管理員培訓(xùn)總結(jié)（通用7篇）
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的管理員培訓(xùn)總結(jié)（通用7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
管理員培訓(xùn)總結(jié)1
本學(xué)期，對(duì)于圖書(shū)室來(lái)說(shuō)，是平凡的一個(gè)學(xué)期，我踏踏實(shí)實(shí)地完成著學(xué)校的各項(xiàng)任務(wù)，使“圖書(shū)室”發(fā)揮了應(yīng)有的教育、服務(wù)功能；然而又是不平凡的一學(xué)期，我大膽地進(jìn)行創(chuàng)新探索，不斷追求更完美的境界，使“圖書(shū)室”成為生密切
的朋友。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、堅(jiān)定不移地做好借閱這一項(xiàng)中心工作，滿足師生們的一切需求。
首先完善了借閱及賠償制度，針對(duì)師生借閱的不同特點(diǎn)，制定不同的借閱方法，簡(jiǎn)化借閱手續(xù)。結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況積極培養(yǎng)班級(jí)圖書(shū)管理員，壯大了服務(wù)隊(duì)伍。其次利用優(yōu)秀書(shū)刊資源，激發(fā)師生借閱興趣，對(duì)各班圖書(shū)管理員表現(xiàn)好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)并對(duì)他們大開(kāi)綠燈，各班圖書(shū)管理員可自由到圖書(shū)室借閱自己喜歡的要看的書(shū)，用激勵(lì)的方法、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用優(yōu)秀的書(shū)刊來(lái)吸引學(xué)生到圖書(shū)室。對(duì)教師，及時(shí)了解他們教研所需，及時(shí)為他們教學(xué)提供有價(jià)值的參考資料。為他們及時(shí)推薦讀書(shū)體會(huì)和讀后感。再次，創(chuàng)造優(yōu)良的借閱環(huán)境。新書(shū)登記、分類(lèi)、編目、科學(xué)排架，歸還的圖書(shū)及時(shí)上架，整理、修補(bǔ)，收藏、登記；室內(nèi)衛(wèi)生每日一小掃，每周一大掃，做到窗明幾凈、室內(nèi)整潔，師生走進(jìn)來(lái)就感覺(jué)到身心愉悅，優(yōu)良的借閱環(huán)境也是促使借閱工作更好的開(kāi)展。通過(guò)多種途徑，借閱工作又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
二、重視圖書(shū)宣傳，加大宣傳力度。
為了老師能夠及時(shí)了解圖書(shū)室的圖書(shū)情況，我加大了宣傳的力度，經(jīng)常向老師和孩子推薦新書(shū)和一些名人的讀書(shū)筆記和讀后感，把老師們吸引到圖書(shū)室里來(lái)，壯大了宣傳隊(duì)伍，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教研室的教研員們?nèi)巳藚⑴c“圖書(shū)室”圖書(shū)宣傳，班級(jí)圖書(shū)管理員在班上每月宣傳，通過(guò)競(jìng)賽、發(fā)動(dòng)全體學(xué)生參與宣傳活動(dòng)，這樣，一支強(qiáng)大的宣傳隊(duì)伍為圖書(shū)宣傳提供了有力保障；宣傳內(nèi)容更貼近師生，有新書(shū)介紹、介紹推薦優(yōu)秀書(shū)刊，有老師們的教學(xué)資訊，教學(xué)理論、學(xué)習(xí)方法，了解“圖書(shū)室”工作，了解師生借閱，談?wù)勛x書(shū)心得。
三、開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、激發(fā)讀書(shū)興趣。
全期共組織一次讀書(shū)活動(dòng)在全校三——六年級(jí)中開(kāi)展幸福讀寫(xiě)活動(dòng)：開(kāi)學(xué)初召集各年級(jí)、班級(jí)圖書(shū)管理員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，講解圖書(shū)室的基礎(chǔ)知識(shí)講座，
如何走進(jìn)學(xué)校圖書(shū)室，學(xué)習(xí)有關(guān)圖書(shū)室的規(guī)章制度，充分利用好小小圖書(shū)管理員，本學(xué)期三——六年級(jí)學(xué)生參加讀書(shū)活動(dòng)共210多篇，活動(dòng)前有安排，活動(dòng)中有組織，活動(dòng)有記錄，使讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展走上規(guī)范化道路。
我執(zhí)著，在平凡崗位上干著平凡的工作，我驕傲，在平凡的工作中做出了不平凡的成績(jī)。今后，我要繼續(xù)努力。積極配合學(xué)校做好資料查詢工作，為學(xué)校的素質(zhì)教育提供優(yōu)質(zhì)良好服務(wù)。
管理員培訓(xùn)總結(jié)2
一、指導(dǎo)思想
圖書(shū)室是學(xué)校教育資源建設(shè)中不可或缺的部分，是新一輪基礎(chǔ)教育課程改革必要的條件之一。它所擁有的館藏文獻(xiàn)極大滿足學(xué)校師生的學(xué)習(xí)需求，是師生們進(jìn)行學(xué)習(xí)的好場(chǎng)所。它不僅廣泛服務(wù)于教師的教育教學(xué)，而且培養(yǎng)了學(xué)生們收集處理信息、獲取新知、分析和解決問(wèn)題的能力以及提高學(xué)生的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，促進(jìn)了學(xué)生德、總結(jié)、德、智、體的全面發(fā)展，真正把圖書(shū)館辦成名副其實(shí)的第二課堂。目前，我校圖書(shū)室的建設(shè)設(shè)施較先進(jìn)，藏書(shū)量大，隨之而來(lái)的是圖書(shū)館的業(yè)務(wù)量加大，書(shū)刊的流通率高。為了滿足廣大師生的圖書(shū)借閱需求，圖書(shū)室每學(xué)期都從中高年級(jí)的學(xué)生中選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生充當(dāng)小圖書(shū)管理員，協(xié)助搞好圖書(shū)管理工作。因此，對(duì)小圖書(shū)管理員的培訓(xùn)工作也就顯得十分重要。通過(guò)培訓(xùn)，讓小圖書(shū)管理員學(xué)習(xí)一些圖書(shū)館工作的理論知識(shí)，熟悉圖書(shū)管理的基本業(yè)務(wù)，幫助圖書(shū)管理員搞好圖書(shū)管理工作。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
在新的一年中，定期對(duì)小圖書(shū)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)他們進(jìn)行多方位介紹，介紹我校圖書(shū)館藏書(shū)工作及分類(lèi)、編目的常規(guī)工作，學(xué)習(xí)圖書(shū)館的管理規(guī)程，，并展開(kāi)學(xué)習(xí)討論，實(shí)地參觀學(xué)校圖書(shū)館的各個(gè)科室，參觀圖書(shū)文獻(xiàn)資料的排架，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以積累如何進(jìn)行圖書(shū)管理的經(jīng)驗(yàn)，從而更好地發(fā)揮圖書(shū)館的服務(wù)功能。
三、培訓(xùn)重點(diǎn)
本年度，定時(shí)對(duì)小圖書(shū)管理員進(jìn)行圖情教育，管理工作的培訓(xùn)，培養(yǎng)小圖書(shū)管理員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提高他們的管理水平，擔(dān)任起協(xié)助圖書(shū)工作人員工作的職責(zé)。
四、培訓(xùn)項(xiàng)目
每月兩次對(duì)小圖書(shū)管理員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)模式是開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，開(kāi)設(shè)知識(shí)講座和參觀學(xué)習(xí)，具體指導(dǎo)相結(jié)合，以集中培訓(xùn)的形式展開(kāi)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：
(一）、常規(guī)工作的培訓(xùn)
1、學(xué)習(xí)圖書(shū)室各科室的規(guī)章制度。
2、了解圖書(shū)室管理的要求、原則。
3、開(kāi)設(shè)圖書(shū)室藏書(shū)的工作及分類(lèi)的知識(shí)講座。
4、了解我校我校圖書(shū)室管理、借閱的現(xiàn)狀，熟悉室內(nèi)讀者借閱圖書(shū)的具體要求和步驟。
5、組織參觀學(xué)校圖書(shū)資料室、教師閱覽室、學(xué)生閱覽室和電子閱覽室，了解圖書(shū)室各科室的主要功能。
6、文獻(xiàn)丟失和損壞的賠償制度。
7、了解館內(nèi)從上到下、從左到右的排列法。
8、讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)地觀察，自己總結(jié)圖書(shū)的排列情況，然后交流。
9、學(xué)習(xí)整理圖書(shū)拿幾本圖書(shū)，讓學(xué)生按要求放到書(shū)架上去，學(xué)生先說(shuō)討論應(yīng)該如何放，最節(jié)省時(shí)間，學(xué)生實(shí)地操作。
10、精心保管圖書(shū)，做好圖書(shū)館的清潔衛(wèi)生。
(二)、閱讀指導(dǎo)培訓(xùn)
圖書(shū)館每學(xué)期都開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，深受學(xué)生的歡迎。然而到館參加閱讀的學(xué)生很多人員忙不過(guò)來(lái)，需要小圖書(shū)管理員幫忙。因此，培訓(xùn)小圖書(shū)管理員參與管理勢(shì)在必行。
本學(xué)年，組織小圖書(shū)管理員進(jìn)行閱讀指導(dǎo)工作的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：
1、學(xué)習(xí)《學(xué)生閱覽室規(guī)章制度》。
2、圖書(shū)與圖書(shū)館知識(shí)的介紹。
3、圖書(shū)的分類(lèi)。
4、圖書(shū)的選擇和讀書(shū)方法。
5、讀書(shū)衛(wèi)生知識(shí)。
總之，搞好小圖書(shū)管理員的培訓(xùn)工作，提高小圖書(shū)管理員的圖書(shū)管理工作的能力，有利于推動(dòng)圖書(shū)室的工作，讓我們的圖書(shū)室越辦越好。
管理員培訓(xùn)總結(jié)3
20xx年6月25日至6月30日，我有幸在濟(jì)寧教育學(xué)院參加了本市圖書(shū)管理員高級(jí)班培訓(xùn)，這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人來(lái)講有著很好的意義。通過(guò)這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對(duì)自己所從事的兼職有了比較深刻的認(rèn)識(shí)，知道要做好一名合格的圖書(shū)管理員不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，良好的職業(yè)道德，過(guò)硬的職業(yè)技能，還要具有一個(gè)系統(tǒng)完備的知識(shí)體系，才能更好地為學(xué)習(xí)師生服務(wù)，解決學(xué)校在如何使用圖書(shū)館資源上遇到的問(wèn)題。
通過(guò)為期5天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)與交流，但我覺(jué)得受益良多。從學(xué)習(xí)培訓(xùn)中我收獲了知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，從這次培訓(xùn)中，我也認(rèn)識(shí)到了自身在業(yè)務(wù)知識(shí)上的不足，更加明確了自己今后在業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)方向。因此，我首先要感謝市教育局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新學(xué)員培訓(xùn)工作的高度重視與精心組織。而結(jié)束學(xué)習(xí)后會(huì)以這次的經(jīng)歷做為一個(gè)新的開(kāi)始，努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能方面的學(xué)習(xí)，以便更好的適應(yīng)自己的工作崗位，更好的順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
培訓(xùn)老師———濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院張敦仲教授為我們作的學(xué)術(shù)講座，使我增長(zhǎng)了許多課外知識(shí)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，由于客觀因素的限制，基本上不是專(zhuān)業(yè)出身，對(duì)圖書(shū)管理上的許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)都從未接觸過(guò)，欠缺許多圖書(shū)管理的科學(xué)認(rèn)識(shí)和方法，通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解了許多關(guān)于圖書(shū)管理的科學(xué)知識(shí)、科學(xué)技術(shù)和理念，使自己的知識(shí)有了進(jìn)一步的拓展。同時(shí)也讓我學(xué)到了許多讀書(shū)方面的有效方法和做法，還讓我感受到了教授廣博的胸襟、高度的責(zé)任感、毫無(wú)保留的育人精神，這些值得我們永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。
我認(rèn)為一個(gè)學(xué)校要成為“書(shū)香校園”，要經(jīng)常開(kāi)展師生共讀的讀書(shū)活動(dòng)，比如每天中午半小時(shí)的閱讀時(shí)間。可以使學(xué)生增長(zhǎng)了許多課外知識(shí)，而且有意識(shí)的培養(yǎng)了孩子讀書(shū)的良好習(xí)慣。形式多樣，內(nèi)容豐富靈活的讀書(shū)活動(dòng)，一定慢慢也形成了各班的特色。具體實(shí)施可以是：
1。豐富學(xué)校的圖書(shū)室的圖書(shū)，建立健全各班的圖書(shū)角。
2。開(kāi)展配樂(lè)誦讀經(jīng)典，不同形式，不同內(nèi)容，根據(jù)孩子的年齡特點(diǎn)和本班的實(shí)際情況開(kāi)展，弟子規(guī)、唐詩(shī)三百首、三字經(jīng)等，每天中午的時(shí)間讓朗朗的讀書(shū)聲響徹校園。
3。推薦閱讀、自由閱讀，引領(lǐng)孩子讀好自己適合自己的書(shū)籍，會(huì)讀書(shū)，做好讀書(shū)筆記。
4。各班根據(jù)本班特點(diǎn)開(kāi)展小組閱讀、小組比賽等形式的讀書(shū)活動(dòng)。
5。學(xué)校教導(dǎo)處組織開(kāi)展各班讀書(shū)特色活動(dòng)方案交流會(huì)、各班讀書(shū)活動(dòng)觀摩，互相學(xué)習(xí)，互相交流。
6。為了更好的提高學(xué)生的讀書(shū)興趣，學(xué)校教導(dǎo)處和少先隊(duì)可以組織“鉛筆、鋼筆、毛筆書(shū)寫(xiě)比賽”、“讀書(shū)手抄報(bào)評(píng)比”、“作文比賽”“班級(jí)讀書(shū)文化評(píng)比”等活動(dòng)，以活動(dòng)促讀，以書(shū)為獎(jiǎng)勵(lì)，積極促進(jìn)各班讀書(shū)活動(dòng)的開(kāi)展，提高學(xué)生讀書(shū)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生“好讀書(shū)、讀好書(shū)、會(huì)讀書(shū)”的良好讀書(shū)習(xí)慣。
我認(rèn)為這些活動(dòng)不僅能豐富學(xué)生的課余生活，也能豐富學(xué)生的內(nèi)心思想，而且慢慢的對(duì)學(xué)生起到了內(nèi)化的作用，經(jīng)常開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)就會(huì)慢慢的探索到一條適合各班的讀書(shū)之路。但是據(jù)我了解，學(xué)校中還是存在許多問(wèn)題，學(xué)校的讀書(shū)活動(dòng)還欠缺很多有效性的東西。比如：
1、圖書(shū)室常年關(guān)閉，徒有擺設(shè)，原因有：缺乏圖書(shū)管理員，學(xué)校害怕學(xué)生弄壞了圖書(shū)……究其原因?qū)W校對(duì)圖書(shū)室的作用認(rèn)識(shí)程度不夠。
2、對(duì)學(xué)生的有效讀書(shū)指導(dǎo)不夠。由于家庭環(huán)境的限制，許多孩子的讀書(shū)之路在學(xué)校的引領(lǐng)下才是剛剛開(kāi)始，所以孩子欠缺很多方法，許多孩子對(duì)自己讀書(shū)目的認(rèn)識(shí)不清，不會(huì)讀書(shū)，不會(huì)做讀書(shū)筆記，這就要求語(yǔ)文老師結(jié)合本班語(yǔ)文課上的實(shí)際情況，將語(yǔ)文課中閱讀課文的一些方法延伸運(yùn)用，指導(dǎo)還在科學(xué)、有效的讀書(shū)方法、讀書(shū)習(xí)慣。
3、多媒體應(yīng)運(yùn)不夠。在以前我從沒(méi)有認(rèn)識(shí)到多媒體在讀書(shū)活動(dòng)中的作用和意義，通過(guò)這次培訓(xùn)老師的介紹，我認(rèn)識(shí)到我們可以運(yùn)用多媒體通過(guò)播放一些經(jīng)典影片、故事表演讓孩子感受文化的魅力，引領(lǐng)孩子的讀書(shū)興趣，豐富孩子的讀書(shū)內(nèi)容。
4、讀書(shū)活動(dòng)系列沒(méi)有形成，讀書(shū)活動(dòng)是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程，這需要學(xué)校各個(gè)部門(mén)的各個(gè)活動(dòng)形成一個(gè)系統(tǒng)的整體，互相配合，以一個(gè)活動(dòng)為主題，圍繞它開(kāi)展一些列的活動(dòng)，形成一個(gè)整體性的組織、開(kāi)展、評(píng)價(jià)活動(dòng)。
圖書(shū)館是一個(gè)宏揚(yáng)先進(jìn)文化的前沿陣地，而圖書(shū)管理員就是文化和知識(shí)的'傳播者和領(lǐng)航員，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)化信息化知識(shí)化經(jīng)濟(jì)化的年代，圖書(shū)館的生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以我們每一個(gè)圖書(shū)管理員要努力與讀者多溝通讓讀者滿意，要改變觀念，更新理念，明白圖書(shū)館的管理不僅是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐！
管理員培訓(xùn)總結(jié)4
20XX年12月10日，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有幸請(qǐng)來(lái)了上海高力國(guó)際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來(lái)為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)為期兩天，針對(duì)我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項(xiàng)目會(huì)所二樓會(huì)議室進(jìn)行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師有高力國(guó)際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗(yàn)的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門(mén)的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個(gè)板塊進(jìn)行，
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽(tīng)技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺(tái)就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓(xùn)講師通過(guò)圖文并茂的方式向我們展示了高力國(guó)際培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性以及針對(duì)性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個(gè)方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
儀容儀表只是從外在感觀方面對(duì)我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內(nèi)在修養(yǎng)方面來(lái)對(duì)客服要求的。從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。著重講了一下洗手間的禮儀，
1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)禮讓?zhuān)顺龅群颉?/p>
2：當(dāng)管理人員正在使用過(guò)程中遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)一聲：“不好意思，您請(qǐng)先使用吧，我稍后。”
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒(méi)有了的話，應(yīng)及時(shí)通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門(mén)外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。當(dāng)我們乘電梯的時(shí)候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動(dòng)禮讓?zhuān)瑔问謸蹰T(mén)，用另一手及語(yǔ)言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該以相同的姿勢(shì)讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時(shí)候應(yīng)注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時(shí)候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問(wèn)候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽(tīng)業(yè)主或其他人打來(lái)的電話也是常有的事情，接下來(lái)便是電話的接聽(tīng)技巧。
首先，如何接聽(tīng)才是禮貌行為，有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽(tīng)
b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確
c、詢問(wèn)對(duì)方身份d、禮貌詢問(wèn)致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問(wèn)客戶是否愿意等待，并告知大概等待時(shí)間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。”待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜
b、詢問(wèn)客戶是否還有其他事情需要我們做的
c、感謝來(lái)電者致電
d、讓來(lái)電者先掛電話
e、客服掛完電話之后將通話重點(diǎn)內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過(guò)程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對(duì)于每年的物業(yè)費(fèi)的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對(duì)于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情
b、客服人員在接到投訴的時(shí)候應(yīng)該要控制好自己的情緒
c、客服人員需要細(xì)心聆聽(tīng)業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄
d、接到投訴之后應(yīng)該在第一時(shí)間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對(duì)于有效投訴應(yīng)立即做出反應(yīng)，采取行動(dòng)，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效處理
e、對(duì)于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見(jiàn)。在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收?qǐng)?bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。此時(shí)便由客服發(fā)單給到工程部，請(qǐng)求工程人員前往業(yè)主指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識(shí)程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報(bào)修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報(bào)修事項(xiàng)，業(yè)主又增加了維修事項(xiàng)，此時(shí)，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項(xiàng)。原則上普通報(bào)修應(yīng)該在接報(bào)之后的15分鐘之內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報(bào)表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會(huì)把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運(yùn)用到實(shí)際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我相信在我們大家的努力下，項(xiàng)目能越做越好。
管理員培訓(xùn)總結(jié)5
我于20XX年5月15日至16日參加了在東沙湖學(xué)校由教育局舉辦的圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：圖書(shū)館管理與服務(wù)、中圖法，文獻(xiàn)分類(lèi)學(xué)、文獻(xiàn)編目，中小學(xué)圖書(shū)館工作流程，圖書(shū)館管理實(shí)務(wù)。幾位老師都講的很仔細(xì)，跟我們分享了他們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)驗(yàn)，讓我們了解一些平時(shí)該注意細(xì)節(jié)還有平時(shí)遇到的一些問(wèn)題如何處理都講的很到位，很實(shí)用。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我初步掌握了圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)理論和基本技能，也了解了圖書(shū)館的文化內(nèi)涵和意義。
圖書(shū)館是一個(gè)宏揚(yáng)先進(jìn)文化的前沿陣地，而圖書(shū)管理員就是文化和知識(shí)的傳播者和領(lǐng)航員，做為一名圖書(shū)管理員，因?yàn)橐郧安皇菍W(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)，所以我對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)就走入了誤區(qū)：簡(jiǎn)單的認(rèn)為圖書(shū)館工作是簡(jiǎn)單的借借還還。通過(guò)這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，讓我深切地感受到基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，做好圖書(shū)館工作，任重道遠(yuǎn)。做好一名合格的圖書(shū)管理員不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有良好的職業(yè)道德，有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，有過(guò)硬的職業(yè)技能，還要具有一個(gè)系統(tǒng)完備的知識(shí)體系，才能更好地為讀者服務(wù)，解決讀者在如何使用圖書(shū)館資源上遇到的問(wèn)題。特別是對(duì)于圖書(shū)的分類(lèi)知識(shí)，圖書(shū)的編目等基礎(chǔ)知識(shí)，讓我更加系統(tǒng)而深入地了解了圖書(shū)管理員的工作內(nèi)容和性質(zhì)。現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)化信息化知識(shí)化經(jīng)濟(jì)化的年代，圖書(shū)館的生存與發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，所以我們每一個(gè)圖書(shū)管理員要努力與讀者多溝通讓讀者滿意，要改變觀念，更新理念，明白圖書(shū)館的管理不僅是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。
培訓(xùn)過(guò)程中，老師們?yōu)槲覀冞M(jìn)行了生動(dòng)、形象的學(xué)術(shù)講座，使我們認(rèn)識(shí)到了圖書(shū)館服務(wù)工作的內(nèi)在及"以人為本"的和諧的服務(wù)理念。讀者服務(wù)是圖書(shū)館的主題，沒(méi)有了讀者，就沒(méi)有了圖書(shū)館生存的根基，就不能談圖書(shū)館的發(fā)展。隨著圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)由館藏與建筑轉(zhuǎn)向管理與服務(wù)，圖書(shū)館工作人員在圖書(shū)館的服務(wù)中扮演著越來(lái)越重要的作用。因此我們首先在解決服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念問(wèn)題，然后才是提高服務(wù)水平問(wèn)題。要虛心學(xué)習(xí)，誠(chéng)懇服務(wù)，一切為讀者著想，而服務(wù)水平的提高，要求我們具有較全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能順利對(duì)讀者進(jìn)行信息導(dǎo)航，才能構(gòu)建和諧的圖書(shū)館服務(wù)文化，才能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館追求的“和諧”的理想境界。我們要以人為本，服務(wù)至上，滿足讀者的需求，提高自身的素質(zhì)，只有這樣才能得到讀者的理解和支持，來(lái)共同構(gòu)建一個(gè)和諧圖書(shū)館。
我以前總認(rèn)為圖書(shū)館的工作就是簡(jiǎn)單的借借還還，誰(shuí)都可以勝任，但通過(guò)這次學(xué)習(xí)，知道隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)碼存儲(chǔ)與傳輸技術(shù)等的全面普及，使得人們對(duì)文獻(xiàn)信息的加工、存儲(chǔ)、查詢、利用等方面有了新的要求，我國(guó)圖書(shū)館走上了數(shù)字化之路，圖書(shū)館數(shù)字化對(duì)圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)提出了新要求。不僅要有甘為人梯的思想品質(zhì)和默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，還必須是一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才，應(yīng)有圖書(shū)館學(xué)、計(jì)算機(jī)等方面的基本知識(shí)和一定的外語(yǔ)水平，能解決讀者在檢索中提出的問(wèn)題，并具有開(kāi)展網(wǎng)上參考服務(wù)的能力和終身學(xué)習(xí)的能力。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了自身在業(yè)務(wù)知識(shí)上的不足，更加明確了自己今后在業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)方向。結(jié)束學(xué)習(xí)后會(huì)以這次的經(jīng)歷做為一個(gè)新的開(kāi)始，努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能方面的學(xué)習(xí)，以便更好的適應(yīng)自己的工作崗位，更好的順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。
兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得受益良多。從學(xué)習(xí)培訓(xùn)中我收獲了知識(shí)、信心，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，理論和學(xué)識(shí)水平也得到很大提高。
因此，我首先要感謝圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館工作人員培訓(xùn)工作的高度重視與精心組織;我還要特別感謝各位老師對(duì)我們的精心教誨所付出的辛勤勞動(dòng)，他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、廣博的胸襟、高度的責(zé)任感、毫無(wú)保留的育人精神值得我們永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。但我也深深地懂得“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”的道理。我們只有在今后的工作生活中學(xué)以致用、完善自我、努力進(jìn)取、不斷充實(shí)自己，才能具備為圖書(shū)館的事業(yè)添磚加瓦的能力。
管理員培訓(xùn)總結(jié)6
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，這個(gè)學(xué)期又要結(jié)束了。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便在下學(xué)期中更好地進(jìn)行圖書(shū)管理，給全效師生更多更好的精神食糧，特將本學(xué)期的圖書(shū)管理工作總結(jié)如下：
一、本學(xué)期本人把學(xué)校圖書(shū)管理工作始終當(dāng)作學(xué)校的一項(xiàng)重要組成部分來(lái)對(duì)待，所以在開(kāi)學(xué)初期，本人首先根據(jù)我肖師生和現(xiàn)存圖書(shū)的實(shí)際情況來(lái)制定師生圖書(shū)借閱制度，并按此制度來(lái)進(jìn)行學(xué)校圖書(shū)管理和借閱。
二、建立班級(jí)圖書(shū)小管理員制度，首先在各班選出一味紀(jì)律好，責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生做為該班圖書(shū)小管理員，本人先對(duì)圖書(shū)小管理員進(jìn)行圖書(shū)日常管理知識(shí)以及借閱制度方法的培訓(xùn)，然后有計(jì)劃地利用小管理員的作用來(lái)負(fù)責(zé)自己班級(jí)的日常圖書(shū)管理和工作。
三、充分利用圖書(shū)的作用，結(jié)合我效全體師生的實(shí)際情況，在不影響師生日常教育教學(xué)之情況下，盡量保證每個(gè)班機(jī)、每個(gè)學(xué)生的人均借閱力。
四、利用和結(jié)合學(xué)校各種集會(huì)和活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生借閱鐵子圖書(shū)的重要性，充分鼓勵(lì)每個(gè)同學(xué)積極的借閱圖書(shū)，以便更好地為自己日常的學(xué)習(xí)任務(wù)，為提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)，陶冶他們的情操，凈化他們的心靈，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和求知欲、豐富他們的業(yè)余課外，同時(shí)引導(dǎo)下學(xué)生的自覺(jué)珍惜和愛(ài)護(hù)學(xué)校圖書(shū)之意識(shí)。
五、積極和學(xué)校配合，采用多種形式和豐富學(xué)校圖書(shū)存書(shū)冊(cè)數(shù)，以為全效師生提供更多以及更好的精神食糧，豐富他們的業(yè)余上服務(wù)。
六、存在缺點(diǎn)：有部分班級(jí)的學(xué)生對(duì)圖書(shū)借閱認(rèn)識(shí)不夠，故沒(méi)有積極主動(dòng)地借閱，也有各別學(xué)生不夠愛(ài)護(hù)圖書(shū)，這些問(wèn)題和存在的問(wèn)題，有待到下學(xué)期中去想方法解決。
管理員培訓(xùn)總結(jié)7
將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。
提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念
日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，千方百計(jì)消滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依然存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力量是無(wú)窮的。一些成功企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們福康大樓近年來(lái)所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識(shí)，樹(shù)立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì)有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠(chéng)實(shí)做人，認(rèn)真做事
我們常說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個(gè)做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個(gè)做事的原則。但具體到實(shí)際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問(wèn)題，一個(gè)做人是否誠(chéng)實(shí)、做事是否認(rèn)真的問(wèn)題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局，就象我們物業(yè)管理部一樣，部門(mén)管理的范圍越來(lái)越大，更需要我們樹(shù)立一種積極向上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項(xiàng)決策，正確履行各項(xiàng)工作。要時(shí)刻牢記執(zhí)行工作，沒(méi)有任何借口，要視服從為美德；工作中無(wú)小事，工作就意味著責(zé)任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。就象我部員工曹主管那樣，愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)待工作，從來(lái)不說(shuō)不行，明知困難重重，也要堅(jiān)決去執(zhí)行。
提高執(zhí)行力就要做到面對(duì)困難，勇往直前
唯物辯證法認(rèn)為，任何事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，毛澤東同志也說(shuō)過(guò)，我們共產(chǎn)黨人不怕任何困難，世上無(wú)難事，只怕有心人。回想我們福康大樓近年來(lái)的改革發(fā)展，尤其讓我們引以自豪的是在商業(yè)企業(yè)疲軟時(shí)期，企業(yè)生產(chǎn)、生活福利非常艱苦，但我們卻在那樣困難的條件下，平穩(wěn)地渡過(guò)了難關(guān)。今天，照樣有很多員工為了企業(yè)的發(fā)展舍小家、顧大家，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做著無(wú)私的奉獻(xiàn)。這些感人的事跡，充分體現(xiàn)了高度的紀(jì)律性和大局意識(shí)，這也正是企業(yè)員工在執(zhí)行中必須要堅(jiān)持的，記住，這是你的工作，無(wú)論你在工作中遇到多大的困難，你都要全力以赴完成它。
提高執(zhí)行力就要認(rèn)識(shí)到?jīng)]有最好，只有更好
當(dāng)一個(gè)人在工作中做出優(yōu)異成績(jī)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，總是說(shuō)，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。這是一種戒驕戒躁和誠(chéng)實(shí)謙虛的表現(xiàn)，但也同時(shí)說(shuō)明了一個(gè)道理，那就是，無(wú)論干什么工作，做什么事，雖然取得了一定的成績(jī)，但絕不是最終的，只能算是階段性的勝利。還要再接再厲，好上加好。比如，近年來(lái)，我們福康大樓積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，正確執(zhí)行集團(tuán)公司一系列指示、指令，不斷解放思想，更新觀念，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持科學(xué)合理地生產(chǎn)，始終走在全局的前列，但縱觀同行業(yè)兄弟單位，我們的差距還很大，我們的擔(dān)子還很重，我們還沒(méi)有驕傲的資本，也正因?yàn)槲覀儧](méi)有驕傲，才會(huì)更加務(wù)實(shí)地工作，更加科學(xué)地決策，更加積極主動(dòng)地努力工作，又創(chuàng)出了新的業(yè)績(jī)。
總之，執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須要提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，作為大樓一名物業(yè)管理部員工，我們不僅僅要有堅(jiān)定不移地執(zhí)行力度，更要有一身過(guò)硬的技術(shù)，以及甘為孺子牛的工作心態(tài)。
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