的時間里,品質部在公司領導的正確指導下,各部門的配合下,做了大量的工作,現將20xx年的工作做以下總結:
一、工作思路
以x集團《商業管理公司制度》為依據,切實建立品質控制機制為核心,有效運行并持續改進公司三標一體化管理體系為宗旨,全面提升公司管理及服務品質為目標。
二、工作小結
1、建立品質檢查機制
由于原品質主管的調離,公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久,雖然采取了周巡場方式,但卻沒有充分發揮出壓力傳導型品質控制模式的作用。x月份品質部組建當月起,即根據公司管理體系要求,以月度檢查的方式充分發揮檢查職能,對各部門現場管理情況、日檢及周檢的執行情況進行監督檢查,及時指出管理及服務中存在的問題,提出糾正預防措施和糾正時限,并對糾正結果進行復驗,較為有效地控制了管理及服務品質。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式,以檢查出的問題來檢測各業務部門的內部管控能力,通過月檢實施壓力,強化各業務部門的管控力度,逐步讓存在問題具有可控性,從而使三級檢查機制得以真正地建立,使品質控制工作更加系統化和有效化。x月下旬起,我部門開始強化現場檢查,就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復驗,通過這種強化性檢查給業務部門施加壓力,使現場管理及服務品質明顯提高。
2、實施內部審核
我部門人員雖為x集團老員工,但卻是本商業管理公司新人,對商業項目的特點及管理情況并不了解。基于此,部門成立初始,在公司總經理的正確指導下以內部審核作為切入點,利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題,共查出86項問題,發出47份《糾正預防措施報告》,綜合形成《內部審核報告》,并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證,確保了內部審核程序的正常關閉。
3、優化管理體系
通過內部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施,理清了公司管理體系運行工作中存在的`問題,自某月下旬起利用約1個月的時間,組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優化。通過此項工作的開展,不僅使部分管理人員動了起來,而且使各部門管理者更加熟悉體系文件,更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化,對不適宜的體系文件進行全面修正,對于工作中的盲點進行了補充,對不健全的體系文件進行了完善。總體來說,共增加了6個文件及50個表單,修改了46個文件及26個表單,刪減了6個文件及35個表單。
4、實施管理評審
x月x日,在公司管理體系優化工作結束后,協助總經理組織召開了本年度公司管理評審會議,綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務項目的改進情況、商戶及消費者投訴及處理情況、商戶的報修及處理情況、管理體系的優化情況等諸多方面真實數據作為輸入信息,向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況,為此次會議提供了充分有效的評審依據,并最終形成了管理報告。
5、配合監督審核
x月x日—x日,迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督審核,我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,并據審核意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》,且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。
三、工作亮點
1、建立了三級檢查機制,使品質控制作用得以真正發揮。
2、通過對管理體系的優化,進一步明確了管理職責,理順了管理要點,修正了環境管理策劃的原則性問題,將原適合于自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優化后的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。
四、工作中的不足及改進想法
在一年的時間里,我跟部門做了大量具體工作,取得了小小的成績,但深知距離工作要求還存在差距,具體如下:
1、品質控制機制雖然得以建立,但仍需進一步完善。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查,從而全方位地提升管理和服務品質。
2、作為總經理直管的唯一部門,對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候,就進行過深刻的反思,并已經開始行動做好此項工作。
3、作為品質控制部門,由于之前幾個月業務繁忙,對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,今后我們會平衡好各方面工作,將大量的時間用于管理及服務品質的監控上,從而真正能夠做到替總經理分憂。
品質部經理年終總結 3
轉眼一年的時間又過去了,雖然我是年初剛剛加入這個集體中的,但是領導與同事對我如同手足,讓我感受到一個大家庭的溫暖。現對今年完成的工作進行總結,這即是對自己的總結,也是對公司的交代,更是為明年的工作做一個鋪墊。
一、工作成就
在現場管理上能積極服從現場管理要求去做。把自己的衛生區搞的很好,進車間之前把帽子都戴上了。在車間內不打鬧。本人能嚴格要求自己,遵守公司各項規章制度,在考勤上本人出滿勤干滿點。按時上下班,九點上班就是九點,寧可早去半個小時,也絕不晚去一分鐘。在工作中不離崗,不脫崗,不睡崗。
本人在廢品控制上能嚴格按公司規定的要求去做,但同時能節約的就自己想辦法節約,比如原材料廢品可以用來做檢驗。在廢品統計方面數據都很真實。在交接班時能認真檢查工具,交清班里所出現的問題,提醒下個班注意。在工作中能向老員工請教自己所不懂的,不過他們都很熱情的幫助我,特別是我的師傅和部長,對我的影響很大。能和公司里的員工打成一片,如同一家人一樣。
二、工作不足
對于質檢上面的知識還是太淺薄了,還須加強。就比如說剛剛進入公司的上夜班時有一批罐子由于我對質量上面的知識知道的太過淺薄,造成了很多的返工,給公司造成了很大的損失。有時在工作中自己太情緒化了,把握不住自己,缺乏自我控制能力。有時加班太晚,有很多的不滿,自己太情緒化了,在以后的工作中不會再出現這樣的情況了。
三、明年工作目標
嚴把質量關,爭取減少客戶投訴。對于質檢方面的.知識我一定要加強學習,多向老員工們請教。盡自己的能力為公司盡一份力,爭取做一名合格的xx員工。在年中表現好的方面我會繼續,在不好的方面我會改進。我會在明年工作中任重道遠、把握機會、努力做好本職工作。
我為自己制定了新的一年里新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其它同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。爭取更好的工作成績。
品質部經理年終總結 4
20xx年,我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下,全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作,履行了檢驗員的基本工作職責,為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了大量的工作,同時保證了質量體系的正常運行,回顧一年來的工作,現進行以下工作總結。
一、產品的進料檢驗
原材料質量控制有關產品的`生命,我們通過嚴格把好入口關,從源頭來控制產品的質量,對所有外購原料,首先按規定進行報驗制度,檢驗員確認供應商提交的質量證明文件,并從外觀、尺寸等方面進行檢測,必要時做機械性能方面的檢測。提高檢驗透明度,產品檢驗根據檢驗量的大小,盡快檢測,并及時出具檢測報告,以方便倉庫辦理入庫手續,增加檢驗透明度,嚴格質量檢測標準,在滿足質量要求的前提下,做到對公司負責的同時,不損害供應商的利益。
二、半成品的檢驗
半成品檢驗面廣量大,且精度要求高,為保證產品質量,我們對產品實施全檢制度,嚴格控制檢驗流程,實施對結果負責的制度,并嚴格執行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過,凝聚了檢驗員的大量心血,不知有多少的日日夜夜的加班,犧牲了多少檢驗員的休息時間。嚴格過程控制程序。對工序流轉的產品,必須按產品流轉控制程序辦理相關手續后方可放行,并執行上道工序對下道工序負責,下道工序復驗上道工序的制度,做到層層把關。
三、自身的不足
工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤,給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。在于別人打交道中由于個性原因,不夠主動。為了以后能更完美的完成工作,我會主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的知識。
自從走出校門之后,踏入這個社會舞臺,讓我感覺到這個社會很陌生,不管是在工作上還是在人際關系上,對于我這個剛出茅廬的人來說,什么都是困難,經過這一年的.洗禮真的讓我成長了不少。
品質部經理年終總結 5
從我進入到公司以來,學到了很多,也收獲了很多,在公司領導和同事的指導與幫助下,使我在較短時間內熟悉工作內容和公司各個部門的職責所在,點點滴滴都讓我在工作中進步,受益獲淺。
一、在過去的半年里,我負責的工作主要有以下三點
1、品質部各記錄的統計工作、以及負責品管人員考勤的登記、記錄報表、文具的收發、管控工作。
2、負責對程序文件、資料、其它文件的收發、存檔、受控管理工作。
3、收集原材料使用品的ROHS測試報告、以及提供有效的報告資料滿足客戶要求。
在這半年里,收獲了很多,感悟了很多。就像ROHS和REACH從當初的一無所知到現在有了一個大概的認識和了解。對于很多工作從開始的依樣畫葫蘆漸漸的也有新的想法。
在工作中也有很多不足之處,例如:在工作上也處于被動完成工作的狀態,沒有積極主動要求完成力所能及的工作。與領導和同事缺乏溝通,有些事情本來輕而易舉就可以完成,卻因為獨立獨行而浪費很多寶貴的時間。同時也出現過很多的錯誤,像在環保的`提供方面,由于對ROHS和REACH認識不到位,最初提供給客戶的ROHS報告里面夾雜REACH報告。但前車之鑒,后事之師,這些錯誤讓我不斷成熟,以后在處理問題可以避免相似錯誤,對各方面的問題也將考慮的更加全面。
二、明年計劃
1、在環保方面了解不夠,在與供應商溝通時,不能很專業的對各種問題進行回答。在以后的工作中,要不斷的給自己充電,拓展自己的知識,以減少工作中的空白和失誤。
2、在公司已半年多,但對生產線各工藝流程不了解,在以后的工作中會多去生產線學習,相信這對以后的工作和生活來說,都是一種收獲。
3、跟IQC學習各料件的相關知識,以更好的協助IQC做好產品各料件的入廠檢驗手冊以及更加及時準確的向各供應商收集各料件的環保報告
品質部經理年終總結 6
時光飛逝,時間催促我們即將告別20xx,憧憬激勵我們在20xx年開創事業的新高,回顧即將過去的一年,我們質量管理不全體員工,通過內部努力,通力合作,不斷進取,完成了這一年公司的正常工作任務。為了更好的完成工作,總結經驗,揚長避短,現將過去一年工作情況總結如下:
一、日常質量檢驗及放行情況
對進廠物料、中成品的質量檢驗是化驗室日常工作的核心部分,在保生產,保成品發貨的前提指導下,化驗員合理分工,積極認真做好質量檢驗工作,并及時出具檢驗報告,截止于20xx年xx月xx日,我們已經完成了1091批次的質量檢驗并給予放行,各檢驗品種情況詳見附表。
公司外部市場的成熟和發展,也對我們的藥品生產、質量保障提出了嚴苛的要求。所有這一切,都給我們帶來了無形的壓力和動力。單從質量檢驗方面的工作量來看一年來,化驗員在相同的工作時間里,在不影響生產及銷售的前提下,完成了較于往年更多的工作任務,由此可見我們在緊緊圍繞中心工作,強化部門內部管理,全面提升員工隊伍的`綜合素質的實行經驗上起得了顯著效果。
7月到9月份期間,由于受生產車間設備爆炸的影響,整個公司彌漫著一種緊張的氣氛,事故后恢復生產工作在分秒必爭的進行著,車間的維修和改造在不停進行著,我們質量部與全公司各個部門一起,克服種種困難,共同度過這一難關。
二、新藥典的實施
按照國家對新版藥典的實施要求,在10月x日以后生產的產品必須符合新藥典標準,相關藥品包裝標識和說明書也要根據藥典進行修訂,我們質量部自年初就積極啟動此項工作,在各部門積極配合下共完成修訂各種質量檢驗標準105份和操作規程149份,保障了新藥典標準按時順利實施,為公司所有重要產品的生產和銷售工作保駕護航。
三、配合開發部注冊及新產品報批
配合產品再注冊工作,及時完成了婦科調經片、益母草片的生產檢驗及微生物方法的驗證工作,并按留樣管理規程的要求,做好成品留樣且按期檢驗。同時,在新產品開發項目上,完成了草紅膠囊的工藝驗證檢驗及成品檢驗,如期完成了微生物方法學驗證,加速穩定性及長期穩定性試驗,以保障新藥注冊的上報進程。
四、驗證工作
根據今年的驗證計劃,對相應的驗證項目進行了現場監控,合理取樣并及時檢驗,按時完成驗證工作。本年度一個需驗證項目為27個,實際完成的為26個(其中4個跨年度完成,因廠房設施等其他原因增加驗證項目10個),尚未完成的均已在安排或正在進行中。
20xx年對于質量部而言,是共同進步的一年、是團結向上的一年,我們在工作中,對質量嚴格把關,對工作認真的對待,及時、準確的得到任何一個數據。工作的閑余時間要鼓勵員工加強自身的學習,不斷的來提高整個團隊的整體素質。
然而,目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題,那就是人員流失,由于新舊員工交替對我們工作或多或少造成了困難,為了順利完成日常的檢驗任務,對新員工的培訓成了工作的重點,以便新員工能在較快的時間能勝任本崗位的日常工作。
在新員工的培訓和管理上,我們通過強化規范意識,使新員工充分注意每一個工作環節和工作程序的控制;通過強化質量意識,使新員工充分注意每一個操作細節和操作步驟的規范;通過強化效率意識,使新員工充分注意每一項工作內容和工作方法的優化。部門的管理是無止境的,部門管理的效益也是無止境的。一年來,面對部門人員更替頻繁的狀況,我們加大了部門內部管理工作的力度。通過嚴格規范的內部管理,增強了部門員工隊伍的凝聚力。
20xx年xx月xx日,是每個三順人刻骨而銘記于心的一天,安全生產的警鐘長鳴,對于此次生產安全事故,我們部門對員工進行了安全操作規范的重點培訓,并將其融入到日常工作當中。在保證人員安全、保證數據準確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務。通過學習和實用,化驗室運行正常,做到無生產事故、無安全事故。
品質部經理年終總結 7
20xx年即將過去,新的一年也將到來。回首過去的一年,內心不禁感慨萬千時間如梭,轉眼間又將跨過一個年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰果,但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質與才能。回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了很多。在此我向公司的領導最衷心的感謝,有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫助,才能令我在公司的發展更上一個臺階。
在過去的一年中,我的主要工作是負責對所有的來料進行環保測試,其次是協助進料檢的檢驗員進行物料檢驗與品質十分的處理。在工作上,緊緊圍繞公司的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。在作風上能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨的做好每一項工作。在進行來料rohs測試和協助進料檢驗員工作中工作認真,態度積極,雷厲風行,勇挑重擔,敢于負責,不計較個人得失,兢兢業業,任勞任怨的完成每一項工作。在協助進料工作的同時,自己堅持一邊工作一邊學習,也從中學到了不少的知識,讓自身的綜合素質水平不斷的提高。始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時刻牢記公司制度,全心全意為公司服務的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好自己本職工作和領導安排的每一項工作任務。
從總體來說,一年中,嚴格執行公司的規章制度,較好地履行了作為一名rohs測試員的專業技術職務的職責,同時也較好地完成了全年的工作任務。
隨著公司各項制度的實行,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的`知識也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能,為公司做出應有的貢獻。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發揮他們的主觀性及工作積極性,提高自己的整體素質,讓自己的工作能力更強更完善。我充分認識到自己既是一個rohs測試員,更是一個rohs指令的執行者。在后續的工作中我會為了自己制定的新目標而努力,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。對此我為改善今后工作做如下幾點計劃:
一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業技術職務的職責,讓全體員工了解我們公司為什么要執行rohs指令,執行rohs指令對我們有什么好處。
二、認真收集各項信息數據,全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況,分析工作存在的主要問題,總結工作經驗,及時向領導匯報,讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題作出快速的、正確的決策。
三、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路,講究好的工作方法和工作效率,按時或提前完成領導交辦的工作。
四、要認真學習本職工作相關的專業知識及相關理論知識。在學習方法上做到在重點中找重點,并結合自己在實際工作中處理的各種十分,有針對性地進行學習,不斷提高自己的辦公能力。
五、領導交辦的每一項工作任務,要分清輕重緩急,合理安排時間,按時、按質、按量完成好每一項工作任務。
六、嚴格要求自己在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事。
在明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實的干好工作,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發展。我也會向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步,征取在明年取得更好的工作成績。
品質部經理年終總結 8
我于20xx年xx月xx號加入xx公司,在公司各位領導和各位同事配合下,比較快的融入公司的氛圍當中,較好地完成自己的本職工作和領導交下來的其它工作。作為xx公司的一名品質部主管,我在在工作中不斷適應,收獲良多,在此對自己在公司半年內的工作做一份總結。
第一、了解及掌握公司的品管策略及各種品質的管控,嚴格執行公司里的品質策略,不斷提升自己的品質觀念意識。遵循品管部各個工作文件和產品標準文件嚴格按文件作業。主要負責原材料成品的檢驗、樣品測試,以及調色檢驗等工作。
第二、加入xx公司主要收獲是,工作中不斷學習、對公司的物料及相關產品知識加深了解,檢驗各種原材料以及自己不能檢驗的原材料對外送檢,甚至有時到工地現場去調色,了解物料的施工,對這些物料的特性越來越熟悉,加入公司之前,對防火涂料認識很少,現在對公司的各種防火涂料已經有了較深的認識。熟悉了防火涂料的各種標準,也熟悉了相關的檢驗方法、檢驗儀器,同時在工作中,也掌握了各檢驗儀器的使用,并能實際去完成檢驗工作。對品質管理有了更全面的認識,在工作中,我對公司的品質政策和管理措施有了全面的認識,同時不斷提高自己的品質管理意識,去促進產品的品質提升。工作經常會遇到困難,最深的體會就是不能害怕困難,更不能因為困難而不去完成工作任務,最正確的態度是面對困難,把困難點逐一列出來,并有針對性地去想妥善的方法去解決,而需要其他同事、其他部門配合的時候,更是要講究溝通技巧,這樣才能得到別人的幫助。
第三、不足之處以及需要改進的地方,我做了一定的工作,但距領導們的要求也還有一些差距,比如公司的'主要產品的檢測,但我對于常用的規范及檢測標準均還不夠了解,缺乏經驗,這將在后續的工作中,不斷積累經驗,并掌握測試方法和規范,以進一步把握公司產品的品質關鍵管控。同時工作中也發現有些檢驗、測試的規范還未完善,沒有一套標準化的方法可供參考,而都需憑工作經驗去檢驗、測試,這樣往往就容易出現漏洞,希望在后續工作中能夠完善。決心在后續加倍努力工作,克服不足,以對工作高度負責的態度,腳踏實地,盡職盡責做好各項工作。學習工作經驗,利用業余時間多學習涂料知識,不斷提升自身的工作技能和工作能力,成為公司滿意、領導滿意的好員工而努力。
品質部經理年終總結 9
20xx年xx月,品質部正式成立。在幾年的時間里,品質部在公司領導的正確指導下,各部門的配合下,做了大量的工作,現將20xx年的工作做以下總結:
一、工作思路
以xx集團《商業管理公司制度》為依據,切實建立品質控制機制為核心,有效運行并持續改進公司三標一體化管理體系為宗旨,全面提升公司管理及服務品質為目標。
二、工作小結
1、建立品質檢查機制
由于原品質主管的調離,公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久,雖然采取了周巡場方式,但卻沒有充分發揮出壓力傳導型品質控制模式的作用。xx月份品質部組建當月起,即根據公司管理體系要求,以月度檢查的方式充分發揮檢查職能,對各部門現場管理情況、日檢及周檢的執行情況進行監督檢查,及時指出管理及服務中存在的問題,提出糾正預防措施和糾正時限,并對糾正結果進行復驗,較為有效地控制了管理及服務品質。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式,以檢查出的問題來檢測各業務部門的內部管控能力,通過月檢實施壓力,強化各業務部門的管控力度,逐步讓存在問題具有可控性,從而使三級檢查機制得以真正地建立,使品質控制工作更加系統化和有效化。xx月下旬起,我部門開始強化現場檢查,就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復驗,通過這種強化性檢查給業務部門施加壓力,使現場管理及服務品質明顯提高。
2、實施內部審核
我部門人員雖為xx集團老員工,但卻是本商業管理公司新人,對商業項目的特點及管理情況并不了解。基于此,部門成立初始,在公司總經理的正確指導下以內部審核作為切入點,利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題,共查出86項問題,發出47份《糾正預防措施報告》,綜合形成《內部審核報告》,并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證,確保了內部審核程序的正常關閉。
3、優化管理體系
通過內部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施,理清了公司管理體系運行工作中存在的問題,自9月下旬起利用約1個月的時間,組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優化。通過此項工作的開展,不僅使部分管理人員動了起來,而且使各部門管理者更加熟悉體系文件,更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化,對不適宜的體系文件進行全面修正,對于工作中的盲點進行了補充,對不健全的體系文件進行了完善。總體來說,共增加了6個文件及50個表單,修改了46個文件及26個表單,刪減了6個文件及35個表單。
4、實施管理評審
xx月xx日,在公司管理體系優化工作結束后,協助總經理組織召開了本年度公司管理評審會議,綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務項目的改進情況、商戶及消費者投訴及處理情況、商戶的報修及處理情況、管理體系的優化情況等諸多方面真實數據作為輸入信息,向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況,為此次會議提供了充分有效的評審依據,并最終形成了管理報告。
5、配合監督審核
xx月xx日—xx日,迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督審核,我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作,并據審核意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》,且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。
三、工作亮點
1、建立了三級檢查機制,使品質控制作用得以真正發揮。
2、通過對管理體系的優化,進一步明確了管理職責,理順了管理要點,修正了環境管理策劃的原則性問題,將原適合于自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優化后的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。
四、工作中的`不足及改進想法
在一年的時間里,我跟部門做了大量具體工作,取得了小小的成績,但深知距離工作要求還存在差距,具體如下:
1、品質控制機制雖然得以建立,但仍需進一步完善。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查,從而全方位地提升管理和服務品質。
2、作為總經理直管的唯一部門,對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候,就進行過深刻的反思,并已經開始行動做好此項工作。
3、作為品質控制部門,由于之前幾個月業務繁忙,對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,今后我們會平衡好各方面工作,將大量的時間用于管理及服務品質的監控上,從而真正能夠做到替總經理分憂。
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一、日常質量管理工作
本年度公司的質量管理體系運行情況基本正常,未出現重大違規不符合項,質量管理體系平穩運行。
針對目前質量管理體系實際運行情況,行政人事部充分發揮指導監督作用,制定了每月巡視檢查計劃,每月定期對各項內容進行檢查,發現問題及時進行糾正和指導,并在每月的工作質量報告中匯報檢查結果。為了加強管理商場良好穩定的經營管理秩序及購物環境,商戶及顧客提出的服務投訴及時協調解決處理,以達到商戶和顧客的滿意,公司為商顧客設立服務投訴專線電話,電話號碼在公示欄內向商顧客公示。我部質檢主管負責商顧客投訴接待和投訴專線電話接聽工作。通過以上不同方位的監督機制,有效的保證在各種檢查中發現不合格項,及時予以糾正,必要時制定和采取了糾正和預防措施,從而使員工服務意識不斷提高,使我司的基礎管理工作更加規范化。
二、內部審核工作
依據公司質量管理體系要求,在管理者代表的領導下,20xx年3月和10月分別組織進行了每半年一次的內部審核。
3月進行的內部審核,共查出2項一般不合格,問題為質量記錄不完整,已由相關部門整改完畢。經分析,產生上述這些問題的主要原因是在體系運行過程中,相關工作人員對體系文件學習重視不夠,對有關質量記錄要求的理解不深,部門經理對此重視程度不夠,致使有些工作雖然做了,但沒有按文件要求完整做好相關的記錄。10月的內部審核未查出不合格項。20xx年,公司質量管理工作運行情況是正常穩定的。
三、管理評審
公司于20xx年1月14日在會議室召開由最高管理者李總組織的,管理者代表(副總經理)、總經理助理及各部門經理參加的管理者評審會議。
公司管理評審經與會人員的積極配合進行的很順利,參加會議的各部門領導做了充分的準備,對公司的質量方針和質量目標進行了認真的評議,比較全面的總結了公司質量管理體系的運行情況,肯定了質量管理體系運行階段的適宜性、充分性和有效性。對存在的問題,與會人員進行了熱烈的討論,確定了問題的解決方案,達到了預想的效果。
通過這次管理評審,肯定了各部門的'工作成績以及取得的進步,同時也查找了工作中存在的問題,以及需要落實的改進措施。
四、順利通過中質協質量保證中心監督審核
20xx年4月26日至27日,中質協質量保證中心派出審核組依據xxxxx標準,對我公司進行監督審核。并對提出的不符合項的糾正措施及糾正的證實性資料進行了驗證,經中質協認證決定租評定認為審核過程和結果有效,通過了年度質量管理體系監督審核。
五、商、顧客滿意度調查工作
20xx年公司及各部門服務質量目標實現情況如下:
本年度,我公司進行了兩次商、顧客滿意度調查。根據調查結果可以看出,廣大商、顧客對公司及各部門的服務工作滿意度較20xx年度調查結果,均有不同程度的提高;各部門及公司服務管理滿意度均在公司質量目標以上;市場運營部、工程部及財務部各項質量目標運行平穩,并處于較高水平;比較突出的是市場運營部的保潔服務和保安服務,較去年調查情況均有較大的提高。公司總體服務滿意度連續3年調查結果都是在目標之上。
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在品質部工作的這段時間里,我看到的、聽到的、體會到的,讓我感受很多!如何管理好品質部,使其能夠更好地服務于公司,并提升公司的品牌形象!我對今年的工作進行了一下總結:
一、品質部人事與工作環境
針對品質部目前的現狀和實際生產需要,成衣xx組需要增加一個用人名額;退貨xx組需要增加一個用人名額;需將xxx調離成衣xx組。品質部主管助理已經辭職,需要及時作出人員的補充。由于天氣十分炎熱,品質部急需要安裝空調來緩解品質部的工作環境!品質部的貨品堆放顯的非常凌亂,布局也不合理。將三樓靠近門口的雜物間清空,將原先的隔板拆除。
將售后服務組移至此位置;原售后服務組位置改為貨品堆放區域和雜物放置區域。重新布局后的品質部需要安裝空調,給員工一個輕松、舒適的工作環境。規劃出指定位置存放“流動貨品”,保持通道的暢通。成衣xx組和退貨xx組的查貨臺面很粗糙,容易勾壞衣服,需要將臺面用白色的膠版重新裝訂。品質部各個工作區域將作出明顯的標識。對于常用的文件、和檢驗有關的資料,放在合理的位置并作出清晰的標識,使查找者一目了然。在品質部顯眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”,主要用于每天的工作任務安排或通知要求;在指定的位置做一些品質的文化宣傳標語。
二、工作流程及方法的適度調整
工作流程就像小河流水一樣要保持順暢!首先要確保品質部內部的工作流程的順暢,以豐富的工作經驗及時、準確、果斷地處理品質問題;對于有爭議的問題要建立專門的溝通渠道進行及時的.處理。其次是品質部跟相關部門的工作流程的優化方案,目的是為了能夠迅速的解決問題。曾經多次發生的'品質問題都是進入品質部才被發現,這不是品質部做的如何好,而是我們公司制度的缺陷。
三、讓品質部貫穿整個生產流程
面料回廠后,要第一時間安排面料進行檢驗和對洗水的測試,合格后才能發貨;如果后期生產出現問題的,則要追究相關人員的責任。輔料回廠后,憑送貨單交由xx查驗,并做相關的生產測試,測試合格后才能完成入倉手續;同時要做好次品率及損耗的確認記錄。生產部在召開產前會時,要通知品質部、辦房、設計部等相關部門一起討論、研究生產要點、品質標準和注意事項。
每一周要有一個詳細的周工作安排計劃表!生產部提供一周的回貨計劃表;市場部也要根據需要,列出每周出貨計劃給到品質部。品質部將根據以上情況,作出合理的工作安排或調整!如因故未能完成的周計劃,相關部門要提供知會函,并作持續跟進。建議將外發xx組合并到品質部統一管理!這樣有利于品質標準的統一管理,對外加工廠的品質也可以從源頭抓起,從生產的前期和中期開始嚴格控制品質,確保及時發現問題,能夠迅速處理!品質部退貨xx組,建議使用掃描儀。
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回顧20xx年,在領導的支持、品管部全體同仁的努力及公司各部門的配合下,品管組各項工作進展順利,客戶抱怨件數、品質銷退率、品質成本率等各質量目標均達成。在這一年里,除了在工作上取得的成績及對工作資料有更好的掌握之外,經過工作的機會我個人也有了必須的成長。
品管部門的主要職責是,經過執行質量流程、規范、標準及過程控制以到達減少品質問題及品質抱怨,降低質量成本的目的。這一年來,雖然品管部都是新進人員,對質檢業務一片空白,但在大家的共同努力下,無論是進料、出貨、制程的檢驗,客戶、廠內的異常處理、公司質量管理體系的完善及維護等工作都有序的進行。品管部門從發現問題、解決問題、預防問題再發生的方向入手,加強來料及出貨的管控,降低了客戶抱怨的件數。同時,做好了在業務單位與廠務部門、供應商之間的信息的傳達與溝通,及時的反應品質問題,改善品質問題。
作為品管部的主管,除了做好自身負責的工作之外,還應當做好本部門的工作計劃及工作安排,并對工作進度進行跟蹤,保證總體任務的完成。除了要保證工作的順利展開外,還應當做好部門人員學習專業知識、組織內部關系的維護及調動組織內部人員的工作積極性。品管組人員較少,所以目前不存在內部溝通不良的問題。品管組人員能夠明確共同的目標,做到互相協助彼此的工作,在工作中互相學習、步調一致。良好的工作氛圍對工作效率的提高也有必須的幫忙。
經過這一年的學習,我對品質管理也積累了必須的經驗,從中學到了很多專業方面的知識。在為人處事方面也收獲頗多。
雖然在這一年里大家都有做出必須的成績,有必須的成長。可是,不管在工作上還是個人,都有許多尚待提高的地方,另外因公司組織架構的`調整及20xx年公司業績成長的目標,為使組織能夠更有效的發揮其效能,針對目前工作中存在的不足,期望在新的一年里品管部門在工作中能夠從如下方向進行改善:
1、人員素質的提升。
培訓系統化、規范化。這一年來,目前是經過我個人來帶新員工的方式進行培訓,雖然采取此種方式也能夠使新人掌握品管的基本事務。但我期望后續經過系統化的培訓提高人員不斷學習的意愿,增加各方面的知識,以提升人員的整體素質,提升應對問題的能力。
2、加強與其他部門間的正式溝通。
此前,因公司組織較小,所以在以往的工作中多數采取非正式的溝通。但很多時候,這樣的溝通并無法見效。例如,在品質問題改善方面。因為沒有及時有效的溝通,導致問題的再發生率提高。期望在新的一年里,經過正式的溝通,例如,品質會議。能夠將品質問題傳到達基層的每位員工,使大家真正了解問題所在及客戶的需求,并進行改善。
3、利用各種統計工具,加強數據分析。
目前,品管在數據統計分析這一方面較為薄弱,期望在將來能充分利用QC手法,圍繞發現問題、分析問題、解決問題、預防問題,運用質量工具、質量分析統計、質量改善進行關鍵質量控制。以減少異常,降低質量損失成本。
4、對自身的要求:
1)提高專業水平。
目前雖能應對工作中的問題。但應對不斷更新的法律、法規及客戶需求、標準等(包括質量管理方面、公司產品及環境有害物質等),應積極主動的參加公司內部各單位、各種機構組織的培訓,及時了解市場、客戶需求及標準的變化等,以提升專業水平,在工作上及客戶需求方面能夠更好的應對。同時,自主學習管理方面知識,做好品保部門的管理。
2)堅持工作的積極性和主動性。
很多問題無法及時處理往往是工作分工沒有明確,職責單位沒有落實到實處所造成。積極養成主動溝通的習慣,不要等到有人追問時才去確認。堅持工作的積極性和主動性及良好的工作態度,要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神,主動持續追蹤。多與其他同事交流。
3)因管理經驗不足,在處理突發事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。
研究問題不夠全面。期望能經過提高業務水平及不斷的經驗積累,提高應變能力、解決問題的能力及與客戶的溝通和交流時的自信心。
20xx年是充滿期待的一年。無論對公司還是個人來說都是一個全新的起點。期望在新的一年里品管部門的每個人都能恪盡職守,做好自己的工作,不斷提高優化自己的專業水平,在新的一年里期望大家繼續共同努力,力爭20xx年在各項工作上取得優異的成績。
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20xx年,我們技術質量部繼續恪守公司“履約守信,追求完美,為用戶帶給期望的工程和服務”的質量方針,兢兢業業、踏實苦干,為寧波項目經理部的穩步發展貢獻了全部的力量。這一年,我們先后攻克種種技術難題,嚴格執行產品質量標準,并在公司精細化管理的指引下,認真學習運用,更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。
也就在這一年,我們技術質量部注入了新鮮的血液,新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術質量部的實力。在龍年即將到來之際,我將竭盡全力繼續做好大家的榜樣和領頭羊,引領技術質量部各同仁在新的一年為寧波項目經理部的發展做出更大的貢獻。
本年度的工作主要包括寧波x項目、寧波x二期技改項目(包括新x分離單元、x罐區、x罐區的土建、安裝工作及x單元的技改工作)、二期x大修項目,這些項目都存在任務重和工期緊的困難。尤其是x二期技改項目x光化單元,包含超多的大件設備吊裝、和工藝管道的安裝,時常要交叉作業,并且還應對著一期生產的挑戰,施工過程復雜、繁瑣。
管道最高壓力x3Mpa,x%射線檢測Ⅱ級合格管線數量較多,無疑給焊接和試壓帶來了必須的難度。在統籌協調并不斷的查閱相關資料,在準備工作認真細致,嚴格遵守設計技術文件要求,結合現場環境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案,不斷的對工人進行技術培訓和技術交底。
各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙,吃透了施工圖中的每個細節,做到了自己心中有數,另一方面認真學習規范及相關的驗收質量標準,用這些標準來指導現場實際施工過程,使我們所干工程都是合格的,并且經得起考驗的工程。在項目部領導的指導和全部門員工的不懈發奮下,本年度累計完成安裝方面:管道達因數在xxx個、設備xx臺(其中非標設備x臺)、鋼結構20.4噸;
土建方面:完成一個工藝裝置,及兩個非標儲罐及管廊施工項目。與此同時,技術部還協助完成了x食品、x項目、x興化工有限公司x擴建工程等項目的投標工作。
其次,在技術質量部資料的關注性、深刻性、完善性和呈現效果上,我認為我們技術質量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、質量把關的基礎上,技術質量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點,抓住加快轉變經濟發展方式主線,把握做強做優的方向,堅定不移的'走“新、特、精”強企之路,強化施工管理。
20xx年在施工管理方面主要做到了以下幾個方面:
1、完善質量管理,健全規章制度,把質量職責落到實處。質量管理方面,將管道探傷合格率控制在96%以上,要求管理人員和施工隊一起發奮完成這個目標。細化系統試壓包管理辦法,嚴格要求執行,從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等狀況的出現,提高工程質量和施工進度。
同時,督促施工隊認真自檢,各技術負責人對自己負責的工號或區域每日不間斷檢查。另外,為了加強施工隊長對質量的重視,每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查。同時,積極配合監理、業主單位每周一進行安全、質量大檢查。
每周六通過例會形式,反饋檢查結果,要求各施工隊認真對出現問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式,爭取盡早發現和及時整改相應的通病及質量問題。促進質檢員不斷的增強質量意識,及工作的主動性和積極性得以提高。
2、嚴格執行精細化管理制度,確保工程質量
質量報表及資料管理方面,進一步完善分專業分區域,專人工程質量負責制,專人負責質量報表的填報、跟蹤和反饋狀況,保證質量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用,由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料,保證所有工序有據可查,提高項目竣工資料驗收效率。
在技術、質量人員培訓與管理上,一方面加強對技術質量部技術人員的培訓,單人負責一個工號或一個區域的施工計劃、質量控制、工程量的核算以及與監理、業主溝通處理施工中產生的問題;另一方面加強對施工作業人員的培訓,安排作業人員參加相關考試,要求特種作業人員持證上崗。通過有計劃的培訓,加強了相關人員的質量意識,減少了質量問題的出現。通過精細化的質量管理,項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高,更重要的是,技術質量部各專業技術人員認識到精細化管理的重要性,自覺發奮地學習和運用精細化管理知識,這必將為項目部的長期發展帶來不可估量的作用。
再次,我們技術質量部目前構成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力,大家彼此間能夠暢所欲言,彼此信任,互幫互助。無論是新同事,還是老同事,無論誰遇到問題、困難和困惑,我們都能夠做到隨時準備帶給幫忙。這一年以來,這方面例子很多,比如某同事出差,需要其他同事頂上去接替其工作,我們從沒有出現過正因埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質量打折;再比如,應對新同事的工作指導(如進入現場組織個部門對新生進行職責及部門工作資料進行培訓,多次組織新同事召開總結會等)或現場實體負責(安排各新同事到每個裝置,各負其責)等需求,我們所有同事也是盡心盡力,傾其全部施以援手。最后,我感覺我們技術質量部的專業潛質和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設定的計劃,“讓每個技術人員都能各自負責一個項目”,我認為大家都在發奮向這個目標靠近,而且越來越近。“有比較才有鑒別”,我們的技術人員還稍顯青澀,但是后生可畏,他們目前都表現出了極強的上進心和學習熱忱!
然而,成績屬于過去,未來的任務更加艱巨。在看到成績的同時,我部門也存在一些不足:
1、技術部人員多數為新學員,工作經驗缺乏。為加快提升部門綜合水平,需加強培訓工作,做好帶頭指引作用,使他們快速成長起來,為項目部的發展貢獻自己的力量。
2、施工中應繼續加強思考前后工序的相互影響,不得只顧前,不顧后,應綜合思考,采取合理施工工藝。(文雅的網名)
3、對相應的施工人員應繼續加強管理,由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度,根據工程的施工質量狀況,按制度獎罰,做到按質論價,使得施工班組心服口服。
4、施工中技術人員應繼續加強現場學習,使得理論與實踐進行碰撞性的結合,應對具體問題具體討論,相互促進,相互學習。
5、我們技術質量部在精細化管理上還存在一些不足,主要表此刻對人員的培訓和管理上,尤其是作業人員。由于條件限制而不能對技術和作業人員進行持續的、系統的培訓,部分人員質量意識淡薄,工作效率不高,遇到意外狀況不能很好的予以處理,直接影響了施工進度和增加了成本費用,尤其在焊條使用中,成本意識淡薄,造成較大的浪費。下一步,我們將加大精細化管理的貫徹執行力度,促使技術質量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念。
針對20xx年出現的問題及現場環境特點,我認為20xx年的工作重點有以下幾個方面:
一、加強學習
學習專業技術,盡量做到面面俱到,從土建、安裝到電器儀表,發奮使各自水平跟上項目發展,成為復合型人才。針對新進員工加強培訓,制定完善的管理制度,使其能盡快的成長。組織培訓學習,進行技術交流,提高認識,同時進步。
二、技術會審
方案完成后要進行技術會審,通過開會形式討論可行性,最后確定施工方案。避免和減少出現不就應犯的錯誤,而延誤工期。
三、加強資料管理
資料是工程交工過程中必不可少的部分,故在資料管理方面,須從源頭抓起。做到來往文件務必登記,發出去的資料3天內沒有回來的,及時跟催。(勵志)
四、精細化管理上要重點抓好以下幾方面工作:
1、提高認識,強化技術、質量管理教育,進一步增強管理人員的職責心和職責意識。加強對技術、質量相關文件、管理制度的培訓學習,要有計劃、有考核,使管理人員了解相關制度、標準、文件;進一步加大精細化宣傳、教育力度,使執行文件、制度變成大家的自覺行動,把各項工作落到實處。
2、強化精細化管理,劃清職責。理順流程,落實職責,提高執行力作用。
3、用心開展精細化管理預防活動。開展多種形式的質量復查活動,檢查設備圖紙、技術條件、工藝流程、設備安裝規范等要求的正確性和完整性;組織技術人員學習、消化圖紙和技術文件,檢驗時做到心中有數;將精細化管理工作規范化、程序化、制度化。
20xx年的工作給了我們很多啟示和教訓,20xx年對于我們又是具有挑戰性的一年,技術部全體員工必須會以項目管理為重點,抓質量、講效率,全面推進各項工作的開展,為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!
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20xx年對品質來說是特別的一年,品質部經歷了一系列的人事變動,但這并不能改變品質人一如既往的工作態度,也不能降低品質人一貫優異的工作質量。品質部負責建立健全公司的規章制度和考核體系,負責公司員工的公司制度培訓,負責組織公司月度、年度的優秀員工、優秀管理者和優秀部門的考評,負責受理業主的投訴,并對被投訴員工進行相應的行政處理,負責公司的品質考核。品質部主要完成以下幾方面的工作:
一、在公司領導的組織下,對公司各部門職能范圍及各崗位職責的進行重新劃分。
針對以前一因某些部門之間職能劃分不清而出現的工作推諉、拖拉、延誤進度等情況,在公司領導的指示下,參考楊總制定的各部門職能,結合工作中的實際情況,重新劃分各部門的職能范圍,明確各崗位職責,責任劃分清楚,落實到人。避免再次出現因部門職能、崗位職責劃分不清而出現的延誤工作情況,進一步推進了物業公司的工作。
二、重新系統制定公司各部門考核細則及考評辦法。
公司的部門職能及崗位職責重新劃分,那么相應的公司各部門的考核細則也會出現相應的變化。制定考評辦法和考核細則針對各部門不同情況,管理處基層員工最多,其他部門辦公人員較多,不同的部門情況針對不同的考核細則,考核不同工作崗位的工作執行情況。比如就儀容儀表一項,客服中心、財務部因涉及考核項目較少,同時又是窗口單位,違反儀容儀表一項規定所扣分值為1分,而管理處基層員工多,涉及考核項目也較多,違反儀容儀表一項所扣分值為0.2分。考核細則的制定是品質工作一項重要的制度依據。
三、組織公司電子巡更系統投入使用并納入品質考核。
首先針對公司現有的的新舊兩套電子巡更設施不能兼容的情況,再結合小區現狀。按照一級物業服務收費管理辦法上的要求,兼顧不同管理處所轄區域的具體情況,制定電子巡更預案。還拿出了電子巡更棒的使用管理規定及電子巡邏管理制度的初步方案,為小區正式啟用電子巡更系統奠定了基礎。
制定出一系列初步方案后,品質部與安全資產保障部及管理處相互配合,安裝了電子巡更的電腦系統及電子巡更棒、電子巡更點的信息采集錄入,為電子巡更系統的正式啟用提供了軟件保障。
在電子巡更系統正式啟用后,品質部還負責電子巡更工作的考核,進一步加強對秩序維護員的考核,也是對小區設備設施的管理進行側面監管。
四、建議并組織制定實施公共區域維修確認單制度。
在復查設備設施維修情況時,發現設備設施依然是損壞狀態,是沒修還是二次損壞?在工作中發現問題并想辦法解決問題,這是品質部每一個員工最基本的工作意識。業主報修有派工單,業主要在派工單上簽字,那么公區維修誰來確認呢?自然就是管理處了。經品質部的提議和組織,工程維修部及管理處溝通協調后,在公司領導的大力支持下,工程公區維修確認單制度出臺了。這樣就可以劃分清楚責任,是修了后又損壞還是根本就沒修,避免出現頻繁的修了壞、壞了修,即相應減少工程員工的工作量,也對于小區設備設施的保養、維護及管理工作推進了一步。
五、為提高秩序維護員的工作水平做了大量工作。
小區秩序維護員是物業公司與業主的第一接觸人,秩序維護員的工作質量如何,直接影響著小區業主對物業公司工作的質量評價。如何提高秩序維護員的工作水平?首先是制定并下發了秩序維護員工作要求。要求各管理處進行學習、培訓并統一組織考試,對于考試不合格者進行補考。秩序維護員月考嚴肅考場紀律,發現考試作弊馬上沒收試卷,將作弊人員清出考場,帶入考場的參考資料在考試之前一律上交。這一舉措強制性要求秩序維護員必須認真學習公司要求并按照公司要求規范工作。每月的月考內容都會,針對一段時期的秩序維護員工作狀態進行相應的更改,考試內容也動靜結合,除了筆試之外,專業技能比賽、滅火器的使用、企業文化客戶服務96字訣均成為月考的形式。
尤其是8月20日的秩序維護員大比武。從比武方案的制定、組織到正式比武全過程,品質人貫穿始終。不僅是對秩序維護員的考核,也是對管理處安全防范工作的'測評,更是小區風貌的一次展示。
六、出品質簡報。
品質工作是在不斷的工作中一點點完善的,6月份,通過對奧林國際小區物業管理的考察,決定自6月13日起,品質每15天出一期品質簡報,匯總匯報15日內的品質工作,也是對15日的物業工作的一個小結。至今品質簡報已經出了十一期,每期簡報不僅有15日內的品質工作,也有15日的物業工作小結,同時還有品質檢查照片作為憑證,做到有憑有據有真相。
七、投訴、督辦、獎勵。
投訴的受理,工作的督辦都是物業公司的一項重要工作,通過投訴受理流程的捋順,工作督辦流程的制定,品質部共受理有效投訴38項,督辦工作304項,這些工作有效的改進了服務質量,推動了領導安排各項工作的落實。
品質考核有罰就有獎,通過獎勵細則的制定,共進行獎勵12項,不僅提高了員工的工作積極性,而且也更加提高了員工的主動工作意識。
八、品質檢查。
說起品質日常工作檢查,好像很簡單,其實涵蓋面很廣。既包括人員,又包括設備設施。既包括秩序維護員、保潔員等基層員工的工作情況,也包括管理層的員工著裝、領導交辦的工作落實等工作情況,小區這么大,每周三一次全面檢查,每天都有日常抽查。公司進行全面大檢查的時候,往往是還沒有走到一半,好些其他部門的同事們就累了,但是品質人每天都在走,將發現的問題及時下整改聯系單到相關部門并督促進行整改。整改聯系單2925項,這不光是一個數字,更是品質人一步一個腳印走出來的。
在日常品質檢查中,嚴格按照品質考核細則,具體問題具體分析,既不失原則又兼顧實際。巡邏不應該騎自行車,但是針對第二管理處面積大,人員不足,為了加快反應,全面巡查小區,二處的女保們騎車巡邏也成為一道風景;門禁不應該敞開,但是針對上學、放學期間,第三管理處大量的業主流動,那么12、13號崗亭限時開放門禁也方便了業主。
九、裝修認證。
裝修認證方面,今年共受理裝修認證90戶。
十、工作中貫徹公司企業文化理念、企業文化精神。
公司全新的企業文化理念“崇尚一流、敢于擔當、關注細節、矢志創新”,與企業文化精神“工作是快樂的,服務是多彩的,生活是陽光的”,成為了品質人的工作動力,同時在秩序維護員的月考中也有所體現,企業文化貫穿工作的始終。在九月份的“人人都撿一片紙”活動和十月份的“秩序整頓月”活動中,品質人不僅是自我要求做到,而且還要對其他員工進行考核,在機關部門中,品質人是撿紙撿得最多的,兩個活動中參與最好的。
十一、完成領導交辦的其他工作。
除了上述工作之外,品質部還完成了領導交辦的其他工作。制定了秩序維護員11月至4月的立崗時間、員工著裝管理規定、消防器材丟失相關責任人處罰方案、品質部安全崗位職責、集體巡邏方案等制度;每月匯總各部門的當月工作計劃完成情況和下月工作計劃并納入考核、收集物業相關法律法規、撰寫物業工作150個怎么辦、關注網上小區及時了解業主動態、7月4日之前負責全公司的員工轉正工作、進行物業商改民和民改商的認定、檢查車庫車位停放是否有違規情況等。
十二、對明年工作的打算
今年的品質工作主要是初步建立、健全品質考核體系,但是未對考評體系進行全面完善和實行;主要對日常的品質檢查進行了強化,但是未對公司的員工培訓體系進行建立、健全。明年打算將考評體系和培訓體系建立、健全。
品質部經理年終總結 15
今年以來,在公司領導的關懷和指導下,在同事們的大力支持下,品技部順利進行本年度各項工作。品技部控制范圍廣:包括了進料、生產過程監控、成品監測、工裝夾具、工藝改進、產品開發、售后,還包括體系建設、工藝檢查等工作。現將今年以來的工作情況做如下小結:
一、部門基礎管理
1、生產狀態全更新工作已完成。生產用圖、生產工藝和檢驗作業指導書大部份已整理,預計年內全面整理完畢。
2、建全了品技部部門質量目標,包括進料和成品漏檢率、糾正預防措施等,并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核,確保品質監控的質量。
3、加強專業知識學習,開展知識、技能培訓,全面提高員工素質。
①按照《20xx年度培訓計劃》的要求,組織全體人員學習ISO9001:20xx質量管理體系知識,《程序文件》內容培訓,并對相關內容進行了考試、考核合格率達100%。品技全體人員積極參加了《執行力》培訓。
②為了提高檢驗員的操作技能,開展了產品工藝、產品測量和操作技能等培訓。考核合格發了上崗證。
③為加強質量檢測力度,還對質檢人員制定了培訓計劃。如機械制圖和常用軟件辦公應用。
二、質量控制:
1、進料品質控制:完善控制流程和檢測手段:擬制了《外協件檢驗指導書》文件,規范了進料檢驗作業流程和檢驗標準。嚴格進料檢驗,發現數百批不合格品,并開展不合格品處理工作。
2、制程過程控制:嚴格執行“三檢”制度,避免大批量不合格事故的發生,推行了產品標識和追溯工作。
3、成品質量控制:從今年的成品檢驗結果來看每月合格率均在99%以上,成品質量得到很大的提升很大,應歸功于裝配車間執行首檢制度和成品檢驗的控制。
三、生產服務
1、工裝車間參與長達半年的新生產線安裝和零部件加工,保質保量按時完成公司新生產線安裝計劃目標。
2、工裝車間日常配合機加車間工裝夾具的制作,修理和改造。如分泵鉗口銑加工的改造。加工中心工裝夾具的制作。
營造產品質量零缺陷的良好氛圍,并及時報道活動中的典型事例。
車間的質量水平取得了顯著的成效,產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%,成品一次檢驗合格率到達98%,產品最終出廠不合格率為零。
三、強化車間、班組管理和現場管理。
結合公司各個生產環節,完善專業管理與基礎管理,為配合程序文件的有效執行,制定了更詳細具體的作業指導書、檢驗指導書、工藝說明書等;為了真實記載質量活動的開展狀況,制定了11份記錄表格,用記錄反映產品質量及質量體系運作狀況,為滿足質量要求的程序帶給了客觀依據,為質量管理帶給了有力保障。
四、工作中存在的不足,也是明年工作努力的'方向:
1、有時工作沒有很好的條理性,不能很好的把握細節,可能是現場的工作很雜而不能抓到工作的重點,只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時,包括外協不良的傳達,現場不貼合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾,出現溝通不及時。
3、一些相關工作的管理辦法,管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進行反思,明確這些方式方法的目的與合理性,結合自身的實際工作來理解與完善進一步完善質量管理體系,強化質量意識,嚴格標準化作業,才能提高生產潛力水平。
在今后的工作中要繼續運用科學管理辦法,學習先進經驗,用于創新,培養骨干力量,樹立良好的企業形象。
品質部經理年終總結 16
一年中,我在公司各級領導的正確領導下,和同事們的團結合作和關懷協助下,較好地完成了這一年來的各項工作任務,素養、思想、和人際交往方面都有了更進一步的提高。現將一年來取得的成果和存在的缺乏總結如下:
一、品德和個人修養及職業道德方面
一年來,本人謹慎遵守勞動紀律,按時出勤,有效利用工作時間;堅守崗位,須要加班完成工作按時加班加點,保證工作能按時完成。謹慎學習學問;具有劇烈的責任感。踴躍主動學習專業學問,工作看法端正,謹慎負責地對待每一項工作。
二、工作崗位和工作實力方面
我的工作崗位是一名質檢員、一個把握工程質量的重要崗位。我深知我的重要性,說以我本著把工作做的更好的目標,扎扎實實干好本職工作,并且在工作之余我努力的學習專業學問充溢自己,雖然在工作上會遇到許多挫折但是我堅信我自己。有句話說得好從哪里跌倒、就從哪里爬起來我還很年輕秉著笨鳥先飛的思想,我想信只要我付出的比別人多確定能泥補我在專業學問上的缺乏。
三、存在的缺乏
總結了一年來的工作,雖然取得了一點的成果,自身也有了很大的進步,但是還存在著以下缺乏:
1、是有時工作方面與領導的要求還有必須差距。一方面,由于個人實力和素養不夠高,一方面就是工作量多、和時間比擬緊時,工作效率不高。工作時責任心不強、有點小馬虎。
2、是有時工作敏感性還不是很強。對領導交辦的'事不夠敏感,有時工作沒有提前,上報狀況不夠剛好。
3、是在工作崗位上發揮不夠明顯。對全局工作狀況駕馭不細,還不能主動、提前想方法,很多工作還只能算是一般般。
4、是在社交方面我還純在很大的缺乏,有時心里面有的表達不出來,有些話不是太敢說出來沒有膽氣不夠陽剛,在處理有些事情時還須要領導的協助。
5、就是在質量檢查方面不夠細致、專業學問不夠足夠,有好多東西明知道時錯的卻說不出來為什莫。在檢查過程中呢又不是很細致。是因為檢測之前沒有做好充分的打算,在檢查過程中有點手忙腳亂,往往重視了這頭,卻又無視了那頭,有點頭重腳輕,沒能全方位的進展系統的工作。
四、將來的工作準備
1、我將進一步發揚優點,改良缺乏,全力做好本職工作。要保持良好的精神狀態,發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、踴躍進取、敢打敢上的拼搏精神。理清工作思路,提高辦事效率。
2、在檢驗之前,我首先要了解須要檢驗的工程,檢測方法及技術要求等才能在檢查檢測工作中做好事前的打算工作。并且在檢查前應當做好事前打算,檢查時謹慎監視。
3、在檢查過程中做好監視工作,剛好發覺并訂正檢驗過程中存在的問題。對質量要求較高的加工工序的加工工藝的生產、全過程跟蹤檢查確保每道工序合格。對進場的構件嚴把質量關,以免構件出現質量問題影響工程質量且奢侈人工。
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我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下,全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作,履行了檢驗員的基本工作職責,為保證全廠的生產正常運轉和產品品質控制做了大量的工作,同時保證了質量體系的正常運行,回顧一年來的工作,我們主要從下面幾方面做了些工作。
一、產品的進料檢驗
1.原材料質量控制有關產品的生命,我們通過嚴格把好入口關,從源頭來控制產品的.質量,對所有外購原料,首先按規定進行報驗制度,檢驗員確認供應商提交的質量證明文件,并從外觀、尺寸等方面進行檢測,必要時做機械性能方面的檢測。
2.提高檢驗透明度,產品檢驗根據檢驗量的大小,盡快檢測,并及時出具檢測報告,以方便倉庫辦理入庫手續,增加檢驗透明度,嚴格質量檢測標準,在滿足質量要求的前提下,做到對公司負責的同時,不損害供應商的利益。
二、半成品的檢驗
1.半成品檢驗面廣量大,且精度要求高,為保證產品質量,我們對產品實施全檢制度,嚴格控制檢驗流程,實施對結果負責的制度,并嚴格執行。所有員工的產品均從檢驗員的雙手過,凝聚了檢驗員的大量心血,不知有多少的日日夜夜的加班,犧牲了多少檢驗員的休息時間。
2.嚴格過程控制程序。對工序流轉的產品,必須按產品流轉控制程序辦理相關手續后方可放行,并執行上道工序對下道工序負責,下道工序復驗上道工序的制度,做到層層把關。
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轉瞬間已進入新的一年,在過往的20xx年里,在公司各級領導及各部門同事的大力支持和協作下,品管部根本完成了各項工作,全年生產產量及銷售狀況呈明顯增加趨勢,同時產品質量也在穩步提升,而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視,相識到產品質量的重要性。在工作中查缺堵漏,防微杜漸,踴躍協作品管部的工作,在保持產品質量穩定中起到了至關重要的作用。以下是今年的工作總結。
一、市場分析
我司正處于企業開展的關鍵時期,在當下電氣行業白日化經濟的時代,企業想要在改變莫測的市場占一席之地,那么企業必需具備核心競爭力,而核心競爭力的構建與公司的指導方針、企業文化、管理團隊是密不行分的,所以企業的標準化管理是核心競爭力構成的.根底,同時也是先決條件。
品管部作為公司管理團隊的一份子,工作重心始終圍圍著公司整體開展目標,謹慎執行公司的各項規章制度,履行各類檢驗標準,擔負著公司三體系運行,原材料入廠檢驗、外協加工檢驗,生產過程巡檢、成品檢驗、退貨檢驗、常規試驗,計量器具管理,售后效勞,等質量監控及廠內電氣修理工作,思想上不敢有半點松懈。大家都知道經營是企業開展命脈,質量是企業開展的根本,因此質量管理工作是公司正常運作的關鍵所在。
二、原材料方面
原材料入廠都要經過我部進展一一檢驗,做到了合格入庫。對不合格品剛好處理,不合格選擇運用的并與生產部門、倉庫等剛好溝通、協商處理。在出廠前對產品質量嚴格把關,盡管如此,在出廠的產品中還是出現了一些本應當可以幸免的問題,因此我司的檢驗方法和檢查工程還須要進一步增加完善。
三、工作中存在的問題
生產員工讀圖,識圖不清,造成加工錯誤至返工改良方向:加大過程限制,可有效預先發覺錯誤及不良,削減完工后的返工工時;針對質量意識,識圖實力,檢驗標準,工藝標準,懲罰標準等進展宣貫培訓,加大懲罰力度,和風險的傳播,提高員工的質量意識。由于ERP的限制產品遲遲不能報驗,甚至產品已經發貨,報驗手續還沒有。應嚴格按體系規定執行。
四、其他工作
年初焊機車間動力、照明線纜的敷設安裝送電。出租廠房、宿舍和工程庫的電源切改。門衛變壓器復原供電和后來的撤銷供電。
更換門衛室的供電電纜。新大門的電源切改供電。各個辦公室的照明修理。
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隨著20xx年新年鐘聲的敲響和到來,我們又該對20xx年的工作總結了,20xx年是我到xx的第一年,其實也就半年時間,在公司這半年里我接手了xx品質部的所有質量工作,有改善也的遺憾,工作并未能如期盼的那樣做好做全面,但也在這半年時間里在公司上級的領導下配合著開展了品質部的質量工作,以下幾點是我在公司經歷過的歷程和總結。
1、由于公司客戶下的訂單品種繁雜、訂單量小、所有產品的共用材料多給予我質量部門的的來料檢驗工作量十分大,由于人員配套不齊,職責重大,一不留意就有可能收到供應商送來的不良物料,極有可能造成訂單交期的廷誤,在工程部與本部門的人員積極配合下,20xx年雖然未到達進料檢驗目標管理效果的達成,但亦做到不從質量部門放過一種不合格物料。
2、制程質量控制,由于產品種類多單量小跟蹤工作量也十分在,在監督生產對產品作業的同時,本部人員也在超多的收集各種在制程中出現的質量問題數據并出《糾正預防措施單》進行改善,也積極地配合著生產與工程開展各種產品的生產與改善工作,并將各過程記錄跟蹤。
3、本部的流程與ISO體系標準化作業,由于上任品管并未對本部門的一些程序文件、作業文件、不良程序記錄表、作業指導書、物料承認書資料歸類整理,給我接手后的工作中帶來了極大不便,雖然20xx年的時間已經成為過去,但我們已對此類隱患問題著手解決,雖然進度和收效不是很大,但給予了我們接下來的工作很大的幫忙,給品質部留下了可追蹤可查閱的不可缺少的豐富資源。已往也就成了過去,20xx已經成為過去,我們總結了以往經驗,并在20xx年訂下了以下目標,在20xx年品質部圍繞著以下幾點開展新歷程:
1)來料檢驗加嚴把關,將以前未到達我司收貨標準的供應商和來料三批不良或未到達驗收標準的供應商重新評審,并對供應商發出《品質異常聯絡單》要求改善,并對其所供料重新打樣確認承認,我品質部門做好相關質量記錄與監督控制工作,保證每種材料質量在我司的'可控范圍內,并能隨時由品質部對供應商來料加強管控。
2)加強對生產的制造制程監督,實施對每個客戶的每種產品從材料的發放到生產到出貨的全程跟蹤監控與把關,保證好每種產品的不良率不超標、制程不出錯,以做到沒不良沒客訴為目標。并將每種產品制造的質量過程全程記錄,對發生不良品超標或質量異常及時對相關部門發出《糾正預防措施單》進行跟蹤改良,狠抓生產現場標準化作業,以保生產順暢產品保質。
3)逐一落實各項體系文件的執行,針對主要客戶對其產品的生產,要求標準化作業及過程監督以及質量記錄完善務必說到做到,這樣才能給予我們的客戶對我們有更大的信心才能放心將他們的產品交由我們生產,所以我們務必做到說、寫、做一致。
4)堅持ISO體系的本質精神和基礎,建立更加全面的品檢流程和制度,品質人員的標準化作業指導,保證所有產品的質量,以做到產品質量〈三不:不理解不良、不制造不良、不流出不良〉的效果為目標,這樣才能讓我們LED照明產品在此照明界立足和開拓。
20xx年我們的期望是公司能真正實施起所有成功公司之路的目標,即目標化管理、工廠化管理、標準化管理、流程式實施,將公司推向輝煌的顛峰。在我們互相祝賀新年的同時我也祝我們的公司在新的一年里雄鷹展翅,鵬程萬里。
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