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3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié)（精選11篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇1
為進(jìn)一步做好"3·15"國際消費(fèi)者權(quán)益日期間酒類普法宣傳咨詢工作，根據(jù)地區(qū)行署辦公室《關(guān)于做好20xx年消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)的通知》要求，進(jìn)一步提高人民群眾的維權(quán)意識、自我保護(hù)能力和食品安全意識，共創(chuàng)"消費(fèi)和諧"，我局認(rèn)真組織了“3·15”酒類普法宣傳活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有序，推動(dòng)學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)全面開展
為確保我局的普法宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位，我局黨組領(lǐng)導(dǎo)高質(zhì)重視，及時(shí)成立了“普法宣傳月”領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)地區(qū)行署辦公室《關(guān)于做好20xx年消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)普法宣傳活動(dòng)的實(shí)施方案。把宣傳活動(dòng)作為加強(qiáng)商務(wù)局酒類普法宣傳、執(zhí)法的重要內(nèi)容，形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室領(lǐng)導(dǎo)配合抓的齊抓共管的工作局面。由于我局領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有序、保障有力、有力地促進(jìn)了對酒類普法宣傳活動(dòng)的順利開展。
二、結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，確保普法宣傳活動(dòng)全面落實(shí)
學(xué)習(xí)商務(wù)法和《自治區(qū)酒類管理?xiàng)l例》是全局干部理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，也是“3·15”普法的內(nèi)容之一。商務(wù)局結(jié)合工作實(shí)際，采取多種形式，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，取得了實(shí)效，做到宣傳人員、宣傳內(nèi)容、宣傳時(shí)間、宣傳效果四落實(shí)。
三、學(xué)用結(jié)合，整體推進(jìn)，提高依法行政能力
堅(jiān)持普法宣傳與依法行政相結(jié)合，提高依法行政水平是商務(wù)局普法宣傳活動(dòng)的落腳點(diǎn)。
一是牢固樹立一切權(quán)力屬于人民的根本準(zhǔn)則，堅(jiān)決執(zhí)行商務(wù)工作各項(xiàng)法律法規(guī)，把維護(hù)人民群眾的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；
二是嚴(yán)格依照憲法和法律的規(guī)定履職盡責(zé)，全面推進(jìn)依法行政，進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)；
三是從嚴(yán)執(zhí)法，繼續(xù)加大對酒類市場秩序的不良行為進(jìn)行整治；
四是高度重視維護(hù)企業(yè)和群眾切身利益，堅(jiān)決貫徹全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)和統(tǒng)籌兼顧的原則，把貫徹各項(xiàng)法律法規(guī)放在第一位，堅(jiān)持依法、按程序、便民等各項(xiàng)措施，堅(jiān)決遏制不良行為的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾滿意的`機(jī)關(guān)；
五是認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)研究新情況和新問題，堅(jiān)決糾正工作中不良行為，以便為下次更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
我局在“3·15”普法宣傳教育月活動(dòng)中，聯(lián)系工作實(shí)際，做到“六個(gè)結(jié)合”，做到堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民、大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)相結(jié)合；同樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀相結(jié)合；同推進(jìn)依法行政，提高全局法治化管理水平相結(jié)合；同繼續(xù)以深化商務(wù)工作相結(jié)合；同增強(qiáng)全局干部職工法制觀念相結(jié)合；同加強(qiáng)干部培訓(xùn)工作，提高干部的綜合素質(zhì)相結(jié)合。我局將進(jìn)一步做好各類法律法規(guī)的普法宣傳工作，充分認(rèn)識法律法規(guī)在國家政治和社會生活中的崇高地位和重要作用，把為人民群眾做好普法宣傳作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作抓緊抓好。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇2
“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”相關(guān)活動(dòng)在上周已圓滿落下帷幕。
本次活動(dòng)是本著強(qiáng)化企業(yè)自律意識和服務(wù)意識，助推并適應(yīng)公司發(fā)展的需要，展現(xiàn)公司良好的品牌形象，做好新聞突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)對工作的目的，結(jié)合分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際開展情況，聯(lián)合公司營運(yùn)管理職能單元、合規(guī)風(fēng)控部開展的3.15教育宣傳周系列活動(dòng)。
一、全面開啟“3.15”媒體危機(jī)預(yù)警及應(yīng)對工作,并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。
1、加強(qiáng)“自媒體營銷宣傳的行為”管控，嚴(yán)格審核對外發(fā)布的信息。分公司開設(shè)了專題早會，強(qiáng)化宣導(dǎo)《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險(xiǎn)有限公司聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導(dǎo)與自檢自查，并將檢查結(jié)果通過微信溝通群進(jìn)行反饋，實(shí)時(shí)溝通。
2、對報(bào)紙、網(wǎng)站、電視、媒體進(jìn)行監(jiān)測，開展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)排查。
外部——啟動(dòng)媒體排查，對當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注焦點(diǎn)及同業(yè)信息進(jìn)行匯總
內(nèi)部——與營運(yùn)、合規(guī)風(fēng)控部保持密切溝通，及時(shí)、有效獲悉風(fēng)險(xiǎn)和隱患，品牌崗納入到“3.15”專項(xiàng)工作組當(dāng)中。同時(shí)要求各渠道、各支公司在各自框架內(nèi)全員參與不利因素和風(fēng)險(xiǎn)的排查、自查并掌握，與分公司做到有效對接。
3、做好品牌形象傳播工作，將3.15期間分公司系列主題活動(dòng)做好總結(jié)與報(bào)道，在公司內(nèi)網(wǎng)及外部媒體進(jìn)行傳播。打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。
二、“3.15”教育宣傳周活動(dòng)安排落實(shí)。
為深入貫徹銀保監(jiān)下發(fā)關(guān)于“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)安排，分公司召開專項(xiàng)視頻溝通會，認(rèn)真學(xué)習(xí)文件通知，深入領(lǐng)會文件精神要求，并具體落實(shí)活動(dòng)安排。
1、在3月15日前一周，xx分公司依據(jù)保監(jiān)下發(fā)文件精神要求及公司總部相關(guān)部門的指示，成立了“3.15專項(xiàng)工作小組”，工作組本著“快速處理、特事特辦、安撫情緒，平息事端”的原則,以高度的`責(zé)任感、強(qiáng)烈的公司榮譽(yù)感，深切的客戶關(guān)愛之情積極參與到服務(wù)中,切實(shí)履行職責(zé)。并設(shè)立了總經(jīng)理接待日、高管值班制度和投訴處理時(shí)效機(jī)制，全面做好3.15應(yīng)急預(yù)案工作。
2、通過各種形式開展職場日常宣傳，認(rèn)真做好客戶的服務(wù)。在營業(yè)場所設(shè)置宣傳欄、條幅，播放3.15宣教視頻、發(fā)放宣傳彩頁有效普及保險(xiǎn)理念。同時(shí)積極參與首屆中國地鐵保險(xiǎn)博覽會活動(dòng)，借助沈陽地鐵資源優(yōu)勢和人群聚集效應(yīng)，聚焦精準(zhǔn)客戶群，進(jìn)行保險(xiǎn)知識宣傳，并對職場環(huán)境設(shè)施合理布局，服務(wù)標(biāo)識規(guī)范醒目。員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，投訴渠道保證順暢，切實(shí)體現(xiàn)以“消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”，并深入到日常工作當(dāng)中。
3、積極有效的組織內(nèi)外勤員工與客戶參與到xx銀保監(jiān)局、行協(xié)及公司總部開展的“3.15有獎(jiǎng)知識競答活動(dòng)”及“合規(guī)知識線上競答活動(dòng)”。
做好“3.15”客服理賠工作，設(shè)立理賠應(yīng)急小組，嚴(yán)格保證服務(wù)時(shí)效，妥善處理理賠投訴，加強(qiáng)未決案件管理，落實(shí)現(xiàn)場勘察時(shí)效，準(zhǔn)嚴(yán)格責(zé)任追究制度。20xx年的“3.15”對于xx人壽xx分公司來說，具有特殊的紀(jì)念意義。“3.15”期間本應(yīng)是投訴事件高發(fā)的階段，xx人壽xx分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專業(yè)、暖心的理賠服務(wù)得到了客戶的高度評價(jià)與認(rèn)可。樹立了良好的企業(yè)品牌形象。
xx人壽xx分公司通過3.15期間系列活動(dòng)的開展，提高了公司的服務(wù)水平和工作效率，同時(shí)也為保險(xiǎn)行業(yè)誠信服務(wù)宣傳做出了一份努力，我公司也將以此為契機(jī)，秉承xx人壽“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景，不斷普及金融消費(fèi)安全知識，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，為廣大金融消費(fèi)者保駕護(hù)航。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇3
根據(jù)協(xié)會《“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動(dòng)方案》，安誠保險(xiǎn)河南分公司積極組織全轄認(rèn)真開展3·15主題宣傳活動(dòng)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視
分公司明確了一名總經(jīng)理室成員負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)本次主題宣傳活動(dòng)，全轄各有關(guān)單位緊密圍繞活動(dòng)主題，組織好具體活動(dòng)的承辦工作。要求全轄各單位要充分認(rèn)識“3.15”宣傳活動(dòng)對服務(wù)消費(fèi)者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的重要意義，保障活動(dòng)的順利開展。
二、切實(shí)做好宣傳工作
“3.15”活動(dòng)期間，分公司及全轄各機(jī)構(gòu)均在職場顯要位置懸掛“保險(xiǎn)、讓生活更美好”、“守信用擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 重服務(wù) 合規(guī)范”等活動(dòng)主題宣傳標(biāo)語，在營業(yè)場所醒目位置張貼了公司《保險(xiǎn)服務(wù)承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營業(yè)場所設(shè)立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁。為擴(kuò)大宣傳效果，分公司還參與了《河南日報(bào)》“3·15誠信總評榜”評選活動(dòng)，榮獲“金融行業(yè)十大誠信機(jī)構(gòu)”稱號，有效的.普及了保險(xiǎn)理念。
三、組織消費(fèi)者接待日活動(dòng)
分公司總經(jīng)理室高度重視，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，確保對于消費(fèi)者反映的事項(xiàng)能夠及時(shí)得到辦理，給消費(fèi)者明確的答復(fù)。“3.15”當(dāng)日，分公司組織業(yè)務(wù)精英在主要街道設(shè)立了宣傳點(diǎn)，受理投訴、咨詢，廣泛宣傳保險(xiǎn)知識、普及保險(xiǎn)理念、推介保險(xiǎn)服務(wù)、聽取保險(xiǎn)訴求等，提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識。
四、強(qiáng)化長效機(jī)制建設(shè)
活動(dòng)期間，分公司著力加強(qiáng)了未決案件的清理力度，本著客觀公正、實(shí)事求是和對保險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，能結(jié)案的盡快結(jié)案，切實(shí)杜絕賠案久拖不決，引發(fā)客戶投訴的現(xiàn)象;對消費(fèi)者反映的問題要求必須及時(shí)處理，涉及到投訴、舉報(bào)的必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)限要求妥善處理完畢，對確實(shí)不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理的，要及時(shí)致電客戶說明原因。
分公司理賠條線有效加強(qiáng)了客戶回訪工作，通過回訪切實(shí)傾聽消費(fèi)者對公司服務(wù)的心聲、掌握消費(fèi)者對公司服務(wù)的滿意度狀況，為改進(jìn)管理和服務(wù)提供決策參考;分公司不斷總結(jié)和完善各項(xiàng)消費(fèi)者服務(wù)規(guī)定，進(jìn)一步站在客戶服務(wù)的角度理順優(yōu)化流程并嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)打造消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的長效機(jī)制。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇4
為擴(kuò)大對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)意識，更好地開展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)保險(xiǎn)社會宣傳，提高公眾的保險(xiǎn)意識，消除對保險(xiǎn)合同的誤解，與消費(fèi)者共創(chuàng)和諧保險(xiǎn)消費(fèi)環(huán)境，按照銀保監(jiān)、市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會及總分公司的要求，3月11日-3月15日結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益日，xxxx中心支公司開展了主題為“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”宣傳活動(dòng)。
xxxx中支在開展主題宣傳活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動(dòng)開展得有聲有色，取得了明顯成績
開展本次活動(dòng)主要有以下幾方面特點(diǎn)：
一、高度重視思想統(tǒng)一
在接到市行業(yè)協(xié)會、銀保監(jiān)會及總分公司文件后，xxxx中支公司總經(jīng)理室高度重視，立即召開會議，對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實(shí)，做好活動(dòng)前的思想發(fā)動(dòng)工作，讓全體員工了解開展本次活動(dòng)的目的和重要意義。組成活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，孟斌總親自擔(dān)任組長，成員為中支所有部門負(fù)責(zé)人，調(diào)動(dòng)所有部門周密部署、精心策劃，在活動(dòng)形式選擇、時(shí)間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動(dòng)的順利開展奠定了良好的`基礎(chǔ)。
二、內(nèi)容豐富形式多樣
xx中支首先按照協(xié)會和銀保監(jiān)要求開展客戶調(diào)查問卷活動(dòng)，3月12日開始針對到公司辦理業(yè)務(wù)客戶和發(fā)動(dòng)代理人針對自身客戶展開問卷調(diào)查活動(dòng)，活動(dòng)中仔細(xì)了解客戶反饋在公司服務(wù)過程中的不足，收集客戶需求及合理化建議，建立客戶反饋檔案，針對反饋問題整改和優(yōu)化，活動(dòng)過程受到客戶大力支持和一致好評，客戶正真感受到可以按需服務(wù)，作為xx客戶感覺備受尊重。
xx中支根據(jù)公司實(shí)際情況，3.15當(dāng)天在公司樓下廣場舉辦了主題集中宣傳日活動(dòng)，采取設(shè)立咨詢臺、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動(dòng)與群眾溝通交流，詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險(xiǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會各界和廣大消費(fèi)者更多關(guān)注和了解xx發(fā)展情況；贏得消費(fèi)者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實(shí)加以整改。
三、主題鮮明注重實(shí)效
xx中支在活動(dòng)中牢牢把握“以消費(fèi)則為中心優(yōu)化服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳保險(xiǎn)知識同時(shí)深入調(diào)查客戶對公司服務(wù)的滿意度以及需求。集中宣傳日的咨詢臺前不時(shí)有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險(xiǎn)產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動(dòng)搞得好，搞得及時(shí)。
四、宣傳到位效果顯著
在活動(dòng)過程中，xx中支積極利用新渠道加大力度。通過自媒體微信朋友圈等方式，通過不同的視角，全方位對“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題進(jìn)行宣傳，。加深了客戶對我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過本次開展3.15保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)，首先起到了教育員工、鍛煉團(tuán)隊(duì)的作用，“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”xx已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實(shí)際行動(dòng)；其次，在全社會進(jìn)一步樹立起了xx良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)意識和水平；加強(qiáng)了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)誠信體系、服務(wù)體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動(dòng)作用。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇5
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識,增強(qiáng)師生維權(quán)意識,根據(jù)庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動(dòng)的通知》文件精神，學(xué)校在3月15日開展了維權(quán)知識的宣傳。
一、活動(dòng)主題
以“消費(fèi)與安全”為主題，通過組織活動(dòng)向師生宣傳相關(guān)的.消費(fèi)知識和法律知識，希望能夠擴(kuò)充老師和同學(xué)們維權(quán)知識，方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映，并及時(shí)幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)活動(dòng)實(shí)效性。
在接到上級文件后，學(xué)校非常重視，為確保活動(dòng)扎實(shí)有效開展，成立我校“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森·艾威力校長任組長，吾斯曼〃玉山任副組長，李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員，分工明確，責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳，加強(qiáng)教育
1.積極部署，認(rèn)真落實(shí)。為保證宣傳效果，3月13日下午兩節(jié)課后，學(xué)校召開中層會議，校長對在場人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并對此項(xiàng)工作作了部署，要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識，3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳，保證實(shí)效。3月15日，各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，針對本班學(xué)生的具體情況，進(jìn)行了一次消費(fèi)維權(quán)宣講，以案說法，以實(shí)物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識，使學(xué)生初步學(xué)會用法律武器保障合法的消費(fèi)權(quán)益。
3.小手拉大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識，如何保護(hù)自己的合法權(quán)益等小知識向家長宣傳，班主任通過校信通進(jìn)行提示。深入開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳活動(dòng)。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇6
今天是“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，為進(jìn)一步推動(dòng)湖南保險(xiǎn)業(yè)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《保險(xiǎn)法》賦予的責(zé)任和義務(wù)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，湖南省消費(fèi)者委員會聯(lián)合湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會在長沙市岳麓區(qū)咸嘉新村舉辦“攜手共治，暢想消費(fèi)”年度消費(fèi)主題宣傳活動(dòng)，省內(nèi)50家保險(xiǎn)公司共同參與。
活動(dòng)現(xiàn)場，各家保險(xiǎn)公司通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳單等形式，向群眾普及保險(xiǎn)常識，引導(dǎo)消費(fèi)者了解和學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理知識。同時(shí)，活動(dòng)還專門邀請了保險(xiǎn)專業(yè)人士現(xiàn)場解答市民的'咨詢和疑問，例如險(xiǎn)種投保指南、理賠指引、法律常識等，向廣大群眾宣傳普及保險(xiǎn)知識。
同時(shí)，據(jù)湖南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會消息，為進(jìn)一步展現(xiàn)湖南保險(xiǎn)誠信、方便、快捷的理賠服務(wù)，20xx年湖南保險(xiǎn)業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例，主要集中在巨額保險(xiǎn)賠付、服務(wù)模式創(chuàng)新、主動(dòng)預(yù)賠、快速理賠等方面，中國人壽255萬元代償賠款、中國人壽保為桂陽縣冰災(zāi)賠付2000余萬等理賠案例名列榜單。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇7
為有效保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，做好“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)，深入推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，樹立保險(xiǎn)業(yè)良好的社會形象，根據(jù)中國保監(jiān)會、山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一要求，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)寧中心支公司(以下簡稱“濟(jì)寧新華保險(xiǎn)”)結(jié)合實(shí)際，于20xx年3月11日至15日開展了以“誠信保險(xiǎn)自主消費(fèi)”為主題的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳周活動(dòng)。
為迎接315國際消費(fèi)者權(quán)益日的'到來，濟(jì)寧新華保險(xiǎn)建立專項(xiàng)工作小組，進(jìn)一步強(qiáng)化活動(dòng)部署，完善客戶服務(wù)制度，建立多部門合作通道，快速處理保險(xiǎn)消費(fèi)者的問題。同時(shí)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等工作自檢，確保柜面服務(wù)質(zhì)量和水平;開展重點(diǎn)客戶走訪、快速理賠慰問活動(dòng)，通過整合公司理賠資源，實(shí)現(xiàn)理賠上門服務(wù)，協(xié)助客戶收集資料，完成現(xiàn)場賠付工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理及時(shí)、高效;以《中國保險(xiǎn)報(bào)》官方微信為傳播渠道，全面組織內(nèi)外勤員工參加保險(xiǎn)知識有獎(jiǎng)競賽活動(dòng)。
集中開展形式多樣的教育宣傳活動(dòng)。3月13日上午，濟(jì)寧新華保險(xiǎn)組織員工在濟(jì)寧市新體育館廣場設(shè)置宣傳展位，開展了保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識宣傳活動(dòng)。通過發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場提供咨詢等方式，宣傳《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者擁有的各項(xiàng)法定權(quán)利，告知保險(xiǎn)消費(fèi)者解決消費(fèi)爭議的正當(dāng)渠道和方式。同時(shí)，加強(qiáng)對保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識，對反洗錢知識、反非法集資等內(nèi)容一同宣講，引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法合理、理性有序地維護(hù)自身權(quán)益。濟(jì)寧新華保險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)踐行著“以客戶為中心”——服務(wù)民生、服務(wù)群眾的經(jīng)營理念，取得了良好的社會效果。
濟(jì)寧新華保險(xiǎn)將進(jìn)一步構(gòu)建保險(xiǎn)知識普及行動(dòng)長效機(jī)制，改造服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力，提升社會公眾對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，讓市民和客戶多一份保險(xiǎn)知識了解，少一份金融風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也將持續(xù)深入加強(qiáng)保險(xiǎn)誠信建設(shè)工作，以自身的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶帶來更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇8
為落實(shí)天津保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)<天津保監(jiān)局20xx年3.15保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)方案>的通知》要求,積極應(yīng)對“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險(xiǎn)，讓生活更美好”的主題，開展了系列宣傳活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識，宣傳保險(xiǎn)功用，維護(hù)客戶權(quán)益，有效樹立了公司的良好社會形象。
首先，分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長、總經(jīng)理室成員及各部門經(jīng)理為組員的'“保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作組”。總經(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點(diǎn)關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，各工作小組各司其職，守土有責(zé)，確保“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”平穩(wěn)和諧度過，以維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序。
在3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，分公司在晨會中即設(shè)立了“假如我是保險(xiǎn)消費(fèi)者”大討論活動(dòng)，各部門、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務(wù)意識，為廣大客戶提供更加完善的服務(wù)。
3月20日，分公司在客服大廳開展了“3.15保險(xiǎn)宣傳日活動(dòng)”。活動(dòng)現(xiàn)場懸掛“天津保險(xiǎn)行業(yè)3.15保險(xiǎn)知識宣傳日”的活動(dòng)橫幅、擺放活動(dòng)宣傳展架，為活動(dòng)營造出積極和諧的宣傳氛圍。同時(shí)通過現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)指導(dǎo)客戶，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強(qiáng)公眾的保險(xiǎn)意識，提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深入加強(qiáng)保險(xiǎn)誠信建設(shè)工作，以自身的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為天津壽險(xiǎn)業(yè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇9
為紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，宣傳中消協(xié)xx年“消費(fèi)與安全”年主題，緊密市、區(qū)工商局年初制定的工作目標(biāo)，xx工商所于3月15日前后組織了一系列活動(dòng)。整個(gè)紀(jì)念活動(dòng)形式多樣、內(nèi)容豐富，亮點(diǎn)頻現(xiàn)。整個(gè)活動(dòng)基本達(dá)到了廣泛宣傳年主題及消費(fèi)維權(quán)信息、普及消費(fèi)維權(quán)知識、倡導(dǎo)社會各界共同營造和諧、誠信、放心的消費(fèi)環(huán)境的目的。
回顧整個(gè)活動(dòng)，總結(jié)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。
在2月底，xx工商所就開始在考慮今年315活動(dòng)如何開展，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次的討論，決定將“消費(fèi)與安全”年主題與工商所日常食品安全監(jiān)管緊密結(jié)合起來，擬定活動(dòng)方案，及時(shí)將方案報(bào)送區(qū)消保會、區(qū)工商局xx副局長，與上級部門共同敲定方案，確定由xx工商所主辦的活動(dòng)三個(gè)，協(xié)辦、參與的三個(gè)。xx副局長對此項(xiàng)工作非常重視，親自參與了整個(gè)活動(dòng)的>策劃和部署，多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動(dòng)平安、順暢，xx臺長親自與相關(guān)工作部門溝通協(xié)調(diào)，親自組織負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的安全保衛(wèi)后勤工作。
各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為今年315期間系列活動(dòng)的成功進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示，xx工商所對整個(gè)活動(dòng)的方案數(shù)易其稿，每個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門、采訪對象等都進(jìn)行了仔細(xì)的研究，各項(xiàng)活動(dòng)一氣呵成，非常順利。
二、活動(dòng)內(nèi)容豐富、亮點(diǎn)頻現(xiàn)。
xx工商所緊扣“消費(fèi)與安全”的年主題，既有現(xiàn)場咨詢宣傳活動(dòng)，也有食品安全監(jiān)管的.系列活動(dòng)，力求推陳出新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個(gè)亮點(diǎn)：
(一)與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合。xx工商所將315系列活動(dòng)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，陳生義書記率身垂范，其他黨員積極參與，形成趕、學(xué)、幫、超的良好氛圍，祥工商所在活動(dòng)期間發(fā)表了4篇?jiǎng)?chuàng)先爭優(yōu)簡訊。
(二)內(nèi)容豐富。xx工商所將今年的315活動(dòng)作為一個(gè)系列活動(dòng)來開展，有一定的時(shí)間跨度，活動(dòng)內(nèi)容廣泛。
1、3月2日上午開始，由xx工商所具體承辦的酒類市場專項(xiàng)檢查拉開了315活動(dòng)的序幕，此項(xiàng)活動(dòng)參加部門有xx工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協(xié)會、知名白酒廠家打假人員等，檢查了16家酒類經(jīng)營戶;
2、3月6日上午，開展了進(jìn)口食品專項(xiàng)檢查，檢查12家食品經(jīng)營戶，下架了一批食品標(biāo)簽不符合規(guī)定的食品，正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè)，宣傳了《食品安全法》對進(jìn)口食品的有關(guān)規(guī)定。
3、3月13日上午，xx工商所、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校小衛(wèi)士、村干部一同對校園周邊食品經(jīng)營戶進(jìn)行檢查，共檢查了6個(gè)學(xué)校周邊共計(jì)23家食品經(jīng)營戶，責(zé)令3家經(jīng)營制度沒落實(shí)到位的經(jīng)營戶，樹立同學(xué)們的食品安全法律觀念。
(三)新聞宣傳覆蓋面更廣，力度大。每一期的活動(dòng)，廈門有線電視臺均進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，廈視一套、廈視二套等也對此進(jìn)行了報(bào)道。社會反響好。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇10
一、“3.15”客服活動(dòng)開展情況
3.15前期，信陽分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場實(shí)際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動(dòng)。信陽分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，堅(jiān)決落實(shí)及時(shí)清理工作；加強(qiáng)對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間信陽分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴，服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動(dòng)。
信陽分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費(fèi)者協(xié)會組織的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動(dòng)執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價(jià)值導(dǎo)向，并向參與其中的`消費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識的普及，當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動(dòng)的消費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，取得了良好的社會效果。活動(dòng)中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求。活動(dòng)中，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施情況總結(jié)
本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時(shí)服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點(diǎn)。
三、具體改進(jìn)措施
（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會的時(shí)間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，同時(shí)廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實(shí)際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實(shí)可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)；
（二）針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計(jì)劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機(jī)結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時(shí)針對人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋，促使總部加強(qiáng)電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
（三）針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時(shí)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。
3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié) 篇11
20xx年3.15保險(xiǎn)活動(dòng)主題是“消費(fèi)與發(fā)展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、食品藥品監(jiān)督管理局、煙草專賣局等單位。淄博市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會組織全市幾十家保險(xiǎn)企業(yè)參加了本次大會。
大會現(xiàn)場舉行場面熱烈的消費(fèi)者咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴，宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)，開展各種形式的宣傳和便民咨詢服務(wù)活動(dòng)。
新華保險(xiǎn)淄博中支為搞好此次宣傳活動(dòng)，按照淄博市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會的要求和分公司3.15客戶服務(wù)活動(dòng)的具體安排，結(jié)合中支實(shí)際，及時(shí)召開會議，詳細(xì)制定實(shí)施方案，并提前準(zhǔn)備好宣傳材料、展板等。
今天我們組織了客戶服務(wù)人員、核保核賠人員和張店服務(wù)部業(yè)務(wù)人員近20人參見了咨詢宣傳活動(dòng)。我們充分利用省保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一印發(fā)的“人身保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識問答手冊”，積極向群眾宣傳人身保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識，讓消費(fèi)者了解自己的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者自我保護(hù)的意識；利用“分紅產(chǎn)品購買須知”積極宣傳新華保險(xiǎn)及我們的分紅產(chǎn)品，讓消費(fèi)者了解新華保險(xiǎn)，了解我們的產(chǎn)品；客服、兩核人員耐心細(xì)致的回答了消費(fèi)者的咨詢，打消了部分消費(fèi)者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時(shí)宣傳新華保險(xiǎn)的`服務(wù)品牌和優(yōu)勢。
借此活動(dòng)，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進(jìn)行了交流，就如何提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識、提高保險(xiǎn)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、提高客戶服務(wù)能力和水平等方面進(jìn)行了溝通。
此次“3.15”宣傳活動(dòng)歷時(shí)2天，我們共散發(fā)宣傳材料2500多份，接受客戶咨詢200多人次，宣傳活動(dòng)取得了良好的社會效果，不僅提高了消費(fèi)者自身維權(quán)意識、宣傳了保險(xiǎn)知識，也樹立了新華保險(xiǎn)良好的企業(yè)形象。
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編為大家整理的3.15保險(xiǎn)活動(dòng)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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