廣電網絡公司市場部年度工作總結

時間：2023-12-14 17:15:04 偲穎總結我要投稿

廣電網絡公司市場部年度工作總結推薦度：
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廣電網絡公司市場部年度工作總結（通用17篇）

　　時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。那么一般工作總結是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的廣電網絡公司市場部年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

廣電網絡公司市場部年度工作總結（通用17篇）

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 1

　　20xx年即將過去，市場部在集團公司領導的正確指揮下和各部門的緊密協作下，各項工作得以順利開展，全力以赴保障了各銷售分公司銷售業務的開展，市場銷售業績取得了新的飛躍，集團公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場部工作，同時也為了在今后的工作中減少失誤，現將20xx年的工作成績與不足總結如下：

　　一、市場工作回顧及分析

　　（一）、年度工作要點列表

　　（二）、工作分析：

　　1、市場調研工作

　　本年度市場部在6月和12月共組織大型市場調研活動兩次，取得了如下調研成果。

　　（1）通過對各子分公司銷售公司市場調研及銷售市場預測，明確了主要客戶群體、市場區域、銷售規模，為公司產品不間斷生產和產品庫存、生產計劃生產下達制定了詳細的生產計劃，編制了下達了《20xx年x月-20xx年x月生產計劃》，對銷售、生產工作起到了指導性作用。

　　（2）通過對各子分公司銷售市場的調研預測，針對預測的各種項目進行了分析，針對公司產品結構進行了分析，大部分項目對小管出流工程材料相對減少，有針對性地減少了生產計劃的下達，防止庫存物資積壓，減少公司損失。

　　2、市場推廣活動

　　（1）市場部在本年度通過實施“大禹”品牌推廣活動，投入10多萬資金在定西、武威、酒泉、內蒙等市場設立了多處戶外廣告牌，在直接拉動銷售的基礎上極大地促進了市場渠道的拓展和“大禹”品牌的建設及推廣。

　　（2）通過聯系組織內蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內蒙、陜西、天津等地展覽會宣傳了企業。

　　3、廣告宣傳活動

　　在專業網站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發布產品廣告，大大支援了銷售活動，同時也促進了品牌價值的提升。

　　（三）、20xx年度工作不足點：

　　1、市場部的主體工作基本放在了內部物資調撥協，合同評審、市場預測等方面，而對于市場調研、品牌宣傳、營銷活動策劃、企業文化活動作為我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，了解相關行業發展、了解客戶需求轉變，那么營銷策劃工作就沒有良好前提，這是我們不足之處。

　　2、同其他部門特別是一線集團公司財務部、計劃成本部、工程管理部、企管部等部門的溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫助銷售增長業績，也是我們市場部需要改進的方面。

　　3、忽視企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20xx年度重點跟進和加強的工作方向。

　　4、市場人員素質有待提高。

　　本年度市場部因業務拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業文化及相關的崗位培訓，致使違反服務規范，工作中出現錯誤的事件屢有發生，已經對公司聲譽造成了一定的影響。

　　5、市場拓展費用偏高。

　　雖然市場拓展工作取得了一些成績，但同時市場拓展費用也創下了歷史新高，在銷售費用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強對各子分公司銷售費用建立銷售費用監控機制。

　　6、計劃能力偏弱。

　　市場拓展計劃在執行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從，已經干擾了正常的市場推廣活動。

　　二、市場預測與分析的回顧及分析

　　1、由于上半年由于人員限制部門主要工作是集中精力理順物資調撥，協調好各子分公司物資調撥，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、市場預測與分析等方面比較薄弱，造成對各子分公司銷售業務發展支持不夠，沒有及時做好銷售預測工作。

　　2、由于沒有形成各完整的招投標預測報送體系，各子分公司招投標預測體系較為混亂，市場部也沒有做好對招投標體系的建立與完善工作。在今后的工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標體系，做好招投標工作的監管工作。

　　三、內部管理運作的回顧及分析

　　基礎管理方面：落實了新簽訂單的統計匯報工作，按月報送銷售報表、應收賬款報表、銷售業績排名表、市場分析報告、招投標分析預測表等一系列基礎管理工作。

　　在第三批小農水項目開始后，我們積極搜集信息，發布了覆蓋全國的第二三批小農水重點縣、高新節水重點縣、一般節水縣等名錄，有效的指導了小農水重點縣業務工作的開展。從10月份開始，市場部按照內控流程要求，每隔10天盡量安排各子分公司對項目跟蹤情況進行匯報，便于公司領導及時了解情況，提出銷售指導意見及建議。

　　四、市場團隊的建設回顧及分析

　　1、從1-7月份整個市場部門共兩人，一是市場部長，一是市場部職員，不能滿足市場部工作的需要。

　　2、待7月份新員工入職招聘以來，整個市場部團隊的執行力有所增強，雖然還不能滿足公司領導的要求，但由于新員工成長迅速，所以工作的銜接非常順暢，對市場部工作順利入軌及全面開展工作做好了基礎工作。

　　3、因公司體制及崗位設計本身問題，我們招聘多為畢業一年甚至更短的大學生，所以經驗不足，致使管理者要加大對其輔導和管控的專注度；由于市場部工作本身突發情況比較多，所以在下屬個人發展方面存在很大問題，公司剛剛運作一年，也行這個問題并不明顯，但長期發展中這個問題必然會顯現出來。

　　五、20xx年工作改進計劃

　　1、加強內部市場人員的'培訓

　　市場部計劃在新的一年里重點加強對新進人員的培訓，提升公司員工的整體素質。

　　2、加強預算管理

　　嚴格按照集團公司全面預算工作流程精確做好市場部預算工作，確保市場部費用開支嚴格控制，按照預算執行，偏差在可控范圍內。

　　3、組織計劃管理與執行方面的培訓

　　市場部擬通過組織計劃管理與執行方面的工作的加強，增強市場部管理人員的計劃管理能力，同時強化基層市場人員的執行能力，加強與各個分公司的溝通，便于今后工作更好地開展。

　　4、通過工作探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實提高部門的整體工作效率；

　　5、在工作中積極探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環境是市場部所必須的；人員結構比較年輕，唯有如此，才能讓團隊穩定、成長更快。

　　以上就是市場部20xx工作的一個回顧和總結，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉化為有益的工作經驗，提高本部門的工作效率及水平，不足之處請領導批評指正。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 2

　　20XX年在公司領導及各部門指導支持下，根據公司“一個核心，三個著力點”總經營方略的總體指導思想，按照年初確定的工作目標和工作重點，認真扎實落實執行，各項工作穩步推進。梳理20XX年工作實際情況，對重點工作進行回顧和總結，具體情況匯報如下：

　　一、20XX年主要工作及成效

　　對照20XX年工作計劃，重點清理和盤點。

　　“傳統文化學習、踐行”、“市場營銷工作”、“連鎖店面服務”、“廣告宣傳”、“網絡維護（網站、微信）”、“執行力度提升工作”及“財務管理工作”進展順利、取得較好成效；“網絡維護”中，微信公眾平臺設計建立因個人理解目標有偏差造成進度遲緩；其他各項工作都能實現積極推進，基本達到預定效果；“市場營銷、廣告宣傳”中企業形象宣傳效果明顯，有效增強了企業的知名度美譽度，擴大了企業文化宣傳感染力。

　　（一）、企業文化學習、踐行

　　1、積極參與企業文化學習，綜合素質有提高。

　　積極參加文化辦組織的各項學習與實踐，以《弟子規》和稻盛哲學為行為準則，牢記藍白家訓“每日自省：行有不得，反求諸己；常思利他：幫助別人，成就自己”，時刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”，持之以恒、認真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動，找準定位、端正心態，樹立正確的人生觀、價值觀，自身思想境界有所提高。

　　2、通過踐行傳統文化，收獲了很好的效果。

　　加強有效溝通、提高協作效率。在工作交流中以公司整體利益為上，尊重領導和同事，積極與其他部門協調溝通，與同事之間氛圍更加和諧和溫馨，工作中收到了事半功倍的效果。

　　幸福感、歸屬感增加。公司對員工福利、勞動條件、人性關懷、文化娛樂活動等方面進行了優化改善，讓我深刻的感受到了公司領導的關愛，通過不斷的學習與感悟，提高了工作的活力與動力。

　　（二）、執行力度提升

　　認真研讀公司各項制度文件并照章辦事，按期完成月度重點工作計劃；按照Iso9001體系要求對涉及到本部門體系文件提出建議；按時完成月度重點工作計劃。

　　分四個階段提升自身執行力：

　　一是制定工作計劃、制定可行的工作措施階段階段，制定計劃，明確工作目標，明確工作的方向性；根據計劃和目標，逐項分解和制定措施、標準和時限，列出工作執行清單，保證計劃和目標的實現。

　　二是，加強信息溝通階段，全面正確積極領會公司和領導的決策、部署，勤請示、勤匯報；廣泛借用和整合資源，贏得支持，及時反饋信息，工作質量、工作效率都有較大的提升。

　　三是，工作質量精細化提升階段，加大各項工作的質量自查力度，找工作方法，調整工作方式，根據工作目標反復分析整改以達工作目標為準，從原來的稀里糊涂、小錯不斷到少出錯不出錯，工作質量得到大幅度提升，養成了嚴謹的良好工作習慣。

　　四是、大局觀意識提升學習階段，通過不斷的學習和領悟，明確了工作導向，能較好地處理個人與團隊的關系，思想認識明顯提高。

　　（三）、市場營銷工作

　　1、落實促銷方案。

　　認真完成市場部職責工作，對于各店面的宣傳布置和促銷政策的執行，進行監督指導，保證促銷政策的全面落實；快餐分公司新店促銷活動，通過促銷活動有效的提高營業額，聚集人氣，促進開業期間的銷售火爆場面；在DM單上印制代金券地毯式派發，擴大了宣傳覆蓋面，加強吸引力，提升潛在客源挖掘。

　　公司成立xx周年慶典活動，組織所有經銷網點，向顧客贈送豆漿，20xx年贈送數量39212袋，20XX年豆漿贈送數量47484袋，同期增長17%。通過公司慶典活動獲得此項數據可說明，20XX年顧客群穩中有升，有效提升了企業知名度、美譽度。

　　孝親敬老半價及七折優惠活動，活動截止12月3日共讓利優惠22.96萬元；活動期間店門前排起了長龍，排隊的顧客對藍白稱贊不決，本活動大幅度提升了企業美譽度，增強企業與顧客的粘度，為挖掘潛力顧客拉動銷售起到了良好作用。

　　元旦新春送福活動，贈品“福”字背面印制藍白信息簡介、招聘信息，擴大了人力招聘渠道。有效提升企業知名度、美譽度。

　　2、市場調查

　　20XX年上半年、下半年分別組織藍白顧客滿意度市場調查，對顧客就餐頻率、產品質量評價、產品的出品速度、衛生情況、消費偏愛產品、產品價格、就餐環境等進行分析，詳細的評估了藍白在快餐行業競爭中優勢和劣勢，為分公司經營提供了有價值的分析數據，促進了營運管理提升改善；聯合廣告策劃公司對煙臺地區食品類的精、簡裝產品包裝形式、設計版面、規格、價格等進行詳細調查；結合調查情況出具藍白食品包裝提升方案，為藍白食品類產品及包裝的提升工作提供了有價值的分析數據，促進了食品類經營項目的業務拓展。

　　3、食品類產品包裝提升

　　結合市調，對藍白食品類湯圓、面食、粽子、糕點單體和禮盒的包裝形式、版面設計進行了全面升級；整體包裝版面設計結合產品特性以色彩、輔助圖形區分產品類別，強化了藍白品牌信息，版面設計時尚簡約，富有藍白獨有的文化特色風格，形成了統一規范的視覺效果，加深了消費者對藍白產品的印象，進一步強化和提升藍白食品的品牌形象。

　　（四）、廣告宣傳

　　超額完成了20XX年廣告發布計劃。20XX年節令食品、品牌及企業形象宣傳計劃60次，實際完成74次，超額完成計劃123%。并確保及時在各媒體上進行宣傳。這些廣告宣傳充分的展示了企業的愛心公益事業，向社會傳遞正能量，增強藍白品牌的知名度、美譽度，促進公司產品的銷售。

　　（五）、網絡維護

　　1、PC端網絡管理

　　公司官網信息更新與維護。做到按照制度要求全年及時更新網站信息54條；主頁面增加宣傳飄窗，為節令食品銷售、企業重大事件等宣傳開通了一條更直接的宣傳渠道；優化核心關鍵詞搜索引擎排名至前五位，提高了網站推廣精確度；良好的向消費者展示了藍白企業形象，及時向社會大眾傳遞藍白信息。網站域名管理。根據工作情況變化，重新編輯《公司網站管理制度》，在制度中增加域名密碼雙層交叉管理，增強了公司網站及域名的安全性。

　　網絡媒體巡查。以圖文并茂的形式建立《網絡媒體“藍白”關鍵詞信息搜索檔案》，明確了巡查網站名稱、板塊、網址、搜索方式，規范了巡查范圍、頻次、時間等，對整個網絡媒體實行無縫式監控，及時有效的巡查藍白相關信息并迅速處理維護；20XX年全年跟蹤質檢部回復處理顧客投訴信息、下沉刪除網絡信息15條，良好的維護了公司企業形象。

　　2、微信公眾平臺建立及管理

　　20XX年市場部克服了專業技能不足等問題，對微信公眾平臺的功能性及使用維護情況進行調查，總結分析其他商家的成功案例，根據藍白營運需求完成了“藍白官方微信公眾平臺”的建立設計工作，擴大公司宣傳渠道。

　　藍白微信公眾平臺主要以企業規模、形象宣傳、活動信息推廣為主，自定義導航菜單分別設定為：藍白文化、藍白美食、藍白優惠三個主菜單，根據宣傳需要可細分導航類別；藍白微信公眾賬號運營后，通過采取線上、線下等宣傳推廣措施有效的增加了賬號關注量，并及時完成信息更新工作，有效的.向消費者展示了企業品牌、文化、產品、優惠活動等信息，提升了企業品牌影響力。

　　（六）、連鎖店面服務

　　1、宣傳品的更新與維護。較及時的為快餐店設計制作宣傳品、店需品，并對宣傳品使用與維護的執行情況進行了監督指導。

　　提升店面裝飾品申購流程，提高工作效率，降低采購及人工成本；店內裝飾品由實體店采購改為各店自行網絡采購，市場部每季度對實體店、網店裝飾品品牌、材質、價格等進行評審后，建立《店內裝飾品網絡采購檔案》（含購買鏈接、價格、裝飾品圖片等）經領導審批后轉店面執行。原工作流程由店面上報→市場部統一采購→店面到公司領取，人力物力浪費較大且效率不高；網購因無房租等費用，同品牌、型號的裝飾品網購價格更低，而且可以直接郵寄到店，減少了統計、領取等工作環節，有效的提升了工作效率并降低成本。增加外展廣告帳篷；外展產品不再暴露在陽光雨露下，可更好的保證食品安全質量，增強節令食品外展的醒目性、美觀度、統一視覺規范效果，促進節令食品銷售。

　　規范連鎖店面宣傳品制作使用標準；結合6s管理的理念，將連鎖店面宣傳品整理整頓，清除不必要宣傳品，將必要的宣傳品進行統一整頓；將宣傳品尺寸大小、擺放位置、放置內容及使用維護標準進行統一規范，整體重點放在門面或顧客流量較大的位置，統一宣傳版面設計，塑造了清爽的就餐環境同時提高了宣傳品使用的有效性。

　　2、節能降耗。積極響應公司節能降耗號召，通過6s管理體系的運用，完成節能降耗任務；其中，新店開業宣傳品布置節能降耗顯著較大，每店可節省700元以上，其中店內“每月之星”等宣傳品更換展示方式，由店堂展示改為辦公室展示，節省費用130元；前廳、后廚減少不必要標識牌9個，節省費用198元；各類宣傳品在保證效果前提下改尺寸、換材質，平均節省費用160元；裝飾品實體店采購改為網購，平均節省200元以上，每店共節省約700元。店內小海報，廣告公司制作改為利用市場部彩色打印封膜的形式，費用由5.1元/張降至0.7元/張，按全年每月至少制作兩次每次30張計算，年節省費用約3168元。

　　（七）財務控制

　　20XX年，市場部克服人員少，資源不足的困難，按期完成了廣告宣傳品定價評審工作；對宣傳品的材質、品牌、價格、型號等進行評審，通過比質量、比價格、現場考察等方式選取最優商家為藍白廣告宣傳品供應商；第四季度在原有的供應商基礎上，又增加了2家參考供應商，對現供應商的報價進行對比評審，共發現了3項報價不合理問題，經過與現供應商多次協商，要求他們在保證質量的前提下，價格下調，且保證同行業的價格最低；因及時的糾正了宣傳品的報價問題，使本季度宣傳品價格降了低近五分之一，有效的在源頭控制宣傳成本。

　　建立市場部財務賬簿，對各項廣告費實行明細化管理，每月初及時與財務核對賬目，月清月畢，廣告費按時結算入賬，未出現廣告費積壓造成成本核算不準等情況；明細賬簿建立后，各部門可按宣傳品使用明細，分析廣告宣傳費高等原因及時整改，有效的輔助各店控制宣傳成本。

　　二、存在的主要問題及整改措施

　　20XX年市場部基本完成了年度計劃和目標，取得了一定成績。這得益于各位領導的支持和關注，得益于各部門的積極合作，得益于各位同事的幫助。但也仍然存在一些突出問題，主要表現在市場營銷意識、重點工作滯后兩個方面，影響了工作效率和效果。

　　（一）市場意識差，營銷工作抓不住重點

　　只限忙于具體工作、忽視市場動態。

　　一是，不善于關注市場、研究對手，對市場行情的變化反應不敏感、未能及時有效的提出建設性意見；

　　二是，促銷活動的形式和創新不足，力度不足，吸引力不夠；對活動期前后各店經營情況關注不足，未能積極的采取應對措施；

　　三是，產品的促銷宣傳沒有緊跟競爭對手，市調工作欠缺。

　　整改措施：努力學習市場營銷知識，提高營銷意識，多站在顧客的角度考慮問題，認真研究并落實顧客的需求，及時對營銷方案、促銷方式、宣傳推廣等進行改進；加強市場危機意識，與專業調查伙伴交流學習積累工作經驗，加大、加深市場調查力度，為公司經營拓展提供有力依據。

　　（二）重點工作滯后

　　工作應急不應重，市場部工作較為龐雜，由于人員不足所以不能合理關注重點工作，眉毛胡子一把抓，結果造成有的重點工作滯后，比如一季度節日促銷活動未按時執行。

　　整改措施：努力學習業務知識，提高專業能力，堅持工作計劃排期，科學梳理與整合工作安排，保證工作的順利完成。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 3

　　長江水世界市場部自5月份組建以來，在公司領導的正確指導下，各部門的通力配合下，進行了開園前的籌備工作、開園中的營業磨合期至開園后的日常工作，盡管市場部人員組織時間較短，但各成員還是能從大局出發，積極參與部門的各項工作，特別在開園前的緊張階段，加班加點沒有怨言，市場部充分發揮每個人的特長，從發現問題到解決問題再到總結問題，全員都在不斷的探索前進中，組成了較理想的團隊。現將工作向公司領導匯報：

　　一、營收分析：克服不利，團隊建設初見成效

　　今年營業受天氣影響比較大，臺風雨天氣接二連三，在84天的營業時間里，臺風、陰雨天總共有37天，截止10月7日入園總人數為xx人，營收xxxxx元，10個雙休日（7月16—9月30日）入園人數占到總入園人數的48.88%，假日經濟明顯；旅行社團隊游客由7月份入園人數不到7.24%增長到8月份24.28%，9月份的35.62%，景區入園人數顯著的增長，保障了團隊游客入園的持續性，提升了景區的整體消費水平，入園比例如下：港澳地區游客占46%，江門占30%，中山占17%，其他（深圳、珠海、佛山、順德、廣州、東莞、茂名）占7%。

　　二、廣告宣傳：多種投放，實際效果參差不一

　　長江水世界的宣傳從開園前到現在共從12個項目開展，中山、江門、廣州的宣傳費用在xxxx元，自駕車統計總數在15031臺，各地區收到的宣傳效果不一，目前能比較直觀的評估的是網絡廣告、優惠券的促銷，例如在中山旅游網上發布廣告的日期是7月13日，到目前為止的瀏覽量是39880次，平均每天是797.6次。這個瀏覽量在網絡廣告上來說，其量不算高，但對比費用、瀏覽量來說，這個中山旅游網的性價比還是較高的。但同時網絡對負面消息的傳播速度也是驚人，例如oncity網上一則關于長江水世界員工與游客發生矛盾的帖子，經過市場部監測短短6個小時內點擊超過一萬次，這就要求我們今后要更加關注網絡帶給我們的影響。

　　三、市場拓展：以點帶面，打開跨區市場

　　長江水世界的市場拓展面臨的是新產品對應的老市場，在市場拓展中我們采取了以活動促進宣傳、以優惠拉動人氣的方法，如7月9號到7月12號開園前的5場促銷路演活動、7月16號第xx屆中山書展活動、8月7號、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等。

　　開園前路演促銷由市場部全體人員參與，特別是鎮區的宣傳起到了良好的效果，經過我們的社會團隊的了解，他們認為在鎮區的活動做的很及時，給消費者留下了深刻的印象，由市場部吳毅強提議增加的一些小禮品派發讓消費者很受歡迎，路演活動中設計的互動環節增加了消費者參與的積極性，增強了長江水世界的美譽，路演活動共派出宣傳單張2.5萬份，使用此宣傳單張的人數是638人次，占總數的2.552%；中山書展派發總共是45萬份單張，使用此單張的人數是1150人，占的比例是0.256%。

　　市場部在網絡方面積極進行客源的拓展，梁舒婷、勞玉苗開園前通過百度知道、百度百科、騰訊問問、oncity等網站發布水世界的開園信息，在線解答網友的提問達200條，對一些網友回答不實的信息進行及時糾正，并將游客的問題集中整理，制定了標準游園指南、問答指南、自駕路線，保障了在網絡上對外宣傳的統一性；由市場部參與的水世界官網建設，群策群力，克服了缺少對網絡實際運營的經驗，自開園以來總體上運行順利，資料專人更新，保障了公司的公告、活動第一時間對外發布，截止9月30日，根據統計，供有113名游客從網上下訂單購買門票，直接經濟效益8475元。

　　開園前，市場部人員分別參加了新聞發布會、開業慶典、香港旅交會，中山珠海江門三地的旅游推介會以及第xx屆中山書展活動，其中在香港旅游交易會上，我們克服當時三無的情況（無宣傳資料、無實際價格、無完整的產品），利用ppt向前來咨詢的旅行社進行講解，并極力邀請旅行社的負責人來水世界現場考察，市場部在隨后的一個月內先后接待香港中旅、香港關鍵、康泰等數十家旅行社的來訪，認真對待每一位來訪者，仔細解答旅行社所提出的問題，并將水上世界周邊的旅游資源如餐飲、住宿、娛樂、特產整理成文字圖片資料，供旅行社參考。

　　書展活動的促銷現場受眾的觀眾反映非常熱烈，禮品送出600份，10優惠券160張，免費體驗券92張，估計受眾人數達到6萬人次以上。通過活動，市民對水世界的印象有了初步的改觀，并且隨著活動的成功的舉辦，市民對長江水世界的產品、服務有了更多的了解，也逐步打消產品“貴了幾倍”的主觀念頭，根據統計憑借宣傳單張進園的游客共有641人次（憑借宣傳單進園可以獲得5元優惠）。

　　開園后有香港中旅活動和七夕假面嘉年華活動以及大學生旅游文化節，香港中旅活動的首次進園人數為700人，整個活動按照策劃案流程完成，此項活動的意義讓我們對今后市場的開拓起到示范作用，其中部分方案一直沿用到其他的企業活動中，贏得了顧客的贊譽。

　　開園后的市場銷售，由銷售主管岳晶杰負責旅行社的走訪，廣州、東莞、江門、佛山和順德旅行社9家。其中包括廣東中旅（江門）旅行社有限公司8家旅行社聯盟，東莞的東聯旅行社聯盟，共同聯合推廣長江水世界線路。今年共與123家旅行社簽署合作協議，共有十一個地區的73家旅行社組團給到園區游玩（其中不包括香港旅行社通過地接組圖的旅行社），占到旅行社總量的60%，旅行社的地區包括：中山、江門、珠海、深圳、佛山、廣州、香港、東莞、云浮、茂名。簽訂廣告合作協議費用為553226元，實際出街廣告總費用為276404，目前已使用228820元，剩余金額47584元。

　　四、存在的問題以及建議：

　　1、宣傳方面，資源有效集中有待加強

　　開園前制定的.宣傳方案，時間較為倉促，同各個廣告代理商之間洽談的時間過于繁多，雖然我們的廣告投放覆蓋面廣，但也出現了為了宣傳而宣傳的現象，忽視了廣告的“有效性”，根據XX年游客的購成來看，散客、親子游、自駕游、自助游占據65%的份額，我們在每一期宣傳、每一場活動上會多注重“目標客戶群體”，做到有的放矢。

　　由廣告投入產出來看，中山地區宣傳效益率為305.06%，廣州為96.71%。深圳、東莞、珠海、佛山、順德均沒有直接投放當地的媒體，但也產生了效益，以自駕車為例，根據統計深圳地區自駕車662輛，江門為642輛。除中山本地外，應將自駕車客源市場鎖定在廣州、深圳、東莞三個地區，XX年廣州日報自駕車出游調查，省內70%的自駕車客源來自于這三個地區，由此可見，今后的廣告投放比例需要根據目標客戶群調整。

　　2、市場方面，顧客的實際需求仍需發掘

　　對內，市場部在開園前參與制定了價格政策、游園指南、游客須知等基礎資料，特別是梁淑婷搜集到大量的主題公園資料進行對比分析，價格策略是重中之重，從我們擬定的門市價格80元，到后來經過討論定為90元，開業優惠價為80，游客的心理價位經過今年的實施驗證，有些資料可以定型，如項目名稱、游園指南，有的內容并不完善，主要表現在跟游客相關的服務上面，例如投訴應該找具體的哪個部門，多少時間處理完畢；今后會根據游客所提出的意見進行適當的調整。

　　對外，今年本地散客占入園人數的最多數，社會團隊入園人數不夠理想，主要是在最初銷售的時候方法沒有找準確，對社會團隊的購買行為、出游時間了解不夠充分，在9月份實施的團隊銷售計劃，實際完成人數1296人，占當月總入園人數的9.4%；學生市場9月份實際入園211人，離預期的目標相差較遠，學生市場作為臨時啟動的群體，我們主要以宣傳單派發的形式告知團隊優惠信息，忽略了學生關注的重點，根據學生反映要有跟學生自身相關的活動才會引起他們的關注。

　　旅行社團隊市場分布不均，香港地區9400人，廣州、深圳、東莞三個重要的客源地有待開發，周邊順德、佛山、珠海、肇慶作為重點開發的客源地，今后市場部的團隊營銷一方面需要增加簽約社的量，另一方面在珠三角重要的七個城市開拓一家戰略合作的旅行社，雙方共同實施營銷計劃。

　　繼續拓展商務市場，例如今年8月份同酒店達成的合作協議，一個半月的時間共送游客203人，直接經濟效益12180元，今后對酒店的合作應提前制定計劃，盡早同中山星級酒店、商務酒店簽訂協議，以獲取更多的商務客人份額。

　　同中山物業公司的合作開展不順利，例如雅居樂的合作由于協商的時間太長，導致雅居樂物業沒有積極向客戶推介。

　　3、活動方面，明確目的，考量結果

　　開園前進行過5場促銷路演活動、7月16號第xx屆中山書展活動、8月7號、8月8號香港中旅活動、8月16號的七夕假面嘉年華活動等12場活動，“其中七夕嘉年華”“汽車寶貝大賽”“大學生旅游文化節”都產生了一定的影響，七夕假面嘉年華活動進園人數392人，此活動從策劃到分工再到執行各方面都有待完善，例如活動存在策劃時間不充分，宣傳力度不夠，沒有很好的聯合企業和旅行社等問題。兩次活動的準備都十分倉促，效果不明顯。再到我們的執行方面，各個部門之間的分工執行不明確，溝通不足，需要各個部門配合的事項沒有立刻從正規流程下發到各部門負責人，導致現成對接不明確，給客戶造成了不太好的印象，問題和原因我們希望都不要回避，以便下一年的活動我們會更加完善。

　　我們需要改進兩點：

　　1、提前規劃，明確活動的主線，在實施過程中進行修正；

　　2、活動是公司整體的一個運作項目，不是哪一個部門單獨完成，每次活動之前召開協調會，以會議紀要的形式明確分配任務，執行做到賞罰分明，保障活動的完整性，使得景區活動能切實為市場的拓展帶來實際效益。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 4

　　一、市場工作回顧及分析

　　（一）工作回顧

　　1、地推工作；今年市場部的地推宣傳。

　　2、廣告宣傳；本年度主要在報媒、信息等等做階段性宣傳。通過以信息息的形式向市民發免費宣傳信息，提升我校知名度，增加市民認知度。）

　　3、推廣合作；本年度與北市區周邊家商鋪進行合作，通過免費向商家帶給我校宣傳袋及宣傳資料向消費者免費發放到達新的宣傳陣勢。

　　4、網站資料的更新和推廣；

　　（1）網站資料不斷更新。（確定每周進行網站資料的更新，并通過瀏覽其他網站借鑒別人的亮點來豐富我們的網站）

　　（2）通過可憑借的網絡渠道進行宣傳推廣，爭取達成低投入，高反饋的效果。（通過XX推廣開始實施市場推廣工作，并通過其他網站進行宣傳推廣）。

　　5、宣傳資料的修改、編寫和收集工作；在校領導的帶領下完成對考試攻略的修改和編寫并已印制發放，并對新的宣傳單頁進行研發修改。同時也對市場銷售及印刷廠的練習簿狀況進行摸底調查。

　　6、協同工作；積極配合各部門做好各項工作，與人事部、教學部、教研中心、咨詢部、一對一等部門工作銜接順暢，并未出現大問題。

　　7、企業內部培訓；企業文化、咨詢流程、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對校區員工進行培訓。

　　（二）工作分析：

　　1、20xx年度工作分析：市場部較好的完成了會大部分宣傳工作、合作推廣工作及協同工作，一年來持續在總、分校周邊學校、社區進行地推，在各大媒體、網絡進行宣傳。

　　2、20xx年度工作不足點：市場部的主體工作基本分四部分：市場調研、品牌宣傳、營銷策劃、企業文化活動。20xx年度的工作重點基本在品牌宣傳和企業文化活動，由于學校各部門成立不久，這兩項工作為重中之重的原因，而另一方面也有我們市場部工作不到位、與其他部門協調不及時的方面。如不及時的做市場調研工作，了解相關行業發展、了解消費者需求轉變，那么品牌宣傳就沒有良好前提，這是我們不足之處。

　　加強其他部門個性是人事部、咨詢部溝通仍需加強，使宣傳活動更有的放矢，更能幫忙增長業績，也是我們市場部需要改善的方面。

　　懈怠了企業文化建設和團隊凝聚力活動策劃工作，這也是我們20XX年度就應跟進及加強的.方面。

　　二、費用投入的回顧和分析

　　（一）費用回顧：

　　市場部主體費用主要是以下四方面：印刷品制作費。20xx年度的主體費用分布較為平均。而印刷品費用呈上升趨勢，兼職工資按任務完成量進行發放呈下降趨勢，廣告宣傳投入了信息報和春晚、信息三方面。

　　（二）費用分析：

　　1、正面因素：整個學校市場費用呈下降趨勢，在基本保障印刷質量、宣傳效果、兼職應用的前提下，基本爭取到昆明行情最低價格。

　　2、負面因素：市場是銷售的前戰，如果把整個銷售工作比作一場戰爭的話，那么市場就像空軍和炮兵，用飛機炸藥對目標進行轟炸，再派攻堅部隊進行點對點進攻，這也就是咨詢簽訂客戶的過程。如果沒有很好的前期宣傳、活動策劃，僅依靠咨詢人員的個人潛力，業績很難有質的飛躍。當然，前提是費用合理、銷售強勢、團隊合作密切、市場營銷對路。

　　三、市場團隊的建設回顧及分析

　　（一）團隊建設業績回顧：

　　1、整個市場部門共兩人，一是市場主管，一是市場人員，未能滿足工作需要。

　　2、雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不可或缺的。

　　3、團隊的執行力有所增強，雖然市場人員有更換狀況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴格，所以每個市場人員工作的銜接十分順暢。

　　（二）團隊建設分析：

　　1、正面因素分析：主管的主要職責是把控整個部門所負責工作的進程，市場營銷宣傳活動的策劃組織、執行與總結及所有文案工作。人員少易協調，能及時了解下屬動態。在日常管理中采取工作日報管理形式，必須程度上能夠了解其在做什么？做得怎樣？在每月匯報中，與其溝通工作中的進步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學校、部門管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。管理要求其學會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯想解決問題的辦法。同時樹立了他的職責心，遇到問題找借口、找理由的現象降低，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業操守。

　　2、負面因素分析：在管理當中存在過于嚴格的地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴格，過多束縛其個性發展，從而造成穩定性較差。發現上述問題后及時調整思路。

　　四、綜述存在的主要問題

　　（一）業務知識不熟需加強學習。市場部專兼職人員存在對業務只是不熟悉，造成外出宣傳無法與客戶表述清楚，導致客戶群流失，在20XX年度我市場將用心組織各類業務學習及培訓。

　　（二）市場費用數據仍需完善。市場的各項費用雖然明確，卻沒有對各類費用進行部門內的匯總，在下一年度中將會重點改善，匯同財務部一起，制作出市場費用月度明細表，能更有效的了解市場花費與效果！

　　（三）匯報意識弱需加強。由于匯報不及時造成很多事情延誤，在20xx年市場部必須會加強匯報制度的落實。

　　五、對學校發展推薦

　　（一）加強中層員工的培訓

　　中層是一個學校的基石，目前我們的中層團隊穩定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更需要領導和相關部門組織的培訓和有效的學習機制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

　　（二）加強各部門人員職責細化

　　雖然剛進入學校時光不長，我們發現各部門人員職責未能明確，造成部分工作銜接不到位，造成必須漏洞，推薦制定出各部門各崗位人員職責。

　　（三）加強團隊建設工作

　　由于學校正一步步走向正規，人員越來越多，推薦在不影響正常工作的狀況下，結合部門、員工狀況組織適當活動，利于加強各部門間的協助和團隊凝聚力！

　　（四）加強業務知識培訓

　　由于市場部與咨詢部主要是以收集數據、洽談等兩大方面進行工作，這就需要我們不斷充實自己，時時了解市場最新動態，與客戶進行有效溝通，因此我推薦將業務知識培訓列為常態化。

　　六、20xx年工作計劃

　　1、繼續開展地推工作；

　　2、全力開展異業合作；

　　3、多方位進行市場宣傳；

　　4、負責的完成上級領導下達的.各項任務。

　　以上是我們市場部20xx年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高市場部自身業務素質，為學校的發展做出最大的貢獻。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 5

　　20xx在設計、文案、市場推廣方面都取得了不錯的成績。很好的配合了分校及招生的工作。隨著經驗的積累，人員素質的不斷完善，專業能力的不斷提高，相信在不久的將來，一定會做出更好的成績來！

　　在市場推廣方面，適時調整業務模式，簡單總結思量不足，及時叫停影響力不大的宣傳模式，再找到最佳切入點后，規模化運作市場招生手法。比如20xx年我們在分發宣傳單和環保袋上有些盲目，只是單一的考慮到在學生放學的時間段進行此項工作，殊不知收效并不十分明顯。于是在總結過后，我們在停止這項派單活動后，接著在閔行小學家長會期間，進行聯系派單發放工作，并取得了不錯的成績。在20xx年，我們將在更好的時間段抓住時機進行這項工作，比如說通過各校區的在讀學生了解學生參加一些重要考試的時間（小升初、中考等）和學生開家長會的時間以及一些親子活動的時間段，抓住類似于這樣的時機去分發宣傳單和環保袋以及帶有“菁英”字樣的小禮品等。針對性的，規模性的，集中性的打造菁英教育在社會中的名氣，提升家長的認可度。

　　在市場部工作重中之重的“市場推廣”，即體現學校領導年初制定的運用市場化手段招生的工作上。因市場宣傳費用有限，市場化宣傳手段尚不成熟。因此在工作上市場部采取的是循序漸進，多方洽談，找到最佳價格及比例的結合點的手段。現已有多種廣告宣傳途徑，并與更多的廣告客戶建立起良好的接觸關系。當條件具備時，即可形成短期內的廣告宣傳。通過與廣告商的接觸，市場部現已形成了一套行之有效，適時適度宣傳菁英的市場理念。回望20xx年，較為成型的戶外宣傳主要體現在地鐵播音廣告，因其性價比最高的特性，20xx年市場部將適時推進。在此基礎上，將針對招生的需要，依據不同校區的需求和特性，推出不同的宣傳手段。

　　市場部的同事都深知“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理，只有不斷培養吃苦耐勞、默默無聞的開拓精神。才能更好的去完成本職工作，更好的完成學校制定的“通過市場化手段進行招生”的指示，提升工作效率，擴大市場部的影響力和感召力，擴大菁英的辦學規模。千萬不能學“化齋的和尚，手中拿著缽，卻不去化”，有資源就要充分利用，不光要做“伸手主義，還要做拿來主義”。

　　在20xx年里，市場部將會一如既往的服從學校安排本職工作，團結同事、踏實工作、銳意進取，并做好以下的工作：

　　1、繼續配合各分校及教研室完成市場宣傳以及招生工作。在市場宣傳過程中，將給予校長室及各分校負責人，正確的合理化建議。并且通過在各校區周邊重點中學分發宣傳單頁、環保袋和各種帶有“菁英”字樣的禮品及校區周邊各種指路牌、廣告牌及綠地廣場等宣傳方式，以達到配合好各校區的宣傳及招生工作的意圖，促使各校區不斷發展壯大。并在職權范圍內加強與當地政府的溝通。

　　2、加強市場化推廣，擴大生源。進一步開拓市場，做細市場，消滅空白、繼續加大市場開拓力度。多尋求突破點，抓好各種市場招生的渠道，構建一個立體市場推廣路線。同時建立起市場部專屬的工作檔案和工作記錄。

　　3、加強學習型團隊的建立，做好團隊組織的建設。結合實際工作、加強學習型團隊的建立，做好團隊組織的建設。利用“國學”精髓，塑造好市場部的團隊精神和部門文化。不斷學習提高、充實完善自己，促進部門員工素質和工作能力的`提高。把市場部建成團結合作、親密無間、所向披靡的團隊。

　　4、制定詳細的工作計劃。在平日的工作中，周會時要做好工作安排和工作記錄。在平日的工作中，安排制定一個詳細的工作計劃，把任務分解到每個季度、每個月份甚至是每一周里。做成表格和記錄，不斷進行激勵，自己前進。

　　5、搞好品牌服務，加強主動服務意識。加強學校所屬的品牌發展，比如“益萌一對一”和“xx教育”的主動服務和推廣意識；并且加強學校的宣傳知名度和美譽度，宣傳學校形象，起到終端推動的作用。

　　6、扎實工作，銳意進取。發揚“艱苦創業、努力拼搏”的精神，注重在實踐中摸索經驗、探索新的更高效的工作模式和市場推廣渠道，進一步貫徹深化完成“運用市場化手段招生”的目的。

　　相信市場部定會銘記自己的工作職責，不會辜負學校的厚望，盡職盡責的勤奮工作，與學校榮辱與共共同發展進步，共同締造菁英更加輝煌燦爛的明天！

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 6

　　一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求。

　　作為一名領導者，對每一個員工都就應做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不一樣的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過，每一個行業都逃但是市場經濟發展的潛規則，高速發展期（目前混凝土行業就是這個階段），市場飽和期、優勝劣汰期。

　　在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應有種家庭職責感，要有潛力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些潛力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們用心的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更就應抓住現在行業的高速發展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不期望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，期望你們都能有獨擋一面的潛力，如果你們現在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎樣能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老板會放心讓你們去帶一個團隊。

　　二、營造良好的團隊工作氣氛。

　　在我的工作中，我用心主張這樣一個理念：用心的人象太陽，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個用心的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的.心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫忙每一個員工進步。紀律上我用心主張“先專政后xx”，一個團隊務必要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的必須要受到紀律處分，而且領導必須要考試，大網站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對于處理不滿意，那么領導在這個時候就應立刻進行疏導工作，這就是“法”和“情”的關系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。領導在工作中，對員工在工作的得失、態度，該肯定的就肯定，并給予適當的表揚和獎勵；該否定的就否定，并給予適當的批評和教育，在整個團隊構成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領導的單向灌輸，而是建立在整個團隊占壓倒多數的正確認識與言論基礎上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助群眾的力量。

　　三、領導工作細致化。

　　在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、崗位職責、工作表格等形式讓每一個員工都明白自己每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。

　　以上是我工作以來的總結，多謝。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 7

　　（一）本年度市場的整體環境現狀總結：

　　1、行業市場容量變化今年湯遜湖地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。

　　2、品牌集中度及競爭態勢

　　市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的×××天池、孝感的觀音島、蔡甸的.度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。

　　3、競爭市場份額排名變化

　　從xx年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到3xxxx個；

　　4、渠道模式變化及特點xx年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。

　　5、終端型態變化及特點

　　xx年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業單位80xxxx，特殊宴會客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發展。

　　6、消費者需求變化

　　僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路2條。

　　7、市場主要競爭對手今年銷售表現

　　“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的`優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。

　　（二）本年度部門工作總結

　　1、部門建設

　　上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

　　2、部門人員培養

　　市場部現有人員xxxx。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。

　　3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。

　　（三）新年度工作計劃

　　“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。

　　1、目標導向

　　營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為xxxx/年，費用目標為xxxx/年，渠道開發目標為4條/年，終端建設目標為xxxx/人/年，人員配置為xxxx。

　　2、產品規劃

　　根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

　　3、品牌推廣市場形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節名丸》。

　　4、團隊支持

　　為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培養組織執行力，以更好的發展客戶、保留客戶！

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 8

　　回想這一年以來來，思考成熟很多，感慨萬千，收獲亦多。“忙的很充實并收獲也很多，累但是很快樂。對我來講這個月的工作是難忘、印記最深的一個月。工作地點、環境的轉換，還有工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力卻帶給了我前進的號角，累中也融進了收獲的快樂。在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下，愛崗敬業，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的.各項工作。我將自己20XX年的工作表現、細想和行動總結如下：

　　一、工作表現

　　每天外出見客戶時強化自身形象，提高自身素質，對自己堅持嚴格要求，不要因為自己一個人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度，有責任。對待客戶一定要以誠相待，辦事處的工作最大的規律就是“無規律”，因此，我要正確認識自身的工作和價值，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業，特別在業務錘煉過程中一定要有總結和反省，當日工作當日畢，業務講效率，公司可能養閑人，但是不希望閑人是我。所以一定要努力，一定要學習，爭取早日突破有成績，經過這么長時間的學習和鍛煉，我在工作上已經取得一定的進步。

　　二、工作態度

　　工作態度要嚴于律已，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則作風是公司一個形象問題，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家，榮辱與共。在工作中要用自己的行動規范自己的一切言行。努力強化自己專業知識，做好各項客戶服務工作。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果，努力提高溝通水平。在這一個月里，雖然遇到不少的困難，但是只要積極想辦法去解決，思想樂觀，還是可以學到很多知識。

　　三、工作行程

　　這一年以來，我做了大量的工作，雖然暫時還沒有取得成績，但是我會一直努力，相信自己的成績會好起來，由于公司對我們福建市場的重視，還特意派汽車協作辦事處的工作，讓我們在工作上，業務上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業務，一路從莆田到福清到福州的路線走的，路線也是我一路計劃好的，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪，但是效果很不錯，達到預期效果，有三家既然與張經理撞車，有七家現在是我的意向客戶。我將繼續努力跟蹤和進行溝通，爭取在下個月出成績，對自己，對公司也是一種微妙的回報。現在也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候。所以貨沒有出去還不是笑的時候，也許只是才開始。

　　四、下一步工作計劃

　　下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止，要對有針對性廠家進行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據資料聯系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的情況下進行擴張，穩步求進求發展。以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 9

　　今年上半年，市場部主要完成以下工作：

　　一、業務發展方面：

　　制定業務收入計劃和發展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。

　　今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃

　　順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。

　　截止6月份，全市共完成業務收入萬元，絕對值排名全省第位，完成形象進度的%。寬帶終端新增戶，寬帶專線新增戶，有人值守公話新增戶，普通電話新增戶。市場部還采取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨干針對產品資費進行培訓及討論，并歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。

　　二、基礎管理方面：

　　落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

　　從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

　　為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

　　為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額，從連續5個月調帳超過萬元，達到5月份的元。

　　為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

　　今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用戶時引導用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

　　三、績效考核方面：

　　改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

　　自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的'漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

　　四、存在的問題和困難

　　1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

　　2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

　　下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

　　一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

　　二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

　　三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

　　四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足并繼續改進。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 10

　　時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。20XX年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩步推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。

　　一、主要工作開展情況

　　（一）加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

　　通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采取“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務；針對中端客戶，提供特別服務；對低端客戶，提供大眾化便民服務”的營銷策略。

　　（二）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。

　　為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

　　（三）善于反思和總結，積累經驗

　　總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以后的工作奠定良好的.基礎，也便于及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

　　這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對復雜多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過于集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過于復雜，制約了信貸規模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

　　二、工作目標和措施

　　在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 11

　　20xx年，我縣分公司在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支持及有部門的通力協作下，按照“以市場運作為原則，開拓進取樹形象；以確保收入為目標，與時俱進謀發展”的經營方針自己加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策，發揚創新求實、發展進步的工作作風，高標準、嚴要求地做好了各項工作，各項經營指標取得了突破性的進展。全年共實現總收入xxx萬元，占比上年增收15。25萬元，增長13。49%，企業取得了快速發展。現將今年的工作總結如下：

　　一、強化內部管理，提高企業效益。

　　1、完善了全員目標責任管理。進一步規范內部管理機制x

　　健全激勵機制，實施績效管理。把企業內部經濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度。結合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》，定崗定員，責任到人。實施月度考核，季度末根據考核結果發放當季效益工資，有效激發了員工干好工作的積極性。

　　2、嚴控費用支出。加強內部財務管理，嚴格控制費用開支。

　　一是加強材料成本核算，健全材料領、退料制度，大大提高了材料的利用率和節約率；

　　二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監管，加強跟蹤問效；

　　三是壓縮日常費用開支比例，盡量減少不必要支出。

　　3、加強安全生產管理。抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調“安全也是效益”。增加安全防護投入，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”。增強自己防范意識，在企業形成“時時講安全、人人關注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發生。由于安全管理抓得嚴，我縣分公司全年未出現一起安全責任事故。

　　二、推出有力舉措，大力拓展業務范圍。

　　1、穩步發展基本業務。我縣分公司采取有力措施發展網絡基本業務，年初順應市場需要，制定了《xx分公司關于租賃店面經營戶安裝使用有線電視優惠辦法》，既大大拓寬了有線電視的業務范圍，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為，進一步規范了市場。經過努力，全年共新增城區用戶xxx戶，使我縣有線電視用戶達到了xxxx戶，新增用戶率達8。9%。

　　2、重點發展數字電視業務。

　　一是認真進行市場調查，細分市場，并寫出了調查報告，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段；

　　二是加大宣傳，精心策劃。投入宣傳經費3000多元，舉行現場咨詢演示會，印發宣傳單，配送郵政廣告10000多份，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節目《xx新聞》前配播“xx數字電視歡迎您收看《xx新聞》”的廣告，收到了良好效果；

　　三是積極發展集團用戶。充分利用省公司的有關優惠政策，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局、國稅局、農發行、發改局等單位集體購買數字電視機頂盒，使用戶在短時間內迅速增長；

　　四是做好優質服務。樹立用戶至上的服務理念，在人員少、時間緊、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點，分工協作，為用戶做好數字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢，以優質服務贏得了用戶，贏得了市場。從元月份正式推出數字電視業務以來，經過卓有成效的工作，僅在春節前夕數字電視用戶就突破了200戶，全年共發展數字電視用戶達xxx戶。

　　3、寬帶互聯網業務有了一定發展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的xxx大樓原有網絡進行布線，發展大樓內單位用戶xx戶。然后逐步向大樓周邊小區和用戶延伸。目前共發展互聯網收費用戶xxx戶，全年累計實現互聯網業務收入xxxx元。此外，還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯網，受到縣領導的高度評價，同時也較好地宣傳了廣電增值業務，展示了公司的良好形象。

　　三、搶抓機遇，實現了網絡建設的跨越發展。

　　1、全面完成了城區光纜網改造任務。我縣城區廣電網絡升級改造工程自去年11月開始后，我縣分公司精心組織，周密安排，努力克服施工難度大、涉及面廣等諸多困難，到今年5月實現了工程的順利竣工，除預留的x個光節點外，已經開通光節點xx個，并為xx工業區、火車站、財政、地稅以及縣行政中心等部分小區和用戶聯接上了光節點信號。據不完全統計，我縣城區網光纜改造共完成地埋管道開挖埋設x公里，桿路架設xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路x公里，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里。與此同時，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收。

　　2、完成了全部鄉鎮光纜聯網和收編整合工作，實現了“全縣一張網”的目標。

　　一是加快了鄉鎮聯網改造步伐。在省、市公司的正確領導下，我縣鄉鎮聯網改造前后二期項目均得以批復，將全縣xx個鄉鎮全部納入了聯網范疇。我縣分公司抓住機遇，抓緊組織工程施工，截止12月底已完成縣至各鄉鎮光纜聯網桿路建設和光纜敷設，以及設備的安裝、調試工作。據統計，我縣鄉鎮光纜聯網共架設桿路xx公里，新架墻吊線路x公里，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里，布放架空光纜xxx公里，開通鄉鎮光節點x個。經過扎實有效的工作，較快實現了工程竣工，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收。

　　二是積極爭取縣委、縣政府的支持，以行政手段推動鄉鎮聯網收編整合的順利實施。我縣分公司根據縣政府批轉的《xxx縣農村廣播電視網絡收編整合實施方案》，對鄉鎮廣電網絡實行全面整合，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉鎮聯網收編整合會議。經核定，共整合農村有線電視網絡xxxx戶，整合協議在10月底已簽訂完畢，資產及網絡的移交工作也已在12月全面完成，實現了“全縣一張網”的目標。

　　四、推行優質服務，確保網絡優質安全運行。

　　1、強化服務意識。

　　一是轉變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就靠質量”、“人人是效益，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念；

　　二是設立了服務監督欄，讓每位員工面對群眾，接受監督；

　　三是在電視臺公開服務承諾，推行辦事限時制、首問責任制；

　　四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者，接聽好每一個電話，從細節做起，不斷塑造廣電人美好形象。

　　2、加強網絡維護。

　　一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網絡故障，全年共上門為用戶維護檢修3582人次；

　　二是完成了xxx段光纜線路的正常巡查、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發生任何責任事故；

　　三是加強了SDH設備及機房前端設備的檢修、維護，消除機房用電安全隱患1起，確保了設備安全平穩運轉。

　　3、做好了三線安全整治工作。分公司認真傳達貫徹上級整治精神，并成立了由分管副總經理任組長，各部門負責人為成員的專項整治領導小組，統籌安排，責任到人。在整治工作中區別不同情況分項進行。首先，對城區范圍內有線電視與電力、電信線路的交越以及電力、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調查統計。然后，根據統計情況，對安全隱患較大、易發生事故線路按照整治的要求先期進行了整治；對隱患較小、不易發生事故的線路作出統一安排，逐步整治；對情況特殊、暫時無法整改的線路與產權單位簽定了協議。到目前為止，縣城xx工業大道、等路段線路已整改完畢。

　　五、強化人本管理，提高企業的凝聚力。

　　員工的積極性和創造性是完成各項工作任務的根本保證。我們一直堅持“以人為本”的管理理念，收到了較好的效果。

　　1、進一步理順了工資分配關系。結合省公司有關工資分配的.文件精神，制定分公司員工工資分配辦法，執行企業工資標準。按照報酬與效益掛鉤、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則，增加了外線人員和技術人員的補助，增強了一線人員的工作責任心和敬業精神。

　　2、扎實開展學習培訓工作。

　　一是在年初制定學習、考試制度。要求每個干部職工做好讀書筆記，全年達2萬字以上；同時，每季度進行1次政治、業務知識考試，聘請縣委黨校老師進行監考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤，考試成績公布后嚴格獎懲。通過每月集中學習，平時分散自學，季度考試的方法，著力提高員工思想政治素質和業務技能水平；

　　二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業道德風尚；

　　三是開展學好“兩本書”活動。在省公司發出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后，我縣分公司立即聯系購買好《沒有任何借口》和《細節決定成敗》書籍，做到員工人手一冊。隨后，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員，制定了專題學習計劃，要求大家提高認識，認真研讀，做好筆記，得到員工積極響應。

　　四是積極選派技術人員參加省、市公司舉辦的各類學習培訓活動，全年培訓人員16人次。通過學習培訓，有效推動了員工素質的提高，增強了企業的凝聚力和向心力。

　　3、抓好了企業文化建設。企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是員工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我縣分公司把企業文化建設作為企業發展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業的歸屬感、自信心和自豪感。

　　首先，做好員工的管理工作和思想工作，時刻關心每位員工的思想動態和精神狀態，尊重人的本質，積極為員工的自己教育、自己塑造、自己發展創造條件，以民主平等的態度進行對話交流，多點關心，多點人情味，在分公司內部營造了一種和諧、寬松的工作環境。

　　其次，加強宣傳力度，制作了“廣電精神”、“廣電網絡企業精神”等牌匾，使員工增強對xx廣電網絡企業品牌、企業標識、企業理念、企業精神的理解和認同。

　　第三，積極組織員工撰寫論文，參加征文活動，向省、市刊物投稿。分公司總經理xxx撰寫的《理順市縣級分公司的人事關系是加快我省廣電網絡發展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎，另還有一篇文章獲鼓勵獎；分公司行政財務部經理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在《聲屏世界》雜志發表。此外，信息上報工作也有很好成績。今年共在省公司主辦的《xx廣播電視網絡工作簡報》上刊發信息21篇，列全省各分公司第一。

　　回顧20xx年的工作，我縣分公司取得了可喜的成就和效益，使企業獲得了跨越式發展，但在經營過程中也存在著一些問題，如縣城分配網改造任務繁重；鄉鎮聯網后，原有網絡質量低下，導致管理維護、收費難度加大；機房還未改建，以及機制尚需理順和完善；工程技術人員業務水平有待進一步提高；隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決。20xx年，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規范運營，以實現“網絡做大，事業做強，效益提高”的目標。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 12

　　XX按照年廣電站（中心）副站長（副主任）崗位招聘標書要求和廣電站（中心）班子成員分工，我分管辦公室工作。今年以來，我主要督促檢查"三辦一協調"，即辦文、辦會、辦事和綜合協調等行政、后勤工作，努力學會"搭臺唱戲"，用好用活辦公室這支力量，讓辦公室充分發揮作用，不斷提高辦公室服務水平。現小結如下：

　　一、重視"點戲"，使辦公室大事挑大梁。

　　1、為文稿起草導好向。加強同秘書人員的交流，并根據領導集體和講話人的意見，結合自己掌握的情況，揭示秘書人員從哪些方面去思考，如何收集材料，幫助開拓思維，必要時還主持召開有關會議多方征求意見，組織集體修改，從而使文稿質量和工作效率都得到了提高。

　　2、為調查研究定好題。結合基層站年度百分考核事先設定若干個調研題目結果梳理出xx個方面的共性問題及建議，為新一輪工作決策提供了依據。

　　3、為深層服務搭好臺。讓秘書人員有更多機會閱讀重要文件，參加大型、重要會議，隨

　　同領導深入基層，使他們更多地接觸和了解實際情況，進一步開闊視野。積極提供鍛煉成長的平臺，大力舉薦辦公室人員參與一線工作，使他們在實踐中得到全面歷練，提高他們的組織協調能力、辦事處事能力和實際工作本領，為辦公室更好地協助領導工作打好基礎。及時上報各類信XX息，每月出一期《工作動態》，不定期開辟圖片宣傳欄，為當前工作搖旗吶喊。

　　二、重視"管戲"，使辦公室小事無小誤。

　　1、建立制度體系。專門制訂了《辦公室工作人員行為規范》，內容包括服務口號、工作職責、工作措施等個方面，實行主要工作督查制度、工作失誤備案制度、逐級考核制度和例會制度。

　　2、規范工作流程。修訂辦公室日常工作流程，從電話接聽到基層站年度考核共方面，人手一份。

　　3、完善激勵機制。對工作創新、業績突出的同志進行口頭表揚或加分獎勵。專門設立兼職駕100駛員考評獎，每月元，每季度考評一次，其結果作為年度評比優秀駕駛員的依據。

　　三、重視"參戲"，使辦公室實事有實效。

　　1、勤于學習帶好頭。注重五種能力的培養，就是激勵的能力、控制情緒的能力、幽默的`能力、演講的能力和傾聽的能力。在抓好自身學習的同時，定期組織辦公室開展有關學習活動，帶動和促進工作人員崇學、勤學，著力打造肯干事、能干成事的團隊，不斷提高辦公室的戰斗力。

　　2、奮發工作勤好政。主任室一旦對辦公室部署了工作，總在第一時間作出安排將工作任務進行分解，落實到具體責任人。遇到重要的工作事項，自始至終參與其中，同辦公室人員交流看法，商討對策，并且有的工作親自動手，與大家一起合力將工作做好。比如，落實一年一度的總結表彭大會。

　　3、謙虛謹慎做好人。將辦公室人員緊緊團結在自己周圍，做到思想上同心、目標上同向、行動上同步。凡事講公正、講法度、講原則，做一個有良知、有正氣的人，樹立務實、為民、清廉的良好形象。

　　XX今后三季度，我將按照上述思路，繼續積極開展各項工作，為廣電增光添彩。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 13

　　20xx年已經成為了過去,嶄新的20xx年已經到來。新的一年新的開始，廣電新的任務、新的資費、新的業務，需要我們對廣電的業務更加了解、更加熟悉，更加有全局的把控。

　　回顧20xx年，我看到了公司的壯大與發展，公司業務的多元化。剛來公司，公司業務比較單一，主要是寬帶安裝、續費與維護，之后公司參與了數字電視收費、整轉與安裝，還有廣電高清互動業務的路演等工作。

　　對于我個人而言，經過了一年多的時間，自己也成長了很多、充實了很多。第一季度主要工作是數字電視續費帶動廣電的數據業務，同時還穿插一些寬帶電視安裝業務;第二季度主要是三橋數字電視整轉的業務，機頂盒安裝和資料的整理錄入工作;第三季度主要是數字電視的收費、路演等工作;第四季度區別于第三季度就是旭景名園整體換設備、續費、安裝工作，還有工程未驗收的故障處理工作。

　　之后就是廣電對我公司下達的高清機頂盒的推廣工作，任務重、時間段，針對這種情況，我們在保持我公司業務正長運轉的情況下還要把我們的高清業務做的更好，那就需要我們大家相互合作、相互配合，發揮我們團隊的積極性，共同為公司創造更多的效益。具體就是我們所到的每個小區就要有我們公司的電話的海報張貼，優質小區的活動路演工作。具體貼海報時有些需要到物業協調的最好到物業協調，這樣我們的海報張貼后才能起到一定的效果、有些不讓貼的小區我們可以選擇貼到他們小區外面或者我們通過站上以短信群發的形式通知用戶等等方法。我個人還想如果可能我們可以印一些公式的名片，在優質小區門口發名片的形式傳播我們的信息，一天可以在幾個小區進行。這樣我們公司的知名度才會提升。公司的業務也會越來越大。總之一句話就是對可能對公司有益的.想法盡量多提些意見，這樣對我們個人也是一個鍛煉。

　　另外一個就是公司將庫管的工作交給了我，所以在我閑余的時間我盡量會統計的更細致、更準確，同時也希望大家相互配合我的工作，什么時間領了什么東西最好在我這兒做個記錄，有助于我數據的統計工作。什么時候需要領什么材料，急時向公司相關領導反映，以免影響大家的工作進度

　　最后希望公司業務越做越大、效益越來越好，通過我們共同的努力為公司創造更多的效益，同時也為我們個人提供良好的發展空間。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 14

　　20xx年是我區廣電事業全面改革、求實創新、快速發展的一年。一年來，廣電中心在區委、區政府和市廣電總臺的正確領導下，以黨的十六大、十六屆四中、五中全會精神和“三個代表”重要思想為指針，求真務實，狠抓發展，緊緊圍繞全年工作目標任務，堅持以人為本、克難奮進，體制改革取得新突破，新聞宣傳取得新成績，事業建設取得新成就，隊伍建設有了新形象。我們主要抓了以下幾方面重點工作。

　　一、明確重點、精心組織。

　　深入開展共產黨員先進性教育活動、廣播電視系統行風評議活動和學習型單位創建活動，樹立廣播電視良好公眾形象。根據區委和區糾風辦及有關部門的統一部署，我們先后開展了保持共產黨員先進性教育活動和廣播電視行風評議活動。在先進性教育中，我們通過電化教育，實地參觀，上輔導課等形式，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，通過學習動員、分析評議和落實整改，使得黨員的政治理論水平有了明顯提高，黨員的黨性意識、學習意識、法治意識，宗旨意識有了明顯的增強。黨組織的創造力、凝聚力和戰斗力進一步增強。在廣電行風評議活動中，我們結合中心發展實際，廣泛動員，加強領導，周密安排，精心組織。通過召開廣電支持原創作品行風評議會、邀請社會各界人士座談、自查等形式，廣泛征求意見，共征求到意見42條，針對這些意見，中心黨組提出了三個方面的整改措施：一是改進宣傳，豐富內容，提高質量，擴大廣播電視的影響力；二是加強素質教育，狠抓隊伍建設；三是健全并嚴格執行各項管理制度，建立健全行風建設及管理制度。

　　為貫徹落實中央、省、市、區委關于建設學習型社會的具體要求，05年，我們還開展了創建學習型單位活動。一是建立了學習日制度。確定每周一夜為機關xxx職工學習夜，嚴格學習考勤登記制度。二是創新學習方式，建立機關中層xxx和專業技術人員輪講制度。每周指定一名中層xxx或具有中級職稱的專業技術人員擔任主講，要求以專業知識和崗位業務技能為講課重點，并把講學與專業技術職務聘任相結合，以講促學，以學促講。三是編輯印發各部、室、站的學習情況資料信息，實現學習計劃、學習信息、學習心得共享。全體xxx職工在良好的學習氛圍中，進一步提高了業務技術水平，形成了“自覺學習，以學習促工作、促發展”的良好局面。

　　二、圍繞中心工作，強化精品意識，認真做好宣傳工作。

　　1、配合中心工作做好宣傳。20xx年，我們堅持以正面引導為主的原則，緊緊圍繞省委“八八戰略”以及市委、市政府和區委、區政府的中心工作開展宣傳，打好主動戰，唱響主旋律。05年，區委、區政府貫穿全年的中心工作和階段性的中心工作很多，比如：區第三次黨代會和區人大、區政協二屆六次會議、保持共產黨員先進性教育活動、“工業服務年，項目推進年”活動、學習貫徹十六屆五中全會精神活動、塑交會、汽車展覽會、汽車工業博覽會、小冶煉整治、打造學習型城市，節約型社會建設、“平安xx”建設等等，在這些重要活動中，我們發揮自身宣傳優勢，適時開設專欄，制作專題，營造了良好的輿論氛圍，收到了較好的宣傳效果。此外，20xx年，我們還深入持久地開展了文明禮儀宣傳，開設《群眾性文化活動在xx》欄目，對全區的群眾性文化活動進行了一次采風活動。

　　2、全力以赴做好抗臺救災宣傳工作。作為區委、區政府抗臺救災宣傳的主陣地，在05年的歷次抗臺期間，我們均在第一時間啟動了抗臺救災宣傳應急預案，分管領導坐陣新聞部，周密部署，統籌指揮，協調作戰，全體采編播人員全力以赴，出色地完成了抗臺救災宣傳任務。臺風期間，我們加強了記者在第一線的現場報道，許多記者冒著生命危險，拍攝了大量的抗臺素材和許多具有歷史價值的精彩場面和鏡頭。在臺風登陸期間，電視實行了二十四小時不間斷滾動播出各類防臺抗臺信息，讓群眾第一時間了解臺風災情和防臺情況。臺風過境后，我們又迅速組織開展了災后自救的報道，鼓舞群眾樹立信心，積極開展生產自救、重建家園。在防臺抗臺報道過程中，我們還積極發揮外宣網絡優勢，切實加強與中央、省、市等上級媒體的合作，及時向上級臺發送抗臺救災信息，并指定專人協助到我區采訪的上級媒體記者，使上級領導和各界群眾及時了解我區的災情和抗臺救災的進展情況。據統計，在抗擊臺風“麥莎”期間，我們共播出抗臺救災新聞35條、專題1條，上送xx臺23條，省臺13條；在抗擊臺風“卡努”期間，我們共播出抗臺救災新聞47條、專題1條，上送xx臺35條，省臺17條。

　　3、創新節目形式，提高節目質量。根據區領導的要求，05年我們新開辦了一檔《xxxx》欄目，欄目定位為關注xx城市建設進程中的方方面面，包括成績和缺點，困難和問題，特別是公共設施、公共秩序等方面的'問題。欄目開辦以來，為加速我區城市化建設進程，做了大量的宣傳工作。

　　4、強化精品意識，秘書提高宣傳質量。改進報道形式，減少會議報道數量，從會議報道中挖掘有價值的信息；做精領導活動報道，寫“鮮活”新聞，滿足群眾的需求。

　　5、外宣工作有了很大的突破，在xx臺播出稿件400多條，在省臺播出稿件170多條，其中省衛視頻道130多條，在中央臺播出2條。分別比去年同期有較大提高。支持原創作品。

　　6、嚴格抓好廣告管理。按照廣電總局17號令的要求，做好廣播電視廣告的審查、監督和管理工作，用嚴格管理來營造良好的廣告播放秩序，逐步杜絕廣告播放中的違規現象。

　　三、增強發展后勁，扎實抓好事業建設。

　　1、做好前端機房的整體搬遷工作。我們原有的有線電視前端機房已經無法適應我區廣電事業發展的現狀，我們在04年辦公大樓實現了部分搬遷的前提下，騰出房子建造了新機房。在技網部工程技術人員的努力下，05年1月份，新機房所有配套設施設計安裝完畢，及時完成了前端信號的整體搬遷，投入使用。

　　2、加大技術改造力度，繼續做好有線電視網絡升級改造工作。我們在近幾年對全區有線電視網絡全面改造的基礎上，繼續對xxxxxx三個站8個村的有線電視網絡進行了升級改造；同時，還組織技術人員統一設計，完成了xx和xx36個村51.13公里光纜的布放熔接工作，增設了36個光節點。至此，我區的有線電視網絡全部實現了光纜信號到村，全面提升了有線電視信號傳輸質量，為下一步有線電視數字化整體平移作好了準備。

　　3、積極做好視聽維護費的收繳工作。今年由于受臺風等因素影響，給收費工作帶來了一定的困難。全體xxx職工團結一致，克服困難，繼續發揚“三千”精神，即走千家萬戶，用千方百計，說千言萬語，熱情做好服務，耐心做好解釋。到年底全面完成了收繳任務，有效用戶收費率達99以上。

　　4、有線電視用戶又有了新的增加。隨著用戶基數的逐年增加，提高入戶率的難度也隨之增加。05年在廣大xxx職工的共同努力下，全區共新增用戶4千多戶，超額50完成了年計劃，到目前全區有線用戶已達到10萬多戶，入戶率達80。同時數字電視用戶也有了新的發展。

　　5、有線電視用戶檔案管理工作更趨規范。20xx年，我們繼續做好有線電視用戶檔案電腦化管理工作。以降低管理成本，提高工作效率為目的，不斷完善、改正和加強用戶檔案電腦化管理工作。xx站組織人員，花了1個月時間，對城區3萬多戶有線電視用戶檔案重新進行了一次地毯式的清查，進一步理清了用戶資料。xx和xx站相繼實現了有線電視用戶圖紙電腦化管理，有效地提高了工作效率。

　　6、強化安全意識，實現安全生產。20xx年，我們認真總結前兩年的經驗教訓，時刻繃緊安全這根弦，高度重視安全工作，全年勝利實現了安全播出、安全生產無事故。

　　7、自辦節目實現硬盤自動播出。原有磁帶手動播出設備自路橋廣電建立以來一直使用至今，設備雖然幾經更新，但播出質量還是明顯下降。05年，我們經過充分的考察論證，綜合考慮性價比和本單位實際，投入二十多萬元購置了硬盤自動播出系統，使得自辦節目的播出質量明顯提高，同時也確保了安全播出。

　　8、以確保有線電視信號安全正常傳輸為目標，做好防臺抗臺工作。20xx年，有兩個臺風在臺州登陸，其中15號臺風“卡努”還正面襲擊了我區，給我們的廣電網絡造成了巨大損失。在臺風面前，我們全體xxx職工表現出了對事業的高度負責精神，臺風登陸前，冒著狂風暴雨，加強了線路巡查力度，積極消除線路安全隱患。臺風過境后，立即組織起12支搶修應急小分隊，全力投入到災后自救工作中去，以最快的速度修復了被臺風毀壞的線路。

　　四、加強內部管理，抓好隊伍建設。

　　20xx年，我們積極響應“創建節約型社會”號召，進一步加強內部管理，從提高經濟效益為出發點，狠抓開源節支，厲行勤儉節約，改善管理手段，修訂完善了有關考核制度和管理制度；同時還組建了技網部工程隊，加強了通訊員培訓，完善服務制度，加強學習教育，提高服務質量，抓好隊伍建設。

　　1、深化人事分配制度改革，做好第二輪“雙聘”工作。05年，我們認真總結第一輪人事分配制度改革的經驗，引入競爭、激勵機制，積極、穩妥地做好新一輪“雙聘”工作。在“雙聘”工作準備階段，我們充分發揚民主，反復征求群眾意見，深入開展調查研究，根據工作實際調整了崗位設置，充實完善了“雙聘”工作方案。在“雙聘”工作實施過程中，廣大xxx職工都以飽滿的熱情、高昂的姿態，積極參與到新一輪“雙聘”工作中來。通過“雙聘”，進一步革除了xxx職務“終身制”和工作人員“鐵飯碗”的弊端，做到了用人所長、人盡其才，充分調動和發揮了xxx職工的積極性和創造性，提高了隊伍素質，提升了隊伍運作效率。

　　2、制定《車輛管理補充規定》，加強單位車輛管理，從制度上進一步規范了車輛管理。05年，在車輛增加，油價上漲的情況下，中心的油費和修理費支出反而比以前下降了許多。支持原創作品

　　3、改善管理手段，實現倉庫器材信息化管理。05年，我們購買了《存貨核算和倉庫管理軟件》。該軟件安裝后，改過去手工管理為電腦化自動管理，并通過本單位的局域網實現倉庫器材網絡化、信息化管理。

　　4、組建了技網部工程隊，強化網絡規范管理。為了統一施工技術規范，保證工程質量和工程進度，我們結合發展實際，組建了技網部工程隊。主要負責全區有線電視網絡的主干線布放、地埋預埋和大故障搶修工作。同時制定了《工程隊考核管理辦法》，對工程隊的工程竣工圖紙繪制、工程預算、決策編制及結算實行規范管理。

　　5、加強通訊員隊伍建設。通訊員隊伍建設是搞好新聞宣傳的一項重要工作，新聞部確定專人聯系，編印《編播參考》、錄制新聞稿件光碟，下發通訊員人手一份，組織了通訊員外出學習采風活動，充分調動起通訊員的采寫、拍攝積極性。

　　6、繼續加強黨風廉政教育。進一步完善每月一次的黨風廉政教育學習會，黨支部定期下發學習材料，供各站各科室組織學習，定期召開支部會，使每個黨員時刻牢記宗旨，牢記誓言，強化政治意識、大局意識和責任意識，帶領xxx職工為廣電事業建設不遺余力地工作。

　　7、繼續做好信訪和直線電話工作。05年，共收到直線電話42件，我們及時將責任落實到相關科室和站，保證在規定的時間內做好處理和回復工作，切實做到了件件有落實，有回復，群眾反饋均較為滿意。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 15

　　今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我局以十八大重要精神為指針，緊扣“科學發展，富民強縣”的主題，著眼解決人民群眾倍加關注的文化生活，加快推進公共文化服務體系建設，開拓創新，狠抓落實，全面完成了民生工程的各項目標任務，有力促進了全縣經濟社會又好又快發展。現將工作情況總結如下：

　　一、高度重視，加強領導

　　局領導班子高度重視民生工程建設工作，及時召開了局務會議，統一思想認識，對做好民生工程工作進行專題研究部署。成立了以局長任組長，主管局長任副組長，文化文物辦公室相關人員為成員的民生工程工作領導小組，并完善了工作機制。安排了我局民生工作，并提出明確要求。

　　二、細化任務，夯實責任

　　年初，我局按照上級民生工程工作有關要求，對本部門民生工程工作提出了具體措施和辦法。將各項民生工程工作逐一落實到具體承辦的文化文物辦公室及相關責任人，并明確了具體職責任務，對民生工程工作逐一細化、量化。同時，按季度匯報進度，建立完善民生工程工作臺帳，及時上報信息。通過一系列的措施，使我局民生工程工作任務職責得到落實。

　　三、狠抓落實，成效顯著

　　今年我局承擔的公共文化服務體系建設、農村公益性電影放映、廣播電視村村通建設、文博單位向未成年人免費開放、農家書屋建設等民生工程任務現已全面完成。

　　1、公共文化服務體系建設

　　今年我縣新建青化鎮、雍川鎮等7個鄉鎮綜合文化站。在項目實施過程中，我局高度重視，多措并舉，多次督促檢查，竭力抓好項目建設的落實工作。其中蔡家坡鎮綜合文化站和鎮文體中心整合建設，其余鄉鎮文化站建設12月底前將全部完成建設任務。同時給新建鎮文化站配送了音響、電腦、投影儀、衛星接收鍋等鄉鎮文化共享工程設備，并積極配合省共享辦工程技術人員將設備安裝到位。還配送了書柜、閱覽桌椅等辦公配套設施。5月份，為蔡家坡鎮等7個鄉鎮配備了燈光音響器材設備，逐步完善了鎮文化站的設施。

　　今年4月份，我局已為鳳鳴鎮帖家河村等12個村配送了12套文化活動器材，秧歌鑼鼓服840套、鑼鼓36套、樂器12套。已100%完成村級文化活動器材配送任務。

　　鄉鎮文化站的順利建設和村文化室的器材配送，進一步加快了農村文化陣地建設步伐，公共文化服務體系進一步得到加強，促進了城鄉文化的均衡發展，提升了農民科學文化素質，豐富了廣大農民精神文化生活。

　　2、農村公益性電影放映工程

　　今年任務是在全縣144個村和15個社區完成1908場放映場次。縣電影公司在我局的'正確領導和有力支持下，緊密配合縣上開展慶祝建黨90周年活動和創建省級文明縣城的有利時機，開展了“愛國主義紅色影片”展映活動，舉辦了暑期納涼電影晚會。據統計，全年共放映電影1911場，涉及144個村和15個社區，圓滿完成全年任務，為城鄉廣大干部群眾及學生送去豐富有益的精神食糧。

　　3、廣播電視村村通建設工程

　　按照實施要求，縣電視臺對9594戶“村村通”設備進行了全面檢修和維護。

　　4、文博單位免費開放

　　文博單位向未成年人免費開放政策繼續貫徹落實。據統計今年共向未成年人開放2300人次，完成全年任務的100%。

　　5、農家書屋建設

　　我局對各村農家書屋基本情況進行了調查摸底，爭取上級支持，新建成了鳳鳴鎮城北村、杏園村、益店鎮宋村等50個農家書屋，配送圖書、音像制品75000冊（張），同時配送了書柜、桌椅、報刊架、滅火器等設備。進一步活躍和豐富農村文化生活，改善農村文化環境。

　　我局民生工作順利開展，但也存在一些不容忽視的問題，如資金有限，投入無法滿足工作需求；部分資源的分配機制尚待完善；一些工作成果難以持久鞏固等等。

　　在新的一年里，我們將進一步貫徹黨的十七屆六中全會精神，充分發揮部門優勢，大力實施民生工程，切實改善民生，創新文化活動形式，豐富農村文化生活，積極推進社會主義新農村文化建設，促進社會和諧。

　　廣電網絡公司市場部年度工作總結 16

　　維護中心成立以來，我們本著“全網一盤棋，全線一條心”的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線，緊緊圍繞優質服務這個中心，以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發點;以整章建制、規范化、科學化、人性化管理，調動全體職工的積極性、創造性為最終目的;妥善處理好日常維護、工程施工、散戶收費三者之間的關系，從而促進了中心各項工作的順利開展。

　　一、全年工作完成情況

　　今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務很多，又很繁重，但經過中心領導和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用戶面板260個，檢修放大器270臺。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項——八、九、十區有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號的割接與測試，安裝和調試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網和室內施工中，室內穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶面板3407個，分支分配器1375個。

　　二、搞好班子建設，支部建設，職工隊伍建設，是我們做好各項工作的根本保證

　　一個好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設做起，把“團結、學習、作風”作為一個好的領導集體的三個要素。一是加強團結，我們在實際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間里，班子成員坐下來研究工作就有50余次;二是端正學習態度，班子成員互相取長補短，交流經驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學習，學習他們的好經驗、好做法，其次是向書本學習，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》、《金牌服務》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術》雜志，不斷吸取營養，豐富知識，提高工作水平和思想素質;三是注重作風培養，做到工作務實，做事不擺架子，辦事講原則，說到做到，自覺把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風和自律意識、求真務實、奮發有為、團結進取的堅強集體。

　　單位成立之初，在黨支部建設方面，確實經驗不足，后來通過經常向兄弟單位的支部書記學習和請教，加之在實際工作中不斷總結經驗，同時也得到公司黨總支、黨辦主任、組織干事大力支持和指導，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓班，使支部工作逐步走向正軌。

　　建立健全了黨支部的各項規章制度，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內生活制度等。經公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會，并能堅持“三會一課”制度，注重組織發展和積極分子培養工作，單位成立雖然時間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書，其中一名被列為重點發展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領導干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發言時間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評與自己批評，談經驗、找教訓;談作用、找差距;談思想、找問題;會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開展“以人為本，二次創業”主題教育和“黨員先進性教育”活動。在工作中，能積極為黨員提供完善自己，實現自身價值的發展平臺，使他們在維護中心的各項工作中，發揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優秀共產黨員、黨風廉正建設先進個人和黨風政風監督員等稱號。

　　職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調動職工的積極性、創造性和培養職工的向心力和凝聚力作為出發點。

　　(一)利用每次生產例會的機會對近階段出現的問題進行總結,一旦發現個別職工思想不穩定,有怨言和為難情緒,影響團結和積極性發揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學習《沒有任何借口》《細節決定人生》做到說之有理，育之有情，管之有據，使職工提高認識，逐漸轉變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態，但對于原則問題，我們決不估息牽就。

　　(二)抓住維護中心工會組織活動的機會，由于工作需要，中心下設的班組很分散，所以在每次活動中，我們都盡最大努力調動職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春游，活動內容豐富多彩，并設有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個人都很投入，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場面非常振奮人心。通過這次活動，不僅加深領導與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。

　　(三)把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起，開動員會，強調要服從領導，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調一致，體現出職工的精神面貌，中心統一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因實力不濟，沒有取得好成績，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰斗力。

　　今年的工程施工，工期緊，任務重，而且為了保證有線電視的日常維護和散戶收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現場，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組，但他們發揚了團隊精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務后，主動支援進度慢的班組，而且領導始終堅持在現場，與同志們共同勞動，我們上下一心，大力協助，克服了一個又一個困難，同時也涌現出許多感人事跡。

　　在陽光馨園的外網施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當成了側所，當施工至此時，天已經黑了，但為了趕進度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內進行作業。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時，又有人跳入井內，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井在八、九、十區有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內的溫度高達四五十度，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

　　三、提高認識，群策群力，努力完成散戶收費任務

　　今年通訊公司向維護中心下達了散戶收費考核指標，當時我們對完成指標信心不足，因為根據往年的收費情況，今年的收費指標定的過高，擔心完不成任務。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環境和現代化的辦公條件;二是認為領導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領導對我們的信任，同時也是領導對我們工作能力的檢驗;三是目標定的高一些，也給我們提供努力發展潛能的空間。思想的轉變，認識的提高，帶來信心的增強，當然，我們的.信心極大程度來源領導的決心，四是要完成計定目標，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

　　在散戶收費動員會上，我們首先通報了公司領導精神和下達的散戶收費考核指標，而且強調了這是硬性指標，不能更改，然后我們宣布領導班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件;并且把散戶戶數和對班組的考核指標一同分配給各個班組;同時制定出周匯報，月總結工作計劃，隨后提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

　　每次生產例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領導班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用戶“的口號。

　　在緊張的施工期間，每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散戶收費，為提高收費進度，他經常背上維護儀器，裝好收據和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費通知單，敲門收取用戶收視費，有時有的用戶根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達的收費任務。

　　四、以用戶滿意、需求為基礎，努力提高優質服務工作

　　今年是通訊公司優質服務年，維護中心抓住這個契機，緊緊圍繞公司“改變觀念轉換機制，面向市場求生存”這一整體要求，針對優質服務是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質，業務能力、服務理念。

　　本著優質服務是我們一切工作的落腳點，也是我們一切工作的出發點的宗旨，認真組織職工學習《有線電視維護崗位優質服務工作指南》在各班組之間廣泛開展優質服務競賽活動，取得很好效果，151、152全年受理用戶咨詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個，無一受到用戶申告。工作中，她們能自學運用“你好，××號，請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，認真做好記錄并及時復訴，最短時間內派修，她們受理用戶電話時，音量適中，精神飽滿，耐心、細致解答用戶提出的每一個問題，體現了禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。

　　天線維護班共產黨員，正進午餐時，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機聯系到樓上用戶;而且分支器又在另一個單元，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙，當他停下來時才覺得汗水濕透了衣服，一看表已經是下午1：30分了，用戶非常感動，一再留吃飯，婉言謝絕，并對用戶說，“這是我們應該做的”

　　五、積極探索制度化、規范化，科學化管理的方法和手段，取得了較好的成績沒有規矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規章制度，比如：《有線電視維修考核細則》主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數，根據維護人員的月工作量和次數進行考核，真正實現了獎勤罰賴，調動了職工的積極性，同時制定了《有線電視維護中心職工行為規范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作”做成板面掛在走廊墻上,規范了職工的行為,激發了職工的工作熱情。

　　設備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測試數據，設備臺帳，包括運行設備，備用設備，維護儀表的數量、生產廠家、型號、投用時間和使用情況等數據都以實現微機化管理。同時我們根據石化有線電視網六個地區的施工圖紙，畫出了整個石化有線電視網絡的光纜走向和分布圖，因為它屬于墻上掛圖，一旦制成板面，就無法更改。今年隨著八、九、十區有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環境隨時在變化，我們就要隨之將這些添加進去，當然這并不是主要的，主要的是數字電視的投用，前端變化更大，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變為分前端，光纜走向就要重新調整，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙。

　　由于石化有線電視網絡覆蓋范圍比較大，點多面廣，而且維護人員又不集中，給開展各項工作帶來極大的不便，我們利用科學先進的管理手段，成功地借助網絡，將分散的班組通過微機接入公司局域網，實現班組與班組之間，中心領導與各班組之間互相溝通，所有的數據都可以通過遠端錄入后，網上傳輸，盡而實現管理自動化。

　　這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當數字電視投用后，我們將計算機網絡與數字電視管理系統相連，領導在辦公室打開微機，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實現有線電視網絡圖紙同步數字化管理，如方案得以實施，各個工作端(或班組)就可以將每天由于客觀因素或者維護原因，產生的網絡改動情況，在微機上對原始電子圖進行遠程修改后，傳送到維護中心計算機室由專業人員驗證，這就保證了圖紙和數據始終處最新狀態，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便。