物流工作客服工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,因此我們要做好歸納,寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢?以下是小編整理的物流工作客服工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。
物流工作客服工作總結1
在沒有進四方貸這個公司之前,我的生活簡單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹,才有機會加入到這個潛力巨大的平臺團隊中。從對互聯網金融完全不熟悉的我,到現在面對客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力,更是在工作中培養了無盡的興趣,在這個團隊中讓我感受到了進步的動力。
接觸P2P這個行業之前,知道的一些理財方式,僅有股票,基金。在我的思想觀念里,股票基金都是需要頗有經驗的投資人才能夠穩當當的賺錢,否則血本無歸。不會的人等于拿著自己的金錢、夢想去做賭博。而對金融一竅不通的我,了解了P2P后,我對理財有了一定的認識。做為和信貸的一名忠實客服、忠實粉絲和未來忠實的投資者,我看到的當然是四方貸切實的好處。
首先,說說我對p2p金融的一個最初認識。外來引入的peer to peer,即通過互聯網當中完成的小額借貸交易,需要資金周轉的借款人,在我們平臺發布借款信息,資金閑置的出借人出借給借款人,借款人的急需的資金得到了解決,出借人也得到了相應的收益,使借款人和出借人達到雙贏。而我們和信貸業務上做到了透明,讓來四方貸投資的出借人擁有一個安全放心的投資旅程。
網上借貸和民間借貸不一樣,民間借貸可能是關系好的人互相的有抵押或者擔保人的借出,而網上借貸通過互聯網給借款人和出借人搭建一個服務平臺,對于需要資金的'借款人,省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續、排隊處理,資金等待諸多麻煩。而通過網絡借貸很快就能借到自己需要的資金,來解決資金周轉問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺會得到恰當的處理,來保護借款人個人信息安全,而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個平臺中選擇他們認為合適的利息。因為這個平臺透明,利息合法,風控部門嚴格把關,資金交易明確,也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。
很多人現在對互聯網金融,網上借貸P2P認識很淺,對網絡的東西存在著不信任的看法,做客服這段時間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑,如果我的資金在你們平臺被盜了,你們跑路了,那我不是資金打漂找鬼去?對,網絡的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間,很多不良的平臺各種跑路,完全影響了P2P網絡借貸的發展。而在我看來我們公司這個風險控制是做的很好的,線下業務審核員嚴格審核借款人的資金需求原因和收入來源,借款人抵押物房屋資質,保證借款人信息可靠,在源頭上嚴控借款的質量,降低借款風險。我們扮演的是一個中介的角色,為借貸雙方提供信息,為審核合格的借款者發布借款標提供技術支持。
因為工作,時時會關注P2P平臺的消息。在客服培訓中,主管給我們介紹了在美國的一些領先P2P公司的一些運營模式,短短的幾年發展中,P2P是在探索中前進的。而在我的比較淺顯的認識中,只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續盈利。還沒有太深入了解到,這樣的一個商業模式對社會經濟的推動有多大的影響力,而國家對于互聯網金融的看好和支持是否也是對P2P的一種漸漸的支持?
最后,我希望在四方貸強大團結友愛的團隊里,讓自己逐漸成長,真正的認識P2P,真正的融入四方貸,為客戶提供更好的服務。
物流工作客服工作總結2
從最終的銷售結果來看,網絡銷售和傳統渠道銷售是沒有區別的,但是從銷售手段來說,區別是很大的,一個是網絡上進行產品的銷售,一個是現實中銷售,也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近幾年開始火爆,很多企業開始試水網絡,而且業績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結 ,針對化妝品,相對來說,淘寶上是很多的。
化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。
如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產生傲慢等感覺。
如果聊天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的,很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話,我想后者購買的意向較大些。
在與客戶交流的過程中要主動些,客戶來看你的產品,首先是不了解的,當然你也是不了解客戶的相關信息的,只有主動的去問,才能夠拉近關系,比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產品來治療呢等等,盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。
然后根據客戶的信息分析,為什么使用其他的產品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產品有哪些優勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現在銷售已經進行了一半了。
很多客戶是不會立馬就訂購的,都會考慮一下。這個時候不能放松,因為說明還是有強大的購買意向的,不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產品之后的效果和一些客戶的評價,再者說說自己的產品的售后服務。售后服務是很多人關注的。
如果最后客戶還是在考慮的話,你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯系方式告訴客戶,讓客戶考慮好了給你聯系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。
如果最后購買的話,一定要記得說一些祝福語,這樣也會更深層次的拉深客戶的關系,也顯得比較專業正規。比如祝您早日恢復,早日達到理想的效果等等。
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