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雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié)（精選13篇）
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 1
20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo)，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)。
那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的.督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的`機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 2
為了能參加淘寶雙十二活動(dòng)，10月以來(lái)生意一直處于低谷，直通車(chē)天天在燒錢(qián)，卻燒不出效果，尋尋覓覓找良方，心里迫切希望淘寶能搞點(diǎn)低門(mén)檻又不用交成千押金的招商活動(dòng)!
11月底在淘寶后臺(tái)看到服飾類(lèi)的招商活動(dòng)，了解了大體情況后，迫不及待的參加了，店內(nèi)只有一款特價(jià)皮帶銷(xiāo)量達(dá)到報(bào)名標(biāo)準(zhǔn)，我知道這款參加了，必虧無(wú)疑!打5折已經(jīng)超出底價(jià)好多好多，那時(shí)有朋友建議說(shuō)提前提高價(jià)格，不過(guò)換位思考下，如果私自提價(jià)這是對(duì)買(mǎi)家的欺騙，也慶幸，好在活動(dòng)只有一天，那就干脆讓它虧唄!能提高流量也不錯(cuò)!
大概一周左右報(bào)名通過(guò)了，就等著12號(hào)的`到來(lái)了。
12號(hào)如期而至，價(jià)格也自動(dòng)更改，今天有種不詳?shù)念A(yù)感，有點(diǎn)希望買(mǎi)家們不要來(lái)了，因?yàn)橛悬c(diǎn)后悔了!
早上只有一個(gè)人買(mǎi)，嘿嘿，真是松了口氣，下午也沒(méi)有啥人，竊喜竊喜，參加活動(dòng)，有人來(lái)應(yīng)該是開(kāi)心的事情，可是做到我這份上，還真的悲哀!
7點(diǎn)左右，人陸續(xù)來(lái)，系統(tǒng)消息陸續(xù)的響起來(lái)，我的心都揪起來(lái)，每一聲響，心都在滴血，陸陸續(xù)續(xù)賣(mài)了幾十條，狡猾的買(mǎi)家們還真的就買(mǎi)這款活動(dòng)款，有的一次性帶了好多條，這更讓我心痛，不僅虧本，連信譽(yù)也沒(méi)有賺到，第一次希望他們買(mǎi)一條就好，希望他們高抬貴手。
這個(gè)活動(dòng)讓我做的心力交瘁，為什么其他寶貝沒(méi)有被帶動(dòng)起來(lái)，我想一個(gè)是買(mǎi)家的消費(fèi)心理，一個(gè)是我沒(méi)有做好其他寶貝的關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)，店內(nèi)也沒(méi)有做別的活動(dòng)吸引買(mǎi)家關(guān)注，這種失控真叫我始料不及!大家看完文章后能不能再幫我分析下原因呢!
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 3
為迎接雙十二，超市舉行了促銷(xiāo)活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足。現(xiàn)將本次促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)如下：
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷(xiāo)產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類(lèi)、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷(xiāo)，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷(xiāo)售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在x萬(wàn)元左右，還有以前店里不到xx元的存貨。活動(dòng)中xx的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷(xiāo)售的'不錯(cuò)。活動(dòng)第一天的銷(xiāo)售xx元，第二天銷(xiāo)量達(dá)到xx元，是活動(dòng)中銷(xiāo)量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷(xiāo)量也達(dá)到了xx元。三天活動(dòng)下來(lái)也有xx元的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們xx點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 4
一、工作內(nèi)容：在雙十二。
我在cdd做過(guò)售前客服。經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開(kāi)始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶(hù)比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的'時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問(wèn)的問(wèn)題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問(wèn)題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶(hù)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我覺(jué)得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說(shuō)話(huà)非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭(zhēng)吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向客戶(hù)說(shuō)明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣(mài)出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹坝羞^(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé)，保證客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程是非常重要的。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 5
一、雙十二推廣的定義和目的
雙12是電商的狂歡，是突破銷(xiāo)售保持強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)場(chǎng)。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進(jìn)新客戶(hù)，激活老客戶(hù)，清理庫(kù)存，傳播品牌等。這些都沒(méi)有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績(jī)。
二、雙12對(duì)網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試。通過(guò)雙12的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十二大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶(hù)應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購(gòu)物車(chē)或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開(kāi)始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來(lái)之不易的場(chǎng)地資源會(huì)慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶(hù)的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶(hù)你的'大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁(yè)面恢復(fù)，返場(chǎng)準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)。
第四、雙12的晉升目標(biāo)是什么？
很多店主不知道自己的雙12推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以?xún)r(jià)值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷(xiāo)前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷(xiāo)售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長(zhǎng)率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷(xiāo)售額乘以增長(zhǎng)率和目標(biāo)增長(zhǎng)率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷(xiāo)售額。
以上四點(diǎn)是雙十二營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請(qǐng)雙12推廣前，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 6
由于這次超市下重本宣傳雙十二，對(duì)于每一個(gè)超市來(lái)說(shuō)都是商機(jī)無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購(gòu)。
這次雙十二、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了xx天的銷(xiāo)售額，對(duì)于小奢侈品的銷(xiāo)售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。這次雙十二，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購(gòu)，我們也hold住了。但是，問(wèn)題依然存在。
溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類(lèi)銷(xiāo)售，應(yīng)該會(huì)很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉(cāng)庫(kù)取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí)，對(duì)于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。或許在未來(lái)，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住。總的來(lái)說(shuō)還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的'工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 7
論最重要的，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來(lái)長(zhǎng)期和大量的資源，買(mǎi)不買(mǎi)硬廣的區(qū)別并不大。品牌實(shí)力強(qiáng)，位置自然免費(fèi)給上，適當(dāng)花點(diǎn)錢(qián)給個(gè)面子就行。
平臺(tái)策劃雙十二，從9月份開(kāi)始，所以最好是9月初與采銷(xiāo)溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當(dāng)然了，雙十二都好多年了，時(shí)間規(guī)劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十二的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，最晚9月中旬要出來(lái)。
要想做的`好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內(nèi)部爭(zhēng)取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專(zhuān)供等，這是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有相比同行和內(nèi)部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據(jù)往年的雙十二營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計(jì)劃，就可以去京東找采銷(xiāo)談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國(guó)慶節(jié)之前，因?yàn)檫^(guò)了國(guó)慶長(zhǎng)假，平臺(tái)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的出雙十二的活動(dòng)報(bào)名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì)錯(cuò)過(guò)一些活動(dòng)資源，采銷(xiāo)也會(huì)為難。與采銷(xiāo)溝通，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷(xiāo)要產(chǎn)品，要保證庫(kù)存，最后再殺價(jià)，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只管賣(mài)，他們穩(wěn)賺不賠。所以說(shuō)，資源獲取，就是那么回事。
國(guó)慶節(jié)之后，就要不停的和采銷(xiāo)溝通平臺(tái)的雙十二進(jìn)度，要及時(shí)的跟著平臺(tái)的節(jié)奏走，自己制定的計(jì)劃，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模罂蚣埽簿褪腔顒?dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設(shè)計(jì)，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規(guī)則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來(lái)不及修改。
預(yù)熱從20號(hào)開(kāi)始，25號(hào)算是正式預(yù)熱，12月1號(hào)就是開(kāi)門(mén)紅，所12月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣，尤其是促銷(xiāo)和資源展現(xiàn)，需要明確的和采銷(xiāo)確認(rèn)清楚，以免被忽略，甚至引起客戶(hù)投訴。
要核對(duì)的，比如資源頁(yè)面位置，促銷(xiāo)時(shí)間，促銷(xiāo)價(jià)格，高級(jí)廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細(xì)節(jié)，是做活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 8
通過(guò)雙十一，大致讓我這個(gè)電商小白入了門(mén)。通過(guò)雙十二加深了對(duì)電商的理解，自身電商能力有進(jìn)一步的提升。如明白那些推廣對(duì)我們有效，那些動(dòng)作是多余的動(dòng)作！
雙十二我們做得好的一方面是：
第一，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的參與度比雙十一有大幅提高！
第二，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合上了一個(gè)新的臺(tái)階。雙十一我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)亂的，雙十二我們作了事前幾次溝通，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性上了一個(gè)新的臺(tái)階團(tuán)隊(duì)。客服水平也有較大的提高！
第三，雙十一，雙十二后整個(gè)電商部門(mén)團(tuán)隊(duì)達(dá)到盈虧平衡，為電商下一步發(fā)展邁出非常不錯(cuò)的.一步！
第四，更深刻了解自己的薄弱點(diǎn)---運(yùn)營(yíng)能力，也看到了成長(zhǎng)性。我們排第四，跟第一名相差十倍銷(xiāo)量，這說(shuō)明通過(guò)不斷調(diào)整學(xué)習(xí)，我們完全有可能銷(xiāo)量上幾個(gè)臺(tái)階！
有待提升的地方：
一，因?yàn)殡娚淌欠浅Ｖv究學(xué)習(xí)能力和開(kāi)放性的，在這方面，我們的團(tuán)隊(duì)還需要加強(qiáng)，特別是跟廠(chǎng)家的互動(dòng)不夠，讓我們錯(cuò)失了一些機(jī)會(huì)。
二，反應(yīng)速度還不夠快，我們計(jì)劃雙十二前要開(kāi)幾個(gè)店，但由于不會(huì)尋找工廠(chǎng)協(xié)助到雙十二這些店沒(méi)開(kāi)成，這個(gè)讓我們錯(cuò)失了不少機(jī)會(huì)。
第三，對(duì)電商熟知度還不夠，我們做了一些無(wú)效的推廣，造成了推廣資源的浪費(fèi)和人力資源的浪費(fèi)！
下一步的工作方向：
第一，去做得好的公司學(xué)習(xí)，感受其公司與我們公司的差異。
第二，繼續(xù)完成之前的開(kāi)店戰(zhàn)略。同時(shí)通過(guò)這段淡季時(shí)間，爭(zhēng)取把整個(gè)各個(gè)門(mén)店的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做好。
第三，找?guī)щ娚檀\(yùn)營(yíng)公司合作，與公司電商部門(mén)pk,從外部倒逼自身的運(yùn)營(yíng)能力的成長(zhǎng)。
第四，發(fā)現(xiàn)電商分銷(xiāo)商，增加出貨門(mén)店數(shù)量。
第五，提升現(xiàn)有同事的學(xué)習(xí)能力。電商非常講究學(xué)習(xí)力。定期帶員工到其他電商公司學(xué)習(xí)。提升運(yùn)營(yíng)能力。
第六，物色運(yùn)營(yíng)人員，提升公司整體運(yùn)營(yíng)能力。
第七，尋找新的產(chǎn)品。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的同事們：
隨著雙十二活動(dòng)的圓滿(mǎn)落幕，我在此向大家匯報(bào)本次活動(dòng)的銷(xiāo)售工作總結(jié)。本次雙十二活動(dòng)，我們?cè)诠镜恼_領(lǐng)導(dǎo)，以及全體員工的共同努力下，取得了卓越的銷(xiāo)售成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了雙贏，對(duì)此我深感榮幸和自豪。
一、 活動(dòng)準(zhǔn)備
在活動(dòng)開(kāi)始之前，我們針對(duì)雙十二活動(dòng)制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售計(jì)劃和策略。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析，我們準(zhǔn)確地把握了消費(fèi)者的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，從而制定了具有針對(duì)性的促銷(xiāo)方案和商品組合。同時(shí)，我們還對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，確保他們熟悉活動(dòng)內(nèi)容和操作流程，以便能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
二、 活動(dòng)執(zhí)行
在活動(dòng)期間，我們嚴(yán)格按照銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行，各部門(mén)之間密切配合，確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。我們的員工充分發(fā)揮了他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)造力，用他們的熱情和專(zhuān)業(yè)贏得了顧客的信任和好評(píng)。我們的客服團(tuán)隊(duì)也在處理訂單、解答客戶(hù)疑問(wèn)等方面表現(xiàn)出色，確保了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
三、 銷(xiāo)售成果
通過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)陔p十二活動(dòng)期間取得了顯著的銷(xiāo)售成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的大幅提升。這不僅超過(guò)了我們的預(yù)期目標(biāo)，也為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。
四、 活動(dòng)反饋
在活動(dòng)結(jié)束后，我們收集了大量的客戶(hù)反饋，他們對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。這些寶貴的反饋我們將認(rèn)真分析，作為我們今后改進(jìn)工作和提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
五、 總結(jié)
通過(guò)雙十二活動(dòng)的成功，我們不僅提升了公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。這證明了我們的銷(xiāo)售策略和方法是正確的，也顯示了我們的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的'。但同時(shí)，我們也看到了自己的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)和提升。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，感謝全體員工的辛勤付出，感謝每一位客戶(hù)的支持和信任。希望在未來(lái)的工作中，我們能夠再創(chuàng)佳績(jī)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 10
大學(xué)是培養(yǎng)正確消費(fèi)觀念的重要時(shí)期，大學(xué)生對(duì)于購(gòu)物狂歡節(jié)更當(dāng)理智清醒，這有助于樹(shù)立正確消費(fèi)觀念，增強(qiáng)自己的財(cái)務(wù)管理能力。進(jìn)入大學(xué)生活，許多學(xué)子在月初捧著得之不易的生活費(fèi)，大概也持有這個(gè)月一定要理性消費(fèi)，月月有余的想法。他們擁有相對(duì)自由的財(cái)務(wù)安排與消費(fèi)選擇能力，但由于閱歷較淺，他們并不具備成熟的資金處理能力，也基本只有家庭提供的有限生活費(fèi)，因此我們常常可以聽(tīng)到“吃土”“月光”這樣的抱怨。
既然如此，學(xué)子們自身便不具備肆意揮霍的能力。也許當(dāng)初正是想要追求實(shí)惠，所以廣大學(xué)子才如此熱衷于“雙十二”的打折促銷(xiāo)大狂歡。但在“購(gòu)物優(yōu)惠狂歡節(jié)”這一被電商裝得無(wú)比花哨的華美袍子下，難道就沒(méi)有暴利與商機(jī)的虱子蠢蠢欲動(dòng)嗎?我們被“擔(dān)憂(yōu)遭受損失”這種心理暗示操縱而去消費(fèi)，看似是在追求實(shí)惠實(shí)際上購(gòu)置了一大堆價(jià)格低廉卻并無(wú)用處的用品。
“購(gòu)物狂歡節(jié)”一定程度上具有誘導(dǎo)與迷惑性，閱歷淺薄的學(xué)子們更容易受到電商欺騙。與其稱(chēng)雙十二是“剁手節(jié)”，不如說(shuō)在這一天，學(xué)子們將平時(shí)積攢的消費(fèi)欲望或消費(fèi)需求集中釋放。但獨(dú)立于物欲之外的清醒理智卻可以幫助計(jì)算出非必需品的價(jià)格與其帶來(lái)的滿(mǎn)足度再做出購(gòu)物與否的判斷，不因?yàn)槭艿絻r(jià)格的引誘花冤枉錢(qián)。而在物欲橫流各式資訊冗雜的現(xiàn)代社會(huì)，大學(xué)生在采購(gòu)的狂歡中保持理性態(tài)度無(wú)疑又是對(duì)自己的保護(hù)，是培養(yǎng)成熟消費(fèi)觀念與理財(cái)能力的重要一步。
不能否認(rèn)的`是，我們的確可以在雙十二購(gòu)置到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，要做到理性消費(fèi)，最好的辦法是提前預(yù)測(cè)未來(lái)幾個(gè)月的消費(fèi)需求，制定相應(yīng)的消費(fèi)規(guī)劃。在物色產(chǎn)品時(shí)避免“被低廉價(jià)格吸引而將其加入購(gòu)物車(chē)”這種沖動(dòng)行為，好比購(gòu)置壽命有限的電子產(chǎn)品，由于雙十二物流延遲等種.種原因，產(chǎn)品的'使用受益效果與采購(gòu)成本并不能完美匹配，只是一種白白的資金損失。對(duì)于購(gòu)物狂歡節(jié)的清醒理智，實(shí)際上體現(xiàn)出自身消費(fèi)觀念的理性，對(duì)待雙十二的正確方法，亦可以活用到管理自身日常消費(fèi)的行為方面。
不論是日常還是狂歡節(jié)，都需要克制消費(fèi)欲望。大學(xué)期間需要投資自己的時(shí)段并不只是眼前，為了盡早堅(jiān)定人生方向，有必要認(rèn)識(shí)到什么對(duì)自己能力發(fā)展確實(shí)有用，什么可有可無(wú)利用效率不高，不被所謂的優(yōu)惠迷惑，是理性消費(fèi)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。況且為了爭(zhēng)搶優(yōu)惠紅包而不眠不休，將夜晚寶貴的休息時(shí)間虛擲于瘋狂的一次性購(gòu)物，實(shí)在可惜。時(shí)間便是金錢(qián)，再多的優(yōu)惠也無(wú)法換你次日一早上的神清氣爽。因此，買(mǎi)前三思克制消費(fèi)欲望，從而提升自控力并培養(yǎng)獨(dú)立管理金錢(qián)的能力，做到節(jié)約勤儉，這相當(dāng)于無(wú)形中為將來(lái)的自己存了一筆錢(qián)款。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 11
對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一年中總有幾個(gè)時(shí)期是銷(xiāo)售的旺季。這不僅僅是“雙十二”，更是“雙十二”再次與廣大買(mǎi)家見(jiàn)面。在這方面，作為淘寶賣(mài)家，我們真的應(yīng)該感謝馬云先生，他不僅開(kāi)創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的在線(xiàn)商業(yè)平臺(tái)，也讓很多想創(chuàng)業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng)新了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，在國(guó)內(nèi)掀起了“雙十二”“雙十二”購(gòu)物狂潮，讓眾多賣(mài)家和買(mǎi)家成為受益者。
我是賣(mài)茶的，正宗武夷山茶。我的淘寶店開(kāi)業(yè)以來(lái)，也見(jiàn)證了很多“雙十二”的火爆場(chǎng)面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過(guò)和家人商量，我也參加了今年的“雙十二”活動(dòng)。第一次參加這個(gè)活動(dòng)，也遇到了很多問(wèn)題。最直接的問(wèn)題是發(fā)貨問(wèn)題。面對(duì)全國(guó)各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動(dòng)員全家。還好忙碌的雙十二過(guò)去了。經(jīng)過(guò)“雙十二”推廣的洗禮，我也對(duì)接下來(lái)的“雙十二”充滿(mǎn)信心，決定用最大的努力回饋廣大愛(ài)喝茶的朋友。商店里的大多數(shù)產(chǎn)品第一次都會(huì)有20%的折扣。這項(xiàng)活動(dòng)一經(jīng)啟動(dòng)，就受到了朋友們的贊助，贏得了他們的支持。同時(shí)也吸取了“雙十二”投遞慢的教訓(xùn)，給很多遠(yuǎn)方的客戶(hù)貼錢(qián)，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒(méi)幾天就收到了茶友的好評(píng)。
客戶(hù)的稱(chēng)贊無(wú)疑是對(duì)我們真誠(chéng)努力的`最大肯定，督促我們更好地為朋友服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反，我們應(yīng)該在這個(gè)特殊的季節(jié)竭誠(chéng)為您提供最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)是真正考驗(yàn)商家的時(shí)候。為什么這么說(shuō)？因?yàn)樵诤蛠?lái)我淘寶店買(mǎi)茶葉的買(mǎi)家溝通中，聽(tīng)到這樣一件事：去年雙十二，買(mǎi)家在一家店買(mǎi)了一件衣服，賣(mài)家因?yàn)殡p十二快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來(lái)賣(mài)方缺貨，等待購(gòu)買(mǎi)后將貨物交付給買(mǎi)方。后來(lái)買(mǎi)家給了一個(gè)中評(píng)，再也沒(méi)去店里買(mǎi)過(guò)東西。所以事件越重要，對(duì)店家考驗(yàn)的時(shí)間就越多。如果這個(gè)時(shí)候店家還是很不錯(cuò)的，這樣的店家在日常銷(xiāo)售上絕對(duì)不會(huì)遜色。
所以面對(duì)忙碌的雙十二和雙十二，我提前做了充分的準(zhǔn)備，不僅精心挑選了一批好茶滿(mǎn)足茶友的需求，在服務(wù)方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢(qián)讓遠(yuǎn)方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過(guò)兩次事件，我店的表現(xiàn)也不錯(cuò)，尤其是“雙十二”事件。活動(dòng)結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)活動(dòng)期間在我們店里買(mǎi)茶的老客戶(hù)明顯比新客戶(hù)多。對(duì)此我由衷地感到高興。老客戶(hù)比新客戶(hù)多，說(shuō)明我的茶和服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣(mài)好茶的最大動(dòng)力。謝謝你。
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我司在雙十二活動(dòng)期間，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，現(xiàn)將活動(dòng)銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：
一、活動(dòng)籌備階段
產(chǎn)品策劃：我們針對(duì)雙十二活動(dòng)，推出了多種優(yōu)惠套餐和精選商品，滿(mǎn)足了不同消費(fèi)者的需求。
渠道拓展：我們充分利用線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，吸引了大量潛在客戶(hù)。
宣傳推廣：通過(guò)廣告、社交媒體、自媒體等多種渠道，進(jìn)行廣泛宣傳，提高活動(dòng)知名度。
人員培訓(xùn)：對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升他們的銷(xiāo)售技巧和服務(wù)水平。
二、活動(dòng)執(zhí)行階段
熱情服務(wù)：活動(dòng)中，全體員工以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的好評(píng)。
密切協(xié)作：各部門(mén)之間緊密配合，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。
促銷(xiāo)策略：采用多種促銷(xiāo)手段，如限時(shí)搶購(gòu)、滿(mǎn)減優(yōu)惠等，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。
物流保障：加強(qiáng)與物流公司的合作，確保訂單及時(shí)送達(dá)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
三、活動(dòng)總結(jié)與反思
成功之處：本次活動(dòng)銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額均有顯著提升，充分展現(xiàn)了我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌實(shí)力。
不足之處：活動(dòng)中，我們發(fā)現(xiàn)部分員工對(duì)活動(dòng)政策理解不夠透徹，導(dǎo)致部分客戶(hù)未能享受到優(yōu)惠政策。同時(shí)，部分產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，影響了客戶(hù)體驗(yàn)。
改進(jìn)措施：針對(duì)上述問(wèn)題，我們將加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)與售后部門(mén)的溝通，確保售后服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)。
四、后續(xù)工作計(jì)劃
深入挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大產(chǎn)品線(xiàn)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)選擇。
加強(qiáng)與各渠道的.合作，提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。
提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，培育一批專(zhuān)業(yè)、高效的銷(xiāo)售人才。
優(yōu)化售后服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
總之，雙十二活動(dòng)的成功離不開(kāi)全體員工的辛勤付出和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示！
雙十二客服復(fù)盤(pán)總結(jié) 13
一、工作內(nèi)容：
在雙十二，我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組固然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的.就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，固然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的急躁和忍耐力了。
二、心得體會(huì)：
客服是效勞人員，那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿(mǎn)意顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)力量，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：
由于之前也有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)開(kāi)心的購(gòu)物過(guò)程，我認(rèn)為這是很重要的。
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