賓館維修工個人年終總結

時間：2023-12-25 10:00:00 宜歡總結我要投稿

相關推薦

2023賓館維修工個人年終總結（精選10篇）

　　時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什么，以下是小編為大家整理的2023賓館維修工個人年終總結，歡迎閱讀與收藏。

2023賓館維修工個人年終總結（精選10篇）

　　賓館維修工個人年終總結 1

　　在過去的一年中，在分廠領導車間領導的幫助帶領下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，作為設備維修工的我順利的完成了自己的本職作。我就一年以來的工作做一下認真的總結。

　　一、工作態度，思想工作

　　我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守工廠的各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態度，在領導的關心指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持建設好工廠的理想，堅定提高工人收入的信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術！

　　二、做好自己的本職工作

　　做一個機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機器設備的了解，也要有對發生故障的應變能力，處理好隨時可能發生的`設備故障。以適應生產的進度需要，我們單位的設備，雖然是新設備，但是故障也經常出現，比如整機清洗機，大毛病沒有，小毛病不斷，在維修的過程中，逐步提高了對整機清洗機的認識，做到了小毛病能很快處理，還有液體噴砂機，在使用過程中，總是出現故障，堵塞噴砂嘴，以致不能工作，傷透了腦筋，經過了操作工的描述故障原因，我分析認為，所用的玻璃丸直徑比以前大，而且規格不均勻，以致產生了堵塞噴嘴，經過了大膽改進，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機很正常的進行工作了，對隧道式清洗機，總是產生傳動鏈不動作，以前調整摩擦力后，就可以了，但是有一次，如何調整摩擦力，也不起作用，經過分析，認為，摩擦系數不夠，拆卸后發現，果然里面進入了機油，經過認真的清洗，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的維修工作，必須了解設備的原理，才能很好的維修，這也是我多年的經驗，在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來復雜的，只要明白了，就會簡單，我不但負擔了設備維修的工作，還完成了很多工裝的制作.

　　比如，好幾種發動機型的實驗臺架的設計制作，移動發動機的放置架，等等幾十件，今年我們再制造發動機上的品種增加了很多，以前沒有這些試驗臺架，車間下來了任務，我們立刻接受，積極的去完成，從構想，到領導通過設計意圖，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好發動機，進行調試好，交付使用，每一種發動機機型的實驗都要經過我們這第一道過程，就好性兵馬未動糧草先行一樣，當各種發動機在我制作的臺架上進行試驗，我感到心里很榮幸，感謝領導給我這樣一個平臺，也感到自己的勞動成果發揮了作用而興奮，也為我們在制造的發展感到驕傲，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到的作用，更快更有效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

　　和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！

　　三、回顧過去，展望未來

　　對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

　　一年來，我做的已經盡力了，我相信在今后的工作中，為再制造的發展，為提高職工收入，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還有不盡人意的地方，不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好。

　　賓館維修工個人年終總結 2

　　20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以總結匯報：

　　一、今年的主要工作

　　1、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

　　2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

　　3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不一起的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在賓館領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

　　二、明年工作打算

　　在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的.提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

　　賓館維修工個人年終總結 3

　　不知不覺間，來到京西已經快兩年了。在工作中，經歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

　　一、學習并掌握自身業務，才能使自己在工作中處于不敗之地

　　我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業務理論知識，才能夠高標準，高質量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。

　　二、明確態度，牢記使命

　　我本著“勤問，勤學，勤練”的態度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的態度才能學到有用的`知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業務素養，更取決于他的政治素養，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業業，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現自我價值。

　　三、思想政治表現，品德素質修養及職業道德

　　能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙.書籍.雜志的學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節支，節能降耗。

　　四、團結互助，熱愛集體

　　在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。

　　五、在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務，切實發揮先鋒模范作用，在“十七屆六中全會”和西樓搬家工作中繼承和發揚賓館的優良傳統：艱苦奮斗，勤儉節約，樂于奉獻，大力加強自身作風。

　　以上是我個人年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點提高一下幾點：

　　1.提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

　　2.工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成；

　　3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；

　　4.把握一切機會，提高業務技能，加強平時只是總結工作；

　　5.精細化工作方式的思考和實踐。

　　賓館維修工個人年終總結 4

　　20xx年底，各行各業都在做年終總結，酒店服務業也不例外。現在，我將自己作為酒店服務員的工作總結如下：

　　在這里，我學習并倡導如何做好優質服務，掌握七個要素：

　　一、微笑在酒店的日常運營中，每一位員工都必須以真誠的微笑對待客人。

　　不受時間、地點、情緒等因素的影響，也不受條件的限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎

　　二、精通要求員工精通其工作的各個方面，并盡可能完美。

　　員工應熟悉自己的業務工作和各種系統，提高服務技能和技能。“千里之行始于足下”。如果您想精通業務，有一個良好的培訓課程，并不斷總結實際操作經驗，取長補短，使您能夠熟練地服務，這對提高KTV的服務質量和工作效率起到重要作用，降低成本并增強競爭力

　　三、準備意味著隨時準備為客人服務。

　　換句話說，僅僅服務意識是不夠的。我們應該提前做好準備。準備包括思想準備和行為準備，這是事先準備的。如果您在客人到達之前做好了所有準備，您可以隨時為他們服務，而不必匆忙

　　四、注意是把每一位客人都當作“上帝”，而不忽視客人。

　　員工有時很容易忽視這一環節，甚至產生負面服務。這是由一些膚淺的現象造成的'，比如便裝、低消費和沒有風格。在現實生活中，富人往往穿著隨意，這是他們的自信；衣服根本不能代表財富。在這個環節中，我們不能以貌取人，忽視微妙的服務。我們應該關注并善待每一位客人，讓他們自愿消費。我們應該記住“客人就是我們的父母”

　　五、精致主要體現在善于觀察、猜測客人的心理，預測客人的需求，及時提供服務。

　　我們甚至可以在客人提出要求之前為客人做這件事，讓客人感覺更親切。這就是我們所說的高級意識。

　　六、為客人營造溫馨氛圍

　　關鍵是在服務前強調環境布局和友好態度，掌握客人的愛好和特點，為客人營造一種“家”的感覺，讓客人覺得待在酒店就像回到家一樣。

　　七、真誠、熱情、好客是中華民族的美德。

　　當客人離開時，員工應真誠地邀請客人再次光臨，并通過適當的語言來打動客人。現在的競爭是服務和質量的競爭，尤其是在酒店業。服務的重要性是不言而喻的。我們利用各種優質服務形成自己的服務優勢，在激烈的市場競爭中創造更高的顧客滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業都需要團隊合作，快樂迪也是如此。

　　當生意繁忙時，同事們可以相互理解，同心協力共度難關。通常情況下，也有狡猾的客戶。當一個人遇到麻煩時，其他同事會及時調整爭議，使情況不再糟糕。每個人都有明確的分工和積極的工作，真正達到了一個英雄和三個幫手的效果通常，我還會與客戶交談，了解他們最喜歡的歌曲，推薦新歌，讓客戶滿意。

　　這樣一來，就有了更多的回頭客，讓客戶推薦朋友，提高了消費率。之后，我還會做一些總結，這些總結會隨著時間的推移而積累，以使我的服務更容易被客戶接受和喜歡作為一名服務人員，我也會遇到一些挫折和無助。有些人會認為，一個小小的后勤人員是微不足道的。

　　有些人認為我的職業卑鄙無禮，但我想說的是：條條大路通羅馬，我樂于為他人服務，也樂于在這里工作！我可以為這項集體工作感到自豪。我覺得我的職業就像一塊手表。表面上的旋轉時鐘可以給你帶來時間和歡樂，而內部旋轉的微小部分很難看到，但它們是必不可少的當然，學習是永無止境的，學習必須應用到未來的工作中。希望領導多監督，同事互相學習，在今后的工作中提高服務效率，努力做一名優秀的服務人員。讓顧客在“銀都酒店世界”中感受到非凡的快樂

　　賓館維修工個人年終總結 5

　　一年來，在辦公管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領導下，圍繞工作中心，認真履行服務職責，創造性地開展接待工作，受到了廣大來賓、同事和領導的高度贊揚，圓滿完成了領導交辦的各項任務。同時，我在各個方面都取得了一些成績，主要體現在以下幾個方面。以下工作總結如下：

　　1、提高意識

　　作為一項服務工作，酒店業的本質是為客人提供優質舒適的餐飲和休息環境。前臺接待是工作的主要環節，也是酒店的第一印象。前臺員工必須高度意識到自己工作的重要性，始終牢記“賓客至上、服務第一”和“讓賓客充分滿意”的服務宗旨，始終微笑，認真謙虛地接待各方來訪者。只有不斷提高對前臺工作重要性的思想認識，才能做好前臺工作。只有立足于自己的工作，關注每一個服務環節，才能保證各項工作有序、健康地開展

　　2、扎實的工作

　　一年來，我工作勤奮扎實，認真履行前臺服務職責，嚴格按照前臺工作規定和要求，積極開展各項工作。工作期間，我準時值班，從不遲到早退，保證了接待中心正常的業務秩序。待客禮貌熱情，微笑友好，耐心回答問題和建議，虛心接受，積極及時與相關單位協調解決，妥善處理大小客人投訴，受到廣大客人的好評。在對待同事時，他們可以團結、友好、和諧，妥善處理個人生活中的各種問題

　　3、加強學習

　　在扎實工作的同時，我堅持學習各種文化知識，主要是在酒店管理、法律、會計等方面。一個人的學習能力可以決定他能走多遠。只有不斷從各個方面學習，我們才能提高工作的主動性和創新性，適應不斷變化和發展的`酒店業。

　　當然，在總結成績的同時，我也有一些不足之處，比如整體意識和主動性不夠強，需要在下一步改進總之，20年來，年底在領導和同事們的關心幫助下，我取得了一些成績，但面對新的情況和問題，我仍需要站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行職責，不斷提高業務水平，創造性開展工作，為接待中心的全面發展貢獻力量酒店員工年終總結III回首過去，我來到了這家酒店。在過去的三個月里，新奇與喜悅并存，感動與感謝并存。雖然時間很短，但對我來說，收獲是豐碩的。在這里的每一天，我經歷的每一件事，我接觸的每一個人，這個過程的含金量都不低于

　　賓館維修工個人年終總結 6

　　時光飛逝，轉眼迎來了桃源大酒店兩周年店慶。在公司領導的英明指導下。我們在酒店管理學習中積累經驗，在探索中前進、在開拓中進取。取得了一定的成績，但離領導要求還遠遠不夠。現將我們的學習情況總結如下：

　　一、以效益為目標、抓好銷售工作：

　　銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內挖潛力，外拓客源，在全員營銷、全員服務上下功夫，桃源上下人人都是服務員，個個都是營銷員、營銷中有服務，服務中有營銷，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個性化服務，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。

　　二、以質量為前提，抓好餐飲工作

　　餐飲部應在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措應在餐飲部推行，即將餐廳的經營收入指標核實為22萬元月，工資總額控制為7萬元月，在一定的費用上和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應比例名額，這種績效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、櫥師等人員以無形的壓力，另一方面使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜，由酒店領導及相關部門經理品菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務較差的廚師要及時調換。

　　三、分工到位，抓好客房工作

　　為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表進行規范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現“嚴、細、實”的工作作風。

　　四、認真做好財務核算, 努力增效節支

　　財務工作是酒店經營中的一項非常重要的工作，為此, 財務部門認真做好財務分析和核算。確保每一個數據和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領導能及時了解酒店的經營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用, 制定酒店的經營方向。同時還積極做好應收帳款的結帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時變現, 保障了酒店生產經營的'正常運行。

　　五、以降耗為核心，抓好維保工作。

　　在酒店部門原有費用的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗要求；采購把關、采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場，貸比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關，堅持制度原則，杜絕進私貨和關系貨的形為，對較大采購計劃，都要事先得到領導審批，做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

　　六、以精干為原則、抓好人事工作

　　合理定編、根據酒店實際情況，以精干、高效為用人原則，培養酒店自己的優秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發揮人才能動性。員工招聘根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結購。

　　七、以“培訓計劃”為參照，抓好培訓工作

　　制定酒店全員培訓計劃，由酒店組織召集部門經理、主管人員培訓，使中層管理人員在思想認識和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部門經理組織本部門員工進行崗位業務培訓，使員工在酒店有學習、成長的機會，使員工的工作得以提升、展示。桃源要發展關建是人才，大膽培養和使用人才，是酒店發展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當成自己的家，與酒店同呼吸共命運，安心在酒店建功立業，拼搏奉獻和展示才華，只要增強酒店的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提高酒店的核心競爭力。

　　八、樹立“安全重于泰山”經營理念

　　酒店作為一個公共場所，安全經營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經營工作順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產，安全是一項重要內容。所有員工應將“安全重于泰山”牢記在心。

　　在公司領導正確決策下，我們共同努力，我們對桃源酒店的明天充滿信心，讓我們團結一致、開拓進取、銳意創新，為建設推進桃源酒店的明天而努力奮斗！

　　賓館維修工個人年終總結 7

　　總的來說，安全部已經步入正常化階段，發展勢頭良好，但工作中仍存在一些不足。過去一年的工作總結如下：

　　一、密切注意防火和防盜，以確保市場安全市場

　　安全是市場運行的最基本保障，與市場的發展密切相關。安全責任重于泰山，消防工作關系到市場的生存。居安思危，安全工作任重道遠。為確保市場安全及無意外發生，本署制定了一系列工作計劃及安全應變計劃。第一讓每個團隊成員從思想上加強“安全”“將確定安保工作的重點領域，并與南門安保科進行聯防。從每個環節開始，進行認真細致的檢查，及時發現和消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。此外，該部門將確保每天都有足夠的值班人員隨時按時處理突發事件。今年7月，由于連續暴雨，現場一樓水位上漲，城市關閉，值班隊員多次通知全體隊員進行救援，以最大限度地減少公司損失。經過全體團隊成員的共同努力，今年市場上沒有發生重大事故、盜竊和重大刑事案件，確保了市場的繁榮穩定。消防是安全工作的重中之重。這一直是公司工作的重點。為了做好消防工作，安撫公司領導。我們基于預防的主導思想。制定了詳細的檢修計劃，定期或不定期對各類消防設施進行檢查、維護和保養。從今年11月到12月，已更換了三條泄漏的消防主管，并在市場煙霧噴射期間及時更換和重新安裝，以確保各種設備的正常運行。同時，加強禁煙和大功率電器的工作，聯系南門消防部門，及時向他們咨詢和學習，協助共同消除警情，共同管理和確保安全。針對目前的市場情況，我們制定了詳細可行的消防方案，并組織團隊成員進行專業消防知識培訓。由于大量的預防工作，今年的市場安全穩定，沒有發生火災事故

　　二、提高團隊成員素質，做好市場服務工作

　　為了建設一支高素質的安防隊伍，服務于市場上的廣大商戶。該部門制定了嚴格的入職標準和管理規定，從團隊成員入職開始嚴格控制，必須達到“招聘標準、試用標準和入職標準”三個標準。在過去的一年里，該部開展了一系列培訓、學習和思想教育活動，并讓團隊成員參與制定培訓和教育內容。通過學習儀容、文明語言和行為準則，通過每周的軍事訓練，隊員們將首先改變自己的儀容，樹立自己的'形象。然后通過“人生觀與我對世界興衰的責任”的學習，改變了團隊成員的消極思想，樹立了正確的人生價值觀，在一定程度上提高了團隊成員的素質和修養由于安防工作的特殊性，每一個運營商經常會發現安防人員解決任何難題，因此安防人員必須具備優質的服務理念和及時有效的解決方案。從服務態度開始，如果部門能解決，應該馬上解決。需要其他部門主動處理，運營商不得再次發現。及時向公司領導反饋經營戶的意見。在過去的一年里，安保部將服務作為其工作的主要內容。該部門還多次召開會議討論和傳授經驗，并進行專題研究，使團隊成員了解服務的重要性和必要性，并能在日常工作中積極主動地與其他部門密切合作，它在創造良好的商業環境和更好的服務方面發揮了重要作用

　　三、靈活處理各種糾紛，維護市場良好的商業秩序

　　我國南門商品市場地處黃金地段，市場經營品種繁多，每天人流眾多，市場糾紛眾多。為此，該部門專門派人到建寧派出所外學習處理各種糾紛的方法。無論出于何種原因，它都應該首先說服雙方，然后仔細詢問情況，劃分責任，并嘗試在雙方之間達成協議在維護市場秩序方面，先后出臺了嚴格的管理辦法，進行長期管理。特別是對大門外的其他人員、供貨商和車輛提出了明確的處理建議。它有效地改善了市場秩序今年以來，安保部的工作雖然取得了一些成績，但仍存在一些問題，不足之處需要深入總結和糾正。

　　總之，過去一年的工作中存在以下不足之處：

　　1、團隊成員的形象和素質需要進一步提高

　　2、部門管理水平有待提高

　　3、部門工作與公司領導的要求仍有一定距離

　　4、消防工作需要加強

　　在明年的工作中，我部將努力樹立遠勝公司的形象，完善安保部的內部建設。我相信，在公司領導的帶領下，在各部門人員的努力下，我們將在未來一年取得更好的成績。

　　賓館維修工個人年終總結 8

　　20xx年工程部的工作，在賓館領導的關心、各部門的配合和部門全體員工的努力下，圓滿的完成了賓館各項工作和領導臨時交辦的各項事臨時任務，確保了賓館各種設備的安全運行，保證了水、電、氣的正常供給，為賓館的正常營業提供了保障。為總結經驗，查找不足，推動明年部門工作再上臺階，更好地完成賓館下達的各項任務，下面我對我們20xx年的工作做一個總結。

　　一、部門管理工作

　　1、落實了班前例會和月度總結會。俗話說：“沒有規矩，不成方圓”。跟以賓館的各項規章制度和部門的崗位職責為依據，加強對部門的管理。堅持每天召開部門班前例會和月總結，總結前段時間的工作和布置近期的工作任務。

　　2、落實了重要設備巡查制度。針對賓館重要設備如空調、熱水、電梯、配電房無專人值班的現狀，我們實施了定時巡查制度，要求設備運行正常的情況下，一天不少于三次的巡查，如果遇到設備運行不正常，要求每個一小時進行一次巡查，直至設備運行正常。通過巡查發現問題，我們在夏季共計更換了斷路器3只，熱水機組的'感溫探頭若干等，將潛在安全的隱患消滅在萌芽狀態。

　　3、落實設備保養計劃。我們今年將賓館的設備全部按規定做了保養計劃，除了空調、熱水、電梯外包以外，其他的設備保養全部有工程部自己完成。通過保養我們也發現了很多的設備運行故障，并及時的進行了整改。比如老配電房的低壓柜有一只電容和接觸器由于長時間使用，已經老化，我們進行了及時的更換。另外新裝的變壓器由于缺少排風設施，夏季配電房的溫度已經超過常規溫度，因此我們每天在下午都會將柜門打開通風，保證設備的安全運行。

　　4、落實部門《積分考核制度》，對有突出表現的員工進行鼓勵，對工作有失誤的員工進行處罰，充分調動員工的工作積極性和主動性，收到良好的效果。

　　5、落實了《工程部人員責任區域的劃分》。將賓館的整體劃分成三塊，每個月將區域內的燈光和墻紙等規定到具體責任人，領班加強督查，提高了員工的責任心。

　　6、經常組織培訓，提高員工的業務技能，20xx年，我們分別進行了《電工基礎》、《重要接待操作流程》、《部門值班流程》、《音響設備使用注意事項》、《led操作規范》、《數字電視基本維修技能》、《消防和監控設備維修技能》等一系列的業務培訓，提高了員工的服務技能和水平。

　　二、完成的主要工作

　　20xx年少賓館運行的第三年，由于空調和熱水機組的不穩定，給我們的工作增添了許多不確定因素，通過加強內部管理，充分發揮部門領班的作用，發揮每個員工的特長和積極性，保質保量地完成了賓館領導下達的每項任務和維修工作。

　　1、全年完成維修約6427次，平均每天17.6次。

　　2、完成了led電子顯示屏的安裝和使用的培訓工作。

　　3、順利完成了4月份政協會議的重要接待工作。

　　4、完成了廚房蒸箱“油改氣”的改造工作。

　　5、完成商務樓熱水控制柜的重新安裝工作。

　　6、完成了會議室、宴會廳走廊、點菜間、豪包走廊的燈光改造。

　　7、完成了洗碗機水泵的技改工作，為賓館節約費用約2800元。

　　8、在集團和賓館領導的支持下，完成了電視由模擬信號向數字信號的轉換工作。

　　9、完成天寧廳和綜合部辦公室頂上漏水的補漏工作。

　　10、完成了廚房部分電氣線路的改造工程。

　　11、完成了員工宿舍、廚房、消控中心、水云間通道、下坡等處的監控布線和探頭安裝工程。

　　12、完成了廚房地面的防滑改造工程。

　　13、協助綜合部完成了員工宿舍的搬遷工作。

　　14、完成了主樓樓頂和后面室外鐵件的防銹處理。

　　15、兩次完成了對會芳軒會議桌椅等拆裝工作。積累了一定的工作經驗。

　　三、工程部經理經常利用例會強調的就是安全及工作注意事項

　　為了確保賓館設備的安全正常運行，就要提高員工的專業技術水平和突發性事故的應變能力。準確判斷迅速排除各種設備故障，保證了賓館的設備正常運行。

　　四、在節約能源、降低能耗方面。

　　按照賓館對工程部提出的新要求，要工程部轉變為利潤部門。我工程部在總經理與各部門的支持下，首先對賓館的水、電、空調等設備設施那些是可以立即改進的，那些是無法改進的，在以后的改造中要考慮的，都要進行分析和排查，做出了節能方案和措施。

　　1、加強了對空調的管理檢查維修力度，今年夏季加大了對空調過清網的清洗，提高制冷效果，同時我部門還根據氣溫、客情、靈活控制空調的開與關的時間，把空調溫度設置在26度以上。

　　2、對功率較大的機電設備，加強巡查確保電機、水泵處于良好的運行狀態，杜絕跑、冒、漏的現象。

　　3、餐廳和大廳筒燈照明開關改為分片控制。把白天不需要亮的改為單獨控制。

　　4、太陽能吸熱板每月清洗兩次，加強吸熱量，減少因熱水不足而開爐燒水次數，今年五月，工程部對太陽能的回水管道進行改造，減少熱水在管道損耗，充分的利用太陽能熱水。與去年同期時間相比用油費減少3萬塊錢。

　　5、今年星評復審中要求賓館整改維修幾項工程，工程部承擔此項工程，為賓館節省開支幾萬元。

　　6、賓館實行了工程部運行設備日報表制度，每天對水、電等設備運行監測統計與客房出租率進行結合分析，出現異常當即查找原因，強化節能意識。

　　一年來，我們工程部的全體同志盡心盡力地為賓館做了大量的工作，不論份內的還是份外的都能積極主動去做，但是有些工作與領導要求的還有一定的差距。我們決心在今后的工作中一定認真總結一年來工作中存在的差距，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為我們賓館再上一層樓，為三級賓館做出最大的貢獻。

　　賓館維修工個人年終總結 9

　　我是20xx年經過招聘進入的賓館，因為當時賓館還處于試營業期間，員工不是很多，所以經過人事部的基本入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經驗，學習起來還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了xx賓館的一名前臺接待。回想起來20xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業務知識的一年。在賓館工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進行了總結：

　　一、禮貌，禮儀

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。還記得自己剛來賓館的時候，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的批評。后來在前臺經理及大堂副理的指導下，自己也向經常受到客人夸獎的老員工請教了經驗和技巧，提高自己的服務態度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

　　二、前臺業務知識的培訓，主要是日常工作流程

　　前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及注意事項，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。當班期間，自己有個小習慣，遇到需要交班的事情，都在交班本上詳細地記錄下來，并在系統中留下ALERTS備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會很安心。

　　三、了解掌握賓館各部門的促銷內容，更新自己對賓館的了解，以便更好地為客人服務

　　因為我們賓館也是新開賓館，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網絡供應商進行合作，進行推廣活動。這就要求前臺的配合，需要熟知賓館的最新促銷信息，包括套餐內容、價格、條件等等，因此在最近的推廣下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答。20xx年，賓館xx客房也開始營業，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹xx客房的優點來進行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網絡訂房的好評，賓館的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的`推薦。

　　四、以大局為重

　　還記得今年xx月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合賓館的工作，也是堅持下來。休息時間遇到賓館臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到賓館電話，立即趕來上班。節假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在賓館上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節也是如此。

　　五、增強自己的責任感和自信心，積極參加賓館的職業培訓

　　平時上班的時候，作為老員工，在經理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了賓館組織的賓館英語培訓，學習到了很多專業的賓館英語知道，也得到了培訓老師及培訓經理的夸獎。下半年，因為前臺主管辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務聯系，看看有哪些帳務可以及時結掉，避免賬務的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結賬，整理成表格交給財務，方便下月月初信貸會議的使用。

　　20xx年，自己在xx賓館又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到賓館做前臺，很感謝賓館領導及部門經理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續在xx貢獻自己的力量，加強學習，努力工作，得到更多的肯定。